Utilização do Marketing Digital como estratégia competitiva para uma empresa do segmento de roupas Plus Size

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Utilização do Marketing Digital como estratégia competitiva para uma empresa do segmento de roupas Plus Size
Cristiane das Graças Cruz[footnoteRef:1] [1: Aluna concluinte do curso de Bacharel em Administração da Universidade Estácio de Sá .] 
Dr. Sérgio Curti[footnoteRef:2] [2: Professor (a) Orientador (a) do artigo da Universidade Estácio de Sá.] 
RESUMO
Este trabalho de conclusão de curso objetivou identificar as estratégias de marketing digital utilizadas pela empresa pesquisada e propor ações de melhorias para gerar diferenciais competitivos e vantagens mercadológicas. Em sua base teórica foram expostos os conceitos, importância e estratégias do marketing tradicional, para em seguida adentrar aos conceitos e estratégias do marketing digital, explicitando de que forma influenciam o comportamento do consumidor de maneira positivada. Para tal investigação foi realizada uma pesquisa bibliográfica, discutindo e analisando estudos dos principais autores que tratam do assunto, tais como Campos (2014); Daniel (2018); Kotler e Armstrong (2007); Nogueira (2014) entre outros que se fizeram pertinentes. Verificou-se que a literatura é bem incisiva acerca da importância do marketing digital como estratégia que pode ser competitiva e o diferencial de uma empresa no segmento de roupas plus size. Concluindo-se que a empresa em questão possui algumas falhas em relação à utilização de estratégias do marketing digital para alavancar suas rendas e, consequentemente, maximizar lucros e reduzir custos. 
Palavras-Chave: Marketing Tradicional. Marketing Digital. Estratégia Competitiva. Instagram. Whatsapp.
1 INTRODUÇÃO
É sabido que no espaço empresarial a competitividade vem se intensificando cada vez mais ao longo dos anos. O crescente número de concorrentes no mercado, os avanços tecnológicos e as tranformações que ocorrem rapidamente em todo mundo são alguns dos fatores que despertam a necessidade das empresas buscarem alternativas para se manterem no mercado. Nesse contexto, é imprescindível que toda organização esteja munida de ferramentas e profissionais eficazes de comunicação com o mercado, baseados principalmente nos pilares do marketing. O marketing no Brasil ainda está lutando para merecer o destaque e a importância que lhe é dado em outros países mais evoluídos. (CACHUTÉ, 2013).
Os consumidores têm acesso de maneira rápida e fácil às informações, onde se percebe a mudança em seus comportamentos e, a partir disso, estão cada vez mais exigentes. Atualmente, existem muitas opções de produtos e serviços no mercado, onde se tornou imprescindível observar os novos hábitos e aspirações dos consumidores. Nesse aspecto é que o marketing se torna fundamental, analisando o mercado e definindo seus objetivos na direção certa (FRANKENTHAL, 2019).
Panfletos, folders, outdoors, o chamado marketing impresso são tidos como meios otimizados de divulgação, no entanto, porém, não tão práticos como uma rede social. Seguir as pessoas com perfil de seu público alvo, postar um lançamento da empresa naquela semana e esperar as curtidas e comentários dos seus clientes (e futuros clientes) para tirar todas as dúvidas que eles possam ter, com o produto/serviço, atraindo-os ainda mais à empresa. Ao perceber o uso crescente das mídias sociais pelos consumidores as empresas tiveram a visão de elaborar novas estratégias de divulgação, através das plataformas de comunicação. Uma dessas estratégias é o Instagram.
Inclusive, essa estratégia aumentou consideravelmente em decorrência do fenômeno da Pandemia em que diversas medidas foram adotadas, dentre elas o fechamento para atendimento presencial do comércio e com isso mais um ponto positivo para o marketing digital, especialmente, para o uso de ferramenta como o Instagram.
Afirma Nogueira (2014) que o marketing digital são as estratégias do marketing clássico, trabalhadas por meio das ferramentas digitais. Internet e tecnologias móveis são utilizadas pelos profissionais do marketing digital a fim de conquistar e fidelizar clientes, aumentando a participação da empresa no mercado. Incide em planos de ação para divulgar e comercializar os produtos e serviços, ampliando a rede de relacionamento das organizações. 
Considerando o contexto apresentado, o problema a ser estudado é identificar quais estratégias de Marketing Digital um comércio de roupas femininas pode utilizar para gerar diferencial competitivo e vantagens mercadológicas? Como Instagram pode ser manuseado de maneira eficiente como ferramenta estratégica de Marketing Digital. Como empresa pesquisada utiliza e pode utilizá-las para gerar diferencial competitivo e vantagens mercadológicas?
Dentre os métodos de pesquisas apresentados optou-se pela pesquisa exploratória, pois de acordo com Gil (2008, p.41): “estas têm como objetivo proporcionar maior familiaridade com o problema, com vistas a torná-lo mais explícito ou a constituir hipóteses”. Foi realizada uma revisão da literatura sobre o assunto através da pesquisa bibliográfica. Segundo Gil (2008, p.44) “a pesquisa bibliográfica é desenvolvida com base em material já elaborado, constituído principalmente de livros e artigos científicos”. 
Após feita a classificação da pesquisa, foi escolhido o método mais indicado para o desenvolvimento da pesquisa. Assim sendo, o estudo realizado na empresa foi de maneira qualitativa, pois, segundo Roesch (2007, p. 154), “a pesquisa, qualitativa é apropriada para avaliação formativa, quando se trata de melhorar a efetividade de um programa ou plano”. 
Sobre a pesquisa qualitativa, de acordo com estudo realizado por Oliveira (2016), pode ser pesquisa etnográfica, em que consiste na combinação de técnicas como, por exemplo: a observação, a entrevista, a história de vida, a análise de documentos, vídeos, fotos, testes psicológicos, dentre outros. A pesquisa foi desenvolvida em uma empresa do segmento varejista de roupas feminina da Moda Plus Size.
2 DESENVOLVIMENTO
2.1 SOBRE O MARKETING TRADICIONAL
Esta seção visa definir conceitos do Marketing Tradicional tendo em vista que o foco a ser tratado é uma de suas ramificações. Além de conceitos, será discorrido acerca da sua importância no ambiente empresarial. Marketing é uma palavra da língua inglesa e está inserida na cultura mundial, sendo traduzida ao português como mercadologia. Segundo Kotler (2006, p.04): “a American Marketing Association (A.M.A.) oferece a seguinte definição: [...] o marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu público interessado”. 
Las Casas (2001, p.26) elenca o conceito de marketing como sendo: 
[...] a área do conhecimento que engloba todas as atividades concernentes às realizações de força, orientadas para a satisfação dos desejos e necessidades dos consumidores, visando alcançar determinados objetivos de empresas ou indivíduos e considerando sempre o meio ambiente de atuação e o impacto que essas reações causam no bem-estar da sociedade. O marketing é uma função empresarial e um conjunto de processos que englobam a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como o gerenciamento do relacionamento com eles, beneficiando a empresa e os consumidores, ou seja, o marketing é uma atividade humana dirigida para satisfazer necessidades e desejos dos clientes por meio de troca.
O conceito de marketing sofreu alterações e adaptações à medida que houve uma evolução na visão e na forma de lidar com o cliente, mas ainda assim, pode ser interpretado de diversas formas, e ser definido como um conjunto de atividades que visam atender às necessidades e aos desejos dos clientes, criando oportunidades através do uso de ferramentas de marketing (KOTLER; KELLER, 2006). Inclusive, sobre essas alterações tem-se a seguinte explanação:
Ao longo do tempo as definições para o marketing e suas funções mudaram, sempre com o intuito de realizar trocas benéficas entre consumidore organização, se antes a preocupação era vender em maior quantidade e cada vez mais atrair novos clientes, devido à grande concorrência, as variadas opções de produtos, preços, prazos e a facilidade que hoje os consumidores tem de comprar de qualquer empresa, viu-se a necessidade de se construir relacionamentos duradouros com os clientes (NASCIMENTO, 2018, p.15).
Sendo assim, as empresas precisam investir em marketing, para agregar valores, aumentar seus lucros, adequar e elaborar produtos e serviços que visam satisfazer as necessidades e desejos dos seus consumidores, almejando desta maneira, a fidelização e conquista de novos clientes.
Para Kotler e Armstrong (2007, p. 4):
O marketing é um processo administrativo e social pelo qual indivíduos e organizações obtêm o que necessitam e desejam por meio da criação e troca de valor com os outros. Em um contexto mais específico dos negócios, o marketing envolve construir relacionamentos lucrativos e de valor com os clientes. Assim, definimos marketing como um processo pelo qual as empresas criam valor para os clientes e constroem fortes relacionamentos com eles para capturar seu valor em troca.
Segundo Nascimento (2018), o marketing tem uma função importante em todo o processo do produto ou serviço, desde a sua criação até após a venda, pois é através dele que o mercado a ser trabalhado será estudado, seu público-alvo e desenvolver toda a comunicação feita para a divulgação e verificar se os produtos ou serviços oferecidos estão atendendo as expectativas de seus consumidores.
Seguindo esse raciocínio, Las Casas (2001, p. 15), defende que:
Marketing é a área do conhecimento que engloba todas as atividades concernentes às relações de troca, orientadas para a satisfação dos desejos e necessidades dos consumidores, visando alcançar determinados objetivos da organização ou indivíduo e considerando sempre o meio ambiente de atuação e o impacto que estas relações causam no bem-estar da sociedade.
Depreende-se da afirmação acima que o marketing é bastante abrangente e sempre com um único foco: atender às necessidades do cliente. Para atender às necessidades desse cliente, o gestor/responsável pelo marketing deve estar atento à conectividade, tendo em vista essa ser o mais importante agente de mudança na história do marketing.
2.2	IMPORTÂNCIA DO MARKETING TRADICIONAL
O marketing é essencial para o sucesso de uma organização, pois auxilia desde a criação de um novo produto ou serviço até a satisfação e fidelização dos clientes. Para uma organização conquistar um bom espaço nesse mercado extremamente competitivo, se destacar e se manter é preciso investir em marketing, pois através dele, obterá o fortalecimento da sua marca, do seu produto e conquistará a confiança dos consumidores (NOGUEIRA, 2014).
Além de o marketing ser vital para todo o processo de criação e venda de um produto ou serviço, ele também é muito importante para o interior das organizações, que são as ações voltadas para o colaborador, sendo chamado de endomarketing. Essas ações buscam motivar, valorizar, envolver e fidelizar os funcionários, fazendo com que eles se sintam integrantes fundamentais para o desenvolvimento da empresa, aumentando assim, o comprometimento, a produção, diminuindo a rotatividade, o absenteísmo o que resultará em melhores resultados para a organização (STEFFEN, 2019).
Fernandez defende que:
O marketing de um modo geral, não é apenas a criação de um comercial para vender um produto, como muitos acreditam. O marketing é parte importante para gerenciar a comunicação interna da empresa, criar ações para melhorar a satisfação dos clientes, cuidar da imagem da empresa/marca em canais para garantir uma boa reputação para evitar perder novos clientes, e principalmente é através do marketing que são definidas as ações para gerar novas vendas, leads ou contratos de uma empresa. É através do marketing, que ações estratégicas são criadas para manter o fluxo de receita da empresa de forma sustentável e também garantir que a empresa se mantenha durante os próximos anos (FERNANDES, 2014, on-line).
De forma geral, o marketing é uma das ferramentas fundamentais para que uma empresa consiga crescer no mercado, obter bons resultados e tornar sua marca conhecida pelo seu público-alvo, independente das atividades exercidas por ela.
2.3 	O MARKETING DIGITAL E A INTERNET
O estudo de marketing é, relativamente, novo conforme os estudiosos do assunto o descrevem. Esta seção é dedicada a trazer conceitos do Marketing Digital abarcando suas estratégias. Inclusive, de acordo com a Organização para a Cooperação e o Desenvolvimento Econômico (OCDE), as inovações digitais podem levar os países para mais perto da prosperidade sustentável. Mckinsey (apud Kotler; Kartajaya e Setiawan, 2017, p.62) lista as inovações significativas mais recentes que tiveram maior impacto econômico, que inclui a internet móvel, a automação do trabalho do conhecimento, a internet das coisas, a tecnologia de computação em nuvem, a robótica avançada e a impressão 3D, entre outras coisas. 
Ainda sobre o mesmo assunto, Nogueira (2014, p.26) afirma: “O marketing digital é uma extensão do próprio marketing, a diferença são os canais utilizados, já que este envolve o uso de todos os dispositivos conectados à internet e suas funcionalidades para espalhar mensagens”.
Também de maneira mais didática Cachuté explica:
O termo é empregado de forma didática, apenas para facilitar a compreensão do estudo. O marketing e o marketing digital têm a mesma finalidade, o que os difere são os mecanismos de distribuição da informação, que no marketing digital acontece no meio digital, de forma interativa. É, por isso, uma ferramenta do marketing (CACHUTÉ, 2013, p.30).
Ainda com base nas afirmações do autor Nogueira (2014), é notável que a grande diferença do marketing digital não é apenas anunciar na internet, mas divulgar seu produto ou serviço com a linguagem do seu público é ir ao encontro do seu público, estar presente na vida dele. Citando como exemplo clássico lives e sorteios no instagram a partir de interações. 
Estimular seus clientes a falarem bem de sua marca, recomendando-a de forma espontânea, simplesmente porque eles se sentiram satisfeitos e principalmente: não dar motivos para que falem de forma desabonadora de sua marca, e neste caso procurar solucionar os problemas/queixas. A empresa deve estar atenta a todos os comentários que se referem a ela nas mídias sociais, tentando sempre fidelizar seus clientes e atraí-los cada vez mais para conhecer seu trabalho (CAMPOS, 2014).
Explica ainda Kotler; Kartajaya e Setiawan (2017) que o marketing digital não pretende substituir o marketing tradicional. Ou muito pelo contrário, os dois deverão coexistir, com papeis permutáveis ao longo do caminho do consumidor. No estágio inicial da negociação o marketing tradicional desempenha papel fundamental ao promover a consciência e o interesse. À medida que a interação avança e os clientes passam a exigir relacionamentos mais próximos com as empresas, aumenta a importância do marketing digital. O papel mais importante do marketing digital é manter a defesa da marca. 
2.3.1 Marketing Digital e sua importância no mercado consumidor
Como já dito anteriormente, a época atual é marcada por rápidas modificações que acontecem no mundo inteiro. Tais modificações se devem, principalmente, à internet atrelada à tecnologia. Neste sentido, Telles (2010, p.17), ressalta que: “vivemos um momento da História no qual a mudança é tão veloz que só começamos a ver o presente quando ele está quase desaparecendo”.
E por tal motivo é que as tendências de comportamento do mercado consumidor também mudaram, ou seja, a forma de fazer um contato com a empresa da qual o consumidor deseja um determinado produto ou serviço também foi alterada, pois o aumento na quantidade de mídias e formatos das mesmas possibilitou que os profissionais de comunicação e da Tecnologia da Informação, juntamente com profissionais do marketing articulassem novas estratégias (TONIN;SILVA, 2017).
De acordo ainda com Tonin e Silva (2017), sobre redes sociais, para que seja possível entender a dimensão de pessoas conectadas, a empresa americana de estatísticas Statista, divulgou em sua página os dados atualizados em abril de 2017 sobre as principais redes sociais globais e seus números de usuários. A partir da Figura 1 a seguir é possível fazer essa verificação:
Figura 1: Principais redes sociais em todo o mundo a partir de abril de 2017, classificadas pelo número de usuários ativos (em milhões)
Fonte: Tonin e Silva (2017, p.04).
Conforme apresentado na figura acima, os números de usuários ativos são significativos, ficando bem nítido o potencial de abrangência que a mídia social exerce no cenário atual. Reafirmando nesse sentido Tonin e Silva (2017, p.04) afirmam que: “É preciso então que as marcas desenvolvam estratégias e táticas para aproveitar as oportunidades geradas por essa nova realidade nos meios de comunicação”.
2.4 ESTRATÉGIAS DE MARKETING DIGITAL
Na concepção de Tonin e Silva (2017) elaborar estratégias é um procedimento padrão e que deve ser seguido pelos profissionais ao executar campanhas de marketing, por exemplo. Pelo motivo de o marketing digital estar inserido neste contexto, então é aplicado também no momento da preparação de estratégias digitais.
Sobre a importância de tais estratégias estarem sempre presentes, Turchi (2012, p. 67) afirma: “não parece uma boa estratégia ficar ausente desse processo de evolução envolvendo estratégias digitais”.
É necessário estar presente na internet, pois hoje ela está inserida no cotidiano, contando com um número abundante de usuários, por isso, é necessário desenvolver estratégias de marketing digital eficientes. A utilização do marketing digital requer um conjunto de estratégias, que quando aplicadas de maneira incorreta podem acarretar reflexos negativos para a empresa. Se a empresa almeja crescimento necessita buscar se destacar entre os demais concorrentes (SECCON; CASTELLANI; FEGER, 2014, p.18).
É importante também esclarecer que o marketing digital deve ser composto por sete ações estratégicas e que são:
a) Marketing de conteúdo: exposição de conteúdos diversos sobre temas diversos nas redes sociais. 
Conforme explica Torres 
O marketing de conteúdo é o conjunto de ações de marketing digital que visam produzir e divulgar conteúdo útil e relevante na Internet para atrair a atenção e conquistar o consumidor online. A informação ligada à publicação favorecendo ao acesso do site da empresa busca uma maneira mais fácil de conversação para os internautas, procurando a aproximação dos consumidores com informações claras e precisar de forma simples e acessível (TORRES apud NASCIMENTO, 2018, p.35).
Ressalta-se que o conteúdo, obviamente, deve ser estratégico e direcionado ao público que deseja atender.
b) Marketing nas mídias sociais 
Considerando que as redes sociais existem desde que os seres humanos começaram a se relacionar, por exemplo: o fato de as pessoas conversarem em grupos na sala de aula já é uma rede social. Porém, com a evolução da tecnologia, essas conversas passaram dos grupos de sala de aula para o ambiente virtual. 
Nesse sentido:
As mídias sociais consistem em um canal para a divulgação de informações e opiniões contidas, pois são um local onde todos os usuários podem discutir ideias, conhecimentos, experiências pessoais, tendo um conjunto de informações necessárias, sendo ela satisfatória ou não. O marketing nas 36 mídias sociais é uma das melhores ferramentas, pois consiste em ter vários mecanismos a ser utilizado assim como: facebook, Blogs, Instagram, Twitter, Youtube e portais da Web, entre outros (TORRES, 2010, p.18 apud NASCIMENTO, 2018, p.35-36). 
As redes sociais têm como principal função promover as relações sociais de pessoas com os mesmos interesses e que compartilham as mesmas ideias, sendo classificadas como plataformas interativas. As empresas devem ficar atentas quanto aos comentários de seus consumidores, um consumidor insatisfeito pode influenciar sua rede de contatos a ter uma visão negativa da marca. Inclusive Maia et al., (2019) observaram que as redes sociais que ganharam muito potencial para o maketing digital aplicar suas estratégias.
Kotler em uma entrevista que fez para a revista HSM Management (Julho/Agosto):
Redes sociais como Facebook, MySpace, Twitter e outras desafiam nossas práticas de Marketing tradicionais. Primeiro, porque as pessoas passam mais tempo conversando com amigos e família em seus computadores e telefones e, consequentemente, menos tempo vendo TV, cujos comerciais costumavam ser a maior fonte de influência publicitária. Hoje a porcentagem de mensagens sobre marcas vindas de fontes comerciais em contraposição a fontes sociais está diminuindo rapidamente. Então, cabe aos profissionais de Marketing fazer duas coisas. Uma é monitorar as conversas para descobrir se sua marca é tema de discussão e, se for, quão favorável ou desfavorável é a conversa. Está cada vez mais difícil para uma empresa hoje oferecer má qualidade e pouco valor sem que o boca a boca espalhe palavras venenosas sobre sua marca (KOTLER, 2009).
Pesquisa realizada feita pelo Centro de Pesquisas Pew, por Duggan (2015 apud Goulart et al., 2019), apresentou que 36% dos possuidores de smartphones afirmam usar aplicativos de mensagens como o WhatsApp, o Kik ou o IMessage, e 17% usam aplicativos que apagam automaticamente suas mensagens enviadas: como o Snapchat ou o Wickr. Esses aplicativos são gratuitos, e quando conectado à internet sem fio Wi-Fi, eles não usam o SMS (Serviço de Mensagens Curtas) ou outros dados.
c) Marketing Viral
Explicam Tonin e Silva (2017) que este está relacionado ao compartilhamento de mensagens entre pessoas e seus contatos, criando uma corrente que atinge sem muito esforço milhares de pessoas. Também no mesmo sentido dão sua contribuição, Cruz e Silva (2014, p. 04 apud Nascimento, 2018, p.38-39, fazem a seguinte colocação sobre o Marketing Viral: consiste no envio de uma mensagem na internet de uma pessoa a outra, visando à transmissão de uma mensagem de marketing”. Conforme o autor o funcionamento desta ferramenta é aplicado com o objetivo de alcançar o maior número de pessoas possível. 
Também é possível inferir que uma metodologia que foi adotada de maneira não tão antiga como estratégia de marketing digital.
d) E-mail marketing
Sobre o e-mail marketing, Torres (apud Nascimento, 2018) explica que aquele está inserido no marketing digital e é considerada a ferramenta mais usada por pequenas empresas, porém, na maioria das vezes mal usadas. Embora, deveria ser estratégia eficiente e usada com autenticidade, o e-mail marketing tem sido enviado de maneira demasiada o que acaba por se tornar algo “chato aos clientes” que ao abrirem suas caixas de entrada já se deparam com os “tais e-mails”.
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e) Publicidade On-line
Torres (apud Nascimento, 2018) salienta que a publicidade on-line é aquela que ocorre no instante em que o Google é usado para alguma pesquisa, seja ela qualquer: compra de produtos o serviço contratado. Posteriormente ao fato, toda vez que a pessoa visitar o Google, páginas com conteúdos semelhantes aparecerão.
Isso acontece, pois há observações de diversas empresas na rede. Segundo Turchi (2012, p. 118): “a publicidade on-line ganha cada vez mais relevância. Não por acaso os investimentos nesse sentido estão crescendo de forma contínua”.
f) Pesquisa On-line
Como em todas as áreas de uma organização, a fim de que aconteça uma eficiente elaboração de estratégias, é preciso conhecer de maneira sólida também o consumidor. Nesse sentido, por meio da internet é possível pesquisas mais elaboradas e baratas que as tradicionais. Ler comentários e depoimentos das pessoas, e utilizar de programas de computador que capturam conteúdos selecionados são maneiras de fazer pesquisa on-line. Atualmente existem recursos para realizar pesquisas on-line. Uma das opções é gerar um formulário de pesquisas pelo Google e enviar o link por meio do Facebook, por exemplo,para que as pessoas acessem e respondam o formulário on-line (NASCIMENTO, 2018).
Toigo (2017) esclarece quais perguntas são feitas nessa pesquisa que muitas vezes vai decidir o que vai ser feito do produto da sua empresa a partir dessas informações que é coletada na pesquisa on-line. Por isso é preciso cuidado na hora de fazer as perguntas e como se vão analisar essas respostas.
g) Monitoramento
Está estratégia, pode-se dizer que é bem benéfica ao marketing digital, pois é possível que os resultados sejam medidos ao final de determinada ação, por exemplo: quanto seguidores o perfil da loja ganhou após promover determinado sorteio. O monitoramento permite verificar os resultados e agir par a correção de rumos ou melhoria de ações (NASCIMENTO, 2018).
3 ANÁLISE DOS DADOS 
3.1 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA ESTUDADA
A empresa estudada é do segmento de moda feminina e masculina plus size. A empresa surgiu em meados de 2018 pelos jovens Gabriela e Márcio que são irmãos. Em decorrência de toda a família já trabalhar na área de moda masculina e feminina, pensou-se em um público diferenciado e não muito explorado em uma cidade do interior. Surgindo assim a loja Espaço Extra.
Figura 2: Logo da loja
Fonte: Arquivo próprio.
A empresa ora estudada possui uma estratégia de marketing digital que é Instagram, porém, apresenta um problema significativo: não possui muita interação dos seus seguidores, sendo essa apontada como uma falha (ausência de interação) por Gabriela, proprietária. A loja faz uso do Instagram desde 27 de março de 2018 com uma publicação de moda Plus Size masculina que obteve apenas uma curtida e zero comentário. Por ser a primeira postagem, talvez tivesse sido interessante ter feito uma breve apresentação da loja com recente inauguração e informando que também trabalha com roupas femininas plus size – que na verdade é o carro-chefe da loja. 
Figura 3: Primeira publicação da loja
Fonte: https://www.instagram.com/p/Bg1NeUtB-5e/
Ao analisar a última postagem também verifica-se que o número de curtidas é ínfimo (8 curtidas) como pode ser visto na figura 4 a seguir.
Figura 4: Última publicação da loja
Fonte: https://www.instagram.com/p/CCUfToPD2eh/
4 CONSIDERAÇÕES FINAIS
Com relação ao marketing tradicional, no qual tem a finalidade de identificar as necessidades e desejos dos consumidores, nota-se como ele é essencial para qualquer empresa se destacar em relação aos seus correntes. Para realizar um bom marketing as instituições precisam desenvolver estratégias para melhor satisfazer o seu público. 
Verificou-se ainda que são diversas as estratégias usadas pelas empresas a fim de alavancar suas vendas, sendo que a maioria delas tem base em informações que dizem respeito às características, hábitos e preferências dos consumidores. Com relação ao objeto foco deste trabalho que é o marketing digital, importa dizer que esse não tem por intento substituir o marketing tradicional. Pelo contrário, ambos devem coexistir, com papeis permutáveis, ao longo do caminho do consumidor. 
No estágio inicial da relação cliente-consumidor o marketing tradicional desempenha papel importante ao promover a consciência e o interesse. À medida que a interação avança e os clientes exigem relacionamentos mais próximos com as empresas, aumenta a importância do marketing digital. Sendo este um conjunto de ações/atividades que uma determinada empresa faz, mas de maneira on-line e tem como função precípua a ação e a defesa da marca. Pode-se dizer que ele é mais controlável do que o marketing tradicional, seu foco é promover resultados, enquanto o marketing tradicional é iniciar a interação com os clientes.
Verificou-se, portanto, que as estratégias de marketing são de vital importância para o crescimento contínuo das empresas, pois proporcionam facilidade, inovação e agilidade na conquista dos objetivos organizacionais. Ademais, o marketing digital tem revolucionado positivamente o mercado trazendo benefícios significativos tanto para o comprador, quanto para o vendedor, além de possibilitar uma maior interação na comunicação entre eles.
De acordo com a especialista do assunto Carla Sáez (2019), o Instagram é uma das redes sociais que mais cresce no mundo, tendo alcançado o total de 800 milhões usuários ativos. Por isso, ele é parte importante da estratégia de marketing digital de grandes e pequenas empresas. O Brasil, por exemplo, é o terceiro colocado em número de usuários no Instagram.
De antemão foi proposto à proprietária que fizesse mais interações com os seus seguidores a fim criar um “relacionamento”. Seria interessante uma pessoa que ficasse para manusear o Instagram a fim de conseguir criar este “relacionamento”, curtindo comentários de clientes, respondendo aos comentários, seguindo os seus seguidores, curtindo e comentando suas fotos, ou seja, estabelecendo e fortalecendo os vínculos. Isto é de extrema valia na concepção da especialista Carla Sáez (2019):
Esse relacionamento com o usuário é essencial, pois pode ser justamente o que irá pesar na balança na hora em que esse seguidor tomar a sua decisão de compra. Mais do que isso, uma interação positiva nas redes sociais, aliada a um produto ou serviço de alta qualidade, pode fazer de seu usuário um verdadeiro advogado de sua marca e um potencial influenciador de novos clientes (SÁEZ, 2019, on-line).
Outra estratégia proposta direcionada ao Instagram é a divulgação de vídeos curtos, pois de acordo com a mesma especialista, compartilhamento de vídeos curtos, com conteúdo de qualidade e relevante para o usuário, pode significar ganho de seguidores. E afirma a especialista: “Os vídeos não são mais o futuro do marketing digital, são o presente. Prova disso é que esse tipo de conteúdo já é o mais consumido em toda a internet”.
Além disso, foi proposta a promoção de publicações de publicidade, ela gera muita interação e traz muitos seguidores, pois em publicações como as de sorteio existem regras para concorrer (siga o perfil, curta o post e marque três amigos, pode comentar quantas vezes quiser e quanto mais comentar mais chances têm de ganhar) e isso faz com que mais pessoas visualizem e sigam as lojas. Percebeu-se, também, que a postagem masculina tem menos interação do que as voltadas para o público feminino, sugerindo-se para isso que no Whatsapp seja divulgada que a loja trabalha com roupas plus size tanto masculina quanto feminina. 
Sobre a importância do WhatsApp, o especialista do assunto Junior Venturin Daniel (2018), afirma que ele pode ser aproveitado como ferramenta de marketing digital, montando grupos de clientes e prospects – o aplicativo permite a troca de informações bem rapidamente, divulgação de promoções, atualização de status o que pode direcionar, inclusive ao Instagram. 
Explica o especialista:
Outro emprego para o WhatsApp, é tê-lo como uma extensão dos canais de contato. Facebook, Twitter, blog, e-mail e telefone não são as únicas opções de se colocar à disposição do cliente. Está aí o WhatsApp, que parece encurtar ainda mais esta distância. Além de se colocar de forma passiva, esperando o contato do cliente, o aplicativo pode ser usado para a difusão de mensagens informativas. Tudo é claro, aproveitando o imediatismo e a rapidez ditados por esta ferramenta. Tendo o contato de um grande número de prospects e consumidores formados, é possível aproveitar o WhatsApp para o envio de promoções, realização de sorteios, bem como para atualizações a respeito da empresa. Novas produções em vídeo e áudio também são facilmente difundidos através do aplicativo (DANIEL, 2018).
Atrelado ainda há isso, desde que bem usado pode ser um trunfo para a organização: ele pode ser usado na versão web, ela possibilita a gestão da ferramenta, sem atrapalhar a produtividade com os acessos constantes dos smartphones. E conclui: “Desta forma, aproveitar todas as potencialidades da ferramenta será mais um ponto positivo na estratégia de marketing digital, para engajar e tocar ainda mais consumidores”.
As limitações e dificuldades encontradas para o desenvolvimentodeste trabalho foi somente com relação a não possibilidades de muitas visitas ao local em decorrência da pandemia. Sugere-se para trabalhos futuros averiguar as vendas após as ações serem executadas efetivamente e tecer um comparativo entre o antes e depois de tais intervenções. 
5 REFERÊNCIAS
CACHUTÉ, Lívia Cristina. Marketing digital como estratégia no varejo: um estudo de caso no Brasília Shopping. 129 p. Trabalho de Conclusão de Curso (Habilitação em Publicidade e Propaganda). Brasília, 2013. Disponível em: https://bdm.unb.br/bitstream/10483/5577/1/2013_L%C3%ADvia%20Cristina%20Cachut%C3%A9.pdf. Acesso em: 13 abr. 2021.
CAMPOS, Joyce Kelly. Marketing digital: a origem. 2014. Disponível em: <http://www.wikiconsultoria.com.br/marketing-digital-origem/>. Acesso em: 13 abr. 2021.
DANIEL, Junior Venturin. É possível usar o WhatsApp em marketing digital? 2018. Disponível em: < https://www.viaagenciadigital.com.br/blog/usar-whatsapp-em-marketing-digital/>. Acesso em: 13 abr. 2021.
FERNANDES, Rachel. Você sabe a importância do Marketing para a sua empresa? 2014. Disponível em: < https://administradores.com.br/artigos/voce-sabe-a-importancia-do-marketing-para-sua-empresa>. Acesso em: 13 abr. 2021.
FRANKENTHAL, Rafaela. Como a tecnologia está causando mudanças no comportamento do consumidor. 2019. Disponível em: < https://mindminers.com/blog/tecnologia-e-comportamento/>. Acesso em: 13 abr. 2021.
GIL, Antônio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. 4 ed. 11 remp. São Paulo: Atlas, 2008. Disponível em: https://ayanrafael.files.wordpress.com/2011/08/gil-a-c-mc3a9todos-e-tc3a9cnicas-de-pesquisa-social.pdf Acesso em: 12 abr. 2021.
GOULART, Rafaella et al. O uso do WhatsApp como ferramenta mercadológica no segmento de supermercado. Navus, v.9, n.3, p.41-54, 2019. Disponível em: http://navus.sc.senac.br/index.php/navus/article/viewFile/846/pdf Acesso em: 30 abr. 2021.
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