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Leia o texto publicado pela Folha de São Paulo em 21 de junho de 2015: 
Conheça os estilos de comunicação no trabalho e saiba como lidar com eles 
Por ANA MAGALHÃES 
No mundo corporativo, boa comunicação significa produtividade e também tem relação direta com 
o nível de satisfação dos funcionários. 
Levantamento do GPTW (Great Place to Work) com 1.095 empresas em 2012 mostra que entre 
profissionais que não tiveram nenhuma conversa cara a cara com o chefe nos 12 meses anteriores, 
o nível médio de satisfação foi de 61 (em uma escala de 0 a 100). O índice sobe para 88 nos casos 
em que o líder teve ao menos três conversas presenciais com o seu colaborador. 
Uma das ferramentas usadas por psicólogos e consultores de RH para melhorar a comunicação no 
ambiente empresarial se baseia no livro "Tipos Psicológicos" (1921), de Gustav Jung. Para o suíço, 
as pessoas têm funções dominantes na hora de captar informações e tomar decisões. 
São quatro tipos: as racionais (ou pensadoras), as sentimentais (ou afetivas), as intuitivas (ou 
reflexivas) e as sensoriais (ou pragmáticas). Todas as pessoas possuem as quatro funções, mas 
uma delas costuma ser predominante e melhor desenvolvida. Entender o perfil predominante do 
seu colega ou do seu chefe pode dar ferramentas para "adaptar" a maneira de se comunicar e 
garantir maior eficácia em reuniões, telefonemas, apresentações e e-mails. "As pessoas são 
diferentes e cada uma delas precisa de abordagens de comunicação também distintas", afirma 
Adriana Fellipelli, presidente da consultoria de RH Fellipelli. 
 
Fonte: http://classificados.folha.uol.com.br/empregos/2015/06/1645123-conheca-os-estilos-de-
comunicacao-no-trabalho-e-saiba-como-lidar-com-eles.shtml 
Tomando por base o trecho anterior e os conhecimentos adquiridos durante a disciplinas, podemos 
afirmar: 
I ¿ Os reflexivos priorizam as ideias, a criatividade, a originalidade e os conceitos. 
II ¿ Os afetivos têm uma mente questionadora e imaginativa para solucionar desafios. 
III ¿ Os racionais tendem a ser analíticos e planejadores. 
IV ¿ Os pragmáticos assumem riscos e decidem rápido, mas, sob pressão, podem atropelar os 
outros. 
Está (ão) correta(s): 
 
 
I apenas. 
 
I e III apenas. 
 
 
II e IV apenas. 
 I, III e IV apenas. 
 
I, II e III. 
 
Respondido em 02/06/2021 14:50:38 
 
 
Explicação: 
Os reflexivos priorizam as ideias, a criatividade, a originalidade e os conceitos e, têm uma mente 
questionadora e imaginativa para solucionar desafios. 
Os racionais tendem a ser analíticos e planejadores. 
Os pragmáticos assumem riscos e decidem rápido, mas, sob pressão, podem atropelar os outros. 
 
 
2 
 Questão 
 
 
Nos dias de hoje, temos muita facilidade de acesso à informação, através do desenvolvimento das 
tecnologias que promovem a comunicação e transcendem a distância e o tempo. Identifique, a 
seguir, exemplos do avanço tecnológico que facilitam a comunicação no meio organizacional, 
eliminando a distância. 
 
 
 
e pen drives, de modo a melhorar o envio das transmissões eletromagnéticas. 
 
 
 
e impressoras de longo alcance, a fim de que se possa melhorar a transmissão 
eletromagnética. 
 
 
Telefones celulares e outros meios eletrônicos e de transmissão eletromagnética. 
 
 
 
Câmeras e impressoras em 3D para ampliar a transmissão eletromagnética. 
 
 
 
Câmeras e fax, para efetuarem uma melhor transmissão eletromagnética. 
 
Respondido em 02/06/2021 19:54:08 
 
 
Explicação: 
 
Os telefones celulares e os demais meios eletrônicos e de transmissão eletromagnética, 
são tecnologias que facilitam o meio de transmissão, de comunicação, eliminando a distância entre 
os indivíduos. 
 
 
 
3 
 Questão 
 
 
A comunicação é definida como a troca de informações entre um transmissor e um receptor, e a 
interferência (percepção) do significado entre os indivíduos envolvidos. São elementos básicos 
desse processo: Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Interpretação da mensagem. 
 
 
Falso 
 
Depende 
 
Nenhuma das anteriores 
 Verdadeiro 
 
Conceito de comunicação não está correto. 
Respondido em 02/06/2021 14:50:52 
 
 
Explicação: 
São os 4 príncipios básicos do processo de comunicação. 
 
 
4 
 Questão 
 
 
Jonas e Lucas são gerentes em uma empresa do ramo alimentício e estão trocando ideias sobre a 
seguinte definição: a comunicação entre pessoas é um processo interativo pelo qual indivíduos 
trocam símbolos verbais e não verbais que contém significados e expectativas alimentadas por suas 
experiências de vida. Aponte o tema da conversa: 
 
 
fatores de desempenho. 
 comunicação interpessoal. 
 
recrutamento. 
 
negociação. 
 
administração de conflitos. 
Respondido em 02/06/2021 14:51:39 
 
 
Explicação: 
O que é a comunicação interpessoal? A comunicação entre pessoas é um processo interativo pelo 
qual indivíduos trocam símbolos verbais e não verbais que contém significados e expectativas 
alimentadas por suas experiências de vida. 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
5 
 Questão 
 
 
O objetivo da comunicação eficaz entre pessoas é o 
entendimento ou interpretação corretas das mensagens 
transmitidas. Porém, várias condições diferentes dificultam 
esse objetivo, e é complicado encontrar situações em que não 
haja interferência. Uma dessas situações é a atribuição de 
verdade sobre a informação baseada na credibilidade de uma 
pessoa. Que nome se dá a essa situação? 
 
 Tipos de informação 
 Sobrecarga de informação 
 Localização física e distrações 
 Fonte de informação 
 Defensiva 
Respondido em 02/06/2021 14:51:14 
 
 
Explicação: 
É preciso checar a fonte de informação para que as mensagens 
sejam transmitidas corretamente, sem ruído. 
 
 
 
6 
 Questão 
 
 
Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis frequentemente, 
é importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A interpretação de uma mensagem 
transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. 
A esse processo de troca de interpretações resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de: 
 
 
Processo. 
 
Mensagem. 
 
Transmissor. 
 
Receptor. 
 Feedback. 
Respondido em 02/06/2021 14:51:29 
 
 
Explicação: 
Feedback Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem 
papéis frequentemente, é importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A 
interpretação de uma mensagem transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como 
vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. A esse processo de troca de interpretações 
resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de feedback. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
7 
 Questão 
 
 
As tecnologias facilitam o meio de transmissão da comunicação, mas não modificam a necessidade 
de compreender os desafios da troca de dois tipos de conhecimento. Marque as opções que 
retratam esses dois tipos: 1) Explícito: dados brutos, procedimentos codificados, princípios 
universais. 2) Tácito: conhecimento pessoal implícito baseado na experiência individual. 3) 
Implícito: dados não relatados na experiência individual e demonstrados pelo grupo. 
 
 
F, F, V. 
 
V, V, V. 
 
V ,F, V. 
 V, V, F. 
 
F, V, V 
Respondido em 02/06/2021 14:51:57 
 
 
Explicação: 
Os dois tipos de conhecimento são: explícito e tácito. 
 
 
8 
 Questão 
 
 
A respeito da comunicação organizacional, leia com atenção as afirmações abaixo. 
I - Embora a comunicação possa se dar de forma oral, escrita e não verbal, é importante que o 
gestor tenha capacidade de discernir qual canal deve privilegiar conforme as demandas da 
organização. 
II - Riqueza do canal de comunicação refere-se à capacidadepotencial de transmissão de 
informações de um canal de comunicação e a proporção em que ele facilita o desenvolvimento de 
um entendimento comum entre as pessoas. 
III - Nas organizações, mensagens rotineiras, tais como, avisos sobre feriados, são consideradas 
complexas e, portanto, devem ser transmitidas por canais fortes. 
IV - Nas organizações, mensagens não rotineiras, tais como, avisos sobre mudanças na política de 
remuneração e benefícios, são consideradas simples e, portanto, devem ser transmitidas por canais 
fracos. 
Está correto: 
 
 
II, III e IV. 
 
I, III e IV. 
 
II e IV. 
 I e II. 
 
I e III. 
Respondido em 02/06/2021 14:52:44 
 
 
Explicação: A afirmação III é incorreta, pois, em geral, as mensagens rotineiras são objetivas, 
claras e dão pouca margem à ambiguidade. Portanto, devem ser transmitidas por canais fracos. A 
afirmação IV é incorreta, pois mensagens não habituais devem ser comunicadas a partir de canais 
ricos (fortes), pois esses garantem rápido esclarecimento de ambiguidades ou falhas na 
comunicação. 
Durante nossas aulas aprendemos que a comunicação e seus canais são importantes para os resultados 
organizacionais. Avalie as assertivas que se seguem: 
I - Na comunicação formal a mensagem circula por meio de sistemas convencionais e oficiais. 
II - A comunicação nas organizações apresenta-se de forma diferenciada, podendo ser formal ou informal, 
ascendente, descendente e lateral. 
III - A comunicação organizacional visa fornecer informação e entendimento necessário à condução das 
tarefas, e proporcionar motivação, cooperação e satisfação nos cargos. 
Está (ão) correta(s): 
 
 
II e III apenas. 
 
 I, II e III. 
 
I e III apenas. 
 
 
III apenas. 
 
I apenas. 
 
Respondido em 02/06/2021 19:55:21 
 
 
Explicação: 
Na comunicação formal a mensagem circula por meio de sistemas convencionais e oficiais. 
A comunicação nas organizações apresenta-se de forma diferenciada, podendo ser formal ou informal, 
ascendente, descendente e lateral. E, tem por objetivo fornecer informação e entendimento necessário à 
condução das tarefas, e proporcionar motivação, cooperação e satisfação nos cargos. 
 
 
2 
 Questão 
 
 
O processo de troca de interpretações resultantes a fim de afinar a comunicação entre duas pessoas é 
chamado de: 
 
 
Conflito. 
 
Codificação. 
 
Sintonia. 
 
Afinação. 
 Feedback. 
Respondido em 02/06/2021 19:55:30 
 
 
Explicação: 
Feedback Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem 
papéis frequentemente, é importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A 
interpretação de uma mensagem transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como 
vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. A esse processo de troca de interpretações 
resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de feedback 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
3 
 Questão 
 
 
Existem quatro componentes que define comunicação. Assinale a alternativa que apresenta o 
componente que NÃO faz parte do processo. 
 
 
Fonte de informação 
 
Mensagem 
 
Receptor 
 
Interpretação 
 Codificador 
Respondido em 02/06/2021 19:55:37 
 
 
Explicação: 
Desta forma, existem quatro componentes que definem comunicação: 1 - Fonte de informação 2 - 
Mensagem 3 - Receptor 4 ¿ Interpretação 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
4 
 Questão 
 
 
Relacione as colunas, e depois assinale a sequência correta nas alternativas abaixo. Alguns 
números poderão ser utilizados mais de uma vez e outros poderão não ser utilizados. 1 Emissor ou 
destinador 2 Receptor ou destinatário 3 Mensagem 4 Canal 5 - Código ( ) constitui-se num 
conjunto de signos, representa a base na qual a mensagem foi elaborada. ( ) é o meio de circulação 
das mensagens, possibilitando algum tipo de contato entre o emissor e o receptor. ( ) é o objeto da 
comunicação, ou seja, refere-se ao conteúdo das informações veiculadas. ( ) é quem recebe a 
mensagem, realizando o processo de decodificação. ( ) é o que emite a mensagem, elaborando sua 
ideia e transformando-a em código, a fim de ser enviada ao receptor. Assinale a sequência 
numérica correta: 
 
 
d) ( ) 1, 5, 3, 2, 4 
 
b) ( ) 2, 1, 4, 3, 5 
 c) ( ) 5, 4, 3, 2, 1 
 
a) ( ) 1, 2, 3, 4, 5 
 
e) ( ) 2, 1, 3, 4, 5 
Respondido em 02/06/2021 19:55:40 
 
 
Explicação: 
Esta questão está na aula 1 sobre comunicação. 
 
 
5 
 Questão 
 
 
A comunicação é definida como a troca de informações entre um transmissor e um receptor, e a 
interferência (percepção) do significado entre os indivíduos envolvidos. São elementos básicos 
desse processo: Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Interpretação da mensagem. 
 
 
Depende 
 
Falso 
 Verdadeiro 
 
Conceito de comunicação não está correto. 
 
Nenhuma das anteriores 
Respondido em 02/06/2021 19:55:48 
 
 
Explicação: 
São os 4 príncipios básicos do processo de comunicação. 
 
 
6 
 Questão 
 
 
Marque as afirmativas verdadeiras em relação às barreiras para a comunicação eficaz. 1) 
Sobrecarga de informação: mais informação do que o receptor é capaz de armazenar ou classificar. 
2) Localização física e distrações: distância e outros canais de comunicação afetam a comunicação 
negativamente. 3) Sexo do interlocutor. 
 
 
V, V, V. 
 
F, V, V. 
 
F, V, F. 
 
V, F, V. 
 V, V, F. 
Respondido em 02/06/2021 19:55:58 
 
 
Explicação: 
No que diz respeito às barreiras comunicacionais: 
VERDADEIRO - Sobrecarga de informação: mais informação do que o receptor é capaz de 
armazenar ou classificar. 
VERDADEIRO - Localização física e distrações: distância e outros canais de comunicação afetam a 
comunicação negativamente. 
FALSO - Sexo do interlocutor. Pois o sexo do interlocutor não se consitui uma barreira de 
comunicação e nem interfere na mesma. 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
7 
 Questão 
 
 
A troca de mensagens via e-mail é considerada uma comunicação do tipo: 
 
 Comunicação eletrônica. 
 
Comunicação simbólica. 
 
Comunicação verbal. 
 
Comunicação escrita. 
 
Comunicação não verbal 
Respondido em 02/06/2021 19:56:08 
 
 
Explicação: 
Comunicação eletrônica É caracterizada pelo uso de internet e intranets podendo ser realizada 
especialmente e por meio de: - E-mail e troca instantânea de mensagens - conveniência e 
permanência das mensagens como vantagens, contra ausência de indicadores corporais e 
paralinguísticos; - Emoticons - a resposta da comunicação eletrônica à falta de ambiente físico, da 
fala e da visão. 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
8 
 Questão 
 
 
A respeito da comunicação organizacional, leia com atenção as afirmações abaixo. 
I - Embora a comunicação possa se dar de forma oral, escrita e não verbal, é importante que o 
gestor tenha capacidade de discernir qual canal deve privilegiar conforme as demandas da 
organização. 
II - Riqueza do canal de comunicação refere-se à capacidade potencial de transmissão de 
informações de um canal de comunicação e a proporção em que ele facilita o desenvolvimento de 
um entendimento comum entre as pessoas. 
III - Nas organizações, mensagens rotineiras, tais como, avisos sobre feriados, são consideradas 
complexas e, portanto, devem ser transmitidas por canais fortes. 
IV - Nas organizações, mensagens não rotineiras, tais como, avisos sobre mudanças na política de 
remuneração e benefícios, são consideradas simples e, portanto, devem ser transmitidas por canais 
fracos. 
Está correto: 
 
 
II, III e IV. 
 
II e IV. 
 
I e III. 
 
I, III e IV. 
 I e II. 
Respondido em 02/06/2021 19:56:20 
 
 
Explicação: A afirmação III é incorreta, pois, em geral, as mensagens rotineiras são objetivas, 
claras e dão pouca margem à ambiguidade. Portanto, devem ser transmitidaspor canais fracos. A 
afirmação IV é incorreta, pois mensagens não habituais devem ser comunicadas a partir de canais 
ricos (fortes), pois esses garantem rápido esclarecimento de ambiguidades ou falhas na 
comunicação. 
Leia o texto publicado pela Folha de São Paulo em 21 de junho de 2015: 
Conheça os estilos de comunicação no trabalho e saiba como lidar com eles 
Por ANA MAGALHÃES 
No mundo corporativo, boa comunicação significa produtividade e também tem relação direta com o nível de 
satisfação dos funcionários. 
Levantamento do GPTW (Great Place to Work) com 1.095 empresas em 2012 mostra que entre profissionais 
que não tiveram nenhuma conversa cara a cara com o chefe nos 12 meses anteriores, o nível médio de 
satisfação foi de 61 (em uma escala de 0 a 100). O índice sobe para 88 nos casos em que o líder teve ao 
menos três conversas presenciais com o seu colaborador. 
Uma das ferramentas usadas por psicólogos e consultores de RH para melhorar a comunicação no ambiente 
empresarial se baseia no livro "Tipos Psicológicos" (1921), de Gustav Jung. Para o suíço, as pessoas têm 
funções dominantes na hora de captar informações e tomar decisões. 
São quatro tipos: as racionais (ou pensadoras), as sentimentais (ou afetivas), as intuitivas (ou reflexivas) e as 
sensoriais (ou pragmáticas). Todas as pessoas possuem as quatro funções, mas uma delas costuma ser 
predominante e melhor desenvolvida. Entender o perfil predominante do seu colega ou do seu chefe pode dar 
ferramentas para "adaptar" a maneira de se comunicar e garantir maior eficácia em reuniões, telefonemas, 
apresentações e e-mails. "As pessoas são diferentes e cada uma delas precisa de abordagens de comunicação 
também distintas", afirma Adriana Fellipelli, presidente da consultoria de RH Fellipelli. 
 
Fonte: http://classificados.folha.uol.com.br/empregos/2015/06/1645123-conheca-os-estilos-de-comunicacao-
no-trabalho-e-saiba-como-lidar-com-eles.shtml 
Tomando por base o trecho anterior e os conhecimentos adquiridos durante a disciplinas, podemos afirmar: 
I ¿ Os reflexivos priorizam as ideias, a criatividade, a originalidade e os conceitos. 
II ¿ Os afetivos têm uma mente questionadora e imaginativa para solucionar desafios. 
III ¿ Os racionais tendem a ser analíticos e planejadores. 
IV ¿ Os pragmáticos assumem riscos e decidem rápido, mas, sob pressão, podem atropelar os outros. 
Está (ão) correta(s): 
 
 
II e IV apenas. 
 
I, II e III. 
 
 
I apenas. 
 
I e III apenas. 
 
 I, III e IV apenas. 
Respondido em 02/06/2021 19:57:02 
 
 
Explicação: 
Os reflexivos priorizam as ideias, a criatividade, a originalidade e os conceitos e, têm uma mente 
questionadora e imaginativa para solucionar desafios. 
Os racionais tendem a ser analíticos e planejadores. 
Os pragmáticos assumem riscos e decidem rápido, mas, sob pressão, podem atropelar os outros. 
 
 
2 
 Questão 
 
 
Nos dias de hoje, temos muita facilidade de acesso à informação, através do desenvolvimento das 
tecnologias que promovem a comunicação e transcendem a distância e o tempo. Identifique, a 
seguir, exemplos do avanço tecnológico que facilitam a comunicação no meio organizacional, 
eliminando a distância. 
 
 
 
e pen drives, de modo a melhorar o envio das transmissões eletromagnéticas. 
 
 
 
Câmeras e fax, para efetuarem uma melhor transmissão eletromagnética. 
 
 
Telefones celulares e outros meios eletrônicos e de transmissão eletromagnética. 
 
 
 
e impressoras de longo alcance, a fim de que se possa melhorar a transmissão 
eletromagnética. 
 
 
 
Câmeras e impressoras em 3D para ampliar a transmissão eletromagnética. 
 
Respondido em 02/06/2021 19:57:14 
 
 
Explicação: 
 
Os telefones celulares e os demais meios eletrônicos e de transmissão eletromagnética, 
são tecnologias que facilitam o meio de transmissão, de comunicação, eliminando a distância entre 
os indivíduos. 
 
 
 
3 
 Questão 
 
 
Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um gestor de 
outra área, causado pelo uso excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação 
verbal, podemos afirmar que o processo foi prejudicado pelo uso de: 
 
 
Gírias. 
 
Perguntas. 
 
Autoridade. 
 Jargões. 
 
Hierarquia. 
Respondido em 02/06/2021 19:57:24 
 
 
Explicação: 
Comunicação verbal Pode ser tanto oral quanto escrita e tem as seguintes características: - 
Significado - considerando que palavras comuns sofrem as maiores dificuldades de interpretação; - 
Jargão - o uso de linguagem de domínio específico pode intimidar ou confundir; - Perguntas - 
muitas vezes a pergunta influencia a resposta ou funciona como afirmação. 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
4 
 Questão 
 
 
Jonas e Lucas são gerentes em uma empresa do ramo alimentício e estão trocando ideias sobre a 
seguinte definição: a comunicação entre pessoas é um processo interativo pelo qual indivíduos 
trocam símbolos verbais e não verbais que contém significados e expectativas alimentadas por suas 
experiências de vida. Aponte o tema da conversa: 
 
 
fatores de desempenho. 
 
administração de conflitos. 
 comunicação interpessoal. 
 
recrutamento. 
 
negociação. 
Respondido em 02/06/2021 19:57:27 
 
 
Explicação: 
O que é a comunicação interpessoal? A comunicação entre pessoas é um processo interativo pelo 
qual indivíduos trocam símbolos verbais e não verbais que contém significados e expectativas 
alimentadas por suas experiências de vida. 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
5 
 Questão 
 
 
O objetivo da comunicação eficaz entre pessoas é o 
entendimento ou interpretação corretas das mensagens 
transmitidas. Porém, várias condições diferentes dificultam 
esse objetivo, e é complicado encontrar situações em que não 
haja interferência. Uma dessas situações é a atribuição de 
verdade sobre a informação baseada na credibilidade de uma 
pessoa. Que nome se dá a essa situação? 
 
 Sobrecarga de informação 
 Tipos de informação 
 Localização física e distrações 
 Fonte de informação 
 Defensiva 
Respondido em 02/06/2021 19:57:37 
 
 
Explicação: 
É preciso checar a fonte de informação para que as mensagens 
sejam transmitidas corretamente, sem ruído. 
 
 
 
6 
 Questão 
 
 
Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis frequentemente, 
é importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A interpretação de uma mensagem 
transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. 
A esse processo de troca de interpretações resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de: 
 
 
Processo. 
 
Mensagem. 
 Feedback. 
 
Receptor. 
 
Transmissor. 
Respondido em 02/06/2021 19:57:42 
 
 
Explicação: 
Feedback Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem 
papéis frequentemente, é importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A 
interpretação de uma mensagem transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como 
vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. A esse processo de troca de interpretações 
resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de feedback. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
7 
 Questão 
 
 
As tecnologias facilitam o meio de transmissão da comunicação, mas não modificam a necessidade 
de compreender os desafios da troca de dois tipos de conhecimento. Marque as opções que 
retratam esses dois tipos: 1) Explícito: dados brutos, procedimentos codificados, princípios 
universais. 2) Tácito: conhecimento pessoal implícito baseado na experiência individual. 3) 
Implícito: dados não relatados na experiência individual e demonstrados pelo grupo. 
 
 V, V, F. 
 
V ,F, V. 
 
F, F, V. 
 
V,V, V. 
 
F, V, V 
Respondido em 02/06/2021 19:57:51 
 
 
Explicação: 
Os dois tipos de conhecimento são: explícito e tácito. 
 
 
8 
 Questão 
 
 
A respeito da comunicação organizacional, leia com atenção as afirmações abaixo. 
I - Embora a comunicação possa se dar de forma oral, escrita e não verbal, é importante que o 
gestor tenha capacidade de discernir qual canal deve privilegiar conforme as demandas da 
organização. 
II - Riqueza do canal de comunicação refere-se à capacidade potencial de transmissão de 
informações de um canal de comunicação e a proporção em que ele facilita o desenvolvimento de 
um entendimento comum entre as pessoas. 
III - Nas organizações, mensagens rotineiras, tais como, avisos sobre feriados, são consideradas 
complexas e, portanto, devem ser transmitidas por canais fortes. 
IV - Nas organizações, mensagens não rotineiras, tais como, avisos sobre mudanças na política de 
remuneração e benefícios, são consideradas simples e, portanto, devem ser transmitidas por canais 
fracos. 
Está correto: 
 
 
II, III e IV. 
 
II e IV. 
 
I, III e IV. 
 I e II. 
 
I e III. 
Respondido em 02/06/2021 19:58:06 
 
 
Explicação: A afirmação III é incorreta, pois, em geral, as mensagens rotineiras são objetivas, 
claras e dão pouca margem à ambiguidade. Portanto, devem ser transmitidas por canais fracos. A 
afirmação IV é incorreta, pois mensagens não habituais devem ser comunicadas a partir de canais 
ricos (fortes), pois esses garantem rápido esclarecimento de ambiguidades ou falhas na 
comunicação. 
Durante nossas aulas aprendemos que a comunicação e seus canais são importantes para os 
resultados organizacionais. Avalie as assertivas que se seguem: 
I - Na comunicação formal a mensagem circula por meio de sistemas convencionais e oficiais. 
II - A comunicação nas organizações apresenta-se de forma diferenciada, podendo ser formal ou 
informal, ascendente, descendente e lateral. 
III - A comunicação organizacional visa fornecer informação e entendimento necessário à condução 
das tarefas, e proporcionar motivação, cooperação e satisfação nos cargos. 
Está (ão) correta(s): 
 
 I, II e III. 
 
I apenas. 
 
 
III apenas. 
 
II e III apenas. 
 
 
I e III apenas. 
 
Respondido em 02/06/2021 19:58:31 
 
 
Explicação: 
Na comunicação formal a mensagem circula por meio de sistemas convencionais e oficiais. 
A comunicação nas organizações apresenta-se de forma diferenciada, podendo ser formal ou 
informal, ascendente, descendente e lateral. E, tem por objetivo fornecer informação e 
entendimento necessário à condução das tarefas, e proporcionar motivação, cooperação e 
satisfação nos cargos. 
 
 
2 
 Questão 
 
 
O processo de troca de interpretações resultantes a fim de afinar a comunicação entre duas pessoas é 
chamado de: 
 
 
Sintonia. 
 Feedback. 
 
Codificação. 
 
Conflito. 
 
Afinação. 
Respondido em 02/06/2021 19:58:38 
 
 
Explicação: 
Feedback Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem 
papéis frequentemente, é importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A 
interpretação de uma mensagem transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como 
vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. A esse processo de troca de interpretações 
resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de feedback 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
3 
 Questão 
 
 
Existem quatro componentes que define comunicação. Assinale a alternativa que apresenta o 
componente que NÃO faz parte do processo. 
 
 
Interpretação 
 
Receptor 
 
Mensagem 
 Codificador 
 
Fonte de informação 
Respondido em 02/06/2021 19:58:43 
 
 
Explicação: 
Desta forma, existem quatro componentes que definem comunicação: 1 - Fonte de informação 2 - 
Mensagem 3 - Receptor 4 ¿ Interpretação 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
4 
 Questão 
 
 
Relacione as colunas, e depois assinale a sequência correta nas alternativas abaixo. Alguns 
números poderão ser utilizados mais de uma vez e outros poderão não ser utilizados. 1 Emissor ou 
destinador 2 Receptor ou destinatário 3 Mensagem 4 Canal 5 - Código ( ) constitui-se num 
conjunto de signos, representa a base na qual a mensagem foi elaborada. ( ) é o meio de circulação 
das mensagens, possibilitando algum tipo de contato entre o emissor e o receptor. ( ) é o objeto da 
comunicação, ou seja, refere-se ao conteúdo das informações veiculadas. ( ) é quem recebe a 
mensagem, realizando o processo de decodificação. ( ) é o que emite a mensagem, elaborando sua 
ideia e transformando-a em código, a fim de ser enviada ao receptor. Assinale a sequência 
numérica correta: 
 
 c) ( ) 5, 4, 3, 2, 1 
 
a) ( ) 1, 2, 3, 4, 5 
 
d) ( ) 1, 5, 3, 2, 4 
 
b) ( ) 2, 1, 4, 3, 5 
 
e) ( ) 2, 1, 3, 4, 5 
Respondido em 02/06/2021 19:58:51 
 
 
Explicação: 
Esta questão está na aula 1 sobre comunicação. 
 
 
5 
 Questão 
 
 
A comunicação é definida como a troca de informações entre um transmissor e um receptor, e a 
interferência (percepção) do significado entre os indivíduos envolvidos. São elementos básicos 
desse processo: Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Interpretação da mensagem. 
 
 
Depende 
 Verdadeiro 
 
Nenhuma das anteriores 
 
Conceito de comunicação não está correto. 
 
Falso 
Respondido em 02/06/2021 19:58:57 
 
 
Explicação: 
São os 4 príncipios básicos do processo de comunicação. 
 
 
6 
 Questão 
 
 
Marque as afirmativas verdadeiras em relação às barreiras para a comunicação eficaz. 1) 
Sobrecarga de informação: mais informação do que o receptor é capaz de armazenar ou classificar. 
2) Localização física e distrações: distância e outros canais de comunicação afetam a comunicação 
negativamente. 3) Sexo do interlocutor. 
 
 
V, F, V. 
 
F, V, V. 
 V, V, F. 
 
V, V, V. 
 
F, V, F. 
Respondido em 02/06/2021 19:59:08 
 
 
Explicação: 
No que diz respeito às barreiras comunicacionais: 
VERDADEIRO - Sobrecarga de informação: mais informação do que o receptor é capaz de 
armazenar ou classificar. 
VERDADEIRO - Localização física e distrações: distância e outros canais de comunicação afetam a 
comunicação negativamente. 
FALSO - Sexo do interlocutor. Pois o sexo do interlocutor não se consitui uma barreira de 
comunicação e nem interfere na mesma. 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
7 
 Questão 
 
 
A troca de mensagens via e-mail é considerada uma comunicação do tipo: 
 
 
Comunicação simbólica. 
 
Comunicação não verbal 
 Comunicação eletrônica. 
 
Comunicação escrita. 
 
Comunicação verbal. 
Respondido em 02/06/2021 19:59:14 
 
 
Explicação: 
Comunicação eletrônica É caracterizada pelo uso de internet e intranets podendo ser realizada 
especialmente e por meio de: - E-mail e troca instantânea de mensagens - conveniência e 
permanência das mensagens como vantagens, contra ausência de indicadores corporais e 
paralinguísticos; - Emoticons - a resposta da comunicação eletrônica à falta de ambiente físico, da 
fala e da visão. 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
8 
 Questão 
 
 
A respeito da comunicação organizacional, leia com atenção as afirmações abaixo. 
I - Embora a comunicação possa se dar de forma oral, escrita e não verbal, é importante que o 
gestor tenha capacidade de discernir qual canal deve privilegiar conforme as demandas da 
organização. 
II - Riqueza do canal de comunicação refere-se à capacidade potencial de transmissão de 
informações de um canal de comunicação e a proporção em que ele facilita o desenvolvimento de 
um entendimento comum entre as pessoas. 
III - Nas organizações, mensagens rotineiras, tais como, avisos sobre feriados, são consideradas 
complexas e, portanto, devem ser transmitidas por canais fortes. 
IV- Nas organizações, mensagens não rotineiras, tais como, avisos sobre mudanças na política de 
remuneração e benefícios, são consideradas simples e, portanto, devem ser transmitidas por canais 
fracos. 
Está correto: 
 
 
I e III. 
 
II, III e IV. 
 
II e IV. 
 
I, III e IV. 
 I e II. 
Respondido em 02/06/2021 19:59:23 
 
 
Explicação: A afirmação III é incorreta, pois, em geral, as mensagens rotineiras são objetivas, 
claras e dão pouca margem à ambiguidade. Portanto, devem ser transmitidas por canais fracos. A 
afirmação IV é incorreta, pois mensagens não habituais devem ser comunicadas a partir de canais 
ricos (fortes), pois esses garantem rápido esclarecimento de ambiguidades ou falhas na 
comunicação. 
Leia o texto publicado pela Folha de São Paulo em 21 de junho de 2015: 
Conheça os estilos de comunicação no trabalho e saiba como lidar com eles 
Por ANA MAGALHÃES 
No mundo corporativo, boa comunicação significa produtividade e também tem relação direta com 
o nível de satisfação dos funcionários. 
Levantamento do GPTW (Great Place to Work) com 1.095 empresas em 2012 mostra que entre 
profissionais que não tiveram nenhuma conversa cara a cara com o chefe nos 12 meses anteriores, 
o nível médio de satisfação foi de 61 (em uma escala de 0 a 100). O índice sobe para 88 nos casos 
em que o líder teve ao menos três conversas presenciais com o seu colaborador. 
Uma das ferramentas usadas por psicólogos e consultores de RH para melhorar a comunicação no 
ambiente empresarial se baseia no livro "Tipos Psicológicos" (1921), de Gustav Jung. Para o suíço, 
as pessoas têm funções dominantes na hora de captar informações e tomar decisões. 
São quatro tipos: as racionais (ou pensadoras), as sentimentais (ou afetivas), as intuitivas (ou 
reflexivas) e as sensoriais (ou pragmáticas). Todas as pessoas possuem as quatro funções, mas 
uma delas costuma ser predominante e melhor desenvolvida. Entender o perfil predominante do 
seu colega ou do seu chefe pode dar ferramentas para "adaptar" a maneira de se comunicar e 
garantir maior eficácia em reuniões, telefonemas, apresentações e e-mails. "As pessoas são 
diferentes e cada uma delas precisa de abordagens de comunicação também distintas", afirma 
Adriana Fellipelli, presidente da consultoria de RH Fellipelli. 
 
Fonte: http://classificados.folha.uol.com.br/empregos/2015/06/1645123-conheca-os-estilos-de-
comunicacao-no-trabalho-e-saiba-como-lidar-com-eles.shtml 
Tomando por base o trecho anterior e os conhecimentos adquiridos durante a disciplinas, podemos 
afirmar: 
I ¿ Os reflexivos priorizam as ideias, a criatividade, a originalidade e os conceitos. 
II ¿ Os afetivos têm uma mente questionadora e imaginativa para solucionar desafios. 
III ¿ Os racionais tendem a ser analíticos e planejadores. 
IV ¿ Os pragmáticos assumem riscos e decidem rápido, mas, sob pressão, podem atropelar os 
outros. 
Está (ão) correta(s): 
 
 
I e III apenas. 
 
 
II e IV apenas. 
 I, III e IV apenas. 
 
I apenas. 
 
I, II e III. 
 
Respondido em 02/06/2021 20:00:00 
 
 
Explicação: 
Os reflexivos priorizam as ideias, a criatividade, a originalidade e os conceitos e, têm uma mente 
questionadora e imaginativa para solucionar desafios. 
Os racionais tendem a ser analíticos e planejadores. 
Os pragmáticos assumem riscos e decidem rápido, mas, sob pressão, podem atropelar os outros. 
 
 
2 
 Questão 
 
 
Nos dias de hoje, temos muita facilidade de acesso à informação, através do desenvolvimento das 
tecnologias que promovem a comunicação e transcendem a distância e o tempo. Identifique, a 
seguir, exemplos do avanço tecnológico que facilitam a comunicação no meio organizacional, 
eliminando a distância. 
 
 
 
e pen drives, de modo a melhorar o envio das transmissões eletromagnéticas. 
 
 
 
Câmeras e fax, para efetuarem uma melhor transmissão eletromagnética. 
 
 
 
e impressoras de longo alcance, a fim de que se possa melhorar a transmissão 
eletromagnética. 
 
 
Telefones celulares e outros meios eletrônicos e de transmissão eletromagnética. 
 
 
 
Câmeras e impressoras em 3D para ampliar a transmissão eletromagnética. 
 
Respondido em 02/06/2021 20:00:14 
 
 
Explicação: 
 
Os telefones celulares e os demais meios eletrônicos e de transmissão eletromagnética, 
são tecnologias que facilitam o meio de transmissão, de comunicação, eliminando a distância entre 
os indivíduos. 
 
 
 
3 
 Questão 
 
 
Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um gestor de 
outra área, causado pelo uso excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação 
verbal, podemos afirmar que o processo foi prejudicado pelo uso de: 
 
 
Hierarquia. 
 Jargões. 
 
Gírias. 
 
Perguntas. 
 
Autoridade. 
Respondido em 02/06/2021 20:00:18 
 
 
Explicação: 
Comunicação verbal Pode ser tanto oral quanto escrita e tem as seguintes características: - 
Significado - considerando que palavras comuns sofrem as maiores dificuldades de interpretação; - 
Jargão - o uso de linguagem de domínio específico pode intimidar ou confundir; - Perguntas - 
muitas vezes a pergunta influencia a resposta ou funciona como afirmação. 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
4 
 Questão 
 
 
Jonas e Lucas são gerentes em uma empresa do ramo alimentício e estão trocando ideias sobre a 
seguinte definição: a comunicação entre pessoas é um processo interativo pelo qual indivíduos 
trocam símbolos verbais e não verbais que contém significados e expectativas alimentadas por suas 
experiências de vida. Aponte o tema da conversa: 
 
 
recrutamento. 
 comunicação interpessoal. 
 
negociação. 
 
administração de conflitos. 
 
fatores de desempenho. 
Respondido em 02/06/2021 20:00:23 
 
 
Explicação: 
O que é a comunicação interpessoal? A comunicação entre pessoas é um processo interativo pelo 
qual indivíduos trocam símbolos verbais e não verbais que contém significados e expectativas 
alimentadas por suas experiências de vida. 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
5 
 Questão 
 
 
O objetivo da comunicação eficaz entre pessoas é o 
entendimento ou interpretação corretas das mensagens 
transmitidas. Porém, várias condições diferentes dificultam 
esse objetivo, e é complicado encontrar situações em que não 
haja interferência. Uma dessas situações é a atribuição de 
verdade sobre a informação baseada na credibilidade de uma 
pessoa. Que nome se dá a essa situação? 
 
 Tipos de informação 
 Defensiva 
 Fonte de informação 
 Localização física e distrações 
 Sobrecarga de informação 
Respondido em 02/06/2021 20:00:49 
 
 
Explicação: 
É preciso checar a fonte de informação para que as mensagens 
sejam transmitidas corretamente, sem ruído. 
 
 
 
6 
 Questão 
 
 
Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis frequentemente, 
é importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A interpretação de uma mensagem 
transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. 
A esse processo de troca de interpretações resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de: 
 
 
Receptor. 
 
Transmissor. 
 Feedback. 
 
Mensagem. 
 
Processo. 
Respondido em 02/06/2021 20:00:57 
 
 
Explicação: 
Feedback Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem 
papéis frequentemente, é importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A 
interpretação de uma mensagem transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como 
vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. A esse processo de troca de interpretações 
resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de feedback. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
7 
 QuestãoAs tecnologias facilitam o meio de transmissão da comunicação, mas não modificam a necessidade 
de compreender os desafios da troca de dois tipos de conhecimento. Marque as opções que 
retratam esses dois tipos: 1) Explícito: dados brutos, procedimentos codificados, princípios 
universais. 2) Tácito: conhecimento pessoal implícito baseado na experiência individual. 3) 
Implícito: dados não relatados na experiência individual e demonstrados pelo grupo. 
 
 
F, F, V. 
 
V, V, V. 
 
F, V, V 
 
V ,F, V. 
 V, V, F. 
Respondido em 02/06/2021 20:01:09 
 
 
Explicação: 
Os dois tipos de conhecimento são: explícito e tácito. 
 
 
8 
 Questão 
 
 
A respeito da comunicação organizacional, leia com atenção as afirmações abaixo. 
I - Embora a comunicação possa se dar de forma oral, escrita e não verbal, é importante que o 
gestor tenha capacidade de discernir qual canal deve privilegiar conforme as demandas da 
organização. 
II - Riqueza do canal de comunicação refere-se à capacidade potencial de transmissão de 
informações de um canal de comunicação e a proporção em que ele facilita o desenvolvimento de 
um entendimento comum entre as pessoas. 
III - Nas organizações, mensagens rotineiras, tais como, avisos sobre feriados, são consideradas 
complexas e, portanto, devem ser transmitidas por canais fortes. 
IV - Nas organizações, mensagens não rotineiras, tais como, avisos sobre mudanças na política de 
remuneração e benefícios, são consideradas simples e, portanto, devem ser transmitidas por canais 
fracos. 
Está correto: 
 
 
I e III. 
 
II e IV. 
 I e II. 
 
II, III e IV. 
 
I, III e IV. 
Respondido em 02/06/2021 20:01:22 
 
 
Explicação: A afirmação III é incorreta, pois, em geral, as mensagens rotineiras são objetivas, 
claras e dão pouca margem à ambiguidade. Portanto, devem ser transmitidas por canais fracos. A 
afirmação IV é incorreta, pois mensagens não habituais devem ser comunicadas a partir de canais 
ricos (fortes), pois esses garantem rápido esclarecimento de ambiguidades ou falhas na 
comunicação. 
Durante nossas aulas aprendemos que a comunicação e seus canais são importantes para os resultados 
organizacionais. Avalie as assertivas que se seguem: 
I - Na comunicação formal a mensagem circula por meio de sistemas convencionais e oficiais. 
II - A comunicação nas organizações apresenta-se de forma diferenciada, podendo ser formal ou informal, 
ascendente, descendente e lateral. 
III - A comunicação organizacional visa fornecer informação e entendimento necessário à condução das 
tarefas, e proporcionar motivação, cooperação e satisfação nos cargos. 
Está (ão) correta(s): 
 
 
I e III apenas. 
 
 
III apenas. 
 
II e III apenas. 
 
 
I apenas. 
 
 I, II e III. 
Respondido em 02/06/2021 20:03:48 
 
 
Explicação: 
Na comunicação formal a mensagem circula por meio de sistemas convencionais e oficiais. 
A comunicação nas organizações apresenta-se de forma diferenciada, podendo ser formal ou informal, 
ascendente, descendente e lateral. E, tem por objetivo fornecer informação e entendimento necessário à 
condução das tarefas, e proporcionar motivação, cooperação e satisfação nos cargos. 
 
 
2 
 Questão 
 
 
O processo de troca de interpretações resultantes a fim de afinar a comunicação entre duas pessoas é 
chamado de: 
 
 
Sintonia. 
 Feedback. 
 
Conflito. 
 
Codificação. 
 
Afinação. 
Respondido em 02/06/2021 20:03:54 
 
 
Explicação: 
Feedback Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem 
papéis frequentemente, é importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A 
interpretação de uma mensagem transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como 
vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. A esse processo de troca de interpretações 
resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de feedback 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
3 
 Questão 
 
 
Existem quatro componentes que define comunicação. Assinale a alternativa que apresenta o 
componente que NÃO faz parte do processo. 
 
 Codificador 
 
Receptor 
 
Fonte de informação 
 
Interpretação 
 
Mensagem 
Respondido em 02/06/2021 20:04:08 
 
 
Explicação: 
Desta forma, existem quatro componentes que definem comunicação: 1 - Fonte de informação 2 - 
Mensagem 3 - Receptor 4 ¿ Interpretação 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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4 
 Questão 
 
 
Relacione as colunas, e depois assinale a sequência correta nas alternativas abaixo. Alguns 
números poderão ser utilizados mais de uma vez e outros poderão não ser utilizados. 1 Emissor ou 
destinador 2 Receptor ou destinatário 3 Mensagem 4 Canal 5 - Código ( ) constitui-se num 
conjunto de signos, representa a base na qual a mensagem foi elaborada. ( ) é o meio de circulação 
das mensagens, possibilitando algum tipo de contato entre o emissor e o receptor. ( ) é o objeto da 
comunicação, ou seja, refere-se ao conteúdo das informações veiculadas. ( ) é quem recebe a 
mensagem, realizando o processo de decodificação. ( ) é o que emite a mensagem, elaborando sua 
ideia e transformando-a em código, a fim de ser enviada ao receptor. Assinale a sequência 
numérica correta: 
 
 
b) ( ) 2, 1, 4, 3, 5 
 
e) ( ) 2, 1, 3, 4, 5 
 c) ( ) 5, 4, 3, 2, 1 
 
d) ( ) 1, 5, 3, 2, 4 
 
a) ( ) 1, 2, 3, 4, 5 
Respondido em 02/06/2021 20:04:13 
 
 
Explicação: 
Esta questão está na aula 1 sobre comunicação. 
 
 
5 
 Questão 
 
 
A comunicação é definida como a troca de informações entre um transmissor e um receptor, e a 
interferência (percepção) do significado entre os indivíduos envolvidos. São elementos básicos 
desse processo: Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Interpretação da mensagem. 
 
 
Nenhuma das anteriores 
 
Conceito de comunicação não está correto. 
 
Depende 
 
Falso 
 Verdadeiro 
Respondido em 02/06/2021 20:04:20 
 
 
Explicação: 
São os 4 príncipios básicos do processo de comunicação. 
 
 
6 
 Questão 
 
 
Marque as afirmativas verdadeiras em relação às barreiras para a comunicação eficaz. 1) 
Sobrecarga de informação: mais informação do que o receptor é capaz de armazenar ou classificar. 
2) Localização física e distrações: distância e outros canais de comunicação afetam a comunicação 
negativamente. 3) Sexo do interlocutor. 
 
 V, V, F. 
 
F, V, F. 
 
V, F, V. 
 
F, V, V. 
 
V, V, V. 
Respondido em 02/06/2021 20:04:28 
 
 
Explicação: 
No que diz respeito às barreiras comunicacionais: 
VERDADEIRO - Sobrecarga de informação: mais informação do que o receptor é capaz de 
armazenar ou classificar. 
VERDADEIRO - Localização física e distrações: distância e outros canais de comunicação afetam a 
comunicação negativamente. 
FALSO - Sexo do interlocutor. Pois o sexo do interlocutor não se consitui uma barreira de 
comunicação e nem interfere na mesma. 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
7 
 Questão 
 
 
A troca de mensagens via e-mail é considerada uma comunicação do tipo: 
 
 
Comunicação escrita. 
 
Comunicação não verbal 
 Comunicação eletrônica. 
 
Comunicação verbal. 
 
Comunicação simbólica. 
Respondido em 02/06/2021 20:04:40 
 
 
Explicação: 
Comunicação eletrônica É caracterizada pelo uso de internet e intranets podendo ser realizada 
especialmente e por meio de: - E-mail e troca instantânea de mensagens - conveniência e 
permanência das mensagens como vantagens, contra ausência de indicadores corporais e 
paralinguísticos; - Emoticons - a resposta da comunicação eletrônica à falta de ambiente físico, da 
fala e da visão. 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
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 Questão 
 
Leia o texto publicado pela Folha de São Paulo em 21 de junho de 2015: 
Conheça os estilos de comunicação no trabalho e saiba como lidar com eles 
Por ANA MAGALHÃES 
No mundo corporativo,boa comunicação significa produtividade e também tem relação direta com 
o nível de satisfação dos funcionários. 
Levantamento do GPTW (Great Place to Work) com 1.095 empresas em 2012 mostra que entre 
profissionais que não tiveram nenhuma conversa cara a cara com o chefe nos 12 meses anteriores, 
o nível médio de satisfação foi de 61 (em uma escala de 0 a 100). O índice sobe para 88 nos casos 
em que o líder teve ao menos três conversas presenciais com o seu colaborador. 
Uma das ferramentas usadas por psicólogos e consultores de RH para melhorar a comunicação no 
ambiente empresarial se baseia no livro "Tipos Psicológicos" (1921), de Gustav Jung. Para o suíço, 
as pessoas têm funções dominantes na hora de captar informações e tomar decisões. 
São quatro tipos: as racionais (ou pensadoras), as sentimentais (ou afetivas), as intuitivas (ou 
reflexivas) e as sensoriais (ou pragmáticas). Todas as pessoas possuem as quatro funções, mas 
uma delas costuma ser predominante e melhor desenvolvida. Entender o perfil predominante do 
seu colega ou do seu chefe pode dar ferramentas para "adaptar" a maneira de se comunicar e 
garantir maior eficácia em reuniões, telefonemas, apresentações e e-mails. "As pessoas são 
diferentes e cada uma delas precisa de abordagens de comunicação também distintas", afirma 
Adriana Fellipelli, presidente da consultoria de RH Fellipelli. 
 
Fonte: http://classificados.folha.uol.com.br/empregos/2015/06/1645123-conheca-os-estilos-de-
comunicacao-no-trabalho-e-saiba-como-lidar-com-eles.shtml 
Tomando por base o trecho anterior e os conhecimentos adquiridos durante a disciplinas, podemos 
afirmar: 
I ¿ Os reflexivos priorizam as ideias, a criatividade, a originalidade e os conceitos. 
II ¿ Os afetivos têm uma mente questionadora e imaginativa para solucionar desafios. 
III ¿ Os racionais tendem a ser analíticos e planejadores. 
IV ¿ Os pragmáticos assumem riscos e decidem rápido, mas, sob pressão, podem atropelar os 
outros. 
Está (ão) correta(s): 
 
 
I e III apenas. 
 
 I, III e IV apenas. 
 
I, II e III. 
 
 
II e IV apenas. 
 
I apenas. 
Respondido em 02/06/2021 20:05:14 
 
 
Explicação: 
Os reflexivos priorizam as ideias, a criatividade, a originalidade e os conceitos e, têm uma mente 
questionadora e imaginativa para solucionar desafios. 
Os racionais tendem a ser analíticos e planejadores. 
Os pragmáticos assumem riscos e decidem rápido, mas, sob pressão, podem atropelar os outros. 
 
 
2 
 Questão 
 
 
Nos dias de hoje, temos muita facilidade de acesso à informação, através do desenvolvimento das 
tecnologias que promovem a comunicação e transcendem a distância e o tempo. Identifique, a 
seguir, exemplos do avanço tecnológico que facilitam a comunicação no meio organizacional, 
eliminando a distância. 
 
 
 
e impressoras de longo alcance, a fim de que se possa melhorar a transmissão 
eletromagnética. 
 
 
 
Câmeras e impressoras em 3D para ampliar a transmissão eletromagnética. 
 
 
 
e pen drives, de modo a melhorar o envio das transmissões eletromagnéticas. 
 
 
Telefones celulares e outros meios eletrônicos e de transmissão eletromagnética. 
 
 
 
Câmeras e fax, para efetuarem uma melhor transmissão eletromagnética. 
 
Respondido em 02/06/2021 20:05:21 
 
 
Explicação: 
 
Os telefones celulares e os demais meios eletrônicos e de transmissão eletromagnética, 
são tecnologias que facilitam o meio de transmissão, de comunicação, eliminando a distância entre 
os indivíduos. 
 
 
 
3 
 Questão 
 
 
Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um gestor de 
outra área, causado pelo uso excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação 
verbal, podemos afirmar que o processo foi prejudicado pelo uso de: 
 
 
Perguntas. 
 
Gírias. 
 Jargões. 
 
Hierarquia. 
 
Autoridade. 
Respondido em 02/06/2021 20:05:24 
 
 
Explicação: 
Comunicação verbal Pode ser tanto oral quanto escrita e tem as seguintes características: - 
Significado - considerando que palavras comuns sofrem as maiores dificuldades de interpretação; - 
Jargão - o uso de linguagem de domínio específico pode intimidar ou confundir; - Perguntas - 
muitas vezes a pergunta influencia a resposta ou funciona como afirmação. 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
4 
 Questão 
 
 
Jonas e Lucas são gerentes em uma empresa do ramo alimentício e estão trocando ideias sobre a 
seguinte definição: a comunicação entre pessoas é um processo interativo pelo qual indivíduos 
trocam símbolos verbais e não verbais que contém significados e expectativas alimentadas por suas 
experiências de vida. Aponte o tema da conversa: 
 
 
fatores de desempenho. 
 comunicação interpessoal. 
 
recrutamento. 
 
administração de conflitos. 
 
negociação. 
Respondido em 02/06/2021 20:05:35 
 
 
Explicação: 
O que é a comunicação interpessoal? A comunicação entre pessoas é um processo interativo pelo 
qual indivíduos trocam símbolos verbais e não verbais que contém significados e expectativas 
alimentadas por suas experiências de vida. 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
5 
 Questão 
 
 
O objetivo da comunicação eficaz entre pessoas é o 
entendimento ou interpretação corretas das mensagens 
transmitidas. Porém, várias condições diferentes dificultam 
esse objetivo, e é complicado encontrar situações em que não 
haja interferência. Uma dessas situações é a atribuição de 
verdade sobre a informação baseada na credibilidade de uma 
pessoa. Que nome se dá a essa situação? 
 
 Sobrecarga de informação 
 Tipos de informação 
 Defensiva 
 Fonte de informação 
 Localização física e distrações 
Respondido em 02/06/2021 20:05:44 
 
 
Explicação: 
É preciso checar a fonte de informação para que as mensagens 
sejam transmitidas corretamente, sem ruído. 
 
 
 
6 
 Questão 
 
 
Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis frequentemente, 
é importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A interpretação de uma mensagem 
transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. 
A esse processo de troca de interpretações resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de: 
 
 
Receptor. 
 
Mensagem. 
 
Transmissor. 
 
Processo. 
 Feedback. 
Respondido em 02/06/2021 20:05:51 
 
 
Explicação: 
Feedback Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem 
papéis frequentemente, é importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A 
interpretação de uma mensagem transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como 
vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. A esse processo de troca de interpretações 
resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de feedback. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
7 
 Questão 
 
 
As tecnologias facilitam o meio de transmissão da comunicação, mas não modificam a necessidade 
de compreender os desafios da troca de dois tipos de conhecimento. Marque as opções que 
retratam esses dois tipos: 1) Explícito: dados brutos, procedimentos codificados, princípios 
universais. 2) Tácito: conhecimento pessoal implícito baseado na experiência individual. 3) 
Implícito: dados não relatados na experiência individual e demonstrados pelo grupo. 
 
 
F, V, V 
 
V ,F, V. 
 
F, F, V. 
 V, V, F. 
 
V, V, V. 
Respondido em 02/06/2021 20:05:58 
 
 
Explicação: 
Os dois tipos de conhecimento são: explícito e tácito. 
 
 
8 
 Questão 
 
 
A respeito da comunicação organizacional, leia com atenção as afirmações abaixo. 
I - Embora a comunicação possa se dar de forma oral, escrita e não verbal, é importante que o 
gestor tenha capacidade de discernir qual canal deve privilegiarconforme as demandas da 
organização. 
II - Riqueza do canal de comunicação refere-se à capacidade potencial de transmissão de 
informações de um canal de comunicação e a proporção em que ele facilita o desenvolvimento de 
um entendimento comum entre as pessoas. 
III - Nas organizações, mensagens rotineiras, tais como, avisos sobre feriados, são consideradas 
complexas e, portanto, devem ser transmitidas por canais fortes. 
IV - Nas organizações, mensagens não rotineiras, tais como, avisos sobre mudanças na política de 
remuneração e benefícios, são consideradas simples e, portanto, devem ser transmitidas por canais 
fracos. 
Está correto: 
 
 
I, III e IV. 
 I e II. 
 
II, III e IV. 
 
I e III. 
 
II e IV. 
Respondido em 02/06/2021 20:06:10 
 
 
Explicação: A afirmação III é incorreta, pois, em geral, as mensagens rotineiras são objetivas, 
claras e dão pouca margem à ambiguidade. Portanto, devem ser transmitidas por canais fracos. A 
afirmação IV é incorreta, pois mensagens não habituais devem ser comunicadas a partir de canais 
ricos (fortes), pois esses garantem rápido esclarecimento de ambiguidades ou falhas na 
comunicação. 
Durante nossas aulas aprendemos que a comunicação e seus canais são importantes para os 
resultados organizacionais. Avalie as assertivas que se seguem: 
I - Na comunicação formal a mensagem circula por meio de sistemas convencionais e oficiais. 
II - A comunicação nas organizações apresenta-se de forma diferenciada, podendo ser formal ou 
informal, ascendente, descendente e lateral. 
III - A comunicação organizacional visa fornecer informação e entendimento necessário à condução 
das tarefas, e proporcionar motivação, cooperação e satisfação nos cargos. 
Está (ão) correta(s): 
 
 
III apenas. 
 
I e III apenas. 
 
 
I apenas. 
 
 I, II e III. 
 
II e III apenas. 
 
Respondido em 02/06/2021 20:06:36 
 
 
Explicação: 
Na comunicação formal a mensagem circula por meio de sistemas convencionais e oficiais. 
A comunicação nas organizações apresenta-se de forma diferenciada, podendo ser formal ou 
informal, ascendente, descendente e lateral. E, tem por objetivo fornecer informação e 
entendimento necessário à condução das tarefas, e proporcionar motivação, cooperação e 
satisfação nos cargos. 
 
 
2 
 Questão 
 
 
O processo de troca de interpretações resultantes a fim de afinar a comunicação entre duas pessoas é 
chamado de: 
 
 Feedback. 
 
Sintonia. 
 
Afinação. 
 
Conflito. 
 
Codificação. 
Respondido em 02/06/2021 20:06:53 
 
 
Explicação: 
Feedback Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem 
papéis frequentemente, é importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A 
interpretação de uma mensagem transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como 
vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. A esse processo de troca de interpretações 
resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de feedback 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
3 
 Questão 
 
 
Existem quatro componentes que define comunicação. Assinale a alternativa que apresenta o 
componente que NÃO faz parte do processo. 
 
 
Mensagem 
 
Fonte de informação 
 
Receptor 
 
Interpretação 
 Codificador 
Respondido em 02/06/2021 20:07:00 
 
 
Explicação: 
Desta forma, existem quatro componentes que definem comunicação: 1 - Fonte de informação 2 - 
Mensagem 3 - Receptor 4 ¿ Interpretação 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
4 
 Questão 
 
 
Relacione as colunas, e depois assinale a sequência correta nas alternativas abaixo. Alguns 
números poderão ser utilizados mais de uma vez e outros poderão não ser utilizados. 1 Emissor ou 
destinador 2 Receptor ou destinatário 3 Mensagem 4 Canal 5 - Código ( ) constitui-se num 
conjunto de signos, representa a base na qual a mensagem foi elaborada. ( ) é o meio de circulação 
das mensagens, possibilitando algum tipo de contato entre o emissor e o receptor. ( ) é o objeto da 
comunicação, ou seja, refere-se ao conteúdo das informações veiculadas. ( ) é quem recebe a 
mensagem, realizando o processo de decodificação. ( ) é o que emite a mensagem, elaborando sua 
ideia e transformando-a em código, a fim de ser enviada ao receptor. Assinale a sequência 
numérica correta: 
 
 
b) ( ) 2, 1, 4, 3, 5 
 
d) ( ) 1, 5, 3, 2, 4 
 
e) ( ) 2, 1, 3, 4, 5 
 c) ( ) 5, 4, 3, 2, 1 
 
a) ( ) 1, 2, 3, 4, 5 
Respondido em 02/06/2021 20:07:06 
 
 
Explicação: 
Esta questão está na aula 1 sobre comunicação. 
 
 
5 
 Questão 
 
 
A comunicação é definida como a troca de informações entre um transmissor e um receptor, e a 
interferência (percepção) do significado entre os indivíduos envolvidos. São elementos básicos 
desse processo: Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Interpretação da mensagem. 
 
 
Falso 
 
Depende 
 Verdadeiro 
 
Conceito de comunicação não está correto. 
 
Nenhuma das anteriores 
Respondido em 02/06/2021 20:07:12 
 
 
Explicação: 
São os 4 príncipios básicos do processo de comunicação. 
 
 
6 
 Questão 
 
 
Marque as afirmativas verdadeiras em relação às barreiras para a comunicação eficaz. 1) 
Sobrecarga de informação: mais informação do que o receptor é capaz de armazenar ou classificar. 
2) Localização física e distrações: distância e outros canais de comunicação afetam a comunicação 
negativamente. 3) Sexo do interlocutor. 
 
 
F, V, V. 
 V, V, F. 
 
V, F, V. 
 
V, V, V. 
 
F, V, F. 
Respondido em 02/06/2021 20:07:17 
 
 
Explicação: 
No que diz respeito às barreiras comunicacionais: 
VERDADEIRO - Sobrecarga de informação: mais informação do que o receptor é capaz de 
armazenar ou classificar. 
VERDADEIRO - Localização física e distrações: distância e outros canais de comunicação afetam a 
comunicação negativamente. 
FALSO - Sexo do interlocutor. Pois o sexo do interlocutor não se consitui uma barreira de 
comunicação e nem interfere na mesma. 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
7 
 Questão 
 
 
A troca de mensagens via e-mail é considerada uma comunicação do tipo: 
 
 
Comunicação não verbal 
 
Comunicação simbólica. 
 Comunicação eletrônica. 
 
Comunicação verbal. 
 
Comunicação escrita. 
Respondido em 02/06/2021 20:07:25 
 
 
Explicação: 
Comunicação eletrônica É caracterizada pelo uso de internet e intranets podendo ser realizada 
especialmente e por meio de: - E-mail e troca instantânea de mensagens - conveniência e 
permanência das mensagens como vantagens, contra ausência de indicadores corporais e 
paralinguísticos; - Emoticons - a resposta da comunicação eletrônica à falta de ambiente físico, da 
fala e da visão. 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
8 
 Questão 
 
 
A respeito da comunicação organizacional, leia com atenção as afirmações abaixo. 
I - Embora a comunicação possa se dar de forma oral, escrita e não verbal, é importante que o 
gestor tenha capacidade de discernir qual canal deve privilegiar conforme as demandas da 
organização. 
II - Riqueza do canal de comunicação refere-se à capacidade potencial de transmissão de 
informações de um canal de comunicação e a proporção em que ele facilita o desenvolvimento de 
um entendimento comum entre as pessoas. 
III - Nas organizações, mensagens rotineiras, tais como, avisos sobre feriados, são consideradas 
complexas e, portanto, devem ser transmitidas por canais fortes. 
IV - Nas organizações, mensagens não rotineiras, tais como, avisos sobre mudanças na política de 
remuneração e benefícios, são consideradas simples e, portanto, devem ser transmitidas por canais 
fracos. 
Está correto: 
 
 I e II. 
 
I e III. 
 
I, III e IV. 
 
II e IV. 
 
II, III e IV. 
Respondido em 02/06/2021 20:07:34 
 
 
Explicação: A afirmação III é incorreta, pois, em geral, as mensagensrotineiras são objetivas, 
claras e dão pouca margem à ambiguidade. Portanto, devem ser transmitidas por canais fracos. A 
afirmação IV é incorreta, pois mensagens não habituais devem ser comunicadas a partir de canais 
ricos (fortes), pois esses garantem rápido esclarecimento de ambiguidades ou falhas na 
comunicação. 
Leia o texto publicado pela Folha de São Paulo em 21 de junho de 2015: 
Conheça os estilos de comunicação no trabalho e saiba como lidar com eles 
Por ANA MAGALHÃES 
No mundo corporativo, boa comunicação significa produtividade e também tem relação direta com 
o nível de satisfação dos funcionários. 
Levantamento do GPTW (Great Place to Work) com 1.095 empresas em 2012 mostra que entre 
profissionais que não tiveram nenhuma conversa cara a cara com o chefe nos 12 meses anteriores, 
o nível médio de satisfação foi de 61 (em uma escala de 0 a 100). O índice sobe para 88 nos casos 
em que o líder teve ao menos três conversas presenciais com o seu colaborador. 
Uma das ferramentas usadas por psicólogos e consultores de RH para melhorar a comunicação no 
ambiente empresarial se baseia no livro "Tipos Psicológicos" (1921), de Gustav Jung. Para o suíço, 
as pessoas têm funções dominantes na hora de captar informações e tomar decisões. 
São quatro tipos: as racionais (ou pensadoras), as sentimentais (ou afetivas), as intuitivas (ou 
reflexivas) e as sensoriais (ou pragmáticas). Todas as pessoas possuem as quatro funções, mas 
uma delas costuma ser predominante e melhor desenvolvida. Entender o perfil predominante do 
seu colega ou do seu chefe pode dar ferramentas para "adaptar" a maneira de se comunicar e 
garantir maior eficácia em reuniões, telefonemas, apresentações e e-mails. "As pessoas são 
diferentes e cada uma delas precisa de abordagens de comunicação também distintas", afirma 
Adriana Fellipelli, presidente da consultoria de RH Fellipelli. 
 
Fonte: http://classificados.folha.uol.com.br/empregos/2015/06/1645123-conheca-os-estilos-de-
comunicacao-no-trabalho-e-saiba-como-lidar-com-eles.shtml 
Tomando por base o trecho anterior e os conhecimentos adquiridos durante a disciplinas, podemos 
afirmar: 
I ¿ Os reflexivos priorizam as ideias, a criatividade, a originalidade e os conceitos. 
II ¿ Os afetivos têm uma mente questionadora e imaginativa para solucionar desafios. 
III ¿ Os racionais tendem a ser analíticos e planejadores. 
IV ¿ Os pragmáticos assumem riscos e decidem rápido, mas, sob pressão, podem atropelar os 
outros. 
Está (ão) correta(s): 
 
 
I apenas. 
 
I e III apenas. 
 
 
II e IV apenas. 
 
I, II e III. 
 
 I, III e IV apenas. 
Respondido em 02/06/2021 20:07:59 
 
 
Explicação: 
Os reflexivos priorizam as ideias, a criatividade, a originalidade e os conceitos e, têm uma mente 
questionadora e imaginativa para solucionar desafios. 
Os racionais tendem a ser analíticos e planejadores. 
Os pragmáticos assumem riscos e decidem rápido, mas, sob pressão, podem atropelar os outros. 
 
 
2 
 Questão 
 
 
Nos dias de hoje, temos muita facilidade de acesso à informação, através do desenvolvimento das 
tecnologias que promovem a comunicação e transcendem a distância e o tempo. Identifique, a 
seguir, exemplos do avanço tecnológico que facilitam a comunicação no meio organizacional, 
eliminando a distância. 
 
 
 
Câmeras e fax, para efetuarem uma melhor transmissão eletromagnética. 
 
 
 
e impressoras de longo alcance, a fim de que se possa melhorar a transmissão 
eletromagnética. 
 
 
 
e pen drives, de modo a melhorar o envio das transmissões eletromagnéticas. 
 
 
 
Câmeras e impressoras em 3D para ampliar a transmissão eletromagnética. 
 
 
Telefones celulares e outros meios eletrônicos e de transmissão eletromagnética. 
 
Respondido em 02/06/2021 20:08:15 
 
 
Explicação: 
 
Os telefones celulares e os demais meios eletrônicos e de transmissão eletromagnética, 
são tecnologias que facilitam o meio de transmissão, de comunicação, eliminando a distância entre 
os indivíduos. 
 
 
 
3 
 Questão 
 
 
Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um gestor de 
outra área, causado pelo uso excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação 
verbal, podemos afirmar que o processo foi prejudicado pelo uso de: 
 
 
Gírias. 
 
Perguntas. 
 
Hierarquia. 
 Jargões. 
 
Autoridade. 
Respondido em 02/06/2021 20:08:21 
 
 
Explicação: 
Comunicação verbal Pode ser tanto oral quanto escrita e tem as seguintes características: - 
Significado - considerando que palavras comuns sofrem as maiores dificuldades de interpretação; - 
Jargão - o uso de linguagem de domínio específico pode intimidar ou confundir; - Perguntas - 
muitas vezes a pergunta influencia a resposta ou funciona como afirmação. 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
4 
 Questão 
 
 
Jonas e Lucas são gerentes em uma empresa do ramo alimentício e estão trocando ideias sobre a 
seguinte definição: a comunicação entre pessoas é um processo interativo pelo qual indivíduos 
trocam símbolos verbais e não verbais que contém significados e expectativas alimentadas por suas 
experiências de vida. Aponte o tema da conversa: 
 
 
administração de conflitos. 
 
fatores de desempenho. 
 comunicação interpessoal. 
 
recrutamento. 
 
negociação. 
Respondido em 02/06/2021 20:08:39 
 
 
Explicação: 
O que é a comunicação interpessoal? A comunicação entre pessoas é um processo interativo pelo 
qual indivíduos trocam símbolos verbais e não verbais que contém significados e expectativas 
alimentadas por suas experiências de vida. 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
5 
 Questão 
 
 
O objetivo da comunicação eficaz entre pessoas é o 
entendimento ou interpretação corretas das mensagens 
transmitidas. Porém, várias condições diferentes dificultam 
esse objetivo, e é complicado encontrar situações em que não 
haja interferência. Uma dessas situações é a atribuição de 
verdade sobre a informação baseada na credibilidade de uma 
pessoa. Que nome se dá a essa situação? 
 
 Localização física e distrações 
 Sobrecarga de informação 
 Fonte de informação 
 Tipos de informação 
 Defensiva 
Respondido em 02/06/2021 20:09:05 
 
 
Explicação: 
É preciso checar a fonte de informação para que as mensagens 
sejam transmitidas corretamente, sem ruído. 
 
 
 
6 
 Questão 
 
 
Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis frequentemente, 
é importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A interpretação de uma mensagem 
transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. 
A esse processo de troca de interpretações resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de: 
 
 
Processo. 
 
Transmissor. 
 
Mensagem. 
 Feedback. 
 
Receptor. 
Respondido em 02/06/2021 20:09:17 
 
 
Explicação: 
Feedback Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem 
papéis frequentemente, é importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A 
interpretação de uma mensagem transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como 
vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. A esse processo de troca de interpretações 
resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de feedback. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
7 
 Questão 
 
 
As tecnologias facilitam o meio de transmissão da comunicação, mas não modificam a necessidade 
de compreender os desafios da troca de dois tipos de conhecimento. Marque as opções que 
retratam esses dois tipos: 1) Explícito: dados brutos, procedimentos codificados, princípios 
universais. 2) Tácito: conhecimento pessoal implícito baseado na experiência individual. 3) 
Implícito: dados não relatados naexperiência individual e demonstrados pelo grupo. 
 
 V, V, F. 
 
F, F, V. 
 
V ,F, V. 
 
V, V, V. 
 
F, V, V 
Respondido em 02/06/2021 20:09:27 
 
 
Explicação: 
Os dois tipos de conhecimento são: explícito e tácito. 
 
 
8 
 Questão 
 
 
A respeito da comunicação organizacional, leia com atenção as afirmações abaixo. 
I - Embora a comunicação possa se dar de forma oral, escrita e não verbal, é importante que o 
gestor tenha capacidade de discernir qual canal deve privilegiar conforme as demandas da 
organização. 
II - Riqueza do canal de comunicação refere-se à capacidade potencial de transmissão de 
informações de um canal de comunicação e a proporção em que ele facilita o desenvolvimento de 
um entendimento comum entre as pessoas. 
III - Nas organizações, mensagens rotineiras, tais como, avisos sobre feriados, são consideradas 
complexas e, portanto, devem ser transmitidas por canais fortes. 
IV - Nas organizações, mensagens não rotineiras, tais como, avisos sobre mudanças na política de 
remuneração e benefícios, são consideradas simples e, portanto, devem ser transmitidas por canais 
fracos. 
Está correto: 
 
 
II, III e IV. 
 
I e III. 
 
I, III e IV. 
 I e II. 
 
II e IV. 
Respondido em 02/06/2021 20:09:37 
 
 
Explicação: A afirmação III é incorreta, pois, em geral, as mensagens rotineiras são objetivas, 
claras e dão pouca margem à ambiguidade. Portanto, devem ser transmitidas por canais fracos. A 
afirmação IV é incorreta, pois mensagens não habituais devem ser comunicadas a partir de canais 
ricos (fortes), pois esses garantem rápido esclarecimento de ambiguidades ou falhas na 
comunicação. 
Durante nossas aulas aprendemos que a comunicação e seus canais são importantes para os 
resultados organizacionais. Avalie as assertivas que se seguem: 
I - Na comunicação formal a mensagem circula por meio de sistemas convencionais e oficiais. 
II - A comunicação nas organizações apresenta-se de forma diferenciada, podendo ser formal ou 
informal, ascendente, descendente e lateral. 
III - A comunicação organizacional visa fornecer informação e entendimento necessário à condução 
das tarefas, e proporcionar motivação, cooperação e satisfação nos cargos. 
Está (ão) correta(s): 
 
 
III apenas. 
 
I apenas. 
 
 
II e III apenas. 
 
 
I e III apenas. 
 
 I, II e III. 
Respondido em 02/06/2021 20:09:53 
 
 
Explicação: 
Na comunicação formal a mensagem circula por meio de sistemas convencionais e oficiais. 
A comunicação nas organizações apresenta-se de forma diferenciada, podendo ser formal ou 
informal, ascendente, descendente e lateral. E, tem por objetivo fornecer informação e 
entendimento necessário à condução das tarefas, e proporcionar motivação, cooperação e 
satisfação nos cargos. 
 
 
2 
 Questão 
 
 
O processo de troca de interpretações resultantes a fim de afinar a comunicação entre duas pessoas é 
chamado de: 
 
 
Conflito. 
 
Afinação. 
 
Codificação. 
 
Sintonia. 
 Feedback. 
Respondido em 02/06/2021 20:10:00 
 
 
Explicação: 
Feedback Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem 
papéis frequentemente, é importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A 
interpretação de uma mensagem transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como 
vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. A esse processo de troca de interpretações 
resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de feedback 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
3 
 Questão 
 
 
Existem quatro componentes que define comunicação. Assinale a alternativa que apresenta o 
componente que NÃO faz parte do processo. 
 
 
Receptor 
 
Fonte de informação 
 
Interpretação 
 Codificador 
 
Mensagem 
Respondido em 02/06/2021 20:10:12 
 
 
Explicação: 
Desta forma, existem quatro componentes que definem comunicação: 1 - Fonte de informação 2 - 
Mensagem 3 - Receptor 4 ¿ Interpretação 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
4 
 Questão 
 
 
Relacione as colunas, e depois assinale a sequência correta nas alternativas abaixo. Alguns 
números poderão ser utilizados mais de uma vez e outros poderão não ser utilizados. 1 Emissor ou 
destinador 2 Receptor ou destinatário 3 Mensagem 4 Canal 5 - Código ( ) constitui-se num 
conjunto de signos, representa a base na qual a mensagem foi elaborada. ( ) é o meio de circulação 
das mensagens, possibilitando algum tipo de contato entre o emissor e o receptor. ( ) é o objeto da 
comunicação, ou seja, refere-se ao conteúdo das informações veiculadas. ( ) é quem recebe a 
mensagem, realizando o processo de decodificação. ( ) é o que emite a mensagem, elaborando sua 
ideia e transformando-a em código, a fim de ser enviada ao receptor. Assinale a sequência 
numérica correta: 
 
 
d) ( ) 1, 5, 3, 2, 4 
 
e) ( ) 2, 1, 3, 4, 5 
 c) ( ) 5, 4, 3, 2, 1 
 
b) ( ) 2, 1, 4, 3, 5 
 
a) ( ) 1, 2, 3, 4, 5 
Respondido em 02/06/2021 20:10:18 
 
 
Explicação: 
Esta questão está na aula 1 sobre comunicação. 
 
 
5 
 Questão 
 
 
A comunicação é definida como a troca de informações entre um transmissor e um receptor, e a 
interferência (percepção) do significado entre os indivíduos envolvidos. São elementos básicos 
desse processo: Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Interpretação da mensagem. 
 
 
Falso 
 
Nenhuma das anteriores 
 
Conceito de comunicação não está correto. 
 Verdadeiro 
 
Depende 
Respondido em 02/06/2021 20:10:31 
 
 
Explicação: 
São os 4 príncipios básicos do processo de comunicação. 
 
 
6 
 Questão 
 
 
Marque as afirmativas verdadeiras em relação às barreiras para a comunicação eficaz. 1) 
Sobrecarga de informação: mais informação do que o receptor é capaz de armazenar ou classificar. 
2) Localização física e distrações: distância e outros canais de comunicação afetam a comunicação 
negativamente. 3) Sexo do interlocutor. 
 
 
F, V, V. 
 V, V, F. 
 
V, V, V. 
 
V, F, V. 
 
F, V, F. 
Respondido em 02/06/2021 20:10:38 
 
 
Explicação: 
No que diz respeito às barreiras comunicacionais: 
VERDADEIRO - Sobrecarga de informação: mais informação do que o receptor é capaz de 
armazenar ou classificar. 
VERDADEIRO - Localização física e distrações: distância e outros canais de comunicação afetam a 
comunicação negativamente. 
FALSO - Sexo do interlocutor. Pois o sexo do interlocutor não se consitui uma barreira de 
comunicação e nem interfere na mesma. 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
7 
 Questão 
 
 
A troca de mensagens via e-mail é considerada uma comunicação do tipo: 
 
 
Comunicação simbólica. 
 
Comunicação escrita. 
 Comunicação eletrônica. 
 
Comunicação não verbal 
 
Comunicação verbal. 
Respondido em 02/06/2021 20:10:46 
 
 
Explicação: 
Comunicação eletrônica É caracterizada pelo uso de internet e intranets podendo ser realizada 
especialmente e por meio de: - E-mail e troca instantânea de mensagens - conveniência e 
permanência das mensagens como vantagens, contra ausência de indicadores corporais e 
paralinguísticos; - Emoticons - a resposta da comunicação eletrônica à falta de ambiente físico, da 
fala e da visão. 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
8 
 Questão 
 
 
A respeito da comunicação organizacional, leia com atenção as afirmações abaixo. 
I - Embora a comunicação possa se dar de forma oral, escrita e não verbal, é importante que o 
gestor tenha capacidade de discernir qual canal deve privilegiar conforme as demandas da 
organização. 
II - Riqueza do canal de comunicação refere-se à capacidade potencial de transmissão de 
informações de um canal de comunicação e a proporção em que ele facilita o desenvolvimento de 
um entendimento comum entre as pessoas. 
III - Nas organizações, mensagens rotineiras, tais como, avisos sobre