ATIVIDADE ONLINE 2 - ONLINE 2021_2 - NEGOCIAÇÃO DE CONFLITOS

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13/05/2021 ATIVIDADE ONLINE 2 - ONLINE 2021/2
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Painel / Meus cursos / Negociação e Gestão de Conflitos de Segurança (i)
/ AVALIAÇÕES DO PERÍODO 2021/2 / ATIVIDADE ONLINE 2 - ONLINE 2021/2
Iniciado em quinta, 13 Mai 2021, 17:08
Estado Finalizada
Concluída em quinta, 13 Mai 2021, 17:45
Tempo
empregado
37 minutos 8 segundos
Avaliar 2,00 de um máximo de 2,00(100%)
Questão 1
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
A respeito das interações humanas e dos conflitos, assinale a alternativa correta. 
Escolha uma opção:
a. Mudanças pessoais e sociais são motivadas pelos conflitos, os quais têm a
capacidade de prevenir estagnação, além de estimular o interesse e a curiosidade voltados
para as soluções de problemas. 
b. Os conflitos oriundos das interações intergrupais são caracterizados por questões
internas das pessoas, como abalos emocionais, transtornos mentais etc., com reflexos na
área da Segurança Pública.
c. As interações intraindividuais geralmente possuem causas sociais ou políticas e se
caracterizam pela formação de grupos facilmente identificados pela indumentária ou
postura que adotam.
d. Na área da Segurança Pública, apenas os conflitos de níveis interpessoais são
verificados, considerando estarem ligados a problemas de relacionamentos mal resolvidos
entre as pessoas.
e. O nível da abrangência organizacional dos conflitos caracteriza-se pelos conflitos
advindos de divergências ou oposição de interesses entre grupos de pessoas.
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Questão 2
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Sobre a trabalho do negociador policial em um evento crítico, assinale a assertiva correta. 
Escolha uma opção:
a. É fundamental que o negociador, de modo isolado, avalie criteriosamente as
mensagens que serão enviadas, bem como aquelas que não devem ser direcionadas ao
CEC, para se evitar o aumento da tensão no ponto crítico.
b. A equipe de intervenção precisa estar atenta às informações existentes no retorno do
CEC, para cada mensagem transmitida pelo negociador, pois será por meio delas que a
empatia será posta em prática.
c. Durante a negociação com um causador criminoso, o negociador só conseguirá extrair
dele a motivação para aquela ação delituosa se agir com simpatia e compaixão à sua
causa.
d. O negociador é um comunicador diferente, que conversará com pessoas em
diferentes estados emocionais, estressadas, irritadas e armadas, que farão exigências e
outras que estarão com intenções autodestrutivas. 
e. A linguagem que o negociador usa e o modo como cria o entendimento, como resolve
os problemas em comum e determina o processo de negociação com a outra parte
dificultam o processo da negociação.
Questão 3
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Greenstone (2005) esclarece que a chave para uma escuta eficaz é ouvir com precisão o
conteúdo de qualquer comunicação. Assinale a alternativa que apresenta o conceito que se
refere à capacidade de refletir esse entendimento para a outra pessoa, de uma maneira que
gere acolhimento, confiança e vontade de se abrir no diálogo. 
Escolha uma opção:
a. Empatia passiva
b. Empatia ativa 
c. Escuta passiva
d. Rapport
e. Simpatia
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Questão 4
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Considerando ser o rapport um importante elemento para o processo de negociação em crises
policiais, assinale a alternativa que apresenta a única informação correta sobre esse
componente. 
Escolha uma opção:
a. O negociador e o CEC precisam estabelecer uma competição e se conectar
psicologicamente, para que o rapport seja estabelecido.
b. Rapport é o vínculo psicológico de confiança, baseado na simpatia, que se desenvolve
entre o CEC e o negociador.
c. O rapport pode ser construído de maneira inconsciente por meio da comunicação e
das técnicas de negociação empregadas.
d. A postura e a qualidade vocal do negociador, suas expressões faciais, movimentos e
gestos não importam para surgimento do rapport.
e. A palavra inglesa rapport refere-se a uma relação ou a uma comunicação
caracterizada por harmonia, sintonia, entendimento ou empatia. 
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Questão 5
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Sobre as técnicas de escuta ativa, voltadas para o processo de negociação policial, assinale a
alternativa correta. 
Escolha uma opção:
a. Por meio da técnica “nomear os sentimentos”, o negociador, com suas próprias
palavras, repete ao causador a essência da mensagem que acabou de emitir,
demonstrando estar atento à fala do causador.
b. Depois de um período de negociação longo, por meio da técnica “silêncio e pausas
efetivas”, o negociador resume os principais fatos e sentimentos demonstrados pelo
causador.
c. A técnica da “reflexão resumida” permite enquadrar um comportamento em palavras,
por exemplo, após o causador esmurrar uma parede, o negociador fala “Vejo que você está
zangado, quer me dizer o que está acontecendo?”.
d. Utilizando a técnica “minha mensagem”, o negociador demonstra ao causador que de
fato está compreendendo o que ele está transmitindo. É usada para fortalecer a relação
entre os interlocutores
e. A técnica de “incentivos mínimos” é utilizada para manter o causador conversando
apenas com a utilização de pequenas palavras ao final de sua fala, acenos com a cabeça e
posição do corpo. 
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Questão 6
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Sobre o manejo de conflitos por profissionais de Segurança Pública, assinale a única
alternativa correta. 
Escolha uma opção:
a. É importante que o policial deixe suas convicções, crenças, interesses e vontades
pessoais interferirem no manejo dos conflitos.
b. O profissional de Segurança Pública se envolve em conflitos motivados pelos mais
variados fatores e envolvendo diversos tipos de pessoas. 
c. Ao chegar para atender uma situação conflituosa, é necessário que o policial não
deixe os envolvidos falarem, pois isso prejudica o manejo do conflito.
d. Ao profissional de Segurança Pública é proibido o uso de força física para a resolução
de conflitos, independentemente da sua natureza.
e. Dissociação no serviço policial significa que o profissional deve tomar partido,
emocionar-se e ofender-se com o desenrolar da situação que atende.
Questão 7
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Sobre o conflito, assinale a alternativa correta. 
Escolha uma opção:
a. Durante a negociação técnica, o negociador atenderá todas as reivindicações do CEC,
desde que estejam amparadas pelos critérios de ação do GC.
b. Durante a negociação tática, o negociador utiliza técnicas específicas que, em sua
maioria, são baseadas no padrão de comunicação e persuasão.
c. As fases do processo de negociação são mais evidentes na negociação tática,
principalmente as fases da proposta e do acordo.
d. Na negociação técnica, o negociador inicia a preparação do ambiente, dos reféns e
dos causadores, para um eventual emprego de força.
e. Negociação técnica é o processo que busca promover uma mudança no
comportamento do CEC, convencendo-o pela resolução pacífica da crise. 
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Questão 8
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
A empatia é a base para o processo de negociação policial. Tendo isso em vista, assinale a
alternativa que traz informações verdadeiras sobre esse componente do processo. 
Escolha uma opção:
a. Para que o negociador demonstre empatiapelo causador da crise, basta que o CEC
perceba que está sendo escutado, sem a necessidade de o negociador responder aos
seus questionamentos.
b. Durante o processo de negociação, o negociador deve emitir declarações empáticas e
simpáticas à causa do CEC, para que, dessa forma, se aproxime dele e entenda os seus
problemas.
c. Ser empático é agir de modo a se colocar no lugar da outra pessoa, compreendendo
seus sentimentos, percepções e pensamentos, com base em suas próprias referências de
vida. 
d. Ter empatia por alguém é compreender o posicionamento daquela pessoa, perceber o
que a faz pensar e agir, sempre concordando e aprovando as suas ações e seus atos.
e. Para ser empática, uma pessoa precisa sentir exatamente o que a outra está sentindo
e vivenciando, inclusive percepções de temperatura e necessidades fisiológicas, como
sede e fome.
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Questão 9
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Para a realização de uma comunicação plena, há vários elementos essenciais. Leia as
alternativas a seguir que tratam desses elementos e assinale a alternativa correta. 
Escolha uma opção:
a. O feedback precisa ser eleito para que a conversa seja levada a efeito, por exemplo, a
linguagem verbal (falada ou escrita).
b. O canal de comunicação representa o conteúdo que se quer transmitir, ou seja, a
notícia que se pretende enviar ao receptor.
c. O emissor recebe a mensagem proferida e precisa compreendê-la perfeitamente para
poder assimilá-la.
d. A mensagem é enviada por meio de um código, ou seja, a comunicação é efetivada
por meio de um recurso.
e. Por meio do feedback, o emissor abstrai informações do retorno emitido pelo receptor
quanto a sua mensagem. 
Questão 10
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Há diversas tipologias acerca dos conflitos. Assinale a alternativa que apresenta o tipo e sua
conceituação de modo correto. 
Escolha uma opção:
a. O conflito oculto é um conflito falso, ou seja, em que houve uma percepção errônea ou
interpretação equivocada sobre ele, não havendo fundamentos para sua existência.
b. No conflito reivindicatório, uma das partes se manifesta de modo a ser percebida
efetivamente, pressionando a outra parte para que tome medidas de seu interesse ou
favorável a seu grupo. 
c. No conflito evidente, as partes não percebem ou não reconhecem recursos
alternativos para a resolução do impasse, mantendo, dessa forma, o conflito real.
d. O conflito equivocado existe de fato e é percebido de maneira real e objetiva, por
exemplo, quando vizinhos promovem uma disputa acerca dos limites territoriais de suas
propriedades.
e. O conflito eventual ocorre quando uma das partes aparenta não estar vivenciando o
conflito conscientemente, ou seja, da maneira como deveria, tendo em vista ele ter sido
reprimido ou encoberto.
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