AVALIAÇÃO ENADE

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avaliAÇÃO
Esta é a oportunidade para
avaliar seu preparo para o
mercado de trabalho e
obter até 3,0 pontos
extras na AV2*.
* Para poder pontuar, deve responder
todas as questões e finalizar
Aluno(a): SALVIANO CHARLES OLIVEIRA DOS SANTOS Matrícula: 201601478895
Acertos: 1,3 de 3,0 (Finaliz.) Data: 28/05/2021 23:18:53
Acerto: 0,1 / 0,1 
Presidente do Líbano pede por Estado laico e mudança do sistema
O presidente Michel Aoun afirmou, neste domingo, que "chegou a hora de declarar o Líbano como um "Estado
laico", durante um discurso por ocasião do centenário do país.
"Peço a proclamação do Líbano como um Estado laico", disse Aoun no discurso, no qual apontou que o país
precisa "mudar o sistema", após a enorme explosão no porto de Beirute no início de agosto e de meses de
profunda crise econômica. Disponível em: https://g1.globo.com/mundo/noticia/2020/08/30/presidente-do-
libano-pede-por-estado-laico-e-mudanca-do-sistema.ghtml Acesso em 13/10/2020
A notícia acima se refere a explosão do porto de Beirute, em 4 de agosto de 2020 e da necessidade do estado
libanês se tornar laico, segundo o presidente do Libano, Michel Aoun. Por Estado laico, entende-se
I. O estado em que as esferas estatais e religiosas estão separadas
II. Uma forma de governo baseada em princípios religiosos.
III. Um estado secular que não discrimina nenhuma religião constituída. 
IV. Um sistema político em que os dogmas religiosos determinam as políticas públicas.
Estão corretas as alternativas
I e IV
 I e III
III e IV
 
II e III
I e II
Acerto: 0,0 / 0,1 
 Questão1
 Questão
2
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SALVIANO CHARLES OLIVEIRA DOS SANTOS
201601478895 / MARKETING
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Terra Indígena (TI) é uma porção do território nacional, a qual após regular processo administrativo de
demarcação, conforme os preceitos legais instituídos, passa, após a homologação por Decreto Presidencial para
a propriedade da União, habitada por um ou mais comunidades indígenas, utilizada por estes em suas
atividades produtivas, culturais, bem-estar e reprodução física. Assim sendo, se trata de um bem da União, e
como tal é inalienável e indisponível, e os direitos sobre ela são imprescritíveis. Nos termos da legislação
vigente - CF/88, Lei 6001/73 ¿ Estatuto do Índio, Decreto n.º 1775/96, as terras indígenas podem ser
classificadas nas seguintes modalidades: Terras Indígenas Tradicionalmente Ocupadas: São as terras indígenas
de que trata o art. 231 da Constituição Federal de 1988, cujo processo de demarcação é disciplinado pelo
Decreto n.º 1775/96. Reservas Indígenas: São terras doadas por terceiros, adquiridas ou desapropriadas pela
União, que se destinam à posse permanente dos povos indígenas. São terras que também pertencem ao
patrimônio da União, mas que não se confundem com as terras de ocupação tradicional. Além disso, vale
destacar que existem reservas indígenas, que foram reservadas pelos Estados-membros, principalmente
durante a primeira metade do século XX , mas que hoje são reconhecidas como de ocupação tradicional. Terras
Dominiais: São as terras de propriedade das comunidades indígenas, havidas, por qualquer das formas de
aquisição do domínio, nos termos da legislação civil. Dessa forma, são estas as três modalidades de terras
indígenas, nos termos da legislação vigente (CF/88, Lei 6001/73 ¿ Estatuto do Índio, Decreto n.º 1775/96).
Apesar disso, vale destacar também o instrumento administrativo de interdição de áreas (terras interditadas),
instrumento este, o qual não deve ser entendido como modalidade de terra indígena, mas tão somente como
instrumento administrativo utilizado para assegurar a proteção de comunidades ou grupos indígenas que vivem
em situação de isolamento com o estabelecimento de restrição de ingresso e trânsito de terceiros na área, mas
que não se trata de área, quando isoladamente considerada e ceteris paribus, sob domínio da União, antes, se
trata de instrumento para assegurar a proteção das comunidades ou grupos indígenas isolados. Quantas são as
terras indígenas e onde se localizam? Atualmente existem 488 terras indígenas regularizada que representam
cerca de 12,2% do território nacional, localizadas em todos os biomas, com concentração na Amazônia Legal.
Tal concentração é resultado do processo de reconhecimento dessas terras indígenas, iniciadas pela Funai,
principalmente, durante a década de 1980, no âmbito da política de integração nacional e consolidação da
fronteira econômica do Norte e Noroeste do país. 
Considerando o texto acima é correto afirmar que:
 Existem terras de reserva que foram atribuídas pelos Estados-membros e que hoje são reconhecidas
como ocupações territoriais
As terras indígenas são de propriedade dos povos indígenas, podendo, estes, alienar as mesmas de
acordo com a sua vontade.
 A maior parte das terras indígenas está na região Norte em função do processo de integração
promovida pelo IBAMA
As terras dominiais são terras adquiridas pelos indígenas na forma do decreto de intervenção
da União
As terras indígenas são consideradas porções do território nacional isentas de jurisdição do Estado
brasileiro.
Acerto: 0,0 / 0,1 
A segunda paralisação dos entregadores de aplicativos, realizada no dia 25-07-2020, conhecida como Breque
dos Apps, teve menos adesão dos trabalhadores do que a primeira, realizada pela categoria em 1º de julho
deste ano. Enquanto alguns analistas veem a manifestação com entusiasmo, porque demonstra a capacidade de
organização dos trabalhadores, outros falam em fracasso e apontam para divisões internas no movimento, que
é autônomo e se organiza pelas redes sociais. Ao comentar a última greve, a socióloga Ludmila Abílio diz que a
imagem das centenas de motos e bicicletas unidas pelas ruas da cidade é importante, mas não é só ela que dá
a medida da adesão ou organização. Aderir ao breque pode ser simplesmente ficar em casa, sem ligar o
aplicativo ou bloqueando a saída em locais dispersos de onde se originam entregas. Segundo ela, não é
simples medir o tamanho da adesão dos trabalhadores à paralisação, e também é preciso considerar as
dificuldades envolvidas no processo, porque enquanto participam dos atos, eles não trabalham e não
recebem. Na avaliação dela, é preciso ter muito cuidado nas análises sobre as paralisações e nos discursos
emergentes porque há um mesmo discurso que desliza com conteúdos e propósitos diferentes. Na
segunda manifestação, menciona, houve uma tentativa de desmobilização e desqualificação do movimento, que
se utilizou da linguagem e da luta dos trabalhadores para se voltar contra eles. Um dos recursos é criar as
imagens que dizem - veja como o movimento é fragmentado - , - veja como deputado tal está lá na
manifestação - , - isso virou coisa de partido político - , - isso vai virar coisa de sindicato - , - os trabalhadores
não querem direitos ou proteção. Essa construção se faz com uma direção muito clara, se apropriando de uma
histórica desqualificação da esquerda que é agravada por uma crise de representatividade que atravessa as
ações coletivas e os processos políticos que estamos enfrentando nesta década. Seu horizonte é o da
deslegitimação, explica.
 Questão3
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SALVIANO CHARLES OLIVEIRA DOS SANTOS
201601478895 / MARKETING
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Disponível em http://www.ihu.unisinos.br/159-noticias/entrevistas/601524-breque-dos-apps-e-um-freio-
coletivo-na-uberizacao-e-na-degradacao-e-exploracao-do-trabalho-entrevista-especial-com-ludmila-abilio.
Acesso em 13.10.2020
Conisderando o texto acima, é correto afirmar que:
O movimento dos trabalhadores de aplicativo tem sido bem sucedido nas paralizações, conforme as
imagens de sua ação que têm sido replicadas nas redes sociais.
 A segunda onda de paralizações sofreu um processo de desqualificação por conta das tentativas de
imputar ao movimento dos trabalhadores de aplicativo interesses ideológicos epartidários.
A perpceção é a de que o movimento dos trabalhadores de aplicativo está sólido e firme na luta pelas
suas reivindicações.
A precarização do trabalho é um fenômeno recente que tem sido combatido pelas instâncias
representativas dos trabalhodres de aplicativos, cuja legitimidade não tem sido questionada.
 Os trabalhadore de aplicativo têm conseguindo ampliar o movimento que conta cada vez mais adesão
da sociedade.
Acerto: 0,0 / 0,1 
 (...) é preciso entender que a apropriação cultural se configura como um fenômeno estrutural, fruto de um
processo histórico de racismo e invisibilização cultural. Assim, quando símbolos são retirados de seu contexto e
oferecidos como simples bens de consumo, é relativizada toda a luta e resistência que representam para seu
grupo, (...) HELENO, Bárbara Lopes e REINHARDT, Rafaella Max. Apropriação Cultural: Novas Configurações
das Identidades na Era da Globalização. In: Interfaces entre raça, gênero e classe social. Instituto de Estudos
Sociais e Políticos (IESP) UERJ: Rio de Janeiro v.07, n.13, 2017 pp. 115 - 128
A partir do trecho acima, podemos afirmar:
 Quando um símbolo cultural significativo para um grupo social e étnico se torna um mero bem de
consumo o que ele representa passa a ser relativizado.
Símbolos identitários podem ser oferecidos como simples bens de consumo.
 
A cultura europeia passou por um processo de invisibilização cultural no Brasil, o que justifica sua
valorização.
A apropriação cultural é apenas um modismo.
 Não podemos considerar o fenômeno da apropriação cultural como estrutural.
Acerto: 0,0 / 0,1 
Metade da população do mundo vive com menos de 2 doláres por dia. A maioria dessas pessoas é mulher. A
pobreza se tornou uma questão feminina e, para milhões de mulheres, a busca por uma vida melhor significa
viver longe, muitas vezes longe demais de seus filhos - ou amando os filhos de outras em troca de pagamento,
ou trabalhando como faxineira, garçonete, operária, trabalhadora agrícola, prostituta ou qualquer outra coisa no
lado obscurso da economia. (MARÇAL, Katrine. O Lado invisível da economia: uma visão feminista. São Paulo:
Alaúde, 2017, p. 54).
Em plena Revolução, a mulher francesa carecia de cidadania. Era considerada uma prolongação do homem
quando entrava em contrato matrimonial com ele. Nós crescemos escutando que a palavra homem incluía toda
humanidade, mas isso é rotundamente falso. Homem, na barulhenta declaração dos direitos naturais,
fundamentais, inalienáveis e até sagrados - quantas palavras altissonantes -, só considerava o gênero
masculino e nem mesmo todo o gênero. (MARUANE, Lina. Contra os filhos. São Paulo: Todavia, 2018., p. 35)
Diante desse texto, é correto afirmar que:
Podemos afirmar que no século XXI já foi possível alcançar a igualdade de gênero no mundo do
trabalho.
 Questão4
 Questão5
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SALVIANO CHARLES OLIVEIRA DOS SANTOS
201601478895 / MARKETING
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A ocupação dos postos de trabalho desconsidera o elemento de gênero na sua distribuição.
 A Revolução Francesa deixou de lado a efetividade da igualdade de gênero.
 Os âmbitos do trabalho e da cidadania trouxeram ganhos igualitários aos gêneros.
Os ideais iluministas foram capazes de promover a igualdade inter e intra gênero.
Acerto: 0,0 / 0,1 
Em apenas 10 anos, o consumo de sorvetes no Brasil passou dos 685 milhões de litros para 1,244 bilhão de
litros, esse acréscimo representa um aumento de 81,6%. Para a projeção de expansão nos próximos anos,
esse ritmo de crescimento está sendo considerado. Apesar dos indicadores positivos, nem tudo vai bem para as
empresas. Seu principal gargalo que segura o crescimento da maioria delas, e a logística de distribuição, que é
muito onerosa. Essa logística ainda representa um grande desafio e, muitas chega a inviabilizar projetos de
exportação.
DAROIT, G. Em expansão, mercado de sorvetes enfrenta desafios. Disponível em: . Acesso em: 15 jul. 2015
(adaptado).
Além de vender, de forma individualizada, seus sorvetes em potes, nos supermercados, e picolés, nos pequenos
estabelecimentos, uma fabricante de sorvete decidiu comercializá-los ao consumidor direto. Abrindo um
quiosque da marca no shopping, no ano passado, agora vai expandir o projeto por todo o Brasil.
MEYGE, A. Calor e lançamentos fazem mercado de sorvete crescer. Disponível em: .Acessoem: 15 jul. 2015
(adaptado).
Tendo em vista a análise dos textos apresentados, avalie as afirmações a seguir.
I. O gargalo do crescimento das empresas de sorvete está relacionado ao conceito de custo total, que engloba
os custos de estoque, transporte e processamento de pedidos.
II. A fabricante de sorvetes visa aproximar-se mais do consumidor final ao utilizar um novo modelo de
distribuição.
III. No comércio de sorvetes, os supermercados e pequenos estabelecimentos são considerados distribuidores,
pois vendem os produtos para os consumidores finais.
IV. A abertura de outro quiosque próprio pela fabricante de sorvetes não desconfigura o modelo de venda
direta.
É correto apenas o que se afirma em:
 I, II e III.
III e IV.
 I, II e IV.
I e II.
I e IV.
Acerto: 0,0 / 0,1 
Através da realização de duas pesquisas, feitas por um instituto de pesquisas internacional, com diferentes
metodologias, e com o objetivo de identificar e avaliar as tecnologias que dão assistência aos motoristas, mais
valorizada pelos clientes na decisão de compra de seus automóveis.
A primeira pesquisa permitiu aos participantes se manifestarem livremente sobre suas preferências de
tecnologias, era do tipo grupo focal.
 Questão6
 Questão7
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SALVIANO CHARLES OLIVEIRA DOS SANTOS
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Para segunda pesquisa, foi definida uma amostra probabilística com 2000 pessoas. Essa pesquisa revelou que a
percepção de novas tecnologias como muito importantes varia significativamente de acordo com a renda dos
entrevistados. Enquanto 46% dos consumidores de maior renda consideram muito importante a presença de
tecnologias de assistência ao motorista, entre os entrevistados de menor renda, essa percepção foi de apenas
35%.
Considerando as características das metodologias de pesquisa mencionadas no texto, avalie as afirmações a
seguir.
I. A pesquisa do tipo grupo focal não permite compreender as relações de consumo envolvidas e obter
informações mais detalhadas sobre as preferências dos consumidores.
II. A pesquisa que trabalha com amostra probabilística permite maior objetividade nos dados obtidos que a
pesquisa realizada com grupo focal.
III. A utilização dos dados produzidos por meio do grupo focal, complementados pelo levantamento com
amostra probabilística, permitem a produção de resultados assertivos.
É correto o que se afirma em:
I, apenas.
 II e III, apenas.
III, apenas.
 I, II e III.
I e II, apenas.
Acerto: 0,0 / 0,1 
O Banco Soares Marinho, possui uma carteira de clientes com a seguinte composição, 13% de pessoas jurídicas
(PJ) e 87% de pessoas físicas (PF). Mesmo representando um pequeno percentual, os clientes PJ são os mais
rentáveis, tanto pelo volume de dinheiro movimentado, como também pelo número de produtos comprados que
variam entre financiamentos, seguros entre outros. Após realizar uma pesquisa, Isabel, o gerente do
departamento de marketing e vendas, observou que os clientes PJ mais antigos estão insatisfeitos com o
tratamento oferecido e pensando em trocar o banco por seu principal concorrente, tendo em vista as vantagens
oferecidas que crescem de acordo com o tempo de relacionamento, além de um portfólio de produtos mais
variado. O que Isabel deve fazer para evitar a perda de seus clientes?
Investir pesadamente no segmento pessoa física, que parece menos concorrido, e aumentar a base de
clientes.
 Oferecer novos pacotes de produtos com características diferenciadas de acordo com o perfil (montante
investido, interesses) do cliente.
 Reduzir o preço dosprodutos por dois meses para ambos os tipos de clientes.
Ter como prioridade reforçar as características e os benefícios dos produtos existentes para os clientes
atuais.
Realizar esforços na prospecção de novos clientes, especialmente os clientes do banco concorrente.
Acerto: 0,0 / 0,1 
Em um grande jornal, uma loja revendedora de aparelhos celulares, anunciou a venda de um modelo de última
geração, por um preço abaixo do mercado e ainda parcelado em 24 prestações mensais iguais. Um grande
número de clientes procurou a loja interessados na compra. Entretanto, quando chegavam, descobriam que, a
compra só era possível com o cartão da própria loja, sendo assim, teriam possuir esse cartão. Apesar da oferta
do celular não prever juros, as taxas do cartão da loja em questão são abusivas. Essa ação fere qual direito
básico do consumidor?
O princípio da boa fé objetiva do direito, que diz que as relações devem se pautar no interesse do
consumidor.
O acesso aos órgãos judiciários e administrativos na prevenção ou reparação de danos, individuais ou
 Questão8
 Questão9
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SALVIANO CHARLES OLIVEIRA DOS SANTOS
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coletivos, assegurada a proteção jurídica, administrativa e técnica aos consumidores.
 A modificação das cláusulas contratuais que estabeleçam prestações desproporcionais ou sua revisão
em razão de fatos supervenientes que as tomem excessivamente onerosas.
 A proteção contra a publicidade enganosa e abusiva, métodos comerciais coercitivos, bem como contra
práticas e cláusulas abusivas impostas no fornecimento de produtos e serviços.
Princípio da legalidade, que diz que toda ação para ser válida tem que estar de acordo com a lei.
Acerto: 0,0 / 0,1 
Atualmente, os diversos softwares disponíveis estão voltados para a automação e para o gerenciamento de
processos verticalizados. A indústria de TI tem trabalhado não apenas para integrar a diversidade de sistemas,
mas também no aspecto gerencial, em acompanhar a operação e os eventos tratados por esses diversos
sistemas a partir de uma camada de software para auxiliar a gestão por processos de negócios. Essa proposta é
denominada Business Process Management (BPM). Identifique o conceito verdadeiro relacionado com BPM.
 A proposta BPM é a da integração e conexão dos sistemas de informações na empresa, seja para
introduzir ou capturar dados do negócio ou para averiguar os seus respectivos status de operação e de
desempenho;
BPM é um software de Gestão Empresarial criado pela empresa alemã Oracle;
BPM é uma solução complexa e com dispêndio elevado para uma empresa. Portanto, as dificuldades
técnicas de implementação do sistema e os custos de aquisição só compensariam se permitissem uma
melhor interação humana na operação do processo ¿ fato que é observado parcialmente;
 A proposta BPM é ser um sistema de gestão que congrega todas as informações, seja para reduzir o
tempo de resposta dos processos ou capturar informações do contexto de negócios da empresa ou para
apurar os indicadores de desempenho de operações;
A facilidade do ambiente transacional BPM serviu para rotular toda uma geração de sistemas conhecida
como soluções on-line transaction processing (OLTP).
Acerto: 0,1 / 0,1 
Avalie as afirmações abaixo, e a relação entre elas, tendo como referência o varejo, canal necessário para as
indústrias que pretendem disponibilizar e promover seus produtos, estabelecendo sua participação no mercado.
I. A diversidade de produtos disponibilizados de forma acessível aos mercados-alvo, pelos varejistas, fazem com
que estes alcancem maior eficiência.
 PORQUE
II. Os varejistas, por meio de seus contatos, experiência, especialização e da conveniência que proporcionam
aos consumidores, oferecem à indústria mais do que ela pode conseguir trabalhando sem intermediário.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
Acerto: 0,1 / 0,1 
 Questão10
 Questão11
 Questão12
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SALVIANO CHARLES OLIVEIRA DOS SANTOS
201601478895 / MARKETING
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Os fabricantes de embalagens do tipo longa-vida fornecem suas embalagens para produtores de molhos de
tomate, sucos, leite e vinhos. Todos os dias, mais de 200 milhões desse tipo de embalagem embalagens são
distribuídas pelo mundo, com diversos produtos diferentes, que variam do suco ao creme de leite. Apesar do
produto levar sua marca própria, a marca do fabricante da embalagem é sempre mencionada.
Quanto a essa relação entre fabricante da embalagem e fabricante do produto, é CORRETO afirmar que é
realizada uma estratégia de:
Multimarcas.
 Marcas combinadas.
Marca própria.
Extensão de marca.
Nova marca.
Acerto: 0,1 / 0,1 
Uma empresa do rama de estética facial, encomendou ao departamento de marketing uma pesquisa que
avaliasse o aparelho utilizado para realização de peeling oferecido pela empresa. Com esse propósito, foi
realizada uma pesquisa de mercado qualitativa, utilizando entrevista com grupo focal, onde as clientes de
diferentes segmentos do mercado alvo potencial discutiam em grupo suas percepções sobre o tratamento, tento
em vista que esse tipo de tratamento é uma experiência individual para elas. Essa técnica de entrevista permite
que o pesquisador investigue de forma mais extensa o sentimento dos entrevistados.
Tendo como base o texto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Pesquisas qualitativas baseiam-se em amostras pequenas do mercado-alvo, cujos dados não são analisados
estatisticamente, sendo adequadas para entender as necessidades de depilação das mulheres.
 PORQUE
II. A discussão em grupo, realizada por intermédio de um moderador treinado, é uma técnica de pesquisa cujo
principal objetivo é obter percepções das questões de interesse do pesquisador.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Acerto: 0,0 / 0,1 
Em relação as decisões do composto de produto, podemos destacar:
I. Composição de linhas de produto oferecidas.
II. O nível de qualidade do produto.
III. A embalagem e a marca.
IV. A localização do ponto de venda.
Estão corretas as afirmativas, EXCETO:
II
 II e III
 Questão13
 Questão14
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SALVIANO CHARLES OLIVEIRA DOS SANTOS
201601478895 / MARKETING
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I
I e II
 IV
Acerto: 0,1 / 0,1 
No hotel Bom Descanso, além do serviço de hospedagem, são oferecidos diversos serviços de qualidade aos
seus hóspedes. Entre esses serviços, podemos destacar pacotes turísticos montados de forma customizada,
serviço de cabeleireiro, massagens corporais, locação de veículos, entre outros. Muitos serviços têm hora certa
para serem executados, como a preparação do café da manhã e a arrumação dos quartos dos hóspedes.
Tendo em vista o texto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. O gerente do hotel agiu corretamente capacitando muito bem sua equipe para não haver atrasos nos serviços
que têm hora marcada para serem executados, já que nãoé possível armazenar esses serviços.
 PORQUE
II. Uma vez que, em geral, os serviços disponibilizados pelo hotel Bom Descanso possuem a característica da
inseparabilidade, o que não permite separá-los das pessoas que os oferecem.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
Acerto: 0,0 / 0,1 
Uma das concessionárias mais atuantes na região, a empresa Trans Porte, é imbatível em seu atendimento pós-
venda. A empresa detém hoje 15% do mercado de carros novos da região, contra 8% da marca em nível
nacional. Segundo seu gerente, a empresa não perde negócios. Sempre procuras valorizar ao máximo o veículo
do cliente na troca e o pós-venda tem sido apontado como um dos melhores do mercado. Está sempre inovando
para melhor atender os clientes. Um grande Investimento foi feito na reforma da loja, procurando oferecer mais
conforto e praticidade ao cliente.
Hoje, a manutenção de seus clientes, exige muito das empresas. Qualidade, bom atendimento e cumprimento
de prazos não representam mais um diferencial de concorrência. A redução da diferenciação entre os produtos
fez com que as empresas procurassem uma nova forma de comunicar sua marca e seu produto. O pós-venda,
nesse contexto, passou a representar uma das estratégias de diferenciação mais fortes no mercado, que deve
ser encarado com seriedade porque, cada vez mais, o serviço é um elemento de fidelização dos clientes.
Considerando a situação acima descrita, avalie as afirmações seguintes.
I. A satisfação que um produto proporciona não está relacionada somente ao produto em si, mas também à
soma do pacote de serviços que o acompanha.
II. Os clientes esperam que o serviço pós-venda seja um atributo do produto tanto quanto a qualidade, o design
e o preço.
III. A função do pós-venda não tem como atingir o potencial cliente, mas pode garantir a satisfação do cliente
atual, ajudando a fidelizar esse cliente.
É correto o que se afirma em:
II e III, apenas.
I, apenas.
I e II, apenas.
 Questão15
 Questão16
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SALVIANO CHARLES OLIVEIRA DOS SANTOS
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III, apenas.
 I, II e III.
Acerto: 0,0 / 0,1 
As empresas correm o risco de gerar conflitos, a medida que, a fim de aumentar suas vendas, utilizam mais
canais. Evitar o conflito é impossível, sendo assim, o objetivo das empresas e aprender a lidar com eles.
A empresa KGT está em 156 mil pontos de venda, e a meta, para 2019, é conquistar mais 30 mil novos
estabelecimentos. "Antes, a preocupação era com o desenvolvimento de produto, fabricação e venda. Agora,
passou a ser o consumidor e no ponto de venda", diz o diretor de trade marketing. Os distribuidores passaram a
ter remuneração por desempenho. Além disso, o preço praticado não pode variar mais que 10% do sugerido
pela KGT. Qual das razões de conflito a KGT está tentando evitar?
 Poder de coerção do varejista.
 Incompatibilidade de objetivos.
Diferenças em percepção.
Dependência do varejista.
Papéis e direitos confusos.
Acerto: 0,1 / 0,1 
As marcas podem ser classificadas como marcas próprias, aquelas que são dos próprios distribuidores e
pretendem concorrer no mercado com marcas exclusivas daquele canal, ou marcas de fabricantes, as que se
diferencial dos demais concorrentes através de valor agregado.
De acordo com o texto, um supermercado que cria sua marca e a coloca à venda:
 Estabelece uma marca própria, que o concorrente não pode oferecer.
Através de marcas distintas e mais luxuosas, cuida melhor dos clientes.
Pretende concorrer no varejo para combater o distribuidor no atacado e varejo.
Oferece um produto de premium ao mercado antes de seus concorrentes.
Fatura mais royalties que os demais concorrentes diretos.
Acerto: 0,0 / 0,1 
Um dos componentes do composto de marketing, ou mix de marketing, é o preço. Uma de suas características
é a natureza variável e relação direta, face ao nível de vendas, na margem de contribuição do produto, e
também na posição estratégica ocupada no mercado.
O composto preço, integrante do marketing mix, tem como característica a sua natureza variável e uma relação
direta em face do nível de vendas na margem de contribuição propiciada pelo produto e, principalmente, na
posição estratégica que ocupa no mercado.
Tendo em vista essas caraterísticas, as empresas apresentam e buscam atender objetivos quanto à formulação
e fixação do preço, esses objetivos são:
Custos diretos, custos indiretos, receita operacional bruta e margem de lucro.
 Volume de vendas, concorrência, prestígio ou posicionamento e lucratividade.
 Questão17
 Questão18
 Questão19
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SALVIANO CHARLES OLIVEIRA DOS SANTOS
201601478895 / MARKETING
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Custeio direto, custeio por absorção, custo-padrão, custo-meta e Lucratividade.
Premium price, penetração de mercado, desnatação de mercado e skimming.
 Custos operacionais, custos de produção, custos de manutenção e custos de estocagem.
Acerto: 0,1 / 0,1 
Os especialistas em marketing, desenvolveram um modelo para representar o fluxo de etapas do processo de
decisão de compra. Esse fluxo é resultado de um esforço para decifrar o comportamento do consumidor, com
objetivo de entender como cada um realmente tomam suas decisões acerca da aquisição de produtos e
serviços. A figura abaixo ilustra o fluxo definido.
Reconhecimento do Problema => Busca de Informação => Avaliação de Alternativas => Decisão de Compra => Comportamento Pós-
compra
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. 12 ed. São Paulo: Pearson Prantice Hall, 2006.
Para lidar com a atitude do consumidor na terceira etapa do fluxo descrito acima, o profissional de Marketing:
Deverá dar pouca importância a essa etapa, pois os consumidores dedicam pouco tempo e esforço
avaliando marcas, produtos e serviços.
Deverá propor a realocação da categorização de produtos na etapa de reconhecimento do problema pelo
consumidor.
 Deverá propor estratégias para compreender como o consumidor processa as informações de cada
marca e faz um julgamento de valor final do produto/serviço.
Deverá defender a ideia de que os produtos do conjunto evocado (produtos memorizados e
predominantes no ambiente de vendas) de um consumidor tendem a ser aqueles que possuem
diferentes características.
Não poderá interferir na técnica de análise de valor (relação custo/benefício) para o cliente.
Acerto: 0,0 / 0,1 
Uma grande rede de restaurante entrou na onda do food truck. Mas, já pensando em uma nova tendência de
mercado, resolveu trabalhar com produtos veganos. Além do serviço de food truck, alguns de seus restaurantes
oferecerá aulas grátis de culinária com foco em alimentação vegana. Indo ao encontro da filosofia vegana, a
estrutura do food truck buscou soluções de baixo impacto ambiental. O veículo utiliza biodiesel como
combustível, têm cestos de coleta para reciclagem, conta com um sistema para geração de energia solar e
captação de água das chuvas para reutilização nas lavagens do caminhão. Além disso, sua cobertura e um teto
verde, que se transformará em uma horta no decorrer da ação.
Considerando as informações apresentadas, e o estudo do comportamento do consumidor e suas novas
exigências no que diz respeito a hábitos e costumes, avalie as afirmações a seguir.
I. A rede de restaurantes investe na gastronomia de rua e no caminhão sustentável como diferencial
competitivo porque essas são duas tendências exigidas pelo consumidor moderno.
II. O caminhão sustentável é uma solução inovadorapara a redução do uso de recursos naturais, como água,
petróleo e energia elétrica, o que evita maiores danos ao meio ambiente. Essas ações representam uma grande
economia no custo desse novo empreendimento.
III. O cidadão que adota medidas para economizar os recursos naturais, opta por uma alimentação orgânica e
menos industrializada e preocupa-se com o futuro do planeta e das próximas gerações pode ser denominado
consumidor consciente.
É correto o que se afirma em:
 I, II e III.
III, apenas.
 I e III, apenas.
I, apenas.
 Questão20
 Questão21
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SALVIANO CHARLES OLIVEIRA DOS SANTOS
201601478895 / MARKETING
29/05/2021 EPS:
https://simulado.estacio.br/alunos/ 11/15
I e II, apenas.
Acerto: 0,1 / 0,1 
A interiorização de universidades públicas no Brasil, sob a ótica do marketing, pode ser entendida como uma
estratégia de melhoria dos canais de distribuição de serviços aos cidadãos. Nesse sentido, a qual elemento do
composto de marketing essa estratégia se refere?
Preço.
 Praça. 
Produto.
Pomoção. 
Propaganda. 
Acerto: 0,0 / 0,1 
A YWH, que só atuava no comércio eletrônico, através de um trabalho conjunto, que teve como objetivo
compreender as necessidades de seus clientes, utilizando para isso a análise de dados já existentes e
armazenados em seus bancos, desenvolveu um novo conceito de loja física. Em sua loja, não existem pontos de
checkouts (caixas), o que dá ao processo maior rapidez. Tudo o que o consumidor põe na sacola é cobrado
diretamente em sua conta. Basta que o cadastre seu smartphone no aplicativo da loja e esteja com ele no
momento da compra. Tal comodidade tem levado clientes dos concorrentes a realizar compras na YWH. Os
papel dos empregados também mudou com a chegada do aplicativo, principalmente o pessoal dos caixas que
foram transferidos para outras áreas.
Tendo como referência o texto apresentado, avalie as afirmações a seguir:
I. A cooperação entre as áreas de marketing e de tecnologia não foi essencial para o desenvolvimento e a
aplicação desse novo conceito de loja.
II. O conhecimento das necessidades dos clientes permitiu a criação de soluções assertivas para atender a
necessidade de praticidade e rapidez nas compras.
III. A realocação de funcionários em outras tarefas fez com que clientes dos concorrentes migrassem para essa
loja física.
É correto o que se afirma em:
I, apenas.
III, apenas.
 II, apenas.
I e II, apenas.
 II e III, apenas.
Acerto: 0,1 / 0,1 
Uma tendência atual de marketing nas empresas é o marketing de relacionamento, que tem como objetivo
estabelecer relacionamentos que sejam satisfatórios tanto para a empresa quanto para os cliente, fornecedores
e demais stakeholders. A finalidade é atrair e fidelizar clientes por um longo prazo.
A comunicação adequada tem papel essencial na criação desse diálogo e fidelização entre as partes; pensando
nisso, algumas empresas investem em programas de fidelização, em eventos que aproximam a marca dos seus
 Questão22
 Questão23
 Questão24
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SALVIANO CHARLES OLIVEIRA DOS SANTOS
201601478895 / MARKETING
29/05/2021 EPS:
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stakeholders por meio de experiências sensoriais, a fim de gerar empatia, vínculo e relacionamento de longo
prazo. Disponível em: . Acesso em: 9 jul. 2015 (adaptado).
Tendo em vista as informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir.
I. A utilização do marketing de relacionamento implica no desenvolvimento de ações a partir da análise de
banco de dados, por meio de CRM (Customer Relationship Management), a fim de se entender o perfil dos
clientes.
II. Uma das ferramentas operacionais utilizadas como estratégia de marketing de relacionamento é o programa
de fidelização, que deve atender às necessidades e aos desejos dos envolvidos na ação.
III. O marketing de relacionamento compreende a construção de vínculos emocionais com os stakeholders e o
desenvolvimento de confiança e comprometimento entre as partes.
IV. Considerar o marketing de relacionamento como estratégia de retenção de clientes significa ignorar a
orientação para o longo prazo.
É correto o que se afirma apenas em:
II e IV.
 I, II e III.
I e III.
I e II.
II, III e IV.
Acerto: 0,0 / 0,1 
O mundo de negócios está tendo que se adaptar, devido a mudanças no hábito de consumo derivado da
crescente preocupação com a sustentabilidade.
As empresas desejam uma nova visão na gestão de competência, em que a ética traga, além do valor agregado
para a sociedade, uma sustentabilidade dos valores individuais, coletivos e organizacionais, que a farão dela um
referencial em seu setor de atuação, proporcionando-lhe longevidade. Considerando essa nova realidade, as
organizações devem investir na criação de produtos:
 Inovadores, pesquisando posteriormente os impactos socioambientais na percepção dos consumidores.
 Com base em tecnologia limpa, utilizando fornecedores certificados.
Inovadores, garantindo o menor preço por meio de fornecedores globais de baixo custo.
De fácil manuseio, para que o consumidor não tenha dificuldade em utilizar o produto.
Que atendam a todos os consumidores, com uma vida útil reduzida, para viabilizar a sustentabilidade
financeira.
Acerto: 0,1 / 0,1 
Além de oferecer um serviço personalizado ao público da terceira idade, a academia De Bem com a Vida,
oferece também um sistema exclusivo de transporte para seus clientes. Em sua área de atuação, existem
outras três academias que tem como foco o mesmo público-alvo. Todas têm como regra a só trabalhar com
profissionais altamente qualificados, que atendem aos clientes de forma individualizada, de acordo com suas
necessidades.
A De Bem com a Vida gostaria de estar poder estar localizada na avenida principal do bairro, mas uma lei
municipal de zoneamento urbano proíbe a construção de novos pontos comerciais no local. Isso acarreta
problemas de visibilidade para a academia, uma vez que suas concorrentes estão localizadas em espaços mais
visíveis. Outra fator preocupante é que a prefeitura local está construindo um centro de convivência para a
terceira idade, onde será oferecido, gratuitamente, serviço de academia, além de outros serviços e atividades.
Entretanto, uma pesquisa de mercado verificou que 70% da população da terceira idade da cidade não
trocariam uma academia paga pela gratuita.
 Questão25
 Questão26
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SALVIANO CHARLES OLIVEIRA DOS SANTOS
201601478895 / MARKETING
29/05/2021 EPS:
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Tendo como objetivo construir seu quadro SWOT, a De Bem com a Vida deve considerar que:
A lei de zoneamento urbano da cidade é uma fraqueza porque a impede de se instalar na avenida
principal do bairro, o que prejudica sua visibilidade.
Seu ponto forte são os profissionais qualificados que disponibiliza a seus clientes, atendendo às
necessidades individualizadas deles.
 Tem como ponto forte o diferencial de oferecer aos seus clientes sistema de transporte.
Constitui uma ameaça sua localização fora da avenida principal do bairro, porque funcionará em local de
menor visibilidade que o de suas concorrentes.
O ponto fraco são os 30% da população da terceira idade da cidade que irão optar pelo centro de
convivência da prefeitura.
Acerto: 0,1 / 0,1 
Uma administradora de cartões de crédito, através de parceria, além do benefício central de crédito, oferece aos
seus clientes vários serviços extras sem custos adicionais, como sala VIP em aeroportos, seguro viagem,
desconto em shows e assistência para compra de ingressos.
Avalie as asserções, considerando as estratégias de precificação para empresas de cartões de crédito, e a
relação proposta entre elas.
I. De acordo com a percepção de valor de seus clientes, as empresas de cartão de crédito oferecem serviços
diferenciados e planejam sua estratégia de preço.
 PORQUE
II. Nas decisões de compra, os consumidores, se baseiam na comunicação formal,como propagandas, na
comunicação informal com amigos e familiares e na sua percepção de valor em compras anteriores.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Acerto: 0,1 / 0,1 
A Vendebem.com vendeu US$ 300 milhões no terceiro trimestre de 2001, mas ainda precisava ganhar um
centavo para ter lucros. A razão é que a maioria das suas vendas é de jogos e de CDs musicais, que não têm
margens muito altas e seu investimento em campanhas publicitárias é contínuo e de forma intensiva, que lhe dá
extrema visibilidade. Está investindo também, de forma maciça no desenvolvimento de armazéns de CDs
musicais e de centros de distribuição. O motivo do investimento dessa empresa em logística é
I. diminuir os custos fixos e variáveis com publicidade e propaganda.
II. implementar as ações do plano de negócios anteriormente planejado.
III. testar a utilização de novos softwares de tecnologia de informação.
IV. levar aos clientes os produtos no prazo combinado ao menor custo.
Estã(ão) correta(s) somente a(s) afirmativa(s):
 
II.
I.
 Questão27
 Questão28
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SALVIANO CHARLES OLIVEIRA DOS SANTOS
201601478895 / MARKETING
29/05/2021 EPS:
https://simulado.estacio.br/alunos/ 14/15
 IV.
III e IV.
II e III.
Acerto: 0,1 / 0,1 
Uma das ferramentas que costumam ser utilizadas no gerenciamento de processos de uma organização é a
análise SWOT. O fluxo do trabalho e a gestão organizacional, normalmente são definidas a partir dessa análise,
bem como para que as projeções dos processos sejam alcançadas.
Pensando no gerenciamento de processos organizacionais, a análise SWOT:
Dá a organização conhecimento técnico e operacional sobre o processo que está sendo desenhado.
Compreende a definição dos resultados esperados nos processos organizacionais, o que garante
resultados.
 Permite sistematizar e organizar o gerenciamento do processo, propiciando uma visão geral do processo
de negócio.
É mais utilizada no gerenciamento de pessoas, sendo focada na análise de resultados.
É um indicador que informa a adequação do gerenciamento do processo.
Acerto: 0,0 / 0,1 
As ações direcionadas ao público interno de uma organização são chamadas de endomarketing. Essas ações
tem por objetivo promover os mesmos valores destinados a servir os clientes, no tratamento entre empregados
e departamentos. Essa noção de cliente interno, transfere-se para o tratamento dado aos empregados
comprometidos com os objetivos da empresa. Com isso, o endomarketing contribui decisivamente para a
formação de um ambiente empresarial favorável ao uso do conhecimento e dos valores compartilhados por
todos que compõem a organização.
BEKIN, S. F. Endomarketing: como praticá-lo com sucesso. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2004 (adaptado).
Tendo como referência esse contexto, avalie as afirmações seguintes.
I. O comprometimento dos empregados independe a adesão aos valores e objetivos da empresa.
II. Por meio do comprometimento dos empregados, a empresa desenvolve o trabalho em equipe.
III. O comprometimento dos empregados se dá por intermédio de um contexto marcado pela cooperação e pela
integração de vários setores da empresa.
É correto o que se afirma em
 II e III, apenas.
III, apenas.
I, apenas.
I, II e III.
 I e II, apenas.
 
 Questão29
 Questão30
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201601478895 / MARKETING
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