Gestão do Conhecimento

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A2P
01.
Na Gestão do Conhecimento, entende-se como sendo “o conjunto de ativos intangíveis
compostos por diversos fatores, tais como: qualidade e coerência do relacionamento entre
empresa – clientes e fornecedores – talentos, ideias e insights apresentados por todos os
envolvidos no contexto organizacional, entre outros”. Essa afirmação se refere a/o):
Escolha uma opção:
a.
Competência organizacional
b.
Capital intelectual
c.
Capital informacional
d.
Inteligência organizacional
e.
Tecnologia da Informação e Comunicação
RESPOSTA:
B)
02.
Na Gestão do Conhecimento para eliminar os fatores críticos, a gestão de pessoas deixou
de ser vista como a definição de recompensas adequadas e/ou punições merecidas. Cada
vez mais, ela envolve processos de aconselhamento que buscam levar o trabalhador,
especialmente jovens administradores, a desenvolver seu potencial de trabalho e suas
capacidades. Uma prática que atende a essas preocupações e está sendo cada vez mais
adotada nos últimos tempos, inclusive na área de serviços de informação, é
Escolha uma opção:
a.
aprendizagem organizacional.
b.
o advising.
c.
o coaching
d.
o treinamento criativo.
e.
o endomarketing
RESPOSTA:
C)
03.
A gestão do conhecimento como estratégia que possibilita gerenciar o desempenho de uma
organização leva em consideração a identificação do processo de aprendizagem
organizacional ao captar o conhecimento organizacional, disseminando-o a partir:
Escolha uma opção:
a.
Da comunicação e circulação de conhecimento, do treinamento, da rotação de pessoas e
do trabalho em equipes diversas.
b.
Das práticas de feedback entre líder e liderados, da motivação de cada funcionário, do
relacionamento interpessoal dos funcionários e do nível sociocultural dos envolvidos.
c.
Do nível de interesse de cada funcionário, das expectativas individuais e coletivas, das
posições ocupadas na organização e do nível de responsabilidade individual.
d.
Do processo de endomarketing, das práticas de relacionamento interpessoal, da troca de
feedback entre as pessoas e do sistema informacional.
e.
Das práticas profissionais, do tempo de permanência do funcionário na organização, do
nível cultural do funcionário e do nível de estruturação da organização.
RESPOSTA:
A)
04.
Na proposta de eliminar os fatores críticos do sucesso na Gestão do conhecimento, a
organização pode utilizar de técnicas e profissionais especializados, tal qual o coaching. E
sabe-se que processo de Coaching por vezes é confundido com outras abordagens como
as atividades de Mentoring (Mentoria), Counseling (Aconselhamento), Psicoterapia ou
Consultoria, entretanto, o fundamento do Coaching é diferente em vários aspectos.
Considerando apenas o que ocorre no processo de Coaching, analise as afirmações a
seguir.
I. A essência do Coaching é transmitir o conhecimento e a sabedoria, sem que haja a
necessidade de o coach ser mais velho ou mais experiente que o coach.
II. Ao coach é requerido que tenha conhecimento e seja especializado nos assuntos que
serão tratados como objeto de desenvolvimento com o coachee.
III. No coaching, o acesso a memórias feridas acontece quando elas delimitam o potencial
que precisa ser liberado e ocorre em situações pontuais, com exercícios predefinidos.
É CORRETO apenas o que se afirma em
Escolha uma opção:
a.
I, II e III.
b.
II.
c.
II e III.
d.
I e II
e.
III.
RESPOSTA:
E)
05.
Sabe-se que a eficiente gestão de pessoas é o caminho para que os conhecimentos
possam ser incorporados nas organizações para construir um ambiente competitivo. E daí
surge a importância do desenvolvimento do contexto capacitante para a disseminação do
conhecimento mediante cinco capacitadores do conhecimento. Marque a alternativa
CORRETA quanto ao contexto dos capacitadores.
Escolha uma opção:
a.
Capacitador 4. Instilar a visão do conhecimento. Deve-se criar um ambiente favorável à
criação do conhecimento, onde a solicitude e a humanização da equipe sejam as primeiras
providências para construir um ambiente positivo de criação e inovação. O contexto
capacitante é o fator que estimula a criação do conhecimento, também conhecido como
“ba”, ou seja o lugar, que se refere ao contexto certo.
b.
Capacitador 1 – Criar contexto adequado. Relaciona-se com a capacidade da organização
em estimular a formação de microunidades para disseminação do conhecimento por todas
as áreas, objetivando o nivelamento e criação de novos conhecimentos, além de possibilitar
a liberação do conhecimento tácito de seus colaboradores e gerar uma visão fundamentada
do conhecimento baseada nos objetivos de negócios da organização.
c.
Capacitador 5. Gerenciar as conversas. Tem por objetivo divulgar e disseminar o
conhecimento local ou das microunidades em toda a organização para obtenção do
nivelamento em todas as áreas e estrutura organizacional. Para que seja alcançado esse
objetivo necessário quebrar as barreiras físicas, culturais, organizacionais e gerenciais que
podem comprometer a eficácia da disseminação do conhecimento adequado à organização.
d.
Capacitador 2. Globalizar o conhecimento local. Relaciona-se com as ações gerenciais no
sentido de estimular e criar as condições para que os colaboradores possam expor suas
ideias e participar do processo de criação de novos conhecimentos.
e.
Capacitador 3. Mobilizar os ativistas do conhecimento. Tem por objetivo capacitar e criar
lideranças e pessoas que sejam os catalizadores do conhecimento e que irão formar,
coordenar e estimular as equipes multidisciplinares envolvidas nas várias fases do processo
de criação do conhecimento.
RESPOSTA:
E)
06.
Para que a gestão do conhecimento seja positiva para as organizações, faz- se necessário
compreender os processos pelos quais será possível identificar, organizar e compartilhar
em toda organização. Marque a alternativa relacionada à Gestão de Processos.
Escolha uma opção:
a.
Importante que a organização se estruture com processos e ferramentas que possibilite
monitorar seu mercado e a concorrência, com informações de apoio ao processo decisório.
b.
Implica numa transformação na relação de negócios, com a utilização das inovações
tecnológicas e de comunicação que permite a desintermediação na relação com os clientes
e fornecedores
c.
Destaca a revisão dos processos organizacionais como as mídias usadas, as
responsabilidades e as tecnologias adotadas tendo como objetivo registrar, armazenar e
processar, podendo assim manter disponibilizado todo o acervo dos conhecimentos.
d.
Reorganizar os processos organizacionais com a utilização dos novos conceitos e
ferramentas disponíveis na Gestão do Conhecimento
e.
Consiste na implementação na organização de infraestruturas dinâmicas e adequadas à
nova realidade de informações com alta obsolescência, adotar novas tecnologias e intervir
na cultura organizacional, objetivando a otimização da comunicação e do conhecimento
entre os colaboradores.
REPOSTA:
A)
07.
As organizações de aprendizagem compreendem organizações que se encontram em
constante aprendizagem e o seu desenvolvimento ocorre à medida que seus
colaboradores adquirem novos conhecimentos. Nessas organizações ocorre um
fenômeno denominado tensão criativa que é considerada o motor da inovação nas
organizações.
Em relação à tensão criativa, assinale a alternativa que corresponde a uma de suas
características.
Escolha uma opção:
a.
Pensamento holístico.
b.
Reflexão persuasiva
c.
Reflexão crítica
d.
Empatia
e.
Empowerment.
RESPOSTA:
C)
08.
Na gestão das organizações, a criação do conhecimento se dá pela interação entre o
conhecimento tácito e o conhecimento explícito. O diálogo e a reflexão coletiva são
características do modo de interação do conhecimento tácito e explícito denominado
Escolha uma opção:
a.
internalização.
b.
rede social.
c.
combinação.
d.
socialização.
e.
externalização
RESPOSTA:
E)
09.
A universidade corporativa pode ser definida como um sistema de formação de pessoas
que visa
Escolha uma opção:
a.
possibilitar espaço educacionalfora da sala de aula para que os funcionários possam
adquirir experiência para se candidatarem a novas funções em novos negócios da empresa.
b.
colocar em prática ações pontuais de ensino aprendizagem com foco em instrumentos de
educação à distância.
c.
desenvolver novos hábitos de influência tanto na vida pessoal como profissional, treinando
todos os funcionários para ocuparem cargos de liderança na empresa.
d.
dar vazão às demandas de treinamento feitas pelo mercado de trabalho, considerando a
diferença entre as habilidades do funcionário e aquelas exigidas para o cargo.
e.
desenvolver competências críticas para a realização das estratégias de uma organização,
promovendo um ambiente de aprendizagem ativo e permanente.
RESPOSTA:
E)
10.
O conjunto de técnicas e ferramentas que permite identificar, analisar e administrar, de
forma estratégica e sistêmica, o ativo intelectual da empresa e seus processos associados,
é a definição de gestão:
Escolha uma opção:
a.
de processos.
b.
do conhecimento.
c.
de talentos.de ativos.
d.
de competências.
e.
organizacional.
RESPOSTA:
B)
A1P
01.
O conhecimento de uma organização não é a simplesmente soma de todos os
conhecimentos acumulados pelos indivíduos, mas sim o resultado de uma combinação
sinérgica entre esses conhecimentos que se modificam continuamente por meio da
interação entre os membros de uma organização.
A respeito da criação do conhecimento nas organizações, é CORRETO afirmar que:
Escolha uma opção:
a.
Na internalização, tem-se a criação de conhecimentos tácitos por meio do contato dos
indivíduos com outros conhecimentos também tácitos a partir da observação, por exemplo,
dos artefatos e dos valores organizacionais.
b.
Uma espiral do conhecimento diz respeito à forma como os conhecimentos são criados nas
organizações a partir da conversão entre conhecimentos tácitos e explícitos que acabam
por ser transferidos de um nível de análise para outro
c.
A imitação, o diálogo e a reflexão constituem exemplos de socialização, uma iniciativa de
geração de conhecimentos explícitos a partir de outros conhecimentos de natureza tácita.
d.
Um exemplo de agregação dos dados de uma auditoria realizada em toda a organização
em um relatório financeiro ilustra a construção de conhecimentos explícitos a partir de
conhecimentos também explícitos que amplia a base de conhecimentos da empresa.
e.
O conhecimento de uma organização não é a simplesmente soma de todos os
conhecimentos acumulados pelos indivíduos, mas sim o resultado de uma combinação
sinérgica entre esses conhecimentos que se modificam continuamente por meio da
interação entre os membros de uma organização
RESPOSTA:
E)
02.
A respeito da sociedade da informação e da sociedade do conhecimento, assinale a opção
CORRETA.
Escolha uma opção:
a.
A gestão do conhecimento e de competências é uma ferramenta de gestão operacional
b.
A informação é resultado do conhecimento que o colaborador adquire com suas
experiências profissionais
c.
Atualmente, em função da era da informação, o conhecimento não é mais o responsável
pelas vantagens competitivas de uma organização.
d.
Os modelos de gestão mais atuais preconizam o uso da informação e do conhecimento
como diferencial para as organizações e essenciais para o desenvolvimento de vantagens
competitivas.
e.
A sociedade da informação surgiu com o advento da Intranet
RESPOSTA:
D)
03.
Relacione os novos paradigmas da Sociedade do Conhecimento(primeira parte), com os
resultados de sua aplicação na empresa(segunda parte).
I) Agilidade
II) Flexibilidade
III) Qualidade
IV) Produtividade
( III ) Empresa com produtos e serviços melhores que os da concorrência.
( IV ) Empresa com custos e preços inferiores aos da concorrência, podendo oferecer mais
por menos.
( II ) Empresa que trabalha com diversos produtos, adequando individualmente a cada
consumidor
( I ) Empresa mais rápida nas resposta às necessidades do mercado consumidor.
Marque a alternativa obtida das respostas que apresente a sequência na ordem de cima
para baixo.
Escolha uma opção:
a.
II, III, I, IV
b.
I, IV, II, III
c.
II, III, IV, I
d.
III, IV, II, I
e.
III, IV, I, II
RESPOSTA:
D)
04.
No campo da Gestão do conhecimento, a teoria de Nonaka e Takeuchi ao tratar do
processo de criação do conhecimento preconiza a existência do conhecimento tácito e
explícito.
Então no que se refere a criação do conhecimento e o processo de conversão nas
organizações, assinale a alternativa CORRETA.
Escolha uma opção:
a.
Programas de treinamento formal não podem ser considerados ferramentas de combinação
do processo de conversão do conhecimento.
b.
A socialização pode ser entendida como a conversão do conhecimento tácito em novo
conhecimento tácito.
c.
No processo de conversão do conhecimento, a internalização corresponde à transformação
do conhecimento tácito em conhecimento explícito.
d.
A externalização corresponde à articulação do conhecimento tácito em conceitos implícitos.
e.
O método de ensino denominado aprender fazendo provoca o processo de criação do
conhecimento conhecido como socialização
RESPOSTA:
A)
05.
O conhecimento popular, também denominado de vulgar, empírico ou senso
comum, resulta do modo espontâneo e corrente de conhecer.
PORTANTO
O Conhecimento popular é sistemático, já que se trata de um saber ordenado
logicamente, formando um sistema de ideias (teorias) e não conhecimentos
dispersos e desconexos.
Nesse sentido, podemos afirmar que:
Escolha uma opção:
a.
As duas afirmativas são verdadeiras excludentes
b.
A primeira afirmativa é correta e a segunda incorreta
c.
A primeira afirmativa complementa a segunda
d.
A segunda afirmativa é dependente da primeira
e.
As duas se referem ao conhecimento científico
RESPOSTA:
B)
06.
Em todos os segmentos da vida e consequentemente no processo produtivo a informação é
um recurso dotado de duas características que as diferenciam dos demais fatores
produtivos conhecidos como terra, capital, trabalho, tecnologia.
São elas.
Escolha uma opção:
a.
Produtividade e reaplicabilidade
b.
Potenciliadade e funcionalidade
c.
Perecebilidade e funcionalidade
d.
Perecebilidade e reaplicabilidade.
e.
Flexibilidade e temporalidade
REPOSTA:
D)
07.
O departamento de comunicação de uma empresa ficou responsável pela divulgação –
através de um sítio eletrônico – de procedimentos, eventos e demais informações internas
de caráter administrativo, com acesso exclusivo aos colaboradores do setor mediante senha
individual.
A solução recomendada pelo departamento a ser utilizada será:
Escolha uma opção:
a.
Intranet.
b.
Internet.
c.
Extranet.
d.
Rede Interna.
e.
Rede Corporativa
RESPOSTA:
A)
08.
Em relação à gestão do conhecimento, considere as afirmativas abaixo:
I. Requer soluções que combinem pessoas e tecnologia.
II. Requer gestores do conhecimento.
III. O compartilhamento e uso do conhecimento são frequentemente comportamentos
anti-naturais.
IV. O acesso ao conhecimento é o fim do processo.
Está correto o que consta APENAS em
Escolha uma opção:
a.
I e II.
b.
II e III.
c.
III e IV.
d.
I, III e IV.
e.
I, II e III.
RESPOSTA:
)
09.
Na gestão do conhecimento em uma organização na utilização da Gestão Eletrônica de
Documentos (GED), percebe-se que há diversas características decorrentes de sua
aplicação.
Então, sobre a GED, pode-se dizer que
Escolha uma opção:
a.
não proporciona colaboração na questão do atendimento a clientes.
b.
não necessita utilizar a rede de computadores da empresa, pois seu acesso é apenas local.
c.
diminui a agilidade em transações entre empresas.
d.
proporciona grande velocidade e precisão na localização de documentos
e.
torna mais lento o processo de tomada de decisões na empresa.
RESPOSTA:
D)
10.
Na gestão de conhecimento nas organizações, é possível distinguir entre as competências
individuais e organizacionais e entender que o percurso realizado entre as competências
essenciais, passam pelas funcionaisaté que chegue nas individuais.
Porém, é possível ainda distinguir as competências em uma organização, segundo
ZARAFIAN(apud FLEURY e FLEURY, 2000), EXCETO o que se refere na alternativa:
Escolha uma opção:
a.
Competência sobre processos de trabalho.
b.
Competências individuais para criar um ambiente socialmente saudável no ambiente da
organização.
c.
Competências de serviços, agregando valor para atender o cliente final.
d.
Competências sobre a organização, em relação ao fluxo de trabalho.
e.
Competências técnicas ou conhecimentos específicos sobre o trabalho.
RESPOSTA:
B)
A2F
01-
Sabe-se que Economia do Conhecimento tem por objetivo organizar o conhecimento de
forma que ele se torne fator de produção nas organizações. Observe os itens abaixo
I) Estratégia corporativa
II) Capital intelectual
III) Conhecimento
IV) Capital humano
V) Valor agregado
Marque a alternativa que constitui no tripé da Economia do Conhecimento.
Escolha uma opção:
a.
I; II; III
b.
I; III; IV
c.
III; IV;V
d.
II; IV; V
e.
II; III; V
RESPOSTA:
B)
02-
A evolução da área de recursos humanos passou por etapas pontuais que caracterizavam o
comportamento da empresa que era direcionada pelo perfil do profissional da área de
Recursos Humanos. E com isso houve a necessidade de mudar, inclusive, o perfil do
profissional de RH no Brasil, que tinha a visão baseada em trabalhos planejados,
organizados e controlados em todas as suas fases para uma atuação pactuada na
organização. Quanto às fases por que passaram o profissional de Recursos Humanos,
marque a alternativa CORRETA
Escolha uma opção:
a.
A fase estratégica foi marcada pela implementação de planejamento estratégico com vista
no longo prazo. E nesse período a gestão de recursos humanos ganha status a nível
estratégico nas organizações.
b.
A fase contábil foi marcada pela implementação semelhante do modelo americano na
gestão de pessoas que passou para o status de gerência
c.
A fase legal que era também denominada de pré-histórica e se baseava nas preocupações
com os custos, na relação trabalhador-empresa considerando o que da mão-de-obra tinha
como resultado a entrada e a saída.
d.
Na fase tecnicista surgia a função de chefia que tinha como função principal acompanhar o
cumprimento das leis trabalhistas do período de Getúlio Vargas. Devido ao domínio das leis
trabalhistas, a gestão dos recursos humanos do transferida da produção para a chefia de
pessoal.
e.
A fase tática que delineava as ações do profissional de recursos voltados para os processos
na avalição dos colaboradores envolvidos.
RESPOSTA:
A)
03-
Na gestão das organizações, a criação do conhecimento se dá pela interação entre o
conhecimento tácito e o conhecimento explícito. O diálogo e a reflexão coletiva são
características do modo de interação do conhecimento tácito e explícito denominado
Escolha uma opção:
a.
socialização.
b.
internalização.
c.
combinação.
d.
rede social.
e.
externalização.
RESPOSTA:
E)
04-
Organizações de aprendizagem são as organizações cujos membros estão continuamente
a reforçar a sua capacidade de criar o seu futuro. Assinale a alternativa INCORRETA
quanto às características das organizações de aprendizagem.
Escolha uma opção:
a.
Domínio pessoal e autoconhecimento, em que as pessoas aprendem a clarifcar e
aprofundar seus próprios objetivos.
b.
Aprendizagem em grupo, com a capacidade dos membros do grupo em propor suas ideias
e participar da elaboração de uma lógica comum.
c.
Visões partilhadas, quando um objetivo é percebido como concreto e legítimo, as pessoas
dedicam-se a aprender não como uma obrigação, mas por vontade própria, construindo
visões partilhadas.
d.
Ênfase no individualismo, em que as habilidades individuais são maiores que as habilidades
coletivas.
e.
Pensamento sistêmico, que visam melhorar o processo de aprendizagem
RESPOSTA:
D)
05-
Estudos chegam a conclusão que para uma boa Gestão das Informações nas organizações
para qualificar a disseminação dos conhecimentos, existem profissionais melhores
habilitados para atuação, sem com isso retirar a multidisciplinaridade da área.
Desses profissionais podemos relacionar quatro que detêm as competências necessárias.
Portanto, marque a alternativa INCORRETA em relação aos listados.
Escolha uma opção:
a.
Cientista da Informação I.
b.
Analista de literatura técnica.
c.
Gestor do Conhecimento.
d.
Engenheiro da Informação.
e.
Bibliotecário
RESPOSTA:
C)
06-
Na proposta de eliminar os fatores críticos do sucesso na Gestão do conhecimento, a
organização pode utilizar de técnicas e profissionais especializados, tal qual o coaching. E
sabe-se que processo de Coaching por vezes é confundido com outras abordagens como
as atividades de Mentoring (Mentoria), Counseling (Aconselhamento), Psicoterapia ou
Consultoria, entretanto, o fundamento do Coaching é diferente em vários aspectos.
Considerando apenas o que ocorre no processo de Coaching, analise as afirmações a
seguir.
I. A essência do Coaching é transmitir o conhecimento e a sabedoria, sem que haja a
necessidade de o coach ser mais velho ou mais experiente que o coach.
II. Ao coach é requerido que tenha conhecimento e seja especializado nos assuntos que
serão tratados como objeto de desenvolvimento com o coachee.
III. No coaching, o acesso a memórias feridas acontece quando elas delimitam o potencial
que precisa ser liberado e ocorre em situações pontuais, com exercícios predefinidos.
É CORRETO apenas o que se afirma em
Escolha uma opção:
a.
I, II e III.
b.
II.
c.
II e III.
d.
I e II
e.
III.
RESPOSTA:
E)
07-
Na Gestão do Conhecimento para eliminar os fatores críticos, a gestão de pessoas deixou
de ser vista como a definição de recompensas adequadas e/ou punições merecidas. Cada
vez mais, ela envolve processos de aconselhamento que buscam levar o trabalhador,
especialmente jovens administradores, a desenvolver seu potencial de trabalho e suas
capacidades. Uma prática que atende a essas preocupações e está sendo cada vez mais
adotada nos últimos tempos, inclusive na área de serviços de informação, é
Escolha uma opção:
a.
o coaching
b.
o treinamento criativo.
c.
o endomarketing.
d.
aprendizagem organizacional.
e.
o advising.
RESPOSTA:
A)
08-
O processo de implantação do modelo de Gestão do Conhecimento requer uma série de
procedimentos de análise e preparação da viabilidade em vários segmentos, que darão
sustentação e condições para que possa produzir os resultados esperados. Para isso
torna-se necessário eliminar os “fatores críticos do sucesso” na Gestão do Conhecimento,
conforme HEISIG 2009(apud BATISTA, 2009, p. 56), que podem estar nas categorias
listadas a seguir, EXCETO, o que está em uma das alternativas. Marque-a.
Escolha uma opção:
a.
fatores humanos: cultura, pessoas e liderança;
b.
ambiente: interno e externo indefinidos
c.
organização: processo e estrutura;
d.
processo de gestão: estratégia, objetivos e mensuração
e.
tecnologia: infraestrutura e aplicações;
RESPOSTA:
B)
09-
Uma espiral do conhecimento pode ser ampliada a partir da transferência do conhecimento
do nível individual para o de grupos e equipes, e desse para o nível da organização. A cada
estágio desse processo de transferência, uma combinação diferente das entidades de
criação do conhecimento se faz pertinente. Acerca do assunto, pode-se afirmar que:
Escolha uma opção:
a.
O compartilhamento e a criação de conhecimento tácito a partir da experiência direta
representa o modo como o conhecimento flui de indivíduos para indivíduos.
b.
A transferência de conhecimentos do grupo de funcionários para a organização pode ser
exemplificada a partir da elaboração de manuais de atividades e procedimentos técnicos.
c.
A sistematização e a aplicação do conhecimento explícito e de informações constituem vias
pelas quais o conhecimento é transferido dos indivíduos para os grupos e equipes de
trabalho.
d.
A transferência de conhecimentos coletivos para a organização pode ser exemplificadaa
partir da elaboração formal de processos e procedimentos de trabalho.
e.
A aprendizagem e a aquisição de novos conhecimentos tácitos a partir da vivência de
práticas promove a transferência do conhecimento dos grupos e equipes de trabalho para a
organização.
RESPOSTA:
A)
10-
O conhecimento ganhou espaço no processo produtivo onde a criatividade humana e a
utilização correta das máquinas pelos profissionais, passaram a ser o diferencial tanto para
os mesmos como para as organizações empresariais e nações. As alternativas a seguir
confirmam em importância a assertiva apresentada, EXCETO uma. Marque-a.
Escolha uma opção:
a.
Rotinas e processos mecânicos de geração e socialização do conhecimento.
b.
A sociedade do conhecimento ou a era da informação não admite descuidos com a
evolução tecnológica e da adaptação das pessoas a elas no seu cotidiano.
c.
A necessidade de busca constante da capacidade de criar e utilizar conhecimentos nas
transformações de informações em inovações favoráveis à melhoria constante
d.
A emergência de uma economia imaterial, baseada em ativos intangíveis que exige
conhecimento multidisciplinar.
e.
Estar preparado para conviver com um ambiente sem fronteira e com mecanismos não
tradicionais de transações comerciais e financeiras.
RESPOSTA:
A)
A1F
01-
Uma das tecnologias relacionadas ao GED – Gerenciamento Eletrônico de Documentos ou
Gestão Eletrônica de Documentos – a qual controla e gerencia processos dentro de uma
organização, garantindo que as tarefas sejam executadas pelas pessoas corretas no tempo
previamente definido, é
Escolha uma opção:
a.
Capture.
b.
Document Imaging ( DI ).
c.
Document Management ( DM ).
d.
Workflow.
e.
Records and Information Management (RIM).
RESPOSTA:
D)
02-
Relacione os novos paradigmas da Sociedade do Conhecimento (primeira parte), com os
resultados de sua aplicação na empresa (segunda parte).
I) Agilidade
II) Flexibilidade
III) Qualidade
IV) Produtividade
( III ) Empresa com produtos e serviços melhores que os da concorrência.
( IV ) Empresa com custos e preços inferiores aos da concorrência, podendo oferecer mais
por menos.
( II ) Empresa que trabalha com diversos produtos, adequando individualmente a cada
consumidor
( I ) Empresa mais rápida nas resposta às necessidades do mercado consumidor.
Marque a alternativa obtida das respostas que apresente a sequência na ordem de cima
para baixo.
Escolha uma opção:
a.
III, IV, I, II
b.
I, IV, II, III
c.
III, IV, II, I
d.
II, III, IV, I
e.
II, III, I, IV
RESPOSTA:
C)
03-
O processo da gestão do conhecimento de utilizar-se das tecnologias da internet, para
entregar uma ampla variedade de soluções e aumentar o desempenho e o conhecimento
dos colaboradores da organização é denominado de
Escolha uma opção:
a.
treinamento em classe.
b.
leitura.
c.
computer-based-training (CBT).
d.
instrução programada.
e.
e-learning
RESPOSTA:
E)
04-
O conhecimento popular, também denominado de vulgar, empírico ou senso comum, resulta
do modo espontâneo e corrente de conhecer.
PORTANTO
O Conhecimento popular é sistemático, já que se trata de um saber ordenado logicamente,
formando um sistema de ideias (teorias) e não conhecimentos dispersos e desconexos.
Nesse sentido, podemos afirmar que:
Escolha uma opção:
a.
As duas se referem ao conhecimento científico
b.
A primeira afirmativa complementa a segunda
c.
A segunda afirmativa é dependente da primeira
d.
As duas afirmativas são verdadeiras excludentes
e.
A primeira afirmativa é correta e a segunda incorreta
RESPOSTA:
E)
05-
A concepção de uma base para um sistema de gestão do conhecimento é constituída
Escolha uma opção:
a.
pela tecnologia da informação, que afeta os processos de geração, difusão e
armazenamento do conhecimento nas organizações.
b.
pelo grau de disseminação de conhecimentos classificados dentro dos níveis de
conhecimento cognitivo, habilidades avançadas, compreensão sistêmica e criatividade
automotivada.
c.
pela visão no cliente e os inputs por ele oferecidos.
d.
pelo mapeamento do conhecimento e sua associação com os processos corporativos.
e.
pelo desempenho dos processos corporativos de uma forma geral.
RESPOSTA:
D)
06-
A respeito da sociedade da informação e da sociedade do conhecimento, assinale a opção
CORRETA.
Escolha uma opção:
a.
Os modelos de gestão mais atuais preconizam o uso da informação e do conhecimento
como diferencial para as organizações e essenciais para o desenvolvimento de vantagens
competitivas.
b.
A gestão do conhecimento e de competências é uma ferramenta de gestão operacional
c.
A informação é resultado do conhecimento que o colaborador adquire com suas
experiências profissionais
d.
Atualmente, em função da era da informação, o conhecimento não é mais o responsável
pelas vantagens competitivas de uma organização.
e.
A sociedade da informação surgiu com o advento da Intranet
RESPOSTA:
A)
07-
Na gestão do conhecimento em uma organização na utilização da Gestão Eletrônica de
Documentos (GED), percebe-se que há diversas características decorrentes de sua
aplicação.
Então, sobre a GED, pode-se dizer que
Escolha uma opção:
a.
não necessita utilizar a rede de computadores da empresa, pois seu acesso é apenas local.
b.
torna mais lento o processo de tomada de decisões na empresa.
c.
diminui a agilidade em transações entre empresas.
d.
proporciona grande velocidade e precisão na localização de documentos
e.
não proporciona colaboração na questão do atendimento a clientes.
RESPOSTA:
D)
08-
A aceleração da economia mundial e de todos segmentos da sociedade do conhecimento
gera muitos efeitos positivos, avanços, qualidade de vida, inserção das classes mais
sacrificadas, mas, vem acompanhada de alguns aspectos negativos e pesados para a
competitividade das organizações empresariais e obriga uma gestão eficiente dos
conhecimentos empresariais.
São eles:
I) A obsolescência. A velocidade com que as transformações ambientais e as inovações
tecnológicas ocorrem, exigem modernização constante das organizações e transformações
de bens e serviços obsoletos em plena vida útil e cria o chamado prazo de validade tanto
para as organizações como para os indivíduos que necessitam se atualizar para os novos
desafios.
II) A descartabilidade. O aumento da produtividade e a diminuição de custos tornam os
produtos cada vez mais descartáveis.
III) A perecebilidade. Os produtos ou serviços são perecíveis em função da velocidade com
que o conhecimento se forma.
IV) Volatilidade de vínculos. Os princípios tradicionais, como fidelidade comercial e ligações
emocionais dos consumidores com produtos, são enfraquecidos com a velocidade e o
excesso de ofertas e com novos patamares de qualidade.
Marque a alternativa correta.
Escolha uma opção:
a.
Estão corretos os itens II, III e IV, somente
b.
Estão corretos os itens I, II e III, somente
c.
Estão corretos os itens I, II, e IV, somente
d.
Estão corretos os itens I, III e IV, somente
e.
Estão corretos os itens II, III e IV, somente
RESPOSTA:
C)
09-
No processo de gestão do conhecimento nas organizações, há uma etapa de construção
em que se tem uma representação dos fatos, conceitos ou instruções de forma organizada
com adaptação à comunicação, à interpretação e ao processamento pelo ser humano ou
através da TI.
Nesta fase tem-se:
Escolha uma opção:
a.
Um relato
b.
Uma informação
c.
Um Sistema de Informações
d.
Um conhecimento
e.
Um dado
RESPOSTA:
E)
10-
Assinale V para verdadeira e F para falsa nas frases abaixo a respeito do papel das
empresas na Nova Economia e de acordo com a evolução para a Sociedade do
Conhecimento:
( F ) As empresas substituíram completamente as instituições de pesquisa e Ensino
Superior nos estudos e desenvolvimento científicos, como fonte de diferenciais competitivos
de mercado.
( V ) A responsabilidade social é um atributo fundamental para as empresas se firmarem no
mercado nas comunidades em que atuam, pela suainterferência na qualidade de vida.
( V ) O poder político das organizações empresariais tem aumentado consideravelmente
devido à sua influência no desenvolvimento econômico e social de uma cidade, estado ou
nação.
Assinale a alternativa com a sequência correta das respostas apresentadas na ordem de
cima para baixo.
Escolha uma opção:
a.
V, F, V
b.
F, F, V
c.
F, V, V
d.
V, V, F
e.
F, F, F
RESPOSTA:
C)