Prova Eletrônica_ Governança de Tecnologia da Informação Keila

Prévia do material em texto

19/09/2020 Prova Eletrônica: Governança de Tecnologia da Informação
https://dombosco.instructure.com/courses/3376/quizzes/13905 1/7
Prova Eletrônica
Entrega 20 set em 23:59 Pontos 30 Perguntas 10
Disponível 24 ago em 0:00 - 20 set em 23:59 28 dias
Limite de tempo 60 Minutos Tentativas permitidas 2
Instruções
Histórico de tenta�vas
Tentativa Tempo Pontuação
MAIS RECENTE Tentativa 1 14 minutos 30 de 30
 As respostas corretas estarão disponíveis em 20 set em 0:00.
Pontuação desta tentativa: 30 de 30
Enviado 19 set em 16:50
Esta tentativa levou 14 minutos.
A Prova Eletrônica tem peso 30 e é composta por:
10 (dez) questões objetivas (cada uma com o valor de 3 pontos);
Você terá 60 (sessenta) minutos para finalizar esta atividade
avaliativa e as respostas corretas serão apresentadas um dia após
a data encerramento da Prova Eletrônica.
Fazer o teste novamente
3 / 3 ptsPergunta 1
Faça a correlação das frases com as fases do
ciclo de vida do serviços ITIL?
1- Estratégia de serviço;
https://dombosco.instructure.com/courses/3376/quizzes/13905/history?version=1
https://dombosco.instructure.com/courses/3376/quizzes/13905/take?user_id=4763
19/09/2020 Prova Eletrônica: Governança de Tecnologia da Informação
https://dombosco.instructure.com/courses/3376/quizzes/13905 2/7
2- Operação de serviços;
3- Desenho de serviços;
4- Transição de serviço;
5- Melhoria continuada de serviço.
 
( ) Gerenciar incidentes.
( ) Testar e validar serviços.
( ) Projetar ofertas de serviços
( ) Analisar o mercado.
( ) Identificar oportunidades de aprimoramento.
 
 A, B, D, C e E. 
 E, C, B , D e A. 
 D, C, A, E e B. 
 B, D, C, A e E. 
3 / 3 ptsPergunta 2
Segundo o ITIL, o Serviço de Apoio:
 Torna o serviço principal mais atrativo ao cliente, não é essencial. 
 Pode ser dispensado, pois não gerar valor direto ao cliente. 
19/09/2020 Prova Eletrônica: Governança de Tecnologia da Informação
https://dombosco.instructure.com/courses/3376/quizzes/13905 3/7
 
Prover suporte ao serviço principal, não gerando valor direto ao cliente,
porém é essencial para a realização do serviço principal.
 É aquele que gera valor ao cliente, sendo assim indispensável 
 
Prover suporte ao serviço principal, gerando valor direto ao cliente, não
essencial para a realização do serviço principal.
3 / 3 ptsPergunta 3
O PDCA respectivamente representa:
 Planejar, Analisar, Checar, Agir. 
 Projetar, Definir, Checar, Agir. 
 Planejar, Fazer, Checar, Agir. 
 Projetar, Fazer, Monitorar, Agir. 
 Planejar, Definir, Checar, Agir. 
3 / 3 ptsPergunta 4
O Mapa Estratégico do BSC é fortemente
direcionado para qual perspectiva? 
 Todas são igualmente importantes. 
19/09/2020 Prova Eletrônica: Governança de Tecnologia da Informação
https://dombosco.instructure.com/courses/3376/quizzes/13905 4/7
 Cliente. 
 Aprendizado e crescimento. 
 Processos Internos. 
 Financeira. 
3 / 3 ptsPergunta 5
Marque a definição que melhor se adequá ao
Planejamento Estratégico de Tecnologia da
Informação - PETI .
 Definido pela Instrução Normativa N. 04/2010. 
 Tem foco no planejamento tático e operacional. 
 É responsável por operacionalizar os projeto de TI. 
 d. Planejamento baseado nas metas do plano estratégico. 
 
e. É preferencialmente feito antes de construir a visão de futuro do
plano estratégico.
3 / 3 ptsPergunta 6
Quem é a Autoridade na Matriz RACI?
19/09/2020 Prova Eletrônica: Governança de Tecnologia da Informação
https://dombosco.instructure.com/courses/3376/quizzes/13905 5/7
 Quem tem a responsabilidade de executar a atividade. 
 
Quem será responsabilizado pelo sucesso ou fracasso da atividade. 
 Pessoa que autoriza a execução das atividades. 
 Pessoa que deve ser informada sobre a situação da atividade. 
 Pessoa que pode fornecer informação. 
3 / 3 ptsPergunta 7
A Governança é entendida como um caminho
para _______.
 
Solucionar problemas de alinhamento organizacional em relação à TI. 
 Construir divergências organizacionais. 
 Ampliar o faturamento na entrega de serviços de TI. 
 Reduzir o número de incidentes em produção. 
 
Planejar as iniciativas da equipe de TI independente dos demais
setores da empresa.
3 / 3 ptsPergunta 8
19/09/2020 Prova Eletrônica: Governança de Tecnologia da Informação
https://dombosco.instructure.com/courses/3376/quizzes/13905 6/7
A Matriz RACI é um artefato que ajudar a
definir _________.
 Riscos em projetos de alto desempenho. 
 Oportunidades de melhoria. 
 Mecanismos de auditoria. 
 Atribuições e papéis. 
 Oportunidades de melhoria. 
 Falhas de comunicação 
3 / 3 ptsPergunta 9
Qual princípio do COBIT 5 visa o equilíbrio
entre a criação de valor e a otimização de
riscos e recursos?
 Compreender toda a empresa. 
 Atender as necessidades das partes interessadas. 
 Separar a governança da gestão 
 Permitir uma abordagem holística. 
 Implantar um framework único e integrado. 
19/09/2020 Prova Eletrônica: Governança de Tecnologia da Informação
https://dombosco.instructure.com/courses/3376/quizzes/13905 7/7
3 / 3 ptsPergunta 10
Selecione a sequência correta para os cinco
livros do ITIL:
 
Estratégia de serviço; Operação de serviços; Desenho de serviços;
Transição de serviço; Melhoria continuada de serviço.
 
Estratégia de serviço; Transição de serviços; Desenho de serviços;
Operação de serviço; Melhoria continuada de serviço.
 
Estratégia de serviço; Desenho de serviços; Transição de serviços;
Operação de serviço; Melhoria continuada de serviço.
 
Desenho de serviço; Transição de serviços; Estratégia de serviços;
Operação de serviço; Melhoria continuada de serviço.
 
Estratégia de serviço; Operação de serviços; Desenho de serviços;
Transição de serviço; Melhoria continuada de serviço.
Pontuação do teste: 30 de 30