PROVA FUNDAMENTOS DE MARKETING

Prévia do material em texto

PROVA: FUNDAMENTOS DE MARKETING
QUESTÃO 1
Considerando-se o conceito de entregar valor para o cliente, uma das análises propõe a investigação detalhada da relação custo x benefício percebido e entregue ao cliente. Quanto a essa análise é correto afirmar que:
a )
 O valor do pessoal refere-se à imagem da empresa para o cliente. Esse é um dos fatores principais segundo a relação custo x benefício.
b )
 O custo psicológico é maior quanto menos importante for a compra para o cliente.
 
c )
 O valor do produto/serviço refere-se ao seu desempenho e a sua aplicabilidade para o cliente.
d )
 O valor da imagem refere-se à qualidade dada pelo cliente ao pessoal do atendimento.
e )
 Os custos de tempo e esforço dizem respeito ao dispêndio monetário efetuado pelo cliente.
Ver justificativa da resposta
QUESTÃO 2
Leia a definição a seguir:
Trata-se do processo de planejamento e execução do mix de marketing para facilitar o consumo, a produção, a distribuição, a promoção, a embalagem e a recuperação do produto de uma forma que seja sensível às preocupações ecológicas.
Qual alternativa se refere a essa definição?
a )
 Composto do marketing verde.
b )
 Marketing ecológico.
 
c )
 Gestão de marketing verde.
d )
 Responsabilidade socioambiental.
e )
 Gestão da ética ambiental.
Ver justificativa da resposta
QUESTÃO 3
Dentro do processo de gestão de marketing, qual atividade de avaliação de oportunidades o mercado abrange?
 
a )
 A realização de pesquisas de mercado visando avaliar as atitudes e as necessidades dos clientes.
b )
 A elaboração e implantação das estratégias de marketing.
c )
 A avaliação dos resultados e a comparação desses resultados com os objetivos estabelecidos na estratégia de marketing.
d )
 A condução de auditorias de marketing a cada ano.
e )
 O desenvolvimento de ações que busquem divulgar a empresa na comunidade.
Ver justificativa da resposta
QUESTÃO 4
Mudanças no ambiente de negócios, tais como a globalização e o aumento da competição, tornaram mais importantes as ações da empresa em relação ao ambiente externo. Nesse contexto, qual é a alternativa correta quanto a essas mudanças?
 
a )
 As organizações mais modernas procuram atender e se comunicar com os públicos interessados, os chamados stakeholders.
b )
 As mudanças são tantas que se recomenda que as empresas vivenciem o dia a dia, decidindo suas estratégias em curto prazo.
c )
 No ambiente de negócios, as mudanças internas são mais relevantes do que as transformações externas, pois as internas estão sob controle da empresa.
d )
 O único público realmente importante são os clientes.
e )
As mudanças ocasionadas pela globalização afetaram principalmente as grandes empresas brasileiras que estavam despreparadas para a mudança de cenário.
Ver justificativa da resposta
QUESTÃO 5
Com relação ao desenvolvimento e à aplicação da teoria de marketing no mundo e no Brasil é correto afirmar que:
a )
 No Japão, nos anos 1910, o marketing começou a ser estudado e foi levado para os EUA após a Primeira Guerra Mundial.
b )
 Como já existiam diversos profissionais de marketing no Brasil na década de 1950, foram os setores de vendas das empresas que começaram a executar essas funções em nosso território.
 
c )
 O berço do marketing se encontra nos EUA. Sua difusão pelo mundo foi relativamente lenta e ele começou a ser aceito na Europa somente após a Segunda Guerra Mundial.
d )
 O termo marketing foi empregado a partir de 1984, quando uma missão japonesa passou a organizar os primeiros cursos de Administração de Empresas na recém-inaugurada Escola de Engenharia de São Paulo da Fundação Santo André (EESP/FSA).
e )
 O marketing teve início no Brasil a partir da instalação de algumas empresas americanas que desenvolveram e implantaram as primeiras estratégias de vendas e propaganda em nosso território.
Ver justificativa da resposta
QUESTÃO 6
Com relação à possibilidade de aplicação da Big Data ao marketing é correto afirmar que:
a )
 Em virtude de trazer apenas pequenos benefícios sociais, a tecnologia Big Data ainda não é aplicada ao marketing das empresas.
b )
 O marketing moderno não necessita da aplicação da tecnologia Big Data, pois o cenário de negócios tem permanecido constante ao longo das últimas décadas.
c )
 Em virtude da sua grande complexidade, a tecnologia Big Data não deve ser aplicada ao marketing, pois traz problemas para o correto entendimento das necessidades dos clientes.
 
d )
 Com o uso da tecnologia Big Data, as informações a respeito dos clientes passam a ser baseadas pelo conhecimento sistemático e acurado sobre suas preferências e necessidades por meio da análise de relações que vão além de meras suposições.
e )
 A aplicação da tecnologia Big Data não traz qualquer benefício ao marketing, haja vista que essa não é confiável nem rentável.
Ver justificativa da resposta
QUESTÃO 7
As famílias e os esforços de comunicação de marketing influenciam o comportamento do consumidor. Muitas decisões de compra são determinadas por aconselhamento de familiares, e comunicações bem elaboradas incentivam e estimulam a aquisição de bens e serviços. Qual afirmativa mostra relação com um ou com os dois aspectos mencionados?
 
a )
 As empresas devem elaborar comunicações de marketing assertivas tanto online quanto offline, uma vez que é crescente a disputa pelos recursos dos consumidores.
b )
 A maior parte das decisões de compra ocorre sob influência dos amigos. A família e as propagandas estimulam o consumo de produtos, não de serviços.
c )
 As mudanças nas configurações das famílias diminuíram a importância desse aspecto nas decisões dos consumidores.
d )
 Com o aumento do uso de celulares e aplicativos, as propagandas e a publicidade, de modo geral, deixaram de influenciar os consumidores no processo de compras.
e )
 As empresas devem elaborar comunicações de marketing visando à família e não aos indivíduos.
Ver justificativa da resposta
QUESTÃO 8
Há, basicamente, cinco etapas no processo de decisão de compra. Em cada uma dessas etapas, os consumidores sofrem influências internas e externas. Os profissionais de marketing devem monitorar e promover as ações em cada uma dessas etapas. Qual é a alternativa correta sobre as ações de marketing nas etapas de decisão de compras?
a )
 O comportamento pós-compra estuda se os consumidores usam os produtos adequadamente. É uma etapa menos relevante, porque a aquisição já foi concretizada.
b )
 É uma tarefa de marketing criar necessidades e desejos mesmo que eles não existam. De certo modo, é necessário "empurrar" os produtos para os clientes nos tempos atuais.
 
c )
 A etapa da decisão de compra inclui, além do produto ou serviço, a marca, o estabelecimento online ou offline, o meio de pagamento e o momento em que a compra será feita.
d )
 A busca de informações ocorre principalmente por influência da família e dos amigos. Nessa etapa, as novas tecnologias ainda não ganharam importância.
e )
 Na busca de informações, é preciso evitar comparar os produtos e serviços da empresa com a concorrência para não gerar dúvidas na demanda desejada nem fornecer mais informações do que o necessário.
Ver justificativa da resposta