PAPER Intervencao Empresarial

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INTERVENÇÃO EMPRESARIAL: PROPOSTA DE AÇÃO
DE MARKETING DIGITAL PARA LOJA DOCE
GLAMOUR 
Gabrielli Aparecida Rocha
Marcelo Torquato
Scheila Soares
Professor-Tutor Externo: Lauro Paulus Junior
Centro Universitário Leonardo da Vinci - UNIASSELVI
Processos Gerenciais (EMD 0783) – Seminário Interdisciplinar V – INTERVENÇÃO
03/11/2019
RESUMO
As empresas pequenas muitas vezes apresentam poucos recursos e tem dificuldades de se manter no
mercado tão competitivo. Nesta perspectiva este trabalho tem por objetivo propor um plano de
intervenção sendo um plano de marketing digital no empreendimento Marineis Stipp, localizado na
rua Av. Marechal Deodoro da Fonseca, n° 481 centro, Jaraguá do Sul, Santa Catarina. O
estabelecimento tem como principal “foco” venda de roupas. Assim foi feito um estudo
desenvolvido por meio de uma pesquisa-diagnóstica onde a coleta de dados foi realizada através
de entrevista com a proprietária. Primeiramente realizou-se a formalização do negócio, a definição
dos valores, missão, visão e os objetivos gerais, e na sequência a realização do diagnóstico do seu
ambiente tanto interno como externo. Todos os dados obtidos foram analisados baseados na
revisão de literatura, no qual se percebeu que a qualidade dos serviços e dos produtos é um ponto
em destaque, no entanto ás estratégias de marketing digital utilizados pelas empresas necessitam
ser melhorados e aperfeiçoados, tornando assim uma ferramenta importante para consolidar um
bom negócio. Um plano de marketing auxilia a entender e compreender os objetivos bem como as
necessidades de seus consumidores.
Palavras- Chaves: Marketing Digital. Planejamento Estratégico. Intervenção Empresarial.
1. INTRODUÇÃO
As empresas estão procurando se adaptar cada vez mais diante do seu mercado de atuação
visando garantir a sobrevivência do negócio. O que existe é uma espécie de “seleção natural”, onde
os mais bem adaptados e que acompanham a dinâmica do mercado sobrevive mais e melhor. 
Os consumidores cada vez mais exigentes, vão em busca das empresas que atendem melhor
suas necessidades de consumo, que vai desde sua gama de produtos, sua qualidade e preços que
sejam acessíveis. Sendo assim, as empresas têm que criar estratégias para se destacarem no mercado
competindo com as demais empresas do negócio. 
Com propósito de se chegar a tal objetivo, se faz necessário conhecer e entender o marketing
Digital e todas as ferramentas que os envolve para alcançar seu espaço diante do mercado,
ganhando assim mais viabilidade diante seus consumidores. Muitas vezes as pequenas empresas
não possuem o hábito de realizar um bom planejamento voltado ao marketing empresarial.
Para Kotler (2000), o Marketing digital é considerado como um processo social no qual os
grupos e pessoas adquirem aquilo que necessitam e pretendem com a oferta, criação e livre
negociação dos seus produtos bem como de serviços de valor com os outros. 
Esta atividade tem como objetivo mostrar os diversos benefícios oferecidos por um bom
planejamento de marketing digital dentro de uma organização seja ela de pequeno, médio ou grande
porte. 
Sendo assim, este estudo visa propor a implementação de um projeto de marketing digital na
empresa Doce Glamour, localizado na rua Av. Marechal Deodoro da Fonseca, n° 481centro, Jaraguá
do Sul, Santa Catarina. 
Primeiramente será apresentado os resultados adquiridos no planejamento empresarial
realizado na outra etapa do projeto. Em seguida uma procedeu-se a revisão literária sobre a temática
da utilização do Marketing comercial. Com a utilização desta revisão e os dados observados sobre a
referida empresa, elaborou-se uma proposta de intervenção na empresa citada com objetivo de
implementar um novo e mais atual sistema de marketing digital a ser realizado por uma empresa
especializada no assunto.
Analisando estas informações, o presente trabalho justifica-se pelo atual período, onde as
empresas devem se habituar as transformações do perfil dos consumidores visando encontrar meios
de atrair potenciais clientes por meio das mídias digitais agregando valores a sua marca.
Descomplicando e facilitando o universo mercadológico para que consiga ganhar mais espaço
diante do mercado, cativando e tornando seus clientes mais fiéis e, acreditamos que o Marketing
Digital é uma ferramenta que disponibiliza isso. Na sequência abordaremos a metodologia utilizada
para desenvolvimento desta atividade. 
Após esta etapa será relatado algumas discussões e resultados obtidos neste procedimento de
ensino, seguido das conclusões finais referentes ao projeto desenvolvido como um todo. E por fim e
não menos importante está nomeado as referências que serviram de apoio e base para nosso estudo. 
2. RESULTADO DO DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL
A etapa do planejamento de Marketing foi realizada baseada na entrevista realizada com a
proprietária do empreendimento Marineis Stipp, localizado na rua Av. Marechal Deodoro da
Fonseca, n° 481, centro, Jaraguá do Sul, Santa Catarina. Seu negócio está voltado a venda de roupas
destinada ao público feminino. A referida empresa atende no horário comercial de segunda a sexta
feira das 08:30 às 19:00h, e sábados das 08:30 às 12:00h. Todo o gerenciamento administrativo que
envolve compra e venda é de responsabilidade da proprietária. 
A empresa criada em 2011, trabalha com toda linha feminina que envolve roupas, bolsas e
acessórios. Possuem como objetivo satisfazer seus clientes com produtos inovadores e de ótima
qualidade. A empresa possui como nome fantasia Doce Glamour, marca esta que se utiliza das
ferramentas como o Facebook, Instagran e WhatsApp para divulgação da marca. Com isso
acreditamos que um plano de intervenção empresarial voltado ao Marketing digital do negócio pode
alavancar ainda mais os negócios e sua viabilidade diante seus consumidores.
Figura 1: Fachada da loja
Fonte: Facebook Doce Glamour (2019)
Figura 2: Setor de vendas da empresa.
Fonte: Autores (2019)
3. OBJETIVOS
Na sequência será apresentado os objetivos gerais e específicos do presente trabalho.
3.1. OBJETIVO GERAL
• Propor um planejamento de Marketing digital para a empresa Doce Glamour.
3.2. OBJETIVO ESPECÍFICO
• Propor uma ação de marketing digital para empresa doce glamour.
4. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
O comércio varejista da moda encontra-se em um crescimento constante, e sem dúvida um
dos segmentos de maior consumo. Com isso é um mercado que tem valido muito a pena realizar
investimentos e consolidar um negócio. Neste contexto de competitividade e popularidade requer
novas estratégias de marketing.
Conforme estabelece Cobra (1992, p.29), “Marketing não é somente uma maneira de sentir
o mercado adaptando serviços ou produtos, é um comprometimento em buscar a melhoria na
qualidade de vida dos indivíduos...”.
Outra definição diante do conceito de Marketing diz que:
O setor do conhecimento que envolve as atividades relacionadas a troca, orientada para
satisfazer as necessidades e os desejos dos consumidores, com vista a alcançar certos
objetivos das empresas ou dos indivíduos considerando sempre o meio de atuação bem
como o impacto que tais relações provocam no bem-estar da sociedade (LA CASAS, 1997,
p.26).
O conceito contemporâneo de Marketing engloba a construção de um relacionamento á
longo prazo do tipo ganha - ganha, no qual indivíduos e grupos obtêm aquilo que desejam e
necessitam. O marketing se originou para atender as necessidades de mercado, mas não está
limitado aos bens de consumo. É também amplamente usado para “vender” idéias e programas
sociais. Técnicas de marketing são aplicadas em todos os sistemas políticos e em muitos aspectos da
vida.
4.1 MARKETING DIGITAL
Desde seu princípio, o marketing digital esta evoluindo consideravelmente no mercado,
oferecendo diversas ferramentas de mídiase publicidade digital. As mídias sociais estão mais
presente na vida dos indivíduos. 
O fim da contenção quanto ás divulgações na internet, permitiu um significativo avanço em
relação ao marketing digital. Oliveira (2000, p.4) destaca “Marketing Digital, como algo
correspondente a concentração dos esforços no propósito de adaptar-se e desenvolver metodologia
de marketing no espaço da web”.
Torres (2009, p.96) destaca: 
O marketing digital como um grupo de estratégias de publicidade e propaganda, aplicados
na internet, como em um novo comportamento dos consumidores ao navegarem. Não trata-
se de uma simples ação, mas um conjunto eficaz e coerente de ações que constroem um
contato constante entre empresa e consumidor. Deste modo, Marketing digital facilita aos
consumidores conhecerem seus produtos e negócios, confiando neles, a fim de tomarem as
decisões sobre a compra. 
Os consumidores procuram a flexibilidade em escolha, as inovações da marca e as opiniões
dos indivíduos para adquirirem a solução em que acreditam ser a mais correta. “As influências e o
poder das redes sociais apóiam os consumidores no que se refere ás informações que auxiliarão na
escolha dos serviços ou produtos”. (VAZ, 2010, p.234).
Extremamente importante o marketing digital para o entendimento dos processos de decisão
do consumidor para escolher seus produtos, pois desta maneira são gerados desejos e as
necessidades da compra. O que irá impulsionar os usuários a adquirirem o produto, o que poderá
torná-lo fiel á sua marca desejada.
Parece fácil traçar seus objetivos, mas o difícil com certeza é alcançá-los. Desta forma, é
preciso formular estratégias, considerando os aspectos como custos para execução, viabilidade,
sustentação e pessoal. (MADRUGA, CHI, SIMÕES e TEIXEIRA,2011, p.96).
Segundo enfatiza Oliveira (2000), o foco principal do Marketing Digital se concentra no
desenvolvimento de estratégias através da internet e outros meios que organizam e oferecem aos
consumidores buscarem informações que sejam dinâmicas e especializadas. Nesta estratégia de
marketing, existem várias ferramentas de ajuda e divulgação. Onde Torres (2009, p.72-79) relata
marketing digital constituído de sete ações estratégicas:
1. Marketing do conteúdo: são os publicados em sites, onde o objetivo é tornar os produtos
mais visíveis e atraentes aos consumidores; 
2. Marketing das mídias sociais: relacionados aos sites da internet elaborados para permitir
e facilitar o compartilhamento das informações; 
3. Marketing viral: diz respeito ao envio de mensagem pela internet ou mesmo em outro
aplicativo, objetivando á transmissão das mensagens de marketing; 
4. E-mail marketing: é uma ferramenta que tem como objetivo afirmar que a mensagem
atingiu mesmo o consumidor; 
5. Publicidade on-line: é a ferramenta promovida por meio dos banners publicados nos
sites que engloba interação, vídeo, animação, áudio entre outros; 
6. Pesquisa on-line: é o suporte dos procedimentos de marketing, onde a pesquisa pode ter
como apoio programas de celulares e computador; 
7. Monitoramento: é uma ação estratégica integradora de todas as ações, sejam táticas ou
operacionais.
A relação dos indivíduos com as diversas mídias digitais tem se tornado uma característica
salutar na vida humana, a final a grande parte dos sujeitos já usufruem das redes sociais como o
Facebook, Watshapp, Instagran, entre outras. 
Tais ferramentas possuem um enorme poder para a entidade, por meio delas se pode
aumentar e tornar seus clientes mais fiéis, promovendo sua marca e seus produtos. Importante
sabermos que tanto as redes como as mídias esse interligam, no entanto, não são a mesma coisa.
Mídias sociais se referem aos conteúdos compartilhados pelos usuários, como mensagens e
imagens, enquanto as redes sociais estão relacionadas aos indivíduos conectados. 
Desta maneira, podemos salientar que o Twitter e o Facebook são ferramentas digitais nos
quais armazenam as informações compartilhadas. (GABRIEL, 2010).
Compreende-se que criar estratégia de marketing direcionadas as mídias sociais, tem que
estar focada no relacionamento que a propaganda oferecerá aos usuários. 
Claudio Torres (2009) salienta que o desenvolvimento e crescimento da mídia social
aplicada ao mercado oferecem ao consumidor uma grande gama de opções. 
O marketing digital se tornou uma realidade, capaz de vender seus produtos a um preço
acessível, além da internet, ser muito eficiente no monitoramento das vendas realizadas, tornando
sua utilização transparente aos gestores. 
Para implantar o marketing digital numa empresa é preciso seguir a metodologia
denominada 8Ps, onde neste processo o principal objetivo é atrair o maior número de consumidores
conhecendo seu perfil. 
No pensamento de Vaz (2011), cada um do P’s tem uma determinada função devendo ser
observada da seguinte forma:
• Pesquisa: seu objetivo principal é entender o comportamento dos
consumidores, suas preferências, seus hábitos, ente outros;
• Planejamento: nesta fase, pretende recolher todas informações da
etapa anterior definindo estratégias que serão usadas; 
• Produção: trata da etapa de por em prática o planejamento proposto
focado nas estratégias que serão utilizadas;
• Publicação: nesta fase se escolhem os conteúdos nos quais vão ser
disponibilizados para publicar nas ferramentas escolhidas;
• Promoção: é a fase de produção dos conteúdos relacionados com á
criação da hotsites promocionais, campanha entre outros. 
• Propagação: se relaciona ao trabalho que envolve as redes sociais,
aos fóruns e demais que auxiliam na propagação dos conteúdos da empresa; 
• Personificação: compreende a relação com seu cliente, visando sua
fidelização e promovendo a divulgação das promoções dos produtos;
•
Precisão: é a mediação das diversas campanhas de divulgação, objetivando
ver as que tiveram sucesso como as que necessitam serem melhoradas.
Cada P destes se interagem entre si, onde são dependentes um dos outros para alcançarem os
mesmos objetivos e assim os melhores resultados. 
Os consumidores de modo geral estão conectados, e conversam entre si através das redes
sociais, os aplicativos etc. Eles estão constantemente conectados e conversam entre si através das
redes sociais, aplicativos, etc. 
5. PROPOSTA DE INTERVENÇÃO EMPRESARIAL
O marketing digital usado como uma ferramenta estratégica colabora para alavancar os
negócios que já existem e ajuda a prospera oportunidades novas de mercado no contexto da
organização.
A proposta de marketing digital está baseada nas observações realizadas no empreendimento
Doce Glamour, localizado na rua Av. Marechal Deodoro da Fonseca, n° 481 centro, Jaraguá do Sul,
Santa Catarina. O estabelecimento tem como principal “foco” a comercialização de roupa. A
referida empresa está sempre em busca de algo novo no ramo da moda que agradem seus clientes. A
empresa se utiliza das redes sócias como forma de marketing, como o “Facebook”, “Instagran”, e o
próprio “WhatsApp”, no qual a própria empresa se encarrega de fazer sua divulgação aos seus
clientes sobre as principais novidades e das promoções oferecidas pela loja.
Tendo em vista o potencial da empresa citada anteriormente, vimos á necessidade de
explorar e expandir ainda mais a divulgação da marca por meio de novas estratégias de marketing
digital, com objetivo de alcançar a fidelização de uma maior gama de clientes. 
Conforme já citado, a proprietária é responsável por todo o gerenciamento da loja
sobrecarregando-a em suas atividades, sendo assim se faz necessário desenvolver uma estratégia de
marketing digital a fim de divulgar melhor sua marca “Doce Glamour”. Tendo em vista que a
empresa já utiliza as redes sociais como meio de divulgação de seus produtos e, com o poder das
redes sociais atualmente, aperfeiçoar e criar novas estratégias, é o idealneste mundo globalizado,
que além dos recursos utilizados atualmente pela empresa, poderá desenvolver um site voltado ao
seu segmento e oferecer treinamento específico a um de funcionários da loja para usar da melhor
forma a ”vitrine“ da loja de uma forma mais eficaz tornando-a atraente aos olhos de quem passa
pelo local. 
Todo e qualquer empreendedor sabe sobre a importância de ter uma boa e sólida estratégia
de marketing digital, com um planejamento de conteúdo bem estruturado, um calendário editorial e
páginas otimizadas para converter visitantes em clientes. 
Contudo, se sabe que isso é algo que não se alcança da noite para o dia. Muitos desafios
necessitam serem vencidos para se chegar a tais objetivos, e muitas vezes não se consegue resolvê-
los sozinho. Assim neste momento que se deve procurar ajuda.
O marketing digital é um grupo de ações em que a organização ou o empreendedor podem
usar a fim de atrair clientes novos, desenvolver relacionamentos bem como garantir uma identidade
a organização no mundo digital. Tal estratégia permite a comunicação direta com o público de
forma personalizada e no tempo correto. 
Gerenciar diversas mídias sociais de vários clientes não é algo assim tão simples, pois
necessita de organização e muito tempo. Contudo, pretendemos usufruir e aproveitar de algumas
plataformas de agendamento de posts. 
Neste caso, usaremos a plataforma Postcron que trata de uma ferramenta de uso simples de
agendamentos e publicação destes posts de ocorre de forma simultânea nas mais diversas redes
sociais conforme dias e horários estipulados pelo próprio administrador, o usuário ao acessar o
Instagram e ou Facebook, por exemplo, visualizará de maneira automática a propaganda e o logo da
empresa. Estes posts ocorrem por meio da criação de emojis, stickers, filtros, vídeos curtos e
mesmo da localização da empresa de forma direta nas redes sociais. 
O impacto gerado pela nas redes sociais é muito grande, é muito mais expressivo. Desta
forma se adquire muito mais seguidores, curtidas, comentários e o melhor, converter isso tudo em
vendas.
Estabelecido o cronograma de atividades a serem realizadas, após o sexto mês do início do
processo de intervenção será realizado uma avaliação conjunta pela administração da loja e a
empresa contratada, para levantamento dos dados obtidos no decorrer do processo relacionando
com os objetivos traçados na implantação do novo sistema de marketing comercial.
Quadro 1 – Cronograma das atividades proposta na intervenção empresarial.
Atividade Duração da Etapa
Reuniões entre a proprietária e membros da
empresa contratada para delimitação das
estratégias que serão utilizadas.
1 mês (Dezembro)
Realização do projeto de intervenção 6 meses (Dezembro à Maio)
Análise dos dados e resultados obtidos Após o sexto mês de implantação (Junho)
Fonte: Autores (2019)
6. MATERIAIS E MÉTODOS
Após as observações e estudos realizados no decorrer do planejamento empresarial realizada
na etapa anterior foi definido a temática para este estudo. Este estudo utilizou-se como metodologia
e revisão bibliográfica de cunho exploratório, pesquisando em artigos e dissertações de sites
especializados. 
“Para que todo planejamento de pesquisa exploratória seja flexível na grande maioria dos
casos apropria-se de uma pesquisa bibliográfica ou estudo de caso”. (GIL, 2012, p.66).
No que se refere a pesquisa bibliográfica, se utiliza de metodologias mais abrangente e
versáteis, entendendo e compreendendo a aquisição de experiências, de fontes secundárias como
também de observação informal. 
Utilizou-se também das informações obtidas no local de estudo e da entrevista com a
proprietária. Buscou-se compreender os pontos fortes e os pontos fracos relacionados ás estratégias
de marketing digital usadas pelo empreendimento no qual foi proposto as intervenções que se
julgam necessárias para melhorar a viabilidade do negócio e consequentemente seu lucro e sua
sobrevivência no mercado. 
7. RESULTADO E DISCUSSÃO
Segundo Certo (2003) a coleta dos dados é feita visando um propósito, que é de responder
determinadas indagações que orientarão sua descrição, sendo assim a análise proporciona identificar
o problema existente.
A proposta de intervenção foi desenvolvida para a empresa Doce Glamour, localizado na rua
Av. Marechal Deodoro da Fonseca, n° 481, centro, Jaraguá do Sul, Santa Catarina. A empresa é
especializada na venda de roupas destinada ao público feminino. O empreendimento criado em
2011, busca atender seus clientes com o que há de mais moderno e tendência na moda feminina. 
Considera-se esta atividade de intervenção uma maneira de contribuir com o
empreendimento pesquisado com relação a fortalecer a visualização da marca por meio do
marketing digital, aumentar a cartela de clientes, a concretização de sua marca no mercado
firmando cada vez mais seu negócio num mercado tão competitivo. 
A proposta apresentada torna-se viável ao empresário bem como os pesquisadores
diagnosticar a cultura da empresa. Com base neste diagnóstico verificamos que os responsáveis pela
empresa não dispõe de tempo para aprofundar e melhorar seu marketing em relação ao seu negócio.
Com isso se faz necessário uma intervenção empresarial a fim de melhorar e aumentar a viabilidade
da empresa, sua clientela e sua lucratividade.
Recomenda-se que tal intervenção proposta possa ser utilizada como uma importante
ferramenta que contribua no desenvolvimento e desempenho da organização de modo geral.
8. CONCLUSÃO
 
Muitos indivíduos acreditam que possuem o espírito de empreendedor e, com isso, abre uma
pequena ou micro- empresa em qualquer espaço ou lugar, não havendo nenhum tipo de pesquisa
com seu possível público-alvo não criando nenhum plano a curto ou longo prazo para seu
empreendimento. 
Contudo, diante do citado acima, é notório que diversas empresas não conseguem manter-se
no mercado por muitos anos devido seu serviço ou produto não ter nenhum diferencial ou
principalmente não possuir um bom plano de marketing que seja eficaz e sempre atualizado.
Com isso, notamos que para o negócio permanecer firme no mercado, não basta estar bem
localizado e possuir uma cartela de clientes. É necessário que o empreendedor conheça suas
peculiaridades dos seus consumidores.
Por isso, as diversas ferramentas e estratégias de marketing tornam-se importante para estas
empresas fixarem seus produtos na mente dos consumidores e no mercado, não atendendo apenas as
necessidades dos seus clientes e, sim os surpreendendo com atributos e benefícios que os demais
concorrentes não têm.
Dessa maneira, é necessário e importante que as organizações utilizem ferramentas e
estratégias aqui já citadas para garantir a permanência de seu negócio. 
Com isso é importante que a empresa invista no Marketing Digital, um modelo que permite
ter resultados parecidos com uma propaganda publicitária de grande porte. Assim, com a criação e
manutenção de um site faz com que muito mais pessoas conheçam seu negócio. 
A visibilidade oferecida com tal estratégia irá permitir uma geração maior de leads para a
empresa, consequentemente irá gerar mais lucro. Será possível também obter dados muito
importante em relação a quantidade de visitas ao site e demais dados úteis. 
Conclui-se que a utilização do Marketing busca captar novos clientes como também sua
fidelização. Com isso, se a empresa quer realizar uma divulgação eficiente e se manter bem no
mercado, um bom planejamento de marketing é vital e extremamente necessário.
A realização desta atividade é de suma importância, pois irá contribuir para que a empresa
torna se cada vez mais madura e competitiva no mercado em que ela atua, aumentando seu poder de
venda e garantindo além de bons lucros sua sobrevivência neste setor tão competitivo.As diversas estratégias do marketing digital são essências no desenvolvimento constante das
empresas, por proporcionarem seu desenvolvimento para alcançarem seus objetivos, de forma fácil,
inovadora e ágil. 
As necessidades dos clientes em adquirir produtos com maior facilidade para compra,
informação e pesquisa, tem tornado o marketing uma ferramenta empresarial muito importante.
Importante ressaltarmos que este modelo de marketing revolucionou o mercado
positivamente, trazendo diversos benefícios ao fornecedor quanto ao consumidor, permitindo mais
precisão na comunicação e interação entre ambos.
REFERÊNCIAS
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http://www.equipedigital.com/marketing-digital
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MADRUGA, Roberto; CHI, Bem Thion; SIMÕES, Marcos Licínio da Costa; TEIXEIRA, Ricardo
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publicidade na internet e não tinha quem perguntar. 1ª ed. São Paulo: Novatec, 2009.
VAZ, Conrado Adolpho. Google Marketing: O guia definitivo de marketing digital. São Paulo:
Novatec, 2010.
VAZ, Conrado Adolpho. Os 8Ps do marketing digital: O seu guia estratégico de marketing
digital. São Paulo: Novatec, 2011.