PIM I

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP 
 
 
CHRISTIAN RUPPENTHAL DE LIMA – RA 1233193 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I 
 
LOJAS RENNER S.A. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
NOVO HAMBURGO/RS 
 
2017 
 
 
CHRISTIAN RUPPENTHAL DE LIMA – RA 1233193 
 
 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I 
 
LOJAS RENNER S.A. 
 
 
 
 
Trabalho de conclusão de curso para 
obtenção do título de graduação em 
Gestão Financeira apresentado à 
Universidade Paulista – UNIP. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
NOVO HAMBURGO/RS 
 
 
 
2017 
CHRISTIAN RUPPENTHAL DE LIMA – RA 1233193 
 
 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I 
 
LOJAS RENNER S.A. 
 
 
 
 
Trabalho de conclusão de curso para 
obtenção do título de graduação em 
Gestão Financeira apresentado à 
Universidade Paulista – UNIP. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Aprovado em: 
 
 
BANCA EXAMINADORA 
 
____________________________/__/____ 
 
 
____________________________/__/____ 
 
 
____________________________/__/____ 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
RESUMO 
 
 
 
 
 
Diante da conturbada situação financeira de algumas economias mundiais, o 
mercado necessita cada vez mais de profissionais aptos a atuarem na gestão das 
finanças de suas organizações, sejam de pequeno, médio ou grande porte. Este 
trabalho, na modalidade projeto, tem por objetivo apresentar as práticas, 
peculiaridades e características de gestão de uma organização real, tendo como base 
uma visita técnica orientada realizada na Lojas Renner S.A.. A abordagem utilizada 
neste trabalho está fundamentada nos conceitos e conhecimentos teóricos adquiridos 
em aula e através de pesquisas em conteúdo específico, relacionados aos objetivos 
propostos pela instituição de ensino. As disciplinas nas quais este trabalho está 
baseado são: Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial e Técnicas 
de Informáticas. 
 
 
Palavras-chave: Gestão Financeira, Práticas de Gestão, Fundamentos Teóricos 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ABSTRACT 
 
 
 
 
 
In the face of the troubled financial situation of some global economies, the market is 
increasingly in need of professionals capable of managing the finances of its 
organizations, whether small, medium or large. This work, in the project modality, aims 
to present the practices, peculiarities and management characteristics of a real 
organization, based on a guided technical visit held at Lojas Renner S.A.. The 
approach used in this work is based on the theoretical concepts and knowledge 
acquired in class and through research on specific content related to the objectives 
proposed by the educational institution. The disciplines on which this work is based 
are: Foundations of Administration, Business Communication and Computer 
Techniques. 
 
 
Keywords: Financial Management, Management Practices, Theoretical Foundations 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
 
 
 
 
 
1 INTRODUÇÃO........................................................................................................06 
2 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA..........................................................................07 
3 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO................................................................10 
4 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL...........................................................................13 
5 TÉCNICAS DE INFORMÁTICA...............................................................................16 
6 CONCLUSÃO..........................................................................................................17 
7 REFERÊNCIAS.......................................................................................................18 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1. INTRODUÇÃO 
 
 
 
 
O presente trabalho é parte integrante do currículo pedagógico da Universidade 
Paulista – UNIP, em sua modalidade de Cursos Superiores de Tecnologia à distância. 
O Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM tem como característica estrutural o 
desenvolvimento de um trabalho no formato de projeto, onde o cursando busca a 
inserção nas práticas de gestão fundamentadas nos ensinamentos teóricos 
absorvidos nas disciplinas em cada bimestre letivo, através de pesquisa das 
características e práticas de uma organização real. Neste PIM I, referente ao primeiro 
bimestre do Curso Superior de Tecnologia em Gestão Financeira, faz-se um 
diagnóstico organizacional da empresa Lojas Renner S.A., objetivando identificar de 
forma crítica suas práticas de gestão sob o ponto de vista das disciplinas 
Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial e Técnicas de 
Informáticas. A metodologia aplicada foi a coleta de dados in loco, através de visita 
orientada a diversos setores da empresa, entrevista realizada com alguns dos 
gestores e dados distribuídos pela equipe responsável pela Governança Corporativa 
da empresa. 
 
O conhecimento é hoje um dos elementos mais importantes de qualquer 
organização. É ele sua maior riqueza, o que lhe trará competitividade, um diferencial 
e uma maior capacidade de adaptação aos novos cenários sociais. 
 
A aprendizagem e, mais especificamente, a capacitação estão diretamente 
relacionados a um sistema de gestão de conhecimento, bem como a um sistema de 
gestão de competências, sendo um dos componentes mais importantes da última. 
Isso porque no decorrer das últimas décadas a sociedade passou por mudanças 
vertiginosas, especialmente relacionadas com a globalização, com o surgimento de 
novas tecnologias e com o fluxo extremamente rápido de informações. Assim, as 
exigências da sociedade e, consequentemente, do cliente alvo das empresas – o 
cidadão – se alteraram e continuam mudando diariamente. 
 
7 
 
 
2. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA 
 
 
 
 
A Lojas Renner S.A., maior varejista de moda do país em faturamento, tem uma 
cultura corporativa sólida e uma gestão voltada para o encantamento, que busca 
superar as expectativas dos clientes. A empresa foi a primeira a medir a satisfação 
dos clientes na porta das suas lojas, ao criar, em 1996, o Encantômetro. 
 
O pioneirismo também marcou a forma de organizar as suas coleções por 
estilos de vida, entendendo que mais do que seguir tendências de moda, é preciso 
respeitar a diversidade de ser e de viver de cada um. 
 
E é justamente por isso que não para de crescer. Atualmente, Lojas Renner 
conta com mais de 350 operações, entre lojas da Renner, da Camicado e YouCom. 
Está presente nas cinco regiões do país e conta com mais de 17 mil colaboradores. 
Em 2014, sua marca foi considerada a 9ª mais valiosa no varejo da América Latina, a 
3ª no setor de vestuário na América Latina, e 1ª no setor de vestuário no Brasil, 
segundo a Interbrand. 
 
Foi como parte do grupo A. J. Renner, indústria fabril instalada no bairro 
Navegantes, em Porto Alegre (RS) que a Lojas Renner inaugurou, em 1922, na capital 
gaúcha, seu primeiro ponto de venda para a comercialização de artigos têxteis. Em 
1940, ainda como uma empresa pertencente ao grupo, o mix de produtos foi ampliado 
e passou a operar como uma loja de departamentos. 
 
Em 1965, devido ao seu crescimento e evolução, o grupo A. J. Renner optou 
por tornar independentes as diferentes empresas que o formavam, ocasião em que 
foi então constituída a companhia Lojas Renner S.A e marca o nascimento da rede 
como é conhecida atualmente. Dois anos depois, em 1967, a Companhia transformou-
se em uma empresa de capital aberto. 
 
8 
 
Após décadas de bom desempenho, a empresa passou por uma profunda 
reestruturação no início dos anos 90 e começou a operar no formato de loja de 
departamentos especializada em moda, totalizando oito operações. Nesta época, 
impulsionada pela bem-sucedida reestruturação e pela implantação da Filosofia de 
Encantamento - segundo a qual não basta satisfazer, mas superar asexpectativas 
dos clientes - a Renner expandiu para além do Rio Grande do Sul, chegando aos 
estados de Santa Catarina, Paraná, São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais e para 
o Distrito Federal. Consolidando sua posição nesses mercados como uma loja de 
departamentos especializada em moda com mercadorias de qualidade a preços 
competitivos. 
 
Em dezembro de 1998, a J. C. Penney Brazil, Inc., subsidiária de uma das 
maiores redes de lojas de departamentos dos EUA, adquiriu o controle acionário da 
Companhia, que já contava com 21 lojas da Renner. Como subsidiária do grupo J. C. 
Penney, a Lojas Renner obteve alguns benefícios operacionais, tais como o acesso a 
fornecedores internacionais, a consultoria de especialistas na escolha de pontos 
comerciais, bem como a adoção de procedimentos e controles internos diferenciados. 
Isso contribuiu para um crescimento substancial da Companhia a partir de dezembro 
de 1998. 
 
Em 2002, mais um importante passo foi dado na evolução da Renner. As 
coleções passaram a ser desenvolvidas a partir de cinco estilos de vida, refletindo um 
jeito de ser e de vestir, com base em atitudes, interesses, valores, personalidades e 
hábitos dos clientes. Assim nasceu o slogan “Você tem seu estilo. A Renner tem 
todos.”. Os produtos começaram a ser expostos de forma coordenada, agrupando 
roupas, calçados e acessórios em seis marcas próprias que refletem os lifestyles, 
facilitando a escolha do cliente e otimizando o seu tempo de compras. 
 
Em junho de 2005, ocasião em que a empresa já atuava com 64 pontos de 
venda, a J.C. Penney, em conjunto com os administradores da Lojas Renner, optou 
pela venda do controle da Companhia através de oferta pública de ações na Bolsa de 
Valores de São Paulo. A Lojas Renner entrou então no Novo Mercado da Bovespa 
como a primeira Companhia no país a ter seu capital pulverizado e aproximadamente 
100% das ações em circulação. 
9 
 
 
No ano seguinte, em 2006, com a bem-sucedida operação de pulverização das 
ações na Bolsa, o plano de expansão foi intensificado e a Renner iniciou sua atuação 
no Nordeste, com a abertura de unidades nos estados de Pernambuco, Ceará e Bahia. 
No mesmo ano foi implantada a área de Produtos Financeiros, com a oferta de 
Empréstimo Pessoal e Saque Rápido, posteriormente complementada com Seguros. 
 
O ano de 2007 marcou a continuidade do plano de expansão e a chegada na 
região Norte, com a abertura de uma loja no estado do Amazonas. Já em 2010, a área 
de Produtos Financeiros consolidou-se com o lançamento do co-branded Meu Cartão 
Renner, com as bandeiras Visa e MarterCard. 
 
A primeira loja dentro do projeto Renner Sustentável teve sua abertura em 
2014, no Riomar Shopping Fortaleza. Para fechar o ano com motivo de sobra para 
comemorar, a Lojas Renner S.A. foi selecionada para compor a carteira do Índice de 
Sustentabilidade Empresarial (ISE) da BM&FBOVESPA de 2015. 
 
Em 2010, outro marco na história da empresa foi o lançamento do e-commerce 
(www.lojasrenner.com.br). Já, em 2011, a Lojas Renner adquiriu a Camicado, uma 
empresa no segmento de casa e decoração, e, em 2013, lançou a Youcom, um novo 
modelo de negócio para o público jovem em um ambiente de loja especializada. 
 
Missão 
 
Ser a melhor e maior fashion retailer das Américas para o segmento médio/alto 
dos consumidores com diferentes estilos, com moda, qualidade, preços competitivos 
e excelência nos serviços prestados. Encantando e inovando, sempre de forma 
sustentável. 
 
Visão 
 
Encantar a todos é a nossa realização. 
 
 
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3. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO 
 
 
 
 
Segundo DIAS, Reinaldo et.al (2003, p. 47 e 48), os princípios da Teoria 
Clássica de Administração relacionados por Henri Fayol são os seguintes: 
 
 Divisão do Trabalho: quanto mais as pessoas se especializam, mais 
eficientemente podem realizar seu trabalho. 
 
 Disciplina: os membros de uma organização precisam respeitar as regras e os 
acordos que a governam. 
 
 Unidade de comando: cada empregado deve receber instruções de apenas 
uma pessoa. 
 
 Unidade de direção: dentro de uma organização, as operações que tem o 
mesmo objetivo devem ser dirigidas por apenas um administrador usando um único 
plano. 
 
 Centralização: a administração deve ter responsabilidade final sobre a tomada 
de decisões dentro da organização, mas devem dar autoridade suficiente aos 
subordinados para que realizem bem seus trabalhos. 
 
 Hierarquia: a linha de autoridade dentro de uma organização vai, por ordem de 
escalões, da alta administração até os níveis mais baixos da empresa. 
 
 Ordem: os materiais e as pessoas devem estar no lugar certo, na hora certa. 
 
 Equidade: os administradores devem ser amigáveis e justos para com seus 
subordinados. 
 
11 
 
 Estabilidade de Pessoal: uma taxa de rotatividade de pessoal prejudica o 
funcionamento eficiente de uma organização, acarretando altos custos de treinamento 
e reposição de pessoal. 
 
 Iniciativa: os subordinados devem ter liberdade de conceber e concretizar seus 
planos, ainda que disso possam resultar alguns erros. 
 
 Espírito de equipe: a promoção de um espírito de equipe dará um sentido de 
unidade à organização. Tal espírito pode ser reforçado por pequenos atos, como por 
exemplo, o uso da comunicação verbal ao invés da comunicação escrita. 
 
Considerando estes princípios, é possível enquadrar a administração da Lojas 
Renner como Administração Clássica, uma vez que naquela corporação cada 
colaborador tem sua própria função, seu próprio posto de trabalho, onde exerce 
sempre a mesma atividade, e cada área tem um líder responsável por sua equipe. 
Entre as atividades deste líder, podemos citar a orientação e instrução dos 
colaboradores, bem como a análise de conduta, verificando se estão de acordo com 
o código de ética, premiando aqueles que se destacam e punindo os que agem fora 
das normas pré-estabelecidas. Apesar de o líder estar à frente da equipe, as decisões 
e metas são discutidas em conjunto, onde cada colaborador pode dar sugestões, mas 
sempre cabendo ao líder à decisão final. Também poderíamos relacionar as práticas 
administrativas da empresa à Teoria Burocrática de Max Weber, uma vez que, além 
de princípios comuns às duas teorias, como a divisão do trabalho e a hierarquia, 
identifica-se uma forte formalização das comunicações e a impessoalidade. 
 
O Conselho de Administração da Lojas Renner é o órgão de deliberação 
colegiada, responsável pela formulação e monitoramento para implantação das 
políticas gerais de negócios da corporação, incluindo a sua estratégia de longo prazo. 
É responsável, também, dentre outras atribuições, pela designação e supervisão da 
gestão de seus diretores. De acordo com a Lei das Sociedades por Ações, o Conselho 
de Administração é também responsável pela contratação dos auditores 
independentes. 
 
12 
 
Os diretores da Renner são os seus representantes legais, responsáveis, 
principalmente, pela administração cotidiana da empresa e pela implementação das 
políticas e diretrizes gerais estabelecidas pelo Conselho de Administração. A diretoria 
é dividida em: 
 
 Diretor de Recursos Humanos: responsável por gerir e administrar a área de 
recursos humanos, estabelecendo políticas específicas para a área. 
 
 Diretor de Compras: responsável por gerir e administrar a área de compras, 
estabelecendo políticas específicas em especial firmar contratos de compras de 
mercadorias, estipulando preços, prazos e condições, bem como sua distribuição e 
remanejamento entre as diversas lojas da empresa. 
 
 Diretor de Operações: responsável por gerir e administrar a área de operações, 
estabelecendo políticas específicas, em especial a administração da área de logística 
e centros de distribuição, coordenando as atividades operacionais das lojas e a 
manutenção dos processos operacionais. 
 
 Diretor de Tecnologiada Informação e Gestão: responsável por gerir e 
administrar a área de tecnologia da informação e gestão, estabelecendo políticas 
específicas, responsabilizando-se pela definição de estratégia, desenvolvimento e 
implementação de sistemas e soluções em consonância com as necessidades do 
negócio da companhia, assim como gestão das redes de comunicação de dados, voz 
e imagem, além da automação dos processos. 
 
 Diretor Administrativo e Financeiro: responsável por gerir e administrar as áreas 
administrativa e financeira, estabelecendo políticas específicas, responsabilizando-se 
pela obtenção e aplicação dos recursos da corporação 
 
Em cada uma de suas lojas, a Renner conta com um Gerente Geral, 
responsável por administrar o ponto de venda de acordo com as políticas 
determinadas pelo Conselho de Administração e pelas diretorias. 
 
 
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4. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
 
 
 
 
 A estrutura de comunicação na empresa é feita através do endomarketing, para 
a comunicação interna, e do Customer Relationship Management – CRM, para 
comunicação externa. 
A Lojas Renner está sempre buscando aprimorar suas relações com os 
colaboradores e com seus clientes. Por isso, pessoas qualificadas atuam na área de 
comunicação, para planejar, organizar e concluir melhorias constantes. Dentre elas, 
destacam-se: 
 
 Planejamento de ações de endomarketing; 
 
 Planejamento e coordenação de pautas para canais internos; 
 
 Organização de eventos; 
 
 Melhorias constantes na área de atendimento ao cliente; 
 
 Elaborações de briefings; 
 
 Organizações de pautas de trabalho; 
 
 Contato direto com fornecedores; 
 
 Pesquisa de satisfação (Encantômetro). 
 
As diretrizes gerais da comunicação são a sensibilização e capacitação dos 
colaboradores para que se constituam como protagonistas da sustentabilidade 
empresarial. Para que isto ocorra, existe o aperfeiçoamento do Código de Ética e 
Conduta como orientador dessas práticas, através de monitoramento e avaliação. 
 
 
14 
 
A comunicação com o público se organiza da seguinte forma: 
 
 Meio ambiente: estruturação de um programa ambiental que contemple os 
passivos gerados pelo negócio; 
 
 Público Interno: aperfeiçoamento das ferramentas e processos relativos aos 
colaboradores; 
 
 Fornecedor: estruturação do Programa Renner de Relacionamento e apoio ao 
fornecedor; 
 
 Cliente: estruturação do Programa Renner de Relacionamento com o cliente; 
 
 Comunidade: estruturação do Programa Renner de Investimento Social, 
Governo e Sociedade; 
 
 Governo e Sociedade: consolidação da liderança e da influência social da 
empresa. 
 
Na Lojas Renner, a comunicação é fácil e transparente. As portas estão sempre 
abertas para que os colaboradores façam elogios, proponham sugestões, tirem 
dúvidas ou apontem reclamações. A seguir, identifica-se os principais canais de 
comunicação entre os departamentos: 
 
 Canal Renner: programa de TV com as principais notícias da Renner. 
Mensalmente, todos os colaboradores assistem ao programa que dura de 15 a 20 
minutos e é apresentado por uma liderança da companhia; 
 
 Planeta Renner: revista interna, publicada mensalmente, que traz dicas de 
moda, marcas da Renner, fotos de momentos nas lojas e perfil de equipes e de 
colaboradores, além das principais novidades da Lojas Renner; 
 
 Renner Informa: jornal de parede que, permanentemente, expõe cartazes das 
campanhas internas de comunicação e informações locais de cada unidade; 
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 Líder@Renner: e-mail enviado às lideranças, sempre que necessário, para 
tratar de assuntos estratégicos e que devem ser compartilhados com a equipe; 
 
 Café com a Diretoria: os colaboradores podem se inscrever para tomar um café 
da manhã com um diretor da Lojas Renner. De todos os inscritos, 15 pessoas são 
sorteadas para o bate-papo, cujo tema é indicado pelos próprios colaboradores; 
 
 Ponto de Partida (PP): diariamente, a cada início da jornada de trabalho, os 
colaboradores de loja têm uma breve reunião para alinhar informações, falar de metas 
e outros assuntos importantes relacionados aos seus cargos, nas áreas 
administrativas; 
 
 Palavra do Presidente: canal exclusivo da presidência com os colaboradores. 
Trata-se de uma carta enviada por e-mail sempre que necessário, destinada a todos 
os colaboradores da companhia; 
 
 Fale com o RH: link permanente e direto do colaborador com a área de 
Recursos Humanos para falar de assuntos de seu interesse, esclarecer dúvidas ou 
dar sugestões. 
 
O fluxo de comunicação utilizado na Lojas Renner, em sua maioria, é 
descendente vertical, ou seja, a comunicação parte dos superiores hierárquicos até 
chegar ao nível operacional. Esse fluxo orienta os funcionários, fornecendo as 
informações de que precisam para desempenhar suas funções, informando sobre 
normas, procedimentos, métodos e processos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
16 
 
5. TÉCNICAS DE INFORMATICA 
 
 
 
 
Uma das maiores redes de departamentos do país, com lojas espalhadas pelo 
Brasil, a Renner adquiriu um pacote de softwares de Business Intelligence da 
MicroStrategy, líder mundial no fornecimento dessa tecnologia, que inclui os produtos 
Web Professional, Web Reporter e Narrowcast Server. A solução, implementada em 
2014, é responsável pela emissão de até 80 relatórios diários, disponibilizados, 
automaticamente, para 50 usuários autorizados, pertencentes a diversos níveis 
gerenciais. A partir do perfil de cada executivo, o software MicroStrategy Narrowcast 
Server identifica as informações a serem enviadas de acordo com a respectiva área 
de atuação, efetuando a distribuição proativamente. O MicroStrategy Narrowcast 
Server permite ainda o fornecimento de informações através de PDAs, fax, telefones 
celulares e sem fio, além de e-mail. 
A solução de Business Intelligence utilizada anteriormente pela organização, 
implantada em 1999, encontrava-se defasada e com grau de detalhamento limitado. 
A migração para uma ferramenta que permitisse relatórios com múltiplas visões 
tornou-se fundamental para a melhora da tomada de decisão na companhia. 
A solução MicroStrategy foi adotada como padrão e será utilizada em conjunto 
com o sistema Retek, responsável pelo ERP (Enterprise Resource Planning) da 
empresa. As cerca de 300 mil informações, armazenadas em um data warehouse de 
400 gigabytes, são disponibilizadas pelo Retek para a plataforma de Business 
Intelligence da MicroStrategy, originando relatórios completos e detalhados sobre 
compra e venda, além de planejamentos e análises de desempenho. 
Com a nova tecnologia, os dados podem ser segmentados por região, estado, 
cidade, unidade e até mesmo estrutura mercadológica, entre outras opções, com um 
tempo de resposta na faixa de segundos para 90% dos casos. Uma das principais 
vantagens da migração foi a possibilidade de extrair relatórios minuciosos sobre as 
vendas das lojas em todo país, levantando dados como volume, margem de 
rentabilidade, níveis de estoque e muito mais. Com a mesma riqueza de detalhes, 
também foram incorporadas ao dia-a-dia da companhia análises detalhadas sobre a 
lucratividade de cada loja, incluindo o merchandising realizado em todas as regiões. 
17 
 
6. CONCLUSÃO 
 
 
 
 
O trabalho exposto teve por finalidade analisar a Lojas Renner S.A., uma empresa 
que iniciou suas atividades nos anos 20, confeccionando capas de pura lã. Seu sócio 
fundador foi Antônio Jacob Renner, um homem visionário e empreendedor. Sua sede 
está situada em Porto Alegre/RS. A empresa tem por missão encantar seus clientes, 
buscando alternativas de estilo. Seu público-alvo são homens e mulheres na faixa de 
18 a 39 anos. 
Percebe-se que a obtenção do êxito da companhia é favorecida pela 
quantidade crescente de inovações tecnológicas, treinamentos dos colaboradores, 
projetos de sustentabilidade e preocupação com o meio ambiente. Trabalhando de 
forma burocrática,formalizada com regulamentos, regras, impessoalidade, 
qualificação, hierarquia e competência técnica, essas práticas são utilizadas de forma 
eficiente e eficaz, garantindo seus resultados positivos e sua liderança de mercado. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
18 
 
7. REFERÊNCIAS 
 
 
 
 
DIAS, Reinaldo et al. Introdução à Administração: da Competitividade à 
Sustentabilidade. São Paulo: Alínea, 2003. 
 
SANTOS, Livaldo dos. Fundamentos da Administração. São Paulo: Sol, 2011. 
 
GARCIA, Solimar. Comunicação Empresarial. São Paulo: Sol, 2011. 
 
ÁRTICO, Jair Aparecido. Técnicas de Informática. São Paulo: Sol, 2011.