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O gerenciamento de mudanças requer alguns conhecimentos básicos sobre novos modelos e 
modismos e isso a psicologia ajuda a conhecer o processo da interação humana e suas importantes 
variáveis, que nas atuais organizações contemporâneas tem-se discutido as formas de gerir os seus 
colaboradores.Assim ao criar uma coalizão orientadora é preciso: 
 
 
perceber a tendência a fazer-nos semelhantes para ajustamento à cultura da qual somos 
parte e no ambiente de trabalho, supõe-se que a interação se dê de acordo com um 
esquema inteligível de ação. 
 
entender que as pessoas têm potencial criativo, podem gostar de trabalhar, que é uma 
atividade natural do ser humano. 
 
Identificar uma administração que torne-se participativa, ponha em evidência as 
iniciativas pessoais. 
 
entender que as organizações não devem mudar para se manterem atualizadas com as 
variações ocorridas no ambiente ao seu redor. 
 identificar, primeiramente, as pessoas que estão mais dispostas a realizar a mudança e 
depois, elas receberem ajuda para que influenciem os outros a participar do processo. 
Respondido em 02/06/2021 20:44:26 
 
 
Gabarito 
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2 
 Questão 
 
 
Mudança organizacional é a implementação de novos procedimentos ou tecnologias projetadas para 
realinhar a organização com: 
 
 
àquelas que estejam dispostas a alterar seus comportamentos e formas de pensar 
 
os gerentes que precisam tomar decisões estratégicas de mudança organizacional, 
 
as soluções técnicas, os aspectos humanos que acabam não recebendo a devida atenção 
 
a introdução de antigos processos, procedimentos e tecnologias, talvez desconhecidos 
 as constantes mudanças nas demandas de seu ambiente de negócios, ou que queira 
conquistar novas oportunidades de negócios 
Respondido em 02/06/2021 20:44:22 
 
 
Explicação: 
A mudança organizacional é orientada pelo mercado, pelo cenário e pela necessidade de 
desenvolvimento da organização. 
Assim, fazer parte de um processo de mudança requer atenção às demandas de mercado (visão 
externa) e às questões de mudanças de processos etc (visão interna). 
Novos procedimentos, novas tecnologias visam preparar a empresa para superar suas necessidades 
e atender às demandas do mercado. 
 
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3 
 Questão 
 
 
Quais são os quatro mitos relacionados ao gerenciamento de mudança? 
 
 
Contexto, crise, mudança e ambiente. 
 Tempo de trabalho, crise, fatos e mudança. 
 
Tempo de trabalho, crise, contexto e ambiente 
 
Crise, ambiente, contexto e fatos. 
 
Crise, mudança, ambiente e fatos 
Respondido em 02/06/2021 20:44:30 
 
 
Explicação: 
Os quatro mitos relacionados ao gerenciamento de mudança são: 
Crise - é uma garantia de mudança, porém a urgência, dificilmente garante a mudança. 
Mudança - A melhor motivação da mudança é o medo. A resposta ao medo inicial costuma ser a 
negação e a idealização de um futuro positivo. 
Fatos instigantes - são fundamentais para a mudança. Boa parte do raciocínio das pessoas é 
emocional. Além disso, há os fatos racionais que não se adequam às expectativas e emoções. 
Tempo de trabalho - funcionários com mais idade não mudam. Idade tem pouca relação com a 
capacidade de mudança, mas é importante criar a motivação para que ela ocorra. 
 
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4 
 Questão 
 
 
Uma das ações de um gestor é realizar a chamada para a ação de envolver os interessados na 
mudança para o processo de realização dela. Ao contrário do sentido normal da palavra 
contratação, normalmente utilizada para atos externos, aqui estamos falando de: 
 
 
Um contrato para estabelecer para os indivíduos qual o comportamento que terão para 
preencher as lacunas referentes ao problema. 
 
Um contrato no sentido de estabelecimento de metas que os indivíduos terão para a 
solução do problema. 
 
Um contrato no sentido de definir regras para que os indivíduos tenham o compromisso 
de preencher as lacunas referentes ao problema. 
 
Um contrato no sentido de definir regras no comportamento do indivíduo a fim de 
resolver o problema. 
 Um contrato no sentido de envolver os indivíduos para que juntos tenham o compromisso 
de preencher as lacunas referentes ao problema. 
Respondido em 02/06/2021 20:44:34 
 
 
Explicação: 
Este contrato mencionado na resposta apontada como correta pelo gabarito, trata de um acordo 
entre as partes envolvidas, atribuindo um sentido e significado àquela relação estabelecida e 
direcionada para um fim específico. 
 
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5 
 Questão 
 
 
No gerenciamento de mudanças, depois de determinar as metas a serem alcançadas, é preciso 
coletar dados sobre o problema e sobre as possíveis ações necessárias para alcançar as metas 
estabelecidas. Das opções indicadas abaixo, identifique quais estão relacionadas às ações 
necessárias para alcançar as metas estabelecidas. I- Ser crítico II- Enumerar os conhecimentos 
faltantes necessários ao cumprimento das metas. III- Discutir os assuntos problemáticos, políticos 
e críticos. IV- Descobrir quem se beneficia com a situação real. 
 
 Todas as opções estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas 
estabelecidas. 
 
Somente as opções I e IV estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as 
metas estabelecidas. 
 
Somente as opções I e II estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as 
metas estabelecidas. 
 
Somente as opções I, II e III estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as 
metas estabelecidas 
 
Somente as opções II, III e IV estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as 
metas estabelecidas 
Respondido em 02/06/2021 20:44:42 
 
 
Explicação: 
I- Ser crítico - CORRETA 
II- Enumerar os conhecimentos faltantes necessários ao cumprimento das metas. - CORRETA 
III- Discutir os assuntos problemáticos, políticos e críticos. - CORRETA 
IV- Descobrir quem se beneficia com a situação real. - CORRETA 
Todas essas são ferramentas para coleta de dados sobre o problema. Portanto, todas as afirmativas 
estão corretas. 
 
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6 
 Questão 
 
 
As grandes modificações que estão ocorrendo nas organizações demandam uma moderna gestão 
empresarial que responda aos desafios de administrar pessoas, estratégias e lidar com 
planejamentos. Sobre o processo de gestão da mudança, os administradores devem: 
 
 
enfrentar dilemas e escolhas de natureza ética, baseados no modelo racional e objetivo 
de tomada de decisão. 
 auxiliar seus colaboradores a lidar com as dificuldades do ambiente, ajudando na 
convivência com a flexibilidade e a imprevisibilidade. 
 
ajudar seus colaboradores na escolha entre a priorização da vida pessoal ou da vida 
profissional. 
 
gerir com eficácia a diversidade nas organizações, além de lidar com o grau de 
homogeneidade da força de trabalho. 
 
liderar pessoas em organizações mecanicistas e favorecer o trabalho e as decisões 
centralizadas. 
Respondido em 02/06/2021 20:44:51 
 
 
Explicação: 
No processo de gestão da mudança, os administradores devem: 
Gerir com eficácia a diversidade nas organizações, além de lidar com o grau de Heterogeneidade da 
força de trabalho. 
Auxiliar seus colaboradores a lidar com as dificuldades do ambiente, ajudando na convivência com 
a flexibilidade e a imprevisibilidade. 
Dilemas e escolhas de natureza ética não são desafios de um gestor de RH, trata-se de algo mais 
amplo e que envolve toda a organização. 
A escolha entre a priorização da vida pessoal ou da vida profissional é individual e não é uma 
atribuição do gestor. 
As organizações modernas não são mais mecanicistas, em regra, muito menos com decisões 
centralizadas, são sim Descentralizadas. 
 
 
7 
 Questão 
 
 
De acordo com Kurt Lewin,em sua Teoria de Campos de Força Social, o status quo é definido como 
a diferença entre forças impulsoras e forças de resistência. E, os diferentes ritmos de interação 
entre essas forças geram três estágios de mudanças. Assinale a resposta, dentre as afirmativas a 
seguir que indicam, corretamente, quais são estes estágios mencionados no enunciado, 
considerando a linearidade da sequência em que eles acontecem 
 
 
Descongelar, Transformar e Agir 
 
Mudar, Agir e Recongelar 
 
Transformar, Descongelar e Recongelar 
 
Agir, Mudar e Descongelar 
 Descongelar, Mudar e Recongelar 
Respondido em 02/06/2021 20:45:05 
 
 
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8 
 Questão 
 
 
Depois de determinar as metas a serem alcançadas, é preciso 
coletar dados sobre o problema e sobre as possíveis ações 
necessárias para alcançar as metas estabelecidas. Algumas 
ferramentas para a coleta de dados estão apresentadas abaixo, 
EXCETO: 
 
 Descobrir quem se beneficia com a situação real 
 Enumerar os conhecimentos faltantes necessários 
ao cumprimento das metas 
 
 
 Discutir os assuntos problemáticos, políticos e 
críticos 
 Alterar os dados das metas alcançadas 
 Ser crítico 
 
 
Respondido em 02/06/2021 20:45:08 
 
 
Explicação: 
Não há como alterar os dados das metas alcançadas. 
Paulo e Déborah são gerentes da Mundo da Lua Companhia de Seguros. Ambos 
participavam de uma reunião com outros gerentes em que se discutiam os motivos 
que levavam à perda de clientes. Paulo foi enfático ao defender que os processos em 
andamento estavam de acordo com o que se aplica no mercado segurador há 
décadas. Déborah discordava alegando que, provavelmente, seja este o problema. - 
Qual?, indagou Paulo. - Que fazemos sempre do mesmo jeito há décadas, respondeu 
Déborah. Segundo ela, os clientes exigem mais rapidez no atendimento e nas 
soluções. - O mundo está mais rápido e o cliente não tem tempo a perder, concluiu. 
Com base nos modelo de mudança de Kurt Lewin, podemos concluir que: 
 
 Déborah está na fase de Descongelamento. 
 Paulo está na fase de Descongelamento. 
 Paulo está na fase de Mudança. 
 Déborah está na fase de Mudança. 
 Paulo está na fase de Recongelamento. 
Respondido em 02/06/2021 20:45:38 
 
 
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2 
 Questão 
 
 
John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, definiu um método de oito 
estágios para realização de mudanças. O estágio que, segundo ele, envolve estabelecer confiança 
de que os resultados podem ser alcançados e de que as barreiras para a mudança serão removidas 
é chamado de: 
 
 
Acertar a visão. 
 
Aumentar a urgência. 
 Fortalecer a ação. 
 
Consolidar ganhos. 
 
Comunicar a visão 
Respondido em 02/06/2021 20:45:32 
 
 
Explicação: 
Para Kotter, o fortalecimento da ação está associado à capacidade de agir com resiliência diante 
das adversidades. 
 
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3 
 Questão 
 
 
John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, definiu um método de oito 
estágios para a realização de mudanças. Assinale a única alternativa que apresenta alguns destes 
estágios. 
 
 
Treinar, Descrever funções. 
 
Realizar pesquisa de clima organizacional, Propor transferências de pessoal. 
 Consolidar ganhos, Ancorar a mudança em sua cultura. 
 
Elaborar o planejamento tático, Elaborar o planejamento operacional. 
 
Avaliar cargos, Propor promoções. 
Respondido em 02/06/2021 20:45:47 
 
 
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4 
 Questão 
 
 
O enfoque na necessidade de constante adaptação das organizações contemporâneas, as quais são 
dotadas de paradigmas que fazem parte de sua cultura organizacional, está relacionada com: 
 
 a gestão de mudanças 
 
a administração de transições 
 
o desenho do serviço 
 
a reengenharia de processos 
 
a gestão corporativa 
Respondido em 02/06/2021 20:45:53 
 
 
Explicação: 
A questão apresenta opções de resposta que estão relacionadas com o planejamento. Ocorre que 
na necessidade constante de mudança, o enfique precisa mudar constantemente, para que a 
empresa consiga superar as demandas do mercado. 
Os modelos que ela possua precisam ser revistos continuamente, buscando adpatação ao contexto. 
Por exemplo, um plano baseado em dados estatísticos obteve respostas de algo que acontece, que 
já passou, mas que poderá não se repetir da mesma forma, daí a empresa tenha que mudar seus 
planos. 
 
 
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5 
 Questão 
 
 
Com base no conceito de Mudança Organizacional, as Empresas devem ter atenção ao que 
acontece no ambiente socioeconômico. Quais são os dois principais pontos de atenção que as 
empresas devem acompanhar? 
 
 
Compreender mercados de outros segmentos e a economia de uma forma geral. 
 
Acompanhar o orçamento empresarial e sua estrutura organizacional. 
 Melhor compreender seu mercado e acompanhar as ações de Concorrentes. 
 
Novas tecnologias e o desenvolvimentos de produtos inovadores 
 
As ações do governo e a influência dos fornecedores no seu negócio. 
Respondido em 02/06/2021 20:46:33 
 
 
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6 
 Questão 
 
 
A teoria de campos de força sociais define o status quo como a diferença entre forças impulsoras e 
forças de resistência. Os diferentes ritmos de interação entre essas forças geram três estágios de 
mudança, definidos para serem trabalhados na seguinte sequência: 
 
 Descongelar; mudar e Recongelar. 
 
Descongelar; Recongelar e Mudar. 
 
Recongelar; mudar e Descongelar. 
 
Mudar, Descongelar; e Recongelar. 
 
Mudar; Recongelar e descongelar. 
Respondido em 02/06/2021 20:46:01 
 
 
Explicação: 
Descongelamento - o principal temor dos membros resistentes à mudança é a perda do status quo. 
Assim, para que uma mudança efetivamente seja adotada em uma organização, inicialmen- te, 
deveria haver o descongelamento do status quo. Com esse descongelamen- to, a organização tem 
condições de reestruturar aspectos considerados impor- tantes, o que implica alterar o equilíbrio da 
organização. Para sair desse estado de equilíbrio, Robbins (2005) observa que é necessária a etapa 
do descongela- mento, dividida em três momentos: (1) podem-se estimular as forças propul- soras, 
que dirigem o comportamento no sentido contrário ao do status quo; (2) podem-se reduzir as 
forças restritivas, que impedem o movimento para fora da zona de equilíbrio (status); (3) podem-
se combinar estas duas abordagens. 
Movimento: nesta etapa, cabe ao gestor efetivamente implementar as mu- danças e tomar atitudes 
que reforcem as perspectivas futuras da organização. O acompanhamento dos procedimentos da 
organização deve ser muito crite- rioso; caso contrário, corre-se o risco de não conseguir 
implementar as modifi- cações propostas. 
Recongelamento - quando a mudança é efetivamento implementada, cabe ao gestor estabilizar a 
situação e fazer com que a mudança passe a ser a nova norma na organização. Ou seja: estabilizar 
a mudança por meio do equilíbrio entre forças propulsoras e restritivas. Pág. 71 do Livro Didático 
da Disciplina. 
 
 
7 
 Questão 
 
 
John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, definiu um método de oito 
estágios para a realização de mudanças. Assinale a única alternativa que apresenta alguns destes 
estágios. 
 
 Fortalecer a ação, Acertar a visão. 
 
Analisar serviços, Propor novos negócios. 
 
Obter mobiliário, Acertar condições de negociação. 
 
Analisar os fornecedores, Rever os equipamentos. 
 
Estabelecer rotinas, Criar produtos alternativos. 
Respondido em 02/06/2021 20:46:11 
 
 
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8Questão 
 
 
John Kotter, professor pesquisador de Harvard Business School, definiu um método de oito estágios 
para a realização de mudanças. São alguns deles, EXCETO: 
 
 
Consolidar ganhos. 
 
Acertar a visão. 
 Diminuir a urgência. 
 
Criar vitórias em curto prazo. 
 
Fortalecer a ação. 
As organizações, agora, devem ser estudadas dentro de um contexto da sociedade como um todo, 
pois,assim como a sociedade, elas estão em um contínuo estado de mudança, tendo em vista que 
seus aspectos importantes como objetivos, estruturas, tecnologia e relações informais são 
construções sociais. No caso da mudança, um primeiro passo da estruturação do problema seria: 
 
 
o levantamento do clima e da estrutura de poder que nem sempre também fornece 
informações sobre a ocorrência de distorções e de resistências às mudanças. 
 
um requisito fundamental a ser atendido por quem pretende obter ganhos em eficácia e 
eficiência, pois só assim a organização estará habilitada a alcançar seus objetivos 
estabelecidos. 
 
buscar reduzir drasticamente os custos, preservando a qualidade, de forma a manter e, 
se possível, conquistar novos clientes. 
 a definição do que é necessário mudar e de como tornar o problema público 
 
preparar o terreno para as mudanças, formulando a estratégia organizacional, que deve 
estar em consonância com a estratégia pessoal 
Respondido em 02/06/2021 20:46:52 
 
 
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2 
 Questão 
 
 
kurt Lewin desenvolveu a teoria de campos de força sociais, que define o status quo como a 
diferença entre forças impulsoras e forças de resistência. Os diferentes ritmos de interação entre 
essas forças geram três estágios de mudança, definidos para serem trabalhados na seguinte 
sequência: 
 
 
Recongelar; mudar e Descongelar. 
 
Descongelar; Recongelar e Mudar. 
 Descongelar; mudar e Recongelar. 
 
Mudar, Descongelar; e Recongelar. 
Respondido em 02/06/2021 20:47:00 
 
 
Explicação: 
Lewin postulava que as mudanças bem-sucedidas nas organizações passam por três etapas 
bastante distintas, conhecidas como ¿Modelo de três etapas de Kurt Lewin¿: descongelamento, 
movimento e recongelamento. 
Descongelamento: Lewin pressupunha, basicamente, que o principal temor dos membros 
resistentes à mudança é a perda do status quo. Assim, para que uma mudança efetivamente seja 
adotada em uma organização, inicialmente, deveria haver o descongelamento do status quo. 
Movimento: nesta etapa, cabe ao gestor efetivamente implementar as mudanças e tomar atitudes 
que reforcem as perspectivas futuras da organização. 
Recongelamento: quando a mudança é efetivamente implementada, cabe ao gestor estabilizar a 
situação e fazer com que a mudança passe a ser a nova norma na organização. 
 
Gabarito 
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3 
 Questão 
 
 
Os três passos do Modelo Sequencial, criado por Kurt Lewin, para a introdução das mudanças nas 
organizações são: 
 
 descongelamento, mudança e recongelamento 
 
conflito, adaptação e novo conflito 
 
identificação, internalização e aceitação. 
 
tácito, explícito e variável. 
 
coleta, análise e implantação 
Respondido em 02/06/2021 20:47:18 
 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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4 
 Questão 
 
 
As demandas do mundo moderno exigem que as organizações, assim como as pessoas, sejam 
capazes de responderem rapidamente a elas de modo a manterem-se no negócio. O mundo que 
conhecemos há 10 anos já é bem diferente do mundo que vivemos agora. As mudanças, portanto, 
devem ser compreendidas: 
 
 
Como causadoras de medo e desconfiança nas pessoas, particularmente nos empregados 
que temem por seus empregos. Por isso, devem ser evitadas de modo a manter as 
condições ideais para o trabalho. 
 
Como panaceias, e não como verdadeiras na vida das organizações. Hoje gestores e 
consultores querem nos convencer de que a mudança é capaz de resolver os problemas de 
incompetência nas organizações e que, por isso, devemos mudar sempre para garantirmos 
a qualidade e o melhor desempenho. 
 
Como perigosas e ameaçadoras para as organizações e evitadas a todo custo. Somente 
mantendo-se as condições constantes é que poderemos garantir a perpetuação das 
organizações. 
 Como naturais e necessárias ao aprimoramento, fortalecimento e inovação das 
organizações. Apesar de causar insegurança no início, ela deve proporcionar a melhoria de 
processos e dos resultados. 
 
Como naturais, mas não devem transformar as organizações. As organizações devem 
manterem-se imutáveis para garantir a qualidade a que seus clientes estão acostumados. 
Respondido em 02/06/2021 20:47:09 
 
 
Explicação: 
O gabarito apresenta a opção de resposta como as mudanças sendo naturais e necessárias. Atende 
plenamente ao contexto do enunciado, que trata de constantes mudanças, que são plenamente 
naturais e contínuas. O próprio conhecimento tem certa validade, pois as transformações são mais 
constantes do que pensamos ou possamos perceber. 
Assim, torna-se necessário compreender que a mudança é uma força contínua. Que ela é o que 
move o mundo em direção a algo novo. Ela é, portanto, natural. 
As demais opções de respostas apresentadas tratam sobre evitar a mudança e, na prática, isto 
revela que as organizações podem ficar para trás, estagnadas. Mesmo porque a velocidade da 
mudança, no mundo, é muito maior do que um dia pudemos imagnar e, acompanhar este ritmo é 
quase impossível - daí muitas empresas fazem projeções, previsões, tentam atender ao contexto da 
mudança, do futuro. 
 
 
5 
 Questão 
 
 
É importante que o gestor desenvolva habilidades de autogerenciamento, isto é, a influência que 
exercemos em nós mesmos de forma a modificar nossos comportamentos e a apresentarmos uma 
melhor performance (MANZ; SIMS, 2001). Nesse sentido, assinale uma orientação do 
autogerenciamento eficaz. 
 
 
Tenha várias direções 
 Maneje pistas ambientais 
 
Observe somente os outros 
 
Estabeleça metas para os outros 
 
Gerencie a vida da equipe 
Respondido em 02/06/2021 20:47:28 
 
 
Explicação: 
Orientações de Manz e Sims (2001) para um autogerenciamento eficaz. 
Estabeleça metas para si mesmo: objetivos são parte importante para o autogerenciamento, 
portanto estabeleça metas tanto para as tarefas imediatas quanto para seus objetivos de longo 
prazo (estudos, progressão na carreira), organize suas prioridades (MANZ; SIMS, 2001). 
Maneje ¿pistas ambientais¿: modifique seu ambiente de trabalho imediato de modo que ele 
potencialize atividades construtivas e desfavoreça atividades desnecessárias. Por exemplo, deixe o 
telefone ligado em períodos específicos da jornada de trabalho, feche a porta e elimine barulhos 
que possam distraí- -lo, dê preferência aos colegas talentosos e que estimulam suas qualidades 
(MANZ; SIMS, 2001). 
Pense e ensaie: antes de realizar tarefas importantes, imagine--se realizando-as e procure ensaiá-
las, essa conduta pode incrementar sua performance (MANZ; SIMS, 2001). 
Observe a si mesmo: a auto-observação provê informações importantes para o autogerenciamento. 
Quando você repara em seus comportamentos, obtém dicas valiosas do que precisa mudar e de 
que modo fazê-lo. 
Reforce seus comportamentos: qualquer coisa que você receba (reforços) em virtude de seus 
esforços apresenta impacto em sua motivação e em suas escolhas futuras. Em geral, os reforços 
recebidos da empresa ou dos outros concentram nossa atenção, no entanto, reforços autoatribuídos 
e uma dose de autocrítica também podem ser importantes. 
 
 
6 
 Questão 
 
 
Lewin postulava que as mudancas bem-sucedidas nas organizacoes passam por tres etapas astante 
distintas, conhecidas como ¿Modelo de tres etapas de Kurt Lewin¿. Marque a opção correta. 
 
 Descongelar, Mudar, Recongelar. 
 
Recongelar, Solução das resistências, Mudar. 
 
Implementação da mudança,Avaliaçãoe Manutenção, Solução das resistências. 
 
Descongelar, Mudar, Avaliação e Manutenção 
 
Implementação da mudança, Descongelar, Recongelar 
Respondido em 02/06/2021 20:47:38 
 
 
Explicação: 
Para que o sujeito mude, faz-se necessário que ocorra o "descongelamento" das premissas que 
nortearam suas ações até aquele momento. A seguir, é necessário que a mudança aconteça e, 
como desdobramento deste processo de transformação ocorrido, um novo "congelamento" se dará. 
 
 
7 
 Questão 
 
 
A gestão de mudança organizacional vem ganhando cada vez mais espaço nas empresas 
brasileiras. As empresas formam seus comitês, incentivam seus profissionais a buscar essa 
competência, ou contratam consultorias especializadas no tema para ajudar a implementação das 
transformações necessárias.Percebe-se que a resistência é uma realidade inevitável do 
gerenciamento de mudança e para qualquer mudança significativa sempre haverá os que dizem 
não. Um dos receios que as mudanças apresentam refere-se: 
 
 
ao envolvimento de um conjunto de estruturas, processos, ferramentas e técnicas 
 ao individuo não estar ciente de como as mudanças o afetarão 
 
ao medo de maior especificidade do trabalho 
 
aos líderes organizacionais que precisam atuar em consonância com o direcionamento e 
apoio de todos 
 
às mudanças de estratégias elaboradas pelo time executivo que comanda a empresa 
Respondido em 02/06/2021 20:47:41 
 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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8 
 Questão 
 
 
John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, definiu um método de oito 
estágios para a realização de mudanças. Assinale a única alternativa que NÃO apresenta estes 
estágios: 
 
 Realizar exames médicos em todos os funcionários. 
 
Aumentar a urgência. 
 
Criar uma coalizão orientadora. 
 
Criar vitórias em curto prazo. 
 
Comunicar para conseguir adesão. 
Nas organizações modernas, é necessário que o gestor se torne um agente da mudança. Para 
tanto, ele pode dispor de alguns métodos, alguns modelos gerenciais do processo de mudança, 
como por exemplo: 
 
 
 
Modelo Descongelar-mudar-recongelar, Modelo de Transferências e Modelo dos Oito 
estágios de mudança. 
 
 
 
Modelo Descongelar-recongelar, Modelo de Transições e Modelo dos Oito estágios de 
mudança. 
 
 
Modelo Descongelar-mudar-recongelar, Modelo de Transições e Modelo dos Oito 
estágios de mudança. 
 
 
 
Modelo Descongelar-mudar-recongelar, Modelo de Transições e Modelo dos Dez estágios 
de mudança. 
 
 
 
Modelo Mudar-descongelar-recongelar, Modelo de Transições e Modelo dos Oito estágios 
de mudança. 
 
Respondido em 02/06/2021 20:48:17 
 
 
Explicação: 
 
Para o sucesso do gerenciamento de mudanças, existem alguns modelos gerenciais do processo de 
mudança: Modelo Descongelar-mudar-recongelar (Lewin), Modelo de Transições (Bridges) e Modelo 
dos Oito estágios de mudança (John Kotter). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2 
 Questão 
 
 
________ é a razão da existência de uma organização, já ________ é a explicação do ideal da 
empresa. Qual as palavras que completam a frase de forma adequada, respectivamente? 
 
 
Objetivos e Produção 
 
Efetividade e Missão 
 
Visão e Missão 
 
Missão e Objetivos 
 Missão e Visão 
Respondido em 02/06/2021 20:49:33 
 
 
Explicação: 
Missão é a razão da existência de uma organização. Uma misão existe com um propósito, para 
realziar algo. Já a visão é a explicação do ideal da empresa, o que ela deseja alcançar ou atingir. 
 
 
3 
 Questão 
 
 
Conhecer a Organização (sua cultura, missão, valores e interesses), Conhecer as pessoas que 
compõe a organização Conhecer, implementar e administrar uma ferramenta (método) de mudança 
organizacional são: 
 
 
ferramentas do comunicador 
 
nenhuma das anteriores 
 
ferramentas do administrador 
 ferramentas do agente de mudança 
 
ferramentos do desenvolvimento organizacional 
Respondido em 02/06/2021 20:48:28 
 
 
Explicação: 
Ferramentas do agente de mudança 
 
 
4 
 Questão 
 
 
Dentre os quatro mitos da mudança relacionados ao gerenciamento de mudanças, identificamos um 
ponto onde constatamos que a melhor motivação para a mudança é... 
 
 
Depressão; 
 
Angustia; 
 
Ansiedade; 
 
Certeza; 
 Medo; 
Respondido em 02/06/2021 20:49:21 
 
 
Explicação: 
Dentre as opções de respostas apresentadas (os sentimentos listados como opção de resposta), 
apenas o medo está listado como Mito em relação à mudança. 
Há um mito de que mudar trás o medo, pela insegurança e incerteza sobre o futuro, sobre o que 
vai acontecer. Porém, este "medo" deveria ser utilizado para uma outra perspectiva, isto é, 
antecipatória sobre as características positivas para uma mudança, como o novo horizonte que se 
abre quando estamos dispostos a mudar. 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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5 
 Questão 
 
 
Qual o modelo gerencial de mudança proposto por Lewin; 
 
 
6 estágios de mudança; 
 
Administração da mudança; 
 
Mudança planejada; 
 
Transição; 
 Descongelar-muda-recongelar; 
Respondido em 02/06/2021 20:48:42 
 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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6 
 Questão 
 
 
No mundo moderno em que as organizações vivem, as pessoas são cada vez mais exigidas, 
particularmente no trabalho. As equipes se desenvolvem para poder agir nas adversidades e 
enfrentar os novos e constantes desafios. Segundo Baldwin, Rubin e Bommer, ocorre em quatro 
fases. Aquela em que o ambiente de trabalho é organizado para ajudar a mudança, chama-se: 
 
 
Autorrecompensa e punição 
 
Metas autoestabelecidas 
 
Auto-observação/exploração 
 
Pensamentos positivos e ensaios 
 Gerenciamento de sugestões 
Respondido em 02/06/2021 20:49:15 
 
 
Gabarito 
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7 
 Questão 
 
 
De acordo com o sociólogo Kurt Lewin, chamada de teoria de campo de força social, o status quo é 
definido como a diferença entre forças impulsoras e forças de resistência. Os diferentes ritmos de 
interação entre essas forças geram três estágios de mudança, definidos por: I - Descongelar II - 
Mudar III - Recongelar Partindo desta premissa, assinale a opção de resposta correta 
 
 
Apenas a alternativa II está correta. 
 
Apenas a alternativa I está correta. 
 As alternativas I, II e III estão corretas. 
 
Apenas a alternativa III está correta. 
 
Apenas as alternativas I e III estão corretas. 
Respondido em 02/06/2021 20:49:09 
 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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8 
 Questão 
 
 
Quais são as forças impulsionadoras da mudança: 
 
 Tecnologia, Competição, Choques econômicos e Política Internacional. 
 
Governo, Funcionários, Clima Organizacional e Competências. 
 
Fator financeiro, Educação, Cargos e Salários e Políticas Internas. 
 
Recursos Humanos, Inércia Estrutural, Organograma e Relações de Poder. 
 
Mercado Estável, Globalização de ações, Queda de Empresas e Crises. 
Respondido em 02/06/2021 20:49:03 
 
 
Explicação: 
As forças impulsionadoras podem ser vistas como ameaças ou oportunidades que proporcionam 
motivação dentro da empresa e são assim chamadas porque estimulam à mudança. 
Diferentemente das forças restritivas, que reforçam o status quo, que criam barreiras para a 
mudança como a falta de recursos ou de habilidades dos gestores ou demais profisionais, as forças 
impulsionadoras vem de fora da organização, enquanto as restritivas vem de dentro da empresa. 
Dentre os vários exemplos citados nas opções de resposta, temos o governo e outro que são 
externos à organização, mas as forças impulsionadoras são externas à ela. 
Consideramos empregado-estrela, o colaborador que é reconhecido como talento por apresentar 
algumas características.Assinale apenas a resposta considerada INCORRETA: 
 
 
Prefere ambientes onde existam colaboradores capazes e comprometidos. 
 
Aprecia ambientes desafiadores que o incentive a desenvolver suas habilidades. 
 Considera a remuneração fator chave para sua retenção dentro da organização. 
 
Motiva-se pelo reconhecimento individual e recompensa pelos esforços. 
 
É estimulado pelo crescimento e oportunidades que favoreçam seu processo de 
aprendizagem. 
Respondido em 02/06/2021 20:26:14 
 
 
Explicação: 
A remuneração jamais será um fator chave para a retenção de um colaborador em uma 
oprganização, porém o seu desempenho, o atingimento das metas, a busca de novos desafios, 
entre outros, serão fatores importantes para essa retenção. 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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2 
 Questão 
 
 
Quando se identifica um empregado-problema, algumas ações devem ser realizadas para corrigir a 
situação na empresa. A estrutura de ação nesse caso consiste primeiramente em: 
 
 
Recrutar novos empregados para a empresa; 
 
Demitir o empregado identificado como problema. 
 Diagnosticar o problema; 
 
Coordenar quando necessário; 
 
Organizar uma discussão de melhoria de desempenho; 
Respondido em 02/06/2021 20:26:20 
 
 
Explicação: 
Como gestores, precisamos aprender a enfrentar os desafios, diagnosticando corretamente as 
situações e problemas existentes, os elementos nelas envolvidos e quais ameaças e oportunidades 
representam. 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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3 
 Questão 
 
 
Envolve uma avaliação por escrito de superiores, subordinados e pares de um colaborador, assim 
como sua autoavaliação. Este método é considerado um dos mais modernos em avaliação de 
desempenho: 
 
 
A avaliação participativa por objetivos. 
 
Avaliação comportamental. 
 
O método dos incidentes críticos. 
 
A pesquisa de campo. 
 A avaliação 360°. 
Respondido em 02/06/2021 20:26:28 
 
 
Explicação: 
Na avaliação 360º, conhecida também como Feedback 360 Graus, o colaborador 
recebe feedbacks simultâneos de diversas fontes ao seu redor. Ele pode ser avaliado por seus pares 
de trabalho, superiores, subordinados, clientes internos e externos. Neste tipo de avaliação é 
considerada também a avaliação que o próprio funcionário faz de si mesmo. 
 
 
4 
 Questão 
 
 
Para continuar no negócio as organizações modernas precisam oferecer serviços de 
qualidade e, às vezes, se reinventar. Máquinas e equipamentos são permanentemente 
avaliadas para que continuem produzindo de acordo com o esperado. O mesmo deve 
ocorrer com as pessoas. A avaliação de desempenho do profissional é extremamente 
importante por que: 
 
 sua implementação gera temor entre os empregados, pois, em geral, as 
pessoas não gostam de ser avaliadas. Este temor pode ser utilizado pelos 
gestores para manter a ordem e a disciplina. 
 sua implementação proporciona redução de custos com treinamento na 
medida em que se identificam os melhores profissionais. 
 sua implementação garante a satisfação dos funcionários com metas claras 
e perspectiva transparente do que é esperado deles. 
 sua implementação satisfaz aos interesses dos gestores na medida em que 
gera um instrumento confiável que apoie as demissões. 
 sua implementação garante a atuação do consultor interno, cumpre as 
normas organizacionais, permite premiar os melhores empregados. 
Respondido em 02/06/2021 20:26:35 
 
 
Explicação: 
A avaliação de desempenho é um instrumento aplicado pela gestão de recursos humanos e 
muito utilizado pelas organizações Ele visa identificar, na atuação dos funcionários, problemas de 
integração, supervisão, motivação, etc. Ela parte do pressuposto de que cada indivíduo tem 
um potencial que pode ser desenvolvido, o que reflete em seu desempenho na organização. 
 
Gabarito 
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5 
 Questão 
 
 
Juca, o supervisor de vendas da empresa Mar Azul Ltda., após observar o desempenho de Anselmo, 
um vendedor de sua equipe, em que ficava evidenciado uma queda significativa na consecução de 
suas metas do mês, agenda com ele uma reunião em sua sala para conversar. Entre os aspectos 
abaixo, identifique aquele que Juca estava fazendo e que é apontado por Tulgan como básico para 
realizar um bom trabalho: 
 
 Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria. 
 
Fazer declarações claras de desempenho. 
 
Estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por estas metas. 
 
Distribuir recompensas e punições com justiça. 
 
Monitorar e avaliar o desempenho no trabalho. 
Respondido em 02/06/2021 20:26:43 
 
 
Explicação: 
Resposta: Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria. 
Comentário: Isso traduz em feedback, que será fundamental para o colaborador saber como está o 
seu desempenho, e de que forma ele pode contribuir com a melhoria no desemprenho de suas 
tarefas,. 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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Gabarito 
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6 
 Questão 
 
 
O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como "Diagrama de Causa e Efeito¿, é composto por: 
 
 
4M 
 
8M 
 
5M 
 6M 
 
9M 
Respondido em 02/06/2021 20:26:52 
 
 
Explicação: 
O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Espinha de 
Peixe ou Diagrama de Causa e Efeito, é uma ferramenta da qualidade que ajuda a levantar as 
causas-raízes de um problema, analisando todos os fatores que envolvem a execução do processo. 
Cabe ressaltar que, originalmente, são propostas 6 categorias pelo método, que 
são: Máquina, Materiais, Mão de obra, Meio-ambiente, Método e Medidas (os 6Ms). 
 
 
7 
 Questão 
 
 
Therezinha, a gerente de atendimento da Pinhal Ltda., teve uma experiência marcante em sua 
atividade de supervisão de sua equipe de trabalho. Lima, o supervisor de atendimento, por estar 
passando por momentos particulares difíceis, deu um feedback negativo a um subordinado na 
frente de outros empregados e de clientes. O desempenho desse empregado caiu 
vertiginosamente. Therezinha chamou Lima e explicou para ele que isso era devido a que: 
 
 
Retorno é assim mesmo, o empregado nunca fica satisfeito. 
 
As pessoas não precisam de retorno, pois sabem quando estão erradas. 
 
O empregado já estava com um baixo desempenho e isso sempre acontece. 
 Um mau retorno, como foi o caso, pode diminuir a performance do empregado. 
 
Nesses casos devemos dourar a pílula não falando a verdade para o empregado. 
Respondido em 02/06/2021 20:27:02 
 
 
Explicação: 
O feedback negativo não deixa de ser um feedback necessário, pois mostra os pontos que 
precisamos melhorar, como um comportamento inadequado ou algo que acaba afetando o nosso 
desempenho. Ter esse tipo de toque, de quem quer que seja, é importante pois acabamos 
entendendo melhor quais são os objetivos da empresa e o que ela espera de seus colaboradores. 
Esse norte contribui para eliminarmos o que há de errado e para que possamos progredir no 
ambiente corporativo. Porém, um mau retorno, como foi o caso do enunciado, pode diminuir a 
performance do empregado. 
 
 
8 
 Questão 
 
 
A fim de garantir o rendimento de coordenadores e empregados e garantir o comprometimento das 
partes com os resultados e com a organização, analisado na avaliação de desempenho, que tipo de 
acordo deve ser celebrado entre as partes? 
 
 Contrato de desempenho mútuo 
 
Acordo de coordenação de esforços 
 
Contrato de orientação para o aprendizado e desafio 
 
Avaliação de comportamento 
 
Acordo de desempenho acima do esperado 
Respondido em 02/06/2021 20:27:11 
 
 
Explicação: 
Nesse contrato de desempenho mútuo, devemos observar os seguintes aspectos: 
¿ deveres críticos do cargo; 
¿ metas de desempenho; 
¿ conduta profissional; 
¿ requisitos de recursos; 
¿ metas de desenvolvimento. 
Com isso será garantido o comprometimento das partes comos resultados, e com a organização. 
No gerenciamento de mudanças, depois de determinar as metas a serem alcançadas, é preciso 
coletar dados sobre o problema e sobre as possíveis ações necessárias para alcançar as metas 
estabelecidas. Das opções indicadas abaixo, identifique quais estão relacionadas às ações 
necessárias para alcançar as metas estabelecidas. I- Ser crítico II- Enumerar os conhecimentos 
faltantes necessários ao cumprimento das metas. III- Discutir os assuntos problemáticos, políticos 
e críticos. IV- Descobrir quem se beneficia com a situação real. 
 
 Todas as opções estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas 
estabelecidas. 
 
Somente as opções I e II estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as 
metas estabelecidas. 
 
Somente as opções I e IV estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as 
metas estabelecidas. 
 
Somente as opções II, III e IV estão relacionadas às ações necessárias para 
alcançar as metas estabelecidas 
 
Somente as opções I, II e III estão relacionadas às ações necessárias para alcançar 
as metas estabelecidas 
Respondido em 02/06/2021 20:54:09 
 
 
Explicação: 
I- Ser crítico - CORRETA 
II- Enumerar os conhecimentos faltantes necessários ao cumprimento das metas. - CORRETA 
III- Discutir os assuntos problemáticos, políticos e críticos. - CORRETA 
IV- Descobrir quem se beneficia com a situação real. - CORRETA 
Todas essas são ferramentas para coleta de dados sobre o problema. Portanto, todas as afirmativas 
estão corretas. 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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2 
 Questão 
 
 
Uma das ações de um gestor é realizar a chamada para a ação de envolver os interessados na 
mudança para o processo de realização dela. Ao contrário do sentido normal da palavra 
contratação, normalmente utilizada para atos externos, aqui estamos falando de: 
 
 Um contrato no sentido de envolver os indivíduos para que juntos tenham o compromisso 
de preencher as lacunas referentes ao problema. 
 
Um contrato no sentido de definir regras para que os indivíduos tenham o compromisso 
de preencher as lacunas referentes ao problema. 
 
Um contrato para estabelecer para os indivíduos qual o comportamento que terão para 
preencher as lacunas referentes ao problema. 
 
Um contrato no sentido de estabelecimento de metas que os indivíduos terão para a 
solução do problema. 
 
Um contrato no sentido de definir regras no comportamento do indivíduo a fim de 
resolver o problema. 
Respondido em 02/06/2021 20:54:17 
 
 
Explicação: 
Este contrato mencionado na resposta apontada como correta pelo gabarito, trata de um acordo 
entre as partes envolvidas, atribuindo um sentido e significado àquela relação estabelecida e 
direcionada para um fim específico. 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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3 
 Questão 
 
 
Mudança organizacional é a implementação de novos procedimentos ou tecnologias projetadas para 
realinhar a organização com: 
 
 
a introdução de antigos processos, procedimentos e tecnologias, talvez desconhecidos 
 as constantes mudanças nas demandas de seu ambiente de negócios, ou que queira 
conquistar novas oportunidades de negócios 
 
os gerentes que precisam tomar decisões estratégicas de mudança organizacional, 
 
àquelas que estejam dispostas a alterar seus comportamentos e formas de pensar 
 
as soluções técnicas, os aspectos humanos que acabam não recebendo a devida atenção 
Respondido em 02/06/2021 20:54:20 
 
 
Explicação: 
A mudança organizacional é orientada pelo mercado, pelo cenário e pela necessidade de 
desenvolvimento da organização. 
Assim, fazer parte de um processo de mudança requer atenção às demandas de mercado (visão 
externa) e às questões de mudanças de processos etc (visão interna). 
Novos procedimentos, novas tecnologias visam preparar a empresa para superar suas necessidades 
e atender às demandas do mercado. 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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4 
 Questão 
 
 
As grandes modificações que estão ocorrendo nas organizações demandam uma moderna gestão 
empresarial que responda aos desafios de administrar pessoas, estratégias e lidar com 
planejamentos. Sobre o processo de gestão da mudança, os administradores devem: 
 
 
liderar pessoas em organizações mecanicistas e favorecer o trabalho e as decisões 
centralizadas. 
 
gerir com eficácia a diversidade nas organizações, além de lidar com o grau de 
homogeneidade da força de trabalho. 
 
ajudar seus colaboradores na escolha entre a priorização da vida pessoal ou da vida 
profissional. 
 
enfrentar dilemas e escolhas de natureza ética, baseados no modelo racional e objetivo 
de tomada de decisão. 
 auxiliar seus colaboradores a lidar com as dificuldades do ambiente, ajudando na 
convivência com a flexibilidade e a imprevisibilidade. 
Respondido em 02/06/2021 20:54:23 
 
 
Explicação: 
No processo de gestão da mudança, os administradores devem: 
Gerir com eficácia a diversidade nas organizações, além de lidar com o grau de Heterogeneidade da 
força de trabalho. 
Auxiliar seus colaboradores a lidar com as dificuldades do ambiente, ajudando na convivência com 
a flexibilidade e a imprevisibilidade. 
Dilemas e escolhas de natureza ética não são desafios de um gestor de RH, trata-se de algo mais 
amplo e que envolve toda a organização. 
A escolha entre a priorização da vida pessoal ou da vida profissional é individual e não é uma 
atribuição do gestor. 
As organizações modernas não são mais mecanicistas, em regra, muito menos com decisões 
centralizadas, são sim Descentralizadas. 
 
 
5 
 Questão 
 
 
De acordo com Kurt Lewin, em sua Teoria de Campos de Força Social, o status quo é definido como 
a diferença entre forças impulsoras e forças de resistência. E, os diferentes ritmos de interação 
entre essas forças geram três estágios de mudanças. Assinale a resposta, dentre as afirmativas a 
seguir que indicam, corretamente, quais são estes estágios mencionados no enunciado, 
considerando a linearidade da sequência em que eles acontecem 
 
 Descongelar, Mudar e Recongelar 
 
Descongelar, Transformar e Agir 
 
Transformar, Descongelar e Recongelar 
 
Agir, Mudar e Descongelar 
 
Mudar, Agir e Recongelar 
Respondido em 02/06/2021 20:54:33 
 
 
Gabarito 
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6 
 Questão 
 
 
Depois de determinar as metas a serem alcançadas, é preciso 
coletar dados sobre o problema e sobre as possíveis ações 
necessárias para alcançar as metas estabelecidas. Algumas 
ferramentas para a coleta de dados estão apresentadas abaixo, 
EXCETO: 
 
 Enumerar os conhecimentos faltantes necessários ao 
cumprimento das metas 
 
 
 Ser crítico 
 
 
 Discutir os assuntos problemáticos, políticos e críticos 
 Alterar os dados das metas alcançadas 
 Descobrir quem se beneficia com a situação real 
Respondido em 02/06/2021 20:54:44 
 
 
Explicação: 
Não há como alterar os dados das metas alcançadas. 
 
 
 
7 
 Questão 
 
 
O enfoque na necessidade de constante adaptação das organizações contemporâneas, as quais são 
dotadas de paradigmas que fazem parte de sua cultura organizacional, está relacionada com: 
 
 
a reengenharia de processos 
 
a gestão corporativa 
 
o desenho do serviço 
 
a administração de transições 
 a gestão de mudanças 
Respondido em 02/06/2021 20:54:48 
 
 
Explicação: 
A questão apresenta opções de resposta que estão relacionadas com o planejamento. Ocorre que 
na necessidade constante de mudança, o enfique precisa mudar constantemente, para que a 
empresa consiga superar as demandas do mercado. 
Os modelos que ela possua precisam ser revistos continuamente, buscando adpatação ao contexto. 
Por exemplo, um plano baseado em dados estatísticos obteve respostas de algo que acontece, que 
já passou, mas que poderá não se repetir da mesma forma, daí a empresa tenha que mudar seusplanos. 
 
 
Gabarito 
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8 
 Questão 
 
 
Paulo e Déborah são gerentes da Mundo da Lua Companhia de Seguros. Ambos 
participavam de uma reunião com outros gerentes em que se discutiam os motivos 
que levavam à perda de clientes. Paulo foi enfático ao defender que os processos em 
andamento estavam de acordo com o que se aplica no mercado segurador há 
décadas. Déborah discordava alegando que, provavelmente, seja este o problema. - 
Qual?, indagou Paulo. - Que fazemos sempre do mesmo jeito há décadas, respondeu 
Déborah. Segundo ela, os clientes exigem mais rapidez no atendimento e nas 
soluções. - O mundo está mais rápido e o cliente não tem tempo a perder, concluiu. 
Com base nos modelo de mudança de Kurt Lewin, podemos concluir que: 
 
 Paulo está na fase de Mudança. 
 Déborah está na fase de Mudança. 
 Paulo está na fase de Recongelamento. 
 Paulo está na fase de Descongelamento. 
 Déborah está na fase de Descongelamento. 
Quando o gestor percebe que um membro de sua equipe está com baixa performance, ele deve 
direcionar algumas ações objetivando identificar e avaliar o que está ocorrendo. Colocando essas 
ações de forma estruturada, temos 3 fases consecutivas que o gestor deve observar para maior 
efetividade desse processo. Assinale quais são essas 3 fases consecutivas: 
 
 Diagnosticar o problema/discutir soluções para a melhora do desempenho/definir 
ações coordenadas (capacitação, movimentações, demissões). 
 
Encaminhar conversa com o RH/diagnosticar o problema/ definir ações coordenadas 
(capacitação, movimentações, demissões). 
 
Conversar com clientes internos e externos/ encaminhar conversa com a área de 
RH/definir ações coordenadas de capacitação. 
 
Diagnosticar o problema/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações 
coordenadas de capacitação. 
 
Conversar com o funcionário/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações 
coordenadas de capacitação. 
Respondido em 02/06/2021 20:29:01 
 
 
Explicação: 
Ao diagnosticar o problema, entender a razão do baixo desempenho é o primeiro passo para poder 
corrigi-lo. Uma vez diagnosticado o problema, deve-se discutir a melhora do seu desempenho. Por 
fim, coordenar se necessário. Apenas no caso específico de o problema ser devido à falta de 
habilidade e não devido à falta de motivação ou outros fatores, pode-se investir em treinamento. 
 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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2 
 Questão 
 
 
É papel do gerente dar o retorno sobre o desempenho do empregado. Assim, o propósito do retorno 
é: 
 
 
Alinhar o comportamento do empregado com as metas para evitar as punições. 
 
Preparar os empregados que serão demitidos quando do aumento do quadro. 
 
Preparar os empregados que serão demitidos quando da redução do quadro. 
 
Alinhar o comportamento do empregado para as mudanças das empresas. 
 Alinhar o comportamento do empregado com as metas a fim de melhorar os resultados. 
Respondido em 02/06/2021 20:29:12 
 
 
Explicação: 
A avaliação de desempenho tem como principal objetivo alinhar o comportamento do empregado 
com as metas a fim de melhorar os resultados. É essencial alinhar as competências individuais e o 
trabalho realizado com os objetivos organizacionais e os resultados desejáveis. 
 
 
3 
 Questão 
 
 
Garantindo compromisso com a meta. Estabelecer metas não é suficiente. É necessário que os 
empregados se sintam comprometidos com essas metas. Parte do contrato de desempenho 
mencionado envolve as fundações que permitem esse comprometimento. Há técnicas, associadas 
ao contrato, que facilitam esse processo. Assinale a única alternativa que apresenta 2(duas) 
técnicas: 
 
 Publicar as metas; Demonstrar apoio. 
 
Unicidade; Pluralidade. 
 
Conhecimento; Atitude. 
 
Recrutamento; Segurança. 
 
Inovação; Habilidades. 
Respondido em 02/06/2021 20:29:23 
 
 
Explicação: 
Nesse momento a publicação de metas será fundamental para o atingimento dos resultados 
esperados pela organização. Demonstração de apoio também será importante no atingimentos 
dessas metas pelo colaborador, pois mostrará que o colaborador está no caminho certo, e 
esperado, pela empresa. 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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Gabarito 
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4 
 Questão 
 
 
Mateus é gestor de uma empresa do ramo alimentício e dá uma atenção toda especial a um 
determinado instrumento, cuja implementação, garante a satisfação dos funcionários com metas 
claras e perspectiva transparente do que é esperado deles. Dentre as alternativas oferecidas a 
seguir e, baseado no que estudamos nesta disciplina, assinale aquela que indica, corretamente, a 
que instrumento se refere este enunciado. 
 
 Avaliação de Desempenho. 
 
Avaliação das Habilidades 
 
Avaliação de Potencial 
 
Avaliação de Competência 
 
Avaliação da Pesquisa de Clima 
Respondido em 02/06/2021 20:29:32 
 
 
Explicação: 
A avaliação de desempenho é um instrumento aplicado pela gestão de recursos humanos muito 
utilizado pelas organizações Ele visa identificar, na atuação dos funcionários, problemas de 
integração, supervisão, motivação, etc. Ela parte do pressuposto de que cada indivíduo tem 
um potencial que pode ser desenvolvido, o que reflete em seu desempenho. 
 
 
5 
 Questão 
 
 
Sobre a Avaliação de Desempenho: I- A avaliação do desempenho permite um julgamento 
sistemático para justificar aumentos salariais, promoções, desenvolvimento de competências, 
transferências e desligamentos. II- Através da avaliação do desempenho, é possível comunicar aos 
colaboradores como eles estão desempenhando suas atividades e sugerir ações de melhoria no 
desenvolvimento de suas competências. III- A avaliação do desempenho promove a transparência e 
permite que os colaboradores tenham conhecimento sobre as percepções e expectativas dos 
superiores. Tendo em vista os conceitos sobre Avaliação de Desempenho, apresentados 
nesse enunciado, assinale a opção correta: 
 
 
Apenas as afirmativas II e III estão correta. 
 
N.D.A 
 
Apenas a afirmativa II esta correta. 
 
Apenas a afirmativa I esta correta. 
 Todas as alternativas estão corretas. 
Respondido em 02/06/2021 20:29:42 
 
 
Explicação: 
A Avaliação de Desempenho é uma apreciação sistemática do desempenho de cada funcionário 
em função das atividades que ela desempenha, das metas e resultados a serem alcançados e do 
seu potencial de desenvolvimento, que gera muitos efeitos positivos na empresa. 
 
 
6 
 Questão 
 
 
Para avaliar o desempenho de seus empregados as empresas utilizam um tipo de avaliação onde o 
resultado depende de julgamento parcial pelo coordenador. Como se chama essa avaliação? 
 
 Avaliação subjetiva. 
 
Avaliação interpessoal 
 
Avaliação comportamental. 
 
Avaliação objetiva. 
 
Avaliação mista. 
Respondido em 02/06/2021 20:29:52 
 
 
Explicação: 
Nas avaliações subjetivas os dados de avaliação dependem da ¿parcialidade¿ do avaliador. 
Diferente das avaliações objetivas que requer dados quantificáveis e/ou imparciais. As avaliações 
subjetivas estão divididas em: Absoluta (parâmetro no modelo do contrato) 
e Relativa (comparação entre os avaliados). 
 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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Gabarito 
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7 
 Questão 
 
 
A organização moderna deve manter o tipo de avaliação que traz muitos benefícios e mudanças 
positivas na gestão de pessoas. Com ela o gestor pode avaliar melhor seus subordinados, melhorar 
o clima de trabalho, investir no treinamento de seus pares, bem como: 
 
 identificar e trabalhar de forma sistêmica as diferenças de desempenho entre os muitos 
funcionários da organização. 
 
eliminar achismos e palpites quando do remanejamento de um funcionário 
 
obter informações reais e avaliar de perto as implicações de uma possível mudança na 
gestão dos recursosda empresa. 
 
procurar manter continuamente um alto padrão de benefícios e de obtenção de 
resultados 
 
promover a apreciação involuntária do comportamento do colaborador, seus progressos e 
limitações, êxitos e insucessos 
Respondido em 02/06/2021 20:30:01 
 
 
Explicação: 
Acompanhar de perto o desempenho do colaborador, observar seu comportamento, ouvir o que ele 
tem a dizer e valorizar suas iniciativas. Estes são alguns dos muitos pontos analisados no processo 
de avaliação dos colaboradores de uma organização. 
 
 
8 
 Questão 
 
 
Júlio, gestor de uma empresa de máquinas e equipamentos industriais, situada em Aracaju, foi 
favorável a implementação de um determinado instrumento que garante a satisfação dos 
funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado deles. Assinale o 
instrumento ao qual nos referimos: 
 
 
Avaliação de cargos. 
 Avaliação de desempenho. 
 
Controle de ponto. 
 
Avaliação de salários. 
 
Acompanhamento clínico. 
Respondido em 02/06/2021 20:30:10 
 
 
Explicação: 
A Avaliação de Desempenho é uma apreciação sistemática do desempenho de cada funcionário 
em função das atividades que ela desempenha, das metas e resultados a serem alcançados e do 
seu potencial de desenvolvimento, que gera muitos efeitos positivos na empresa. 
 Questão 
 
John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, definiu um método de oito 
estágios para a realização de mudanças. Assinale a única alternativa que NÃO apresenta estes 
estágios: 
 
 
Comunicar para conseguir adesão. 
 Realizar exames médicos em todos os funcionários. 
 
Aumentar a urgência. 
 
Criar vitórias em curto prazo. 
 
Criar uma coalizão orientadora. 
Respondido em 02/06/2021 20:56:41 
 
 
Gabarito 
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2 
 Questão 
 
 
É importante que o gestor desenvolva habilidades de autogerenciamento, isto é, a influência que 
exercemos em nós mesmos de forma a modificar nossos comportamentos e a apresentarmos uma 
melhor performance (MANZ; SIMS, 2001). Nesse sentido, assinale uma orientação do 
autogerenciamento eficaz. 
 
 
Estabeleça metas para os outros 
 Maneje pistas ambientais 
 
Observe somente os outros 
 
Gerencie a vida da equipe 
 
Tenha várias direções 
Respondido em 02/06/2021 20:56:48 
 
 
Explicação: 
Orientações de Manz e Sims (2001) para um autogerenciamento eficaz. 
Estabeleça metas para si mesmo: objetivos são parte importante para o autogerenciamento, 
portanto estabeleça metas tanto para as tarefas imediatas quanto para seus objetivos de longo 
prazo (estudos, progressão na carreira), organize suas prioridades (MANZ; SIMS, 2001). 
Maneje ¿pistas ambientais¿: modifique seu ambiente de trabalho imediato de modo que ele 
potencialize atividades construtivas e desfavoreça atividades desnecessárias. Por exemplo, deixe o 
telefone ligado em períodos específicos da jornada de trabalho, feche a porta e elimine barulhos 
que possam distraí- -lo, dê preferência aos colegas talentosos e que estimulam suas qualidades 
(MANZ; SIMS, 2001). 
Pense e ensaie: antes de realizar tarefas importantes, imagine--se realizando-as e procure ensaiá-
las, essa conduta pode incrementar sua performance (MANZ; SIMS, 2001). 
Observe a si mesmo: a auto-observação provê informações importantes para o autogerenciamento. 
Quando você repara em seus comportamentos, obtém dicas valiosas do que precisa mudar e de 
que modo fazê-lo. 
Reforce seus comportamentos: qualquer coisa que você receba (reforços) em virtude de seus 
esforços apresenta impacto em sua motivação e em suas escolhas futuras. Em geral, os reforços 
recebidos da empresa ou dos outros concentram nossa atenção, no entanto, reforços autoatribuídos 
e uma dose de autocrítica também podem ser importantes. 
 
 
3 
 Questão 
 
 
Os três passos do Modelo Sequencial, criado por Kurt Lewin, para a introdução das mudanças nas 
organizações são: 
 
 
tácito, explícito e variável. 
 
coleta, análise e implantação 
 
identificação, internalização e aceitação. 
 
conflito, adaptação e novo conflito 
 descongelamento, mudança e recongelamento 
Respondido em 02/06/2021 20:56:54 
 
 
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4 
 Questão 
 
 
As demandas do mundo moderno exigem que as organizações, assim como as pessoas, sejam 
capazes de responderem rapidamente a elas de modo a manterem-se no negócio. O mundo que 
conhecemos há 10 anos já é bem diferente do mundo que vivemos agora. As mudanças, portanto, 
devem ser compreendidas: 
 
 
Como naturais, mas não devem transformar as organizações. As organizações devem 
manterem-se imutáveis para garantir a qualidade a que seus clientes estão acostumados. 
 
Como causadoras de medo e desconfiança nas pessoas, particularmente nos empregados 
que temem por seus empregos. Por isso, devem ser evitadas de modo a manter as 
condições ideais para o trabalho. 
 Como naturais e necessárias ao aprimoramento, fortalecimento e inovação das 
organizações. Apesar de causar insegurança no início, ela deve proporcionar a melhoria de 
processos e dos resultados. 
 
Como perigosas e ameaçadoras para as organizações e evitadas a todo custo. Somente 
mantendo-se as condições constantes é que poderemos garantir a perpetuação das 
organizações. 
 
Como panaceias, e não como verdadeiras na vida das organizações. Hoje gestores e 
consultores querem nos convencer de que a mudança é capaz de resolver os problemas de 
incompetência nas organizações e que, por isso, devemos mudar sempre para garantirmos 
a qualidade e o melhor desempenho. 
Respondido em 02/06/2021 20:57:25 
 
 
Explicação: 
O gabarito apresenta a opção de resposta como as mudanças sendo naturais e necessárias. Atende 
plenamente ao contexto do enunciado, que trata de constantes mudanças, que são plenamente 
naturais e contínuas. O próprio conhecimento tem certa validade, pois as transformações são mais 
constantes do que pensamos ou possamos perceber. 
Assim, torna-se necessário compreender que a mudança é uma força contínua. Que ela é o que 
move o mundo em direção a algo novo. Ela é, portanto, natural. 
As demais opções de respostas apresentadas tratam sobre evitar a mudança e, na prática, isto 
revela que as organizações podem ficar para trás, estagnadas. Mesmo porque a velocidade da 
mudança, no mundo, é muito maior do que um dia pudemos imagnar e, acompanhar este ritmo é 
quase impossível - daí muitas empresas fazem projeções, previsões, tentam atender ao contexto da 
mudança, do futuro. 
 
 
5 
 Questão 
 
 
A gestão de mudança organizacional vem ganhando cada vez mais espaço nas empresas 
brasileiras. As empresas formam seus comitês, incentivam seus profissionais a buscar essa 
competência, ou contratam consultorias especializadas no tema para ajudar a implementação das 
transformações necessárias.Percebe-se que a resistência é uma realidade inevitável do 
gerenciamento de mudança e para qualquer mudança significativa sempre haverá os que dizem 
não. Um dos receios que as mudanças apresentam refere-se: 
 
 
ao envolvimento de um conjunto de estruturas, processos, ferramentas e técnicas 
 
ao medo de maior especificidade do trabalho 
 
aos líderes organizacionais que precisam atuar em consonância com o direcionamento e 
apoio de todos 
 ao individuo não estar ciente de como as mudanças o afetarão 
 
às mudanças de estratégias elaboradas pelo time executivo que comanda a empresa 
Respondido em 02/06/2021 20:57:08 
 
 
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6 
 Questão 
 
 
As organizações, agora, devem ser estudadas dentro de um contexto da sociedade como um todo, 
pois,assim como a sociedade, elas estão em um contínuo estado de mudança, tendo em vista que 
seus aspectos importantes como objetivos, estruturas, tecnologia e relações informais são 
construções sociais. No caso da mudança, um primeiropasso da estruturação do problema seria: 
 
 
preparar o terreno para as mudanças, formulando a estratégia organizacional, que deve 
estar em consonância com a estratégia pessoal 
 
o levantamento do clima e da estrutura de poder que nem sempre também fornece 
informações sobre a ocorrência de distorções e de resistências às mudanças. 
 
um requisito fundamental a ser atendido por quem pretende obter ganhos em eficácia e 
eficiência, pois só assim a organização estará habilitada a alcançar seus objetivos 
estabelecidos. 
 
buscar reduzir drasticamente os custos, preservando a qualidade, de forma a manter e, se 
possível, conquistar novos clientes. 
 a definição do que é necessário mudar e de como tornar o problema público 
Respondido em 02/06/2021 20:57:12 
 
 
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7 
 Questão 
 
 
Nas organizações modernas, é necessário que o gestor se torne um agente da mudança. Para 
tanto, ele pode dispor de alguns métodos, alguns modelos gerenciais do processo de mudança, 
como por exemplo: 
 
 
Modelo Descongelar-mudar-recongelar, Modelo de Transições e Modelo dos Oito estágios de 
mudança. 
 
 
 
Modelo Mudar-descongelar-recongelar, Modelo de Transições e Modelo dos Oito estágios de 
mudança. 
 
 
 
Modelo Descongelar-mudar-recongelar, Modelo de Transferências e Modelo dos Oito estágios 
de mudança. 
 
 
 
Modelo Descongelar-mudar-recongelar, Modelo de Transições e Modelo dos Dez estágios de 
mudança. 
 
 
 
Modelo Descongelar-recongelar, Modelo de Transições e Modelo dos Oito estágios de 
mudança. 
 
Respondido em 02/06/2021 20:57:18 
 
 
Explicação: 
 
Para o sucesso do gerenciamento de mudanças, existem alguns modelos gerenciais do processo de 
mudança: Modelo Descongelar-mudar-recongelar (Lewin), Modelo de Transições (Bridges) e Modelo 
dos Oito estágios de mudança (John Kotter). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
8 
 Questão 
 
 
Conhecer a Organização (sua cultura, missão, valores e interesses), Conhecer as pessoas que 
compõe a organização Conhecer, implementar e administrar uma ferramenta (método) de mudança 
organizacional são: 
 
 
ferramentos do desenvolvimento organizacional 
 ferramentas do agente de mudança 
 
nenhuma das anteriores 
 
ferramentas do comunicador 
 
ferramentas do administrador 
Respondido em 02/06/2021 20:57:39 
 
 
Explicação: 
Ferramentas do agente de mudança 
No mundo moderno em que as organizações vivem, as pessoas são cada vez mais exigidas, 
particularmente no trabalho. As equipes se desenvolvem para poder agir nas adversidades e 
enfrentar os novos e constantes desafios. Segundo Baldwin, Rubin e Bommer, ocorre em quatro 
fases. Aquela em que o ambiente de trabalho é organizado para ajudar a mudança, chama-se: 
 
 
Auto-observação/exploração 
 Gerenciamento de sugestões 
 
Autorrecompensa e punição 
 
Metas autoestabelecidas 
 
Pensamentos positivos e ensaios 
Respondido em 02/06/2021 20:58:09 
 
 
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2 
 Questão 
 
 
De acordo com o sociólogo Kurt Lewin, chamada de teoria de campo de força social, o status quo é 
definido como a diferença entre forças impulsoras e forças de resistência. Os diferentes ritmos de 
interação entre essas forças geram três estágios de mudança, definidos por: I - Descongelar II - 
Mudar III - Recongelar Partindo desta premissa, assinale a opção de resposta correta 
 
 As alternativas I, II e III estão corretas. 
 
Apenas a alternativa I está correta. 
 
Apenas as alternativas I e III estão corretas. 
 
Apenas a alternativa III está correta. 
 
Apenas a alternativa II está correta. 
Respondido em 02/06/2021 20:58:22 
 
 
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3 
 Questão 
 
 
Dentre os quatro mitos da mudança relacionados ao gerenciamento de mudanças, identificamos um 
ponto onde constatamos que a melhor motivação para a mudança é... 
 
 Medo; 
 
Certeza; 
 
Angustia; 
 
Ansiedade; 
 
Depressão; 
Respondido em 02/06/2021 20:58:18 
 
 
Explicação: 
Dentre as opções de respostas apresentadas (os sentimentos listados como opção de resposta), 
apenas o medo está listado como Mito em relação à mudança. 
Há um mito de que mudar trás o medo, pela insegurança e incerteza sobre o futuro, sobre o que 
vai acontecer. Porém, este "medo" deveria ser utilizado para uma outra perspectiva, isto é, 
antecipatória sobre as características positivas para uma mudança, como o novo horizonte que se 
abre quando estamos dispostos a mudar. 
 
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4 
 Questão 
 
 
Qual o modelo gerencial de mudança proposto por Lewin; 
 
 Descongelar-muda-recongelar; 
 
6 estágios de mudança; 
 
Administração da mudança; 
 
Mudança planejada; 
 
Transição; 
Respondido em 02/06/2021 20:58:30 
 
 
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5 
 Questão 
 
 
________ é a razão da existência de uma organização, já ________ é a explicação do ideal da 
empresa. Qual as palavras que completam a frase de forma adequada, respectivamente? 
 
 
Missão e Objetivos 
 Missão e Visão 
 
Efetividade e Missão 
 
Objetivos e Produção 
 
Visão e Missão 
Respondido em 02/06/2021 20:58:34 
 
 
Explicação: 
Missão é a razão da existência de uma organização. Uma misão existe com um propósito, para 
realziar algo. Já a visão é a explicação do ideal da empresa, o que ela deseja alcançar ou atingir. 
 
 
6 
 Questão 
 
 
Quais são as forças impulsionadoras da mudança: 
 
 
Governo, Funcionários, Clima Organizacional e Competências. 
 
Recursos Humanos, Inércia Estrutural, Organograma e Relações de Poder. 
 
Mercado Estável, Globalização de ações, Queda de Empresas e Crises. 
 Tecnologia, Competição, Choques econômicos e Política Internacional. 
 
Fator financeiro, Educação, Cargos e Salários e Políticas Internas. 
Respondido em 02/06/2021 20:58:40 
 
 
Explicação: 
As forças impulsionadoras podem ser vistas como ameaças ou oportunidades que proporcionam 
motivação dentro da empresa e são assim chamadas porque estimulam à mudança. 
Diferentemente das forças restritivas, que reforçam o status quo, que criam barreiras para a 
mudança como a falta de recursos ou de habilidades dos gestores ou demais profisionais, as forças 
impulsionadoras vem de fora da organização, enquanto as restritivas vem de dentro da empresa. 
Dentre os vários exemplos citados nas opções de resposta, temos o governo e outro que são 
externos à organização, mas as forças impulsionadoras são externas à ela. 
 
Gabarito 
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7 
 Questão 
 
 
Cada vez há mais necessidade de mudanças dentro das organizações pelo simples fato de terem 
que se adaptar às pressões do entorno. A sua rapidez de adaptação às mudanças torna-se um fator 
diferencial competitivo pois: 
 
 
considera-se mudança organizacional enquanto o cotidiano organizacional e necessário 
para a exigência da empresa no mercado global, competitivo e mutante 
 
a mudança é qualquer alteração, planejada ou não, ocorrida na organização, decorrente 
de fatores somente internos à organização 
 
é a resposta da organização às transformações que vigoram no ambiente, com o intuito de 
manter a incongruência entre os componentes organizacionais 
 
é um processo constante e o ideal seria denominá-lo de "mudando" ao invés de mudança, 
para dar essa ideia de processo nem sempre contínuo 
 as mudanças do ambiente externo exigem da organização a capacidade contínua de 
resposta rápida e eficaz a estas transformações 
Respondido em 02/06/2021 20:58:49 
 
 
Gabarito 
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 Questão 
 
 
O gerenciamento de mudanças requer alguns conhecimentos básicos sobre novos modelos e 
modismos e isso a psicologia ajuda a conhecer o processo da interação humana e suas importantes 
variáveis, que nas atuais organizações contemporâneas tem-se discutido as formas de gerir os seus 
colaboradores.Assim ao criar uma coalizão orientadora é preciso: 
 
 identificar, primeiramente, as pessoas que estão mais dispostas a realizar a mudança e 
depois, elas receberem ajuda para que influenciem os outros a participar do processo. 
 
entender que as organizações não devem mudar para se manterem atualizadas com as 
variações ocorridas no ambiente ao seu redor. 
 
entender que as pessoas têm potencial criativo, podem gostar de trabalhar, que é uma 
atividade natural do ser humano. 
 
Identificar uma administração que torne-se participativa, ponha em evidência as 
iniciativas pessoais. 
 
perceber a tendência a fazer-nos semelhantes para ajustamento à cultura da qual 
somos parte e no ambiente de trabalho, supõe-se que a interação se dê de acordo com 
um esquema inteligível de ação. 
Respondido em 02/06/2021 20:59:04 
 
Uma das ações de um gestor é realizar a chamada para a ação de envolver os interessados na 
mudança para o processo de realização dela. Ao contrário do sentido normal da palavra 
contratação, normalmente utilizada para atos externos, aqui estamos falando de: 
 
 
Um contrato no sentido de definir regras para que os indivíduos tenham o 
compromisso de preencher as lacunas referentes ao problema. 
 
Um contrato para estabelecer para os indivíduos qual o comportamento que terão para 
preencher as lacunas referentes ao problema. 
 Um contrato no sentido de envolver os indivíduos para que juntos tenham o 
compromisso de preencher as lacunas referentes ao problema. 
 
Um contrato no sentido de definir regras no comportamento do indivíduo a fim de 
resolver o problema. 
 
Um contrato no sentido de estabelecimento de metas que os indivíduos terão para a 
solução do problema. 
Respondido em 02/06/2021 21:00:36 
 
 
Explicação: 
Este contrato mencionado na resposta apontada como correta pelo gabarito, trata de um acordo 
entre as partes envolvidas, atribuindo um sentido e significado àquela relação estabelecida e 
direcionada para um fim específico. 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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2 
 Questão 
 
 
Depois de determinar as metas a serem alcançadas, é preciso 
coletar dados sobre o problema e sobre as possíveis ações 
necessárias para alcançar as metas estabelecidas. Algumas 
ferramentas para a coleta de dados estão apresentadas abaixo, 
EXCETO: 
 
 Enumerar os conhecimentos faltantes necessários ao 
cumprimento das metas 
 
 
 Alterar os dados das metas alcançadas 
 Ser crítico 
 
 
 Discutir os assuntos problemáticos, políticos e críticos 
 Descobrir quem se beneficia com a situação real 
Respondido em 02/06/2021 21:00:43 
 
 
Explicação: 
Não há como alterar os dados das metas alcançadas. 
 
 
 
3 
 Questão 
 
 
O enfoque na necessidade de constante adaptação das organizações contemporâneas, as quais são 
dotadas de paradigmas que fazem parte de sua cultura organizacional, está relacionada com: 
 
 
a administração de transições 
 
o desenho do serviço 
 a gestão de mudanças 
 
a gestão corporativa 
 
a reengenharia de processos 
Respondido em 02/06/2021 21:00:46 
 
 
Explicação: 
A questão apresenta opções de resposta que estão relacionadas com o planejamento. Ocorre que 
na necessidade constante de mudança, o enfique precisa mudar constantemente, para que a 
empresa consiga superar as demandas do mercado. 
Os modelos que ela possua precisam ser revistos continuamente, buscando adpatação ao contexto. 
Por exemplo, um plano baseado em dados estatísticos obteve respostas de algo que acontece, que 
já passou, mas que poderá não se repetir da mesma forma, daí a empresa tenha que mudar seus 
planos. 
 
 
Gabarito 
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4 
 Questão 
 
 
As grandes modificações que estão ocorrendo nas organizações demandam uma moderna gestão 
empresarial que responda aos desafios de administrar pessoas, estratégias e lidar com 
planejamentos. Sobre o processo de gestão da mudança, os administradores devem: 
 
 
enfrentar dilemas e escolhas de natureza ética, baseados no modelo racional e objetivo 
de tomada de decisão. 
 
liderar pessoas em organizações mecanicistas e favorecer o trabalho e as decisões 
centralizadas. 
 auxiliar seus colaboradores a lidar com as dificuldades do ambiente, ajudando na 
convivência com a flexibilidade e a imprevisibilidade. 
 
ajudar seus colaboradores na escolha entre a priorização da vida pessoal ou da vida 
profissional. 
 
gerir com eficácia a diversidade nas organizações, além de lidar com o grau de 
homogeneidade da força de trabalho. 
Respondido em 02/06/2021 21:00:51 
 
 
Explicação: 
No processo de gestão da mudança, os administradores devem: 
Gerir com eficácia a diversidade nas organizações, além de lidar com o grau de Heterogeneidade da 
força de trabalho. 
Auxiliar seus colaboradores a lidar com as dificuldades do ambiente, ajudando na convivência com 
a flexibilidade e a imprevisibilidade. 
Dilemas e escolhas de natureza ética não são desafios de um gestor de RH, trata-se de algo mais 
amplo e que envolve toda a organização. 
A escolha entre a priorização da vida pessoal ou da vida profissional é individual e não é uma 
atribuição do gestor. 
As organizações modernas não são mais mecanicistas, em regra, muito menos com decisões 
centralizadas, são sim Descentralizadas. 
 
 
5 
 Questão 
 
 
Mudança organizacional é a implementação de novos procedimentos ou tecnologias projetadas para 
realinhar a organização com: 
 
 
os gerentes que precisam tomar decisões estratégicas de mudança organizacional, 
 as constantes mudanças nas demandas de seu ambiente de negócios, ou que queira 
conquistar novas oportunidades de negócios 
 
a introdução de antigos processos, procedimentos e tecnologias, talvez desconhecidos 
 
as soluções técnicas, os aspectos humanos que acabam não recebendo a devida atenção 
 
àquelas que estejam dispostas a alterar seus comportamentos e formas de pensar 
Respondido em 02/06/2021 21:01:00 
 
 
Explicação: 
A mudança organizacional é orientada pelo mercado, pelo cenário e pela necessidade de 
desenvolvimento da organização. 
Assim, fazer parte de um processo de mudança requer atenção às demandas de mercado (visão 
externa) e às questões de mudanças de processos etc (visão interna). 
Novos procedimentos, novas tecnologias visam preparar a empresa para superar suas necessidades 
e atender às demandas do mercado. 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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6 
 Questão 
 
 
No gerenciamento de mudanças, depois de determinar as metas a serem alcançadas, é preciso 
coletar dados sobre o problema e sobre as possíveis ações necessárias para alcançar as metas 
estabelecidas. Das opções indicadas abaixo, identifique quais estão relacionadas às ações 
necessárias para alcançar as metas estabelecidas. I- Ser crítico II- Enumerar os conhecimentos 
faltantes necessários ao cumprimento das metas. III- Discutir os assuntos problemáticos, políticos 
e críticos. IV- Descobrir quem se beneficia com a situação real. 
 
 
Somente as opções I e II estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as 
metas estabelecidas. 
 Todas as opções estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas 
estabelecidas. 
 
Somente as opções I, II e III estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as 
metas estabelecidas 
 
Somente as opções I e IV estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as 
metas estabelecidas. 
 
Somente as opções II, III e IV estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as 
metas estabelecidas 
Respondido em 02/06/2021 21:01:08 
 
 
Explicação: