ESTUDO TRANSVERSAL V

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1. As práticas de Gestão do Conhecimento se voltam para a identificação e o aproveitamento do
capital intelectual existente, para que com isso possa tornar as ações das pessoas mais eficazes,
com o aumento da produtividade e da qualidade dos resultados pretendidos, oferecendo aos
envolvidos expertises necessárias para o bom desempenho de suas funções. Sobre as definições
da Gestão do Conhecimento, assinale a alternativa INCORRETA:
 a) A gestão do conhecimento é um valioso recurso estratégico para a vida das pessoas e das
empresas. O conceito de gestão do conhecimento parte da premissa de que todo o
conhecimento existente na empresa, na cabeça das pessoas, nas veias dos processos e no
coração dos departamentos pertence também à organização.
 b) A gestão do conhecimento é um valioso recurso estratégico para a vida das pessoas e das
empresas. Não é de hoje que o conhecimento desempenha papel fundamental na história. Sua
aquisição e sua aplicação sempre representaram estímulos para as conquistas de inúmeras
civilizações. No entanto, apenas "saber muito" alguma coisa não proporciona, por si só, maior
poder de competição para uma organização.
 c) A gestão do conhecimento é um valioso recurso estratégico para a vida das pessoas e das
empresas. Termos como "capital intelectual", "capital humano", "capacidade inovadora", "ativos
intangíveis" ou "inteligência empresarial" já fazem parte do dia a dia de muitos executivos.
 d) A gestão do conhecimento é um valioso recurso estratégico para a vida das pessoas e das
empresas. A criação e a implantação de processos que gerem, armazenem, gerenciem e
disseminem o conhecimento não representam um célebre desafio a ser enfrentado pelas
empresas.
2. A gestão do conhecimento é uma área de extrema importância nas organizações. Tanto em seus
ambientes internos como externos, os processos corporativos são gerados através do
conhecimento que está na mente das pessoas e em suas atividades, em que se busca modelar a
estrutura das atividades executadas. Sobre os cinco elementos que fazem parte dos processos de
gestão do conhecimento, assinale a alternativa CORRETA:
 a) (1) Identificar o conhecimento, (2) criar o conhecimento, (3) armazenar o conhecimento, (4)
compartilhar o conhecimento e (5) usar o conhecimento.
 b) (1) Analisar o conhecimento, (2) armazenar o conhecimento, (3) visualizar o conhecimento, (4)
controlar o conhecimento e (5) compartilhar o conhecimento.
 c) (1) Criar o conhecimento, (2) analisar o conhecimento, (3) registrar o conhecimento, (4)
disseminar o conhecimento e (5) controlar o conhecimento.
 d) (1) Identificar o conhecimento, (2) registrar o conhecimento, (3) visualizar o conhecimento, (4)
compartilhar o conhecimento e (5) utilizar o conhecimento.
3. A capacidade de aprendizagem corporativa é traduzida por capacidade de criação de
Conhecimento Organizacional. Organizações que realmente terão sucesso no futuro serão
aquelas que descobrirem como cultivar nas pessoas o comprometimento e a capacidade de
aprender em todos os níveis da organização. No que tange à gestão do conhecimento educacional
organizacional, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Representa as tarefas realizadas de forma individual, estabelecendo a cultura de aquisição e
compartilhamento dos saberes com vista a melhores resultados corporativos.
 b) É imprescindível para normalizar as práticas de gestão organizacional formalizando sua forma
de aquisição e compartilhamento do conhecimento com vista aos processos educativos.
 c) Consiste em permitir maiores chances de tomada de decisão, otimizando o tempo de
manutenção e retrabalho nas atividades.
 d) É imprescindível para otimizar o tempo, o espaço e os recursos; estabelecimento da
cultura de aquisição e compartilhamento do conhecimento com vista a melhores resultados
educativos.
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4. Os dados são fatos, e a informação é interpretada de dados. Já o conhecimento é criado e
organizado por fluxos de informação, em forma lapidada pelos gestores. O importante é obter o
conhecimento certo, para as pessoas certas e no tempo certo, além de ajudá-las (com incentivos)
a aplicar o conhecimento de modo que faça com que elas se esforcem para melhorar o
desempenho organizacional. No que se refere à Gestão do Conhecimento, assinale a alternativa
INCORRETA:
 a) As organizações devem reconhecer que as pessoas operam e se comunicam através de
aprendizagem que inclui os processos sociais de colaborar e compartilhar conhecimento, além
de construir sobre as ideias uns dos outros.
 b) O processo de Gestão do Conhecimento Organizacional alimenta a inovação sobre forma de
produto, serviços e sistemas, além de o conhecimento não precisar ser necessariamente
compartilhado com os outros.
 c) Os gerentes devem estar comprometidos em acumular, explorar e renovar a base de
conhecimento dentro da organização e serem capazes de criar sistemas de gestão que facilitem
o processo.
 d) Atividades de gestão do conhecimento podem ser descritas em várias disciplinas e abordagens
diferentes, mas quase todo o foco está em cinco atividades básicas: identificar, criar, armazenar,
compartilhar e usar.
5. As organizações estão adotando iniciativas para gerenciar o conhecimento em busca de vantagem
competitiva sustentável. A gestão do conhecimento pode ser considerada um conjunto de
processos que visa à criação, armazenamento, disseminação, utilização e mensuração do
conhecimento dentro da organização. Para refletir os resultados estratégicos ou operacionais
destas organizações, existem diversos indicadores voltados às iniciativas de gestão de
conhecimento e capital intelectual. Sobre os exemplos de indicadores da gestão do conhecimento
e capital intelectual, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Quantidade de processos organizacionais institucionalizados, qualidade de defeitos registrados,
aumento do escopo e custo do projeto, quantidade de pessoas formadas e treinadas em gestão
do conhecimento etc.
 b) Quantidade de recursos tecnológicos integrados para a gestão do conhecimento, quantidade de
pessoas certificadas em gestão de projetos e quantidade de pessoas formadas na área de
desenvolvimento de software.
 c) Quantidade de pessoas formadas e treinadas em gestão de conhecimento, quantidade de
grupos de discussão existentes, quantidade de documentos disponíveis na memória
organizacional, aumento de produtividade, redução de reclamações dos clientes etc.
 d) Quantidade de grupos de discussão existentes, aumento de produtividade, recursos
tecnológicos planejados versus realizados no projeto de software, a redução de reclamações
dos clientes etc.
6. Cada vez mais, a infraestrutura tecnológica se faz presente nos processos de negócios,
fortalecendo os ambientes organizacionais e as competências dos colaboradores. Desse modo, na
implementação da gestão do conhecimento organizacional, existe um conjunto de ferramentas
tecnológicas com o objetivo de oferecer maior acesso ao conhecimento, fortalecendo os canais de
comunicação e eliminando suas distâncias. Com relação às principais ferramentas utilizadas para
as práticas da gestão do conhecimento destacam-se os "Portais Corporativos". Sobre a definição
de Portais Corporativos, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Útil em organizações que utilizam variados tipos de sistemas, com diferentes tecnologias e
fornecedores, sendo imprescindível o atendimento a requisitos como escalabilidade,
flexibilidade e interoperabilidade.
 b) São programas que demonstramum comportamento inteligente similar ao de uma pessoa que
é especialista em um assunto na solução de um problema, a fim de tratar problemas pouco
estruturados através de técnicas computacionais.
É
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 c) É um sistema capaz de proporcionar integração e comunicação entre especialistas, executivos
e demais usuários de uma intranet que permite organizar, compartilhar e disponibilizar as
informações de interesses em um único local, como suporte à tomada de decisão, na qual seus
empregados compartilham experiências em fóruns, chats, registram documentações etc.
 d) Ferramenta para tornar mais prática a relação do usuário com os dispositivos móveis como
forma de manipulação e acessibilidade às funcionalidades de sistemas, convertendo a
informação textual em áudio para o usuário.
7. A Gestão do Conhecimento tem tudo a ver com o Capital Intelectual. Segundo Fleury & Fleury
(2001), a sociedade contemporânea, impulsionada pela globalização da economia e pelas
tecnologias de informação e comunicação (TIC), está impondo uma competição entre as
organizações sem precedentes. Diante desse cenário de mudanças e complexidade crescente,
afirmar que o recurso mais valioso das organizações são as pessoas já se tornou comum. Embora
com significados e implicações diferentes, os termos capital humano, capital intelectual,
inteligência competitiva e gestão do conhecimento tornaram-se expressões de ordem das
empresas. Sobre a definição de capital intelectual, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: FLEURY, Afonso; FLEURY, Maria Tereza. Construindo o conceito de competência.
Revista de Administração Contemporânea, Rio de Janeiro, v. 2, n. Especial, p. 183-196, 2001.
 a) O capital intelectual é uma expressão que está relacionada com o processo de aquisição de
conhecimento através de fatores cognitivos. A cognição envolve fatores diversos como o
pensamento, a linguagem, a percepção, a memória, o raciocínio etc., que fazem parte do
desenvolvimento intelectual.
 b) O capital intelectual é o patrimônio de conhecimento, um ativo intangível em uma organização.
A base estratégica para a criatividade, inovação e competitividade, usando o conhecimento
para facilitar a tomada de decisões, proporciona maior agilidade ao fluxo de informações e para
reduzir custos.
 c) O capital intelectual se refere às capacidades técnicas para realizar determinadas tarefas,
desenvolvidas a partir de teoria e prática. São as capacidades que nascem com cada um tanto
no aprendizado quanto na execução de habilidades.
 d) O capital intelectual é a capacidade de identificar os nossos próprios sentimentos e os dos
outros e de gerirmos bem as emoções dentro de nós e nos nossos relacionamentos.
8. A criação do conhecimento tácito ou explícito está diretamente relacionada com o que o indivíduo
sabe e como ele compartilha este conhecimento. Para melhor demonstrar como o conhecimento
se materializa, ou seja, se concretiza, Nonaka e Takeuchi (2008, p. 43) sugerem quatro padrões
básicos para a criação do conhecimento em qualquer organização: de tácito para tácito, de
explícito para explícito, de tácito para explícito e de explícito para tácito. Sobre a definição destes
quatro padrões, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: NONAKA, Ikujiro e TAKEUCHI, Hirotaka. Criação do Conhecimento na Empresa: como as
empresas geram a dinâmica da inovação. Rio de Janeiro: Campus, 2008.
 a) De tácito para explícito: quando consegue fundamentar seu conhecimento tácito através de
artefatos, atividades e documentação.
 b) De explícito para tácito: significa adquirir conhecimento e habilidades através da observação,
imitação e prática.
 c) De explícito para tácito: significa adquirir conhecimento ao coletar dados e informação de
muitas fontes diferentes.
 d) De explícito para explícito: adquirir conhecimento através de estudos e reformular seu próprio
conhecimento através do que foi aprendido.
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9. As tecnologias da informação conduzem um aumento da capacidade de compartilhamento da
informação e do conhecimento àqueles que vem possibilitar a transmissão e o acesso rápido a um
enorme volume de informações. A gestão do conhecimento tem como objetivo tornar acessíveis
grandes quantidades de informação organizacional, compartilhando as melhores práticas e
tecnologias. Nesse sentido, para este acesso e compartilhamento do conhecimento, utilizam-se os
Portais Corporativos. Sobre o exposto, assinale a alternativa INCORRETA:
 a) Os portais corporativos necessitam fundamentalmente de métricas qualitativas realmente úteis
para avaliar o grau de satisfação dos usuários da organização com o portal.
 b) Os portais corporativos oferecem acesso on-line às informações e aplicações das empresas por
meio das tecnologias de Internet, com objetivo de apoiar diretamente o negócio e ajudar essas
empresas a serem mais competitivas.
 c) Os portais corporativos têm, como um de seus principais apelos, a promessa de fazerem o just
in time da informação: levar a informação certa, para a pessoa certa, na hora certa.
 d) Portais Corporativos permitem que as empresas acessem as informações armazenadas e
forneçam aos usuários um único ponto de acesso às informações personalizadas para abalizar
decisões.
10.A tecnologia da informação é gerada e explicitada devido ao conhecimento das pessoas, e tem
sido cada vez mais intensamente empregada como instrumento para os mais diversos fins. É
utilizada por indivíduos e organizações para acompanhar a velocidade com que as
transformações vêm ocorrendo no mundo, para aumentar a produção e melhorar a qualidade dos
produtos, além de servir como suporte à análise de mercados e tornar ágil e eficaz a interação
com mercados, com clientes e até com competidores. Sobre as ferramentas descritas por Terra
(2004) que possibilitam a prática de gestão de conhecimento, assinale a alternativa INCORRETA:
FONTE: TERRA, José C. Cyrineu. Perspectiva prática da implantação da Gestão do
Conhecimento na era do conhecimento. São Paulo: Serinews, 2004.
 a) Groupware: permite que grupos de pessoas possam trabalhar em conjunto mesmo havendo a
distância, aumentando a colaboração e a comunicação interpessoal.
 b) Business Intelligence (BI): permite manipular grandes quantidades de dados operacionais por
meio de ferramentas de mineração de dados, como o Data Mining e Data Warehouse.
 c) Sistemas para a Construção de bases inteligentes de conhecimento: permite a partilha de
informações de forma estática com foco em estratégias internas da organização.
 d) Software de Inteligência Competitiva: trata de oferecer informações de tomada de decisão sobre
o ambiente da organização, utilizando técnicas da computação ubíqua, ontologias e web
semânticas.
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