PIM I DEPENDENCIA NOTA 8,5

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 UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA
RELATÓRIO PIM I
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INTRODUÇÃO
Neste seguinte Projeto Individual Multidisciplinar é abordada a prática organizacional da empresa Magazine Luiza S/A. Serão analisadas com parcimônia dentro das disciplinas de Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial e Técnicas de Informática. Através de estudos acadêmicos e pesquisas secundárias, serão feitas análises diante dos conteúdos estudados no ambiente virtual de aprendizagem.
O Magazine Luiza é uma empresa nacional, fundada em Franca, interior de São Paulo, no ano de 1957, por Luiza Trajano e Pelegrino José Trajano que já eram promissores no ramo de vendas no varejo. Naquela época, tinham apenas uma loja e com vivência na área, cultivaram a vontade e amor pelo segmento varejista se especializando e fazendo campanhas para alavancar as vendas de sua loja. Anos depois, atual presidente, Luiza Helena Trajano, sobrinha da fundadora, ingressa na loja e, como parte de seu crescimento profissional, passa por todos os setores da loja, chegando à presidência.
Hoje conta com mais de mil (1.000) lojas físicas, distribuídas por maios de oitocentas (800) cidades, em vinte e um (21) estados, e que vêm rapidamente se transformando em centros avançados de distribuição dos produtos da empresa.
1. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO
De acordo com Chiavenato (2004), administração é, portanto, um processo de planejar, organizar, dirigir e controlar o uso de recursos a fim de alcançar objetivos organizacionais.
Maximiano (2017) relembra que dentro da Teoria Clássica da Administração, Fayol estabeleceu os 14 princípios essenciais para qualquer empresa.
É uma organização se destaca utilizando os princípios de Fayol que podem ser facilmente identificados nela:
1. Unidade de controle: cada funcionário deve receber orientação de apenas um superior; 
2. Autoridade: é necessário ter a capacidade de dar ordens e que elas sejam executadas. A autoridade é responsável pelas decisões tomadas;
3. Unidade de gerenciamento: um programa deve ser gerado para cada atividade.
4. Centralização: toda atividade deve ser realizada por uma única pessoa;
5. Subordinação de interesse específico ao geral: os interesses da empresa devem prevalecer sobre as individualidades.
6. Disciplina: cada membro da organização deve respeitar as regras da empresa;
7. Divisão de trabalho: a correta delimitação e divisão de funções são essenciais para o bom funcionamento da empresa; 
Cada funcionário da empresa é qualificado para um campo específico:
8. Ordem: cada funcionário deve ocupar a posição mais adequada para si;
9. Hierarquia: o organograma e a hierarquia de posições devem ser claramente definidos e expostos;
10. Remuneração justa: todos os funcionários devem ter um entendimento claro de sua remuneração e devem ser atribuídos de acordo com o trabalho realizado;
11. Equidade: todo líder deve ter a capacidade de aplicar decisões justas no momento certo; 
12. Estabilidade: uma alta taxa de rotatividade de pessoal não é conveniente para uma operação eficiente da empresa;
13. Iniciativa: a iniciativa de criar e executar planos devem ser permitidos, dando aos subordinados liberdade para determinar como executar determinados procedimentos;
14. Espírito de equipe: o trabalho em equipe é sempre essencial.
1.1 Administração Magazine Luiza S/A.
A administração do Magazine Luiza se apoia na Teoria Clássica de Fayol que se caracteriza pela ênfase na estrutura organizacional, pela visão do homem econômico e pela busca da máxima eficiência. Também é caracterizada pela visão sobre os fatores gerenciais e operacionais, bem como na direção de aplicação da gerência para a produção. Contando com uma equipe de Recursos Humanos que é gerido pela alta administração, onde as estratégias são definidas focando os resultados a logo prazo, definem missão, visão e valores da empresa. As tomadas de decisões da empresa eram centralizadas, porém já havia expansão dos negócios dividindo o trabalho em novos centros de distribuição e adquirindo novas filiais para que mais clientes pudessem estar satisfeitos.
A empresa Magazine Luiza S/A está focando ultimamente nos canais de vendas e distribuindo da seguinte maneira: lojas convencionais, virtuais, e-commerce, marketplace e ultimamente tem agregado outros segmentos ao nome Magazine Luiza como: netshoes, magazine você, luizacred, Luizaseg, consórcio Luiza.
2. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Para o bom funcionamento de toda empresa, seja privada ou pública, a equipe de comunicação é responsável por planejar e fortalecer a gestão de uma instituição, identidade e imagem por meio de ações estratégicas voltadas para cada público-alvo: clientes, sociedade e também os próprios funcionários e colaboradores da empresa.
Para Pimenta (2006, p. 24), a linguagem, uma construção social da humanidade através dos tempos, é o instrumento usado para a comunicação.
“Comunicação é uma palavra derivada do termo latino “communicare”, que significa “participar de algo, tornar comum”. Desde o princípio dos tempos, a comunicação sempre foi de importância vital, sendo uma ferramenta de integração, instrução, de troca mútua e desenvolvimento. Por definição, a comunicação consiste na transmissão de informação entre um emissor e um receptor através de determinado canal” (VAZ, 2016).
A comunicação empresarial e a função de gestão de pessoas têm objetivos em comum: valorizar, capacitar, motivar e mobilizar o público interno, integrar os diferentes níveis da empresa, aperfeiçoar o clima organizacional, aperfeiçoar a produtividade, apresentar a cultura e princípios corporativos, preservar e fortalecer os valores da organização. Por esse motivo, suas ações devem ser realizadas paralelamente, contribuindo para o sucesso das organizações.
É por meio da comunicação que uma empresa se adequa às novas tecnologias e consolida sua presença e posicionamento, inclusive no ambiente digital, que hoje é a principal ferramenta de informação.
2.1 Comunicação Interna e o Crescimento
Garcia (2015) cita que a comunicação é talvez uma das necessidades humanas mais antigas, mesmo quando ainda não era possível a fala, as interações sociais mais elaboradas, tampouco os relacionamentos. 
Pela autenticidade, usando a verdade como princípio; pela rapidez e competência, pelo respeito às diferenças individuais; pela implantação de uma gestão participativa; capaz de propiciar oportunidade para as mudanças culturais necessárias; pela utilização das novas tecnologias; e pelo gerenciamento de pessoal técnico numa simetria entre chefias e subordinados. (KUNSCH, 1997, pg.66).
 Uma das características do Magazine Luiza S/A é colocar a “mão na massa” porque o varejo é muito dinâmico e requer muito trabalho sempre. A comunicação é focada em três principais canais: a TV Luiza que trás um programa semanal ao vivo; a rádio corporativa muito forte e que está em todas as lojas, centros de distribuição e escritórios. Mas é claro que a comunicação na empresa também está enraizada em nossas lideranças, pois tem na cultura desenvolver comunicadores natos que facilita muito o trabalho do time. Nos três canais, fazem pesquisas constantes para saber se a empresa está atingindo o objetivo e fazer com que a comunicação chegue para muitos lugares e pessoas diferentes de forma eficiente. Essa iniciativa gera em cada colaborador o sentimento de pertencer à empresa e, consequentemente, motivação para levar adiante os objetivos da organização. Dessa forma, cada indivíduo torna-se responsável pelo resultado global da empresa.
Na visão de Idalberto Chiavenato (2008), as pessoas podem ser a fonte de sucesso como podem ser a fonte de problemas de uma organização, dependendo da maneira como elas são tratadas. Admite-se, então, que os colaboradores são o principal ativo organizacional, os quais acrescentam competências e conhecimentos à empresa, e devemser tratados como tal. 
Sempre que houver necessidade de um colaborador enviar alguma sugestão, reclamação, agradecimento, elogios ou expressar sua opinião sobre qualquer assunto, ele pode utilizar os canais de comunicação que existem dentro da empresa, como cartas, e-mails ou podem acessar os canais digitais como o Portal Luiza ou até mesmo aguardar as reuniões coletivas que sempre fazem em cada loja com seus respectivos líderes. 
2.2 Comunicação Externa e seus atrativos.
Segundo Chiavenato (2014), a visão global e sistêmica é a base fundamental para o processo de tomar decisões inteligentes e racionais e, partindo desse conceito, o Magazine Luiza S/A conseguiu, com a abertura da rádio, chegar não só no funcionário interno, mas também atingir o cliente; e o mais recente canal é o Workplace, uma rede social corporativa que funciona como um hub (conector), conectando pessoas. Na plataforma, os usuários podem usar grupos de trabalho e discussão, postar mensagens e comunicados, além de importar fluxos de comunicação.
Para que tudo isso fluísse, foram investidos mais de cento e setenta milhos de reais (R$170 milhões) na área de tecnologia, resultando no desenvolvimento de soluções como: Luiza Labs (laboratório de tecnologia e inovação com o objetivo de criar produtos e serviços com foco no varejo), o Mobile Entregas (aplicativo que permite um detalhamento das entregas), o Retira Loja (sistema onde se adquirem produtos no e-commerce e retiram nas lojas físicas) e o CDC Digital (sistema usado pelos vendedores no Luiza Labs).
2.3 Atendimento ao Cliente.
O marketing de relacionamento e a fidelização de clientes são estratégias adotadas pelas empresas no desenvolvimento de parcerias de sucesso. O cliente é o motivo mais importante para o qual as empresas estão sempre inovando e, sem ele, a organização não se mantém no mercado. Por isso, o planejamento empresarial é focado diretamente no cliente, pois é um dos patrimônios de uma empresa e é necessário dar muita atenção e dedicação.
Para Mckenna (1992, p 116), os clientes-chave também podem ajudar de outras formas. Podem oferecer um feedback valioso proporcionando á empresa novas ideia sobre como aprimora um produto e, pensando nisso que o Magazine Luiza S/A se preocupou em aproximar seus clientes e sempre ouvi-los, buscando fideliza-los através do bom atendimento e procurando solucionar suas dúvidas. Há um canal direto para os clientes poderem se relacionar com a empresa sendo com sugestões, críticas ou reclamações, tendo assim uma oportunidade para estreitar a comunicação e assim, mantendo os valores da empresa.
3. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA
A informática organiza e acelera os processos aumentando assim a produtividade da empresa. A tecnologia da Informação dentro dos negócios oferece entre outras coisas: melhor gerenciamento de dados. Agilidade e eficiência em processos.
Crescer de forma sustentável, mantendo o espírito inovador, respeitando as pessoas e buscando o desenvolvimento do país, fez o Magazine Luiza se tornar uma referência nacional e internacional em gestão empresarial. 
Basicamente, o Magazine Luiza S/A mudou seu escopo de trabalho nos últimos anos para plataformas digitais o que ocasionou numa visibilidade maior e otimizou seus processos internos dando mais autonomia aos seus colaboradores. Tudo isso, não só acelerou como também aproximou seus clientes, abrangendo uma carteira de investidores e deixando a empresa mais atrativa no mercado financeiro. Fora um grande investimento que ao longo dos anos tem dado retorno e força ao nome Magazine Luiza, tornando a empresa por anos seguidos “a melhor para se trabalhar”. 
Mesmo com a tecnologia a empresa não abriu mão do atendimento presencial, apenas agregou mais benefícios e explorou um novo mercado tanto para os colaboradores quanto para atrair mais clientes.
O Magazine Luiza tem uma história extremamente interessante de transformação tecnológica. A empresa utiliza as mais diversas tecnologias, trabalhando com Back-End, Front-End, Mobile e dados. Para atuar no Luizalabs, também é recomendado que a pessoa entenda sobre métricas e métodos ágeis.
3.1 LuizaLabs
Em 2014, o Magazine Luiza criou o Luizalabs, um laboratório de Tecnologia e Inovação, dentro do núcleo de Pesquisa e Desenvolvimento, com o objetivo de criar produtos e serviços com foco no varejo, oferecendo aos clientes mais benefícios e uma melhor experiência de compra. Formado por um grupo de engenheiros e desenvolvedores, a estrutura viabiliza projetos de inovação para todos os canais de venda da Companhia.
No Luizalabs trabalhavam, ao final de 2017, 450 engenheiros e especialistas nas cidades de São Paulo, Franca e Itajubá. O perfil dos desenvolvedores do Luizalabs foi definido de acordo com os princípios da colaboração, da produtividade e da visão integrada do Magazine Luiza.
Outros projetos que foram desenvolvidos são: 
· Magazine Você: primeira iniciativa social commerce no Brasil, com venda realizada por meio da relação social entre as pessoas, usando a plataforma e-commerce do Magazine Luiza;
· Bob: uma aplicação de Big Data que mudou a forma de trabalhar com conteúdo customizado no Magazine Luiza, alavancando as vendas e melhorando a experiência do consumidor;
· Quero de Casamento: é uma lista de presentes que permite aos noivos serem presenteados com créditos que podem ser utilizados nas lojas físicas ou no site.
· Magazine Luiza Mobile: foi desenvolvido com foco no cliente para vendas de produtos da rede. Veio aprimorar a experiência de o usuário gerar uma maior fidelização, permitindo que o consumidor possa tirar foto do cartão de crédito, facilitando o preenchimento de dados. Tem fluidez de navegação, portanto, é todo montado pensando em facilitar a navegação.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Com mais de 50 anos de atuação no comércio varejista brasileiro, o Magazine Luiza é considerado uma das três maiores redes de varejo de móveis e eletrodomésticos do país. Foi eleita a melhor empresa para trabalhar no Brasil, de acordo com pesquisa realizada em 2003, pelo Great Place to Work Institute em parceria com a revista Exame. O resultado positivo está no diferencial da empresa: gestão transparente e democrática, com prioridade no fator humano. A administração hierarquizada e burocrática implementada pela organização há décadas atrás, deu espaço a um modelo de gestão eficiente e participativo, através da descentralização do poder na empresa e do fortalecimento da comunicação com o público interno. Tal estilo de administração visualiza o funcionário como parceiro, parte integrante da organização e responsável pelo sucesso do negócio. Também, todos os colaboradores têm a liberdade de sugerir, participar das decisões e emitir.
Percebe-se que o modelo sistêmico está fundamentado na manutenção e perpetuação do funcionamento de uma organização, visando alcançar os objetivos mercadológicos de forma racional, desassociada com o fator humano. Ou seja, tratam as pessoas como recursos do sistema, dotadas de habilidades, competências e conhecimento. 
Uma organização se configura como um organismo vivo, visto que é constituída essencialmente por pessoas. Considerando que os processos comunicativos são característicos dos seres humanos, a comunicação torna-se parte integrante das organizações, de maneira que as empresas se relacionam e interagem com seus públicos através dessa ferramenta. Nesse sentido, a comunicação se configura como instrumento estratégico no interior de uma organização. Ou seja, a partir da implementação de uma política de comunicação interna transparente e eficaz, associada a estilos de gestão democráticos e participativos, com prioridade no fator humano, é possível aprimorar relacionamentos, gerar proximidade entre as pessoas que atuam em diferentes níveis de uma empresa, bem como motivar os colaboradores e envolvê-los com os princípios, valores e cultura organizacional. 
REFERÊNCIAS
CHIAVENATO, Idalberto. Administração: teoria, processo e prática. 5. Ed. Rio de Janeiro Manoele, 2014.
___ Gestão de pessoas: o novopapel dos recursos humanos nas organizações. 3ª ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2008;
GARCIA, O. M. Comunicação em prosa moderna. 6. ed. Rio de Janeiro: Getúlio Vargas, 2015.
KUNSCH, Margarida Maria Krohling. Planejamento de relações públicas na comunicação integrada. São Paulo: Summus, 1997.
MAXIMIANO, Antônio Cesar Amaru. Fundamentos de administração: manual compacto para as disciplinas TGA e introdução à administração. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2017.
McKENNA, Regis. Estratégias Bem Sucedidas para a Era do Cliente. Rio de Janeiro: Campus, 1992.
PIMENTA, M. A. Comunicação empresarial. 4. ed. São Paulo: Alínea, 2006.
VAZ, Paula. Comunicação Empresarial. Conselhos e Objetivos. Administradores.com, 13 abr. 2016
 
 
 
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