Atividade02

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CENTRO UNIVERSITÁRIO DA GRANDE DOURADOS - UNIGRAN 
TECNOLOGIA EM PRODUÇÃO PUBLICITARIA EAD 
DISCIPLINA: NEGOCIAÇÃO 
 
TAINARA ANDRESSA ZANIS. RGM: 273.2853 
 
ATIVIDADE AULA 05 06 07 08 
 
01. Qual maior desafio ao Tecnólogo em Produção Publicitária quanto ao 
processo de comunicação? Argumente seu ponto de vista. 
R: Gerenciamento de tempo, produção de conteúdo, estabelecimento de 
credibilidade e abundância de canais são apenas alguns desses desafios. 
Durante a caminhada iremos superar os obstáculos de maneira inteligente e 
criativa, estando totalmente preparado para o mercado de trabalho. 
 
02. Caracterize as etapas no processo de comunicação e comente sobre sua 
importância; 
R: Emissor é um indivíduo que emite a comunicação, que transmite uma 
mensagem que chega até seu receptor. Nesse ponto essencial que é 
importante tomar cuidado com interferência durante o processo, o que pode 
romper o objetivo inicial da comunicação que é transmitir a mensagem a um 
receptor. 
 
03 – O que é Marketing de Relacionamento? Esse conceito é importante para o 
seu contexto profissional? Para a organização que você estiver inserido? 
Argumente seu ponto de vista. 
R: É o conjunto de estratégias de construção e disseminação de marca, 
prospecção, fidelização e criação de autoridade no mercado. O objetivo do 
Marketing de Relacionamento é conquistar e fidelizar clientes, além de fazer 
com que eles se tornem defensores e divulgadores de marca. Podemos definir 
o conceito de Marketing de Relacionamento como uma estratégia que tem o 
objetivo de criar e manter um relacionamento próximo entre a empresa para 
manter seu público fiel e em constante relacionamento com a empresa. 
 
04 - Por que, em pleno séc. XXI o atendimento ainda é um dos maiores 
problemas nas organizações? Argumente seu ponto de vista, conceituando o 
assunto. 
R: Porque o atendimento ao cliente é um dos motivos pelo qual o cliente 
retorna a sua empresa, ao seu comércio etc. Não faz sentido você ter os 
melhores produtos, melhores custo-benefício, sendo que não possui um bom 
atendimento. Hoje, o atendimento é um dos fatores mais importantes para se 
obter bons resultados e muito sucesso, isso em todas as áreas. Você precisa 
colocar alguém de total confiança e que te dê bons resultados. 
 
05 – Diferencie as Técnicas: ATENDIMENTO e TRATAMENTO ao cliente. 
R: O ATENDIMENTO está diretamente ligado aos negócios que uma 
organização pode ou não realizar, de acordo com suas normas e regras. 
O TRATAMENTO é a maneira como o funcionário se dirige ao cliente, 
orientando-o, conquistando sua simpatia. Este sim é um trabalho que depende 
exclusivamente do atendente. 
 
06 – Liste e Caracterize a Hierarquia de Necessidades da pirâmide de Maslow. 
R: Fisiológicas; são aquelas que se relacionam com o ser humano como ser 
biológico. Necessidade de manter-se vivo, de respirar, comer, descansar etc. 
No trabalho, necessidade de horários flexíveis, conforto físico, intervalos de 
trabalho etc. 
Segurança; estão vinculadas com as necessidades de sentir-se seguros, sem 
perigo, em ordem, com segurança... No trabalho, necessidade de estabilidade 
no emprego, boa remuneração, condições seguras etc. 
Sociais; são necessidade de se manter uma boa relação, sentir-se parte de um 
grupo, ser membro de um clube, receber carinho e afins. No trabalho, 
necessidade de conquistar amizades, manter boas relações, ter superiores 
gentis etc. 
Estima; existem dois tipos: o reconhecimento das nossas capacidades por nós 
mesmos e o reconhecimento dos outros da nossa capacidade de adequação. 
Em geral, é a necessidade de sentir-se digno, respeitado por si e pelos outros, 
com reconhecimento, poder, orgulho. No trabalho, responsabilidade pelos 
resultados, reconhecimento por todos, promoções ao longo da carreira etc. 
Autorrealização; são necessidades de crescimento, incluem a realização 
aproveitar todo o potencial próprio, ser aquilo que se pode ser, fazer o que a 
pessoa gosta e é capaz de conseguir. No trabalho, desafios, necessidade de 
influenciar nas decisões, autonomia etc. 
 
07 – Quais são as fontes do poder de Liderança. Antes, conceitue e caracterize 
o que é ser LIDER. 
R: Um líder é aquele que conhece seus colaboradores, confia em suas 
capacidades, sabe delegar e dar os feedbacks necessários à evolução, 
aperfeiçoamento e crescimento da equipe. Liderar pessoas é a missão de 
conduzi-las e orientá-las para que o grupo possa alcançar seus objetivos. Suas 
fontes são, poder legítimo, poder sobre recompensas, poder de coerção, poder 
de referência, poder de competência. 
 
08 – Faça um texto, (mínimo 10 e máximo 15 linhas) Conceituando Motivação. 
(utilize pelos menos dois autores como referência bibliográfica). 
R: Motivação é o movimento que conduz um indivíduo a realizar uma ação. 
Para Stephen Paul Robbins, motivação é a “Disponibilidade do indivíduo de 
exercer altos níveis de esforço em direção aos objetivos da organização, 
condicionada pela capacidade deste esforço de satisfazer certa necessidade 
individual”. O Behaviorista, Abraham Maslow, disse que o que motiva uma 
pessoa a determinados comportamentos são as suas necessidades: fisiológica, 
de segurança, sociais, de estima e de autorrealização. Ele as hierarquizou em 
uma pirâmide, para mostrar o que leva uma pessoa a determinados 
comportamentos. A base da pirâmide são as necessidades do corpo: comer, 
dormir, matar a sede. Depois vem a necessidade de segurança, seguido de 
se relacionar (amar e ser amado), crescer e se autorrealizar. Enquanto uma 
necessidade não for satisfeita, ela estará motivando a pessoa a buscar sua 
satisfação. A motivação é pessoal e se dá quando não satisfazemos as 
nossas necessidades ou, enquanto gestores, não atendemos ou possibilitamos 
a satisfação das necessidades dos colaboradores. 
 
 
 
 
BOM TRABALHO!