COMUNICAÇÃO - A4 N1

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Curso COM01253 COMUNICAÇÃO BLOCO3 - 202020.ead-13541.01 
Teste ATIVIDADE 4 (A4) 
Iniciado 30/01/21 21:12 
Enviado 30/01/21 21:34 
Status Completada 
Resultado da tentativa 10 em 10 pontos 
Tempo decorrido 22 minutos 
Resultados exibidos Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários 
 Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
 A comunicação estratégica visa à elaboração de planos para que a instituição atinja seus 
objetivos, o primeiro passo para o plano estratégico de comunicação é o diagnóstico e a 
definição dos objetivos a serem alcançados. Nesse sentido, Pimentel (2017) aponta alguns 
passos fundamentais para a eficácia da comunicação estratégica. Observe a figura: 
 
 
Passos fundamentais para a elaboração de um plano estratégico de comunicação 
organizacional. 
 
Fonte: PIMENTEL, M. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba: 
Intersaberes, 2017, p. 93. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, analise as asserções a seguir 
no que diz respeito a ações eficazes para identificação e mapeamento do público-alvo e o mapa: 
 
I. Mapear hábitos de familiares do público-alvo. 
II. Mapear idade e gênero. 
III. Mapear renda e escolaridade. 
IV. Mapear hábitos. 
 
É correto apenas o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
II, III e IV. 
Resposta Correta: 
II, III e IV. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois na identificação do público-alvo 
deve ser realizado um mapeamento da idade, gênero, renda, escolaridade e 
hábitos. Quanto mais informações forem mapeadas a respeito do público-alvo, 
melhor será o direcionamento da comunicação para ele. 
 
 
 Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
 Além dos tipos de comunicação — institucional, mercadológica, administrativa e interna —, é 
importante destacar as interfaces da comunicação organizacional. Em outras palavras, a forma 
como cada um dos tipos de comunicação pode ser utilizada. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que 
apresenta as dimensões da comunicação organizacional: 
 
Resposta Selecionada: 
Humana, instrumental e estratégica. 
Resposta Correta: 
Humana, instrumental e estratégica. 
 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as dimensões da comunicação 
organizacional são humana (foco nas pessoas), instrumental (foco nos 
instrumentos como meios de transmissão) e estratégica (foco na comunicação 
como ferramenta de potencialização de resultados). 
 
 Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
 A comunicação mercadológica das organizações é composta de uma mensagem persuasiva, 
elaborada com base nas necessidades do público ao qual se destina e por meio dos canais a 
que o público tem acesso. É interessante notar, ainda, a existência de uma comunicação 
mercadológica voltada para as pessoas que compõem as organizações. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que 
apresente o termo que define comunicação voltada aos colaboradores, clientes internos: 
 
Resposta Selecionada: 
Endomarketing. 
Resposta Correta: 
Endomarketing. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a comunicação mercadológica 
voltada aos colaboradores que compõe uma organização é o Endomarketing. 
Este é um tipo de comunicação que classifica o colaborador como cliente 
interno. 
 
 
 Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
 De acordo com Chiavenato (2006, p. 142), “[...] a comunicação é a troca de informações entre 
indivíduos. Significa tornar comum uma mensagem ou informação. Constitui um dos processos 
fundamentais da experiência humana e da organização social”. Em outras palavras, é com a 
comunicação entre os indivíduos que a sociedade se organiza. A comunicação constitui, 
portanto, um processo indispensável também para as organizações. 
Fonte: CHIAVENATO, I. 
Administração de recursos humanos: fundamentos básicos. 6 ed. São Paulo: Atlas, 2006. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que 
justifica porque a comunicação é indispensável para as organizações: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Porque os colaboradores precisam se relacionar entre si e atribuir sentido ao 
que falam e escrevem. 
Resposta Correta: 
Porque os colaboradores precisam se relacionar entre si e atribuir sentido ao 
que falam e escrevem. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a comunicação é 
indispensável nas organizaçõe porque os colaboradores precisam se relacionar 
entre si e atribuir sentido ao que falam e escrevem. 
 
 
 Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
 É perceptível a presença das linguagens na composição da identidade das organizações, o que 
ressalta ainda mais a importância da comunicação para a cultura corporativa. Ou seja, a 
comunicação é tida como um fator determinante para a cultura organizacional. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que 
apresenta os tipos de linguagem presentes na comunicação corporativa: 
 
Resposta Selecionada: 
Linguagem verbal e Linguagem não verbal. 
Resposta Correta: 
Linguagem verbal e Linguagem não verbal. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois trata-se da linguagem verbal 
(com palavras escritas ou faladas) e linguagem não verbal (Imagens, cores, sons 
e gestos, por exemplo) que podem ser utilizadas na comunicação corporativa. 
 
 Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
 Para o sucesso da empresa nas redes sociais é necessário ter uma boa gestão de conteúdo. 
Pois muitos clientes acompanham a marca pelas redes sociais e muitos gostam de interagir com 
os conteúdos postados. Porém, conforme Pimentel (2017) orienta, é necessário ter cuidado em 
relação à quantidade de conteúdo com o objetivo de venda de produto e/ou serviço em 
comparação a outros conteúdos que não têm como foco a venda, mas sim a geração de valor ou 
engajamento, por exemplo. 
Fonte: PIMENTEL, M. de O. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba: 
InterSaberes, 2017. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que 
apresenta a orientação da quantidade de conteúdo de vendas indicado para as redes sociais: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Menos da metade do conteúdo publicado deve conter anúncios de produtos 
e serviços. 
Resposta Correta: 
Menos da metade do conteúdo publicado deve conter anúncios de produtos 
e serviços. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois é recomendado não 
sobrecarregar os conteúdos publicados com anúncios, sendo que menos da 
metade do conteúdo publicado deve conter anúncios de produtos e serviços. 
 
 
 Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
 Os atores envolvidos na elaboração do plano de comunicação — gestores, funcionários ou 
colaboradores, clientes, acionistas, parceiros, fornecedores e sociedade — são chamados de 
stakeholders. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que 
apresenta os públicos que compõe os stakeholders: 
 
Resposta Selecionada: 
Público interno e público externo. 
Resposta Correta: 
Público interno e público externo. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os stakeholders formam o 
público interno e externo de uma empresa. 
 
 
 Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
 Conforme o Dicionário de Português, o termo "cultura" significa “[...] normas de comportamento, 
saberes, hábitos ou crenças que diferenciam um grupo de outro”. Assim, a cultura organizacional 
se configura como os valores e as práticas próprios do ambiente corporativo. 
Fonte: DICIO. Dicionário Online de Português. Cultura. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, analise as asserções a seguir 
no que diz respeito às característicasda Cultura Organizacional: 
 
 
I. A forma como os funcionários se relacionam entre si e como isso reflete no serviço que a 
empresa oferece para seus clientes. 
II. A forma como os clientes de uma empresa demonstram seu comportamento nas redes sociais 
e como se relacionam entre si. 
III. A forma como os gestores atuam, seja diante dos desafios vivenciados durante uma crise, ou 
quando pretendem expandir os negócios. 
 
É correto o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: 
I e III, apenas. 
Resposta Correta: 
I e III, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois quando se fala de Cultura 
Organizacional trata-se da forma como os funcionários se relacionam entre si e 
como isso reflete no serviço que a empresa oferece para seus clientes e também 
como os gestores atuam, seja diante dos desafios vivenciados durante uma crise, 
ou quando pretendem expandir os negócios. 
 
 
 Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
 É imprescindível saber utilizar a linguagem adequada a cada uma das plataformas de 
comunicação da empresa, respeitando suas especificidades. Um exemplo disso é a postagem de 
conteúdo no Twitter e no Instagram, as duas ferramentas demandas conteúdos adaptados de 
maneira diferente. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, analise as asserções a seguir 
no que diz respeito à postagem de conteúdo no Instagram e no Twitter: 
 
I. No Instagram, predomina o uso de imagens acompanhadas de legendas relativamente curtas. 
II. No Twitter, predomina a linguagem escrita com um número de caracteres limitado. 
III. No Instagram, o número de imagens postadas em um perfil é de no máximo 20. 
IV. No Twitter, o número de caracteres por post é limitado a 300. 
 
É correto apenas o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I e II. 
Resposta Correta: 
I e II. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois no Instagram predomina o uso 
de imagens acompanhadas de legendas relativamente curtas e no Twitter 
predomina a linguagem escrita com um número de caracteres limitado. 
 
 
 Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
 A comunicação formal da organização pode ocorrer por meio de textos orais, mas principalmente 
por documentos escritos. Esse tipo de comunicação tem como objetivo fazer circular mensagens 
no âmbito administrativo da empresa, de maneira que o processo é composto por planejamento, 
administração e controle do fluxo comunicativo da organização, com foco nos resultados. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que 
apresente o termo que define comunicação formal da organização: 
 
Resposta Selecionada: 
Comunicação administrativa. 
Resposta Correta: 
 
Comunicação administrativa. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a comunicação formal da 
organização é conhecida como comunicação administrativa. Ela ocorre, em geral, 
por meio de documentos — como formulários e planilhas — que padronizam 
tarefas e coletam informações em tempo real, para posterior apresentação de 
resultados. 
 
Quinta-feira, 1 de Abril de 2021 22h58min17s BRT