Atividade 12 OTH1

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12/05/2021 Atividade 12
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Painel / Minhas Disciplinas / 30A108 / AULA 12 - Controle da Qualidade Total – Padronização
/ Atividade 12
Gestão da Qualidade: Operações em Turismo e
Hospitalidade I
Iniciado em quarta, 12 Mai 2021, 10:37
Estado Finalizada
Concluída em quarta, 12 Mai 2021, 10:42
Tempo
empregado
5 minutos 12 segundos
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12/05/2021 Atividade 12
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Questão 1
Correto
Atingiu 2,50 de 2,50
A frase em destaque refere-se a qual etapa o processo de
padronização. 
Essa etapa está relacionada com o desenvolvimento de
competências para que os pro�ssionais possam estruturar os
padrões, tanto da operação, quanto do gerenciamento dos
processos.
Escolha uma opção:
a. Publicação e distribuição dos padrões.
b. Elaboração de procedimentos
c. Elaboração dos padrões.
 d. Preparação das pessoas.  
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Questão 2
Correto
Atingiu 2,50 de 2,50
A padronização é uma metodologia que tem por objetivo reduzir a
variação dos processos produtivos por meio da uni�cação dos
procedimentos, ou seja, os produtos devem atender aos requisitos
dos clientes de forma a manter um padrão que varia dentro de
limites que são preestabelecidos. 
Escolha uma opção:
Questão 3
Correto
Atingiu 2,50 de 2,50
É possível padronizar um processo isolado, uma área ou setor da
empresa, e até a empresa como um todo. A aplicação da
padronização por toda a empresa proporciona maiores ganhos e
benefícios, pois cria uma “cultura da padronização”. O fator
cultural pode contribuir para a padronização, quando se faz a
opção de padronizar um processo isolado dentro de uma
empresa. 
Escolha uma opção:
 Verdadeiro 
Falso
Verdadeiro
 Falso 
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Questão 4
Correto
Atingiu 2,50 de 2,50
Faça a associação do ciclo PDCA com sua respectiva
representação.
C
(check) 
P (plan) 
D (do) 
A (act) 
veri�car os resultados dos processos operacionais.

estabelecer as metas e os métodos dos processos operacionais

educar, treinar e acompanhar a realização dos processos operac

agir para melhorar os processos operacionais.

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