Unidade III - Tecnologias da Informação e Comunicação aplicada aos Negócios

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PERGUNTA 1 
1. Conquistar um cliente é menos oneroso que mantê-lo. Dessa forma, as 
estratégias de conquista do cliente devem ser mais agressivas que as 
estratégias que visam a sua fidelidade. 
A conquista de um cliente depende única e exclusivamente do setor de 
vendas da empresa. 
Para que o CRM funcione efetivamente na empresa, é preciso, antes de 
tudo, investir, no mínimo, uma quantia superior ao capital de giro da 
empresa durante três meses. 
 a. F, V, V. 
 b. V, V, V. 
 c. F, F, V. 
 d. F, F, F. 
 e. V, F, V 
PERGUNTA 2 
1. I - Ao planejar um produto/serviço, é preciso, entre outras coisas, 
dialogar com o cliente por meio de, por exemplo, uma pesquisa. 
Conhecê-lo. Saber, de fato, o que o cliente, realmente, precisa. 
II - Relacionar-se com o cliente, vai além do processo usual de compra e 
venda. É manter um diálogo duradouro, respeitoso e ético com o 
consumidor. 
III – Questões éticas podem ser deixadas de lado quando se trata de 
relacionamento com o consumidor, já que, para uma organização, mais 
importante que manter o diálogo com o cliente, é vender para ele, sob 
qualquer circunstância. 
 a. Apenas a alternativa I está correta; 
 b. Apenas a alternativa II está correta; 
 c. Apenas a alternativa III está correta; 
 d. Apenas as alternativas I e II estão corretas; 
 e. Apenas as alternativas I e III estão corretas. 
0,2 pontos 
PERGUNTA 3 
1. Após efetivada uma venda, uma empresa não precisa se preocupar com 
a percepção do cliente em relação ao seus produtos, já que, no varejo, 
o relacionamento entre consumidor e fabricante é distante e impessoal 
e muitas vezes, desnecessário. 
 Verdadeiro 
 Falso 
0,2 pontos 
PERGUNTA 4 
1. De acordo com os seus conhecimentos sobre a unidade III – CRM, 
marque a alternativa correta: 
I - No mundo moderno, é ultrapassado uma organização se preocupar 
com o que o cliente pensa a respeito do atendimento via telefone de 
um SAC, já que tudo é feito praticamente pela internet. 
II – CRM significa Customer Relationship Management. 
III – É fácil e barato implantar CRM em uma organização. Por isso, não 
há necessidade de treinamento e de colaboração de outros 
departamentos além do que implantou a ferramenta. 
 a. Apenas a alternativa I está correta; 
 b. Apenas a alternativa II está correta; 
 c. Apenas a alternativa III está correta; 
 d. Apenas as alternativas I e II estão corretas; 
 e. Apenas as alternativas I e III estão corretas. 
0,2 pontos 
PERGUNTA 5 
1. Para uma organização, conquistar um cliente é cerca de seis vezes mais 
caro que mantê-lo. 
Para manter um diálogo duradouro com um cliente, basta que uma 
empresa venda bons produtos/serviços. 
Conhecer o seu consumidor é um passo importante para que uma 
empresa possa criar e implementar estratégias com base em 
ferramentas de gestão de relacionamento com o cliente. 
 a. F, V, V. 
 b. V, V, V. 
 c. F, F, V. 
 d. F, F, F. 
 e. V, F, V