COMUNICAÇÃO N1 A4

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Pergunta 1
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Comentário
da resposta:
A comunicação estratégica visa à elaboração de planos para que a instituição atinja seus objetivos, o
primeiro passo para o plano estratégico de comunicação é o diagnóstico e a definição dos objetivos a
serem alcançados. Nesse sentido, Pimentel (2017) aponta alguns passos fundamentais para a eficácia
da comunicação estratégica. Observe a figura: 
 
 
 
 
Passos fundamentais para a elaboração de um plano estratégico de comunicação organizacional. 
 
Fonte: PIMENTEL, M. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba:
Intersaberes, 2017, p. 93. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, analise as asserções a seguir no
que diz respeito a ações eficazes para identificação e mapeamento do público-alvo e o mapa: 
 
I. Mapear hábitos de familiares do público-alvo. 
II. Mapear idade e gênero. 
III. Mapear renda e escolaridade. 
IV. Mapear hábitos. 
 
É correto apenas o que se afirma em:
II, III e IV.
II, III e IV.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois na identificação do público-alvo deve
ser realizado um mapeamento da idade, gênero, renda, escolaridade e hábitos.
Quanto mais informações forem mapeadas a respeito do público-alvo, melhor será o
direcionamento da comunicação para ele.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: 
Com a comunicação interna é possível otimizar o relacionamento entre os colaboradores da empresa
e, ao mesmo tempo, aumentar a produtividade, o engajamento e melhor os resultados financeiros.
Atualmente, as empresas vêm utilizando ferramentas digitais que possibilitam a comunicação entre
diferentes setores da empresa 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresente
exemplos de meios de comunicação utilizados atualmente na comunicação interna:
E-mail e aplicativos de mensagens instantâneas.
1 em 1 pontos
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Resposta Correta: 
Comentário
da resposta:
E-mail e aplicativos de mensagens instantâneas.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os exemplos de meios de
comunicação utilizados atualmente na comunicação interna são e-mail e aplicativos de
mensagens instantâneas, que facilitam a troca de mensagens em tempo real.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Comentário
da resposta:
No contexto empresarial, a comunicação (oral ou escrita) é necessária para que
rumos e posicionamentos sejam estabelecidos. Neste contexto, é importante
entendermos sobre a cultura organizacional da empresa e sobre os atores
envolvidos no processo de comunicação.
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, analise as
asserções a seguir no que diz respeito aos atores envolvidos na comunicação de
uma empresa:
 
I. Colaboradores.
II. Clientes.
III. Fornecedores.
IV. Concorrentes.
 
É correto apenas o que se afirma em:
I, II e III.
I, II e III.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os atores envolvidos no processo de
comunicação de uma empresa são os colaboradores, clientes e fornecedores. Outros
atores que fazem parte deste processo são parceiros e sociedade.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Comentário
da resposta:
Com a comunicação institucional, as organizações têm a possibilidade de se desenvolverem e se
consolidarem no mercado, além de engajar o público. No entanto, elas precisam ser coerentes com os
princípios fundamentais que guiam suas ações. 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresenta
os princípios fundamentais de uma empresa:
Missão, visão e valores.
Missão, visão e valores.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os princípios fundamentais que
guiam uma empresa são sua missão, visão e valores.
Pergunta 5
Para o sucesso da empresa nas redes sociais é necessário ter uma boa gestão de conteúdo. Pois
muitos clientes acompanham a marca pelas redes sociais e muitos gostam de interagir com os 
conteúdos postados. Porém, conforme Pimentel (2017) orienta, é necessário ter cuidado em relação à
quantidade de conteúdo com o objetivo de venda de produto e/ou serviço em comparação a outros
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Resposta
Selecionada:
Resposta Correta:
Comentário
da resposta:
conteúdos que não têm como foco a venda, mas sim a geração de valor ou engajamento, por
exemplo. 
Fonte: PIMENTEL, M. de O. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba:
InterSaberes, 2017. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresenta
a orientação da quantidade de conteúdo de vendas indicado para as redes sociais:
Menos da metade do conteúdo publicado deve conter anúncios de produtos e
serviços.
Menos da metade do conteúdo publicado deve conter anúncios de
produtos e serviços.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois é recomendado não sobrecarregar
os conteúdos publicados com anúncios, sendo que menos da metade do conteúdo
publicado deve conter anúncios de produtos e serviços.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Comentário
da resposta:
É perceptível a presença das linguagens na composição da identidade das organizações, o que
ressalta ainda mais a importância da comunicação para a cultura corporativa. Ou seja, a comunicação
é tida como um fator determinante para a cultura organizacional. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresenta
os tipos de linguagem presentes na comunicação corporativa:
Linguagem verbal e Linguagem não verbal.
Linguagem verbal e Linguagem não verbal.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois trata-se da linguagem verbal (com
palavras escritas ou faladas) e linguagem não verbal (Imagens, cores, sons e gestos,
por exemplo) que podem ser utilizadas na comunicação corporativa.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Comentário
da resposta:
Além dos tipos de comunicação — institucional, mercadológica, administrativa e interna —, é
importante destacar as interfaces da comunicação organizacional. Em outras palavras, a forma como
cada um dos tipos de comunicação pode ser utilizada. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresenta
as dimensões da comunicação organizacional:
Humana, instrumental e estratégica.
Humana, instrumental e estratégica.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as dimensões da comunicação
organizacional são humana (foco nas pessoas), instrumental (foco nos instrumentos
como meios de transmissão) e estratégica (foco na comunicação como ferramenta de
potencialização de resultados).
Pergunta 8
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Resposta Correta:
Comentário
da resposta:
Faz parte da cultura organizacional de uma empresa sua identidade organizacional. Toda empresa
possui uma identidade própria e deseja transmiti-la ao seu público-alvo. Dessa forma, em um ambiente
competitivo onde existem empresas que oferecem o mesmo produto ou produtos similares, se
posicionar com sua própria identidade é essencial. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresente
os fatores que formam a identidade de uma organização, no que diz respeito à comunicação com seu
público-alvo:
Identidade visual e linguagem das campanhas publicitárias.
Identidade visual e linguagem das campanhas publicitárias.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a identidade organizacional de uma
empresa é estabelecida ao seu público-alvo por meio da criação de uma identidade
visual (marca, com suas cores e fontes de letras utilizadas) e a linguagem adotada em
campanhas publicitárias.
Pergunta 9
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Comentário
da resposta:
A comunicação formal da organização pode ocorrer por meio de textos orais, mas principalmente por
documentosescritos. Esse tipo de comunicação tem como objetivo fazer circular mensagens no âmbito
administrativo da empresa, de maneira que o processo é composto por planejamento, administração e
controle do fluxo comunicativo da organização, com foco nos resultados. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresente
o termo que define comunicação formal da organização:
Comunicação administrativa.
Comunicação administrativa.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a comunicação formal da
organização é conhecida como comunicação administrativa. Ela ocorre, em geral, por
meio de documentos — como formulários e planilhas — que padronizam tarefas e
coletam informações em tempo real, para posterior apresentação de resultados.
Pergunta 10
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Resposta Correta: 
Comentário
da resposta:
A comunicação mercadológica das organizações é composta de uma mensagem persuasiva,
elaborada com base nas necessidades do público ao qual se destina e por meio dos canais a que o
público tem acesso. É interessante notar, ainda, a existência de uma comunicação mercadológica
voltada para as pessoas que compõem as organizações. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresente
o termo que define comunicação voltada aos colaboradores, clientes internos:
Endomarketing.
Endomarketing.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a comunicação mercadológica
voltada aos colaboradores que compõe uma organização é o Endomarketing. Este é
um tipo de comunicação que classifica o colaborador como cliente interno.
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