Perguntas sobre Solução de Problemas em Computadores

Prévia do material em texto

1Quais os dois tipos de dados que devem ser copiados (backup) antes de solucionar problemas de um computador para um cliente? (Escolha duas.)
· arquivo do sistema da BIOS
· documentos que são criados pelo cliente
· Arquivos do sistema operacional Windows
· Arquivos de favoritos do Internet Explorer
· arquivos de driver do disco rígido
2Um computador específico tem uma problema que não pode ser resolvido pelo técnico do help desk. O técnico no local descobre que as atualizações do Windows foram desabilitadas. O técnico reativa o serviço de atualização, configura o computador para atualizar automaticamente, baixa e instala todas as atualizações que faltam, certifica-se de que o computador inicializa com sucesso e verifica com o cliente se o problema foi resolvido. Qual é o próximo passo, se houver?
· Documentar as descobertas, ações e resultados.
· Verificar a funcionalidade completa do sistema e, se for o caso, implementar medidas preventivas.
· Não são necessárias medidas adicionais.
· Testar a teoria para determinar a causa.
· Estabelecer um plano de ação para resolver o problema e implementar a solução.
Parte inferior do formulário
3Um funcionário informou que o software antivírus não consegue obter as atualizações. O técnico de suporte percebe que a licença do software expirou. O técnico acrescenta uma nova licença para o software e completa o serviço de atualização. O que o técnico deve fazer a seguir?
· Anote o novo número de licença no log.
· Baixe um software antivírus avançado de outro fornecedor.
· Execute uma verificação completa em busca de vírus no computador.
· Cheque o Visualizador de Eventos na data e hora em que a última atualização do software foi realizada.
4Durante a solução de problemas de um PC que não inicia, suspeita-se que o problema está nos módulos de memória RAM. Sendo assim, os módulos de memória RAM são removidos e colocados em outro PC, que liga com sucesso. Os módulos de memória RAM são então colocados de volta para o PC original que agora liga normalmente. Qual é a causa mais provável do problema?
· Os módulos de memória RAM foram inseridos ao contrário nos slots DIMM.
· Os módulos de memória RAM não correspondem as especificações do PC.
· Os módulos de memória RAM possuem bad blocks.
· Os módulos de memória RAM não estavam bem encaixados.
Um cliente pede uma solução para um problema com uma impressora que está além de seu nível de conhecimento técnico. O que o técnico deve fazer?
· Solicite ao cliente que ligue outra vez, de forma que outra técnico possa solucionar o problema.
· Solicite ao cliente que ligue para o fabricante da impressora para corrigir o problema.
· Reúna o máximo de informações possíveis para resolver o problema.
· Tentar resolver o problema de qualquer maneira.
6De qual componente deve-se suspeitar mais, se um cheiro de eletrônico queimando estiver evidente?
· fonte de alimentação
· CPU
· módulo da RAM
· disco rígido
7Em que etapa no processo de solução de problemas o técnico demonstra ao cliente como a solução corrigiu o problema?
· Verificação da funcionalidade total do sistema.
· Estabelecimento de uma teoria de causa provável.
· Estabelecimento de um plano de ação para resolver o problema.
· Documentação das descobertas, das ações e dos resultados.
8Em qual etapa do processo de solução de problemas um técnico teria que fazer mais pesquisas na Internet ou no manual do computador para solucionar o problema?
· Identificação do problema.
· Verificação da funcionalidade total do sistema e, se aplicável, implementação de medidas preventivas.
· Teste da teoria para determinar a causa.
· Documentação das descobertas, das ações e dos resultados.
· Estabelecimento de um plano de ação para resolver o problema e implementar a solução.
9Depois de consultar os manuais do fabricante, um técnico aplica uma série de soluções recomendadas para resolver um problema em uma estação de trabalho. Qual é o próximo passo no processo de solução de problemas que o técnico deverá executar?
· Testar a teoria da causa provável.
· Documentar as descobertas, ações e resultados.
· Verificar a solução e confirmar se o sistema está totalmente funcional.
· Determinar os próximos passos para resolver o problema.
10Qual é o passo seguinte após implementar uma possível solução durante um processo de solução de problemas?
· Identificar outras possíveis causas do problema.
· Documentar a causa e a solução do problema.
· Verificar a funcionalidade total do sistema e aplicar os procedimentos de manutenção.
· Testar outra solução possível.
11Um funcionário reporta que toda vez que uma estação de trabalho é iniciada ela trava depois de 5 minutos de uso. Qual é a causa mais provável do problema?
· A CPU está superaquecendo
· A fonte de alimentação não consegue fornecer a tensão e a corrente adequadas.
· A RAM não está funcionando corretamente.
· O disco rígido está falhando.
12Ao solucionar problemas de um computador, onde um técnico pode encontrar informações atualizadas sobre os erros causados pelo sistema, pelo usuário ou pelo software?
· ferramentas de diagnóstico do fornecedor
· Device Manager (Gerenciador de dispositivos)
· a BIOS
· Visualizador de Eventos
13Se um técnico não conseguir criar um backup dos dados no computador de um cliente, quais são as três informações que ele deve incluir no formulário de isenção de responsabilidade assinado pelo cliente antes do início do trabalho? (Escolha três.)
· um formulário de isenção de responsabilidade caso os dados sejam perdidos ou corrompidos
· os componentes utilizados no reparo
· uma descrição do trabalho que será realizado
· as etapas necessárias para resolver o problema
· permissão para trabalhar no computador sem um backup atual disponível
· uma descrição do problema
14Qual é a melhor maneira de determinar se a ventoinha da CPU está girando corretamente?
Inspecionar a ventoinha quando ela estiver ligada para garantir que ela está girando.
15Qual é a principal vantagem da manutenção preventiva em um PC?
· Ela melhora os processos de solução de problemas.
· Ele simplifica o uso do PC para o usuário final.
· Ele auxilia o usuário no desenvolvimento de software.
· Ele prolonga a vida útil dos componentes.
16Qual é o propósito de documentar, na ordem de trabalho, a informação que é obtida a partir do cliente?
· criar um banco de dados centralizado de possíveis problemas
· utilizar as informações para fins de marketing
· manter o controle de peças que são solicitadas
· usar as informações para ajudar a resolver o problema
17Um técnico está realizando a manutenção de hardware nos PCs localizados em um canteiro de obras. Qual tarefa o técnico deve executar como parte de um plano de manutenção preventiva?
· Desenvolver e instalar software de rastreamento forense.
· Fazer backup dos dados, reformatar o disco rígido e reinstalar os dados.
· Remova o pó das ventoinhas que puxam o ar para dentro
· Realizar uma auditoria de todos os softwares que estão instalados.
19Um empregado relata que a saída de um monitor da estação de trabalho está distorcida. O técnico verifica o site do fabricante e faz o download da versão mais recente do driver de vídeo. Depois que o driver de vídeo está instalado, o que o técnico deve fazer a seguir?
Abra um aplicativo de edição de vídeo para verificar o desempenho de vídeo.
20Um técnico de helpdesk atende uma chamada, "Bom dia, este é o helpdesk. Meu nome é Greg. Como posso ajudá-lo hoje?" O cliente frenético fala:" Meu computador não liga e eu tenho uma apresentação em 15 minutos." O técnico responde: "Acalme-se e vamos ver o que podemos fazer." O técnico então começa a guiar o cliente através do processo de verificação de cabos e luzes de energia. Qual passo do processo de solução de problemas está sendo usado neste momento?
· Estabelecer um plano de ação para resolver o problema.
· Estabelecer uma teoria da causa provável.
· Identificação do problema.
· Implementar a solução.
· Verificar a funcionalidade completa do sistema e, se for o caso, implementar medidas preventivas.
21Um técnico de computadorrealizou uma série de ações para corrigir um problema. Algumas ações não resolveram o problema, mas finalmente foi encontrada uma solução. O que deve ser documentado?
· tudo o que foi feito para tentar resolver o problema
· apenas as tentativas que falharam, pois os futuros técnicos saberão o que não tentar
· apenas a solução, pois foi isso que resolveu o problema
· uma descrição do problema e da solução
22Um técnico está resolvendo problemas em um computador de 4 anos de idade, que leva muito tempo para inicializar, e percebe que a BIOS redescobre todo o hardware a cada boot. Que medidas corrigiriam este problema?
· Iniciar o Gerenciador de Dispositivos para descobrir um novo hardware.
· Substitua a bateria da CMOS.
· Iniciar o computador com a última configuração válida.
· Resetar a BIOS utilizando os jumpers da CMOS.