Avaliação VIII - Marketing

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Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Em um contexto em que as informações são os grandes impulsionadores para as tomadas de decisões, as 
organizações necessitam cada vez mais estruturar seus processos de gerenciamento de informações. 
Neste sentido, o Sistema de Informações de Marketing (SIM) garante que os dados sejam gerenciados, 
facilitando as tomadas de decisões. Sobre o SIM, analise as sentenças a seguir:: 
 
I- O Sistema de Informações de Marketing apresenta informações relacionadas ao ciclo de pedidos e 
relatórios de vendas. 
II- No Sistema de Informações de Marketing está contemplado um sistema computadorizado de apoio à 
decisão de marketing, que ajuda os administradores a interpretarem dados e informações relevantes. 
III- O Sistema de Informações de Marketing define o processo de pesquisa de campo das organizações, 
listando as etapas que devem ser colocadas em prática pela organização. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I e III estão corretas. 
 b) As sentenças I e II estão corretas. 
 c) Somente a sentença III está correta. 
 d) As sentenças II e III estão corretas. 
 
2. O marketing de relacionamento é uma das vertentes do marketing que atua para a entrega de questões 
específicas, relacionadas à manutenção do relacionamento de longo prazo com seus públicos de 
interesse. Sobre o marketing de relacionamento, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) O marketing de relacionamento se baseia na construção de relacionamentos com todos os públicos da 
organização, visando ao fortalecimento de imagem. 
 b) Uma das ferramentas do marketing de relacionamento é o CRM, responsável pela gestão de 
relacionamentos. 
 c) O marketing de relacionamento objetiva a construção de relacionamentos em um curto período de 
tempo. 
 d) O marketing de relacionamento tem como principal objetivo a queima de estoques em estratégias de 
entrada em novos mercados. 
 
3. Pesquisas de mercado são fundamentais para se obter dados, contribuindo para a tomada de decisão 
estratégica. No entanto, realizar pesquisa não é uma tarefa fácil, pois exige uma série de cuidados que 
devem ser levados em consideração para se alcançar informações confiáveis. Sobre o exposto, analise as 
sentenças a seguir: 
 
I- A pergunta de pesquisa é necessária para se iniciar uma pesquisa. 
II- O desenvolvimento de questionários é uma das etapas da pesquisa, em que o pesquisador elabora as 
perguntas que conduzirão sua pesquisa qualitativa. 
III- O público a ser entrevistado é uma das etapas fundamentais da pesquisa. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
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 a) Somente a sentença II está correta. 
 b) As sentenças II e III estão corretas. 
 c) As sentenças I e III estão corretas. 
 d) Somente a sentença III está correta. 
 
4. Compreender o que se busca saber em uma pesquisa é o primeiro passo para o sucesso de uma pesquisa. 
Afinal, para que se obtenha a resposta de um problema, é preciso saber fazer a pergunta certa sobre este 
problema. Por isso, estruturar uma pesquisa também é um trabalho estratégico, envolvendo diversas 
ações que, se tomadas de maneira adequada, fornecem dados preciosos para as tomadas de decisões dos 
negócios. Sobre a pesquisa, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Na pesquisa exploratória, os estudos são baseados em uma compreensão prévia da natureza do 
problema de pesquisa. 
( ) A pesquisa descritiva é conduzida para esclarecer a natureza de um contexto desconhecido. 
( ) Na pesquisa causal, os pesquisadores têm uma expectativa sobre a relação a ser explicada, como a 
previsão da influência do preço, da embalagem, da propaganda etc. sobre as vendas. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - F - V. 
 b) F - F - F. 
 c) V - V - V. 
 d) F - V - V. 
 
5. Ronaldo tem 28 anos, gosta de jogar futebol aos sábados e não perde uma partida de futebol de seu time 
de coração. Ele compra as camisas de seu time toda vez que um novo uniforme é lançado, acompanha 
notícias e, além disso, coleciona produtos, como canecas e bonés relacionados ao time. Em uma análise 
mercadológica, a descrição de Ronaldo está relacionada a qual segmentação? 
 a) Geográfica. 
 b) Demográfica. 
 c) Psicográfica. 
 d) Longitudinal. 
 
6. Entender o mercado em que as empresas atuam é fundamental para a construção de estratégias 
competitivas. Nesse sentido, a segmentação contribui fortemente para o sucesso das organizações. Sobre 
o conceito de segmentação, analise as sentenças a seguir: 
 
I- A segmentação é utilizada para identificar as ameaças e as oportunidades do ambiente externo e 
os pontos fortes e fracos da empresa do ambiente interno. 
II- A segmentação é definida como o processo sistemático e objetivo de geração de informação para 
ajudar na tomada de decisões de marketing. 
III- Segmentação é a ação de identificar e classificar grupos distintos de compradores que apresentem 
comportamentos de compra relativamente homogêneos. 
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Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Somente a sentença III está correta. 
 b) As sentenças II e III estão corretas. 
 c) Somente a sentença II está correta. 
 d) As sentenças I e III estão corretas. 
 
7. O plano de marketing é um documento formal em que são apresentadas informações sobre o mercado, 
análises, estratégias, custos e instrumentos de avaliação dos resultados. Em uma das etapas deste 
documento é exposto um resumo do plano de marketing com as características principais do negócio, 
incluindo situação presente, objetivos e estratégias. Sobre como é denominada essa etapa, assinale a 
alternativa CORRETA: 
 a) Sumário executivo. 
 b) Análise da situação. 
 c) Estratégias de marketing. 
 d) Análise SWOT. 
 
8. A pesquisa de marketing pode utilizar dados internos da organização e dados do mercado. Documentos, 
depoimentos e entrevistas são alguns dos métodos a serem utilizados na colea de dados. Com relação às 
etapas da pesquisa de marketing, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) A pesquisa qualitativa comumente utiliza perguntas abertas, com maior profundidade de respostas, 
ao modo que na pesquisa quantitativa métodos estatísticos são usados na compilação dos dados. 
 b) A definição do questionário deve vir antes da formulação do problema, uma vez que um questionário 
mal elaborado pode influenciar as respostas e não responder ao que está sendo pesquisado. 
 c) A pesquisa qualitativa utiliza questionários longos que podem ser disponibilizados aos entrevistados 
na internet para uma melhor conveniência de resposta. 
 d) A pesquisa por telefone ou internet possui alta taxa de respostas justamente pelo fato de muitas 
pessoas terem acesso a celular e internet. 
 
9. Dentre as marcas mais valiosas do Brasil em 2017, segundo a empresa deconsultoria internacional, está a 
Havaianas. A marca, que se coloca como um case de reposicionamento, ocupou o 16º lugar no ranking, 
com crescimento de 13%. Sobre o reposicionamento da Havaianas, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) As Havaianas Top foram desenvolvidas com base na observação do comportamento dos próprios 
consumidores. 
( ) A comunicação do novo posicionamento passou por uma grande transformação, substituindo o 
slogan "Havaianas. As legítimas" para "Havaianas. Todo mundo usa". 
( ) A campanha de reposicionamento do produto foi veiculada na Internet e tinha como base a 
contratação de celebridades como garotos-propaganda da marca. 
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Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - F - V. 
 b) V - V - V. 
 c) V - V - F. 
 d) F - V - F. 
 
10. As pesquisas de mercado são fundamentais para que as organizações possam compreender a fundo as 
necessidades dos seus consumidores, bem como os pontos fortes e fracos de seu negócio. Para que 
possam colocar em prática uma pesquisa, as organizações necessitam estabelecer inúmeros critérios que 
contribuem para fazer a pergunta certa, no momento certo, para a pessoa certa. Sobre os tipos de 
entrevistas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) As entrevistas com grupos focais acontecem em grupo, sempre com um tema predefinido. 
( ) As entrevistas estruturadas ocorrem mediante questionário totalmente estruturado. 
( ) Na entrevista em profundidade, o pesquisador questiona o consumidor sobre determinado tema. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - V - V. 
 b) F - F - V. 
 c) F - V - V. 
 d) F - F - F. 
 
Prova finalizada com 10 acertos e 0 questões erradas. 
 
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