AV1 - modelagem-de-processos

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AV1
modelagem de processos
Alunos: [escrever os nomes dos membros do grupo]
Orientações
A prova Av1 é composta da resolução do problema presente no estudo de caso a seguir. Leia o caso e elabore o relatório seguindo os tópicos presentes neste modelo.
A AV1 deve ser entregue neste template. Basta completar os campos.
Fonte: Arial. Tamanho 12. Cor: preta. Espaçamento de 1,5.
Formato word.
O trabalho dever no mínimo 8 páginas e no máximo 15.
Cada grupo deverá entregar apenas um trabalho.
Lembrem-se:
Sejam criativos no desenvolvimento dos tópicos. 
Escrevam no formato de “relatório”, ou seja, elaborem um documento formal/profissional que demonstre a análise e convença o lava jato de que vocês compreendem os processos e estão aptos a resolver o problema (que, basicamente, é a padronização e qualidade do serviço prestado pelo Lave Bem). 
Tabelas, formulários, organogramas e outras representações visuais e imagens são muito bem vindos. Atenção para desenvolver uma escrita correta, erudita e formal. 
As ideias devem ser desenvolvidas de forma completa, em frases e parágrafos bem escritos.
Página 4
Lava rápido Lave Bem
Marcos, dono do Lava rápido “Lave Bem”, procura sempre atender bem aos seus clientes. Ele tem notado eu muitas vezes, o padrão de acabamento dos carros varia, o que tem gerado algumas reclamações. Visando solucionar este problema, Marcos contratou uma consultoria, para mapear o processo de lavagem dos veículos.
O processo de lavagem é composto das etapas de:
a) Atendimento: onde recebe o carro e se informa sobre o tipo de lavagem a ser realizada, se lavagem completa ou não, preenche a ficha de atendimento, coloca a ficha no painel e aciona a área de lavagem;
b) Lavagem: inicia a lavagem ensaboando o veículo, enxagua e encaminha para a secagem;
c) Secagem: inicia a secagem, se a lavagem for completa, aspirar o veículo e encaminha para o acabamento;
d) Acabamento: passa pretinho no pneu, passa pano úmido no painel e nas portas e sendo uma lavagem completa passa silicone no painel e portas. Verifica se está tudo OK, e por fim,
e) Atendimento finaliza o processo com a realização da cobrança ao cliente e entrega o carro.
Muitas vezes, o contratante de uma consultoria sequer sabe o que há de errado com seus processos. Assim, cabe aos profissionais contratados mapear os processos, identificando falhas e propondo melhorias.
O seu grupo de trabalho é a consultoria contratada por Marcos. Vocês devem elaborar um relatório técnico que contemple os itens a seguir.
Relatório técnico do lava jato Lave Bem
Parte I – O problema
1. Introdução
De acordo com a descrição do caso do lava jato Lave Bem, escreva uma breve introdução, apontando qual o problema identificado e porque isto impacta negativamente no sucesso do Lave Bem.
[Dica: Informe o que ensejou a contratação da consultoria e porque isso é um problema, ou seja, quais os impactos negativos para o cliente final e para o próprio lava jato. Como você está escrevendo um relatório, a introdução serve para justificar o estudo apresentado.]
2. Processos primários do lava jato lave bem
Explique em detalhes quais são os processos primários do lava jato Lave Bem. Não deixe de separar cada um destes processos.
[Dica: Como o carro dá entrada no lava jato? Quais os setores e o que exatamente eles fazem? Descreva, por exemplo, a recepção, lavagem, secagem e demais processos, se houver.]
3. análise dos processos
De acordo com o caso apresentado, aponte quais as possíveis causas do problema.
[Dica: analise os processos descritos e identifique o que pode estar ocasionando a “falta de padronização” de que reclamou Marcos. Não deixe de justificar porque o problema estaria onde você está apontando.]
Parte II – A solução 
4. O gerenciamento do processo
Assim podemos ajudar a redesenhar o processo que está causando os problemas. Quando a empresa não tem esse processo bem definido será difícil identificar esses problemas, assim será necessário fazer um mapeamento de processos identificando essas atividades. 
Com isso temos como o objetivo
· Otimizar a gestão interna;
· Identificar e solucionar problemas entre os processos;
· Encontrar os gaps dos processos;
· Mapear os processos;
· Definir planos de ação para melhoria;
· Redesenhar os processos se necessário;
· Acompanhar os resultados.
Melhor Fluxo de Caixa e faturamento, melhoria na divulgação (marketing) ,programa de fidelização e na melhoria de kpis com isso o melhor faturamento.
5. Melhoria dos processos do Lave bem
De acordo com os problemas identificados e com a justificativa dada sobre a necessidade de gerenciar processos, pense em como melhorar a qualidade final do serviço do Lave Bem. Descreva os novos processos/setores que sua consultoria definiu.
6. Fornecedores, clientes e Produtos de cada processo
Descreva os produtos esperados em cada um dos processos primários que sua consultoria definiu, identificando o fornecedor e o cliente de cada um deles.
[Dica: No processo de lavagem, quem é o fornecedor (quem/que setor entrega o carro para este processo)? E ao final deste processo, quem/que setor dará continuidade ao serviço (novo processo)? Qual é o produto esperado por este cliente, ou seja, o que deve ser entregue para esta nova fase?] 
7. requisitos
Defina os requisitos esperados do produto de cada um dos processos.
[Dica: ao entregar o carro para a secagem os pneus podem estar sujos? Este pode ser um dos requisitos para um dos processos – no caso, o de lavagem.]
8. Novo organograma dos processos do Lave bem
Monte um organograma dos processos atuais do lava jato Lave Bem.
[Dica: utilize as informações apresentadas no estudo de caso.]
9. Indicadores de resultado – KPI
Com base nos requisitos de cada processo e com foco no sucesso do lava jato, defina indicadores para que o Marcos e sua equipe possam avaliar os resultados obtidos com o redesenho dos processos.
Defina também como estes resultados serão avaliados.
[Dica: os indicadores devem ser objetivos, mensuráveis e realistas. Por exemplo: “reduzir as reclamações em x% no período de x meses”; “aumentar a produtividade de x carros para xx carros lavados por dia”; “Aumento no número de clientes em x% no período de tempo x”; entre outros. O ideal é criar pelo menos 3 indicadores. Quanto à definição da forma de avaliação dos resultados, pense nos processos gerenciais e defina como o Lave Bem deve medir estes resultados. Por exemplo: “pesquisas de satisfação” – neste caso, defina também como serão aplicadas estas pesquisas de satisfação; “resultado de faturamento mensal” – neste caso, defina como será medido o faturamento.]
Referências bibliográficas.
Insira as fontes utilizadas para responder às perguntas da revisão.