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Gestão de Sistemas e Serviços de Saúde - 20211.AB Avaliação On-Line 1 (AOL 1) - Questionário Planejamento está relacionado à ação, ao pensamento antecipado. Planejar significa visualizar antecipadamente as ações que devem ser praticadas para alcançar um objetivo. Com relação ao planejamento estratégico, existem três níveis definidos a seguir. Classifique com V as definições verdadeiras e com F as definições falsas. ( ) Planejamento estratégico: é uma atividade de gestão, muitas vezes executada por administradores (média hierarquia na empresa). Consiste em atividades de avaliação e direcionamento de como utilizar os recursos disponíveis para alcançar um resultado adequado para a organização. ( ) Planejamento tático: é executado pelos gestores da empresa (alta hierarquia). Prepara as empresas para o futuro, determinando os objetivos a curto, médio ou longo prazo. ( ) Planejamento operacional: é realizado por quem está na linha de frente da execução do cuidado, determinado pelo plano de ação. A alternativa que classifica corretamente os níveis do planejamento estratégico é: RESPOSTA CORRETA: FFV Pergunta 2 A ferramenta que ajuda a analisar os ambientes externo e interno das organizações por meio de suas forças, oportunidades, amea¬ças e fraquezas é denominada: RESPOSTA CORRETA: SWOT Pergunta 3 Para aplicabilidade prática, em uma sequência lógica, os cinco elementos essenciais da Teoria dos sistemas são: RESPOSTA CORRETA: Entrada, processamento, saída, retroalimentação e ambiente. Pergunta 4 A literatura é unânime quando afirma não existir receita pronta que garanta o sucesso das equipes de trabalho. Todavia alguns fatores contribuem de forma positiva para melhor dinâmica das equipes, um desses fatores está corretamente descrito na alternativa: RESPOSTA CORRETA: Estimular momentos de descontração e/ou lazer entre os membros do grupo melhora a convivência e o relacionamento. Pergunta 5 Sobre a definição de qualidade nos serviços de saú¬de, é correto afirmar que RESPOSTA CORRETA: Não existe consenso mundial na definição de qualidade nem como ela deve ser medida, porém, é necessário que cada instituição defina um conceito com base na sua missão, suas características, meio em que a instituição está inserida, acesso e recursos disponíveis. Pergunta 6 “É um conjunto de procedimentos administrativos formais de aquisição, executados por órgãos públicos nas instâncias de governos federal, estadual ou municipal, desenvolvidos conforme a legislação estabelecida para esse fim, com o objetivo de atender às necessidades da organização quanto à compra de produtos, bens ou serviços.” A definição descreve que processo compra? RESPOSTA CORRETA: Licitação Pergunta 7 Gestão de pessoas é o conjunto de estratégias utilizadas pelas empresas para gerir e desenvolver seu capital humano. A gestão de pessoas está baseada em motivação, comunicação e trabalho em equipe. Sobre a motivação, é correto afirmar: I. Pode ser definida como a ação realizada para o atendimento de necessidades não satisfeitas. II. É considerado o coração da organização, uma vez que todos os processos devem abranger essa questão. III. É o desejo de esforçar-se para alcançar uma meta ou recompensa. Das proposições apresentadas, está(ão) correta(s) apenas a(s): RESPOSTA CORRETA: I e III Pergunta 8 Preconiza-se que a construção de um sistema de saúde seja viabilizada por meio de um planejamento geral, com objetivos e prioridades bem definidas. É imprescindível que seu planejamento considere levantamento dos problemas de saúde da região, que envolve: RESPOSTA CORRETA: Conhecer os componentes, comportamentos sociais e riscos ambientais, ter recursos humanos e financeiros disponíveis, considerar a necessidade da população e seguir padrões e normas legais vigentes. Pergunta 9 No que diz respeito à comunicação, sabe-se que: I. A comunicação verbal ocorre quando o indivíduo se apropria da palavra com a finalidade de expressar suas necessidades. II. A comunicação não verbal envolve o corpo, utilizando formas gestuais. III. Cerca de 90% do processo de comunicação dependem da linguagem verbal e 10% da linguagem não verbal. Assinale as afirmações que estão corretas. RESPOSTA CORRETA: I e II Pergunta 10 Para avaliação da qualidade em saúde, fundamentado na Teoria geral de sistemas, Avedis Donabendian (2003) desenvolveu, de forma conceitual, a tríade: estrutura, processo e resultado. Relacione a coluna da direita com a da esquerda conforme definição dos itens dessa tríade. I. Estrutura II. Processo III. Resultados ( ) Representa o efeito do cuidado no estado de saúde do paciente. A avaliação desse item é um método pelo qual a qualidade do cuidado é estabelecida. ( ) Abrange um conjunto de metas inter-relacionadas de ações, eventos, mecanismos ou passos envolvidos na utilização dos recursos. ( ) Consiste no levantamento dos recursos necessários ou insumos disponíveis para execução do processo assistencial, como recursos físicos, humanos, materiais, instrumental normativo e administrativo e financeiro. RESPOSTA CORRETA: III, II e I 4 5 6 7 8 9 10 2 3
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