Atividade Objetiva 2

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Atividade Objetiva 2 
 Entrega 16 abr em 23:59 
 
 Pontos 1 
 
 Perguntas 5 
 
 Disponível 10 fev em 0:00 - 16 abr em 23:59 2 meses 
 
 Limite de tempo Nenhum 
 
 Tentativas permitidas 2 
Instruções 
Importante: 
Caso você esteja realizando a atividade através do aplicativo "Canvas 
Student", é necessário que você clique em "FAZER O QUESTIONÁRIO", no 
final da página. 
Este teste foi travado 16 abr em 23:59. 
Histórico de tentativas 
 
Tentativa Tempo Pontuação 
 
Tentativa Tempo Pontuação 
MANTIDO Tentativa 2 2 minutos 1 de 1 
MAIS RECENTE Tentativa 2 2 minutos 1 de 1 
 
Tentativa 1 26 minutos 1 de 1 
Pontuação desta tentativa: 1 de 1 
Enviado 12 mar em 21:28 
Esta tentativa levou 2 minutos. 
 
Pergunta 1 
0,2 / 0,2 pts 
Leia o texto abaixo: 
 
Uma das tarefas de um gestor de processos é ter a capacidade de analise os 
indicadores para tomadas de decisão. Nesse sentido, analise os números do 
Plano de Saneamento Básico (PLANSAB) do Brasil: 
 
De acordo com os dados da Confederação Nacional da Indústria (CNI), a 
cobertura de serviços de esgoto no Brasil apresenta grande defasagem nos na 
gestão dos seus serviços. Como exemplo, o Chile tem 94% de participação 
privada, e Brasil apenas 5%. 
 
(Fonte: Disponível 
em: https://noticias.portaldaindustria.com.br/noticias/infraestrutura/paises-
eficientes-em-saneamento-basico-tem-ampla-participacao-de-companhias-
privadas-mostra-estudo-da-cni/ (Links para um site externo.). Acesso em 23 
nov. 2019. (adaptado). 
https://famonline.instructure.com/courses/12992/quizzes/47311/history?version=2
https://famonline.instructure.com/courses/12992/quizzes/47311/history?version=2
https://famonline.instructure.com/courses/12992/quizzes/47311/history?version=1
https://noticias.portaldaindustria.com.br/noticias/infraestrutura/paises-eficientes-em-saneamento-basico-tem-ampla-participacao-de-companhias-privadas-mostra-estudo-da-cni/
https://noticias.portaldaindustria.com.br/noticias/infraestrutura/paises-eficientes-em-saneamento-basico-tem-ampla-participacao-de-companhias-privadas-mostra-estudo-da-cni/
https://noticias.portaldaindustria.com.br/noticias/infraestrutura/paises-eficientes-em-saneamento-basico-tem-ampla-participacao-de-companhias-privadas-mostra-estudo-da-cni/
Considerando as informações apresentadas, assinale a opção correta. 
 
A questão não está ligada à um problema de processos organizacionais, pois 
trata-se de um problema de gestão pública. 
 
 
A maior deficiência no saneamento básico está nas “perdas de água” e no 
“atendimento da rede de esgotos”. 
 
Correto! 
 
Países, com menor população e poderio econômico que o Brasil, possuem 
melhores projetos de saneamento básico de qualidade 
 
 
A porcentagem entre do projetado e a situação atual do indicador “tratamento 
de água” é maior que o “atendimento à rede de esgotos”. 
 
 
O gráfico apresentado mostra como o Brasil possui uma rede de saneamento 
péssima comparada ao do Chile. 
 
Esta alternativa está correta. O gestor deve aplicar as ferramentas corretas na 
análise de situações complexas, avaliando e analisando indicadores. Nesse 
caso, os dados informados e o contexto apresentado mostram que países 
menores que o Brasil, como o Chile, possuem projetos mais adequados às 
suas necessidades. 
 
Pergunta 2 
0,2 / 0,2 pts 
Analise a imagem do Ciclo de PDCA: 
 
Fonte: Elaborado pleo autor. 
A partir da imagem apresentada, aplique seus conhecimentos a respeito do 
ciclo PDCA avaliando as afirmações a seguir: 
I. O ciclo PDCA foi desenvolvido por William Deming para facilitar no processo 
de gestão e melhoria contínua nas organizações. 
II. A sigla PDCA significa: Produtividade, Desenvolvimento, Capacidade e 
Atitude. 
III. A etapa C do Ciclo PDCA funciona como processo de auditoria e etapa A é 
a etapa execução de um projeto, após o planejamento. 
 
É correto o que se afirma em: 
 
I e II, apenas. 
 
 
II e III, apenas. 
 
Correto! 
 
I , apenas 
 
 
I, II e III. 
 
 
III, apenas. 
 
A alternativa está correta, pois apenas a afirmação I é verdadeira. 
O ciclo PDCA foi desenvolvido por William Deming na década de 1940 para 
auxiliar as organizações no controle, na gestão da qualidade e na melhoria 
contínua dos seus processos organizacionais. Trata-se de uma ferramenta de 
simples entendimento, fácil aplicação e serve de base para muitas técnicas e 
ferramentas de gestão utilizadas pelas empresas. 
A afirmação II é falsa, pois a sigla PCDA significa em português: Planejar, 
Executar, Verificar e Atuar (Plan, Do, Check e Act). 
A afirmação III é falsa, pois a etapa “P” é a primeira etapa do ciclo e auxilia a 
organização no planejamento das ações. A etapa “D” trata-se da execução 
daquilo que fora planejado na etapa anterior. A etapa “C” é a terceira etapa, na 
qual ocorrem as avaliações e verificações. Por fim, a etapa “A” é onde ocorrem 
as correções de rota previamente avaliadas e verificadas na etapa anterior. 
 
Pergunta 3 
0,2 / 0,2 pts 
Leia o texto a seguir: 
 
[...]. Toda empresa tem em sua rotina um grande conjunto de processos que, 
em geral, não estão mapeados nem padronizados. [...]. É por meio do 
mapeamento dos processos, por exemplo, que se identificam aqueles que são 
essenciais para o desempenho do negócio, fazendo distinção entre os 
complementares ou de suporte. 
No mapeamento também são encontrados os pontos que restringem o fluxo 
dos processos, prejudicando a performance geral da empresa, também 
chamados de "pontos de estrangulamento" ou "gargalos". 
Na organização do trabalho, os processos internos de gestão devem ser 
estabelecidos com a visão da otimização, redução de custos e aumento da 
produtividade. Nesse sentido, a implantação de manuais e procedimentos 
padronizados é essencial para uma operação mais eficiente. 
 
(Fonte: TEDESCHI, Maurício. A importância do equilíbrio na gestão de 
processos. Disponível 
em: http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/a-importancia-do-
equilibrio-na-gestao-de-
processos,e7203ea344900610VgnVCM1000004c00210aRCRD (Links para um 
site externo.). Acesso em: 23 de nov.de 19.) 
 
A gestão por processos deve ser orientada: 
 
à execução do planejamento operacional 
http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/a-importancia-do-equilibrio-na-gestao-de-processos,e7203ea344900610VgnVCM1000004c00210aRCRD
http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/a-importancia-do-equilibrio-na-gestao-de-processos,e7203ea344900610VgnVCM1000004c00210aRCRD
http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/a-importancia-do-equilibrio-na-gestao-de-processos,e7203ea344900610VgnVCM1000004c00210aRCRD
http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/a-importancia-do-equilibrio-na-gestao-de-processos,e7203ea344900610VgnVCM1000004c00210aRCRD
 
 
ao desenvolvimento de novos negócios 
 
Correto! 
 
para aumentar o valor percebido pelo cliente 
 
 
para desenvolver a produção 
 
 
reduzir custos operacionais 
 
Esta alternativa está correta. A gestão por processos traz uma visão à 
organização mais perene, integrada, otimizada e produtiva e, principalmente, 
ser orientada para aumentar a geração de valor ao cliente no decorrer da 
cadeia de valores de um produto ou serviço. 
 
Pergunta 4 
0,2 / 0,2 pts 
Leia o trecho do artigo sobre “diagnóstico organizacional” escrito por José 
Roberto Marques: 
 
[...]. Quando se fala em diagnóstico organizacional, está-se referindo à uma 
série de ações, análises e avaliações feitas, com o objetivo de levantar todo o 
contexto atual da organização, para que dessa maneira seja possível detectar 
seus pontos fortes e pontos de melhoria. 
Trata-se de um processo que auxilia profundamente empresários, 
empreendedores, gestores e líderes a compreender o cenário da empresa 
como um todo, tendo a oportunidade, não só de identificar os problemas 
existentes, mas também de preveni-los, para que estes não causem impacto 
negativo nos negócios nofuturo. 
(Fonte: MARQUES, José Roberto. Aprenda a fazer um diagnóstico 
organizacional. Disponível em: https://www.ibccoaching.com.br/portal/metas-
e-objetivos/aprenda-fazer-diagnostico-organizacional/ (Links para um site 
externo.). Acesso em: 23 nov. 2019)(adaptado) 
Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir: 
I. Deve-se analisar também o processo interno, realizando um diagnóstico para 
a identificação de possíveis problemas. 
https://www.ibccoaching.com.br/portal/metas-e-objetivos/aprenda-fazer-diagnostico-organizacional/
https://www.ibccoaching.com.br/portal/metas-e-objetivos/aprenda-fazer-diagnostico-organizacional/
https://www.ibccoaching.com.br/portal/metas-e-objetivos/aprenda-fazer-diagnostico-organizacional/
II. O diagnóstico de processo é um investimento de longo prazo realizado por 
consultorias especializadas. 
III. O planejamento estratégico realizado nos níveis estratégico, intermediário e 
operacional não precisa de diagnóstico organizacional. 
 
É correto o que se afirma em: 
 
III, apenas. 
 
 
I e II, apenas. 
 
 
I, II e III. 
 
Correto! 
 
I, apenas. 
 
 
II e III,apenas. 
 
A alternativa está correta, pois apenas a afirmação I é verdadeira. O 
diagnóstico organizacional permite ao gestor analisar todas as nuances dos 
ambientes geral e da tarefa. Por isso, o processo interno de uma organização 
também é analisado, com o objetivo de planejar os processos, prevenir os 
problemas e identificar oportunidades de negócios. 
 
Pergunta 5 
0,2 / 0,2 pts 
Considere a situação abaixo: 
 
Uma loja de departamentos muito tradicional de uma cidade do interior busca 
levar ao seu público-alvo a excelência em atendimento, além dos melhores 
produtos e preços do mercado. Entretanto, o gerente da loja observou que os 
outros setores como o caixa, o almoxarifado, o administrativo e serviços gerais 
limpeza não entendem que também fazem parte da equipe de vendas, uma vez 
que é justamente por meio de seus serviços que a loja apresenta sua imagem 
e posicionamento da marca para o consumidor final. Com esse diagnóstico, 
você precisa ajudar o gerente a escolher a melhor estratégia para elaborar um 
plano de ação com ações de melhorias. 
A partir desse contexto, avalie as afirmações a seguir: 
I. O modelo 5W2H possui elementos para elaboração do plano de ação. 
1. O plano de ação pode ser executado por qualquer ferramenta e técnica de 
gestão da qualidade, inclusive, o 5S. 
III. A matriz GUT avalia apenas a urgência do plano de ação. 
 
É correto o que se afirma apenas em: 
 
III, apenas. 
 
 
I e II, apenas. 
 
 
I, II e III 
 
Correto! 
 
I , apenas. 
 
 
II e III, apenas. 
 
Esta alternativa está correta, pois apenas a afirmação I é verdadeira. O 5W2H 
(What? Why? Where? When? e Who? How? e How much) é uma ferramenta 
que melhor contribui para execução do plano de ação, pois trazem 
questionamentos suficientes para que o gestor tome as decisões mais 
assertivas. 
A afirmação II e III são falsas, pois as ferramentas abordadas auxiliam em 
algum momento ou outro no processo de execução do plano, mas não em sua 
elaboração. 
Pontuação do teste: 1 de 1 
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Detalhes da última tentativa: 
Tempo: 
2 
minutos 
https://famonline.instructure.com/courses/12992/modules/items/246139
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