FVG inteligencia e pesquisa de mercado

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PLANO DE PESQUISA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Elaborado por: Carolina Pressoto 
Disciplina: Inteligência e Pesquisa de Mercado - On-line 
Professor-Tutor: Ângelo Braga 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Introdução 
 
A Netflix foi instituída em 1997 e idealizada por Reed Hastings e Marc Randolph. 
Inicialmente, a empresa trabalhava com locação de filmes, mas um ano mais tarde o serviço 
passou a oferecer entrega de DVDs pelos Correios por meio do site da companhia. 
O modelo atual de negócio teve início em 2007. Através de uma plataforma, os 
assinantes pagam uma mensalidade e têm acesso a milhares de títulos 24 horas por dia. Os 
conteúdos podem ser acessados em TVs conectadas, smartphones, tablets e videogames. 
Além da transmissão de filmes e séries de terceiros, desde 2013 a Netflix vem 
produzindo conteúdos originais, como House of Cards, Orange is the New Black, Stranger 
Things, Narcos e 13 Reasons Why. Atualmente, a Netflix oferece filmes e séries por 
streaming e conta com cerca de 117 milhões de assinaturas ao redor do mundo. 
A missão da Netflix é permitir que o acesso a filmes e programas de TV seja simples. 
Para isso, basta que o usuário faça um cadastro na plataforma e desfrute do serviço 
gratuitamente por 30 dias. Após o período de teste, o usuário pode se tornar assinante, ficando 
responsável por um pagamento mensal para ter acesso ilimitado aos títulos. 
 
 
 
 
 
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Dados secundários 
 
 Desde que iniciou o streaming de vídeos em 2007, a Netflix não parou de crescer. 
Na última década, só deu ela no segmento. Depois de 2007, a Netflix acabou se tornando uma 
empresa de US$ 116 bilhões. Sua receita cresceu de US$ 1,2 bilhão naquele ano para US$ 
15,7 bilhões em 2018, um salto de 1200%. 
 Mas a concorrência está aumentando cada vez mais, e a Netflix encontra-se muito 
mais vulnerável do que mostram os fundamentos superficiais. Basta considerar a avalanche de 
novas ofertas lutando pelos clientes da Netflix: o Disney+; Apple TV, HBO Max, Amazon 
Prime, entre outros. 
Sem dúvida, alguém sairá perdendo nessa história por causa do ambiente 
competitivo. E isso acontecerá antes dos passos que alguns dos novos serviços estão dando 
para derrubar os concorrentes. 
A assinatura padrão da Netflix custa US$ 12,99. A Disney definiu o preço da sua 
oferta em US$ 6,99, o que abalou o mercado inicialmente. Então a Apple lançou o Apple TV 
por US$ 4,99, mais barato que os mais baratos. 
O problema da presente pesquisa buscou responder a seguinte questão: Quais fatores 
levam os consumidores a escolherem, assinarem e se manterem nos serviços da Netflix. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Pesquisa qualitativa 
 
 Metodologia utilizada nesta pesquisa, para que se alcançasse os objetivos almejados, foi 
através de uma pesquisa qualitativa, por meio de análise do marketing digital, coleta de dados 
e realização de entrevistas com assinantes do Netflix residentes no Brasil. . 
 A presente pesquisa busca identificar o motivo pelo qual leva os consumidores a 
escolherem, assinarem e se manterem nos serviços da Netflix. Para alcançar o principal 
objetivo dessa pesquisa, foi realizado entrevistas de forma on-line e foi apresentado as 
seguintes questões, onde buscou-se: 
 
- Identificar quais são as necessidades de consumidores 
- Fontes de informações (mídias externas) usadas pelos assinantes; 
- Verificar quais grupos influenciaram os assinantes para a contratação dos serviõs 
- Descrever os motivos para a sua escolha dos serviços prestados pela Netflix. 
- Verificar a satisfação dos assinantes em relação aos serviços oferecidos pela Netflix 
 
 
 Além disso, para compreender como a netflix atua em suas redes sociais, foi feita a 
análise de dados públicos e disponíveis nas plataformas do Facebook e Twitter para analisar o 
seu posicionamento e comportamento: 
 
- Média de 1,5 posts realizados dentro de 3 meses; 
- 602.841 likes nas publicações; 
- 117.476 comentários; 
- 57.857 compartilhamentos. 
Já no Twitter, dentro das delimitações da plataforma e do período selecionado, foram coletados: - 
Média de 2,5 posts realizados dentro de 3 meses; 
- 101.134 retuítes; 
- 18.493 favoritos. 
 
 
 
 
 
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Análise final 
 
 Analisamos nesta pesquisa que as características das estratégias utilizadas em relação as 
interações online entre a Netflix e seus consumidores nas mídias sociais é composta, em 
grande maioria, por assinantes envolvidos emocionalmente com o conteúdo publicado e 
buscam enaltecer a marca por meio de comentários com características positivas. Sendo 
assim, percebe-se que os canais de comunicação da Netflix priorizam o relacionamento com 
seus usuários, a fim de promover um forte relacionamento. Deste modo, é essencial a 
presença da marca nas digitais e de uma forma criativa, a fim de possibilitar a interação com 
os usuários, pois é a partir da experiência deles que outros consumidores serão engajados. 
 Também conseguimos concluir que amigos e familiares também exercem influência 
decisiva para que os consumidores optassem pela Netflix, pois os assinantes preferem assistir 
ao conteúdo da plataforma com amigos e familiares, tornando este, um dos motivos para que 
o usuário assinasse o Netflix. 
 Além disso, grande parte de seus usuários foram influenciados pela possibilidade de 
assistir aos conteúdos da Netflix em qualquer horário e lugar. Autonomia de tempo e lugar 
para assistir é uma necessidade decisória para contratar os sérvios da empresa. 
 A variedade e a qualidade de filmes e séries também são fatores essenciais. 
Conseguimos analisar que a preferência da maioria dos fãs presentes na entrevista on-line, são 
as séries e filmes originais da Netflix. As produções da streaming são de fato, um grande 
diferencial da Netflix em relação as outras plataformas. 
 Por fim, é possível afirmar que o objetivo geral da pesquisa foi atingido. Assim, a partir 
desta pesquisa foi possível concluir que a Netflix, além de entregar um conteúdo com alta 
qualidade e entretenimento, compreende o comportamento dos seus clientes. Com isso, 
consegue traçar estratégias de marketing com envolvimento emocional, que são aplicadas a 
fim de destacar-se em meio a seus concorrente. Tais fatores levam os consumidores a 
escolherem, assinarem e se manterem nos serviços da Netflix. 
 
 
 
 
 
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Referências bibliográficas 
GABRIEL, M. (2010) Marketing na era digital: Conceitos, plataformas e estratégias. São Paulo: 
Novatec editora. GIL, A. C. (2002) Como elaborar projetos de pesquisa. São Paulo: Atlas. 
 
GORDON, I. (2000). Marketing de relacionamento: estratégias, técnicas e tecnologias para conquistar 
clientes e mantê-los para sempre. Tradução de Mauro Pinheiro. XX ed. São Paulo: Futura. 
 
JENKINS, H.; FORD, S.; & GREEN, J. (2014) Cultura da conexão: Criando valor e significado por meio 
da mídia propagável. São Paulo: Aleph.