ARTIGO PROJETO INTEGRADOR FINAL

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DESENVOLVIMENTO PARA INTERNET
CRIADO, Lucio L.[footnoteRef:2] [2: ] 
DIAS, Arinelda M.[footnoteRef:3] [3: 
1Docente no Centro Universitário ENIAC. Email: lucio.luzetti@eniac.edu.br
Discente no Centro Universitário ENIAC. Email: arinelda.dias@eniac.edu.br
3Discente no Centro Universitário ENIAC. Email: williamparreira2312@gmail.com
4Discente no Centro Universitário ENIAC. Email: ariadnecaroline@gmail.com
] 
PARREIRA, William S.3
OLIVEIRA, Ariadne S.4
1. RESUMO 
 O presente artigo apresenta uma proposta de melhoria para o site de uma empresa de tecnologia, a mesma oferece serviços de internet banda larga. Encontramos a deficiência, quando se faz necessário o registro de problemas técnicos, opção essa que não existe no site da empresa. 
2. INTRODUÇÃO 
Hoje em dia os sites se tornaram o cartão de visita online transmitindo não somente seus serviços, mas também é local onde os clientes buscam informações referente aos problemas técnicos e onde costuma registrar suas reclamações uma vez que devido a correria do dia a dia não é possível enfrentar longas filas de esperas em ligações para a central de atendimento ao cliente.
“Se você deixar os clientes insatisfeitos no mundo real, eles vão contar para 6 amigos. Se você fizer a mesma coisa no mundo digital, cada um deles vai contar para 6 mil contatos.”  (Jeff Bezos, CEO da Amazon.com).
Foi encontrada uma deficiência de informações para os assinantes quando há necessidade de registro de reclamações e busca simplificada de possíveis resoluções para problemas simples, uma vez que o atendimento pelo canal de teleatendimento de deficitário, fazendo o cliente esperar por muito tempo e na grande maioria do tempo a ligação ainda é interrompida.
3. OBJETIVO
O objetivo é inserir um botão de Help na pagina do da empresa onde o assinante possa registrar informações diversas e o sistema lhe devolva um numero de ticket, através do mesmo você poderá acompanhar o seu registro, com um layout simples, bem estruturado, de fácil compreensão e interação com seu público alvo.
4. METODOLOGIA 
Para a arquitetura do site foi utilizado às ferramentas PHP e Java, para criar uma estrutura foi utilizado a linguagem Jason para login e senha. 
Na programação de sistema foi utilizado o MySQL para geração e gravação dos chamados no banco de dados. A escolha destas ferramentas e técnicas foi para que o desenvolvimento do site pudesse ser realizado de uma maneira mais prática, porém robusta.
5. DESENVOLVIMENTO 
Primeiramente, criamos um Baco de dados e as tabelas dentro do MYSQL, na seqüência foi necessário criar um servidor local para que pudéssemos fazer o chamado do login e senha onde foi feito em PHP e por últimos utilizamos o JSON para criara o formulário com as informações de login, senha e os TICKETS dos chamados, o formulário onde o assinante ira registrar suas solicitações de chamado foi criado em JAVA.
	Na paina da empresa Redefox foi desenvolvido um botão para criação de chamados no qual continha os seguintes campos a serem preenchidos: “login”, “senha”, após o acesso aparecerá o formulário com os campos “titulo do chamado” e o texto do chamado, como podemos ver na figura 1: 
Figura 1: Página do site com a inclusão do botão de help
Figura 2: Login e Senha
Figura 3: Inclusão do chamado
 
Figura 4: Devolução do chamado com o numero do ticket
Figura 5: Informações referente abertura de chamado(id,usuário,titulo e texto) no MYSQL.
Figura 6: Servidor local para registro de atividades 
	
6. RESULTADOS 
Através da inclusão do botão para criação do chamado a empresa REDEFOX poderá ser mais eficiente no registro e na devolutiva referente as solicitações de seus assinantes alem de ampliar seus canais de comunicações e estreitar o relacionamento para com seus assinantes. 
7. CONSIDERAÇÕES FINAIS 
Criar um sistema para internet de modo a melhorar a interação com seus assinantes e buscar uma melhor interação com seu público alvo não foi uma tarefa fácil, durante o planejamento e desenvolvimento da ferramenta aprimorou-se técnicas de linguagem, aprendeu-se novas ferramentas, o cuidado e responsabilidade com as informações do cliente. Foi interessante olhar por traz de um site e ver toda sua estrutura construída cada elemento, cada tag utilizada, a interface de comunicação.
8. FONTES CONSULTADAS
https://www.youtube.com/watch?v=m9YPlX0fcJk pesquisado em 13/08/2020;
https://www.youtube.com/watch?v=JA2kBhByJMM pesquisado em 13/08/2020;
https://www.devmedia.com.br/php-tutorial/32540 pesquisado em 13/09/2020;
https://www.youtube.com/watch?v=K1f7G0JMkLU pesquisado em 19/10/2020;
https://www.devmedia.com.br/json-tutorial/25275 pesquisado em 20/10/2020;
https://www.youtube.com/watch?v=dX7WCPXAkek pesquisado em 20/10/2020;