Competências Gerenciais

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Comunicação gerencial 
 
Marque as afirmativas verdadeiras em relação às 
barreiras para a comunicação eficaz. 1) Sobrecarga 
de informação: mais informação do que o receptor 
é capaz de armazenar ou classificar. 2) Localização 
física e distrações: distância e outros canais de 
comunicação afetam a comunicação 
negativamente. 3) Sexo do interlocutor. 
 
 
F, V, F. 
 
 
 
V, V, F. 
 
V, F, V. 
 
V, V, V. 
 
 
Explicação: 
No que diz respeito às barreiras comunicacionais: 
VERDADEIRO - Sobrecarga de informação: mais 
informação do que o receptor é capaz de 
armazenar ou classificar. 
VERDADEIRO - Localização física e distrações: 
distância e outros canais de comunicação afetam a 
comunicação negativamente. 
FALSO - Sexo do interlocutor. Pois o sexo do 
interlocutor não se consitui uma barreira de 
comunicação e nem interfere na mesma. 
 
 
Dentro do processo de comunicação podemos 
encontrar quatro componentes. Nas respostas 
abaixo, identifique aquela que contém esses quatro 
elementos: 
 
 
Fonte de comunicação; Mensagem; Receptor e 
Interpretação. 
 
Fonte de informação; Mensagem; Receptor e 
Codificação. 
 
Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e 
Receptor. 
 
Fonte de informação; Mensagem; Receptor e 
Interpretação. 
 
Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e 
Interpretação. 
 
 
Explicação: 
Desta forma, existem quatro componentes que 
definem comunicação: 1 - Fonte de informação 2 - 
Mensagem 3 - Receptor 4 - Interpretação 
 
Duas características devem ser observadas no 
indivíduo que pratica escuta ativa. A característica 
que faz com que ele se coloque na posição do 
outro indivíduo e, assim, o entenda melhor é 
chamada de: 
 
 
Comunicação. 
 
Feedback. 
 
Sintonia. 
 
Reflexão. 
 
Empatia. 
 
 
Explicação: 
O bom ouvinte é atento não só à fala, mas 
também aos aspectos não verbais da comunicação, 
sabendo criar empatia com a pessoa que está 
transmitindo a mensagem. É rápido na 
compreensão e na criação da sua visão sobre o 
assunto abordado. Finalmente, é flexível o 
suficiente para receber críticas e mudar de opinião 
quando achar pertinente (TORQUATO, 2002). 
 
Jonas e Lucas são gerentes em uma empresa do 
ramo alimentício e estão trocando ideias sobre a 
seguinte definição: a comunicação entre pessoas é 
um processo interativo pelo qual indivíduos trocam 
símbolos verbais e não verbais que contém 
significados e expectativas alimentadas por suas 
experiências de vida. Aponte o tema da conversa: 
 
 
negociação. 
 
administração de conflitos. 
 
fatores de desempenho. 
 
comunicação interpessoal. 
 
recrutamento. 
 
 
Explicação: 
O que é a comunicação interpessoal? A 
comunicação entre pessoas é um processo 
interativo pelo qual indivíduos trocam símbolos 
verbais e não verbais que contém significados e 
expectativas alimentadas por suas experiências de 
vida. 
As tecnologias facilitam o meio de transmissão da 
comunicação, mas não modificam a necessidade 
de compreender os desafios da troca de dois tipos 
de conhecimento. Marque as opções que retratam 
esses dois tipos: 1) Explícito: dados brutos, 
procedimentos codificados, princípios universais. 2) 
Tácito: conhecimento pessoal implícito baseado na 
experiência individual. 3) Implícito: dados não 
relatados na experiência individual e demonstrados 
pelo grupo. 
 
 
V, V, F. 
 
V, V, V. 
 
V ,F, V. 
 
F, V, V 
 
F, F, V. 
 
 
Explicação: 
Os dois tipos de conhecimento são: explícito e 
tácito. 
 
 
Matias e Natalia estão participando de uma 
palestra sobre Comunicação Interpessoal. Neste 
momento está sendo citada uma das suas funções 
básicas: estabelecer responsabilidade e 
autoridade, fixar padrões e esclarecer deveres. 
Aponte-a: 
 
 
Desenvolvimento. 
 
Descrição. 
 
Avaliação. 
 
Função. 
 
Controle. 
 
 
Explicação: 
as cinco funções básicas da comunicação 
interpessoal: - Controle:estabelecer 
responsabilidade e autoridade, fixar padrões e 
esclarecer deveres. - Informação:dar base para 
tomada de decisões. - Motivação:influenciar 
pessoas a se comprometerem à cooperação e a 
atingir metas e objetivos. - Emoção:expressar 
sentimentos e emoções. - Desenvolvimento: 
compartilhamento e aprendizagem 
 
Teresa e Albuquerque trabalham na área de 
Marketing de uma empresa multinacional e, estão 
trocando ideias sobre um processo que consiste na 
troca de informação entre um emissor e um 
receptor, e a percepção de significado que procede 
dessa troca de informação. Assinale o processo 
sobre o qual estão trocando ideias: 
 
 
Literatura. 
 
Maturação. 
 
Comunicação. 
 
Esporte. 
 
Cultura. 
 
 
Explicação: 
O que é o processo de comunicação? Podemos 
defini-lo como a troca de informação entre um 
emissor e um receptor, e a percepção de 
significado que procede dessa troca de informação. 
 
Existem quatro componentes que define 
comunicação. Assinale a alternativa que apresenta 
o componente que NÃO faz parte do processo. 
 
 
Interpretação 
 
Mensagem 
 
Fonte de informação 
 
Receptor 
 
Codificador 
 
 
Explicação: 
Desta forma, existem quatro componentes que 
definem comunicação: 1 - Fonte de informação 2 - 
Mensagem 3 - Receptor 4 ¿ Interpretação 
 
Podemos afirmar que a principal característica dos 
grupos sociais é a: 
 
 
Comunicação. 
 
Interação. 
 
Facilitação 
 
Integração. 
 
Desindividuação 
 
 
Explicação: 
A principal características dos grupos sociais é a 
interação. A interação consiste em um fenômeno 
que permite, a certo número de indivíduos, 
constituir um grupo e que consiste no fato de que 
o comportamento de cada indivíduo se torna 
estímulo para um outro. Tela 6 do Conteúdo 
Online. 
 
 
Mateus é Gerente de uma empresa de grande 
porte e, no momento, está conduzindo uma 
situação na qual, os objetivos da administração da 
empresa e, do sindicato, são incompatíveis. Há 
discordâncias no que se refere a salários e 
condições de trabalho. Assinale a qual situação nos 
referimos: 
 
 
Seleção. 
 
Distribuição. 
 
Reconhecimento. 
 
Recrutamento. 
 
Conflito. 
 
 
Explicação: 
Uma das funções do gestor é lidar com as 
dificuldades e conflitos que surem no 
desempenho das tarefas de seus empregados. 
Saber identificar e geren- ciar essas situações é 
fundamental tanto para os resultados quanto para 
o clima organizacional. Outro aspecto importante é 
trabalhar centrado nas questões da equidade, a 
fim de que as pessoas deixem de apresentar uma 
visão que caracte- rize protecionismo, gerando um 
ambiente de desconfiança e improdutivo. 
 
Qual a principal característica dos grupos sociais? 
 
 
Intuição; 
 
Desempenho; 
 
Resultado; 
 
União; 
 
Interação; 
 
 
Explicação: 
A principal característica dos grupos sociais é a 
interação. Tela 6 do Conteúdo online 
 
De acordo com a teoria de Janis, citado por 
Aronson, Wilson e Akert, o pensamento grupal é 
definido como um tipo de pensamento em que é 
mais importante: 
 
 
Manter a comunicação e a solidariedade do 
grupo 
 
Manter a coesão e solidariedade do grupo 
 
Manter a coesão e desinformação do grupo 
 
Manter a união e a comunicação do grupo 
 
Manter a discórdia e a falta de comunicação do 
grupo 
 
 
Explicação: 
De acordo com a Teoria de Janis, citado por 
Aronson, Wilson e Akert, o pensamento grupal é 
definido como um tipo de pensamento em que é 
mais importante manter a coesão e a solidariedade 
do grupo. Tela 9 do Conteúdo Online. 
 
Um grupo de colaboradores da empresa Sol Ltda. 
mora em bairros próximos e resolveram contratar 
uma van para o transporte de ida e volta ao 
trabalho. Tendo como referência a teoria dos 
grupos sociais, podemos afirmar que eles 
constituíram um: 
 
 
Grupo informal. 
 
Grupo organizacional. 
 
Grupo temporário. 
 
Grupo Autônomo 
 
Grupo formal. 
 
 
Explicação: 
Gruposinformais são aqueles sem uma regra ou 
norma, são grupos primários, isto é, são pequenos 
e dizem respeito a relações dadas por semelhança 
e afinidade. O objetivo último da relação é ela em 
si, e não um meio para se alcançar algo. 
Enquanto os grupos formais são pautados pela alta 
racionalidade, está pautado por leis, por regras, 
por uma burocracia racional-legal, quando as 
relações sociais são mediadas por dispositivos 
contratuais, como em uma empresa, por exemplo, 
são grupos secundários, pois são grandes e dizem 
respeito a relações entre pessoas por interesses 
em comum, sendo o objetivo último da relação a 
interdependência. 
 
O que podemos entender por facilitação social? 
 
 Tendências das pessoas realizar melhor tanto 
tarefas simples quanto complexas ou novas 
aprendizagens. 
 
Tendências das pessoas realizar pior tanto 
tarefas simples quanto complexas ou novas 
aprendizagens. 
 
Tarefas complexas e simples independem de 
questões fisiológicas. 
 Tendências das pessoas de realizar melhor 
trabalhos simples e pior tarefas complexas ou 
novas aprendizagens, em consequência da 
excitação fisiológica ocasionada pela presença 
de outros. 
 
Tendências das pessoas realizar pior trabalhos 
simples e melhor tarefas complexas ou novas 
aprendizagens, em consequência da excitação 
fisiológica ocasionada pela presença de outros. 
 
 
Explicação: 
Facilitação Social - é a tendência das pessoas de 
realizar melhor trabalhos simples e pior tarefas 
complexas ou novas aprendizagens, em 
consequencia da excitação fisiológica ocasionada 
pela presença de outros. Tela 5 do Conteúdo 
Online. 
 
Um dos tópicos mais antigos em psicologia social, 
o(a) ________________, sintetiza a maneira 
como as pessoas trabalham em grupo, quando a 
presença de outros energiza ou inibe a ação ou 
modifica comportamentos, sobretudo em relação 
ao processo decisório e nas situações de conflito e 
possível solução de problemas através de 
cooperação. Complete a lacuna: 
 
 
Negociação. 
 
Comunicação. 
 
Estudo de Grupos. 
 
Conhecimento. 
 
Informação. 
 
 
Explicação: 
Um dos tópicos mais antigos em psicologia social, 
o(a) estudo de grupos, sintetiza a maneira como 
as pessoas trabalham em grupo, quando a 
presença de outros energiza ou inibe a ação ou 
modifica comportamentos, sobretudo em relação 
ao processo decisório e nas situações de conflito e 
possível solução de problemas através de 
cooperação. Slide 1 do Conteúdo Online 
 
Isaías, gestor de uma empresa do ramo 
automobilístico, está trocando ideias com Lucas, 
seu subordinado, sobre a importância de se 
descobrir maneiras de resolver, pacificamente, 
determinados tipos de situações. Por exemplo: 
quando os grupos têm objetivos incompatíveis 
como sindicatos e a administração da empresa que 
discordam quanto a salários e condições de 
trabalho. Assinale a opção de resposta que indica 
corretamente a quais tipos de situações Isaías está 
se referindo: 
 
 
Estímulos. 
 
Treinamento. 
 
Conflitos. 
 
Distribuição de tarefas. 
 
Segurança do Trabalho. 
 
 
Explicação: 
Conflitos - normalmente ocorrem quando grupos 
têm objetivos incompatíveis como sindicato e a 
administração da empresa que discordam quanto a 
salários e condições de trabalho. Tela 11 do 
Conteúdo Online. 
 
Considerando as equipes de trabalho, é possível 
admitir que na maioria das vezes, elas sejam um 
paradoxo. Assinale a resposta que indica, 
corretamente, o significado desta expressão 
mencionada pelo enunciado, em relação às equipes 
de trabalho 
 
 
O conjunto das alternativas de resposta 
proposto, atende plenamente ao enunciado da 
questão 
 
As equipes são um reflexo da liderança 
 
Não há paradoxo e, o enunciado apresenta uma 
inverdade 
 
Ao mesmo tempo em que possuem elevado 
potencial, estão sujeitas às falhas, também 
 
Ao mesmo tempo em que dependem da 
liderança, conseguem produzir bons resultados 
 
 
Explicação: 
Podemos dizer que as equipes são responsáveis 
pelo fracasso e também pelo sucesso de atividades 
que estão sob sua responsabilidade. Isso é 
perfeitamente copmpreensível, mas que 
certamente a interação de um gerente pode mudar 
este quadro. o treinamento adequado é um outro 
ponto que em muito contrubui para o sucesso de 
uma equipe. Quando cada um conhece o seu 
papel tudo fica mais claro e certamente o 
desempenho e o nível de acertos se amplia. 
 
 
 
A gestão de competência caracteriza-se como um 
novo modelo de gestão de recursos humanos que 
pode contemplar todas as práticas adotadas por 
uma empresa que visam gerenciar e direcionar o 
comportamento humano no ambiente 
organizacional. Assinale a alternativa que 
contempla as dimensões presentes na literatura 
que melhor definem o que é uma competência: 
 
 
a )Desempenho, Habilidades, Atitudes. 
 
c )Conhecimentos, Habilidades, Atitudes. 
 
b )Desempenho, Resultados, Comportamento. 
 
e )Competência, Conhecimento, 
Comportamento 
 
d )Resultados, Conhecimentos, 
Comportamentos. 
 
 
Explicação: 
A gestão por competências implica em agregar 
valor para organização como um todo através do 
potencial dos indivíduos para alcançar os objetivos 
organizacionais. A gestão por competências 
envolve seleção, treinamento, avaliação e 
remuneração por competências e tem como base 
os conhecimentos, habilidades e atitudes de uma 
pessoa no exercício de sua função. 
 
Chamamos o relacionamento intenso, de longo 
prazo, entre uma pessoa mais graduada e mais 
experiente e outra menos graduada e menos 
experiente de: 
 
 
Mentoria 
 
Subgerenciamento. 
 
Adestramento. 
 
Gestão de desempenho. 
 
Chefia 
 
 
Explicação: 
Lembre-se que: 
Coordenação ¿ foca o desenvolvimento no trabalho 
dos aspectos de comportamento que influenciam a 
rotina nas organizações. 
Mentoreação ¿ pressupõe um mentor e um 
protegido, numa relação de longa duração visando 
ao desenvolvimento global do protegido através da 
experiência e tutela do mentor 
 
Segundo o estudo de Bruce Tulgan, 'bons gerentes 
precisam de cinco aspectos básicos para realizar um bom 
trabalho': declarações claras de desempenho, estabelecer 
metas mensuráveis, monitorar e avaliar o desempenho, 
fornecer 'feedback' aos empregados, recompensar os 
empregados. A conclusão é a de que: 
 
 
Gerentes que apresentavam esses cinco aspectos 
tinham empregados mais felizes, com menor 
absenteísmo e maior produtividade 
 Gerentes que apresentavam esses cinco aspectos 
tinham empregados engajados, motivados e 
produtivos 
 
Mesmo os gerentes que apresentavam esses cinco 
aspectos não tinham observado elevação na 
motivação ou desempenho dos seus empregados 
 
Mesmo os gerentes que apresentavam esses cinco 
aspectos reportaram que a maioria de seus 
empregados não apresentaram melhorias 
significativas na motivação e no desempenho 
 
Gerentes que apresentavam esses cinco aspectos 
tinham empregados reportaram que muitos 
empregados somente apresentavam melhoria no 
desempenho e motivação quando lhes era oferecida 
também a melhoria na remuneração 
 
 
Explicação: 
A gestão de desempnho humano se tornou 
indispenável às organizações que desejam alcançar 
novos patamares de excelência. Monitorar e 
avaliar o desempenho dos colaboradores se tornou 
algo de extrema necessidade. lembro que o 
feedback deve ser dado diariamente e que não 
existe uma periodicidade padrão para que isso 
possa acontecer. Mas outro ponto 
importante: não é qualquer gestor que pode dar 
feedback, simplesmente por não estar preparado 
para tal atividade. 
 
Quais são os papéis do Administrador e as suas 
categorias segundo Henry Mintzberg? 
 
 
Papéis são três: Decisório, Integrador e 
condutor: Controlador: Administrador de 
recursos, Integrador: Elemento de ligação, 
solucionador e Decisório: Monitor, 
Disseminador, Porta-voz e Decisório: 
Empreendedor,solucionador de conflitos. 
 
Papéis são Três: Interpessoal, Informal e 
Gerenciais, Interpessoal: Representação, líder, 
Ligação, Informações: Monitor, Disseminador, e 
Gerenciais: Facilitador, condutor e Porta-voz. 
 Papéis são Três segundo Henry Mintzberg: 
Interpessoal, Informacionais e Decisório, 
Interpessoal: Símbolo ou representação, líder, 
Elemento de Ligação, Informal: Monitor, 
Disseminador, Porta-voz e Decisório: 
Empreendedor, solucionador de conflitos, 
Administrador de recursos e Negociador. 
 
Papéis são dois: Integrador e condutor: 
Controlador: Administrador de recursos, 
Integrador: Elemento de ligação, solucionador 
Condutor: Empreendedor, solucionador de 
conflitos. 
 
Papéis são Quatro: Controlador, Gestor e 
Diretor. Controlador: Administrador de 
recursos, Gestor: Empreendedor, solucionador 
de conflitos e Diretor: líder, Elemento de 
Ligação. 
 
 
Explicação: 
Os papéis dos Administradores segundo Mintzberg, 
são Três: Interpessoais, Informacionais e 
Decisórios. Se constituem então em elementos 
muito importantes tendo em vista que os aspectos 
interpessoais são essenciais para ampliar o 
relacionamento entre gerente e subosrdinados e 
entre os membros de uma determinada 
equipe. Outro ponto é o que se refere aos 
aspectos informacionais, que se constituem em 
uma das tarefas mais importantes do gerente e 
que está relacionado a capacidade de 
comunicação, e por último e não menos 
importante são os aspectos decisórios que marcam 
uma das aitividades mais cruciais da organização 
que é a tomada de decisão. 
 
Ao ser realizada a Avaliação de Desempenho, é 
preciso considerar o comportamento e os 
resultados. Neste momento, qual deve ser o foco 
ao avaliar o comportamento? Assinale a alternativa 
correta 
 
 
Naturalmente, deve-se observar o 
comportamento do sujeito que, por premissa, 
depende das características de personalidade do 
funcionário, dentro de um mundo corporativo 
específico. 
 A Avaliação do Comportamento não se 
preocupa com os traços de personalidade mas, 
o resultado destas características: o 
comportamento através de ações. 
 
É importante, neste momento, observar os 
traços de personalidade do funcionário, 
identificando as características que o definem 
naquele contexto de trabalho 
 Deve-se observar, com a mesma atenção, os 
traços de personalidade do funcionário e, por 
consequência, o comportamento que ele 
apresenta no ambiente de trabalho 
 
Se o desempenho depende das características 
de personalidade, é fundamental que estas 
sejam observadas neste momento. 
 
 
Explicação: 
Os traços de personalidade devem ser deixados em 
segundo plano, tendo em vista que o que conta é o 
desempenho do colaborador na realização das 
tarefas. Criar indicadores para identificar os 
colaboradores que possuem maior performance é 
ideal para que as organizações possam alcançar, 
através de suas equipes, patamares de excelência. 
 
Saber delegar tarefas é uma das habilidades 
fundamentais de um gestor. Quando o líder delega 
tarefas, pode dedicar-se à atividades e problemas 
mais significativos. Delegar é mais do que dar 
atribuições a funcionários, esperando que estes 
consigam realiza-las. 
Sobre as ações que podem ser tomadas neste 
sentido, avalie as afirmações a seguir e a relação 
entre elas: 
I. Dar uma certa margem de autonomia ao 
funcionário para que ele realize a tarefa que lhe foi 
delegada da forma como considerar adequada é 
demonstrar confiança nas suas habilidades. 
PORQUE 
II. Após delegar uma tarefa, o líder deve afastar-
se e deixar que todas as dificuldades encontradas 
sejam resolvidas pelo funcionário, pois só assim 
ele aprenderá como fazer. 
A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO 
afirmar que 
 
 
a primeira afirmação é falsa, e a segunda é 
verdadeira. 
 
as duas afirmações são falsas. 
 
a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda 
é falsa. 
 
as duas afirmações são verdadeiras, e a 
segunda justifica a primeira. 
 
as duas afirmações são verdadeiras, e a 
segunda não justifica a primeira. 
 
 
Explicação: 
Ao delegar, o gestor precisa acompanhar o 
processo - mesmo que à distância - provendo as 
condições para que o traalho seja realizado 
 
O conceito de competências está relacionado ao 
conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes 
de uma pessoa. No entanto, é preciso considerar 
que a competência está ligada à ação. Apenas o 
conhecimento do indivíduo ou o potencial de 
desempenho não pode ser considerado 
competência. Isso só ocorrerá se: 
 
 
Tanto o conhecimento quanto o potencial forem 
identificados como conhecimentos tácitos. 
 
O potencial e o conhecimento estiverem 
relacionados aos processos de trabalho do nível 
estratégico da empresa. 
 
O conhecimento ou potencial for desenvolvido 
por meio de ações de treinamento 
comportamentais e técnicos. 
 
Esse conhecimento ou potencial se transformar 
em ações cujo resultado é mensurável e 
compatível com os objetivos da organização. 
 
Esse conhecimento ou potencial forem 
identificados em testes em processos seletivos 
internos. 
 
 
Explicação: 
As competências devem implicar uma ação que 
tenha resultados mensuráveis através de 
indicadores, por isso a resposta correta é: 
Esse conhecimento ou potencial se transformar em 
ações cujo resultado é mensurável e compatível 
com os objetivos da organização. 
 
A fim de garantir o rendimento de coordenadores e 
empregados e garantir o comprometimento das 
partes com os resultados e com a organização, 
analisado na avaliação de desempenho, que tipo 
de acordo deve ser celebrado entre as partes? 
 
 
Acordo de desempenho acima do esperado 
 
Contrato de orientação para o aprendizado e 
desafio 
 
Avaliação de comportamento 
 
Acordo de coordenação de esforços 
 
Contrato de desempenho mútuo 
 
 
Explicação: 
Nesse contrato de desempenho mútuo, devemos 
observar os seguintes aspectos: 
¿ deveres críticos do cargo; 
¿ metas de desempenho; 
¿ conduta profissional; 
¿ requisitos de recursos; 
¿ metas de desenvolvimento. 
Com isso será garantido o comprometimento das 
partes com os resultados, e com a organização. 
 
Para avaliar o desempenho de seus empregados as 
empresas utilizam um tipo de avaliação onde o 
resultado depende de julgamento parcial pelo 
coordenador. Como se chama essa avaliação? 
 
 
Avaliação interpessoal 
 
Avaliação objetiva. 
 
Avaliação mista. 
 
Avaliação comportamental. 
 
Avaliação subjetiva. 
 
 
Explicação: 
Nas avaliações subjetivas os dados de avaliação 
dependem da ¿parcialidade¿ do avaliador. 
Diferente das avaliações objetivas que requer 
dados quantificáveis e/ou imparciais. 
As avaliações subjetivas estão divididas 
em: Absoluta (parâmetro no modelo do contrato) 
e Relativa(comparação entre os avaliados). 
 
Para continuar no negócio as organizações modernas 
precisam oferecer serviços de qualidade e, às vezes, se 
reinventar. Máquinas e equipamentos são 
permanentemente avaliadas para que continuem 
produzindo de acordo com o esperado. O mesmo deve 
ocorrer com as pessoas. A avaliação de desempenho do 
profissional é extremamente importante por que: 
 
 
sua implementação gera temor entre os empregados, 
pois, em geral, as pessoas não gostam de ser 
avaliadas. Este temor pode ser utilizado pelos 
gestores para manter a ordem e a disciplina. 
 
sua implementação proporciona redução de custos 
com treinamento na medida em que se identificam os 
melhores profissionais. 
 
sua implementação garante a atuação do consultor 
interno, cumpre as normas organizacionais, permite 
premiar os melhores empregados. 
 sua implementação garante a satisfação dos 
funcionários com metas claras e perspectiva 
transparente do que é esperado deles. 
 
sua implementação satisfaz aos interesses dos 
gestores na medida em que gera um instrumento 
confiável que apoie as demissões.Explicação: 
A avaliação de desempenho é um instrumento 
aplicado pela gestão de recursos humanos e muito 
utilizado pelas organizações Ele visa identificar, 
na atuação dos funcionários, problemas de 
integração, supervisão, motivação, etc. Ela parte 
do pressuposto de que cada indivíduo tem 
um potencial que pode ser desenvolvido, o que 
reflete em seu desempenho na organização. 
 
 
Mateus é gestor de uma empresa do ramo 
alimentício e dá uma atenção toda especial a um 
determinado instrumento, cuja implementação, 
garante a satisfação dos funcionários com metas 
claras e perspectiva transparente do que é 
esperado deles. Dentre as alternativas oferecidas a 
seguir e, baseado no que estudamos nesta 
disciplina, assinale aquela que indica, 
corretamente, a que instrumento se refere este 
enunciado. 
 
 
Avaliação de Competência 
 
Avaliação das Habilidades 
 
Avaliação da Pesquisa de Clima 
 
Avaliação de Desempenho. 
 
Avaliação de Potencial 
 
 
Explicação: 
A avaliação de desempenho é um instrumento 
aplicado pela gestão de recursos humanos muito 
utilizado pelas organizações Ele visa identificar, 
na atuação dos funcionários, problemas de 
integração, supervisão, motivação, etc. Ela parte 
do pressuposto de que cada indivíduo tem 
um potencial que pode ser desenvolvido, o que 
reflete em seu desempenho. 
 
Juca, o supervisor de vendas da empresa Mar Azul 
Ltda., após observar o desempenho de Anselmo, 
um vendedor de sua equipe, em que ficava 
evidenciado uma queda significativa na consecução 
de suas metas do mês, agenda com ele uma 
reunião em sua sala para conversar. Entre os 
aspectos abaixo, identifique aquele que Juca 
estava fazendo e que é apontado por Tulgan como 
básico para realizar um bom trabalho: 
 
 
Monitorar e avaliar o desempenho no trabalho. 
 
Estabelecer metas mensuráveis e 
responsabilizar as pessoas por estas metas. 
 
Fazer declarações claras de desempenho. 
 
Fornecer claro retorno sobre o desempenho e 
melhoria. 
 
Distribuir recompensas e punições com justiça. 
 
 
Explicação: 
Resposta: Fornecer claro retorno sobre o 
desempenho e melhoria. 
Comentário: Isso traduz em feedback, que será 
fundamental para o colaborador saber como está o 
seu desempenho, e de que forma ele pode 
contribuir com a melhoria no desemprenho de suas 
tarefas,. 
 
Com base em (SOUZA et al., 2006) entre outros 
autores, analise as seguintes assertivas sobre a 
importância da avaliação de desempenho: I. Uma 
das mais críticas práticas de gestão de pessoas; II. 
Mede a contribuição individual e de uma equipe 
para o alcance dos objetivos organizacionais; III. 
Detecta lacunas de competências e permite o 
desenvolvimento de competências latentes nos 
colaboradores, melhora a qualidade e a 
produtividade. Quais estão corretas? 
 
 
Apenas II e III 
 
Apenas I e II 
 
Todas estão corretas 
 
Apenas III 
 
Apenas I e III 
 
 
Explicação: 
Todas as alternativas apresentadas estão 
vinculadas diretamente no processo de avaliação 
de desempenho em uma organização. 
 
Quando se identifica um empregado-problema, 
algumas ações devem ser realizadas para corrigir a 
situação na empresa. A estrutura de ação nesse 
caso consiste primeiramente em: 
 
 
Demitir o empregado identificado como 
problema. 
 
Organizar uma discussão de melhoria de 
desempenho; 
 
Diagnosticar o problema; 
 
Coordenar quando necessário; 
 
Recrutar novos empregados para a empresa; 
 
 
Explicação: 
Como gestores, precisamos aprender a enfrentar 
os desafios, diagnosticando corretamente as 
situações e problemas existentes, os elementos 
nelas envolvidos e quais ameaças e oportunidades 
representam. 
 
 
Envolve uma avaliação por escrito de superiores, 
subordinados e pares de um colaborador, assim 
como sua autoavaliação. Este método é 
considerado um dos mais modernos em avaliação 
de desempenho: 
 
 
O método dos incidentes críticos. 
 
Avaliação comportamental. 
 
A avaliação 360°. 
 
A pesquisa de campo. 
 
A avaliação participativa por objetivos. 
 
 
Explicação: 
Na avaliação 360º, conhecida também 
como Feedback 360 Graus, o colaborador 
recebe feedbacks simultâneos de diversas fontes 
ao seu redor. Ele pode ser avaliado por seus pares 
de trabalho, superiores, subordinados, clientes 
internos e externos. Neste tipo de avaliação é 
considerada também a avaliação que o próprio 
funcionário faz de si mesmo. 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
John Kotter, um professor e pesquisador da 
Harvard Business School, definiu um método de 
oito estágios para a realização de mudanças. 
Assinale a única alternativa que apresenta alguns 
destes estágios. 
 
 
Treinar, Descrever funções. 
 
Avaliar cargos, Propor promoções. 
 
Elaborar o planejamento tático, Elaborar o 
planejamento operacional. 
 
Consolidar ganhos, Ancorar a mudança em sua 
cultura. 
 
Realizar pesquisa de clima organizacional, 
Propor transferências de pessoal. 
 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Quais são as forças impulsionadoras da mudança: 
 
 
Recursos Humanos, Inércia Estrutural, 
Organograma e Relações de Poder. 
 
Tecnologia, Competição, Choques econômicos e 
Política Internacional. 
 
Mercado Estável, Globalização de ações, Queda 
de Empresas e Crises. 
 
Fator financeiro, Educação, Cargos e Salários e 
Políticas Internas. 
 
Governo, Funcionários, Clima Organizacional e 
Competências. 
 
 
Explicação: 
As forças impulsionadoras podem ser vistas como 
ameaças ou oportunidades que proporcionam 
motivação dentro da empresa e são assim 
chamadas porque estimulam à mudança. 
Diferentemente das forças restritivas, que 
reforçam o status quo, que criam barreiras para a 
mudança como a falta de recursos ou de 
habilidades dos gestores ou demais profisionais, as 
forças impulsionadoras vem de fora da 
organização, enquanto as restritivas vem de 
dentro da empresa. 
Dentre os vários exemplos citados nas opções de 
resposta, temos o governo e outro que são 
externos à organização, mas as forças 
impulsionadoras são externas à ela. 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
As organizações, agora, devem ser estudadas 
dentro de um contexto da sociedade como um 
todo, pois,assim como a sociedade, elas estão em 
um contínuo estado de mudança, tendo em vista 
que seus aspectos importantes como objetivos, 
estruturas, tecnologia e relações informais são 
construções sociais. No caso da mudança, um 
primeiro passo da estruturação do problema seria: 
 
 
um requisito fundamental a ser atendido por 
quem pretende obter ganhos em eficácia e 
eficiência, pois só assim a organização estará 
habilitada a alcançar seus objetivos 
estabelecidos. 
 a definição do que é necessário mudar e de 
como tornar o problema público 
 
preparar o terreno para as mudanças, 
formulando a estratégia organizacional, que 
deve estar em consonância com a estratégia 
pessoal 
 
buscar reduzir drasticamente os custos, 
preservando a qualidade, de forma a manter e, 
se possível, conquistar novos clientes. 
 o levantamento do clima e da estrutura de 
poder que nem sempre também fornece 
informações sobre a ocorrência de distorções e 
de resistências às mudanças. 
 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
John Kotter, um professor e pesquisador da 
Harvard Business School, definiu um método de 
oito estágios para a realização de mudanças. 
Assinale a única alternativa que apresenta alguns 
destes estágios. 
 
 
Obter mobiliário, Acertar condições de 
negociação. 
 
Analisar os fornecedores, Rever os 
equipamentos. 
 
Estabelecer rotinas, Criar produtos alternativos. 
 
Analisar serviços, Propor novos negócios. 
 
Fortalecer a ação, Acertar a visão. 
 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Paulo e Déborah são gerentes da Mundo da Lua 
Companhia de Seguros. Ambos participavam de uma 
reunião com outros gerentes em que se discutiam os 
motivos que levavam à perda declientes. Paulo foi enfático 
ao defender que os processos em andamento estavam de 
acordo com o que se aplica no mercado segurador há 
décadas. Déborah discordava alegando que, 
provavelmente, seja este o problema. - Qual?, indagou 
Paulo. - Que fazemos sempre do mesmo jeito há décadas, 
respondeu Déborah. Segundo ela, os clientes exigem mais 
rapidez no atendimento e nas soluções. - O mundo está 
mais rápido e o cliente não tem tempo a perder, concluiu. 
Com base nos modelo de mudança de Kurt Lewin, 
podemos concluir que: 
 
 
Paulo está na fase de Descongelamento. 
 
Paulo está na fase de Mudança. 
 
Paulo está na fase de Recongelamento. 
 
Déborah está na fase de Descongelamento. 
 
Déborah está na fase de Mudança. 
 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Qual a etapa da estruturação que envolve 
mobilizar os interessados em que a mudança 
ocorra para que eles participem desse processo? 
 
 
Consolidação de resultados. 
 
Exteriorização de ameaças e inimigos. 
 
Definição de metas como resultados. 
 
Chamada para ação. 
 
 
Explicação: 
As etapas da estruturação são: chamada para 
ação, exteriorização de ameaças e inimigos, 
definição de metas como resultados. 
A chamada para ação também pode ser chamada 
de contratação dos envolvidos na mudança. Ela 
envolve mobilizar os interessados em que a 
mudança ocorra para que eles participem desse 
processo. 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Quais são os quatro mitos relacionados ao 
gerenciamento de mudança? 
 
 
Crise, mudança, ambiente e fatos 
 
Tempo de trabalho, crise, fatos e mudança. 
 
Crise, ambiente, contexto e fatos. 
 
Contexto, crise, mudança e ambiente. 
 
Tempo de trabalho, crise, contexto e ambiente 
 
 
Explicação: 
Os quatro mitos relacionados ao gerenciamento de 
mudança são: 
Crise - é uma garantia de mudança, porém a 
urgência, dificilmente garante a mudança. 
Mudança - A melhor motivação da mudança é o 
medo. A resposta ao medo inicial costuma ser a 
negação e a idealização de um futuro positivo. 
Fatos instigantes - são fundamentais para a 
mudança. Boa parte do raciocínio das pessoas é 
emocional. Além disso, há os fatos racionais que 
não se adequam às expectativas e emoções. 
Tempo de trabalho - funcionários com mais idade 
não mudam. Idade tem pouca relação com a 
capacidade de mudança, mas é importante criar a 
motivação para que ela ocorra. 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
SÃO ESTÁGIOS DE DESENVOLVIMENTO E 
CONSTRUÇÃO DE EQUIPES, EXCETO: 
 
 O líder deve solicitar comprometimento, com o 
fim comum, clareza sobre os papéis e 
responsabilidades de cada um. 
 
O líder deve enfatizar a interdependência dos 
membros da equipe. desestimular a competição 
e incentivá-los a assumir papéis informais de 
liderança, além de propor idéias e sugestões. 
 O líder deve dispor de uma estrutura de 
comunicação particular e não prestar de contas. 
 
O líder deve desestimular a competição e 
incentivá-los a assumir papéis informais de 
liderança 
 
O líder deve de propor idéias e sugestões. 
 
 
Explicação: 
O líder deve sim, dispor de uma estrutura de 
comunicação e ter sentido de prestação mútua de 
contas. Pois a relação saudável de uma equipes 
passa pelo feedback sobre os processos inerentes 
à área ou profissionais específicos. 
 
 
1a Questão 
 
 
Para que o Gestor possa atuar e obter os melhores 
resultados da equipe, algumas ações precisarão 
ser adotadas, segundo o que estudamos nesta 
disciplina. Assinale a resposta que indica, 
corretamente, quais são estas ações mencionadas 
pelo enunciado 
 
 
Revisar e verificar os processos sempre que 
possível 
 
Reduzir a ociosidade da equipe 
 
Conhecer o perfil dos membros da equipe 
 
Propiciar e valorizar a coesão do grupo 
 
O conjunto das alternativas de resposta 
proposto, atende plenamente ao enunciado da 
questão 
 
 
Explicação: 
 
 
 
 
Conhecer o perfil dos membros da 
equipe : isso é importante, pois 
somente assim o Gestor poderá 
aproveitar os talentos nos locais 
certos, distribuindo tarefas de acordo 
com os mesmos; 
Propiciar e valorizar a coesão do 
grupo: um grupo coeso tende a 
produzir mais. 
Revisar e verificar os processos 
sempre que possível: o Gestor deve 
acompanhar de perto os processos e 
não deixar de lado e nem dar apoio, 
qualquer anomalia dará tempo de 
corrigir ha tempo. 
Reduzir a ociosidade da equipe: é 
importante todos trabalharem 
ningupem ficar ocioso, parado para 
não sobrecarregar o colega. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
A última das fases do desenvolvimento tipo das 
equipes, segundo o estudo realizado por Baldwin, 
Rubbin e Bommer, é chamada de Desempenho. 
Assinala a alternativa que indica corretamente, o 
que acontece com o grupo, quando alcança esta 
fase. 
 
 
Neste estágio do desenvolvimento do grupo é 
um período de alta emoção e tensão entre os 
membros. Podem ocorrer hostilidades e lutas 
internas entre eles, e o grupo normalmente 
passa por algumas mudanças. As expectativas 
dos participantes tendem a ser esclarecidas e 
elaboradas ainda mais. A atenção volta-se para 
os obstáculos que se interpõem às metas do 
grupo. 
 
O conjunto das alternativas de resposta 
proposto, atende plenamente ao enunciado da 
questão 
 
É o momento em que o grupo começa a se 
reunir como uma unidade coordenada e, como 
tal, seus integrantes tentarão regulamentar o 
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=492489
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=492489
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/login.aspx?CodTransmissao=473012
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/login.aspx?CodTransmissao=473012
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/login.aspx?CodTransmissao=481514
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/login.aspx?CodTransmissao=481514
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=492489
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/login.aspx?CodTransmissao=473012
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/login.aspx?CodTransmissao=481514
próprio comportamento a fim de que se 
estabeleça um equilíbrio harmonioso. 
 
Esse é o momento em que o grupo será 
apresentado ao trabalho a ser desenvolvido em 
relação às atividades e aos resultados. 
 Nessa fase, o grupo é capaz de lidar com 
tarefas complexas e tratar desacordos entre os 
membros de modo criativo. A estrutura do 
grupo é estável e os participantes estão 
energizados pelas metas do mesmo. 
 
 
Explicação: 
Na fase de Desempenho as equipes entendem a 
interdependência que há entre os colaboradores, 
que suas diferenças devem somar em prol dos 
objetivos que são comuns a todos. 
Daí, o nome desempenho, pois já foram 
apresentados, passaram a fase das tensões, já se 
organizaram de forma a contribuir de forma 
ordenada com as expectativas, agora podem 
desempenhar conjuntamente seus papéis. 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Na Gestão de Pessoas, a competência é utilizada 
como um acrônimo conhecido como CHA, isto é, 
uma forma de representar as palavras: 
 
 
Conhecimento, Habilidades e Atitudes. 
 
Confiança, Harmonia e Atitudes. 
 
Competitividade, Hierarquia e Atividades. 
 
Colaboração, Habilidades e Autonomia 
 
Capacidades, Harmonia e Arejamento. 
 
 
Explicação: 
Conhecimentos, habilidades e atitudes formam a 
sigla CHA. Estes aspectos estão relacioandos às 
competências dos indivíduos para o desempenho 
em uma determinada área. 
Conhecimentos = saber 
Habilidades = saber fazer 
Atitudes = saber ser 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
identifique nos exemplos abaixo os pilares das 
competências CHA. 
 
 
C- refere-se ao contato interpessoal; H- 
habilidades- fazer uma planilha excell. A- 
atitude- saber fazer a planilha; 
 C- refere-se ao conhecimento, o saber; 
conhecimento das teorias de liderança; H- 
habilidade de liderar; A- atitude- junto a equipe 
liderare resolver os problemas; 
 
todas as alternativas estão corretas. 
 
C- conquista de resultados; H- hábil- facilidade 
em fazer; A-ação- fazer acontecer; 
 
c- competitivo- ambiente dinâmico; H-horizonte 
novas estratégias; A- atitude- modo de fazer 
 
 
Explicação: 
CHA é o conceito principal da gestão das 
competencias. 
A resposta correta é: 
C- refere-se ao conhecimento, o saber; 
conhecimento das teorias de liderança; H- 
habilidade de liderar; A- atitude- junto a equipe 
liderar e resolver os problemas; 
C - conhecimento = saber 
H - habilidades = saber fazer 
A - atitudes = saber ser 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Quando pensamos no nível de desenvolvimento de 
habilidades efetivas da equipe, podemos entender 
que esta necessidade produzirá efeitos positivos no 
futuro. Dentre as alternativas de respostas 
oferecidas a seguir, assinale aquela que indica 
corretamente, um destes efeitos positivos 
mencionados pelo enunciado da questão 
 
 
Impactará na produtividade e no nível de 
satisfação em pertencer aquele grupo 
 
Não haverá efeitos positivos, conforme menciona 
o enunciado 
 
Alguns poderão desejar sair do grupo ou, até 
mesmo, da empresa por acharem que já estão 
desenvolvidos e não precisam permanecer ali 
 
Pedidos de aumento de salário poderão ser 
comuns, já que o grupo é bem desenvolvido e, 
pode usar isto como fator de chantagem 
financeira 
 
Os efeitos serão sentidos pelo gerente desta 
equipe que, certamente, terá dificuldades para 
lidar com um grupo tão desenvolvido 
 
 
Explicação: 
Quando há a possibilidade das pessoas de uma 
equipe utilizar suas habilidades e fazer o que gosta, 
isso fará com que se sintam satisfeitas em pertencer 
àquela equipe e como consequência a 
produtividade da empresa irá aumentar. 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Quando uma equipe esclarece aos membros o que 
ela pode oferecer e quais as contribuições que 
serão solicitadas a cada um de seus participantes, 
no sentido de atender às expectativas geradas 
inicialmente, ela está passando por uma fase típica 
do seu desenvolvimento, onde existe familiarização 
com o trabalho a ser desenvolvido em relação às 
atividades e aos resultados. De qual fase estamos 
nos referindo? 
 
 
Formação 
 
Agitação 
 
Desempenho. 
 
Produção. 
 
Normatização. 
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/login.aspx?CodTransmissao=476729
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/login.aspx?CodTransmissao=479429
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/login.aspx?CodTransmissao=476729
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/login.aspx?CodTransmissao=479429
 
 
Explicação: 
Fase de formação : 
Essa fase por ser a inicial de uma equipe os 
membros estão se conhecendo, portanto 
percebendo o que cada um poderá fazer, 
distribuindo tarefas de acordo com talentos de 
cada um. 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Existem cinco características de equipes, 
denominadas disciplinas, que favorecem o alto 
desempenho. Assinale aquela que não faz parte 
dessas características 
 
 
Participantes capazes e complementares 
 
Metas e objetivos de desempenho 
compartilhados 
 
Normas e abordagens de trabalho produtivas 
 
Equipes de tamanho médio ou grande 
 
Responsabilidade mútua 
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=247664&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=247664&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=303401&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=303401&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=520156
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=520156
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=247664&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=303401&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=520156
 
 
Explicação: 
Equipes de tamanho médio ou grande acabam 
atrapalhando o desempenho dos participantes que 
não se envolvem tanto como em equipes de 
pequeno tamanho que é o ideal para equipes de 
alto desempenho. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
Fazer com que todas as pessoas da organização 
caminhem na mesma direção não é tão difícil 
quanto parece. É necessário muita estratégia, 
objetivos definidos, comunicação eficaz, feedbacks 
constantes e lideranças compartilhadas. Este é o 
ideal de toda equipe e caracteriza a equipe de alta 
performance, onde todas as potencialidades são 
usadas da melhor forma. Neste caso, para o 
melhor desempenho das equipes é necessário 
realizar quatro ações. Uma delas é: 
 
 
aprender a viver com diferenças e extrair do 
ambiente a diversidade que existe dentro de 
organização. 
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=280331&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=280331&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
 
ser baseada nas habilidades que agregam valor 
aos produtos da empresa 
 
respeitar a individualidade e estimular a 
diversidade da equipe, conhecer o perfil dos 
integrantes da mesma. 
 
entender que trabalhando em equipe temos 
menos chances reais de superar nossos limites 
 
perceber a satisfação a fim de que pessoa esteja 
ligada ao significado maior do trabalho, que é o 
diferencial, e ver o mesmo como um desafio. 
 
 
Explicação: 
Além dos do gabarito temos ainda: quantidade 
menor de particpantesnuma equipe assim émelhor 
para dividir tarefas e darem conta; evitar a 
ociosidade na equipe. 
 
 
1a Questão 
 
 
Em nossa aula sobre Autoconhecimento temos um 
conceito sobre diferenças individuais. A inteligência 
cultural é capacidade de agir frente a diferenças, 
selecionando as indústrias e as atividades 
relevantes à própria capacidade. Influencia o 
julgamento de diferenças nos outros e a criação de 
relacionamentos, E pode ser definida ainda por 
quatro quocientes culturais. Assinale a alternativa 
de resposta que indica quais são, respectivamente, 
estes quocientes culturais citados pelo enunciado: 
 
 
Valores, inteligência, personalidade e congnição 
 
Aplicação, conhecimento, motivação e 
comportamento 
 
Metas, gerenciamento, pensamentos positivos e 
autorecompensa 
 
Realista, social, empreendedora e convencional 
 
Estratégia, conhecimento, motivação e 
comportamento 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Na Teoria do Aprendizado Social cria-se uma 
distinção entre conhecimento e manifestação do 
conhecimento. Mas, o desafio do aprendizado para 
fazer essa conversão pode ser facilitado através de 
componentes analisados como principais no 
aprendizado por observação, são eles: 
 
 
Atenção, concentração, retenção e reprodução. 
 
Retenção, reprodução e motivação. 
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=410613&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=410613&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
https://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=375910&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
https://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=375910&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=509958
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=509958
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=410613&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234https://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=375910&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=509958
 
Atenção, retenção, reprodução e resiliência. 
 
Atenção, retenção, reprodução e motivação. 
 
Atenção, reprodução e motivação. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Do ponto de vista do desempenho gerencial, quais 
são as duas características principais que definem 
a diferenciação entre os indivíduos, segundo o que 
estudamos na aula 7? Assinale a resposta certa 
 
 
Nível de qualificação e Motivação 
 
Tempo de empresa e Personalidade 
 
Capacidade e Personalidade 
 
Caráter e Tempo de empresa 
 
Capacidade e Desmotivação 
 
 
 
 
 
 4a Questão 
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=304720&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=304720&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=457780&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=457780&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=535434
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=535434
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=304720&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=457780&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=535434
 
 
Sobre os tipos de conhecimentos estudados, é 
possível afirmar: 
 
 
Os conhecimentos tácito e explícito não podem 
se relacionar, pois por divergirem em conceito e 
aplicabilidade não conseguem unir-se. 
 
Conhecimentos tácito e explícito têm a mesma 
definição. 
 
Conhecimento explícito fala das experiências 
vividas pelo próprio indivíduo. 
 
Conhecimento tácito diz respeito a maneiras 
formais e racionais de aprender. 
 
Os conhecimentos tácito e explícito se 
relacionam, pois o conhecimento explícito precisa 
ser tacitamente entendido para ser aplicado. 
 
 
Explicação: 
O conhecimento tácito está ligado à experiência e 
ao arcabouço de conhecimentos do próprio 
indivíduo, que foi acumulado e internalizado ao 
longo de sua vida. O conhecimento explícito 
refere-se a todas as maneiras formais e racionais 
de aprender; Os conhecimentos tácito e explícito 
se relacionam, pois o conhecimento explícito 
precisa ser tacitamente entendido para ser 
aplicado. 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Como são definidos os principais componentes do 
aprendizado por observação, que facilitam a 
conversão entre o conhecimento e a manifestação 
do conhecimento, abordados na 'Teoria do 
Aprendizado Social'? 
 
 
Atenção, conduta, atitude, e modificação. 
 
Atendimento, conduta, confiança e motivação. 
 
Atenção, retenção, reprodução e motivação. 
 
Conduta, atenção, atendimento e atitude. 
 
Atitude, reprodução, atenção e atendimento. 
 
 
Explicação: 
Os principais componentes do aprendizado por 
observação, que facilitam a conversão entre o 
conhecimento e a manifestação do conhecimento, 
abordados na Teoria do Aprendizado Social, são: 
Atenção 
A Teoria da Aprendizagem Cognitiva afirma que é 
necessário prestar atenção para aprender. 
Retenção 
É fundamental que ocorra a efetiva retenção do 
novo comportamento. Sem a retenção, o 
aprendizado sobre o comportamento não estará 
estabelecido 
Reprodução 
Quando um indivíduo obtém êxito ao prestar 
atenção e reter informações relevantes, torna-se 
então necessário demonstrar este comportamento. 
Isso significa praticar o comportamento aprendido 
de forma repetida para aprimorá-lo. 
Motivação 
Sentir motivação para repetir um comportamento 
é um fator fundamental para qualquer indivíduo. 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
O pesquisador Albert Bandura formulou a teoria do 
aprendizado social através da relação e interação 
entre três fatores principais. Assinale a alternativa 
correta: 
 
 
Pessoa, Inversão, Ambiente. 
 
Pessoa, Comportamento, Atividade. 
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=252186&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=252186&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
https://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=298959&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
https://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=298959&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=549680
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=549680
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=252186&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
https://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=298959&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=549680
 
Pessoa, Proteção, Ambiente. 
 
Padrão, Comportamento, Ambiente. 
 
Pessoa, Comportamento, Ambiente. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Observar e colher informações sobre os 
comportamentos escolhidos para 
melhorar/desenvolver, refere-se: 
 
 
Pensamentos positivos e ensaios 
 
Gerenciamento de sugestões 
 
Metas autoestabelecidas 
 
Auto-observação/ exploração, 
 
Autorrecompensa e punição 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 8a Questão 
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=277132&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/login.aspx?CodTransmissao=468945
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=304719&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=304719&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=545951
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=545951
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/login.aspx?CodTransmissao=460452
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/login.aspx?CodTransmissao=460452
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=277132&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/login.aspx?CodTransmissao=468945
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=304719&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=545951
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/login.aspx?CodTransmissao=460452
 
 
O pesquisador Albert Bandura formulou a teoria do 
aprendizado social através da relação e interação 
entre três fatores principais: 
 
 
Pessoa, comportamento e motivação 
 
Pessoa, satisfação e cultura organizacional. 
 
Pessoa, motivação e clima organizacional. 
 
Pessoa, comportamento e ambiente. 
 
Pessoa, motivação e ambiente. 
 
 
Explicação: 
O pesquisador Albert bandura formulou a teoria do 
aprendizado social através da relação e interação 
entre três fatores principais: pessoa, 
comportamento e ambiente. 
Pessoa - processos mentais como motivação, 
atenção e autoeficácia. 
Comportamento - resposta ou ação pessoal 
Ambiente - o entrono fisico e social 
 
1a Questão 
 
 
Fernanda precisa de auxílio, pois não tem 
conseguido realizar suas tarefas do trabalho com 
efetividade e eficiência. Quais das dicas abaixo 
você daria para Fernanda com objetivo de otimizar 
a sua produtividade? 
 
 
Escrever as suas metas, aprender a dizer não e 
utilizar a matriz de gerenciamento. 
 
Utilizar, somente, a matriz de gerenciamento. 
 
Aprender a dizer não e decorar todas as 
atividades que precisacumprir no dia. 
 
Todas as alternativas estão corretas. 
 
Resolver sempre tudo o que for urgente. 
 
 
Explicação: 
Os auxílios à eficiência consistem em: 
metas escritas 
regra 80/20 
matriz de gerenciamento de tempo 
Aprender a dizer não 
A resposta correta é: 
Escrever as suas metas, aprender a dizer não e 
utilizar a matriz de gerenciamento. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=305253&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=305253&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
 
 2a Questão 
 
 
Dentre as quatro opções citadas como técnicas de 
gerenciamento do tempo, encontramos? 
 
 
Planejamento e execução; 
 
Disciplina; 
 
Organização; 
 
Administração; 
 
Força de vontade; 
 
 
Explicação: 
As quatro opções citadas como técnicas de 
gerenciamento do tempo: 
Efetividade e eficiência; 
Planejamento e execução; 
Autoconhecimento; 
Execução sem adiamento. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
https://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=276510&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
https://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=276510&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=529776
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=529776
http://viz.wcs.voxeldigital.com.br/login.aspx?CodTransmissao=462201&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz.wcs.voxeldigital.com.br/login.aspx?CodTransmissao=462201&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
https://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=276510&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=529776
http://viz.wcs.voxeldigital.com.br/login.aspx?CodTransmissao=462201&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
 
 
 3a Questão 
 
 
Conforme estudado, autoeficácia refere-se a 
quanto a pessoa acredita ser capaz de agir de 
acordo com os resultados que deseja obter com 
êxito. A autoeficácia positiva é a convicção de que 
alguém está apto a ter sucesso em um 
comportamento, e a autoeficácia negativa pode 
levar o indivíduo a ser mais propenso a sequer 
tentar manifestar um comportamento (FRIEDMAN; 
SCHUSTACK 2004). Quando a pessoa acredita ser 
capaz de agir de acordo com os resultados que 
deseja obter com êxito, ela determina tentar agir 
de alguma forma . Assinale a forma (opção) 
correta. 
 
 
Autoeficácia = expectativa de sucesso no 
resultado 
 
Autocontrole = atitude 
 
Autoeficiência = processos 
 
Autodesempenho = ¿comportamento¿ 
 
Auto realização = ¿resultado¿ 
 
 
Explicação: 
Os sujeitos devem ter a crença básica de que são 
capazes de perseguir e alcançar seus objetivos, 
isto é, de que têm poder para produzir efeitos por 
meio das próprias ações; a esse fenômeno dá-se o 
nome de autoeficácia. As crenças de autoeficácia 
são percepções que os indivíduos têm sobre suas 
próprias capacidades. Essas crenças de 
competência pessoal proporcionam a base para a 
motivação humana, o bem-estar e as realizações 
pessoais. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Sabemos que várias são as situações que podem 
ser classificadas como favorecedoras ao estresse. 
Baseado nesta firmativa, assinale a opção de 
resposta dentre as propostas a seguir, que NÃO SE 
ADEQUA nesta classificação 
 
 
Conflitos interpessoais. 
 
Redução de recursos 
 
Ambiguidade em relação a responsabilidades 
 
Escassez de tempo 
 
Boa comunicação 
 
 
Explicação: 
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=446239%20&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=446239%20&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
A boa comunicação tende a facilitar as relações 
interpessoais e evitar o conflito, não sendo 
considerada uma fonte de estresse. 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
A lei 80/20 lei diz que: 80% das consequências 
advêm de 20% das causas. Podemos explicar da 
seguinte forma: 80% da receita de uma empresa 
provém de 20% dos clientes. Esta teoria refere-se 
a qual Lei? 
 
 
Lei da Eficiência; 
 
Lei de Pareto; 
 
Lei de Reação; 
 
Lei de justiça; 
 
Lei de Druker; 
 
 
Explicação: 
O princípio de Pareto (também conhecido como 
regra do 80/20, lei dos poucos vitais ou princípio 
de escassez do fator) afirma que, para muitos 
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=446446&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=446446&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=449274&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=449274&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=510121
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=510121
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=446446&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=449274&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=510121
eventos, aproximadamente 80% dos efeitos vêm 
de 20% das causas. 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Toda pessoa possui o refúgio dos seus recursos 
pessoais, mas esse pode ser acionado de forma a 
não se desgastar se houver o controle das 
emoções ou ainda ser utilizado de forma a obter 
futura recomposição. Ela também consegue 
permanecer equilibrada em casos de fatores 
externos como críticas, perda de emprego, término 
de relacionamento e outros. Neste caso estamos 
lidando com: 
 
 
o autoconhecimento 
 
a dissonância cognitiva 
 
o conhecimento automático 
 
o senso critico 
 
a percepção seletiva 
 
 
Explicação: 
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=431503%20&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=514636
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=431503%20&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=514636
O autoconhecimento significa o conhecimento de 
um indivíduo sobre si mesmo. A prática de se 
conhecer melhor faz com que uma pessoa tenha 
gerenciamento sobre suas emoções e consiga lidar 
melhor com situações adversas em função de 
conhecer seus recursos internos e potencial de 
ação. 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Diversos estudos apontam para uma relação direta 
entre condição física e desenvolvimento mental, 
assim como a capacidade de processar 
informações. Christopher Neck desenvolveu 
estudos dessa associação onde destaca três 
elementos da boa condição física, são eles: 
 
 
Excesso de atividades físicas, boa condição de 
nutrição e boa condição mental. 
 
Boa condição do corpo, boa condição de 
nutrição e insanidade. 
 
Boa condição do corpo, desnutrição e boa 
condição mental. 
 
Sedentarismo, boa condição de nutrição e boa 
condição mental. 
 
Boa condição do corpo, boa condição de 
nutrição e boa condição mental. 
 
 
Explicação: 
Christopher Neck desenvolveu estudos dessa 
associação onde destaca três elementos da boa 
condição física, são eles: boa condição do corpo, 
boa condição de nutrição e boa condição mental. 
O vigor físico é essencial para a realização de 
tarefas no ambiente de trabalho, também vale 
destacar a importância do desenvolvimento 
interdisciplinar entre nutrição, educação física e 
administração para a manutenção do desempenhodos gerentes e executivos. 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
A falta de habilidade em gerenciar o tempo está 
associada às maiores fontes de estresse, já o 
contrário, ou seja, a capacidade de gerenciar bem 
o tempo é sinal de boa capacidade cognitiva. Com 
essa prática é possível conseguir... 
 
 
Efetividade 
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=314301&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/login.aspx?CodTransmissao=472597
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=314301&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/login.aspx?CodTransmissao=472597
 
Falta de execução; 
 
Execução sem planejamento; 
 
Desenvolvimento; 
 
Planejamento e arquivamento; 
 
 
Explicação: 
Uma abordagem efetiva é focada em metas e não 
em interrupções e urgências que aparecem. 
Peter Drucker, em seus estudos sobre 
administração, frisa que é preciso ¿fazer a coisa 
certa antes de fazer certo a coisa¿. 
Sendo assim, quanto melhor o gerenciamento do 
tempo, melhor a efetividade. 
 
1a Questão 
 
 
O poder é a base de qualquer liderança. É com o poder 
que o líder exerce influência sobre as pessoas. Contudo, 
nem sempre a liderança está apoiada em burocracia. Ela 
pode ser exercida de diferentes formas. Em nossa aula 
online aprendemos que existem quatro tipos de poder: de 
posição, de recompensa e coerção, de especialização e 
de referência. Identifique a seguir a única alternativa que 
apresenta corretamente a descrição do poder de 
referência: 
 
 
Diretamente proporcional a quanto os processos 
internos dependem do indivíduo ou grupo 
 
Utilizado pelos líderes com autoridade, diz respeito ao 
uso de incentivos, punições e ameaças 
 
Refere se à hierarquia, posição formal e não está 
necessariamente alinhada às competências do líder 
 Caracterizado pelas habilidades sociais do líder, como 
o carisma e outros traços de personalidade 
 
Diretamente relacionada ao conhecimento, sendo vista 
como a capacidade de utilizar informações, lógica e 
ferramentas especializadas para influenciar seguidores 
com menos acesso à mesma tecnologia ou 
conhecimento 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Indique as afirmativas corretas: I: A liderança é a 
capacidade de influenciar pessoas a atingir metas. 
II : A teoria dos traços tem por proposta a 
identificação das características de personalidade, 
físicas ou intelectuais que líderes bem sucedidos 
têm em comum. III: Teorias comportamentais 
objetivam analisar o comportamento de líderes 
bem sucedidos para, assim, identificar um padrão. 
 
 
Todas as afirmativas estão incorretas. 
 
Todas as afirmativas estão corretas. 
https://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=379513&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=512792
https://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=379513&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=512792
 
Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
 
Apenas as afirmativas I e III estão corretas. 
 
Apenas as afirmativas I e II estão corretas. 
 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
A liderança, ou mais propriamente, o estilo de 
liderança adotado pelos líderes diferencia as 
organizações.As empresas modernas precisam de 
líderes que ajudem a estabelecer a visão, que 
gerenciem pessoas fornecendo feedback constante, 
que têm um papel de facilitador, onde a equipe 
analisa os fatos e cria as respostas mais eficazes e 
inovadoras. No caso, este estilo refere-se a 
liderança: 
 
 
centrada nas tarefas 
 
com foco na nas decisões 
 
com foco na sugestão 
 
centrada nas pessoas 
 
centrada no poder legal 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=281881&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=281881&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
https://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=298961&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
https://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=298961&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=549679
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=549679
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=281881&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
https://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=298961&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=549679
 
 
 4a Questão 
 
 
Dentre as várias teorias que buscaram a melhor 
compreensão da liderança, podemos citar a Teoria 
Contingencial. Leia as afirmativas abaixo sobre essa 
abordagem. 
I - A teoria contingencial pressupõe que existe um 
traço ou um comportamento de liderança que sirva 
para todas as situações. 
II - Essa abordagem tem um posicionamento 
idêntico ao das teorias dos traços e das teorias 
comportamentais. 
III - A Teoria Contingencial defende a ideia que, 
dependendo de alguns fatores (ambiente, urgência 
da situação, grau de maturidade dos liderados), o 
estilo do líder deve se ajustar à ocasião - em vez de 
se prender a um estilo único. 
IV - Resumidamente falando, segundo a Teoria da 
Contingência, o líder deve primeiramente analisar a 
situação, para então decidir o que fazer. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
 
I, II e III 
 
I, II e IV 
 
II, III e IV 
 
I e III 
 
III e IV 
 
 
Explicação: 
Estão incorretas: I - A teoria contingencial 
pressupõe que não existe um traço ou um 
comportamento de liderança que sirva para 
absolutamente todas as situações; II - Essa 
abordagem tem um posicionamento contrário às 
teorias dos traços e às teorias comportamentais. 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Definimos como poder, a característica que uma 
pessoa tem para influenciar outras para alcançar 
resultados. E, quando este poder é atribuído 
informalmente ou por mecanismos constituídos e, 
aceito pelo grupo, chamamos de poder... Complete 
a frase corretamente, assinalando a opção de 
resposta certa 
 
 
Ilegítimo 
 
Arbitrário 
 
Consensual 
 
Moderado 
 
Legítimo 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Existem muitas teorias e discussões sobre as origens da 
liderança, assim como qual o 'melhor' tipo de liderança. 
Provavelmente, não existe a melhor forma, ou tipo de 
liderança. A abordagem contingencial considera que a 
liderança não é definida por um estilo determinado estilo 
que representa as melhores escolhas. A teoria 
contingencial de Fielder defende que: 
 
 A eficácia da liderança depende do ajuste entre o líder 
e a situação para maximizar seu poder de influência 
 
Independe se é distribuído por mecanismos 
burocráticos ou informalmente, o poder do líder que é 
posto sobre as pessoas e aceito pelos indivíduos é o 
poder legítimo 
 
O líder define objetivos claros para motivar, alterado o 
estilo gerencial para atingir os objetivos 
 
O amadurecimento dos indivíduos depende de 
mudanças de comportamento, e que a organização 
deve ser estruturada de forma a permitir este 
amadurecimento 
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=296990&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=520682
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=296990&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=520682
 
O líder depende da prontidão dos subordinados e 
altera o comportamento para maximizá-la 
 
 
Gabarito 
Coment.Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Evidente que a atividade dos gerentes têm se 
tornado mais e mais importante, principalmente 
quando consideramos as demandas das 
organizações modernas, garantindo que suas 
equipes alcancem resultados positivos. Por isso, é 
necessário que os gerentes sejam capazes de 
julgar comportamentos e processos realizados por 
seus colaboradores. Caso contrário, favorecem o 
surgimento de um fenômeno chamado de 
'subgerenciamento'. Segundo Bruce Tulgan, este 
fenômeno ocorre por: 
 
 
Falta de interesse dos gerentes de realizarem 
suas funções seja por falta de tempo, 
incapacidade ou receio de julgar as pessoas. 
 
Os gestores (ou, executivos) não costumam dar 
a necessária liberdade e autoridade para que os 
gerentes cumpram suas funções básicas. 
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=383109&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=383109&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=418214&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=418214&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=512598
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=512598
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=383109&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=418214&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=512598
 
Incapacidade dos colaboradores de 
reconhecerem o esforço dos gerentes em realizar 
corretamente as suas atividades. 
 
Os gerentes estão mais preocupados em manter 
seu status dentro da organização do que em 
realizar corretamente o seu trabalho. 
 
Falta de interesse dos gerentes em se aproximar 
dos colaboradores para estruturar e consolidar 
suas equipes. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
Independente de ser distribuído de forma informal 
ou por mecanismos burocráticos, o poder que é 
posto sobre uma pessoa e aceito pelos indivíduos 
do grupo é chamado de poder legítimo. Assim 
sendo, como podemos definir essa característica 
chamada PODER? 
 
 
É a capacidade de argumentar e orientar em 
situações diversas, sendo que nem sempre 
considera a opinião da equipe. 
 
É a forma de liderança imposta pela autoridade, 
mesmo que não reconhecida. 
https://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=310227&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
https://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=310227&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
 
É a capacidade de distribuir as tarefas e impor 
seus argumentos e sugestões, não aplicáveis em 
todas as situações. 
 
É a característica que um líder exerce quando 
influencia outros para alcançar resultados. 
 
É a capacidade de mandar e desmandar sobre 
tudo e todos. 
1a Questão 
 
 
Filipe é gerente de logística de uma multinacional 
de petróleo e gás. Em suas atividades diárias ele 
precisa se preocupar com a maneira que seus 
colaboradores se relacionam, além do seu 
relacionamento com eles. Está sempre exercitando 
nos seus colaboradores a capacidade de gerenciar 
e lidar com informações que permitirão melhorar 
os processos. Não apenas ele municia seus 
colaboradores com essas informações, mas 
também está sempre procurando novas 
informações, seja dos próprios colaboradores, seja 
do ambiente organizacional interno e externo. 
Acredita que é desta forma que pode melhorar a 
qualidade das suas decisões. Este perfil de gerente 
está de acordo com os principais papéis descritos 
por Henry Mintzberg identificados abaixo: 
 
 
Efetividade, informação e decisão 
 
Interpessoal, liderança e decisão 
 
Interpessoal, efetividade e liderança 
 
Liderança, efetividade e decisão 
 
Interpessoal, informação e decisão 
 
 
Explicação: 
Ao estabelecer um processo relacional mais 
efetivo, amparando-se na busca e 
compartilhamento de novas informações, este 
Gestor consegue tornar a equipe mais pertencente 
ao processo e, tem melhores condições para 
assumir os riscos das decisões que precisar tomar 
- exdercício de papéis identificados na pesquisa de 
Henry sobre os gestores atuais. 
 
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 2a Questão 
 
 
Da mesma forma que o mapeamento de 
Mintzberg, John Kotter realizou uma pesquisa com 
os mesmos objetivos com vários gestores em 
diversas indústrias. Seus resultados, próximos aos 
de Mintzberg, não conseguiram mapear as 
características clássicas de gestão às ações reais. 
Seus achados apontavam para dois desafios e 
dilemas básicos no trabalho de gestão. Aponte a 
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=426236&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=426236&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
https://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=419692&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
https://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=419692&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=514637
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=514637
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=426236&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
https://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=419692&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=514637
única alternativa que apresenta 1(um) destes 
desafios: 
 
 
Realizar ações com grupos grandes e diversos de 
pessoas sobre as quais se tem pouco controle 
direto. 
 
Estabelecer políticas referentes a área de cargos, 
salários e benefícios, visando a retenção de 
talentos. 
 
Monitorar ações de prevenção de acidentes, 
visando a integridade física dos empregados das 
áreas administrativa e de produção. 
 
Prever o quantitativo de empregados necessários 
para a área de sistemas de informação, para os 
próximos 3, 6 e 12 meses. 
 
Elaborar previsão de produção de equipamentos, 
visando atender aos clientes das regiões sul e 
nordeste, até dezembro de 2020. 
 
 
Explicação: 
Uma das características do processo coletivo de 
trabalho na contemporaneidade, está associada à 
possibilidade de grandes grupos de pessoas 
interagindo para a realização de uma única tarefa, 
ainda que dimensionada por etapas e cada uma 
deslas seja cuidada por um grupo específico. 
Isto passa a ser um grande desafio para o gestor 
atual, já que ele precisará ter uma dimensão maior 
do seu envolvimento com estas pessoas e, 
efetivamente, contribuir para que elas conheçam o 
fluxo de todo o processo e saibam o valor do 
trabalho de cada uma/equipe, para a realização do 
todo. 
 
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 3a Questão 
 
 
Henry Mintzberg fez um mapeamento do que CEOs 
de companhias realizavam em seus trabalhos, a 
fim de averiguar se as noções clássicas de gestão 
eram mapeadas contra o comportamento real 
dentro das organizações. O resultado de sua 
pesquisa mostrou que as tarefas clássicas de 
planejamento, controle e contratação de 
funcionários não eram o enfoque desses líderes. 
Em seu lugar foram encontrados três papéis 
principais: I - Interpessoal: lidar com 
relacionamentos. II - Informação: transferir 
informação. III - Decisão: tomar decisões. Dentre 
as alternativas propostas, assinale aquela que 
classifica corretamente estas proposições do 
enunciado. 
 
 
Apenas a alternativa III está correta. 
 
Apenas as alternativas I e III estão corretas. 
 
Apenas