- Responsabilidade social PROVA NP1

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QUESTÕES – PROVA NP1 
DISCIPLINA: Administração Integrada 
PROFESSOR: Flávio Fernandes 
 
1- Responsabilidade social é o compromisso que uma organização deve ter 
para com a sociedade, expresso por meio de atos e atitudes que a afetem 
positivamente, de modo amplo, ou alguma comunidade, de modo específico, 
agindo pró-ativamente e coerentemente no que tange ao seu papel específico 
na sociedade e à sua prestação de contas para com ela, assumindo, assim, 
além das obrigações estabelecidas em lei, também obrigações de caráter 
moral, mesmo que não diretamente vinculadas às suas atividades, mas que 
possam contribuir para o desenvolvimento sustentável dos povos (VENTURA, 
1999; ASHLEY, 2002). 
 
 
A) Responsabilidade social empresarial é dar dinheiro aos pobres 
B) Responsabilidade social empresarial é falar que ajuda aos necessitados 
C) Responsabilidade social empresarial é compromisso de caráter moral que 
uma organização deve ter para com a sociedade 
D) Responsabilidade social empresarial é se proteger da sociedade 
E) Responsabilidade social empresarial é não prestar contas à sociedade 
 
2- Atualmente, raros são os casos de empresários e executivos que ainda 
desconsiderem totalmente suas responsabilidades sociais. Pode-se dizer que a 
sensibilidade para os problemas sociais já está institucionalizada. As 
organizações têm sido pressionadas para se tornarem mais solidárias e 
chamadas a uma maior participação, abertura e integração com a sociedade, 
sob a ameaça de serem abandonadas por seus consumidores. Neste sentido, 
a RSE avança à medida que a globalização acirra a competição entre 
empresas. 
 
A) As empresas não estão se envolvendo nas questões sociais 
B) Os consumidores não estão interessados se as empresas tomam atitudes 
solidárias 
C) As empresas não estão se integrando com a sociedade 
D) As organizações têm sido pressionadas para se tornarem mais solidárias e 
chamadas a uma maior participação, abertura e integração com a sociedade, 
sob a ameaça de serem abandonadas por seus consumidores. 
E) A competição das empresas não se dá no campo de responsabilidade social 
 
 
3- “Responsabilidade social empresarial é uma forma de conduzir os negócios 
que torna a empresa parceira e co-responsável pelo desenvolvimento social. A 
empresa socialmente responsável é aquela que possui a capacidade de ouvir 
os interesses das diferentes partes (acionistas, funcionários, prestadores de 
serviço, fornecedores, consumidores, comunidade, governo e meio ambiente) e 
conseguir incorporá-los ao planejamento de suas atividades, buscando atender 
às demandas de todos, não apenas dos acionistas ou proprietários.” (Ethos) 
 
 Tomando como base o texto acima, o que podemos afirmar da empresa 
que resolveu conduzir deus negócios de forma socialmente responsável? 
 
 A) A empresa está desenvolvendo uma “jogada de mkt” 
 B) A empresa somente quer melhorar sua imagem com os clientes 
 C) A empresa tomou uma decisão estratégica, assumindo a responsabilidade 
das conseqüências de seus atos. 
 D) A empresa quer doar dinheiro para os necessitados 
 E) A empresa está com muito lucro 
 
 
4- As organizações podem e devem assumir um papel mais amplo dentro da 
sociedade 
 Embora simples essa declaração é uma forma importante, que 
sucintamente identificará as metas e aspirações de sua empresa. Ela também 
deixa transparecer os valores e a cultura de sua empresa e as estratégias 
utilizadas para alcançar suas metas. A declaração de visão ou missão da 
empresa socialmente responsável freqüentemente vai além do propósito de 
"lucrar" ou "ser o melhor", e especifica que a empresa procurará agregar valor 
a todos os envolvidos no ambiente empresarial: acionistas/proprietários, 
funcionários, clientes, fornecedores, comunidades, e o próprio meio ambiente. 
 
A) É uma forma importante, que sucintamente identificará as metas e 
aspirações de sua empresa 
B) Não tem importância 
C) Explica como vai lucrar 
D) Esconde sua real intenção 
E) Envolve só os proprietários 
 
5- Como a ética se relaciona com a Responsabilidade Social das Empresas? 
A) Não se pode discutir ética e negócios 
B) A ética não tem nada há ver com responsabilidade social 
C) A responsabilidade social nas empresas só serve para ajudar a comunidade 
D) Sem discutir os valores da empresa e ética nos negócios, não é possível 
desenvolver um programa de responsabilidade social 
E) Não existe ética nos negócios 
 
6- Pesquisas como o estudo Criando Valor revelam que benefícios tangíveis 
como; redução de custos, melhora de produtividade, crescimento de receitas, 
acesso a mercados de capitais, melhora no processo ambiental e gestão de 
recursos humanos foram alcançados por empresas que optaram pelo caminho 
da sustentabilidade. Ganhos intangíveis também devem ser contabilizados, 
como valorização da imagem institucional, maior lealdade do consumidor, 
maior capacidade de atrair e manter talentos, capacidade de adaptação, 
longevidade e diminuição de conflitos. 
Quais são os ganhos intangíveis que uma empresa obtém optando pela gestão 
socialmente responsável? 
 
A) Deterioração da imagem institucional, maior lealdade do consumidor, maior 
capacidade de atrair e manter talentos, capacidade de adaptação, longevidade 
e diminuição de conflitos 
B) Valorização da imagem institucional, maior lealdade do consumidor, menor 
capacidade de atrair e manter talentos, capacidade de adaptação, longevidade 
e diminuição de conflitos 
C) Valorização da imagem institucional, maior lealdade do consumidor, maior 
capacidade de atrair e manter talentos, dificuldade de adaptação, longevidade 
e diminuição de conflitos 
D) Valorização da imagem institucional, maior lealdade do consumidor, maior 
capacidade de atrair e manter talentos, capacidade de adaptação, longevidade 
e aumento de conflitos 
E) Valorização da imagem institucional, maior lealdade do consumidor, maior 
capacidade de atrair e manter talentos, capacidade de adaptação, longevidade 
e diminuição de conflitos 
 
7- Para definir sua ética, sua forma de ser e atuar no mercado, cada empresa 
precisa saber o que deseja fazer e o que espera de cada um dos funcionários. 
Basear-se no que outras empresas estão fazendo pode servir como referência, 
mas não como expressão da vontade e da cultura de todos os diferentes 
grupos. Por essa razão, é praticamente impossível que um Código de Ética 
possa ser aplicado por uma organização que não o concebeu. As empresas, 
assim como as pessoas, têm características próprias e tão singulares que 
jamais podem ser reproduzidas à semelhança da produção de massa. 
(Implantação do Código de Ética – www.ethos.org.br) 
 
Para uma empresa definir seu Código de ele precisa; 
 
I. Saber o que deseja fazer e o que espera de cada um dos funcionários, 
II. Basear-se no que outras empresas estão fazendo, 
III. Utilizar um Código de Ética de uma organização que não o concebeu. 
IV. Buscar a expressão da vontade e da cultura de todos os diferentes 
grupos 
V. Esconde sua real intenção envolvendo somente os funcionários 
 
As afirmações corretas são; 
 
A) I, II, III 
B) II, III, IV 
C) III, IV, V 
D) IV, I, II 
E) V, I, II 
 
 
8- Um conjunto de valores éticos é uma importante ferramenta para que 
gerentes e empregados tomem decisões empresariais condizentes com as 
metas e convicções de sua companhia. Quando bem alinhavada e 
implementada, uma declaração de valores éticos especifica a forma pela qual 
sua empresa administrará os negócios. Como tal, ela será utilizada por 
gerentes e funcionários como um valioso indicador, especialmente no momento 
de tomar decisões importantes ou difíceis. Uma declaração de valores éticos 
pode ajudar sua empresa a desenvolver relações sólidas com fornecedores, 
clientes, e outros parceiros; a reduzir o número de processos legais e de 
contingências, a negociar conflitos de interesse e a assegurar o cumprimento 
das leis. 
 
A) Nos momentos de decisão o gerente não deverá usar os valores éticosda 
empresa 
B) Uma declaração de valores éticos especifica a forma pela qual sua empresa 
administrará os negócios 
C) Valores éticos não têm nada com negócios 
D) Os valores atrapalham a relação com outros parceiros 
E) É perda de tempo 
 
 
9- “O código de ética ou de compromisso social é um instrumento de realização 
da visão e missão da empresa, que orienta suas ações e explicita sua postura 
social a todos com quem mantém relações. O código de ética e/ou 
compromisso social e o comprometimento da alta gestão com sua 
disseminação e cumprimento são bases de sustentação da empresa 
socialmente responsável. A formalização dos compromissos éticos da empresa 
é importante para que ela possa se comunicar de forma consistente com todos 
os parceiros. Dado o dinamismo do contexto social, é necessário criar 
mecanismos de atualização do código de ética e promover a participação de 
todos os envolvidos.” Fonte: Indicadores Ethos de Responsabilidade Social 
Empresarial – Versão 2000, p. 13. 
 
Como deve ser implantado o Código de Ética na empresa 
 
I - Contratar um consultor especializado para fazer o Código de Ética 
 
II - Refletir sobre os princípios e valores da empresa 
 
III - Discutir com todos da empresas sobre práticas socialmente responsáveis 
 
IV - Decidir como deve ser o relacionamento da empresa com cada stakholder 
 
V - Criar mecanismos de atualização 
 
VI - Copiar o Código de Ética de um concorrente 
 
VII - Criar o Código de Ética baseado na missão da empresa 
 
 
As respostas certas são: 
 
A) I, II, III, IV, V 
B) II, III, IV, V, VI 
C) II, III, IV, V, VII 
D) III, IV, V, VI, VII 
E) I, II, III, V, VI 
 
 
10- “O código de ética ou de compromisso social é um instrumento de 
realização da visão e missão da empresa, que orienta suas ações e explicita 
sua postura social a todos com quem mantém relações. O código de ética e/ou 
compromisso social e o comprometimento da alta gestão com sua 
disseminação e cumprimento são bases de sustentação da empresa 
socialmente responsável. A formalização dos compromissos éticos da empresa 
é importante para que ela possa se comunicar de forma consistente com todos 
os parceiros. Dado o dinamismo do contexto social, é necessário criar 
mecanismos de atualização do código de ética e promover a participação de 
todos os envolvidos.” Fonte: Indicadores Ethos de Responsabilidade Social 
Empresarial – Versão 2000, p. 13. 
Criar uma declaração de Missão em uma empresa, 
A) Não tem importância 
B) Explica como vai lucrar 
C) Esconde sua real intenção 
D) Envolve só os proprietários 
E) é uma forma importante, que sucintamente identificará as metas e 
aspirações de sua empresa 
 
11- Incorpore a ética a avaliações de desempenho. 
Vincule, por exemplo, aumentos de salário e gratificações a gerentes a quanto 
tenham servido de exemplo positivo a seus funcionários e a quanto seus 
respectivos departamentos agiram eticamente. 
 
A) Exemplos positivos de ações éticas devem fazer parte da avaliação de 
desempenho dos funcionários 
B) Vincule, por exemplo, aumentos de salário e gratificações a gerentes a 
quanto tenham servido de exemplo positivo a seus funcionários e a quanto 
seus respectivos departamentos agiram eticamente. 
C) Ética não deve fazer parte da avaliação de desempenho dos funcionários 
D) Ética é uma questão muito pessoal 
E) No ambiente corporativo não podemos ser éticos 
 
 
12- Come deve ser o gestor socialmente responsável? 
 
A) Aqueles que tiveram uma formação em administração clássica 
B) Deve ser um administrador tradicional 
C) Deve ter em mente que seu objetivo é gerar valor em três dimensões: 
econômica, social e ambiental 
D) Aqueles que só priorizam a otimização de lucros do acionista 
E) São aqueles que não reconhecem o impacto agregado que toda a cadeia 
produtiva gera em todas as esferas 
 
 
13- Se cada empresa fizer o que quiser, sem a visão de interdependência, sem 
estabelecer relacionamentos pautados pela ética; 
 
Qual a afirmação correta? 
A) Estará ganhando participação no mercado de forma ética 
B) Estará se relacionando eticamente com seus concorrentes 
C) A empresa não deve se preocupar com a interdependência 
D) Estará deixando de respeitar princípios mínimos de cidadania 
E) A empresa não deve se preocupar com as conseqüências de suas decisões 
 
14- Questões de diversidade são relacionadas a com as empresas enfrentam o 
preconceito no ambiente de trabalho e no âmbito das relações empresariais e 
aborda temas como a igualdade de oportunidades, a ética e a diversidade 
como fator de competitividade, a discriminação racial, étnica, a subordinação 
das mulheres, além de aspectos como as oportunidades de trabalho e o 
espaço existencial nas empresas. (ETHOS) 
De acordo com o texto acima, qual afirmação é a correta? 
 
A) A diversidade não é uma questão da gestão administrativa 
B) As mulheres não devem assumir cargos de chefia 
C) Os afro-descendentes não devem assumir cargos de chefia 
D) Os deficientes não deveriam trabalhar em empresas 
E) A prática da diversidade representa a efetivação do direito à diferença, 
criando condições e ambientes em que as pessoas possam agir em 
conformidade com seus valores individuais 
 
 
15- Quais devem ser as políticas em relação à gestão de pessoas, a política de 
remuneração, os benefícios e carreira em uma empresa socialmente 
responsável? 
 
I. Trata os empregados como um recurso, estimulando-os por meio da 
remuneração e do investimento em seu desenvolvimento profissional, 
segundo política estruturada de carreira, e levando em conta as 
habilidades necessárias para seu desempenho atual. 
II. Busca contratar funcionários com os menores pisos salariais buscando 
uma maior economia na mão de obra 
III. Valoriza competências potenciais, estimulando os empregados por meio 
da remuneração e do investimento em seu desenvolvimento profissional 
e levando em conta sua capacidade futura de crescimento e 
desenvolvimento de novas habilidades. 
IV. Trata os empregados como sócios e, além de valorizar competências 
potenciais por meio da remuneração e do desenvolvimento profissional, 
estabelece mecanismos para que seus representantes participem da 
formulação de políticas de remuneração e benefícios, desenvolvimento 
profissional e mobilidade interna 
 
As políticas corretas deverão ser: 
 
A) I, II, III 
B) II, III, IV 
C) III, IV, I 
D) IV, I, II 
E) I, II, III, IV 
 
 
16- Com relação ao compromisso com o Desenvolvimento Profissional e a 
Empregabilidade dos seus funcionários, quais as ações que uma empresa 
socialmente responsável deve desenvolver 
 
 
 I. Mantém atividades sistemáticas de desenvolvimento e capacitação, 
visando o aperfeiçoamento contínuo de todo o seu pessoal, considerando a 
aplicabilidade em sua função atual. 
 II. Oferece bolsas de estudo ou similares para a aquisição de 
conhecimentos com impacto positivo na empregabilidade de seus empregados, 
independentemente da aplicabilidade em sua função atual. 
 III. Promove atividades de treinamento pontuais visando somente à 
melhora da produção, focadas no desempenho de tarefas específicas 
 IV. Criar programa de mapeamento para identificação de 
competências potenciais a serem desenvolvidas 
 V. Considerar seu papel social em relação aos estagiários, 
oferecendo a eles boas condições de trabalho, aprendizado e desenvolvimento 
profissional e pessoal em suas respectivas áreas de estudo e com o devido 
acompanhamento. 
 
As ações da empresa socialmente responsáveis são: 
 
A) I, II, III, IV 
B) II, III, IV, V 
C) III, IV, V, I 
D) IV, V, I, II 
E) V, I, II, III 
 
17- Qual deve ser a atitude das empresas em relação ao meio ambiente? 
A) Uma empresa ambientalmente responsável deve gerenciar suas atividades 
de maneira a identificar estes impactos, buscando minimizar aqueles que são 
negativos e amplificar os positivos. 
B) As empresas não devem se preocupar com o meio ambiente 
C)Temos muitas matérias primas para nos preocuparmos com a 
sustentabilidade 
D) As empresas não interferem no meio ambiente 
E) O meio ambiente não interfere nas empresas 
 
18- Quais são os ganhos tangíveis que uma empresa obtém optando pela 
gestão socialmente responsável? 
 
 
A) Aumento de custos, melhora de produtividade, crescimento de receitas, 
acesso a mercados e capitais, melhora no processo ambiental e gestão de 
recursos humanos 
 
 B) Redução de custos, melhora de produtividade, crescimento de receitas, 
acesso a mercados e capitais, melhora no processo ambiental e gestão de 
recursos humanos 
 
C) Redução de custos, melhora de produtividade, crescimento de receitas, 
acesso a mercados e capitais, piora no processo ambiental e gestão de 
recursos humanos 
 
D) Redução de custos, melhora de produtividade, diminuição de receitas, 
acesso a mercados e capitais, melhora no processo ambiental e gestão de 
recursos humanos 
 
E) Redução de custos, melhora de produtividade, crescimento de receitas, 
dificuldade para o acesso a mercados e capitais, melhora no processo 
ambiental e gestão de recursos humanos 
 
 
19- Quais são os ganhos intangíveis que uma empresa obtém optando pela 
gestão socialmente responsável? 
 
A) Deterioração da imagem institucional, maior lealdade do consumidor, maior 
capacidade de atrair e manter talentos, capacidade de adaptação, longevidade 
e diminuição de conflitos 
B) Valorização da imagem institucional, maior lealdade do consumidor, menor 
capacidade de atrair e manter talentos, capacidade de adaptação, longevidade 
e diminuição de conflitos 
C) Valorização da imagem institucional, maior lealdade do consumidor, maior 
capacidade de atrair e manter talentos, dificuldade de adaptação, longevidade 
e diminuição de conflitos 
D) Valorização da imagem institucional, maior lealdade do consumidor, maior 
capacidade de atrair e manter talentos, capacidade de adaptação, longevidade 
e aumento de conflitos 
E) Valorização da imagem institucional, maior lealdade do consumidor, maior 
capacidade de atrair e manter talentos, capacidade de adaptação, longevidade 
e diminuição de conflitos 
20- Qual a afirmação é incorreta sobre a estrutura conceitual de 
Responsabilidade Social Empresarial e Desenvolvimento Sustentável 
A) Criar valor tanto no plano econômico quanto no social 
B) Beneficiar a sociedade pelo exercício da liderança baseada na riqueza 
criada 
C) Explorar ao máximo os recursos do planeta 
D) Utilizar no presente os recursos do planeta e das nações, com garantia de 
seu usufruto pelas gerações futuras 
 
E) Propiciar o diálogo e o engajamento das partes interessadas da organização 
21- A humanidade já consome 25% mais recursos naturais do que a 
capacidade de renovação da Terra. Se os padrões de consumo e produção se 
mantiverem no atual patamar, em menos de 50 anos serão necessários dois 
planetas Terra para atender nossas necessidades de água, energia e 
alimentos. Esta situação já é refletida, por exemplo, no acesso irregular à água 
de boa qualidade em várias partes do mundo, na poluição dos grandes centros 
urbanos e no aquecimento global. 
Não é preciso dizer que esta situação pode dificultar a vida no planeta, 
inclusive da própria humanidade. A melhor maneira de mudar isso é a partir 
das escolhas de consumo. Todo consumo causa impacto (positivo ou negativo) 
na economia, nas relações sociais, na natureza e em você mesmo. Ao ter 
consciência desses impactos na hora de escolher o que comprar, de quem 
comprar e definir a maneira de usar e como descartar o que não serve mais, o 
consumidor pode buscar maximizar os impactos positivos e minimizar os 
negativos, desta forma contribuindo com seu poder de consumo para construir 
um mundo melhor. Isso é Consumo Consciente. Em poucas palavras, é um 
consumo com consciência de seu impacto e voltado à sustentabilidade. 
O consumo consciente pode ser praticado no dia-a-dia, por meio de gestos 
simples que levem em conta os impactos da compra, uso ou descarte de 
produtos ou serviços, ou pela escolha das empresas da qual comprar, em 
função de seu compromisso com o desenvolvimento sócio-ambiental. Assim, o 
consumo consciente é uma contribuição voluntária, cotidiana e solidária para 
garantir a sustentabilidade da vida no planeta. 
Todo consumo causa impacto (positivo ou negativo) na economia, nas relações 
sociais, na natureza e em você mesmo. Ao ter consciência desses impactos na 
hora de escolher o que comprar, de quem comprar e definir a maneira de usar 
e como descartar o que não serve mais, o consumidor pode buscar maximizar 
os impactos positivos e minimizar os negativos, desta forma contribuindo com 
seu poder de consumo para construir um mundo melhor. Isso é Consumo 
Consciente. Em poucas palavras, é um consumo com consciência de seu 
impacto e voltado à sustentabilidade. 
 
Qual a afirmação correta? 
 
A) A empresa não tem responsabilidade sobre a forma de consumo de seu 
cliente 
B) O consumo não causa impacto na economia 
C) O descarte do produto não é responsabilidade da empresa 
D) O cliente não tem responsabilidade sobre o descarte do produto 
E) A empresa deve ser responsável pela conscientização do cliente em relação 
ao impacto que seu consumo causa na economia 
 
 
22- Um mercado mais competitivo, clientes e comunidades que passam a 
valorizar cada vez mais a proteção ambiental e respeito aos direitos humanos 
são alguns fatores que incitaram as organizações a realizar investimentos em 
ações de responsabilidade social. Considerando o contexto acima, afirma-se 
que as empresas adotam ações de responsabilidade social com vistas a: 
 
(A) gerar riqueza, emprego e renda, mantendo-se dentro da lei. 
(B) praticar ações altruístas como forma de internalizar custos ambientais. 
(C) priorizar ações que atendam aos anseios de seus empregados. 
(D) implementar ações sociais e ambientais que as diferenciem dos 
concorrentes. 
(E) divulgar suas ações ambientais e comunitárias em cumprimento à 
legislação. 
 
23- As opções a seguir apresentam afirmações a respeito de aspectos gerais 
da estratégia, estrutura e desempenho de uma organização. Assinale a única 
verdadeira. 
 
(A) O ambiente de uma empresa é tudo aquilo que pode ser controlado. 
(B) O desempenho de uma empresa independe de sua estratégia. 
(C) A estratégia de uma empresa depende principalmente da sua estrutura. 
(D) A integração empresarial depende apenas da estrutura organizacional. 
(E) Na integração horizontal, procuram-se produtos e serviços complementares 
24- Quando analisamos a evolução da história das empresas e, sobretudo, a 
história da sua administração, em geral, encontramos seis fases: a artesanal, a 
da transição do artesanato à industrialização, a do desenvolvimento industrial, 
a do gigantismo industrial, a moderna e a da incerteza. Esta última, que se 
iniciou na década de oitenta, marcada pela revolução do computador, exige 
que o gerente: 
(A) seja um decisor racional, um planejador sistemático e um coordenador e 
supervisor eficiente das atividades organizacionais. 
(B) seja eficaz na sua especialidade e em sua capacidade de comandar e 
coordenar tarefas. 
(C) pense na realidade administrativa como algo racional, controlável e 
passível de ser uniformizado. 
(D) compreenda que as organizações são diferentes e estão inseridas em 
ambientes complexos e heterogêneos em ritmo de mudança acelerada. 
(E) supervisione rotinas e lide com tecnologias específicas, ao mesmo tempo 
que adote ações de curto prazo na busca de recursos. 
 
25- Assinale a afirmativa que NÃO se refere a um fator ambiental que tem 
acentuado as preocupações com a prática participativa na gerência no mundo 
contemporâneo. 
(A) A introdução da participação está primordialmente vinculada ao aumento da 
eficiência e da produtividade: se os trabalhadores participam nos lucros, têm 
interesse em aumentar este lucro. 
(B) A democratização das relações sociais ocasiona formas de organização de 
instituições sociais, que,por sua vez, irão suscitar pressões para democratizar 
a organização econômica e a produção de bens e serviços. 
(C) A velocidade e a intensidade com que as mudanças ambientais atingem a 
organização do trabalho, hoje em dia, desatualizam rapidamente as estruturas 
estabelecidas, os processos de tomada de decisão e o impacto dessas 
decisões no ambiente socioeconomico em que a organização opera. 
(D) O desenvolvimento alcançado pelos meios de comunicação coloca ao 
alcance de parcelas consideráveis da população economicamente ativa 
condições de participação e expressão de direitos alcançados por grupos 
similares. 
(E) O aumento do nível educacional e cultural determina grande elevação das 
aspirações profissionais e faz crescer o hiato entre o que o indivíduo conhece e 
aquilo que faz ou deseja fazer, criando novas demandas na organização do 
trabalho. 
 
26- "Somente pessoas carismáticas e com qualidades inatas podem 
transformar-se em grandes líderes". Essa afirmação não caracteriza a 
linguagem administrativa moderna da teoria da liderança porque: 
(A) hoje, acredita-se que líderes são pessoas comuns que aprendem 
habilidades comuns, mas que no seu conjunto formam uma pessoa incomum. 
(B) a teoria gerencial moderna concentra suas ações mais na explicação da 
natureza da liderança do que na tentativa de propor alternativas que 
transformem dirigentes em líderes. 
(C) a aceitação de que a liderança é inata conduz a estudos sobre a 
transformação de características de liderança efetiva em alternativas de 
comportamento gerencial a serem ensinadas aos gerentes. 
(D) a liderança é vista como dependente das condições organizacionais, ou 
seja, do contexto exclusivamente interno no qual o líder está inserido. 
(E) as características de liderança são universais e aplicáveis a qualquer tipo 
de pessoa e de organização. 
 
27- Você vem recebendo queixas no atendimento aos clientes da sua empresa 
e, por isto, elaborou um programa de desenvolvimento para mudança 
comportamental e atitudinal de seus atendentes. 
Para avaliar os resultados deste programa você buscou identificar: 
(A) quão bem utilizados foram os recursos financeiros. 
(B) como o programa trouxe mudança de comportamento aos treinandos. 
(C) a reação dos treinandos ao programa e o seu aprendizado. 
(D) a reação dos treinandos com relação ao conteúdo desenvolvido. 
(E) a reação dos treinandos quanto aos métodos utilizados. 
 
28- Você é designado para implementar um processo de mudança na sua 
empresa, mas os seus funcionários apresentam resistências psicológicas e 
emocionais. As opções abaixo apresentam atitudes e sentimentos dos 
empregados que caracterizam a sua resistência psicológica à mudança, à 
EXCEÇÃO de uma. Assinale-a. 
(A) Há um julgamento de que as mudanças podem ameaçar a segurança dos 
funcionários. 
(B) Os funcionários, como as pessoas em geral, têm medo do desconhecido. 
(C) O código de ética da nova administração não é aceito. 
(D) A liderança empresarial que está implantando a mudança não inspira 
confiança. 
(E) A manutenção da situação atual é mais fácil e confortável. 
 
29- Pedro, um pequeno empresário, observou que os usuários de seus 
produtos tinham dificuldade na abertura das embalagens. Irritavam-se com o 
tempo perdido nessa operação, embora comprassem o produto por seu 
agradável sabor e por sua embalagem atrativa. Pedro, então, decidiu envolver 
os já sobrecarregados departamentos de Engenharia e Produção para 
solucionar o problema. O objetivo era facilitar o processo de retirada da 
embalagem pelo usuário sem onerar os custos do produto. A nova embalagem 
foi implementada para maior satisfação dos clientes. Qual das situações abaixo 
reflete a ação de Pedro? 
(A) Centraliza decisões, impondo sua opinião junto aos funcionários e 
direcionando os recursos da empresa para situações não relevantes para o 
negócio. 
(B) Desafia e sobrecarrega seus funcionários, exigindo um esforço adicional 
em assuntos não centrais para o negócio, o que provoca um desgaste 
desnecessário. 
(C) Solicita tarefas desnecessárias e sobrecarrega os funcionários porque a 
estrutura organizacional da empresa, atualmente funcional, não está 
direcionada para as novas necessidades da firma. 
(D) Busca atender às necessidades de seus clientes, de forma a mantê-los 
satisfeitos, sem se preocupar com a motivação dos funcionários nem com os 
custos da empresa. 
(E) Busca criar valores nos produtos, atendendo às necessidades dos clientes 
e aumentando o nível de satisfação desses consumidores, sem perder, no 
entanto, a visão de custo da empresa. 
 
30- Maria, boa aluna de marketing, leu um texto no qual era dito que o 
empresário deve criar uma estrutura de valor (utilidades) dos produtos/serviços 
oferecidos no mercado para conquistar o consumidor. Maria concluiu que, para 
que as necessidades dos consumidores sejam atendidas, é preciso que: 
(A) os produtos e serviços contemplem utilidades de tempo e forma, de modo 
que os processos decisórios de compra dos consumidores sejam idênticos no 
uso dos mesmos. 
(B) os produtos e serviços ofereçam utilidades de forma, conceito e local, 
possibilitando que a organização se estruture matricialmente. 
(C) as utilidades de tempo e lugar sejam consideradas como as únicas 
relevantes nas estratégias dos produtos e serviços, permitindo a adoção de 
uma nova estrutura funcional de vendas. 
(D) as utilidades de forma, lugar, tempo e posse, identificadas através de 
diversas metodologias de pesquisa, sejam consideradas no desenvolvimento 
das estratégias de marketing. 
(E) as utilidades de tempo, lugar e posse sejam consideradas no 
desenvolvimento das estratégias de marketing e que haja também uma 
organização de vendas diretas. 
 
31- Segundo Paulo Roberto Motta, ”as organizações inovadoras possuem 
maior flexibilidade na sua estrutura: as fronteiras administrativas e as divisões 
internas são mais ambíguas e fluidas, permitindo a livre circulação de idéias e 
encorajando iniciativas individuais; constroem uma nova cultura em que a 
unidade e a diversidade convivem simultaneamente como forças de 
agregação.” 
(Fonte: Transformação Organizacional: a teoria e a prática de inovar) 
Assim, pode-se afirmar que as organizações que buscam estruturas 
organizacionais flexíveis devem ser: 
(A) atomizadas e holográficas. 
(B) burocráticas e mecanicistas. 
(C) mecanicistas e atomizadas. 
(D) tayloristas e holográficas. 
(E) tayloristas e burocráticas. 
 
32- Segundo o economista John Kenneth Galbraith, após a Primeira Guerra 
Mundial teve início a era da incerteza, que, por suas características, impõe ao 
administrador o desafio de: 
(A) elaborar sistemas de recompensas que satisfaçam a hierarquia, a 
autoridade, a unidade de comando,a eficiência e a departamentalização. 
(B) equalizar o poder dentro das organizações, reduzindo a diferença de poder 
e status entre supervisores e subordinados. 
(C) gerir um ambiente de turbulência e instabilidade, cheio de mudanças e 
transformações. 
(D) introduzir nas organizações o princípio da unidade de comando e da cadeia 
escalar. 
(E) selecionar e escolher os membros das organizações com base 
exclusivamente na competência técnica e na qualificação profissional. 
 
33- Uma cadeia de lanchonetes descobre que seu negócio está mudando com 
base em duas constatações: (1) mais pessoas estão comendo fora, em 
estabelecimentos de fast-food e, (2) devido a variações demográficas, existem 
menos adolescentes disponíveis para trabalhar por um salário mínimo em 
empregos entediantes. O primeiro ponto sugere que a organização deveria 
expandir seu negócio e tirar proveito da oportunidade de crescimento. A 
resposta tradicional para mais n 
egócios – empregar mais adolescentes – não é uma opção, como deixa claro o 
segundo ponto. Uma situação como esta exige do administrador uma decisão 
contingencial. Ele listou como possíveis as decisões abaixo. Entretanto, uma 
delas é baseada na AbordagemClássica da Administração. Qual? 
(A) Ignorar asoportunidades mercadológicas de crescimento e continuar como 
está agora, por medida de segurança. 
(B) Alterar a estrutura organizacional, aumentando a autonomia decisória dos 
funcionários. 
(C) Separar o trabalho em tarefas básicas e dividi-lo entre os funcionários, de 
forma que cada um possa especializar-se numa tarefa específica. 
(D) Elaborar um planejamento estratégico, identificando o papel da variável 
demográfica na absorção de mão-de-obra. 
(E) Explorar outras fontes de mão-de-obra, como, por exemplo, donas de casa, 
aposentados, estudantes que abandonaram os estudos, deficientes, etc. 
 
 
34) Quais os 5 desafios de GOP dados na aula inicial? 
35) Por que é importante para uma organização ter uma visão de 
futuro, como visto na aula inicial? 
36) O que é o PNQ? Quando foi criado? 
37) O que é o MEG? 
38) Quais são as lições aprendidas da negociação da fruta? 
39) Quais são os 8 Conceitos Fundamentais do Modelo de 
Excelência em Gestão adotado nos dias de hoje pelo PNQ? 
40) Escolha pelo menos 3 Conceitos Fundamentais adotados hoje em 
dia pelo PNQ e escreva o que sabe sobre eles? 
41) Escreva tudo que sabe sobre “Técnica de Gerenciamento de Tempo de Eisenhower”: 
 
42) Escreva tudo que sabe sobre “Liderança Situacional”: 
 
43) O que é “Planejamento”? Que técnica posso utilizar para planejar adequadamente? 
 
44) Quais as características de “Projeto” e “Rotina”? 
 
45) O que é “Empowerment”? 
 
46) Quando você chega em uma nova empresa como gerente, como você deve tratar sua 
equipe no ínício? (qual quadrante?) 
 
47) Quem foi Dwight David "Ike" Eisenhower?