Atividade Objetiva 2

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Pergunta 10,2 pts
Considere a situação abaixo:
 
Uma loja de departamentos muito tradicional de uma cidade do interior busca levar ao seu público-alvo a excelência em atendimento, além dos melhores produtos e preços do mercado. Entretanto, o gerente da loja observou que os outros setores como o caixa, o almoxarifado, o administrativo e serviços gerais limpeza não entendem que também fazem parte da equipe de vendas, uma vez que é justamente por meio de seus serviços que a loja apresenta sua imagem e posicionamento da marca para o consumidor final. Com esse diagnóstico, você precisa ajudar o gerente a escolher a melhor estratégia para elaborar um plano de ação com ações de melhorias.
A partir desse contexto, avalie as afirmações a seguir:
I. O modelo 5W2H possui elementos para elaboração do plano de ação.
1. O plano de ação pode ser executado por qualquer ferramenta e técnica de gestão da qualidade, inclusive, o 5S.
III. A matriz GUT avalia apenas a urgência do plano de ação.
 
É correto o que se afirma apenas em:
Grupo de escolhas da pergunta
I e II, apenas.
II e III, apenas.
III, apenas.
I, II e III
I , apenas.
 
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Pergunta 20,2 pts
Analise a imagem do Ciclo de PDCA:
Fonte: Elaborado pleo autor.
A partir da imagem apresentada, aplique seus conhecimentos a respeito do ciclo PDCA avaliando as afirmações a seguir:
I.  O ciclo PDCA foi desenvolvido por William Deming para facilitar no processo de gestão e melhoria contínua nas organizações.
II. A sigla PDCA significa: Produtividade, Desenvolvimento, Capacidade e Atitude.
III. A etapa C do Ciclo PDCA funciona como processo de auditoria e etapa A é a etapa execução de um projeto, após o planejamento.
 
É correto o que se afirma em:
Grupo de escolhas da pergunta
III, apenas.
I , apenas
I e II, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.
 
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Pergunta 30,2 pts
Leia o texto a seguir:
 
[...]. Toda empresa tem em sua rotina um grande conjunto de processos que, em geral, não estão mapeados nem padronizados. [...]. É por meio do mapeamento dos processos, por exemplo, que se identificam aqueles que são essenciais para o desempenho do negócio, fazendo distinção entre os complementares ou de suporte.
No mapeamento também são encontrados os pontos que restringem o fluxo dos processos, prejudicando a performance geral da empresa, também chamados de "pontos de estrangulamento" ou "gargalos".
Na organização do trabalho, os processos internos de gestão devem ser estabelecidos com a visão da otimização, redução de custos e aumento da produtividade. Nesse sentido, a implantação de manuais e procedimentos padronizados é essencial para uma operação mais eficiente.
 
(Fonte: TEDESCHI, Maurício. A importância do equilíbrio na gestão de processos. Disponível em: http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/a-importancia-do-equilibrio-na-gestao-de-processos,e7203ea344900610VgnVCM1000004c00210aRCRD (Links para um site externo.).                       Acesso em: 23 de nov.de 19.)
 
A gestão por processos deve ser orientada:
Grupo de escolhas da pergunta
para aumentar o valor percebido pelo cliente
para desenvolver a produção
ao desenvolvimento de novos negócios
reduzir custos operacionais
à execução do planejamento operacional
 
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Pergunta 40,2 pts
Leia o texto abaixo:
 
Uma das tarefas de um gestor de processos é ter a capacidade de analise os indicadores para tomadas de decisão. Nesse sentido, analise os números do Plano de Saneamento Básico (PLANSAB) do Brasil:
De acordo com os dados da Confederação Nacional da Indústria (CNI), a cobertura de serviços de esgoto no Brasil apresenta grande defasagem nos na gestão dos seus serviços. Como exemplo, o Chile tem 94% de participação privada, e Brasil apenas 5%.
 
(Fonte: Disponível em: https://noticias.portaldaindustria.com.br/noticias/infraestrutura/paises-eficientes-em-saneamento-basico-tem-ampla-participacao-de-companhias-privadas-mostra-estudo-da-cni/ (Links para um site externo.). Acesso em 23 nov. 2019. (adaptado).
Considerando as informações apresentadas, assinale a opção correta.
Grupo de escolhas da pergunta
A porcentagem entre do projetado e a situação atual do indicador “tratamento de água” é maior que o “atendimento à rede de esgotos”.
O  gráfico apresentado mostra como o Brasil possui uma rede de saneamento péssima comparada ao do Chile.
A questão não está ligada à um problema de processos organizacionais, pois trata-se de um problema de gestão pública.
A maior deficiência no saneamento básico está nas “perdas de água” e no “atendimento da rede de esgotos”.
Países, com menor população e poderio econômico que o Brasil, possuem melhores projetos de saneamento básico de qualidade
 
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Pergunta 50,2 pts
Leia o trecho do artigo sobre “diagnóstico organizacional” escrito por José Roberto Marques:
 
[...]. Quando se fala em diagnóstico organizacional, está-se referindo à uma série de ações, análises e avaliações feitas, com o objetivo de levantar todo o contexto atual da organização, para que dessa maneira seja possível detectar seus pontos fortes e pontos de melhoria.
Trata-se de um processo que auxilia profundamente empresários, empreendedores, gestores e líderes a compreender o cenário da empresa como um todo, tendo a oportunidade, não só de identificar os problemas existentes, mas também de preveni-los, para que estes não causem impacto negativo nos negócios no futuro.
(Fonte: MARQUES, José Roberto. Aprenda a fazer um diagnóstico organizacional. Disponível em: https://www.ibccoaching.com.br/portal/metas-e-objetivos/aprenda-fazer-diagnostico-organizacional/ (Links para um site externo.). Acesso em: 23 nov. 2019)(adaptado)
Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir:
I. Deve-se analisar também o processo interno, realizando um diagnóstico para a identificação de possíveis problemas.
II. O diagnóstico de processo é um investimento de longo prazo realizado por consultorias especializadas.
III. O planejamento estratégico realizado nos níveis estratégico, intermediário e operacional não precisa de diagnóstico organizacional.
 
É correto o que se afirma em:
Grupo de escolhas da pergunta
I, II e III.
I e II, apenas.
I, apenas.
II e III,apenas.
III, apenas.