PROVA MAPEAMENTO E PROCESSOS

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Disciplina: Mapeamento e controle de processos (16417) 
1Questao- Com o escopo de informações já elaborado, indica-se que sejam realizadas 
entrevistas e/ou reuniões com os atores principais e secundários para que estes relatem a 
sequência e interações das atividades que compõem o processo. O objetivo destes 
encontros é mapear o processo em seu estado atual. 
 Com relação ao mapeamento do processo, analise as proposições e assinale V para 
verdadeiro e F para falso nos itens que seguem: 
 ( ) Elaborar o mapa do processo de modo tangível (por meio de cartolina e post it, por 
exemplo) é considerado uma boa prática para o mapeamento do processo. 
( ) O mapeamento do processo em seu estado atual deve incluir alterações que serão 
implementadas em seu estado futuro. 
( ) A elaboração de uma planilha de descrição de atividades complementa o mapeamento 
do processo. 
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
 
A) F – V - F. 
 
B) V – V - V. 
 
C) V – F - V. 
 
D) V – V - F. 
 
 
2QUESTAO- Com relação à fase de Implementação de Processos de Negócios, tratada 
no capítulo 3, complete a seguinte frase: 
 Capote (2011) destaca que o sucesso da implementação depende... 
 Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
 
A) ...exclusivamente da capacitação dos facilitadores da Gestão de Processos. 
 
B) ...unicamente do desenvolvimento de software customizado para a organização. 
 
C) ...da aceitação e do suporte continuado de toda a organização em todas as etapas do 
ciclo de Gestão de Processos. 
 
D) ...do envolvimento exclusivo do escopo gerencial da organização. 
 
3QUESTAO- Com relação à Gestão de Processos, analise as afirmativas abaixo, 
indicando V para verdadeiro e F para falso: 
 
( ) O mapeamento de processos é apenas uma etapa da Gestão de Processos e não o seu 
fim. 
( ) Os conceitos de Manufatura Enxuta são aplicáveis somente ao segmento industrial. 
( ) O Lean Office utiliza conceitos embasados na filosofia enxuta. 
( ) No ambiente administrativo não ocorrem desperdícios, como os encontrados no 
sistema produtivo (Exemplos: desperdício de espera, de transporte ou de movimento). 
 Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
 
A) F – F – F - F. 
 
B) V – F – V - F. 
 
C) F – F – F - V. 
 
D) F – F – V - F. 
 
4QUESTAO- A eliminação dos desperdícios é fundamentalmente a base do Pensamento 
Enxuto. 
 Associe os desperdícios elencados a seguir com suas respectivas definições: 
 I. Desperdício de superprodução. 
II. Desperdício de tempo disponível (espera). 
III. Desperdício em transporte. 
IV. Desperdício do processamento em si. 
V. Desperdício de movimento. 
VI. Desperdício de produzir produtos defeituosos. 
 ( ) Refere-se à movimentação ineficiente durante a execução da operação. 
( ) Ocorre quando há ociosidade de colaboradores ou equipamentos. 
( ) Corresponde às atividades de transformação desnecessárias ou dispensáveis para que 
o resultado final do produto/serviço. 
( ) Refere-se à produção de itens acima da demanda. 
( ) Ocorre quando há fabricação de itens ou oferta de serviços fora das especificações de 
qualidade. 
( ) Verifica-se por meio da movimentação de materiais ou informações que não adicionam 
valor ao produto ou serviço. 
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
 
A) III – I – IV – VI – V - II. 
 
B) V – II – I – IV – VI - III. 
 
C) III – VI – I – II – V - IV. 
 
D) V – II – IV – I – VI - III. 
 
 
5QUESTAO- O ciclo de vida do BPM compreende seis (6) fases. As fases 1 a 4 são: 
identificar, mapear, analisar e redesenhar processos. Concluídas estas fases, é o momento 
de implementar e monitorar/controlar os processos de negócios. Estes momentos 
referem-se às fases 5 e 6 do BPM. 
 Com relação à fase de Implementação de Processos, assinale a alternativa correta: 
 
A) Fornece uma visão geral dos processos da organização, o que a organização faz, 
com quem se relaciona, quais as categorias dos seus processos e quem são os 
responsáveis por eles. 
 
B) Consiste em colocar em prática uma melhoria ou um processo melhorado e 
aprovado, significa também transformar um desenho aprovado em um novo processo 
aceito pelas partes envolvidas e capacitadas para sua realização. 
 
C) Consiste basicamente em verificar, ou seja, avaliar as ações realizadas e comparar o 
resultado alcançado com as metas planejadas e atuar corretivamente, que remete a 
identificar falhas ou ajustes necessários e atuar no sentido de realizar correções. 
 
D) É um conjunto de tarefas e técnicas usadas com o intuito de entender a organização 
e propor recomendações de soluções que facilite o alcance dos seus objetivos. 
 
6QUESTAO- As ideias presentes no contexto da Manufatura Enxuta evoluíram ao longo 
das últimas décadas de modo que os princípios enxutos se expandiram para outros 
segmentos além da indústria. Hoje o movimento conhecido como Lean Thinking, 
Pensamento Enxuto ou Mentalidade Enxuta está presente também no Lean Service, Lean 
Startup, Lean Green, Lean Construction, Lean Office, Lean healthcare e Lean logistics. 
 Os princípios enxutos são: especificar valor, identificar e mapear o fluxo de valor, criar 
fluxo contínuo, responder à puxada do cliente e .... 
 
Assinale a alternativa que completa a relação dos princípios enxutos: 
 
A) Implementar a gestão à vista. 
 
B) Agir proativamente. 
 
C) Perseguir a perfeição. 
 
D) Propor melhorias. 
 
7QUESTAO- Os indicadores de desempenho também são conhecidos como KPI, uma 
sigla em inglês que significa Key Performance Indicators (Indicadores-chave de 
Performance). 
 Com relação às funções dos indicadores de desempenho para a Gestão de Processos, 
assinale V para verdadeiro e F para falso nos itens que seguem: 
 ( ) Avaliar o desempenho do processo de negócio. 
( ) Automatizar um processo de negócio. 
( ) Modelar o mapa tangível do processo de negócio. 
( ) Identificar desvios no processo de negócio. 
( ) Traçar metas de melhorias para os processos de negócios. 
( ) Acompanhar a evolução de um processo de negócio. 
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
 
A) F – V – V – V – V - V. 
 
B) V – V – V – V – V - V. 
 
C) V – F – V – V – V - V. 
 
D) V – F – F – V – V - V. 
 
8QUESTAO -O takt time é uma das questões chave utilizadas para ajudar a definir o 
estado futuro de um processo industrial, uma de suas funções é sincronizar o ritmo de 
produção com o ritmo de vendas. 
 Assinale a alternativa correta que indica a definição de takt time: 
 
A) O tempo em que se deve produzir uma peça ou produto, baseado no ritmo de 
vendas, para atender a demanda dos clientes. 
 
B) A meta de tempo médio para atender à demanda de um cliente em um sistema de 
produção puxada. 
 
C) Um intervalo de tempo compreendido entre o início e o término de uma atividade. 
 
D) A meta de tempo médio com que uma operação deve ser realizada em uma linha de 
produção. 
 
9QUESTAO- Sistemas de produção são sistemas que transformam insumos em 
produtos de maior valor dentro de um sistema controlado. Isto é, quando várias atividades 
e operações se unem com o objetivo de desenvolver um produto ou serviço. Há uma 
variedade de sistemas, tecnologias e técnicas disponíveis que se propõem a melhorar a 
produtividades das indústrias e seus processos produtivos, porém, a não ser que se 
realizem mudanças significativas, as melhorias não irão se consolidar. Ou seja, um 
sistema ou uma técnica por si só não irão proporcionar resultados completos e 
inovadores. Para atingir este objetivo é necessário melhorar o sistema de produção. 
 Ao tratar de melhorias aplicadas aos sistemas de produção, Shingo (1996) argumenta 
que, inicialmente, é necessário conhecer e dominar os conceitos básicos, em outras 
palavras ... .Também é importante contar com sistemas que viabilizem a execução dos 
processos e, finalmente, dominaras técnicas que irão viabilizar a implementação de 
melhorias e dos processos produtivos. 
 SHINGO, Shigeo. Sistemas de Produção com Estoque Zero: O Sistema Shingo para 
Melhorias Contínuas. Porto Alegre: Artes Médicas, 1996. 
 Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
 
A) Identificar o que envolve os processos, seus atores e sua realidade. 
 
B) Sensibilizar os atores para implementar melhorias ao processo. 
 
C) Sugerir melhorias para o estado futuro do processo industrial. 
 
D) Elaborar manuais para os processos industriais. 
 
10QUESTAO- Os indicadores de desempenho também são conhecidos como KPI, uma 
sigla em inglês que significa Key Performance Indicators (Indicadores-chave de 
Performance). 
 Com relação às características desejáveis aos indicadores de desempenho, assinale V 
para verdadeiro e F para falso nos itens que seguem: 
 ( ) Ser específico – a medição é lógica, clara e objetiva. 
( ) Ser mensurável – é possível traduzir para números precisos. 
( ) Ser inalcançável – não deve ser de possível alcance no prazo projetado. 
( ) Ser relevante – deve medir aspectos importantes do processo. 
( ) Tempo - deve medir algo em um horizonte de tempo indefinido. 
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
 
A) F – V – F – F - V. 
 
B) V – V – F – V - F. 
 
C) V – V – V – V - F. 
 
D) F – F – V – F - V. 
 
 
11QUESTAO- Com relação ao Business Process Management, popularmente conhecido 
pela sigla BPM, e traduzido para o português como Gerenciamento de Processos de 
Negócio ou Gestão de Processos de Negócio, assinale a alternativa correta que contempla 
os objetivos do BPM: 
 
A) A função do BPM para uma organização é classificar seus processos 
organizacionais em processos essenciais, processos de apoio e processos e processos 
gerenciais. 
 
B) Destina-se exclusivamente a mapear os processos organizacionais em seu estado 
atual para divulgar aos integrantes da organização. 
 
C) Adicionar valor e implementar inovações nos processos organizacionais; alinhar os 
processos às metas e estratégicas organizacionais; garantir bons resultados à gestão e 
entregar valor para o cliente. 
 
D) O objetivo do BPM é definir os responsáveis pelos processos de uma organização. 
 
 
12QUESTAO- Assinale a alternativa correta que corresponda às etapas do ciclo de vida 
do Business Process Management (BPM) em sua sequência: 
 
A) 1. Mapear processo, 2. Analisar processo, 3. Redesenhar processo e 4. Implementar 
processo. 
 
B) 1. Identificar processo, 2. Mapear e redesenhar processo, 3. Analisar processo e 4. 
Implementar processo. 
 
C) 1. Identificar processo, 2. Mapear processo, 3. Analisar processo, 4. Implementar 
processo e 5. Monitorar e controlar processo. 
 
D) 1. Identificar processo, 2. Mapear processo, 3. Analisar processo, 4. Redesenhar 
processo, 5. Implementar processo e 6. Monitorar e controlar processo 
 
 
A análise do processo de negócios é um conjunto de tarefas e técnicas usadas com o 
intuito de entender a organização e propor recomendações de soluções que facilite o 
alcance dos seus objetivos. 
 Com relação à análise do processo de negócio, analise as proposições e faça a relação 
com seu significado: 
 I – Análise das atividades. 
II – Análise do fluxo. 
III – Análise dos resultados. 
 ( ) Consiste em verificar se o processo está entregando um bom resultado em termos de 
tempo, qualidade, custo e flexibilidade, com base no levantamento dos números, 
relatórios e indicadores relacionados àquele processo. 
( ) É realizada a partir da planilha de descrição de atividades, avaliando-se se a atividade 
deveria existir, se está sendo realizada no local adequado e no momento correto, pela 
pessoa mais indicada e de maneira eficiente. 
( ) Demanda verificar se o encadeamento das atividades está sendo realizado da maneira 
mais eficiente, levando em consideração os pressupostos da filosofia enxuta. 
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
 
A) III – II - I. 
 
B) II – III - II 
 
C) III – I - II. 
 
D) I – II - III. 
 
 
14QUESTAO- O desenho ou mapeamento do estado atual de um processo industrial deve 
iniciar na planta do sistema de produção, o que permite que seja realizado a partir de 
informações coletadas onde as coisas acontecem e viabiliza conhecer e entender o que 
está acontecendo de fato na produção. 
 
Com relação às boas práticas recomendadas para a realização do desenho do estado 
atual de um processo industrial, analise as proposições abaixo: 
 I - Recomenda-se que seja realizado inicialmente a partir de uma visão mais ampla, com o 
objetivo de obter uma compreensão do fluxo e da sequência do processo, sem tantos 
detalhamentos. 
II – Recomenda-se que seja realizado pelo mesmo responsável ou equipe, pois quando 
diferentes pessoas mapeiam o processo em etapas em separado, pode ser que o todo não 
fique claro ou não represente a realidade da forma fidedigna. 
III – Recomenda-se que seja realizada uma primeira versão em rascunho do mapeamento, 
para somente depois elaborar a sua versão final. 
 Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
 
A) Somente as alternativas II e III são verdadeiras. 
 
B) Todas as alternativas são falsas. 
 
C) Todas as alternativas são verdadeiras. 
 
D) Somente as alternativas I e II são verdadeiras. 
 
15QUESTAO- A fase denominada Mapeamento de Processos consiste em desenhar o 
processo de ponta a ponta e representá-lo por meio de um fluxograma. Contudo, antes de 
mapear um processo, sugere-se que previamente sejam realizadas atividades como 
entrevista com os atores, observação da realidade, coleta de dados por meio de análise 
documental e reuniões. 
 Sobre a observação da realidade e análise documental, analise as proposições e assinale 
V para verdadeiro e F para falso nos itens que seguem: 
 ( ) Possuem como objetivo conhecer o contexto organizacional que o processo está 
inserido. 
( ) São realizados a partir de ações como acessar documentação e legislações pertinentes 
ao processo visando compor um escopo de informações. 
( ) Sugere-se que sejam realizadas após a modelagem do processo. 
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
 
A) V – F - V. 
 
B) V – V - F. 
 
C) V – F - F. 
 
D) V – V - V. 
 
 
16QUESTAO- A Business Process Modeling Notation (BPMN) ou Notação BPM é uma 
notação gráfica utilizada para representação e diagramação de processos de negócio. 
 Considerando a Notação BPM, associe os itens que seguem: 
 I – Pool/Piscina. 
II – Lane/Raia. 
III – Evento. 
IV – Atividade. 
V – Gateway / Decisão. 
 ( ) É uma subdivisão dentro de um pool usado para organizar e categorizar as atividades. 
( ) São usadas para definir que rumo o fluxo vai seguir e controlar suas ramificações. A 
forma gráfica é um losango com as pontas alinhadas horizontal e verticalmente. 
( ) Acontece durante o curso do processo de negócio. Afetam o fluxo e pode ter uma 
causa. São representados por círculos vazados para permitir sinalização que identificarão 
os gatilhos ou resultados. 
( ) Representa um participante em um processo. Atua como um container gráfico para 
dividir um conjunto de atividades. 
( ) É um termo genérico para o trabalho que a organização realiza. Pode conter uma ou 
mais tarefas em níveis mais detalhados. São representados por um retângulo com as 
quinas arredondadas. 
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
 
A) II – III – I – V - VI. 
 
B) II – V – III – I - IV. 
 
C) III – I – II – V - IV. 
 
D) V – II – IV – III – I. 
 
Conforme visto no Capítulo 1, a Manufatura Enxuta, ou Lean Manufacturing, trata-se 
de um modelo de gestão composto por um conjunto de recomendações, princípios e 
técnicas e possui como objetivo tornar as organizações mais eficientes e flexíveis, em 
especial quanto à redução de custos, melhoria da qualidade e dos prazosde entrega. 
 Este modelo de gestão é composto por um conjunto de conceitos, técnicas e 
ferramentas que compõem o seu escopo. A seguir, associe tais conceitos/ 
técnicas/ferramentas com suas características e definições: 
 I. Identificação e eliminação de desperdícios. 
II. Sistema puxado pelo cliente/usuário. 
III. Controle de Qualidade. 
IV. Melhoria Contínua (Kaizen). 
V. Fluxo Contínuo. 
VI. Ciclo PDCA. 
 ( ) Consiste em produzir um o produto ou oferecer o serviço a partir da demanda do 
cliente, para que não haja desperdícios, excesso de produção ou estoques 
desnecessários. 
( ) Nenhum dia deve se passar sem que algo melhore. 
( ) No modelo de Manufatura Enxuta a proposta é que esta seja realizada durante todas 
as etapas de um ciclo de produção ou em todas as etapas de um processo, ao contrário 
de realizada apenas ao final do ciclo. 
( ) Refere-se a combater os seguintes desperdícios: desperdício de superprodução; 
desperdício de tempo disponível (espera); desperdício em transporte; desperdício do 
processamento em si; desperdício de estoque disponível (estoque); desperdício de 
movimento; desperdício de produzir produtos defeituosos. 
( ) Um método que possibilita organizar as etapas de um processo de melhoria contínua. 
( ) Ocorre quando um processo é realizado sem interrupções, com informações 
acessíveis, claras e com ampla divulgação. 
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
 
A) II – IV – III – I – VI - V. 
 
B) I – VI – III – II – IV - V. 
 
C) III – II – IV – I – VI - V. 
 
D) II – IV – VI –III – I - V. 
 
 
18QUESTAO- Nem todas as atividades e tarefas precisam ser padronizadas e 
registradas em manuais. 
 Assinale a alternativa correta que indica quais são as atividades indicadas para a 
manualização: 
 
A) Atividades onde eventuais discrepâncias de modo de execução entre profissionais 
diferentes não influenciam diretamente o resultado do processo. 
 
B) Atividades simples. 
 
C) Atividades de execução mais complexa, cuja padronização é crítica para o sucesso 
do processo e/ou contendo especificações primordiais. 
 
D) Atividades cujo impacto no resultado do processo não é significativo. 
 
19QUESTAO- A Fase 6 do ciclo BPM consiste em monitorar e controlar processos de 
negócios. Além de possibilitar a avaliação das ações realizadas, a comparação de 
resultados com as metas planejadas e viabilizar a identificação de falhas e ajustes 
necessários ao processo, esta fase traz outros benefícios à gestão dos processos de 
negócios. 
 Com relação aos benefícios advindos por meio da execução da fase seis (6) do BPM – 
monitorar e controlar os processos de negócios, assinale V para verdadeiro e F para falso 
nos itens que seguem: 
 
( ) Indicar os processos críticos que precisam ser redesenhados. 
( ) Representar o estado atual do processo por meio de um fluxograma objetivo e 
representativo. 
( ) Enxergar o resultado das atividades e processos durante a sua execução, por meio de 
medidores. 
( ) Estabelecer parâmetros e pontos de controle para a manutenção dos processos de 
negócios. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
 
A) V – F – F - F. 
 
B) F – F – F - V. 
 
C) F – F – V - V. 
 
D) F – V – F - V. 
 
20QUESTAO-- Fluxo de valor é toda ação necessária para trazer um produto por todos os 
fluxos essenciais a cada produto. Já o Mapeamento do Fluxo de Valor é uma ferramenta 
que ajuda a enxergar e entender o fluxo de material e de informação na medida em que um 
produto segue o seu fluxo de valor. 
 Com relação aos benefícios do Mapeamento do Fluxo de Valor, assinale V para verdadeiro 
e F para falso nos itens que seguem: 
 
( ) Ajuda a visualizar o fluxo do processo. 
( ) Ajuda a identificar os desperdícios e as fontes de desperdícios no fluxo de valor. 
( ) Não reúne conceitos e técnicas da manufatura enxuta. 
( ) Mostra a relação entre o fluxo de informações e o fluxo de material. 
( ) Não é útil para descrever o que se deve fazer para alcançar bons resultados. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
 
A) V – V – F – V - F. 
 
B) V – V – V – V - F. 
 
C) V – F – F – V - F. 
 
D) F – V – F – F - F.