COMUNICACAO - ATIVIDADE 4

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Curso GRA0001 COMUNICACAO GR0377211 - 202110.ead-
7398.05 
Teste ATIVIDADE 4 (A4) 
Iniciado 25/05/21 20:46 
Enviado 25/05/21 20:59 
Status Completada 
Resultado da 
tentativa 
9 em 10 pontos 
Tempo decorrido 13 minutos 
Resultados exibidos Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários 
• Pergunta 1 
0 em 1 pontos 
 
A comunicação mercadológica diz respeito à divulgação dos produtos ou 
serviços desenvolvidos por uma empresa, com base em pesquisas de 
mercado, que apontam as necessidades e os anseios do público 
consumidor. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, 
assinale a alternativa que apresenta exemplos de comunicação 
mercadológica: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
O SAC, a publicidade, o marketing digital, os boletins 
internos e a participação em feiras e exposições. 
Resposta 
Correta: 
 
O SAC, a publicidade, o marketing digital, a promoção 
de vendas e a participação em feiras e exposições. 
Comentário 
da resposta: 
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, 
pois o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor), a 
publicidade, o marketing digital, a promoção de vendas e 
a participação em feiras e exposições são exemplos de 
comunicação mercadológica que são direcionadas ao 
público externo da empresa. Os boletins internos não 
fazem parte da comunicação mercadológica, pois são 
direcionados ao público interno da empresa. 
 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
A comunicação mercadológica das organizações é composta de uma 
mensagem persuasiva, elaborada com base nas necessidades do público 
 
ao qual se destina e por meio dos canais a que o público tem acesso. É 
interessante notar, ainda, a existência de uma comunicação 
mercadológica voltada para as pessoas que compõem as organizações. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, 
assinale a alternativa que apresente o termo que define comunicação 
voltada aos colaboradores, clientes internos: 
Resposta Selecionada: 
Endomarketing. 
Resposta Correta: 
Endomarketing. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a 
comunicação mercadológica voltada aos colaboradores 
que compõe uma organização é o Endomarketing. Este é 
um tipo de comunicação que classifica o colaborador 
como cliente interno. 
 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
Além dos tipos de comunicação — institucional, mercadológica, 
administrativa e interna —, é importante destacar as interfaces da 
comunicação organizacional. Em outras palavras, a forma como cada um 
dos tipos de comunicação pode ser utilizada. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, 
assinale a alternativa que apresenta as dimensões da comunicação 
organizacional: 
 
Resposta Selecionada: 
Humana, instrumental e estratégica. 
Resposta Correta: 
Humana, instrumental e estratégica. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as 
dimensões da comunicação organizacional são humana 
(foco nas pessoas), instrumental (foco nos instrumentos 
como meios de transmissão) e estratégica (foco na 
comunicação como ferramenta de potencialização de 
resultados). 
 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
A comunicação estratégica visa à elaboração de planos para que a 
instituição atinja seus objetivos, o primeiro passo para o plano 
estratégico de comunicação é o diagnóstico e a definição dos objetivos a 
serem alcançados. Nesse sentido, Pimentel (2017) aponta alguns passos 
fundamentais para a eficácia da comunicação estratégica. Observe a 
figura: 
 
 
 
Passos fundamentais para a elaboração de um plano estratégico de 
comunicação organizacional. 
 
Fonte: PIMENTEL, M. Em pauta: manual prático da comunicação 
organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 93. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, 
analise as asserções a seguir no que diz respeito a ações eficazes para 
identificação e mapeamento do público-alvo e o mapa: 
 
I. Mapear hábitos de familiares do público-alvo. 
II. Mapear idade e gênero. 
III. Mapear renda e escolaridade. 
IV. Mapear hábitos. 
 
É correto apenas o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
II, III e IV. 
Resposta Correta: 
II, III e IV. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois na 
identificação do público-alvo deve ser realizado um 
mapeamento da idade, gênero, renda, escolaridade e 
hábitos. Quanto mais informações forem mapeadas a 
respeito do público-alvo, melhor será o direcionamento 
da comunicação para ele. 
 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
Conforme o Dicionário de Português, o termo "cultura" significa “[...] 
normas de comportamento, saberes, hábitos ou crenças que 
diferenciam um grupo de outro”. Assim, a cultura organizacional se 
 
configura como os valores e as práticas próprios do ambiente 
corporativo. 
Fonte: DICIO. Dicionário Online de Português. Cultura. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, 
analise as asserções a seguir no que diz respeito às características da 
Cultura Organizacional: 
 
I. A forma como os funcionários se relacionam entre si e como isso 
reflete no serviço que a empresa oferece para seus clientes. 
II. A forma como os clientes de uma empresa demonstram seu 
comportamento nas redes sociais e como se relacionam entre si. 
III. A forma como os gestores atuam, seja diante dos desafios 
vivenciados durante uma crise, ou quando pretendem expandir os 
negócios. 
 
É correto o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: 
I e III, apenas. 
Resposta Correta: 
I e III, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois quando 
se fala de Cultura Organizacional trata-se da forma como 
os funcionários se relacionam entre si e como isso reflete 
no serviço que a empresa oferece para seus clientes e 
também como os gestores atuam, seja diante dos 
desafios vivenciados durante uma crise, ou quando 
pretendem expandir os negócios. 
 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
A comunicação formal da organização pode ocorrer por meio de textos 
orais, mas principalmente por documentos escritos. Esse tipo de 
comunicação tem como objetivo fazer circular mensagens no âmbito 
administrativo da empresa, de maneira que o processo é composto por 
planejamento, administração e controle do fluxo comunicativo da 
organização, com foco nos resultados. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, 
assinale a alternativa que apresente o termo que define comunicação 
formal da organização: 
 
Resposta Selecionada: 
Comunicação administrativa. 
Resposta Correta: 
Comunicação administrativa. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a 
comunicação formal da organização é conhecida como 
comunicação administrativa. Ela ocorre, em geral, por 
meio de documentos — como formulários e planilhas — 
que padronizam tarefas e coletam informações em 
tempo real, para posterior apresentação de resultados. 
 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
No contexto empresarial, a comunicação (oral ou escrita) é necessária para 
que rumos e posicionamentos sejam estabelecidos. Neste contexto, é 
importante entendermos sobre a cultura organizacional da empresa e sobre 
os atores envolvidos no processo de comunicação. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, analise 
as asserções a seguir no que diz respeito aos atores envolvidos na 
comunicação de uma empresa: 
 
I. Colaboradores. 
II. Clientes. 
III. Fornecedores. 
IV. Concorrentes. 
 
É correto apenas o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I, II e III. 
Resposta Correta: 
I, II e III. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os 
atores envolvidos no processo de comunicação de uma 
empresa são oscolaboradores, clientes e fornecedores. 
Outros atores que fazem parte deste processo são 
parceiros e sociedade. 
 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
Faz parte da cultura organizacional de uma empresa sua identidade 
organizacional. Toda empresa possui uma identidade própria e deseja 
transmiti-la ao seu público-alvo. Dessa forma, em um ambiente 
 
competitivo onde existem empresas que oferecem o mesmo produto ou 
produtos similares, se posicionar com sua própria identidade é 
essencial. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, 
assinale a alternativa que apresente os fatores que formam a identidade 
de uma organização, no que diz respeito à comunicação com seu 
público-alvo: 
Resposta 
Selecionada: 
 
Identidade visual e linguagem das campanhas 
publicitárias. 
Resposta Correta: 
Identidade visual e linguagem das campanhas 
publicitárias. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a 
identidade organizacional de uma empresa é 
estabelecida ao seu público-alvo por meio da criação de 
uma identidade visual (marca, com suas cores e fontes de 
letras utilizadas) e a linguagem adotada em campanhas 
publicitárias. 
 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
Com a comunicação interna é possível otimizar o relacionamento entre 
os colaboradores da empresa e, ao mesmo tempo, aumentar a 
produtividade, o engajamento e melhor os resultados financeiros. 
Atualmente, as empresas vêm utilizando ferramentas digitais que 
possibilitam a comunicação entre diferentes setores da empresa 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, 
assinale a alternativa que apresente exemplos de meios de comunicação 
utilizados atualmente na comunicação interna: 
 
Resposta Selecionada: 
E-mail e aplicativos de mensagens instantâneas. 
Resposta Correta: 
E-mail e aplicativos de mensagens instantâneas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os 
exemplos de meios de comunicação utilizados 
atualmente na comunicação interna são e-mail e 
 
aplicativos de mensagens instantâneas, que facilitam a 
troca de mensagens em tempo real. 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
Para o sucesso da empresa nas redes sociais é necessário ter uma boa 
gestão de conteúdo. Pois muitos clientes acompanham a marca pelas 
redes sociais e muitos gostam de interagir com os conteúdos postados. 
Porém, conforme Pimentel (2017) orienta, é necessário ter cuidado em 
relação à quantidade de conteúdo com o objetivo de venda de produto 
e/ou serviço em comparação a outros conteúdos que não têm como 
foco a venda, mas sim a geração de valor ou engajamento, por exemplo. 
Fonte: PIMENTEL, M. de O. Em pauta: manual prático da comunicação 
organizacional. Curitiba: InterSaberes, 2017. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, 
assinale a alternativa que apresenta a orientação da quantidade de 
conteúdo de vendas indicado para as redes sociais: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Menos da metade do conteúdo publicado deve 
conter anúncios de produtos e serviços. 
Resposta Correta: 
Menos da metade do conteúdo publicado deve 
conter anúncios de produtos e serviços. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois é 
recomendado não sobrecarregar os conteúdos 
publicados com anúncios, sendo que menos da metade 
do conteúdo publicado deve conter anúncios de 
produtos e serviços. 
 
 
Quinta-feira, 3 de Junho de 2021 22h05min07s BRT