COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 01 a 10

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COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
1a aula Lupa 
 
 
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Exercício: GST0615_EX_A1_202001557679_V1 22/03/2020 
Aluno(a): MARCELE FERREIRA DA ROCHA 2020.1 EAD 
Disciplina: GST0615 - COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 202001557679 
 
 
 1a Questão 
 
 
Segundo o que estudamos na aula 1, dentre as inúmeras competências que podem ser consideradas 
importantes para a organização, assinale nas opções de resposta a seguir oferecidas, aquela que aponta 
corretamente uma das mais necessárias. 
 
 
Negociação 
 
Flexibilidade 
 Comunicação 
 
Resiliência 
 
Versatilidade 
Respondido em 22/03/2020 22:15:45 
 
 
Explicação: 
Aula 1: Comunicação O que é o processo de comunicação? Podemos defini-lo como a troca de informação 
entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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Gabarito 
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 2a Questão 
 
 
O objetivo da comunicação eficaz entre pessoas é o entendimento 
ou interpretação corretas das mensagens transmitidas. Porém, 
várias condições diferentes dificultam esse objetivo, e é complicado 
encontrar situações em que não haja interferência. Uma dessas 
situações é a atribuição de verdade sobre a informação baseada na 
credibilidade de uma pessoa. Que nome se dá a essa situação? 
 
 Localização física e distrações 
 Defensiva 
 Fonte de informação 
 Sobrecarga de informação 
 Tipos de informação 
Respondido em 22/03/2020 22:17:34 
 
 
Explicação: 
É preciso checar a fonte de informação para que as mensagens 
sejam transmitidas corretamente, sem ruído. 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
A comunicação é definida como a troca de informações entre um transmissor e um receptor, e a 
interferência (percepção) do significado entre os indivíduos envolvidos. São elementos básicos desse 
processo: Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Interpretação da mensagem. 
 
 
Conceito de comunicação não está correto. 
 Falso 
 
Depende 
 
Nenhuma das anteriores 
 Verdadeiro 
Respondido em 22/03/2020 22:19:16 
 
 
Explicação: 
São os 4 príncipios básicos do processo de comunicação. 
 
 
 4a Questão 
 
 
Durante nossas aulas aprendemos que a comunicação e seus canais são importantes para os resultados 
organizacionais. Avalie as assertivas que se seguem: 
I - Na comunicação formal a mensagem circula por meio de sistemas convencionais e oficiais. 
II - A comunicação nas organizações apresenta-se de forma diferenciada, podendo ser formal ou informal, 
ascendente, descendente e lateral. 
III - A comunicação organizacional visa fornecer informação e entendimento necessário à condução das 
tarefas, e proporcionar motivação, cooperação e satisfação nos cargos. 
Está (ão) correta(s): 
 
 
II e III apenas. 
 
 
I e III apenas. 
 
 I, II e III. 
 
III apenas. 
 
I apenas. 
 
Respondido em 22/03/2020 22:20:52 
 
 
Explicação: 
Na comunicação formal a mensagem circula por meio de sistemas convencionais e oficiais. 
A comunicação nas organizações apresenta-se de forma diferenciada, podendo ser formal ou informal, 
ascendente, descendente e lateral. E, tem por objetivo fornecer informação e entendimento necessário à 
condução das tarefas, e proporcionar motivação, cooperação e satisfação nos cargos. 
 
 
 5a Questão 
 
 
Dentro do processo de comunicação podemos encontrar quatro componentes. Nas respostas abaixo, 
identifique aquela que contém esses quatro elementos: 
 
 
Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Receptor. 
 
Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Interpretação. 
 
Fonte de comunicação; Mensagem; Receptor e Interpretação. 
 Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Interpretação. 
 
Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Codificação. 
Respondido em 22/03/2020 22:21:26 
 
 
Explicação: 
Desta forma, existem quatro componentes que definem comunicação: 1 - Fonte de informação 2 - 
Mensagem 3 - Receptor 4 - Interpretação 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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 6a Questão 
 
 
O processo de comunicação pode ser definido como a troca de informação entre um emissor e um receptor, 
e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Sendo assim, o objetivo da 
comunicação eficaz entre pessoas é: 
 
 
não há objetivo para a comunicação. 
 
a ausência de transmissão de mensagens. 
 
a ausência de recepção de mensagens. 
 
a presença de ruídos. 
 o entendimento ou interpretação corretas das mensagens transmitidas. 
Respondido em 22/03/2020 22:21:48 
 
 
Explicação: 
Como vimos, o objetivo da comunicação eficaz entre pessoas é o entendimento ou interpretação corretas 
das mensagens transmitidas. 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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 7a Questão 
 
 
Mercês está em reunião com os seus subordinados para falar a respeito da importância da troca de 
informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de 
informação. Assinale o tema da reunião: 
 
 
avaliação de desempenho. 
 processo de comunicação. 
 
recrutamento. 
 
avaliação de cargos. 
 
seleção. 
Respondido em 22/03/2020 22:22:28 
 
 
Explicação: 
O que é o processo de comunicação? Podemos defini-lo como a troca de informação entre um emissor e um 
receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. 
 
Gabarito 
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 8a Questão 
 
 
Marque as afirmativas verdadeiras em relação às barreiras para a comunicação eficaz. 1) Sobrecarga de 
informação: mais informação do que o receptor é capaz de armazenar ou classificar. 2) Localização física e 
distrações: distância e outros canais de comunicação afetam a comunicação negativamente. 3) Sexo do 
interlocutor. 
 
 
F, V, V. 
 
V, F, V. 
 
F, V, F. 
 
V, V, V. 
 V, V, F. 
Respondido em 22/03/2020 22:23:19 
 
 
Explicação: 
No que diz respeito às barreiras comunicacionais: 
VERDADEIRO - Sobrecarga de informação: mais informação do que o receptor é capaz de armazenar ou 
classificar. 
VERDADEIRO - Localização física e distrações: distância e outros canais de comunicação afetam a 
comunicação negativamente. 
FALSO - Sexo do interlocutor. Pois o sexo do interlocutor não se consitui uma barreira de comunicação e 
nem interfere na mesma. 
 
COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
2a aula Lupa 
 
 
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Exercício: GST0615_EX_A2_202001557679_V1 30/03/2020 
Aluno(a): MARCELE FERREIRA DA ROCHA 2020.1 EAD 
Disciplina: GST0615 - COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 202001557679 
 
 
 1a Questão 
 
 
Um grupo de colaboradores da empresa Sol Ltda. mora em bairros próximos e resolveram contratar uma 
van para o transporte de ida e volta ao trabalho. Tendo como referência a teoria dos grupos sociais, 
podemos afirmar que eles constituíram um: 
 
 
Grupo formal. 
 
Grupo Autônomo 
 
Grupo temporário. 
 
Grupo organizacional. 
 Grupo informal. 
Respondido em 30/03/2020 12:26:12 
 
 
Explicação: 
Grupos informais são aqueles sem uma regra ou norma, são grupos primários, isto é, são pequenos e 
dizem respeito a relações dadas por semelhança e afinidade. O objetivo último da relação é ela em si, e 
não um meio para se alcançar algo. 
Enquanto os grupos formais são pautados pela alta racionalidade, está pautado por leis, por regras, por 
uma burocracia racional-legal, quando as relações sociais são mediadas por dispositivos contratuais, como 
em uma empresa, por exemplo, são grupos secundários, pois são grandes e dizem respeito a relações 
entre pessoas por interesses em comum, sendo o objetivo último da relação a interdependência. 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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Gabarito 
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 2a Questão 
 
 
A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias, 
entre as quais podemos citar: aquela em que todos os membros do grupo realizam basicamente o mesmo 
trabalho e o produto final é a soma de todas essas contribuições,como quando três pessoas fazem força 
para tirar o carro da vala. Se ocorrer, entretanto, indolência social, o desempenho do grupo pode não ser 
melhor do que o de um indivíduo que trabalha sozinho. Assinale a alternativa que corresponde ao tipo de 
tarefa descrita: 
 
 Conjuntiva. 
 
Parcial. 
 
Disjuntiva. 
 
Integral. 
 Aditiva. 
Respondido em 30/03/2020 12:36:01 
 
 
Explicação: 
Aditiva - com desempenho semelhante, é aquela em que todos os membros do grupo realizam 
basicamente o mesmo trabalho e o produto final é a soma de todas essas contribuições, como quando três 
pessoas fazem força para tirar o carro da vala. Se ocorrer, entretanto, indolência social, o desempenho do 
grupo pode não ser melhor do que o de um indivíduo que trabalha sozinho. 
Tela 8 do Conteúdo Online e Texto sugerido leitura na mesma tela denominado DIFERENTES TIPOS DE 
TAREFAS. 
 
Gabarito 
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Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
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 3a Questão 
 
 
A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias: 
aditiva, conjuntiva e disjuntiva. Assinale aquela que apresenta o conceito de uma tarefa ADITIVA. 
 
 
O desempenho total do grupo é definido pela maneira como trabalha o melhor membro. Esse 
indivíduo pode elevar para o seu próprio nível o nível de desempenho dos demais indivíduos que 
estão na média ou abaixo da média. 
 Aquela em que todos os membros do grupo realizam basicamente o mesmo trabalho e o produto 
final é a soma de todas essas contribuições, como quando três pessoas fazem força para tirar o 
carro da vala. Se ocorrer, entretanto, indolência social, o desempenho do grupo pode não ser 
melhor do que o de um indivíduo que trabalha sozinho. 
 
Quando o desempenho do grupo é definido pelas habilidades do membro menos capaz do grupo ou 
pelo elo mais fraco da corrente. Por exemplo, uma equipe de alpinistas só pode escalar à 
velocidade do seu membro mais lento. 
 
A proximidade entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos sociais são 
estabelecidas normas sociais com regras explícitas ou implícitas que definem o que é 
comportamento aceitável naquele contexto. 
Respondido em 30/03/2020 12:36:31 
 
 
Explicação: 
Aditiva trazem desempenhos semelhantes; conjutivas baseiam-se pelo desempenho do mais fraco, 
disjuntivas, são norteados pelo desempenho do mais forte. Tela 8 do Conteúdo online. 
 
Gabarito 
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 4a Questão 
 
 
Mateus é Gerente de uma empresa de grande porte e, no momento, está conduzindo uma situação na qual, 
os objetivos da administração da empresa e, do sindicato, são incompatíveis. Há discordâncias no que se 
refere a salários e condições de trabalho. Assinale a qual situação nos referimos: 
 
 
Recrutamento. 
 
Reconhecimento. 
 
Distribuição. 
 Conflito. 
 
Seleção. 
Respondido em 30/03/2020 12:40:45 
 
 
Explicação: 
Uma das funções do gestor é lidar com as dificuldades e conflitos que surem no desempenho das tarefas 
de seus empregados. Saber identificar e geren- ciar essas situações é fundamental tanto para os resultados 
quanto para o clima organizacional. Outro aspecto importante é trabalhar centrado nas questões da 
equidade, a fim de que as pessoas deixem de apresentar uma visão que caracte- rize protecionismo, 
gerando um ambiente de desconfiança e improdutivo. 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Quando refletimos a respeito do nosso comportamento de consumo, a tendência é pensarmos que somos os 
principais ¿ ou até mesmo os únicos ¿ responsáveis por nossas escolhas, que ocorrem em função de nossas 
próprias necessidades, desejos e preferências. No entanto, há outros indivíduos que também estão envolvidos 
no nosso comportamento de consumo e por vezes desempenham um importante papel: os grupos de 
referência. Estes podem ser entendidos como aquelas pessoas ou grupos dos quais os indivíduos buscam 
orientação sobre seu comportamento e valores, além de aprovação. Em realação aos grupos, de acordo com 
MOWEN; MINO (2003), estes afetam os indivíduos de cinco maneiras básicas, EXCETO: 
 
 
 
Criação de papéis dentro do grupo, 
 Faz com que o indivíduo se sinta inútil em relação ao outro. 
 
Desenvolvimento da polarização de grupo 
 
Desenvolvimento de pressões à conformidade 
 
Processos de influência de grupo e Processos de comparação social 
Respondido em 30/03/2020 12:42:22 
 
 
Explicação: 
Os grupos afetam os indivíduos de cinco maneiras básicas: Processos de influência de grupo, Criação de 
papéis dentro do grupo, Desenvolvimento de pressões à conformidade, Processos de comparação social, 
Desenvolvimento da polarização de grupo (MOWEN; MINOR, 2003). Pág 27 do Livro Didático da Disciplina. 
 
 
 6a Questão 
 
 
Os grupos são organizados por normas ¿ padrões aceitáveis de comportamento compartilhados pelos seus 
membros , ou seja, o que deve ou não deve ser feito em determinadas circunstâncias. Sobre a importância 
das normas para a estruturação dos grupos, assinale a alternativa INCORRETA. 
 
 
Reduzem problemas interpessoais embaraçosos; 
 
Permitem que os membros expressem os valores centrais do grupo; 
 
Aumentam a previsibilidade do comportamento de seus membros; 
 Engessam o desenvolvimento do grupo; 
 
Facilitam a sobrevivência do grupo; 
Respondido em 30/03/2020 12:46:51 
 
 
Explicação: 
As NORMAS são importantes importantes porque: Facilitam a sobrevivência do grupo ; Aumentam a 
previsibilidade do comportamento de seus membros; Reduzem problemas interpessoais embaraçosos; 
Permitem que os membros expressem os valores centrais do grupo e Esclareçam o que é diferenciado 
sobre a identidade.Elas são padrões de comportamento, portanto não engessam o desenvolvimento, 
apenas norteiam. Pág. 25 do Livro Didático da Disciplina 
 
 
 7a Questão 
 
 
O processo que ocorre com um indivíduo que está em um grupo e sucede um afrouxamento das restrições 
normais ao seu comportamento, fazendo com que aja de forma impulsiva e desviante, é chamado de: 
 
 
Interação. 
 Desindividuação. 
 
Facilitação. 
 
Comunicação. 
 
Integração. 
Respondido em 30/03/2020 12:47:42 
 
 
Explicação: 
Desindividuação é um conceito em psicologia social que traz a perda da auto-consciência em grupos, 
embora esta seja uma questão de contenção. Sociólogos também estudam este fenômeno, agregando uma 
análise um pouco diferente. 
 
 
 8a Questão 
 
 
A decisão grupal se baseia na crença corrente que duas ou mais cabeças são melhores que uma para a 
tomada de decisões. Essa afirmação é apoiada na: 
 
 Suposição que o indivíduo isolado sempre vai decidir por algo que lhe convenha. 
 
Suposição que o supervisor tem total domínio das situações de trabalho porque foi preparado 
para isso pela empresa. 
 Suposição que um indivíduo isolado pode estar sujeito a todo tipo de caprichos e preconceitos. 
 
Suposição que, como essa cabeça é de um subordinado, corre-se o risco que esteja equivocada. 
 
Suposição que o subordinado deve sempre consultar o supervisor para decidir sobre a realização 
de suas tarefas. 
Respondido em 30/03/2020 12:48:18 
 
 
Explicação: 
Ao dividir a decisão, ouvimos outro ponto de vista provavelmente com uma percepcão diferenciada e que 
trará ganhos para o entendimento e o aprendizado sobre o tema. 
COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
3a aula Lupa 
 
 
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Exercício: GST0615_EX_A3_202001557679_V1 20/04/2020 
Aluno(a): MARCELE FERREIRA DA ROCHA 2020.1 EAD 
Disciplina: GST0615 - COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 202001557679 
 
 
 1a Questão 
 
 
A avaliação de desempenho é uma apreciação sistemática do desempenho de cada colaborador, em função 
das atividades por ele desempenhadas, das metas e resultados alcançados e do seu potencial de 
desenvolvimento no trabalho. A avaliação de desempenho é um processo no qual as qualidades e o valor 
de um colaborador são avaliados com o intuito de resolverproblemas de desempenho e melhorar a 
qualidade e a produtividade no trabalho. É correto afirmar que a avaliação de desempenho objetiva: I - 
Permite um julgamento sistemático para justificar aumentos salariais, promoções, desenvolvimento de 
competências, transferências e desligamentos. II - Através da avaliação do desempenho, é possível 
comunicar aos colaboradores como eles estão desempenhando suas atividades e sugerir ações de melhoria 
no desenvolvimento de suas competências. III - A avaliação do desempenho promove a transparência e 
permite que os colaboradores tenham conhecimento sobre as percepções e expectativas dos superiores. 
 
 
II e III estão corretos 
 
I e II estão corretos 
 I, II e III estão corretos 
 
I está correto 
 
I e III estão corretos 
Respondido em 20/04/2020 15:56:02 
 
 
Explicação: 
Para Chiavenato (2004), a avaliação de desempenho é uma apreciação sistemática do desempenho de cada 
colaborador, em função das atividades por ele desempenhadas, das metas e resultados alcançados e do 
seu potencial de desenvolvimento no trabalho. Nesse sentido, a avaliação de desempenho é um processo 
no qual as qualidades e o valor de um colabo rador são avaliados com o intuito de resolver problemas de 
desempenho e melhorar a qualidade e a produtividade no trabalho. Há várias razões pelas quais as 
empresas estão cada vez mais investindo seus recursos em processos de avaliação do desempenho. Entre 
essas razões estão: 
¿ a avaliação do desempenho permite um julgamento sistemático para justificar aumentos salariais, 
promoções, desenvolvimento de competências, transferências e desligamentos; 
¿ através da avaliação do desempenho, é possível comunicar aos colaboradores como eles estão 
desempenhando suas atividades e sugerir ações de melhoria no desenvolvimento de suas competências; 
¿ a avaliação do desempenho promove a transparência e permite que os colaboradores tenham 
conhecimento sobre as percepções e expectativas dos superiores. 
 
 
 2a Questão 
 
 
O conceito de competências está relacionado ao conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes de uma 
pessoa. No entanto, é preciso considerar que a competência está ligada à ação. Apenas o conhecimento do 
indivíduo ou o potencial de desempenho não pode ser considerado competência. Isso só ocorrerá se: 
 
 Esse conhecimento ou potencial se transformar em ações cujo resultado é mensurável e 
compatível com os objetivos da organização. 
 
Tanto o conhecimento quanto o potencial forem identificados como conhecimentos tácitos. 
 
Esse conhecimento ou potencial forem identificados em testes em processos seletivos internos. 
 
O potencial e o conhecimento estiverem relacionados aos processos de trabalho do nível 
estratégico da empresa. 
 
O conhecimento ou potencial for desenvolvido por meio de ações de treinamento 
comportamentais e técnicos. 
Respondido em 20/04/2020 15:56:54 
 
 
Explicação: 
As competências devem implicar uma ação que tenha resultados mensuráveis através de indicadores, por 
isso a resposta correta é: 
Esse conhecimento ou potencial se transformar em ações cujo resultado é mensurável e compatível com os 
objetivos da organização. 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
O Coordenador tem sido considerado pessoa chave, dentro das organizações de trabalho. De acordo com o 
modelo do Ciclo de Gerenciamento do Desempenho (Performance Management Cycle - PMC), esse 
coordenador tem tarefas principais, com exceção de: 
 
 
 
estabelece expectativas de desempenho. 
 
 
 
dá retorno sobre o desempenho. 
 
 
 
avalia o desempenho. 
 
 
simula o desempenho. 
 
 
escolhe a pessoa certa para o trabalho certo. 
 
Respondido em 20/04/2020 15:57:22 
 
 
Explicação: 
 
 
O Ciclo de Gerenciamento do Desempenho (Performance Management Cycle - PMC), envolve as tarefas do 
coordenador, onde esse coordenador: escolhe a pessoa certa para o trabalho certo, estabelece expectativas 
de desempenho, dá retorno sobre o desempenho e avalia o desempenho. 
 
 
 4a Questão 
 
 
É, a influência que exercemos em nós mesmos de forma a modificar nossos comportamentos e a 
apresentarmos uma melhor performance (MANZ; SIMS, 2001). Assim, para gerenciar os outros, 
primeiramente, é preciso que você gerencie a si mesmo. Assinale que a opção correta a para esse conceito 
 
 Autogerenciamento 
 
Direção 
 
Atenção 
 
Motivação 
 
Comunicação 
Respondido em 20/04/2020 15:57:47 
 
 
Explicação: 
O autogerenciamento implica em gerenciar a si mesmo em diferentes aspectos, conhecendo suas forças e 
seus pontos fracos, tendo disciplina, comprometimento e organização para cumprir obrigações e controlar 
emoções. 
 
 
 5a Questão 
 
 
Ao ser realizada a Avaliação de Desempenho, é preciso considerar o comportamento e os resultados. Neste 
momento, qual deve ser o foco ao avaliar o comportamento? Assinale a alternativa correta 
 
 Deve-se observar, com a mesma atenção, os traços de personalidade do funcionário e, por 
consequência, o comportamento que ele apresenta no ambiente de trabalho 
 
Se o desempenho depende das características de personalidade, é fundamental que estas sejam 
observadas neste momento. 
 A Avaliação do Comportamento não se preocupa com os traços de personalidade mas, o resultado 
destas características: o comportamento através de ações. 
 
É importante, neste momento, observar os traços de personalidade do funcionário, identificando 
as características que o definem naquele contexto de trabalho 
 
Naturalmente, deve-se observar o comportamento do sujeito que, por premissa, depende das 
características de personalidade do funcionário, dentro de um mundo corporativo específico. 
Respondido em 20/04/2020 15:58:29 
 
 
Explicação: 
Os traços de personalidade devem ser deixados em segundo plano, tendo em vista que o que conta é o 
desempenho do colaborador na realização das tarefas. Criar indicadores para identificar os colaboradores 
que possuem maior performance é ideal para que as organizações possam alcançar, através de suas 
equipes, patamares de excelência. 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Segundo estudos realizados e apontados por Bruce Tulgan, bons gerentes apresentam cinco aspectos 
básicos para realizar um bom trabalho, de acordo com esta explanação, marque a opção incorreta: 
 
 
Distribuir recompensas e punições com justiça. 
 
Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria. 
 
Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho. 
 
Fazer declarações claras de desempenho. 
 Não estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por essas metas. 
Respondido em 20/04/2020 15:58:49 
 
 
Explicação: 
Na verdade as metas devem ser exequíveis e devem estar dentro de prazos compatíveis. As metas 
motivam de forma muito interessante a produção dos colaboradores. Não se pode cobrar por resultados se 
a equipe não conhece os objetivos organizacionais e não possui informações claras e precisas sobre o que 
deve ser atingido em termos de resultados. Informar os objetivos e metas a serem alcançadas é 
importante e necessário. 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Segundo o estudo de Bruce Tulgan, 'bons gerentes precisam de cinco aspectos básicos 
para realizar um bom trabalho': declarações claras de desempenho, estabelecer metas 
mensuráveis, monitorar e avaliar o desempenho, fornecer 'feedback' aos empregados, 
recompensar os empregados. A conclusão é a de que: 
 
 Gerentes que apresentavam esses cinco aspectos tinham empregados mais felizes, 
com menor absenteísmo e maior produtividade 
 Mesmo os gerentes que apresentavam esses cinco aspectos reportaram que a 
maioria de seus empregados não apresentaram melhorias significativas na 
motivação e no desempenho 
 Mesmo os gerentes que apresentavam esses cinco aspectos não tinham observado 
elevação na motivação ou desempenhodos seus empregados 
 Gerentes que apresentavam esses cinco aspectos tinham empregados engajados, 
motivados e produtivos 
 Gerentes que apresentavam esses cinco aspectos tinham empregados reportaram 
que muitos empregados somente apresentavam melhoria no desempenho e 
motivação quando lhes era oferecida também a melhoria na remuneração 
Respondido em 20/04/2020 15:59:44 
 
 
Explicação: 
A gestão de desempnho humano se tornou indispenável às organizações que desejam alcançar novos 
patamares de excelência. Monitorar e avaliar o desempenho dos colaboradores se tornou algo de extrema 
necessidade. lembro que o feedback deve ser dado diariamente e que não existe uma periodicidade padrão 
para que isso possa acontecer. Mas outro ponto importante: não é qualquer gestor que pode dar 
feedback, simplesmente por não estar preparado para tal atividade. 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
Os gerentes desempenham diferentes papéis em razão das diferentes funções que executam. Sendo que 
podemos agrupar esses papéis em três funções: relativas aos relacionamentos interpessoais, a transferência 
de informações e relacionadas a tomada de decisões. Relacione a coluna da direita com a da esquerda. Alguns 
números podem se repetir e outros nem serem utilizados. 
A sequência correta é: 
 
 
1,2,2,3,1 
 1,3,2,1,3 
 
1,2,1,3,3 
 
3,3,2,1,1 
 
2,3,3,2,3 
Respondido em 20/04/2020 16:00:23 
 
 
Explicação: 
A sequência correta é: 
Relacionamento interpessoal: envolve a rede de relacionamentos que o gestor deve manter dentro e fora da 
organização. 
Tomada de decisões: inicia projetos e planeja mudanças controladas 
Transferência de informações: o gestor recebe ou procura dados sobre o que está acontecendo na organização 
e no ambiente. 
Relacionamento interpessoal: relações do gerente com as demais pessoas, sejam elas de dentro ou de fora 
da organização. 
Tomada de decisões: aloca os recursos e administra o próprio tempo. 
COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
4a aula Lupa 
 
 
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Exercício: GST0615_EX_A4_202001557679_V1 26/04/2020 
Aluno(a): MARCELE FERREIRA DA ROCHA 2020.1 EAD 
Disciplina: GST0615 - COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 202001557679 
 
 
 1a Questão 
 
 
Por que é importante realizar a avaliação de desempenho? 
 
 
Para garantir o desempenho de coordenadores e empregados no quesito relacionamento 
interpessoal. 
 
Porque diminui a responsabilidade dos colaboradores e dá uma noção de objetivo comum entre 
os mesmos. 
 
Para um controle adequado dos avaliados. 
 
Porque deixa o operacional por conta dos empregados. 
 Porque sua implementação garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva 
transparente do que é esperado deles. 
Respondido em 26/04/2020 16:23:04 
 
 
Explicação: 
A avaliação de desempenho é uma ferramenta muito importante no universo organizacional, pois 
através dela o colaborador tem a oportunidade de ver a forma pela qual o seu superior vem enxergando 
seu trabalho, e de como ele está sendo analisado/avaliado por ele. 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
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 2a Questão 
 
 
Como se chama o tipo de Avaliação de desempenho onde os dados são quantificáveis ou imparciais? 
 
 Avaliação objetiva 
 
Avaliação Supracitada 
 
Avaliação Inconsciente 
 Avaliação subjetiva 
 
Avaliação de Resultados 
Respondido em 26/04/2020 16:23:14 
 
 
Explicação: 
Tipos de avaliação de desempenho. As avaliações são separáveis em: 
Avaliação objetiva -Onde os dados são quantificáveis ou imparciais. 
Avaliação subjetiva - Onde o resultado depende do julgamento parcial que o coordenador faz. 
 
 
 3a Questão 
 
 
Com base em (SOUZA et al., 2006) entre outros autores, analise as seguintes assertivas sobre a 
importância da avaliação de desempenho: I. Uma das mais críticas práticas de gestão de pessoas; II. Mede 
a contribuição individual e de uma equipe para o alcance dos objetivos organizacionais; III. Detecta lacunas 
de competências e permite o desenvolvimento de competências latentes nos colaboradores, melhora a 
qualidade e a produtividade. Quais estão corretas? 
 
 Apenas I e II 
 
Apenas II e III 
 
Apenas I e III 
 
Apenas III 
 Todas estão corretas 
Respondido em 26/04/2020 16:24:03 
 
 
Explicação: 
Todas as alternativas apresentadas estão vinculadas diretamente no processo de avaliação de desempenho 
em uma organização. 
 
 
 4a Questão 
 
 
Garantindo compromisso com a meta. Estabelecer metas não é suficiente. É necessário que os empregados 
se sintam comprometidos com essas metas. Parte do contrato de desempenho mencionado envolve as 
fundações que permitem esse comprometimento. Há técnicas, associadas ao contrato, que facilitam esse 
processo. Assinale a única alternativa que apresenta 2(duas) técnicas: 
 
 Publicar as metas; Demonstrar apoio. 
 
Conhecimento; Atitude. 
 
Inovação; Habilidades. 
 Recrutamento; Segurança. 
 
Unicidade; Pluralidade. 
Respondido em 26/04/2020 16:24:51 
 
 
Explicação: 
Nesse momento a publicação de metas será fundamental para o atingimento dos resultados esperados pela 
organização. Demonstração de apoio também será importante no atingimentos dessas metas pelo 
colaborador, pois mostrará que o colaborador está no caminho certo, e esperado, pela empresa. 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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 5a Questão 
 
 
É papel do gerente dar o retorno sobre o desempenho do empregado. Assim, o propósito do retorno é: 
 
 
Preparar os empregados que serão demitidos quando do aumento do quadro. 
 
Alinhar o comportamento do empregado para as mudanças das empresas. 
 Alinhar o comportamento do empregado com as metas a fim de melhorar os resultados. 
 
Alinhar o comportamento do empregado com as metas para evitar as punições. 
 
Preparar os empregados que serão demitidos quando da redução do quadro. 
Respondido em 26/04/2020 16:25:27 
 
 
Explicação: 
A avaliação de desempenho tem como principal objetivo alinhar o comportamento do empregado com as 
metas a fim de melhorar os resultados. É essencial alinhar as competências individuais e o trabalho 
realizado com os objetivos organizacionais e os resultados desejáveis. 
 
 
 6a Questão 
 
 
Therezinha, a gerente de atendimento da Pinhal Ltda., teve uma experiência marcante em sua atividade de 
supervisão de sua equipe de trabalho. Lima, o supervisor de atendimento, por estar passando por 
momentos particulares difíceis, deu um feedback negativo a um subordinado na frente de outros 
empregados e de clientes. O desempenho desse empregado caiu vertiginosamente. Therezinha chamou 
Lima e explicou para ele que isso era devido a que: 
 
 
O empregado já estava com um baixo desempenho e isso sempre acontece. 
 
Retorno é assim mesmo, o empregado nunca fica satisfeito. 
 
As pessoas não precisam de retorno, pois sabem quando estão erradas. 
 Um mau retorno, como foi o caso, pode diminuir a performance do empregado. 
 
Nesses casos devemos dourar a pílula não falando a verdade para o empregado. 
Respondido em 26/04/2020 16:26:24 
 
 
Explicação: 
O feedback negativo não deixa de ser um feedback necessário, pois mostra os pontos que precisamos 
melhorar, como um comportamento inadequado ou algo que acaba afetando o nosso desempenho. Ter esse 
tipo de toque, de quem quer que seja, é importante pois acabamos entendendo melhor quais são os 
objetivos da empresa e o que ela espera de seus colaboradores. Esse norte contribui para eliminarmos o 
que há de errado e para que possamos progredir no ambiente corporativo. Porém, um mau retorno, como 
foi o caso do enunciado, pode diminuir a performance do empregado. 
 
 
 7a Questão 
 
 
Mateus é gestor de uma empresa do ramo alimentício e dá uma atenção toda especial a um determinado 
instrumento, cuja implementação, garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectivatransparente do que é esperado deles. Dentre as alternativas oferecidas a seguir e, baseado no que 
estudamos nesta disciplina, assinale aquela que indica, corretamente, a que instrumento se refere este 
enunciado. 
 
 
Avaliação de Potencial 
 Avaliação de Desempenho. 
 
Avaliação das Habilidades 
 
Avaliação de Competência 
 
Avaliação da Pesquisa de Clima 
Respondido em 26/04/2020 16:27:33 
 
 
Explicação: 
A avaliação de desempenho é um instrumento aplicado pela gestão de recursos humanos muito utilizado 
pelas organizações Ele visa identificar, na atuação dos funcionários, problemas de integração, supervisão, 
motivação, etc. Ela parte do pressuposto de que cada indivíduo tem um potencial que pode ser 
desenvolvido, o que reflete em seu desempenho. 
 
 
 8a Questão 
 
 
A fim de garantir o rendimento de coordenadores e empregados e garantir o comprometimento das partes 
com os resultados e com a organização, analisado na avaliação de desempenho, que tipo de acordo deve ser 
celebrado entre as partes? 
 
 
Acordo de coordenação de esforços 
 Contrato de desempenho mútuo 
 
Avaliação de comportamento 
 
Acordo de desempenho acima do esperado 
 Contrato de orientação para o aprendizado e desafio 
Respondido em 26/04/2020 16:28:14 
 
 
Explicação: 
Nesse contrato de desempenho mútuo, devemos observar os seguintes aspectos: 
¿ deveres críticos do cargo; 
¿ metas de desempenho; 
¿ conduta profissional; 
¿ requisitos de recursos; 
¿ metas de desenvolvimento. 
Com isso será garantido o comprometimento das partes com os resultados, e com a organização. 
COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
4a aula Lupa 
 
 
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Exercício: GST0615_EX_A4_202001557679_V2 26/04/2020 
Aluno(a): MARCELE FERREIRA DA ROCHA 2020.1 EAD 
Disciplina: GST0615 - COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 202001557679 
 
 
 1a Questão 
 
 
Como se chama o tipo de Avaliação de desempenho onde os dados são quantificáveis ou imparciais? 
 
 
Avaliação Inconsciente 
 
Avaliação Supracitada 
 Avaliação objetiva 
 
Avaliação subjetiva 
 
Avaliação de Resultados 
Respondido em 26/04/2020 17:52:24 
 
 
Explicação: 
Tipos de avaliação de desempenho. As avaliações são separáveis em: 
Avaliação objetiva -Onde os dados são quantificáveis ou imparciais. 
Avaliação subjetiva - Onde o resultado depende do julgamento parcial que o coordenador faz. 
 
 
 2a Questão 
 
 
Com base em (SOUZA et al., 2006) entre outros autores, analise as seguintes assertivas sobre a 
importância da avaliação de desempenho: I. Uma das mais críticas práticas de gestão de pessoas; II. Mede 
a contribuição individual e de uma equipe para o alcance dos objetivos organizacionais; III. Detecta lacunas 
de competências e permite o desenvolvimento de competências latentes nos colaboradores, melhora a 
qualidade e a produtividade. Quais estão corretas? 
 
 
Apenas II e III 
 
Apenas III 
 
Apenas I e III 
 Todas estão corretas 
 
Apenas I e II 
Respondido em 26/04/2020 17:52:36 
 
 
Explicação: 
Todas as alternativas apresentadas estão vinculadas diretamente no processo de avaliação de desempenho 
em uma organização. 
 
 
 3a Questão 
 
 
A fim de garantir o rendimento de coordenadores e empregados e garantir o comprometimento das partes 
com os resultados e com a organização, analisado na avaliação de desempenho, que tipo de acordo deve 
ser celebrado entre as partes? 
 
 
Avaliação de comportamento 
 
Acordo de coordenação de esforços 
 
Contrato de orientação para o aprendizado e desafio 
 
Acordo de desempenho acima do esperado 
 Contrato de desempenho mútuo 
Respondido em 26/04/2020 17:52:41 
 
 
Explicação: 
Nesse contrato de desempenho mútuo, devemos observar os seguintes aspectos: 
¿ deveres críticos do cargo; 
¿ metas de desempenho; 
¿ conduta profissional; 
¿ requisitos de recursos; 
¿ metas de desenvolvimento. 
Com isso será garantido o comprometimento das partes com os resultados, e com a organização. 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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Gabarito 
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 4a Questão 
 
 
Garantindo compromisso com a meta. Estabelecer metas não é suficiente. É necessário que os empregados 
se sintam comprometidos com essas metas. Parte do contrato de desempenho mencionado envolve as 
fundações que permitem esse comprometimento. Há técnicas, associadas ao contrato, que facilitam esse 
processo. Assinale a única alternativa que apresenta 2(duas) técnicas: 
 
 
Conhecimento; Atitude. 
 
Unicidade; Pluralidade. 
 
Inovação; Habilidades. 
 Publicar as metas; Demonstrar apoio. 
 
Recrutamento; Segurança. 
Respondido em 26/04/2020 17:53:08 
 
 
Explicação: 
Nesse momento a publicação de metas será fundamental para o atingimento dos resultados esperados pela 
organização. Demonstração de apoio também será importante no atingimentos dessas metas pelo 
colaborador, pois mostrará que o colaborador está no caminho certo, e esperado, pela empresa. 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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Gabarito 
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 5a Questão 
 
 
Therezinha, a gerente de atendimento da Pinhal Ltda., teve uma experiência marcante em sua atividade de 
supervisão de sua equipe de trabalho. Lima, o supervisor de atendimento, por estar passando por 
momentos particulares difíceis, deu um feedback negativo a um subordinado na frente de outros 
empregados e de clientes. O desempenho desse empregado caiu vertiginosamente. Therezinha chamou 
Lima e explicou para ele que isso era devido a que: 
 
 
Nesses casos devemos dourar a pílula não falando a verdade para o empregado. 
 
As pessoas não precisam de retorno, pois sabem quando estão erradas. 
 
O empregado já estava com um baixo desempenho e isso sempre acontece. 
 Um mau retorno, como foi o caso, pode diminuir a performance do empregado. 
 
Retorno é assim mesmo, o empregado nunca fica satisfeito. 
Respondido em 26/04/2020 17:53:22 
 
 
Explicação: 
O feedback negativo não deixa de ser um feedback necessário, pois mostra os pontos que precisamos 
melhorar, como um comportamento inadequado ou algo que acaba afetando o nosso desempenho. Ter esse 
tipo de toque, de quem quer que seja, é importante pois acabamos entendendo melhor quais são os 
objetivos da empresa e o que ela espera de seus colaboradores. Esse norte contribui para eliminarmos o 
que há de errado e para que possamos progredir no ambiente corporativo. Porém, um mau retorno, como 
foi o caso do enunciado, pode diminuir a performance do empregado. 
 
 
 6a Questão 
 
 
Mateus é gestor de uma empresa do ramo alimentício e dá uma atenção toda especial a um determinado 
instrumento, cuja implementação, garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva 
transparente do que é esperado deles. Dentre as alternativas oferecidas a seguir e, baseado no que 
estudamos nesta disciplina, assinale aquela que indica, corretamente, a que instrumento se refere este 
enunciado. 
 
 Avaliação de Desempenho. 
 
Avaliação de Competência 
 
Avaliação das Habilidades 
 
Avaliação de Potencial 
 
Avaliação da Pesquisa de Clima 
Respondido em 26/04/2020 17:53:26 
 
 
Explicação: 
A avaliação de desempenho é um instrumento aplicado pela gestão de recursos humanos muito utilizado 
pelas organizações Ele visa identificar, na atuação dos funcionários, problemas de integração, supervisão, 
motivação, etc. Ela parte do pressuposto de que cada indivíduo tem um potencial que pode ser 
desenvolvido, o que reflete em seu desempenho. 
 
 
 7a Questão 
 
 
Para avaliar o desempenho de seus empregados as empresas utilizam um tipo de avaliação onde o 
resultado depende de julgamento parcial pelo coordenador. Como se chama essa avaliação? 
 
 
Avaliação interpessoal 
 
Avaliação mista. 
 
Avaliação comportamental. 
 Avaliação subjetiva. 
 Avaliação objetiva. 
Respondido em 26/04/2020 17:53:58 
 
 
Explicação: 
Nas avaliações subjetivas os dados de avaliação dependem da ¿parcialidade¿do avaliador. Diferente das 
avaliações objetivas que requer dados quantificáveis e/ou imparciais. As avaliações subjetivas estão 
divididas em: Absoluta (parâmetro no modelo do contrato) e Relativa (comparação entre os avaliados). 
 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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Gabarito 
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 8a Questão 
 
 
Quando se identifica um empregado-problema, algumas ações devem ser realizadas para corrigir a situação 
na empresa. A estrutura de ação nesse caso consiste primeiramente em: 
 
 
Coordenar quando necessário; 
 
Demitir o empregado identificado como problema. 
 Diagnosticar o problema; 
 
Organizar uma discussão de melhoria de desempenho; 
 
Recrutar novos empregados para a empresa; 
Respondido em 26/04/2020 17:54:17 
 
 
Explicação: 
Como gestores, precisamos aprender a enfrentar os desafios, diagnosticando corretamente as situações e 
problemas existentes, os elementos nelas envolvidos e quais ameaças e oportunidades representam. 
COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
4a aula Lupa 
 
 
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Exercício: GST0615_EX_A4_202001557679_V3 28/05/2020 
Aluno(a): MARCELE FERREIRA DA ROCHA 2020.1 EAD 
Disciplina: GST0615 - COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 202001557679 
 
 
 1a Questão 
 
 
Lúcia trabalha no setor de atendimento ao consumidor do Detran. Uma de suas principais tarefas é a 
resolução de dificuldades trazidas pelos usuários dos serviços do Detran. A fim de avaliar o comportamento 
de Lúcia no trabalho, considerando o volume de usuários que ela atende, qual o critério que deveria ser 
utilizado? 
 
 
Capacidade de Lúcia de ter empatia com os consumidores. 
 
Pontualidade de Lúcia no trabalho. 
 
Potencial de comunicação de Lúcia. 
 
Simpatia de Lúcia ao atender os consumidores. 
 Número de problemas resolvidos durante os atendimentos. 
Respondido em 28/05/2020 21:48:47 
 
 
Explicação: 
Nessa avaliação o gestor irá analisar "especificamente" o número de 
problemas resolvidos durante os atendimentos. Assim, nesse 
requisito, o colaborador estará dentro do que se espera dele na 
realização das suas atividades, vinculadas ao seu cargo. 
 
Gabarito 
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 2a Questão 
 
 
Juca, o supervisor de vendas da empresa Mar Azul Ltda., após observar o desempenho de Anselmo, um 
vendedor de sua equipe, em que ficava evidenciado uma queda significativa na consecução de suas metas 
do mês, agenda com ele uma reunião em sua sala para conversar. Entre os aspectos abaixo, identifique 
aquele que Juca estava fazendo e que é apontado por Tulgan como básico para realizar um bom trabalho: 
 
 
Fazer declarações claras de desempenho. 
 
Estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por estas metas. 
 Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria. 
 
Monitorar e avaliar o desempenho no trabalho. 
 
Distribuir recompensas e punições com justiça. 
Respondido em 28/05/2020 21:50:21 
 
 
Explicação: 
Resposta: Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria. 
Comentário: Isso traduz em feedback, que será fundamental para o colaborador saber como está o seu 
desempenho, e de que forma ele pode contribuir com a melhoria no desemprenho de suas tarefas,. 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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Gabarito 
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 3a Questão 
 
 
Sobre a Avaliação de Desempenho: I- A avaliação do desempenho permite um julgamento sistemático para 
justificar aumentos salariais, promoções, desenvolvimento de competências, transferências e 
desligamentos. II- Através da avaliação do desempenho, é possível comunicar aos colaboradores como eles 
estão desempenhando suas atividades e sugerir ações de melhoria no desenvolvimento de suas 
competências. III- A avaliação do desempenho promove a transparência e permite que os colaboradores 
tenham conhecimento sobre as percepções e expectativas dos superiores. Tendo em vista os conceitos 
sobre Avaliação de Desempenho, apresentados nesse enunciado, assinale a opção correta: 
 
 Todas as alternativas estão corretas. 
 
N.D.A 
 
Apenas a afirmativa I esta correta. 
 
Apenas a afirmativa II esta correta. 
 
Apenas as afirmativas II e III estão correta. 
Respondido em 28/05/2020 21:51:45 
 
 
Explicação: 
A Avaliação de Desempenho é uma apreciação sistemática do desempenho de cada funcionário em 
função das atividades que ela desempenha, das metas e resultados a serem alcançados e do seu potencial 
de desenvolvimento, que gera muitos efeitos positivos na empresa. 
 
 
 4a Questão 
 
 
Você é um coordenador e deve oferecer retorno aos seus liderados sobre o desempenho em um tarefa. 
Qual o tipo de comportamento que você não deveria ter para dar um bom retorno: 
 
 Oferecer um retorno baseado na comparação do desempenho de cada um com o desempenho 
dos demais funcionários. 
 
Ser específico e dar exemplos diretos de comportamento. 
 
Maximizar o retorno absoluto e minimizar o retorno relativo. 
 
Focalizar a tarefa e não quem a executa. 
 
Ser pontual e dar retorno logo após um acontecimento. 
Respondido em 28/05/2020 21:52:00 
 
 
Explicação: 
Nenhuma avaliação deve ser realizada comparando um colaborador com 
outro. O colaborador deve ser avaliado ¿individualmente¿ em relação 
ao seu desempenho com o que se espera dele no cumprimento das 
atividades do seu cargo. 
 
 
 5a Questão 
 
 
É papel do gerente dar o retorno sobre o desempenho do empregado. Assim, o propósito do retorno é: 
 
 
Preparar os empregados que serão demitidos quando do aumento do quadro. 
 
Alinhar o comportamento do empregado com as metas para evitar as punições. 
 
Alinhar o comportamento do empregado para as mudanças das empresas. 
 Alinhar o comportamento do empregado com as metas a fim de melhorar os resultados. 
 
Preparar os empregados que serão demitidos quando da redução do quadro. 
Respondido em 28/05/2020 21:52:29 
 
 
Explicação: 
A avaliação de desempenho tem como principal objetivo alinhar o comportamento do empregado com as 
metas a fim de melhorar os resultados. É essencial alinhar as competências individuais e o trabalho 
realizado com os objetivos organizacionais e os resultados desejáveis. 
 
 
 6a Questão 
 
 
Quando o gestor percebe que um membro de sua equipe está com baixa performance, ele deve direcionar 
algumas ações objetivando identificar e avaliar o que está ocorrendo. Colocando essas ações de forma 
estruturada, temos 3 fases consecutivas que o gestor deve observar para maior efetividade desse processo. 
Assinale quais são essas 3 fases consecutivas: 
 
 
Conversar com o funcionário/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas 
de capacitação. 
 
Diagnosticar o problema/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de 
capacitação. 
 Diagnosticar o problema/discutir soluções para a melhora do desempenho/definir ações 
coordenadas (capacitação, movimentações, demissões). 
 
Conversar com clientes internos e externos/ encaminhar conversa com a área de RH/definir 
ações coordenadas de capacitação. 
 
Encaminhar conversa com o RH/diagnosticar o problema/ definir ações coordenadas 
(capacitação, movimentações, demissões). 
Respondido em 28/05/2020 21:53:24 
 
 
Explicação: 
Ao diagnosticar o problema, entender a razão do baixo desempenho é o primeiro passo para poder corrigi-
lo. Uma vez diagnosticado o problema, deve-se discutir a melhora do seu desempenho. Por fim, coordenar 
se necessário. Apenas no caso específico de o problema ser devido à falta de habilidade e não devido à 
falta de motivação ou outros fatores, pode-se investir em treinamento. 
 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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 7a Questão 
 
 
A fim de garantir o rendimento de coordenadores e empregados e garantir o comprometimento das partes 
com os resultados e com a organização, analisado na avaliação de desempenho, que tipo de acordo deve 
ser celebrado entre as partes? 
 
 
Acordo de desempenho acima do esperado 
 
Avaliação de comportamentoContrato de orientação para o aprendizado e desafio 
 Contrato de desempenho mútuo 
 
Acordo de coordenação de esforços 
Respondido em 28/05/2020 21:54:26 
 
 
Explicação: 
Nesse contrato de desempenho mútuo, devemos observar os seguintes aspectos: 
¿ deveres críticos do cargo; 
¿ metas de desempenho; 
¿ conduta profissional; 
¿ requisitos de recursos; 
¿ metas de desenvolvimento. 
Com isso será garantido o comprometimento das partes com os resultados, e com a organização. 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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Gabarito 
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 8a Questão 
 
 
A organização moderna deve manter o tipo de avaliação que traz muitos benefícios e mudanças positivas 
na gestão de pessoas. Com ela o gestor pode avaliar melhor seus subordinados, melhorar o clima de 
trabalho, investir no treinamento de seus pares, bem como: 
 
 
procurar manter continuamente um alto padrão de benefícios e de obtenção de resultados 
 identificar e trabalhar de forma sistêmica as diferenças de desempenho entre os muitos 
funcionários da organização. 
 
obter informações reais e avaliar de perto as implicações de uma possível mudança na gestão 
dos recursos da empresa. 
 
eliminar achismos e palpites quando do remanejamento de um funcionário 
 
promover a apreciação involuntária do comportamento do colaborador, seus progressos e 
limitações, êxitos e insucessos 
Respondido em 28/05/2020 21:54:16 
 
 
Explicação: 
Acompanhar de perto o desempenho do colaborador, observar seu comportamento, ouvir o que ele tem a 
dizer e valorizar suas iniciativas. Estes são alguns dos muitos pontos analisados no processo de avaliação 
dos colaboradores de uma organização. 
 
 
 
COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
5a aula Lupa 
 
 
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Exercício: GST0615_EX_A5_202001557679_V1 26/04/2020 
Aluno(a): MARCELE FERREIRA DA ROCHA 2020.1 EAD 
Disciplina: GST0615 - COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 202001557679 
 
 
 1a Questão 
 
 
As demandas do mundo moderno exigem que as organizações, assim como as pessoas, sejam capazes de 
responderem rapidamente a elas de modo a manterem-se no negócio. O mundo que conhecemos há 10 
anos já é bem diferente do mundo que vivemos agora. As mudanças, portanto, devem ser compreendidas: 
 
 
Como causadoras de medo e desconfiança nas pessoas, particularmente nos empregados que 
temem por seus empregos. Por isso, devem ser evitadas de modo a manter as condições ideais 
para o trabalho. 
 Como naturais e necessárias ao aprimoramento, fortalecimento e inovação das organizações. 
Apesar de causar insegurança no início, ela deve proporcionar a melhoria de processos e dos 
resultados. 
 
Como naturais, mas não devem transformar as organizações. As organizações devem manterem-
se imutáveis para garantir a qualidade a que seus clientes estão acostumados. 
 
Como perigosas e ameaçadoras para as organizações e evitadas a todo custo. Somente mantendo-
se as condições constantes é que poderemos garantir a perpetuação das organizações. 
 
Como panaceias, e não como verdadeiras na vida das organizações. Hoje gestores e consultores 
querem nos convencer de que a mudança é capaz de resolver os problemas de incompetência nas 
organizações e que, por isso, devemos mudar sempre para garantirmos a qualidade e o melhor 
desempenho. 
Respondido em 26/04/2020 16:32:59 
 
 
Explicação: 
O gabarito apresenta a opção de resposta como as mudanças sendo naturais e necessárias. Atende 
plenamente ao contexto do enunciado, que trata de constantes mudanças, que são plenamente naturais e 
contínuas. O próprio conhecimento tem certa validade, pois as transformações são mais constantes do que 
pensamos ou possamos perceber. 
Assim, torna-se necessário compreender que a mudança é uma força contínua. Que ela é o que move o 
mundo em direção a algo novo. Ela é, portanto, natural. 
As demais opções de respostas apresentadas tratam sobre evitar a mudança e, na prática, isto revela que 
as organizações podem ficar para trás, estagnadas. Mesmo porque a velocidade da mudança, no mundo, é 
muito maior do que um dia pudemos imagnar e, acompanhar este ritmo é quase impossível - daí muitas 
empresas fazem projeções, previsões, tentam atender ao contexto da mudança, do futuro. 
 
 
 2a Questão 
 
 
kurt Lewin desenvolveu a teoria de campos de força sociais, que define o status quo como a diferença entre 
forças impulsoras e forças de resistência. Os diferentes ritmos de interação entre essas forças geram três 
estágios de mudança, definidos para serem trabalhados na seguinte sequência: 
 
 
Recongelar; mudar e Descongelar. 
 
Mudar, Descongelar; e Recongelar. 
 
Descongelar; Recongelar e Mudar. 
 Descongelar; mudar e Recongelar. 
Respondido em 26/04/2020 16:34:05 
 
 
Explicação: 
Lewin postulava que as mudanças bem-sucedidas nas organizações passam por três etapas bastante 
distintas, conhecidas como ¿Modelo de três etapas de Kurt Lewin¿: descongelamento, movimento e 
recongelamento. 
Descongelamento: Lewin pressupunha, basicamente, que o principal temor dos membros resistentes à 
mudança é a perda do status quo. Assim, para que uma mudança efetivamente seja adotada em uma 
organização, inicialmente, deveria haver o descongelamento do status quo. 
Movimento: nesta etapa, cabe ao gestor efetivamente implementar as mudanças e tomar atitudes que 
reforcem as perspectivas futuras da organização. 
Recongelamento: quando a mudança é efetivamente implementada, cabe ao gestor estabilizar a situação e 
fazer com que a mudança passe a ser a nova norma na organização. 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
O enfoque na necessidade de constante adaptação das organizações contemporâneas, as quais são dotadas 
de paradigmas que fazem parte de sua cultura organizacional, está relacionada com: 
 
 a gestão de mudanças 
 
a administração de transições 
 
a gestão corporativa 
 
a reengenharia de processos 
 
o desenho do serviço 
Respondido em 26/04/2020 16:34:21 
 
 
Explicação: 
A questão apresenta opções de resposta que estão relacionadas com o planejamento. Ocorre que na 
necessidade constante de mudança, o enfique precisa mudar constantemente, para que a empresa consiga 
superar as demandas do mercado. 
Os modelos que ela possua precisam ser revistos continuamente, buscando adpatação ao contexto. Por 
exemplo, um plano baseado em dados estatísticos obteve respostas de algo que acontece, que já passou, 
mas que poderá não se repetir da mesma forma, daí a empresa tenha que mudar seus planos. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Uma das ações de um gestor é realizar a chamada para a ação de envolver os interessados na mudança 
para o processo de realização dela. Ao contrário do sentido normal da palavra contratação, normalmente 
utilizada para atos externos, aqui estamos falando de: 
 
 Um contrato no sentido de estabelecimento de metas que os indivíduos terão para a solução do 
problema. 
 
Um contrato para estabelecer para os indivíduos qual o comportamento que terão para preencher 
as lacunas referentes ao problema. 
 
Um contrato no sentido de definir regras no comportamento do indivíduo a fim de resolver o 
problema. 
 
Um contrato no sentido de definir regras para que os indivíduos tenham o compromisso de 
preencher as lacunas referentes ao problema. 
 Um contrato no sentido de envolver os indivíduos para que juntos tenham o compromisso de 
preencher as lacunas referentes ao problema. 
Respondido em 26/04/2020 16:36:00 
 
 
Explicação: 
Este contrato mencionado na resposta apontada como correta pelo gabarito, trata de um acordo entre as 
partes envolvidas, atribuindo um sentido e significado àquela relação estabelecida e direcionada para um 
fim específico. 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
As grandes modificações que estão ocorrendo nas organizações demandam uma moderna gestão 
empresarial que responda aos desafios de administrar pessoas, estratégiase lidar com planejamentos. 
Sobre o processo de gestão da mudança, os administradores devem: 
 
 
ajudar seus colaboradores na escolha entre a priorização da vida pessoal ou da vida profissional. 
 
liderar pessoas em organizações mecanicistas e favorecer o trabalho e as decisões centralizadas. 
 auxiliar seus colaboradores a lidar com as dificuldades do ambiente, ajudando na convivência 
com a flexibilidade e a imprevisibilidade. 
 
gerir com eficácia a diversidade nas organizações, além de lidar com o grau de homogeneidade 
da força de trabalho. 
 
enfrentar dilemas e escolhas de natureza ética, baseados no modelo racional e objetivo de 
tomada de decisão. 
Respondido em 26/04/2020 16:43:53 
 
 
Explicação: 
No processo de gestão da mudança, os administradores devem: 
Gerir com eficácia a diversidade nas organizações, além de lidar com o grau de Heterogeneidade da força 
de trabalho. 
Auxiliar seus colaboradores a lidar com as dificuldades do ambiente, ajudando na convivência com a 
flexibilidade e a imprevisibilidade. 
Dilemas e escolhas de natureza ética não são desafios de um gestor de RH, trata-se de algo mais amplo e 
que envolve toda a organização. 
A escolha entre a priorização da vida pessoal ou da vida profissional é individual e não é uma atribuição do 
gestor. 
As organizações modernas não são mais mecanicistas, em regra, muito menos com decisões centralizadas, 
são sim Descentralizadas. 
 
 
 6a Questão 
 
 
Cada vez há mais necessidade de mudanças dentro das organizações pelo simples fato de terem que se 
adaptar às pressões do entorno. A sua rapidez de adaptação às mudanças torna-se um fator diferencial 
competitivo pois: 
 
 considera-se mudança organizacional enquanto o cotidiano organizacional e necessário para a 
exigência da empresa no mercado global, competitivo e mutante 
 
é um processo constante e o ideal seria denominá-lo de "mudando" ao invés de mudança, para 
dar essa ideia de processo nem sempre contínuo 
 as mudanças do ambiente externo exigem da organização a capacidade contínua de resposta 
rápida e eficaz a estas transformações 
 
é a resposta da organização às transformações que vigoram no ambiente, com o intuito de manter 
a incongruência entre os componentes organizacionais 
 
a mudança é qualquer alteração, planejada ou não, ocorrida na organização, decorrente de fatores 
somente internos à organização 
Respondido em 26/04/2020 16:48:30 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Qual das alternativas abaixo NÃO representa uma resistência individual aos processos de mudança? 
 
 
A insegurança de perder a sua zona de conforto e domínio das variáveis envolvidas. 
 
O comportamento de aversão à mudança e todos as alterações que essa irá causar nas relações 
trabalhistas. 
 
O medo do colaborador de perder sua fonte de renda. 
 A inércia de grupo, pois mais que os indivíduos queiram modificar seu comportamento, as normas 
do grupo são limitantes. 
 
Hábitos criados para lidar melhor com as situações do dia a dia organizacional. 
Respondido em 26/04/2020 16:49:13 
 
 
Explicação: 
A resposta que não representa uma resistência individual aos processos de mudança é: 
A inércia de grupo, pois mais que os indivíduos queiram modificar seu comportamento, as normas do grupo 
são limitantes. 
Porque diz respeito ao funcionamento de um grupo frente à ressistência e não a um inidvíduo. 
 
 
 8a Questão 
 
 
John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, definiu um método de oito estágios 
para realização de mudanças. O estágio que, segundo ele, envolve estabelecer confiança de que os 
resultados podem ser alcançados e de que as barreiras para a mudança serão removidas é chamado de: 
 
 
Consolidar ganhos. 
 
Comunicar a visão 
 Fortalecer a ação. 
 
Acertar a visão. 
 
Aumentar a urgência. 
Respondido em 26/04/2020 16:50:11 
 
 
Explicação: 
Para Kotter, o fortalecimento da ação está associado à capacidade de agir com resiliência diante das 
adversidades. 
COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
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Exercício: GST0615_EX_A6_202001557679_V1 26/04/2020 
Aluno(a): MARCELE FERREIRA DA ROCHA 2020.1 EAD 
Disciplina: GST0615 - COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 202001557679 
 
 
 1a Questão 
 
 
Na Gestão de Pessoas, a competência é utilizada como um acrônimo conhecido como CHA, isto é, uma 
forma de representar as palavras: 
 
 
Colaboração, Habilidades e Autonomia 
 
Competitividade, Hierarquia e Atividades. 
 
Confiança, Harmonia e Atitudes. 
 
Capacidades, Harmonia e Arejamento. 
 Conhecimento, Habilidades e Atitudes. 
Respondido em 26/04/2020 17:54:57 
 
 
Explicação: 
Conhecimentos, habilidades e atitudes formam a sigla CHA. Estes aspectos estão relacioandos às 
competências dos indivíduos para o desempenho em uma determinada área. 
Conhecimentos = saber 
Habilidades = saber fazer 
Atitudes = saber ser 
 
 
 2a Questão 
 
 
Segundo os autores Baldwin, Rubin e Boomer, o desenvolvimento típico em equipes, ocorre em quatro 
fases. Dentre as alternativas propostas, assinale aquela que, corretamente, define estas quatro fases 
mencionadas pelo enunciado da questão 
 
 
Busca por Qualificação, Interação, Normatização e Desempenho 
 Definição das normas, Integração, Busca por conhecimento e Desempenho 
 
Compreensão do trabalho, Definição das normas, Agitação e Desempenho 
 Formação, Agitação, Normatização e Desempenho 
 
Interação, Formação, Desempenho e Normatização 
Respondido em 26/04/2020 17:55:41 
 
 
Explicação: 
Na fase inicial Formação a equipe está se conhecendo, formando de acordo com seus interesses e talentos , 
na seguinte Agitação há uma certa tensão e conflitos de medição de forças de quem é mais representativo 
na equipe, na Normatização´, parâmetros são estabelecidos para organizar as tarefas na equipe e na fase 
final Desempenho a equipe já mais madura consegue desempenhar tarefas mais complexas. 
 
 
 3a Questão 
 
 
Para atingir objetivos de alto rendimento, as empresas vinculam pessoas que se integram aos grupos, 
desenvolvendo uma sinergia própria para transformá-los em equipes de alto desempenho, cumprindo esses 
objetivos. Enquanto os grupos de trabalho baseiam seus resultados na somatória dos melhores 
colaboradores para o seu desempenho, as equipes: 
 
 
permitem uma relação entre os integrantes e observadores, isto é, uma ação de avaliação que 
passa por juízos, afirmações e declarações 
 constroem a confiança necessária para emitir opiniões e juízos mediante o que e como proceder, 
e de juízos em relação à determinada pessoa. 
 
são grupos que cumprem todas as condições das verdadeiras equipes e reúnem membros que 
também nem sempre estão profundamente comprometidos 
 
demonstram a forma como pensamos, sentimos e queremos algo e assim, na equipe descobrimos 
que há outros que pensam, sentem, querem e atuam de modo semelhante. 
 de alto desempenho buscam produtos de trabalho coletivo que requerem um esforço conjunto 
Respondido em 26/04/2020 17:56:02 
 
 
Explicação: 
Nas equipes de alto desempenho há um esforço mútuo de cooperação dos participantes para concluírem o 
trabalho e obterem resultados. 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Considerando as equipes de trabalho, é possível admitir que na maioria das vezes, elas sejam um 
paradoxo. Assinale a resposta que indica, corretamente, o significado desta expressão mencionada pelo 
enunciado, em relação às equipes de trabalho 
 
 
Não há paradoxo e, o enunciado apresenta uma inverdade 
 
O conjunto das alternativas de resposta proposto, atende plenamente ao enunciado da questão 
 
Ao mesmo tempo em que dependem da liderança, conseguem produzir bons resultados 
 Ao mesmo tempo em que possuem elevado potencial, estão sujeitas às falhas, também 
 
As equipes são um reflexo da liderança 
Respondido em28/05/2020 21:17:37 
 
 
Explicação: 
Podemos dizer que as equipes são responsáveis pelo fracasso e também pelo sucesso de atividades que 
estão sob sua responsabilidade. Isso é perfeitamente copmpreensível, mas que certamente a interação de 
um gerente pode mudar este quadro. o treinamento adequado é um outro ponto que em muito 
contrubui para o sucesso de uma equipe. Quando cada um conhece o seu papel tudo fica mais claro e 
certamente o desempenho e o nível de acertos se amplia. 
 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Sabemos que o papel do Gestor possui inúmeras responsabilidades. Entretanto, segundo o que estudamos, 
podemos definir uma responsabilidade macro (que pela natureza, pode ser considerada a mais importante). 
Dentre as afirmativas propostas a seguir, assinale aquela que indica corretamente, qual é esta 
responsabilidade do Gestor, mencionada no enunciado da questão 
 
 
Ao Gestor cabe a responsabilidade de manter o foco no processo, apenas, preocupando em 
alcançar os resultados esperados pela Organização 
 O Gestor é responsável por garantir que suas equipes alcancem resultados, de maneira que o 
sucesso da organização e de sua carreira, esteja diretamente ligado à performance dos seus 
liderados. 
 
Dentre todas as responsabilidades que o Gestor possui, é possível considerar que a principal seja a 
atenção dedicada - especificamente - ao negócio, permitindo que outras variáveis permaneçam em 
segundo plano 
 
A responsabilidade do Gestor, está ligada à capacidade de ordenar, controlando o processo de tal 
maneira que possa estar ciente do que acontece, durante todo o tempo 
 
Sem desconsiderar a importância das demais responsabilidades, cabe ao Gestor, como fator de 
atenção principal, cuidar para que seus liderados cumpram o que precisa ser cumprido, mantendo-
os focados no negócio, a qualquer tempo e custo. 
Respondido em 26/04/2020 17:56:12 
 
 
Explicação: 
O Gestor entre outras funções deve liderar sua equipe para que a mesma alcance metas desejadas para 
empresa. 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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Gabarito 
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 6a Questão 
 
 
Segundo estudo realizado por Baldwin, Rubbin e Bommer sobre o desenvolvimento de equipes, estas passam 
por cinco fases. Assinale a alternativa que representa características da fase de Desempenho. 
 
 
O conjunto das alternativas de resposta proposto, atende plenamente ao enunciado da questão 
 
Esse é o momento em que o grupo será apresentado ao trabalho a ser desenvolvido em relação às 
atividades e aos resultados. 
 Neste estágio do desenvolvimento do grupo é um período de alta emoção e tensão entre os 
membros. Podem ocorrer hostilidades e lutas internas entre eles, e o grupo normalmente passa por 
algumas mudanças. As expectativas dos participantes tendem a ser esclarecidas e elaboradas ainda 
mais. A atenção volta-se para os obstáculos que se interpõem às metas do grupo. 
 
É o momento em que o grupo começa a se reunir como uma unidade coordenada e, como tal, seus 
integrantes tentarão regulamentar o próprio comportamento a fim de que se estabeleça um 
equilíbrio harmonioso. 
 Nessa fase, o grupo é capaz de lidar com tarefas complexas e tratar desacordos entre os membros 
de modo criativo. A estrutura do grupo é estável e os participantes estão energizados pelas metas 
do mesmo. 
Respondido em 26/04/2020 17:56:40 
 
 
Explicação: 
Na fase de Desempenho as equipes entendem a interdependência que há entre os colaboradores, que suas 
diferenças devem somar em prol dos objetivos que são comuns a todos. 
Daí, o nome desempenho, pois já foram apresentados, passaram a fase das tensões, já se organizaram de 
forma a contribuir de forma ordenada com as expectativas, agora podem desempenhar conjuntamente 
seus papéis. 
 
 
 7a Questão 
 
 
Segundo os autores Baldwin, Rubin e Bommer, estudiosos da temática relacionada à formação de equipes, 
o desenvolvimento típico de uma equipe ocorre em quatro fases principais. Dentre as alternativas abaixo, 
assinale a opção correta sequencial que destaca essas fases: 
 
 
Formação, Avaliação, Agitação e Normatização. 
 
Inclusão, Avaliação, Agitação e Desempenho. 
 Formação, Agitação, Normatização e Desempenho. 
 
Inclusão, Recepção, Normatização e Desempenho. 
 
Formação, Familiarização, Agitação e Desempenho. 
Respondido em 26/04/2020 17:57:03 
 
 
Explicação: 
Formação é a fase em que a equipe está se conhecendo; 
Agitação é a fase onde acontecem confrontos de poder, as pessoas marcam status; 
Normatização é a fase onde as normas são ditadas e devem ser distribuídas as tarefas; 
Desempenho nessa fase a equipe está mais madura e pode desempenhar tarefas mais complexas. 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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 8a Questão 
 
 
É a fase em que o grupo é capaz de lidar com tarefas complexas e tratar desacordos entre os membros de 
modo criativo. A estrutura do grupo é estável e os participantes estão energizados pelas metas do mesmo. 
Segundo Baldwin, Rubin e Bommer o texto refere-se a qual fase do desenvolvimento de equipes? 
 
 Desempenho. 
 
Produção. 
 
Normatização. 
 
Agitação. 
 
Formação. 
Respondido em 26/04/2020 17:57:23 
 
 
Explicação: 
O Desempenho é a fase final, logo a equipe já amadureceu e consegue lidar com tarefas mais complexas 
diferentemente do início na fase de Formação que ainda estão se conhecendo e nas demais. 
COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
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Exercício: GST0615_EX_A6_202001557679_V2 28/05/2020 
Aluno(a): MARCELE FERREIRA DA ROCHA 2020.1 EAD 
Disciplina: GST0615 - COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 202001557679 
 
 
 1a Questão 
 
 
Quando uma equipe esclarece aos membros o que ela pode oferecer e quais as contribuições que serão 
solicitadas a cada um de seus participantes, no sentido de atender às expectativas geradas inicialmente, 
ela está passando por uma fase típica do seu desenvolvimento, onde existe familiarização com o trabalho a 
ser desenvolvido em relação às atividades e aos resultados. De qual fase estamos nos referindo? 
 
 Formação 
 
Normatização. 
 
Produção. 
 
Agitação 
 
Desempenho. 
Respondido em 28/05/2020 21:55:18 
 
 
Explicação: 
Fase de formação : 
Essa fase por ser a inicial de uma equipe os membros estão se 
conhecendo, portanto percebendo o que cada um poderá fazer, 
distribuindo tarefas de acordo com talentos de cada um. 
 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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Gabarito 
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 2a Questão 
 
 
Uma das fases do desenvolvimento da equipe, segundo Baldwin, 
Rubin e Bommer, a normatização, é o momento em que o grupo 
começa a se reunir como uma unidade coordenada e, como tal, seus 
integrantes tentarão regulamentar o próprio comportamento. Isso 
se estabelece através de: 
 
 Equilíbrio harmonioso 
 Metas do grupo 
 Familiarização do trabalho 
 Tarefas complexas 
 Hostilidades e lutas 
Respondido em 28/05/2020 22:04:35 
 
 
Explicação: 
Se estabelece através de um equilíbrio harmonioso, pois os demais 
se referem a formação, agitação e desempenho 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Segundo Baldwin, Rubin e Bommer, as equipes passam por diversas fases de desenvolvimento, uma delas 
refere-se aos membros se conhecerem e poder perceber o que cada um poderá contribuir. Assinale a 
alternativa que indica, corretamente, o nome que é dado para esta fase mencionada pelo enunciado. 
 
 Formação 
 
Normatização 
 
Desempenho 
 
Agitação 
 
Desenvolvimento 
Respondido em 28/05/2020 21:59:18 
 
 
Explicação: 
Nessa fase também ocorre a familiarização com o trabalho a ser desenvolvido em relação às atividades e 
aos resultados. 
 
 
 4a Questão 
 
 
Na Gestão de Pessoas, a competência é utilizada como um acrônimo conhecido como CHA, isto é, uma 
forma de representar as palavras: 
 
 
Capacidades, Harmonia e Arejamento. 
 Conhecimento, Habilidades e Atitudes. 
 
Confiança, Harmonia e Atitudes. 
 
Competitividade,Hierarquia e Atividades. 
 
Colaboração, Habilidades e Autonomia 
Respondido em 28/05/2020 22:04:02 
 
 
Explicação: 
Conhecimentos, habilidades e atitudes formam a sigla CHA. Estes aspectos estão relacioandos às 
competências dos indivíduos para o desempenho em uma determinada área. 
Conhecimentos = saber 
Habilidades = saber fazer 
Atitudes = saber ser 
 
 
 5a Questão 
 
 
Segundo os autores Baldwin, Rubin e Bommer, estudiosos da temática relacionada à formação de equipes, 
o desenvolvimento típico de uma equipe ocorre em quatro fases principais. Dentre as alternativas abaixo, 
assinale a opção correta sequencial que destaca essas fases: 
 
 
Formação, Avaliação, Agitação e Normatização. 
 
Inclusão, Recepção, Normatização e Desempenho. 
 
Formação, Familiarização, Agitação e Desempenho. 
 
Inclusão, Avaliação, Agitação e Desempenho. 
 Formação, Agitação, Normatização e Desempenho. 
Respondido em 28/05/2020 22:00:28 
 
 
Explicação: 
Formação é a fase em que a equipe está se conhecendo; 
Agitação é a fase onde acontecem confrontos de poder, as pessoas marcam status; 
Normatização é a fase onde as normas são ditadas e devem ser distribuídas as tarefas; 
Desempenho nessa fase a equipe está mais madura e pode desempenhar tarefas mais complexas. 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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 6a Questão 
 
 
As pessoas podem impulsionar para frente ou podem bloquear o crescimento da organização. É importante 
considerar o potencial destas e as contribuições quando trabalham em equipe, independente do nível de 
escolaridade, formação sócio-cultural, poder político e econômico. Todos são sujeitos, todos pensam, 
raciocinam, criam, inovam, além de que no trabalho em equipe deve haver: 
 
 
a pouca participação de todos mesmo que isto, não garanta resultados superiores 
 
analise, quantificação e qualificação dos funcionários em relação às atribuições que foram 
definidas posteriormente 
 
a satisfação e a busca de quaisquer resultados em um ambiente de trabalho mais harmonioso 
 
a capacitação para atuar somente a nível operacional 
 a capacidade para a cooperação 
Respondido em 28/05/2020 22:01:28 
 
 
Explicação: 
A capacidade de cooperação é um dos fatores para se ter sucesso a equipe e como consequência a 
empresa alcançar bons resultados. 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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Gabarito 
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 7a Questão 
 
 
Segundo Baldwin, Rubin e Bommer, o desenvolvimento típico de equipes ocorre em uma quantidade 
específica de fases. Assinale a alternativa que indica corretamente, quantas fases envolvem este 
desenvolvimento mencionado no enunciado da questão 
 
 
Três 
 Quatro 
 
Uma 
 
Dois 
 
Cinco 
Respondido em 28/05/2020 22:01:45 
 
 
Explicação: 
As fases são: Formação, Agitação, Normatização e Desempenho. 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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Gabarito 
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 8a Questão 
 
 
Um dos estágios do desenvolvimento do grupo é um período de alta emoção e tensão entre os membros podem ocorrer hostilidades e 
lutas internas entre eles, e o grupo normalmente passa por algumas mudanças. As expectativas dos participantes tendem a ser 
esclarecidas e elaboradas ainda mais. A atenção volta-se para os obstáculos que se interpõem às metas do grupo. A que se refere este 
conceito: 
 
 
DESEMPENHO 
 
FORMAÇÃO 
 AGITAÇÃO 
 
NORMATIZAÇÃO 
 
TÍPICO 
Respondido em 28/05/2020 22:02:51 
 
 
Explicação: 
Agitação - é um período de alta emoção e tensão entre os membros podem ocorrer hostilidades e lutas 
internas entre eles, e o grupo normalmente passa por algumas mudanças. As expectativas dos participantes 
tendem a ser esclarecidas e elaboradas ainda mais. 
COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
7a aula Lupa 
 
 
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Exercício: GST0615_EX_A7_202001557679_V1 28/05/2020 
Aluno(a): MARCELE FERREIRA DA ROCHA 2020.1 EAD 
Disciplina: GST0615 - COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 202001557679 
 
 
 1a Questão 
 
 
Mateus está conversando com Lucas, seu colega de trabalho, sobre a classificação de tarefas proposta por 
Aronson, Wilson e Akert que compreende três tipos de tarefas unitárias. Aponte-as: 
 
 
aditiva, conjuntiva e dispersa. 
 
alternativa, interpretativa e ausente. 
 
aditiva, diferente e independente. 
 aditiva, conjuntiva e disjuntiva. 
 
disjuntiva, incompleta e inadequada. 
Respondido em 28/05/2020 21:19:07 
 
 
Gabarito 
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 2a Questão 
 
 
Pedro iniciou sua carreira em uma empresa de supermercados na região sul como estagiário de 
administração e durante 10 anos chegou a gerencia regional tendo alcançado em excelente desempenho 
junto com a sua equipe, toda formada por ele. Por ser considerado um gerente de alto desempenho foi 
convidado a assumir a gerência nacional da área de mercado. Pedro levou em consideração que o que o 
cliente do sul deseja é o mesmo que o de todas as regiões. Assinale a alternativa correta: 
 
 
Todas as alternativas são falsas. 
 
A liderança é nata e o Pedro deve ter características que garantem que seu modelo seja bem 
sucedido em qualquer empresa. 
 
Um bom gestor se faz respeitar e não necessita de desenvolver características de liderança, afinal 
manda quem pode e obedece quem tem juízo. 
 
A liderança e a gestão em uma mesma empresa deve ser a mesma independente da região de sua 
atuação. 
 Necessariamente as variáveis influenciam positivamente o sucesso da gestão de Pedro e não 
estarão presentes nas mesmas proporções e forma de manifestação nas demais regiões e por isso 
não há garantias de sucesso em repetir o mesmo modelo de gestão/liderança. 
Respondido em 28/05/2020 21:20:00 
 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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 3a Questão 
 
 
O grau de influenciação de um gestor para com sua equipe pode variar de acordo com as circunstâncias 
que venham a ser seguidas por eles, assim a teoria do aprendizado social pode ser baseada em: 
 
 
Fatores ambientais, cognitivos e técnicos 
 Fatores ambientais, cognitivos e comportamentais 
 
Fatores internos, cognitivos e comportamentais 
 
Fatores ambientais, técnicos e comportamentais 
 
Fatores internos, cognitivos e técnicos 
Respondido em 28/05/2020 21:20:58 
 
 
Gabarito 
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 4a Questão 
 
 
Do ponto de vista do desempenho gerencial, quais são as duas características principais que definem a 
diferenciação entre os indivíduos, segundo o que estudamos na aula 7? Assinale a resposta certa 
 
 Capacidade e Personalidade 
 
Tempo de empresa e Personalidade 
 
Nível de qualificação e Motivação 
 
Capacidade e Desmotivação 
 
Caráter e Tempo de empresa 
Respondido em 28/05/2020 21:22:11 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
O pesquisador Albert Bandura formulou a teoria do aprendizado social através da relação e interação entre 
três fatores principais. Quais são esses fatores? 
 
 
 
Saúde, Comportamento e Ambiente. 
 
 
 
Pessoa, Organização e Ambiente. 
 
 
 
Empresa, Comportamento e Ambiente. 
 
 
Pessoa, Comportamento e Trabalho. 
 
 Pessoa, Comportamento e Ambiente. 
 
Respondido em 28/05/2020 21:21:48 
 
 
Explicação: 
 
O pesquisador Albert Bandura formulou a teoria do aprendizado social através da relação e interação entre 
três fatores principais: Pessoa, Comportamento e Ambiente. Sendo que cada um desses fatores age em 
coordenação com os demais. 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
O pesquisador Albert Bandura formulou a teoria do aprendizado social através da relação e interação entre 
três fatores principais. Quais são eles? 
 
 
Sociedade, comportamento e atitude. 
 Pessoa, comportamento e ambiente. 
 
Sociedade, ambiente e legislação. 
 
Atitude, legislação e ambiente. 
 
Indivíduo, legislação e sociedade. 
Respondido em 28/05/2020 21:23:11 
 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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