A4 COMUNICAÇÃO

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Curso COM01253 COMUNICAÇÃO GR0377211 - 202110.ead-14684.01 
Teste ATIVIDADE 4 (A4) 
Status Completada 
Resultado da 
tentativa 
9 em 10 pontos 
Resultados exibidos Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários 
 
 
• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
Embora cada organização possua suas especificidades e, portanto, uma cultura própria, 
algumas rotinas são compartilhadas por muitas organizações empresariais. Ou seja, 
alguns processos acontecem de forma similar, como é o caso da contratação de 
funcionários a partir de um processo seletivo, que prevê a análise de currículo e a 
entrevista. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa 
que apresente outras rotinas que ocorrem de maneira similar em diferentes empresas: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Reuniões administrativas, apresentações de resultados e os 
planos de metas. 
Resposta Correta: 
Reuniões administrativas, apresentações de resultados e os 
planos de metas. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois outras rotinas que 
ocorrem de maneira similar em ambientes corporativos são as 
reuniões administrativas, as apresentações de resultados e os planos 
de metas. 
 
 
 
 
 
 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
Conforme o Dicionário de Português, o termo "cultura" significa “[...] normas de 
comportamento, saberes, hábitos ou crenças que diferenciam um grupo de outro”. Assim, 
a cultura organizacional se configura como os valores e as práticas próprios do ambiente 
corporativo. 
Fonte: DICIO. Dicionário Online de Português. Cultura. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, analise as asserções 
a seguir no que diz respeito às características da Cultura Organizacional: 
 
I. A forma como os funcionários se relacionam entre si e como isso reflete no serviço que 
a empresa oferece para seus clientes. 
II. A forma como os clientes de uma empresa demonstram seu comportamento nas redes 
sociais e como se relacionam entre si. 
III. A forma como os gestores atuam, seja diante dos desafios vivenciados durante uma 
crise, ou quando pretendem expandir os negócios. 
 
 
É correto o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: 
I e III, apenas. 
Resposta Correta: 
I e III, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois quando se fala de 
Cultura Organizacional trata-se da forma como os funcionários se 
relacionam entre si e como isso reflete no serviço que a empresa 
oferece para seus clientes e também como os gestores atuam, seja 
diante dos desafios vivenciados durante uma crise, ou quando 
pretendem expandir os negócios. 
 
 
 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
A comunicação mercadológica das organizações é composta de uma mensagem 
persuasiva, elaborada com base nas necessidades do público ao qual se destina e por 
meio dos canais a que o público tem acesso. É interessante notar, ainda, a existência de 
uma comunicação mercadológica voltada para as pessoas que compõem as 
organizações. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa 
que apresente o termo que define comunicação voltada aos colaboradores, clientes 
internos: 
 
Resposta Selecionada: 
Endomarketing. 
Resposta Correta: 
Endomarketing. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a comunicação 
mercadológica voltada aos colaboradores que compõe uma 
organização é o Endomarketing. Este é um tipo de comunicação que 
classifica o colaborador como cliente interno. 
 
 
 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
Sabemos que a comunicação organizacional interna é o processo comunicativo que 
ocorre entre todas as áreas da empresa, permitindo a interação entre gestores e 
funcionários. Nesse contexto, a comunicação interna deve ser bem trabalhada pois será 
utilizada por diversos processos da empresa e poderá gerar interações entre os 
interlocutores envolvidos. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa 
que que define como deve ser a linguagem utilizada na comunicação interna: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Direta, organizada e de fácil compreensão, sem palavras 
rebuscadas, evitando ruídos. 
 
Resposta Correta: 
Direta, organizada e de fácil compreensão, sem palavras 
rebuscadas, evitando ruídos. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a comunicação 
interna de uma empresa deve ser direta, organizada e de fácil 
compreensão, sem palavras rebuscadas, evitando ruídos. Dessa forma, 
o processo se torna mais eficiente e as mensagens mais claras entre 
os interlocutores. 
 
 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
A comunicação estratégica visa à elaboração de planos para que a instituição atinja seus 
objetivos, o primeiro passo para o plano estratégico de comunicação é o diagnóstico e a 
definição dos objetivos a serem alcançados. Nesse sentido, Pimentel (2017) aponta 
alguns passos fundamentais para a eficácia da comunicação estratégica. Observe a 
figura: 
 
Passos fundamentais para a elaboração de um plano estratégico de comunicação 
organizacional. 
 
Fonte: PIMENTEL, M. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. 
Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 93. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, analise as asserções 
a seguir no que diz respeito a ações eficazes para identificação e mapeamento do 
público-alvo e o mapa: 
 
I. Mapear hábitos de familiares do público-alvo. 
II. Mapear idade e gênero. 
III. Mapear renda e escolaridade. 
IV. Mapear hábitos. 
 
É correto apenas o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
II, III e IV. 
Resposta Correta: 
II, III e IV. 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois na identificação do 
público-alvo deve ser realizado um mapeamento da idade, gênero, 
renda, escolaridade e hábitos. Quanto mais informações forem 
mapeadas a respeito do público-alvo, melhor será o direcionamento da 
comunicação para ele. 
 
 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
Para o sucesso da empresa nas redes sociais é necessário ter uma boa gestão de 
conteúdo. Pois muitos clientes acompanham a marca pelas redes sociais e muitos 
gostam de interagir com os conteúdos postados. Porém, conforme Pimentel (2017) 
orienta, é necessário ter cuidado em relação à quantidade de conteúdo com o objetivo de 
venda de produto e/ou serviço em comparação a outros conteúdos que não têm como 
foco a venda, mas sim a geração de valor ou engajamento, por exemplo. 
Fonte: PIMENTEL, M. de O. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. 
Curitiba: InterSaberes, 2017. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa 
que apresenta a orientação da quantidade de conteúdo de vendas indicado para as 
redes sociais: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Menos da metade do conteúdo publicado deve conter anúncios 
de produtos e serviços. 
Resposta Correta: 
Menos da metade do conteúdo publicado deve conter anúncios 
de produtos e serviços. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois é recomendado não 
sobrecarregar os conteúdos publicados com anúncios, sendo que 
menos da metade do conteúdo publicado deve conter anúncios de 
produtos e serviços. 
 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
Com a comunicação interna é possível otimizar o relacionamento entre os colaboradores 
da empresa e, ao mesmo tempo, aumentar a produtividade, o engajamento e melhor os 
resultados financeiros. Atualmente, as empresas vêm utilizando ferramentas digitais que 
possibilitam a comunicação entre diferentes setores da empresa 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa 
que apresente exemplos de meios de comunicação utilizados atualmente na 
comunicação interna: 
 
Resposta Selecionada: 
E-mail e aplicativos de mensagens instantâneas.Resposta Correta: 
E-mail e aplicativos de mensagens instantâneas. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os exemplos de 
meios de comunicação utilizados atualmente na comunicação interna 
são e-mail e aplicativos de mensagens instantâneas, que facilitam a 
troca de mensagens em tempo real. 
 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
Sabemos que a comunicação organização é essencial para o sucesso das estratégias de 
uma empresa e para que ela estabeleça sua marca no mercado. Contudo, para que a 
comunicação corporativa ocorra de maneira satisfatória é necessário que um 
comunicador corporativo formado na área faça a gestão de todo esse processo. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, analise as asserções 
a seguir no que diz respeito ao comunicador corporativo: 
 
I. O profissional deve ter bom nível de comunicação pessoal e interpessoal. 
II. O profissional deve ter visão estratégica e experiência. 
III. O profissional deve evitar o uso de redes sociais para a comunicação corporativa. 
 
É correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I e II, apenas. 
Resposta Correta: 
I e II, apenas. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois além da formação 
educacional um comunicador corporativo deve ter bom nível de 
comunicação pessoal e interpessoal e ter visão estratégica e 
experiência na área em que atua. 
 
 
• Pergunta 9 
0 em 1 pontos 
 
A comunicação mercadológica diz respeito à divulgação dos produtos ou serviços 
desenvolvidos por uma empresa, com base em pesquisas de mercado, que apontam as 
necessidades e os anseios do público consumidor. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa 
que apresenta exemplos de comunicação mercadológica: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
O SAC, a publicidade, o marketing digital, os boletins internos e a 
participação em feiras e exposições. 
Resposta Correta: 
O SAC, a publicidade, o marketing digital, a promoção de vendas e 
a participação em feiras e exposições. 
Comentário 
da resposta: 
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois o SAC 
(Serviço de Atendimento ao Consumidor), a publicidade, o marketing 
digital, a promoção de vendas e a participação em feiras e exposições 
são exemplos de comunicação mercadológica que são direcionadas ao 
público externo da empresa. Os boletins internos não fazem parte da 
comunicação mercadológica, pois são direcionados ao público interno 
da empresa. 
 
 
 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
Os atores envolvidos na elaboração do plano de comunicação — gestores, funcionários 
ou colaboradores, clientes, acionistas, parceiros, fornecedores e sociedade — são 
chamados de stakeholders. 
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa 
que apresenta os públicos que compõe os stakeholders: 
 
Resposta Selecionada: 
Público interno e público externo. 
Resposta Correta: 
Público interno e público externo. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os stakeholders 
formam o público interno e externo de uma empresa.