Atividade 08

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13/05/2021 Atividade 08
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Painel / Minhas Disciplinas / 30A208
/ Aula 08 - ISO 9001:2000 – Realização do Produto (clientes, projetos e aquisição)
/ Atividade 08
Gestão da Qualidade: Operações em Turismo e
Hospitalidade II
Iniciado em quinta, 13 Mai 2021, 09:04
Estado Finalizada
Concluída em quinta, 13 Mai 2021, 09:16
Tempo
empregado
12 minutos 35 segundos
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Questão 1
Incorreto
Atingiu 0,00 de 2,00
Segundo a ISO 9000:2000, um __________ é uma atividade, ou uma
sequência de atividades interrelacionadas ou interativas, que
transformam entradas (recursos ou insumos) em saídas
(produtos).
Escolha uma opção:
Questão 2
Correto
Atingiu 1,50 de 1,50
O serviço é o resultado de pelo menos uma atividade
desempenhada necessariamente na interface entre o fornecedor
e o cliente e é geralmente tangível. 
Escolha uma opção:
 a. Produto. 
b. Planejamento.
c. Processo.
d. Serviço.
Verdadeiro
 Falso 
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Questão 3
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
O cliente de um hotel pode requisitar um apartamento de uma
determinada categoria, por um determinado período de tempo.
O texto em destaque é um exemplo de que requisito? 
Escolha uma opção:
Questão 4
Correto
Atingiu 1,50 de 1,50
Numa organização prestadora de serviços de turismo e
hospitalidade, os produtos do tipo “informações” são geralmente
intangíveis e podem estar em forma de relatórios, atas, log books
(livro de ocorrências muito utilizado na hotelaria) etc. 
Escolha uma opção:
a. Requisitos estatutários ou regulamentares.
b. Requisitos de contrato.
 c. Requisitos do cliente. 
d. Requisitos não declarados pelo cliente.
 Verdadeiro 
Falso
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Questão 5
Correto
Atingiu 1,50 de 1,50
A parceria com o __________ é um princípio da qualidade, pois ele
fornece os insumos para o processo produtivo. Preencha a lacuna
com a alternativa correta.
Escolha uma opção:
a. Gestor.
b. Pro�ssional.
c. Cliente.
 d. Fornecedor. 
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Questão 6
Correto
Atingiu 1,50 de 1,50
É importante que a organização considere e analise todos os
requisitos aos quais deve atender, antes de formalizar o contrato. A
ISO 9001:2000 orienta que a organização deve assegurar que,
EXCETO:
Escolha uma opção:
 
a. Os casos de overbooking sejam incluídos e informados no
contrato.

b. Os requisitos do produto estejam de�nidos.
c. A organização tenha a capacidade para atender aos requisitos
de�nidos.
d. Os requisitos de contrato ou de pedido que di�ram daqueles
previamente manifestados estejam resolvidos.
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