NETFLIX - PIM V

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP 
 
 
 
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO 
SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING 
 
 
NETFLIX 
 
 PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM V 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
2021 
 
 
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP 
 
 
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO 
SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING 
 
 
NETFLIX 
 
 PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM V 
 
ALUNO: MARCUS VINICIUS DA SILVA RA 2039990 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM V, 
apresentado como um dos pré-requisitos para a 
provação do bimestre vigente, no Curso Superior 
de Tecnologia em Marketing 
 
Curso Superior de Tecnologia em Marketing 
Orientadora: Profa. Daniela Menezes 
 
 
 
SÃO PAULO 
2021 
 
 
RESUMO 
 
Através deste trabalho acadêmico desenvolvido na forma de Projeto 
Integrado Multidisciplinar (PIM V) que tem por objetivo analisar o gerenciamento de 
produtos, serviços e marca de uma empresa e analisando o perfil do público-alvo e o 
que o mesmo deseja e o que a empresa tem a oferecer, desta forma fazendo um 
diagnóstico dos possíveis problemas da empresa e de qual forma podemos sana-los. 
 
Palavras-chaves: Marketing, Gerenciamento, Produtos, Serviços, Marca. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
1. INTRODUÇÃO ........................................................................................ 5 
2. HISTORIA DA EMPRESA ....................................................................... 6 
3. MISSÃO, VISÃO E VALORES ................................................................ 7 
3.1 Missão .............................................................................................. 7 
3.2 Visão ................................................................................................ 7 
3.3 Valores ............................................................................................. 7 
4. COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR ............................................... 8 
5. GERENCIAMENTO DE PRODUTOS, SERVIÇOS E MARCAS ............. 9 
6. CONCORRENTES ................................................................................ 13 
7. EXPECTATIVA DO CLIENTE X O QUE A EMPRESA OFERECE ....... 14 
8. MATEMÁTICA FINANCEIRA ................................................................ 15 
9. PROPOSTAS E MELHORIAS .............................................................. 16 
10. CONCLUSÃO ....................................................................................... 17 
 REFERÊNCIAS ..................................................................................... 18 
 
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1. INTRODUÇÃO 
 
O presente Projeto Integrado Multidisciplinar tem como objetivo traçar o perfil 
do consumidor da empresa Netflix e analisar a relação entre a marca e o consumidor, 
quais são os desejos dos usuários do serviço e se a empresa atende esses desejos, 
e o que vem sendo feito para isso, além de uma breve analise dos principais 
concorrentes da empresa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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2. HISTORIA DA EMPRESA 
 
Fundada em 1997 na cidade de Scotts Valley por Reed Hastings e Marc 
Randolph, a Netflix hoje é pioneira no segmento de serviços em streaming. 
Inicialmente funcionava como uma locadora de filmes por correio, onde o assinante 
escolhia os filmes pelo site da empresa e os DVDs eram enviados por correio em 
envelopes vermelhos. Em 2007 a empresa reformulou seu modelo de negócio, onde 
através de um assinatura mensal, os clientes tinham acesso a todo o catálogo para 
assistir online, e até o ano de 2011, a Netflix já havia estabelecido parcerias com 
diversos fabricantes de eletrônicos para transmitir o conteúdo online através de 
computadores, tablets, smartphones e outros tipos de transmissores conectados à 
internet. 
Em 2013, recebeu 31 indicações ao Emmy por suas produções originais. 
Inclusive de melhor série dramática, melhor série de comédia e melhor documentário 
ou especial de não-ficção por “House of Cards”, “Orange is the New Black” e “The 
Square”, respectivamente. House of Cards venceu o Emmy em três categorias. E 
assim, se tornou a primeira emissora de TV por Internet indicada ao Emmy. 
Em 2016, lançou seu primeiro filme original, "Beasts of No Nation”. E até o 
final do mesmo ano, já havia expandido seus serviços para o mundo todo. 
Hoje a Netflix ultrapassa a marca de 200 milhões de assinantes em todo o 
mundo, tendo presença em mais de 190 países. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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3. MISSÃO, VISÃO E VALORES 
 
3.1 Missão 
 
A missão principal da Netflix é conquistar o maior número de assinantes 
(clientes). Para isso, ela está sempre trabalhando para melhorar a experiência do 
usuário, com foco no relacionamento com o mesmo, expansão de conteúdo, melhora 
da interface e ampliação do número de dispositivos aceitos pelo serviço. Segundo 
Reed Hastings, co-fundador e CEO da Netflix, "Nossa missão é permitir que seja 
ridiculamente fácil para todos ver seus filmes e programas de TV favoritos. “ 
 
3.2 Visão 
 
De acordo com Reed Hastings, a visão da Netflix é ser o melhor serviço de 
distribuição de entretenimento do mundo, licenciando o maior número possível de 
conteúdo e criando um "ambiente" onde criadores de conteúdo consigam ter uma 
audiência global. 
 
3.3 Valores 
 
A Netflix publicou os valores da empresa, que são: produtividade, 
criatividade, inteligência, honestidade, comunicação, paixão, altruísmo e confiança. 
 
 
 
 
 
 
 
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4. COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 
 
O Perfil dos assinantes da Netflix é composto por pessoas de ambos os sexos 
e entre 18 e 49 anos de idade, porém a idade dos espectadores pode variar, pois há 
público de todas as faixas, desde crianças, que possam ser filhos do assinante do 
serviço, à pessoas idosas, como por exemplo os próprios pais do assinante. 
Hoje com o advento da internet banda larga com wi-fi na maioria das 
residências e também a internet rápida nos telefones móveis, é muito fácil encontrar 
pessoas de todas as classes sociais que tenham uma conta na Netflix, seja uma conta 
básica para apenas um aparelho por vez ou até contas Premium para toda a família 
(quatro aparelhos simultâneos), além da facilidade de se poder assistir em 
smartphones a qualquer momento. 
Além disso, geralmente o público são pessoas jovens ligadas a tecnologia e 
redes sociais, dessa forma a empresa tem tido êxito em se comunicar com seu público 
através das redes sociais de forma descontraída, estreitando os laços entre a marca 
e o público. 
Por sempre estar conectado as redes sociais o público toma conhecimento da 
empresa por anúncios de suas séries através das plataformas do YouTube, Facebook, 
Instagram e Twitter (que hoje é a principal rede social que a empresa utiliza para se 
comunicar com público). Desta forma ele toma conhecimento do serviço e tem direito 
a 30 dias grátis para desfrutar de todo o conteúdo disponível na plataforma. 
Outra forma do público-alvo ser atingido, é através do buzz gerado por outros 
assinantes comentando sobre uma determinada série ou filme, isto pode despertar o 
interesse do sujeito por ter gostos similares do grupo social ao qual pertence. 
 
 
 
 
 
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5. GERENCIAMENTO DE PRODUTOS, SERVIÇOS E MARCAS 
 
A empresa Netflix oferece um serviço de assinatura de streaming mensal de 
séries, filmes e documentários. No momento a empresa oferece três planos de 
assinatura distintos, o Plano básico mensal que permite que o assinante possa assistir 
em apenas um aparelho por vez pelo preço de R$21,90 numa resolução de 480p, o plano 
padrão que permite até dois aparelhos logados na mesma conta simultaneamente pelo preço de 
R$32,90 com resolução de tela de 1080p, e por fim o plano Premium que permite que o assinante 
possa ter até 4 aparelhos logados na mesma conta simultaneamente pelo preço de R$45,90 comuma resolução de 4K+HDR. 
Entre todas as opções do catálogo da Netflix destacam-se as suas produções 
originais, estas por sua vez consideradas dignas das grandes produções de 
Hollywood, sejam séries ou filmes, até mesmo chegando a ganhar prêmios como 
Emmy e o consagrado Oscar, entre elas podemos citar algumas das mais assistidas 
como: Stranger Things; The Umbrella Academy; La Casa de Papel; Você (You); Sex 
Education; Olhos que Condenam; O Gambito da Rainha; The Crown, Orange Is The 
New Black; Tiger King (documentário); entre outras. 
O meio de comunicação mais utilizado pela empresa é o digital, através das 
redes sociais ela apresenta novas séries e filmes para o público, porém mesmo sendo 
uma marca mais voltada para os meios digitais e tecnologias, isso não a impede de 
usar os meios tradicionais para divulgação de seus novos projetos, por exemplo, é 
muito comum aqui em São Paulo ela adesivar todo o corredor de esteiras que conecta 
as estações de metrô da Consolação com a estação Paulista. 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Figura 1 - Metrô-Consolação. 
 
Fonte: Facebook “Giro 18 Instalação de Publicidade”. 
 
Ao passar do tempo a marca tem ganhado mais e mais prestígio, se tornando 
referência por desenvolver e ser a pioneira de um modelo de negócio, que é o de 
assinaturas de streaming de vídeos. 
A Identidade visual da marca passou por algumas alterações ao longo dos 
anos. Entre 1997 e os anos 2000 o logo tipo tinha o F maiúsculo e um rolo de filme 
em degradê roxo e preto ao redor da palavra Net. A partir dos anos 2000 a marca 
sofreu uma enorme alteração, a tipografia sem serifas toda em branco com um 
contorno preto e uma sombra projetada e o fundo vermelho, remetendo aos envelopes 
vermelhos que eram enviados aos assinantes com os DVDs, para dar mais impacto 
na marca. Em 2014 houve uma nova mudança na identidade visual, a sombra 
projetada e contorno perto foram retirados, e a tipográfica ficou mais robusta e agora 
toda em vermelho, prezando pela simplicidade. 
 
 
 
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Figura 2 – Evolução da Marca. 
 
Fonte: Mundo das Marcas. 
 
Em 2014 também foi desenvolvido um logo representando a letra N como uma 
fita vermelha para ser utilizado tanto nas redes sociais e como ícone para o aplicativo 
da marca. 
 
Figura 3 – Ícone de Aplicativo. 
 
Fonte: Mundo das Marcas. 
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A empresa ainda conta com atendimento por telefone para resolução de 
dúvidas e suporte técnico das 08:00 até às 23:00. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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6. CONCORRENTES 
 
Hoje a Netflix tem quatro principais concorrentes, são elas: Disney+, Amazon 
Prime Vídeo, Globo Play e HBO Go. 
A Disney+ tem como seu principal atrativo as produções e animações da 
Disney e Pixar, filmes e séries da Marvel e todo o conteúdo das produções de Star 
Wars além dos documentários da National Geographic. Com plano mensal de R$ 
27,90 ou o plano anual por 279,90. 
A Amazon Prime Vídeo certamente é que tem mais tem benefícios agregados 
a assinatura por um menor valor. Além de todo o conteúdo disponível, o serviço 
oferece séries exclusivas da produção da Prime Video, vantagens como frete grátis e 
descontos exclusivos para produtos vendidos no site da Amazon.com, jogos 
eletrônicos grátis no Amazon Games, assinatura no Amazon Music e acesso ao 
conteúdo de e-books pelo Prime Reading para ler pelo Kindle. Tudo isto por apenas 
R$ 9,90 por mês e tendo a opção do plano anual por R$ 89,00. Além da possibilidade 
de incluir novos canais a sua conta, pagando uma taxa mensal a parte por cada um 
deles, os canais sãos: Starzplay, Looke, MGM, Paramount+ e Noggin. 
A Globo Play tem acesso ao conteúdo de filmes, séries e novelas da Globo, 
além de conteúdo exclusivo do Big Brother Brasil.com plano mensal no valor de R$ 
22,90 ou o plano anual em 12 parcelas de R$ 19,90. 
A HBO Go dispõe do conteúdo de filmes e séries, além dos últimos 
lançamentos dos cinemas, com plano mensal de R$ 34,90 e o plano anual por 
R$289,00. 
 
 
 
 
 
 
 
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7. EXPECTATIVA DO CLIENTE X O QUE A EMPRESA OFERECE 
 
Pelo que pudemos notar com base em informações dos próprios assinantes 
do serviço nas redes sociais, eles estão bem satisfeitos com o serviço prestado pela 
Netflix, salvo poucas reclamações em relação a demora para algumas temporadas de 
séries serem disponibilizadas ou referente a séries que são canceladas sem serem 
concluídas. 
Fora isso a empresa oferece planos em um valor razoável comparada a suas 
concorrentes, por um catálogo bem diversificado que é atualizado constantemente. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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8. MATEMÁTICA FINANCEIRA 
 
Em 2020 a empresa investiu cerca 1,45 bilhão de dólares em publicidade, 
tendo uma redução de 23% comparado ao ano anterior, a redução se deu devido a 
pandemia pelo novo corona vírus (covid-19), porém mesmo com essa redução em 
publicidade a Netflix teve um aumento no sua receita de 24%, foram cerca de 37 
milhões de novos assinantes. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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9. PROPOSTAS E MELHORIAS 
 
Pelo o que pudemos analisar até o momento, consideramos que no momento 
a melhor opção seria adotar o modelo de plano anual com desconto para assinantes, 
assim como as principais concorrentes da Netflix vem fazendo. 
Outro ponto como propomos como melhoria, devido a insatisfação dos 
usuários é tentar agilizar o processo de negociação com as distribuidoras das 
temporadas das séries e considerando que houve uma redução no investimento em 
publicidade no ano anterior e mesmo assim houve um aumento na receita, 
consideramos importante neste ano investir em publicidade através de influenciadores 
digitais e canais do YouTube como por exemplo Jovem Nerd, Pipocando, Omelete, 
Pipoca & Nanquim e Natalia Kreuser, canais estes que fazem resenhas de filmes e 
séries e tem um público que consome muito conteúdo de séries, filmes e cultura pop 
em geral. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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10. CONCLUSÃO 
 
Ao decorrer deste trabalho acadêmico pudemos conhecer um pouco mais 
sobre a empresa Netflix, como foi desenvolvida a marca e como ela se consolidou no 
mercado e até mesmo como criou um novo segmento de modelo de negócio, o de 
streaming de vídeos. 
Também pudermos observar que o perfil do público é jovem e sempre 
conectado à internet e a empresa adotou uma forma mais despojada de se comunicar 
com seu público, desta forma foi proposto um ação de marketing envolvendo 
influenciadores digitais para informar sobre o lançamento das séries produzidas pela 
empresa, aumentando assim ainda mais seu Share of Mind e consequentemente seus 
assinantes e expectadores. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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REFERÊNCIAS 
 
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Tematização túnel da consolação, ligação da estação Consolação linha verde com a 
estação Paulista linha amarela, cliente Netflix, propaganda seriado Stranger Things 
3. Giro 18 Instalação de Publicidade. 4 de Julho de 2019. Disponível em: 
<https://www.facebook.com/Giro18Publicidade/posts/2358529151098890/> Acesso 
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Uma assinatura, muitos benefícios. Amazon Prime. 2021. Disponível em: 
<https://www.amazon.com.br/prime#> Acesso em: 12 de Abril de 2021. 
https://www.meioemensagem.com.br/home/midia/2021/01/20/netflix-ultrapassa-200-milhoes-de-assinantes-no-mundo.html#:%7E:text=Netflix%20ultrapassa%20marca%20de%20200%20milh%C3%B5es%20de%20assinantes%20no%20mundo,-Cerca%20de%2060%20
https://www.meioemensagem.com.br/home/midia/2021/01/20/netflix-ultrapassa-200-milhoes-de-assinantes-no-mundo.html#:%7E:text=Netflix%20ultrapassa%20marca%20de%20200%20milh%C3%B5es%20de%20assinantes%20no%20mundo,-Cerca%20de%2060%20
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	1. Introdução
	2. HISTORIA DA EMPRESA
	3. MISSÃO, VISÃO E VALORES
	3.1 Missão
	3.2 Visão
	3.3 Valores
	4. COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
	5. GERENCIAMENTO DE PRODUTOS, SERVIÇOS E MARCAS
	6. Concorrentes
	7. expectativa do cliente x o que a empresa oferece
	8. matemática financeira
	9. propostas e melhorias
	10. CONCLUSÃO
	REFERÊNCIAS