Teste 3 gestão mercadologica (1)

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13/02/2021 Teste 3
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Questão 1
Ainda não
respondida
Vale 1,00
ponto(s).
Questão 2
Ainda não
respondida
Vale 1,00
ponto(s).
Questão 3
Ainda não
respondida
Vale 1,00
ponto(s).
Você viu nas últimas videoaulas da nossa disciplina uma abordagem em relação ao produto. Muitas empresas trabalham nesse
segmento, ou seja, comercializam produtos. Vimos várias propriedades relacionadas aos produtos tais como tangibilidade,
estocabilidade, dentre outras. Além disso vimos também que há um ciclo de vida dos produtos, no qual, em cada uma das fases
a empresa adota estratégias mercadológicas. Em relação ao conceito central do produto, podemos dizer que:
Escolha uma opção:
é o que é oferecido aos consumidores com o objetivo de troca
é responsável pela definição do local da empresa
é o que define o montante de recurso utilizado na troca
é o que é comunicado aos consumidores por meio de diferentes estratégias de comunicação
Ivani está muito irritada com seu cabelo. Ela ligou para sua cabeleireira esta manhã e pediu um horário urgente. Estela (sua
cabeleireira) concordou em conceder-lhe um horário que normalmente pertencia a alguém que não poderia comparecer
porque estava doente. Estela disse que iria encaixar Ivani porque ela era uma cliente regular. Quando Ivani chegou ao salão,
Estela lavou seu cabelo com xampu, massageou-lhe o couro cabeludo, deu-lhe um novo corte de cabelo e o secou. Ivani ficou
ótima. Quando saiu, disse a Estela: "Nunca mais vou deixar outra pessoa cortar meu cabelo! Fica tão bem quando você corta!"
Em seguida, ela deu uma gorjeta de cinco reais para Estela e pagou a conta com um cartão Visa.
 
De acordo com os textos do guia da disciplina indicados para leitura nessa semana, ao encaixar Ivani em seu horário,
Estela estava mostrando que evidentemente sabe da importância da característica do serviço chamada:
Escolha uma opção:
uniformidade
inseparabilidade
conformidade
relação com o cliente
Com a chegada do verão, as propagandas de cerveja e refrigerantes nos diferentes canais de mídia são constantes. São
produtos que estão associados à estação e tem o grande volume de vendas realizado nessa época. As empresas que
comercializam esses produtos sabem que seus produtos têm um preço baixo e que é necessário um grande volume de vendas
para rentabilizá-lo. Daí a escolha de veículos de comunicação que atingem uma grande quantidade de pessoas (chamados
mídia de massa). Essas características, aliadas ao que vimos nos textos de leitura do Guia da Disciplina, permite classificar esses
produtos como:
Escolha uma opção:
bem de compra comparada
bem de conveniência
ao nível de produto esperado
bem de especialidade
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https://ava.unisanta.br/mod/quiz/view.php?id=126336
https://ava.unisanta.br/mod/resource/view.php?id=115533
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13/02/2021 Teste 3
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Questão 4
Ainda não
respondida
Vale 1,00
ponto(s).
Questão 5
Ainda não
respondida
Vale 1,00
ponto(s).
Questão 6
Ainda não
respondida
Vale 1,00
ponto(s).
Na revista Exame edição 1105, há uma matéria tendências em relação a novos produtos. Um dos produtos é a TV com Tela 4K –
é um televisor da Samsung, com uma tela de 50 polegadas e exibe vídeos em 4K – resolução quatro vezes maior do que a da
Full HD. A tevê também se conecta à rede Wi-fi para rodar vídeos de serviços como Netflix e Youtube. O valor é a partir de R$
6.500,00.
 
De acordo com os textos do Guia da Disciplina, indicados para leitura nessa semana, essa televisão, considerando seus atributos
de durabilidade e tangibilidade, é classificada como:
Escolha uma opção:
bem durável
bem não durável
Com base nas videoaulas e nos textos do guia da disciplina, leia atentamente a situação a seguir e assinale a alternativa que
preenche a lacuna:
Miguel está abrindo seu próprio escritório de consultoria administrativa. Ele mandou emoldurar todos os seus diplomas e os
pendurou na sala de espera. Também instruiu sua secretária para que se certificasse de que os últimos números de diversas
revistas de negócios estivessem disponíveis na sala de espera. Ele contratou um decorador de interiores para desenhar todo o
escritório. Miguel obviamente tem plena consciência da importância dos/da ____________ na avaliação dos serviços pelos
consumidores.
Escolha uma opção:
pistas tangíveis – isso porque por ser intangível e o consumidor não pode experimentá-lo antecipadamente, é
fundamental criar uma imagem de confiança para o consumidor
perecibilidade – justamente por ser perecível é que Miguel deve deixar tudo preparado porque ele não sabe exatamente
quanto tempo terá essa atividade profissional
inseparabilidade – essa característica é associada aos serviços porque ela representa o profissional responsável pela
prestação dos serviços. Com isso as providências representam sua personalidade e forma de atuar.
pistas intangíveis – por ter a característica de intangibilidade, as providências tomadas por Miguel seguem a característica
do serviço a ser prestado
Ao longo da disciplina de Gestão Mercadológica trabalhamos diferentes conceitos que são importantes para o profissional de
gestão. Em todos os conceitos há sempre uma definição estratégica a ser tomada que envolve as competências do gestor. O
foco é sempre a geração de resultados para as empresas. Pois bem nesse processo de desenvolvimento de ações para a
empresa há sempre um processo comum: o da comunicação. De nada adianta haver boas ideias e estratégias se o processo de
comunicação for falho. Por exemplo: numa ação de marketing direto, você autoriza a elaboração de uma mala direta. Se a
mensagem dessa mala direta estiver equivocada ou mal elaborada, os resultados serão comprometidos. Dessa forma o gestor
precisa também conhecer o processo de comunicação. De acordo com o que vimos nas videoaulas, faz parte do processo de
comunicação:
Escolha uma opção:
receptor – faz parte do processo de comunicação e é o agente que será atingido pela mensagem. Ele é o decodificador
da mensagem, ou seja, ele vai interpretar aquilo que foi dito via mensagem pelo emissor. O que se espera do receptor é a
compreensão da mensagem.
emissor – é aquele que emite a mensagem. Faz parte do processo de comunicação uma vez que ele é o agente do
processo. É o responsável por veicular a mensagem
mensagem – é aquilo que se quer que o consumidor receba de informação. Está associada ao canal escolhido. É preciso
ter muito cuidado com a mensagem e ela deve estar adequada ao perfil do cliente a ser atingido (olha a importância da
segmentação bem feita, como apresentado nas primeiras videoaulas)
todas as alternativas falam de uma das etapas do processo de comunicação. Esse processo é fundamental para que o
gestor possa aprovar as peças de comunicação, os materiais de mala direta, os scripts para telemarketing, e tudo aquilo que
envolver comunicação e relacionamento com os clientes.
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13/02/2021 Teste 3
https://ava.unisanta.br/mod/quiz/attempt.php?attempt=1169556&cmid=126336 3/4
Questão 7
Ainda não
respondida
Vale 1,00
ponto(s).
Questão 8
Ainda não
respondida
Vale 1,00
ponto(s).
Questão 9
Ainda não
respondida
Vale 1,00
ponto(s).
Questão 10
Ainda não
respondida
Vale 1,00
ponto(s).
Você deve acompanhar o grande volume de propaganda de uma empresa chamada Booking.com. Essa empresa tem atuação
no mundo todo, é extremamente confiável. Através dela é possível fazer reservas em vários hotéis. Assim como a Booking.com,
temos outras empresas que prestam esse mesmo tipo de serviço. Hotel é uma prestação de serviço, do ponto de vista do
consumidor. Mas para o Hotel, cada quarto é um produto a ser oferecido. De acordo com os textos lidos nessa semana e
pensando nos níveis de produto, o fato de um hóspede comprar“pernoite e descanso”, está associado a que nível de produto?
Escolha uma opção:
ao nível de produto esperado
ao nível de produto básico
ao primeiro nível, que é referente ao benefício central
ao nível de produto potencial
Ivani está muito irritada com seu cabelo. Ela ligou para sua cabeleireira esta manhã e pediu um horário urgente. Estela (sua
cabeleireira) concordou em conceder-lhe um horário que normalmente pertencia a alguém que não poderia comparecer
porque estava doente. Estela disse que iria encaixar Ivani porque ela era uma cliente regular. Quando Ivani chegou ao salão,
Estela lavou seu cabelo com xampu, massageou-lhe o couro cabeludo, deu-lhe um novo corte de cabelo e o secou. Ivani ficou
ótima. Quando saiu, disse a Estela: "Nunca mais vou deixar outra pessoa cortar meu cabelo! Fica tão bem quando você corta!"
Em seguida, ela deu uma gorjeta para Estela e pagou a conta com um cartão Visa.
 
Analisando a situação acima e considerando as características relacionadas a serviços que vimos ao longo da disciplina, qual a
alternativa que representa a característica correta para o preenchimento da lacuna:
 
A característica de _____________ dos serviços seria um grande problema para Estela se muitas pessoas cancelassem seus
horários.
Escolha uma opção:
perecibilidade
inseparabilidade
uniformidade
intangibilidade
Vimos nas videoaulas o quanto é importante o gestor entender cada uma das características dos serviços. Leia atentamente a
afirmação a seguir e identifique qual a alternativa que melhor preenche a lacuna da afirmação.
Devido à/ao ____________, os clientes podem não só desejar um tipo particular de serviço, mas podem desejar que ele seja
fornecido por uma determinada pessoa.
Escolha uma opção:
perecibilidade
inseparabilidade
esforço do cliente
uniformidade
Na revista Exame edição 1105, há uma matéria com a chamada: “Você ainda vai ter um”. Nessa matéria há apresentação de
carros conectados à internet. A matéria fala que esse tipo de oferta irá transformar a indústria e abrir uma nova frente de
negócios. A revista mostra a questão da tecnologia embarcada nos carros e as parcerias das montadoras com as empresas de
internet (ex: Ford e Amazon). Essa matéria tem como foco o produto carro. De acordo com a videoaulas e os textos do guia da
disciplina indicados para leitura dessa semana, o carro é classificado como qual tipo de bem (pense num carro comum e que é
disponível no mercado):
Escolha uma opção:
bem de compra comparada
bem de conveniência
bem de especialidade
ao nível de produto esperado
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13/02/2021 Teste 3
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