Atividade Objetiva 2_ Mapeamento e Gerenciamento de Processos -

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08/03/2021 Atividade Objetiva 2: Mapeamento e Gerenciamento de Processos
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Atividade Objetiva 2
Entrega 16 abr em 23:59 Pontos 1 Perguntas 5
Disponível 10 fev em 0:00 - 16 abr em 23:59 2 meses Limite de tempo Nenhum
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0,2 / 0,2 ptsPergunta 1
Leia o trecho do artigo sobre “diagnóstico organizacional” escrito por José
Roberto Marques:
[...]. Quando se fala em diagnóstico organizacional, está-se referindo à
uma série de ações, análises e avaliações feitas, com o objetivo de
levantar todo o contexto atual da organização, para que dessa maneira
seja possível detectar seus pontos fortes e pontos de melhoria.
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Trata-se de um processo que auxilia profundamente empresários,
empreendedores, gestores e líderes a compreender o cenário da
empresa como um todo, tendo a oportunidade, não só de identificar os
problemas existentes, mas também de preveni-los, para que estes não
causem impacto negativo nos negócios no futuro.
(Fonte: MARQUES, José Roberto. Aprenda a fazer um diagnóstico
organizacional. Disponível em:
https://www.ibccoaching.com.br/portal/metas-e-objetivos/aprenda-
fazer-diagnostico-organizacional/
(https://www.ibccoaching.com.br/portal/metas-e-objetivos/aprenda-fazer-
diagnostico-organizacional/) . Acesso em: 23 nov. 2019)(adaptado)
Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a
seguir:
I. Deve-se analisar também o processo interno, realizando um
diagnóstico para a identificação de possíveis problemas.
II. O diagnóstico de processo é um investimento de longo prazo realizado
por consultorias especializadas.
III. O planejamento estratégico realizado nos níveis estratégico,
intermediário e operacional não precisa de diagnóstico organizacional.
É correto o que se afirma em:
 I e II, apenas. 
 III, apenas. 
 I, II e III. 
 I, apenas. Correto!Correto!
 II e III,apenas. 
https://www.ibccoaching.com.br/portal/metas-e-objetivos/aprenda-fazer-diagnostico-organizacional/
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A alternativa está correta, pois apenas a afirmação I é verdadeira.
O diagnóstico organizacional permite ao gestor analisar todas as
nuances dos ambientes geral e da tarefa. Por isso, o processo
interno de uma organização também é analisado, com o objetivo
de planejar os processos, prevenir os problemas e identificar
oportunidades de negócios.
0,2 / 0,2 ptsPergunta 2
Considere a situação abaixo:
Uma loja de departamentos muito tradicional de uma cidade do interior
busca levar ao seu público-alvo a excelência em atendimento, além dos
melhores produtos e preços do mercado. Entretanto, o gerente da loja
observou que os outros setores como o caixa, o almoxarifado, o
administrativo e serviços gerais limpeza não entendem que também
fazem parte da equipe de vendas, uma vez que é justamente por meio de
seus serviços que a loja apresenta sua imagem e posicionamento da
marca para o consumidor final. Com esse diagnóstico, você precisa
ajudar o gerente a escolher a melhor estratégia para elaborar um plano
de ação com ações de melhorias.
A partir desse contexto, avalie as afirmações a seguir:
I. O modelo 5W2H possui elementos para elaboração do plano de ação.
1. O plano de ação pode ser executado por qualquer ferramenta e
técnica de gestão da qualidade, inclusive, o 5S.
III. A matriz GUT avalia apenas a urgência do plano de ação.
É correto o que se afirma apenas em:
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 I, II e III 
 II e III, apenas. 
 III, apenas. 
 I e II, apenas. 
 I , apenas. Correto!Correto!
Esta alternativa está correta, pois apenas a afirmação I é
verdadeira. O 5W2H (What? Why? Where? When? e Who? How?
e How much) é uma ferramenta que melhor contribui para
execução do plano de ação, pois trazem questionamentos
suficientes para que o gestor tome as decisões mais assertivas.
A afirmação II e III são falsas, pois as ferramentas abordadas
auxiliam em algum momento ou outro no processo de execução
do plano, mas não em sua elaboração.
0,2 / 0,2 ptsPergunta 3
Leia o texto a seguir:
[...]. Toda empresa tem em sua rotina um grande conjunto de processos
que, em geral, não estão mapeados nem padronizados. [...]. É por meio
do mapeamento dos processos, por exemplo, que se identificam aqueles
que são essenciais para o desempenho do negócio, fazendo distinção
entre os complementares ou de suporte.
No mapeamento também são encontrados os pontos que restringem o
fluxo dos processos, prejudicando a performance geral da empresa,
também chamados de "pontos de estrangulamento" ou "gargalos".
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Na organização do trabalho, os processos internos de gestão devem ser
estabelecidos com a visão da otimização, redução de custos e aumento
da produtividade. Nesse sentido, a implantação de manuais e
procedimentos padronizados é essencial para uma operação mais
eficiente.
(Fonte: TEDESCHI, Maurício. A importância do equilíbrio na gestão de
processos. Disponível em:
http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/a-importancia-
do-equilibrio-na-gestao-de-
processos,e7203ea344900610VgnVCM1000004c00210aRCRD
(http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/a-importancia-do-
equilibrio-na-gestao-de-
processos,e7203ea344900610VgnVCM1000004c00210aRCRD) .
 Acesso em: 23 de nov.de 19.)
A gestão por processos deve ser orientada:
 ao desenvolvimento de novos negócios 
 à execução do planejamento operacional 
 reduzir custos operacionais 
 para aumentar o valor percebido pelo cliente Correto!Correto!
 para desenvolver a produção 
Esta alternativa está correta. A gestão por processos traz uma
visão à organização mais perene, integrada, otimizada e produtiva
e, principalmente, ser orientada para aumentar a geração de valor
ao cliente no decorrer da cadeia de valores de um produto ou
serviço.
http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/a-importancia-do-equilibrio-na-gestao-de-processos,e7203ea344900610VgnVCM1000004c00210aRCRD
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0,2 / 0,2 ptsPergunta 4
Analise a imagem do Ciclo de PDCA:
Fonte: Elaborado pleo autor.
A partir da imagem apresentada, aplique seus conhecimentos a respeito
do ciclo PDCA avaliando as afirmações a seguir:
I. O ciclo PDCA foi desenvolvido por William Deming para facilitar no
processo de gestão e melhoria contínua nas organizações.
II. A sigla PDCA significa: Produtividade, Desenvolvimento, Capacidade e
Atitude.
III. A etapa C do Ciclo PDCA funciona como processo de auditoria e
etapa A é a etapa execução de um projeto, após o planejamento.
É correto o que se afirma em:
 I , apenas Correto!Correto!
 I e II, apenas. 
 III, apenas. 
 II e III, apenas. 
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 I, II e III. 
A alternativa está correta, pois apenasa afirmação I é verdadeira.
O ciclo PDCA foi desenvolvido por William Deming na década de
1940 para auxiliar as organizações no controle, na gestão da
qualidade e na melhoria contínua dos seus processos
organizacionais. Trata-se de uma ferramenta de simples
entendimento, fácil aplicação e serve de base para muitas
técnicas e ferramentas de gestão utilizadas pelas empresas.
A afirmação II é falsa, pois a sigla PCDA significa em português:
Planejar, Executar, Verificar e Atuar (Plan, Do, Check e Act).
A afirmação III é falsa, pois a etapa “P” é a primeira etapa do ciclo
e auxilia a organização no planejamento das ações. A etapa “D”
trata-se da execução daquilo que fora planejado na etapa anterior.
A etapa “C” é a terceira etapa, na qual ocorrem as avaliações e
verificações. Por fim, a etapa “A” é onde ocorrem as correções de
rota previamente avaliadas e verificadas na etapa anterior.
0,2 / 0,2 ptsPergunta 5
Leia o texto abaixo:
Uma das tarefas de um gestor de processos é ter a capacidade de
analise os indicadores para tomadas de decisão. Nesse sentido, analise
os números do Plano de Saneamento Básico (PLANSAB) do Brasil:
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De acordo com os dados da Confederação Nacional da Indústria (CNI), a
cobertura de serviços de esgoto no Brasil apresenta grande defasagem
nos na gestão dos seus serviços. Como exemplo, o Chile tem 94% de
participação privada, e Brasil apenas 5%.
(Fonte: Disponível em:
https://noticias.portaldaindustria.com.br/noticias/infraestrutura/paise
eficientes-em-saneamento-basico-tem-ampla-participacao-de-
companhias-privadas-mostra-estudo-da-cni/
(https://noticias.portaldaindustria.com.br/noticias/infraestrutura/paises-
eficientes-em-saneamento-basico-tem-ampla-participacao-de-companhias-
privadas-mostra-estudo-da-cni/) . Acesso em 23 nov. 2019. (adaptado).
Considerando as informações apresentadas, assinale a opção correta.
 
A porcentagem entre do projetado e a situação atual do indicador
“tratamento de água” é maior que o “atendimento à rede de esgotos”.
 
O gráfico apresentado mostra como o Brasil possui uma rede de
saneamento péssima comparada ao do Chile.
 
A questão não está ligada à um problema de processos organizacionais,
pois trata-se de um problema de gestão pública.
https://noticias.portaldaindustria.com.br/noticias/infraestrutura/paises-eficientes-em-saneamento-basico-tem-ampla-participacao-de-companhias-privadas-mostra-estudo-da-cni/
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Países, com menor população e poderio econômico que o Brasil,
possuem melhores projetos de saneamento básico de qualidade
Correto!Correto!
 
A maior deficiência no saneamento básico está nas “perdas de água” e no
“atendimento da rede de esgotos”.
Esta alternativa está correta. O gestor deve aplicar as ferramentas
corretas na análise de situações complexas, avaliando e
analisando indicadores. Nesse caso, os dados informados e o
contexto apresentado mostram que países menores que o Brasil,
como o Chile, possuem projetos mais adequados às suas
necessidades.
Pontuação do teste: 1 de 1