exerc01a10-inteligência empresarial

Prévia do material em texto

1. 
 
 
O conhecimento é fruto da contextualização de informações que assumirão a transformação do 
conhecimento prévio do interlocutor e poderão servir como subsídio prático de interação com o meio. 
Segundo Nonaka e Takeuchi, principais fundamentadores desse tipo de classificação, o conhecimento é 
formado por uma estrutura ambígua, ou paradoxal, na qual podemos identificar dois componentes 
aparentemente opostos: 
 
 
o conhecimento processual e o conhecimento situacional 
 
 
o conhecimento estratégico e o conhecimento processual 
 
o conhecimento tácito e o conhecimento explícito 
 
 
o conhecimento tácito e o conhecimento a priori 
 
 
o conhecimento proposicional e o conhecimento a priori 
 
 
 
Explicação: 
Segundo Nonaka e Takeuchi, podemos identificar o conhecimento tácito e o conhecimento explícito, 
como os componentes fundamentais da classificação do conhecimento. 
 
 
 
 
2. 
 
 
Acerca das definições de conhecimento, assinale a alternativa correta. 
 
 
 
O conhecimento tácito é algo impessoal. 
 
 
O conhecimento explícito não pode ser documentado em livros, manuais e bancos de dados. 
 
 
O conhecimento tácito é algo pessoal no qual é propriedade de uma organização. 
 
O conhecimento explícito é adquirido principalmente através das informações. 
 
 
O conhecimento tácito não é propriedade de uma organização ou de uma coletividade, ou seja, 
é algo impessoal. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
Muito se fala acerca da Sociedade da Informação ou da Sociedade do Conhecimento, termos que 
designam o mesmo objeto e que ganharam significado atrelado ao aparato técnico informacional 
eletrônico. 
Segundo DAVENPORT, PRUSAK analise as afirmações sobre a definição de conhecimento e marque a 
opção INCORRETA: 
I. uma mistura fluida de experiência estruturada, valores e informação contextual, baseada em 
percepção e intuição, que fornece um ambiente e um quadro avaliativo para novas experiências e 
informações. 
 
II. Nas organizações, frequentemente manifesta-se não só em documentos ou repositórios, mas também 
em rotinas organizacionais, práticas e normas. 
III. É originado e aplicado à mente dos conhecedores. 
 
 
As afirmações I e II estão incorretas 
 
Todas as afirmações estão incorretas. 
 
 
Todas as afirmações estão corretas. 
 
 
Apenas a afirmação III está incorreta. 
 
 
As afirmações I e III estão incorretas 
 
 
 
Explicação: 
Segundo DAVENPORT, PRUSAK analise as afirmações sobre a definição de conhecimento todas as 
afirmações estão corretas. 
I. uma mistura fluida de experiência estruturada, valores e informação contextual, baseada em 
percepção e intuição, que fornece um ambiente e um quadro avaliativo para novas experiências e 
informações. 
II. Nas organizações, frequentemente manifesta-se não só em documentos ou repositórios, mas também 
em rotinas organizacionais, práticas e normas. 
III. É originado e aplicado à mente dos conhecedores. 
 
 
 
 
4. 
 
 
Analise a lista de características abaixo: 
 
I - Simples observações sobre o estado do mundo 
II - Facilmente estruturado 
III - Facilmente obtido por máquinas 
IV - Frequentemente qualificado 
V - Facilmente transferível 
 
As características referem-se a (assinale a alternativa correta): 
 
 
Dados. 
 
 
Dados e informação. 
 
 
Informação. 
 
 
Informação e conhecimento. 
 
 
Conhecimento. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
O que pode ajudar a transformar dados brutos em informações úteis para as organizações? Atenção: 
marque a alternativa INCORRETA! 
 
 
O uso de ferramentas de Big Data. 
 
 
A coleta e a organização de dados de acordo com os objetivos dos negócios. 
 
 
O uso de sistemas de medidas que também pode ser chamados de métricas. 
 
O uso de intuição e de experiências anteriores. 
 
 
O emprego de ferramentas de apoio à tomada de decisão. 
 
 
 
Explicação: 
A intuição neste caso deve ser completamente evitada. Não se pode tomar decisões sem informações 
seguras e fidedignas. As ferramentas são fundamentais e pode-se citar mais alguns 
exemplos: datawerahouse, Sistemas de Apoio à decisão, Big Data, Cloud Computing, Sistemas 
Especialistas. 
 
 
 
 
6. 
 
 
Analise a lista de características abaixo: 
 
I - Informação valiosa da mente humana. Inclui reflexão e síntese 
II - De difícil estruturação 
III - De difícil captura de máquinas 
IV - Frequentemente tácito 
V - De difícil transferência 
 
As características referem-se a (assinale a alternativa correta): 
 
 
 
Dados e informação. 
 
 
Informação e conhecimento. 
 
 
Dados. 
 
 
Informação. 
 
Conhecimento. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Analise a lista de características abaixo: 
 
I - Informação valiosa da mente humana. Inclui reflexão e síntese 
II - De difícil estruturação 
III - Elementos dotados de relevância e propósito 
IV - Requer unidade de análise 
V - De difícil transferência 
 
As características referem-se a (assinale a alternativa correta): 
 
 
 
Informação 
 
 
Dados 
 
 
Dados e Informação 
 
Informação e Conhecimento 
 
 
Conhecimento 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
___________ oferece os meios para que a organização encontre novas oportunidades de negócio, além do tradicional papel de 
oferecer meios para melhoria da eficiência das operações, através ___________. 
 
Assinale a alternativa que preenche as lacunas acima respectivamente: 
 
 
A Tecnologia da Informação / dos Sistemas de Informação. 
 
 
A Tecnologia de Telecomunicações / dos Sistemas de Informação. 
 
 
Um Sistema de Informação / da Tecnologia de Telecomunicações. 
 
 
A Tecnologia da Informação / das Tecnologias de Telecomunicações. 
 
 
Um Sistema de Informação / da Tecnologia da Informação. 
 
 
 
 
1. 
 
 
Os gestores e empreendedores buscam renovar os esforços para encontrar significado e 
percepção nas massas de dados que coletam em uma base diária (formada a partir dos 
diversos tipos de sistemas automatizados de inteligência de negócios disponíveis). Eles 
também deverão focar em sustentabilidade e segurança, e em melhorar a produtividade de 
seus funcionários. A Inteligência Empresarial deve ser entendida, nesse contexto, como uma 
estrutura para trazer em conjunto os dados, relativos aos domínios funcionais da organização, 
para tratamento, análise 
e exibição no contexto das necessidades dos tomadores de decisão. 
Sob esse contexto, pode-se dividir a Inteligência Empresarial em quatro dimensões básicas de 
análise. Marque a opção INCORRETA. 
 
Na Inteligência economica, as distinções que podem fazer entre sociedades bem dotadas por 
esses sistemas e aquelas deles mal providas poderiam ser maiores que qualquer distinção 
baseada em indicadores de renda. 
 
 
Na Inteligência de Ativos, as empresas são medidas e avaliadas, em muitos casos, pelos 
retornos financeiros que recebem por empregarem seus ativos na geração de valor à sociedade. 
 
 
Inteligência de Processo lida com a compreensão das implicações dos processos de negócio, de 
modo a melhorar continuamente a sua eficiência e eficácia. 
 
 
A inteligência de negócios tem sido seara do departamento financeiro e dos executivos da 
empresa. A maioria das empresas têm um conjunto de métricas financeiras pelas quais busca 
medir o seu desempenho, além do balanço e a demonstração do resultado operacional. 
 
 
Recursos humanos é um termo usado para o gerenciamento de ativos de pessoal de uma 
empresa, mas os sistemas de gestão conectados ao tema são tipicamente transacionais em sua 
natureza, tais como processamento de informações, promoções, emissão de cheques, 
contratação e demissão. 
 
 
 
Explicação: 
Na Inteligência economica, as distinções que podem fazer entre sociedades bem dotadas por esses 
sistemas e aquelas deles mal providas poderiam ser maiores que qualquer distinção baseada em 
indicadores de renda. 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
São definições válidaspara Inteligência Competitiva, exceto: 
 
 
 
ação de definição, recolha, análise e distribuição de informações de inteligência sobre produtos, 
clientes, concorrentes e qualquer aspecto do ambiente necessário para apoiar executivos e 
gerentes que tomam decisões estratégicas de uma organização 
 
 
tipo de inteligência que estuda as relações entre empresa, mercado e seus concorrentes 
 
 
controle deliberado e coordenado das informações acerca de seus concorrentes, onde e quem 
quer que estejam, dentro de um mercado específico 
 
 
foco concorrencial da inteligência empresarial, voltado para a coleta, processamento e análise 
de informações relacionadas às interações da organização no ambiente de mercado, 
considerando seus concorrentes e elementos típicos da disputa de recursos e clientes 
 
gestão sistemática dos ativos de conhecimento de uma organização com o objetivo de criar 
valor e atender aos requisitos táticos e estratégicos. 
 
 
 
Explicação: 
Com base nas definições da Inteligência competitiva, gestão sistemática dos ativos de conhecimento de 
uma organização com o objetivo de criar valor e atender aos requisitos táticos e estratégicos não faz 
parte dessas definições. 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
A Inteligência Competitiva é um ciclo contínuo e se compõe de cinco fases. Indique dentre as opções 
abaixo aquela que representa a fase em que a resposta dos tomadores de decisão e suas necessidades 
de inteligência são analisadas de modo contínuo. 
 
Avaliar. 
 
 
Coletar e tratar a informação. 
 
 
Disseminar e utilizar a informação. 
 
 
Analisar e validar a informação. 
 
 
Planejar e identificar as necessidades de informação. 
 
 
 
Explicação: 
É na avaliação que busca-se verificar se as ações tomadas anteriormente estão fazendo o efeito esperado 
e se é preciso alguma ação de correção. 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
A viabilidade de um sistema é determinada por sua capacidade para responder a alterações ambientais 
imprevisíveis, com base na interação dos seus componentes com os agentes externos. A fim de lidar 
com a grande variedade de informações do ambiente externo, uma organização tem de empregar 
dispositivos de atenuação que filtram informações externas para absorver apenas o que é compatível 
com a capacidade de processamento da organização e pedaços de informação que são realmente 
relevantes para ele. Isso é chamado de: 
 
 
Uma metodologia sistêmica para o arranjo organização interna que estabelece um conceito 
visual sobre as relações dinâmicas entre os atores de processos organizacionais e os seus 
papéis. 
 
 
Um objetivo definido, voltado para a obtenção de alguma vantagem frente aos competidores de 
um ambiente de recursos escassos. 
 
Um termo recorrente em estudos organizacionais, tendo adquirido vários significados 
 
 
elemento de formação de potencialidades para a constituição de ações produtivas. 
 
Equilíbrio variedade entendido como a equidade proporcional entre a variedade exigida e a 
realmente tratada. 
 
 
 
Explicação: 
Equilíbrio variedade entendido como a equidade proporcional entre a variedade exigida e a realmente tratada.
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Considerando o mercado competitivo atual, analise as afirmações abaixo que descrevem os objetivos da 
inteligência empresarial e marque a alternativa correta. I- Inovar, criar conhecimento e reduzir riscos na 
tomada de decisão e evitar surpresas II- Direcionar, assertivamente, os planos de negócio e a 
implementação de ações III- Criar oportunidades de negócios e apoiar o desenvolvimento de 
produtos/serviços com uma base de informação confiável, eficiente e ágil IV- Monitorar, analisar, prever 
questões relacionadas ao coração do negócio e gerar valor aos negócios. Assinale a opção abaixo, que 
possui a(s) afirmativa(s) correta(s). 
 
 
II, apenas. 
 
 
III, apenas. 
 
I, II e III. 
 
 
I e II,apenas. 
 
 
I, apenas. 
 
 
 
Explicação: 
Business Intelligence (BI) pode ser traduzido comointeligência de negócios, ou inteligência 
empresarial. Isto significa que é um método que visa ajudar as empresas a tomar as decisões 
inteligentes, mediante dados e informações recolhidas pelos diversos sistemas de informação. 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Oliveira (2010) define "cenários estratégicos" como sendo os que "representam critérios e 
medidas alternativas para a preparação do futuro da empresa". Os cenários estratégicos são 
estudos de tendência que projetam os ambientes num dado futuro. Marque (V) para 
Verdadeiro ou (F) para Falso para as frases a seguir sobre as finalidades dos cenários 
estratégicos. 
 
I. (____) I. Contribui para a organização das ações estratégicas empresariais. 
II. (____) II. Identificar e interpretar no presente as mudanças no futuro do ambiente 
empresarial através do estudo de tendências. 
III. (____) III. Consolidar o negócio da empresa para obter certas expectativas 
objetivando as perspectivas para o negócio empresarial. 
IV. (____) IV. Otimizar as decisões no presente com reflexo num futuro provável, 
incerto, com vistas ao melhor desempenho empresarial. 
 
Marque a alternativa com a sequência correta e respectiva: 
 
 
I-Verdadeiro; II-Verdadeiro; III-Falso; IV-Verdadeiro. 
 
 
I-Verdadeiro; II-Falso; III-Verdadeiro; IV-Falso. 
 
 
I-Falso; II- Falso; III-Verdadeiro; IV- Falso. 
 
I-Verdadeiro; II-Verdadeiro; III-Verdadeiro; IV-Verdadeiro. 
 
 
I-Falso; II-Falso; III-Falso; IV-Verdadeiro. 
 
 
 
Explicação: 
Todas as frases correspondem ao estudo de cenários estratégicos. 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Uma ferramenta de inteligência competitiva que permite a divisão em visão interna e externa, além de 
definir forças e fraquezas, está melhor representada na alternativa: 
 
 
Forças de Porter 
 
 
Benchmarking 
 
 
FCS 
 
Análise SWOT 
 
 
Nenhuma das outras alternativas 
 
 
 
Explicação: 
Trata-se de uma poderosa ferramenta admnistrativa. A Análise SWOT é uma abreviação das 
palavras em inglês strengths, weaknesses, opportunities e threats, que significam forças, fraquezas, 
oportunidades e ameaças, respectivamente. 
 
 
 
 
 
8. 
 
Leia o texto a seguir com atenção: 
 
Conflitos de canais ainda dificultam as operações on-line no Brasil, afirma especialista
Estender as operações de vendas para outros canais, como o e-commerce, por exemplo, já se tornou uma 
prática bastante comum no atual mercado de varejo, pois é natural que as empresas em algum momento 
de sua trajetória busquem novas formas de expandir suas vendas, conquistar novos mercados e elevar 
sua receita. No entanto, analisar este movimento superficialmente pode acabar escondendo um lado 
obscuro da multicanalidade: os conflitos de canais, um problema que corrói as pequenas, médias e grandes 
empresas. [...]
Na visão do executivo, existem dois grandes causadores dos conflitos de canais. "O primeiro é interno, de 
todos os que se sentem afetados pelo novo canal - vendedores, compradores, diretores de área e 
funcionários de áreas compartilhadas como financeiro, jurídico, etc..., ou, que sentem-se sobrecarregados 
ou prejudicados em termos de performance, como um novo concorrente direto. Por isso, antes de adotar 
novas práticas é importante inserir a cultura digital à cultura da empresa. Ao contrário, algumas varejistas 
optam por desenvolver o novo canal quase em segredo, só revelando o necessário, o que aumenta a 
ansiedade, insegurança e, consequentemente, diminui a disposição de colaboração de todos. Isso fica 
menos frequente à medida que o grupo de funcionários evolui como consumidor dos meios digitais e 
compreende naturalmente o processo. Este ainda é um grande entrave, principalmente para as empresas 
menos organizadas", enfatiza. No entanto, na opinião do especialista, os conflitos de canais nem sempre 
são uma questão de timidez ou covardia empresarial, mas algo arraigado na cultura do varejista brasileiro 
que é o empreendedor familiar. Segundo ele, são empresas que cresceram em diferentes ritmos, mas 
quase nunca investindo eminfraestrutura e organização. "Estamos falando ainda de coisas básicas como 
registros contábeis, processos logísticos e de estoque, compras, relacionamento com clientes e 
fornecedores. Soma-se a isso todas as mudanças que os meios digitais e eletrônicos proporcionaram na 
gestão das empresas e nas relações humanas em geral nos últimos 15 anos. Introduzir novos processos 
 
não é simplesmente fazer alguma coisa nova, é integrar esse novo com todo o seu passado, o que implica 
numa revisão de processos e práticas quase que integral". 
Fonte: Site Ecommerce News (2013) 
Agora preencha as lacunas nas assertivas (I e II) utilizando as seguintes opções: 
1 - Inteligência Empresarial 
2 - Inteligência Competitiva 
3 - Inteligência Organizacional 
4 - Ambiente Interno 
5 - Ambiente Externo 
I - Um dos entraves para a diversificação dos canais de operações das empresas é devido à falta de 
______, uma vez que pequenas, médias e até mesmo as grandes empresas precisam "antes de adotar 
novas práticas [...] inserir a cultura digital à cultura da empresa". Estas empresas necessitam, 
principalmente, estar melhor organizadas e integradas no sentindo do compartilhamento de 
responsabilidades, abertura para mudanças, visão estratégica, entusiasmo, dentre outros valores 
assumidos no ______, ou seja, por todos os que sofrerão o impacto da implantação de um novo canal 
de vendas. 
II - Outro conflito na diversificação dos canais de operações das empresas é devido à falta de ______, 
uma vez que empresas familiares ainda não estão totalmente alinhadas com a gestão da informação que 
ela mesma produz, bem como as informações advindas do ______. Estas empresas precisam coletar e 
gerir tais informações com o intuito de aperfeiçoar e dar mais eficiência ao negócio. 
Qual das opções apresenta a sequência correta para completar as assertivas I e II? 
 
 
 
1 - 4 - 3 - 4 
 
 
2 - 4 - 1 - 4 
 
 
3 - 4 - 1 - 4 
 
 
2 - 4 - 1 - 5 
 
3 - 4 - 1 - 5 
 
 
 
Explicação: Inteligência Empresarial - É a capacidade de uma empresa em gerir informações do ambiente 
interno e externo e utilizar estas informações para a melhor gestão do negócio. Inteligência 
Organizacional - É a capacidade da empresa de movimentar seu capital intelectual em prol da missão 
traçada pela mesma. 
 
 
 
1. 
 
Idalberto Chiavenato é um dos principais autores das ciências da Administração no Brasil e reconhecido 
mundialmente devido aos seus livros e publicações científicas. Seus estudos focam-se especialmente nas 
áreas de Teoria geral da Administração, Recursos Humanos e Estratégia empresarial. 
Um dos seus trabalhos, datado de 1999, estabeleceu sete etapas para os processos de tomada de 
decisão. 
Observe cada uma delas e ordene-as corretamente. 
I. Percepção de uma situação que abrange um problema. 
II. Comparação das alternativas. 
III. Definição dos objetivos. 
 
IV. Definição do problema. 
V. Seleção da alternativa mais adequada. 
VI. Implementação da alternativa escolhida. 
VII. Pesquisa de alternativas de solução ou curso de ação. 
 
 
III - II - I - IV - V - VI - VII. 
 
 
VII - VI - V - IV - III - II - I. 
 
 
I - II - III - IV - V - VI - VII. 
 
 
II - III - I - V - VI - VII - IV. 
 
I - IV - III - VII - II - V - VI. 
 
 
 
Explicação: 
A ordem correta do processo é: 
1) Percepção da situação que envolve algum problema; 
 
2) Análise e definição do problema; 
 
3) Definição de objetivos; 
 
4) Procura de alternativas de solução ou de cursos de ação; 
 
5) Avaliação e comparação dessas alternativas; 
 
6) Escolha (seleção) da alternativa mais adequada ao alcance dos objetivos; 
 
7) Implementação da alternativa escolhida. 
 
 
 
 
2. 
 
 
A tomada de decisão nas empresas é algo constante e ininterrupto. A tomada de decisão possui uma 
série de fases que se constitui no processo decisório. Qual das fases abaixo descrita NÂO pertence ao 
processo decisório ? 
 
Avaliação das alternativas rejeitadas. 
 
 
Análise do Problema. 
 
 
Identificação do Problema. 
 
 
Seleção de alternativas mais adequadas. 
 
 
Estabelecimento de Soluções Alternativas. 
 
 
 
Explicação: As avaliações referentes as avaliações somente são válidas para aquelas que foram 
escolhidas. As alternativas rejeitadas não servirão mais ao propósito da tomada de decisão. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Sobre as Técnicas de Tomada de Decisão em grupo, analise as definições a seguir e depois marque a 
alternativa com as assertivas corretas. 
I - "Brainstorming" é uma técnica bastante popular utilizada para coleta e análise de propostas de soluções 
para um problema quando não se conhece parte ou a totalidade do cenário. Necessita de um mediador 
para apresentar o problemas e seu escopo, conduzir a coleta de ideias e a sua posterior análise. 
II - Após a obtenção de um conjunto de possíveis soluções para um determinado problema, a técnica 
"Matriz de Prioridade" poderá fornecer uma forma de escolha de uma alternativa a partir de uma avaliação 
mais apurada, que pode levar em consideração, por exemplo, a urgência, os impactos e as tendências de 
cada alternativa. 
III - Os "Diagramas de Causa Efeito" são uma técnica que auxilia na representação gráfica de um 
determinado problema ou conceito ao mesmo passo que auxilia os decisores a aprender sobre o domínio 
do mesmo. É necessária a participação de um facilitador que ajude a conduzir a criação das representações 
gráficas, tanto individualmente, quanto coletivamente. 
 
 
Apenas I e III são verdadeiras. 
 
 
Apenas I é verdadeira. 
 
 
Todas as alternativas são verdadeiras. 
 
 
Apenas III é verdadeira. 
 
Apenas I e II são verdadeiras. 
 
 
 
Explicação: 
A explicação do item III é relativa aos mapas cognitivos. 
 
 
 
 
4. 
 
 
O processo decisório é complexo e depende das características pessoais do tomador de decisões, da 
situação em que está envolvido e da maneira como percebe a situação. O processo decisorial exige sete 
etapas, entre elas estão: 
Assinale as alternativas corretas: 
 
F
 
Faz com que as empresas se tornem burocratas 
 
F
 
Designa vulnerabilidade empresarial 
 
V
 
Análise e definição do problema 
 
V
 
Percepção da situação que envolve algum problema 
 
V
 
Definição dos objetivos 
 
 
 
Explicação: 
Resposta correta são as alternativas C, D e E ¿ Porque fazem parte das sete etapas do 
processo decisório segundo Chiavenato 
 
 
 
 
5. 
 
 
A seguir, são apresentadas as etapas do processo de tomada de decisão. Assinale a alternativa que 
contem a ordem correta deste processo. 
1 - Avaliação e comparação das alternativas para resolução do problema 
2 - Implementação da solução escolhida 
3 - Procura de alternativas para resolução do problema 
4 - Controle e avaliação da solução escolhida 
5 - Escolha das alternativas para resolução do problema 
6 - Definição e categorização do problema 
 
 
5 - 1 - 3 - 6 - 2 - 4 
 
 
6 - 5 - 3 - 1 - 2 - 4 
 
 
3 - 5 - 6 - 1 - 2 - 4 
 
6 - 3 - 1 - 5 - 2 - 4 
 
 
5 - 6 - 3 - 4 - 1 - 2 
 
 
 
 
6. 
 
 
Sistema de planejamento que integra totalmente as áreas funcionais de uma empresa como logística, 
produção, finanças, contabilidade e recursos humanos. Este sistema está melhor representada na 
alternativa: 
 
Enterprise Resourcing Planning (ERP) 
 
 
Manufacturing Resource Planning (MRP-II) 
 
 
Costumer RelationShip Management (CRM) 
 
 
Management Information System (MIS) 
 
 
Material Resource Planning (MRP) 
 
 
 
Explicação: 
O aluno deve se basear nos conceitos expostos nas web aulas. 
 
 
 
 
7. 
 
 
"A Teoria das Decisões¿ nasceu com Herbert Simon, que a utilizou como base para explicar o 
comportamento humano nas organizações. 
O estudo do processo decisório por Herbert Simon, então um autor behaviorista, e o surgimento da 
Teoria das Decisões ressaltaram a importância mais da decisão do que da ação dela decorrente na 
dinâmica organizacional." 
PortantoA tomada de decisão passou a ser considerada decisiva no sucesso de todo sistema cooperativo, que é a 
organização. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira 
 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa 
 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa 
correta da I 
 
 
As asserções I e II são proposições falsas 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I 
 
 
 
Explicação: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
 
 
 
 
8. 
 
 
A técnica de grupo empregada para incentivar o pensamento criativo, e que costuma ser utilizada como 
a primeira etapa para facilitar a coleta de dados verbais, denomina- se: 
 
 
Briefing 
 
 
Empowerment 
 
 
Benchmark 
 
 
Coaching 
 
Brainstorm 
 
 
 
Explicação: 
O aluno deve se basear nos conceitos expostos nas web aulas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1. 
 
 
A cerca de quatro décadas, mais preciso no meado dos anos 70, em decorrência de diversos fatores, 
dentre eles: maior competitividade entre as empresas, necessidade de tomada de decisões rápidas e 
confiáveis, grande volume de informações a serem armazenas e processadas. A cerca de assunto podemos 
afirmar: 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
SAD poderá ser feito através de ícones acionados por telas ou tocados com os próprios 
conectores 
 
 
SAD é um sistema ultrapassado como ferramenta auxiliar a usuários na tomada de decisão 
organizacional 
 
SAD é um sistema utilizado como auxiliar seus usuários na tomada de decisão, nos diversos 
tipos de problemas decisórios, quer sejam de natureza econômica, industrial, política e, até 
mesmo, social 
 
 
O uso de variáveis linguísticas nos deixa mais longe do pensamento humano 
 
 
As fases do processo de decisão: identificação, desenho, seleção e implementação. O objetivo é 
substituir o decisor 
 
 
 
Explicação: 
Porque diante do enorme número de informações que recebemos diariamente, SAD nos auxilia 
na tomada de decisão, nos diversos tipos de problemas decisórios, quer sejam de natureza 
econômica, industrial, política e, até mesmo, social. 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Uma determinada empresa necessita levantar e apresentar, em uma única ferramenta, as causas que 
podem ter gerado determinado problema. Dentre as técnicas apresentadas abaixo, assinale a mais 
adequada para o estudo: 
 
 
Histograma 
 
Diagrama de Ishikawa 
 
 
Diagrama de Pareto 
 
 
Diagrama de Relações 
 
 
Diagrama de Afinidades 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
A inteligência do negócio (eventualmente mais conhecida como Business Intelligence) 
 
I. é construída quando a arquitetura de TI especificamente orienta-se para os interesses 
ou especialidades do negócio de forma exclusiva. 
 
II. utiliza ferramentas que consolidam, analisam e acessam vastas quantidades de dados 
para ajudar os usuários a tomar melhores decisões empresariais. 
 
III. utiliza como principais ferramentas os softwares para consulta e relatórios de banco 
de dados, ferramentas para análise multidimensional de dados e o data mining. 
 
IV. confere às empresas a capacidade de acumular informações; adquirir conhecimentos 
sobre clientes, concorrentes e operações internas; e mudar o comportamento de tomada 
de decisão a fim de alcançar maior lucratividade e outras metas corporativas. 
 
Está correto o que se afirma em 
 
 
II e IV, apenas 
 
I, II, III e IV 
 
 
I e II, apenas 
 
II, III e IV, apenas 
 
 
I, II e III, apenas 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Considerando o mercado competitivo atual, analise as afirmações abaixo sobre a tomada de decisão e 
marque a alternativa correta. I- Podemos classificar a tomada de decisão em três níveis, de acordo com 
a atividade administrativa a que pertence: nível operacional, nível tático e nível estratégico. II- Algumas 
decisões são repetitivas, podendo acontecer em determinados ciclos de tempo, outras acontecem de 
modo inesperado. Questões rotineiras ou de menor importância podem ser resolvidas através de um 
procedimento. De tal forma que temos três tipos de decisões: decisões estruturadas, decisões não-
estruturadas e decisões semi-estruturadas. III- A tomada de decisão nas organizações é função da 
quantidade de informações de que os decisores possuem sobre planos de ação e os possíveis resultados 
que podem decorrer deles. A informação disponível para um tomador de decisão pode variar numa linha 
que vai do conhecimento perfeito até a ignorância completa. De tal forma que podemos classificar as 
condições de decisão em: decisão em condições de certeza, decisão em condição de risco, decisão em 
condições de incerteza e decisão em condições de competição ou decisão em condições de conflitos. 
Assinale a opção abaixo, que possui a(s) afirmativa(s) correta(s). 
 
I e II, apenas. 
 
 
II, apenas. 
 
 
III, apenas. 
 
 
I, apenas. 
 
 
I, II e III. 
 
 
 
Explicação: 
O aluno deve se basear nos conceitos expostos nas web aulas. 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Marque a alternativa que representa uma abordagem informatizada formal para planejamento de 
estoque, programação de produção, programação de fornecedor e planejamento global da empresa. 
 
Material Resource Planning (MRP) 
 
 
Management Information Systems (MIS) 
 
 
Análise SWOT 
 
 
Corporate Information Systens (CIS) 
 
 
Executive Information Systems (EIS) 
 
 
 
Explicação: 
O aluno deve se basear nos conceitos expostos nas web aulas. 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Ao deparar-se com a situação de ter que tomar uma decisão, o gerente deve: 
I - Considerar o risco envolvido nas alternativas. 
II - Certificar-se que todos os dados da concorrência estão disponíveis. 
III - Ter disponível o custo/benefício de cada alternativa. 
IV - Considerar o prazo de implementação de cada alternativa 
Estão corretas as alternativas: 
 
I, III e IV 
 
 
I, II e IV 
 
 
II, III e IV 
 
 
I, II, III e IV 
 
 
I, II e III 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Analise as afirmativas abaixo com relação ao processo de tomada de decisão. 
 
I - Os responsáveis pelo processo de tomada de decisão de uma empresa utilizam os mesmos dados, no mesmo formato que o 
restante da empresa. 
II - O banco de dados utilizado pelos responsáveis pelo processo decisório é o mesmo utilizado pela área de operações da 
empresa. 
III - As características dos sistemas de informação utilizados no processo de tomada de decisão são diferentes dos demais sistemas 
de informação. 
 
Assinale a alternativa correta abaixo: 
 
 
Apenas a afirmativa III está correta. 
 
 
Apenas a afirmativa II está correta. 
 
 
Apenas a afirmativa I está correta. 
 
 
Apenas as afirmativas I e III estão corretas. 
 
 
Apenas as afirmativas I e II estão corretas. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
BI - Business Inteligence: 
 
 
são técnicas, métodos e ferramentas de análise de dados para subsidiar processos de decisão 
de uma empresa 
 
 
é um método de formação avançada de gestores 
 
 
são técnicas, métodos e ferramentas para mineração de dados na área de negócios de uma 
empresa 
 
 
compreende ferramentas de análise de dados para otimizar os processos produtivos de uma 
empresa 
 
 
é uma técnica de otimização da árvore de decisão. 
 
 
 
 
 
 
 
 
1. 
 
 
Analise as seguintes proposições e marque ( V ) para as proposições verdadeiras e ( F ) 
para as proposições falsas: 
( ) O SAD é um sistema analítico. 
( ) Um sistema de previsão de estoque é um sistema analítico. 
( ) Um sistema de controle de lançamentos de estoque é transacional. 
( ) Um sistema analítico é desenhado para atender demandas gerenciais e apoiar o 
processo decisório. 
( ) Um sistema transacional é desenhado para atenderas demandas operacionais e 
apoiar a execução de tarefas operacionais. 
Agora assinale a alternativa CORRETA: 
 
 
F,F,F,F,F 
 
 
F,V,F,V,V 
 
 
V,V,V,V,F 
 
 
V,F,V,F,F 
 
V,V,V,V,V 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Em relação aos conceitos de sistemas de apoio à decisão, avalie as sentenças a seguir: 
 
 
 
Os sistemas de apoio à decisão são sistemas não interativos, cujo objetivo é unicamente a 
geração de modelos para análise. 
 
 
Uso de métodos multicriteriais não caracterizam um sistema de apoio à decisão. 
 
 
Operam somente no modo batch (lote) não permitindo qualquer interação do usuário. 
 
 
Existe somente um tipo de sistema de apoio à decisão: minerador de dados. 
 
Possuem uma interface ou sistema de Gerenciamento e Gestão de Diálogos (SGGD), sistema 
gerenciador de base de dados (SGBD) e sistema de gerenciamento de modelos de base 
(SGMB). 
 
 
 
Explicação: 
O aluno deve ter como base os conceitos descritos nas web aulas. 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Na Tecnologia da Informação (TI) é aconselhável, a todo momento utilizar-se de: 
 
I - Os agentes inteligentes, pois empregados há algum tempo, é várias áreas da informática, por exemplo 
são empregados em jogos de tabuleiro. 
II ¿ Análises de dados e informações das organizações para construção de sistema de origem/transacional 
para entender a necessidade do cliente e assim planejar o projeto 
III ¿ Exige conhecer a fundo o funcionamento do negócio do cliente e as principais dificuldades que eles 
passam, irá prover ao profissional da área know-how completo para construir um projeto de qualidade 
com a confiança do dele. 
 
Está correto o que consta APENAS em: 
 
II e III. 
 
 
I. 
 
 
II. 
 
 
I e III. 
 
 
III. 
 
 
 
Explicação: 
A afirmação I, está incorreta. Os agentes inteligentes, pois empregados há algum tempo, é várias áreas 
da informática, por exemplo são empregados em jogos de tabuleiro. 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Com relação aos tipos de decisão, considere as seguintes características: 
I) Envolve situações nas quais não é possível especificar de antemão a maioria dos 
procedimentos a serem seguidos. 
II) Envolve situações específicas, frequentemente únicas (ambientes complexos e 
dinâmicos). 
III) Necessitam de julgamento humano. 
IV) Costumam ser originais, não rotineiras e importantes. 
Estas características estão associadas ao tipo de decisão: 
 
 
Semiestruturada 
 
 
Não definida 
 
Não estruturada 
 
 
Estruturada 
 
 
Informativa 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
(ENADE 2008) Uma empresa de crédito e financiamento utiliza um sistema de informação para 
analisar simulações, com base em cenários, e determinar como as variações da taxa básica de juros do 
país afetam seus lucros.
Como deve ser classificado esse sistema de informação? 
 
 
sistema de controle de processos. 
 
 
sistema de informação gerencial. 
 
 
sistema de informação executivo. 
 
 
sistema de processamento de transações. 
 
sistema de apoio à decisão. 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Uma empresa de crédito e financiamento utiliza um sistema de informação para analisar simulações, 
com base em cenários, e determinar como as variações da taxa básica de juros do país afetam seus 
lucros. Como deve ser classificado esse sistema de informação? 
 
 
sistema de informação gerencial 
 
sistema de informação de marketing 
 
sistema de apoio à decisão 
 
 
sistema de processamento de transações 
 
 
sistema de controle de processos 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Sistema de Apoio a Decisão (SAD) tem como foco auxiliar na solução de problemas mais complexos ¿ 
semiestruturados ou desestruturados. A seguir marque a alternativa que não representa um SAD. 
 
 
Sistemas Especialistas (Expert Systems) 
 
Nenhuma das alternativas anteriores. 
 
 
Sistemas de Suporte à Decisão em Grupo (GDSS) 
 
 
Sistemas de Suporte à Decisão (DSS) 
 
 
Sistemas de Informação Executiva (EIS) 
 
 
 
Explicação: Todas as alternativas representam um SAD. 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Qual a técnica ou ferramenta aplicada no caso a seguir? 
"[...] o Wall-Mart. Ao procurar eventuais relações entre o volume de vendas e os dias da semana, o 
software de [preencher] apontou que, às sextas-feiras, as vendas de cervejas cresciam na mesma 
proporção que as de fraldas. Em uma análise mais detalhada, usando a mesma ferramenta, revelou-se 
que, ao comprar fraldas para seus bebês, os pais aproveitavam para abastecer o estoque de cerveja para 
o final de semana. A providência tomada, para confirmar ou refutar a hipótese, foi a de colocar-se os dois 
produtos lado a lado. A hipótese foi confirmada com um crescimento nas vendas dos dois produtos."
Fonte: BISPO, Carlos Alberto Ferreira. UMA ANÁLISE DA NOVA GERAÇÃO DE SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO 
(dissertação). Universidade de São Paulo, São Carlos, 1998. 
 
 
ERP 
 
Data mining 
 
 
OLTP 
 
 
Data Warehouse 
 
 
Sistema de informação gerencial 
 
 
 
Explicação: 
O aluno deve se basear nos conceitos expostos nas web aulas. 
 
 
 
 
1. 
 
 
Sistemas de gestão de conhecimento auxilia pessoas e organizações a alcançarem seus objetivos. Além 
disto, Sistemas de gestão de conhecimento envolve diferentes tipos de conhecimento, explícito e tácito. 
Baseado nisto, marque a alternativa que caracteriza o conhecimento tácito. 
 
 
Está documentado em livros, manuais, bases de dados, etc. 
 
 
É adquirido principalmente pela informação; 
 
 
Envolve conhecimento dos fatos; 
 
Difícil de medir e documentar e, tipicamente, não é objetivo nem formalizado. 
 
 
Quase sempre pela educação formal; 
 
 
 
Explicação: O conhecimento tácito é difícil de medir e documentar e, tipicamente, não é objetivo nem 
formalizado. 
 
 
 
 
2. 
 
 
Assinale a opção que NÂO apresenta um elemento do Subsistema de Gerenciamento de dados, de um 
Sistema de Apoio a decisão 
 
 
Módulo Gerenciador de Banco de Dados 
 
 
Módulo Extrator 
 
Gestão da base de modelos 
 
 
Módulo Facilitador de Consultas 
 
 
Banco de dados do SAD 
 
 
 
 
3. 
 
 
Em relação aos Sistemas de Informações Gerenciais, marque a alternativa correta: 
 
 
Uma tabela dimensão, em um modelo estrela, está de acordo com a segunda forma normal. 
 
 
Medidas semi-aditivas são aquelas que possuem sentido para todas as dimensões usadas em 
um modelo estrela. 
 
 
O modelo estrela é um modelo normalizado, assim tanto a tabela fato e as tabelas de dimensão 
estão na terceira forma normal. 
 
 
O modelo floco de neve é desnormalizado permitindo consultas com um desempenho melhor do 
que aquele apresentado pelo modelo estrela. 
 
 
A chave primária de uma tabela fato possui uma chave artificial sequencial para evitar 
problemas com inserção de dados. 
 
 
 
Explicação: 
O aluno deve se basear nos conceitos expostos nas web aulas. 
 
 
 
 
4. 
 
 
No que se refere ao Subsistema de Interface com o usuário, um componente do sistema de apoio a 
decisão, analise as alternativas a seguir. 
I. Considerado por muitos autores como o componente que poderia, perfeitamente, ser eliminado 
II. Exige cuidados na apresentação e disposição dos dados, para permitir uma clara comunicação entre 
os subsistemas e o usuário. 
III. Deve-se utilizar, nesse componente, uma linguagem simples, natural e de fácil interpretação. 
Com base em sua análise , assinale a alternativa correta 
 
 
Estão corretas apenas as assertivas I e II 
 
 
Estão corretas as assertivas I, II e III 
 
 
Estão corretas apenas as assertivas I e III 
 
 
Estão corretas apenas as assertivas II 
 
Estão corretas apenas as assertivas II e III 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Devido ao grande número de dados, informações e conhecimentos necessários as atividades 
organizacionais internas e externas, não é preciso a criação de um modelo sintetizado das diversas 
funções com as suas relações entre o ambiente interno e externo. 
Porque 
Chiavenato (2012) conceitua Sistema deInformação Gerencial como sistemas computacionais capazes 
de proporcionar informação como matéria-prima para decisões a serem tomadas pelos gestores dentro 
da organização. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira 
 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I 
 
 
As asserções I e II são proposições falsas 
 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
 
 
 
Explicação: 
As asserções I é falsa, pois as organizações precisam sim, da criação de um modelo sintetizado 
de diversas funções. 
 
 
 
 
6. 
 
 
Sistemas de gestão de conhecimento auxilia pessoas e organizações a alcançarem seus objetivos. Além 
disto, Sistemas de gestão de conhecimento envolve diferentes tipos de conhecimento, explícito e tácito. 
Baseado nisto, marque a alternativa que caracteriza o conhecimento explícito. 
 
 
Nenhuma das alternativas. 
 
 
Difícil de medir e documentar e, tipicamente, não é objetivo nem formalizado. 
 
Objetivo e pode ser medido e documentado em relatórios, artigos e regras. 
 
 
É algo pessoal; 
 
 
É difícil escrever um relatório detalhado ou um conjunto de regras que possam funcionar 
sempre em todas as situações graves. 
 
 
 
Explicação: O conhecimento explícito é objetivo e pode ser medido e documentado em relatórios, artigos 
e regras. 
 
 
 
 
7. 
 
 
Assinale a opção que NÂO apresenta uma função e competência do Subsistema de interface 
 
 
 
Suportar comunicações entre usuários 
 
 
Disponibilizar apoio à utilização (help) 
 
 
Disponibilizar gráficos e saídas concorrentes 
 
Extrair dados das fontes originais (internas e externas) 
 
 
Fornecer adaptabilidade a novas tecnologias 
 
 
 
 
8. 
 
 
Os modelos, de um Subsistema de Gerenciamento de Modelos, componente de um Sistema de Apoio a 
Decisão, podem ser dividido em categorias. 
Assinale a alternativa que NÂO apresenta um desses modelos 
 
 
Modelos operacionais 
 
Modelos de decisão 
 
 
Modelos estratégicos 
 
 
Modelos táticos 
 
 
Modelos analíticos 
 
 
 
 
1. 
 
 
Um Data Warehouse é uma coleção de dados para apoio do processo de tomada de decisão da gestão, 
de forma orientada por assunto, integrada, considerando tempo que varia, com aspecto não volátil. Um 
Data Warehouse pode também ser entendido como: 
 
um repositório centralizado que armazena dados de várias fontes de informação e os 
transforma em um modelo de dados comum, multidimensional, para consulta e análise 
eficiente. 
 
 
ação de definição, recolha, análise e distribuição de informações de inteligência sobre produtos, 
clientes, concorrentes e qualquer aspecto do ambiente necessário para apoiar executivos e 
gerentes que tomam decisões estratégicas de uma organização 
 
 
análise ou um entendimento das metas. Onde seu objetivo principal é a formação de uma 
estratégia atual e o desenvolvimento de suposições, que faz parte e suas capacidades. 
 
 
ferramenta para converter dados de fontes internas e externas em informação e para comunicar 
as informações de uma forma adequada aos gestores em todos os níveis e em todas as funções, 
para que lhes permitam tomar decisões oportunas e eficazes para o planejamento e controle 
 
 
gestão sistemática dos ativos de conhecimento de uma organização com o objetivo de criar 
valor e atender aos requisitos táticos e estratégicos. Consiste em iniciativas, processos, 
estratégias e sistemas que sustentam e realçam o armazenamento, avaliação, partilha, 
refinamento e criação de conhecimento. 
 
 
 
Explicação: 
A função principal desse sistema um repositório centralizado que armazena dados de várias fontes de 
informação e os transforma em um modelo de dados comum, multidimensional, para consulta e análise 
eficiente 
 
 
 
 
2. 
 
 
Em relação aos Sistemas de Informações Gerenciais, marque a alternativa que contém o nome associado 
ao processo de desenvolvimento de tais ferramentas: 
 
 
Data warehouse 
 
 
Data Marting 
 
 
Data Binding 
 
 
Data Mining 
 
Data warehousing 
 
 
 
Explicação: 
O aluno deve se basear nos conceitos expostos nas web aulas. 
 
 
 
 
3. 
 
 
Analise as seguintes afirmações relacionadas a Datawarehouse. 
 
I. Um Datawarehouse deve ser volátil, ou seja, os dados sofrem as 
alterações necessárias, como: incluir, alterar ou excluir dados. 
II. Um Datawarehouse deve ser integrado, ou seja, trabalha de forma a 
globalizar e aproveitar os termos e as estruturas técnicas que são 
utilizados nos sistemas de informações tradicionais. Por exemplo, na 
representação de sexo, um Datawarehouse utiliza todas as formas 
seguintes: "m" ou "f", "0" ou "1", "x" ou "y", "macho" ou "fêmea", "homem" 
ou "mulher", "dama" ou "cavalheiro". 
III. Um Datawarehouse deve ser orientado aos principais assuntos ou 
negócios da empresa como, por exemplo, clientes, vendas e produtos. Já 
os sistemas de informações tradicionais são orientados a processos como, 
por exemplo, estoques, entradas e saídas de materiais. 
IV. Um Datawarehouse deve ser variável no tempo, ou seja, sua estrutura 
dos dados sempre contém algum elemento de tempo, enquanto nos 
sistemas de informações tradicionais isso não ocorre. 
Indique a opção que contenha todas as afirmações verdadeiras. 
 
 
I e III 
 
III e IV 
 
 
II e III 
 
 
I e II 
 
 
II e IV 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Marque a alternativa que contém modelo informacional desnormalizado: 
 
 
Modelo Estrela 
 
 
Modelo Floco de Neve 
 
 
Modelo Relacional 
 
 
Modelo hierárquico 
 
 
Modelo baseado em documentos 
 
 
 
Explicação: 
O aluno deve ter como base os conceitos descritos nas web aulas. 
 
 
 
 
5. 
 
 
Assinale abaixo qual das alternativas NÃO representa um dos principais componentes de um Data Warehouse: 
 
 
 
Ferramentas de gerência. 
 
 
Mecanismos para armazenamento de dados. 
 
 
Ferramentas para análise de dados. 
 
 
Mecanismos para acessar e transformar dados. 
 
Ferramentas para escolha de decisão. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Em relação as fases de construção de um data warehouse, pode-se afirmar que: 
 
 
 
A identificação das dimensões e da tabela fato são feitas em uma única fase. 
 
 
Nenhuma das outras alternativas 
 
 
As dimensões são definidas após a definição dos campos da tabela fato. 
 
 
A fase de escolher o processo de negócio é definida após a fase de definição do grão, pois para 
mostrar a métrica de negócio deve-se definir, antes, a granularidade. 
 
A definição do grão é a fase que ocorre após a escolha do processo de negócio. 
 
 
 
Explicação: 
O aluno deve ter como base os conceitos descritos nas web aulas. 
 
 
 
 
7. 
 
 
Marque Verdadeiro ( V ) ou Falso ( F ) nas afirmativas que seguem e assinale a 
sequência correta: 
( ) Data Warehouse pode permitir e compartilhar a descoberta e a exploração de 
importantes tendências do negócio que passariam despercebidas; 
( ) Os dados de um Data Warehouse não são modificados pois representam as 
informações em um determinado instante de tempo. 
( ) Com o surgimento do Data Warehouse não são necessários novos métodos 
de estruturação de dados ou tecnologias, tanto para armazenamento como para 
recuperação de informações. 
( ) O Data Warehouse é um banco de dados separado do banco de dados que 
registra as operações da empresa e que torna as informações corporativas 
acessíveis para seu entendimento, gerenciamento e uso. 
( ) O Data Warehouse é um software que pode ser comprado e instalado em 
todos os computadores da empresa em algumas horas embora sua implantação 
exija a integração de vários produtos e processos 
 
 
V, F, F, V, F 
 
 
V, V, F, F, F 
 
V, V, F, V, F 
 
 
F, V, V, F, V 
 
 
F, F, V, F, V 
 
 
 
Explicação:O aluno deve se basear nos conceitos expostos nas web aulas. 
 
 
 
 
8. 
 
 
Para ser eficiente, eficaz e efetivo na gestão do relacionamento com clientes utilizando o CRM é preciso. 
Assinale a alternativas correta: 
 
 
Utilizar de tecnologias básicas 
 
Definir estratégias de clientes 
 
 
Enviar cartas comerciais físicas aos clientes 
 
 
Desenvolver sistemas complexos e pouco operacionais 
 
 
Comprar hardware e software de alto custo 
 
 
 
Explicação: 
Para ser eficiente, eficaz e efetivo na gestão do relacionamento com clientes utilizando o CRM é preciso 
definir estratégias de clientes. 
 
 
 
 
1. 
 
 
Normalmente o Data Warehouse é apresentado em camadas. Assinale a opção 
que apresenta a camada que: 
- Orientada por assunto e define como os dados transformados devem ser 
interpretados, o que inclui definição de agregação e campo calculado. 
 
 
Camada de Metadados Gerais 
 
 
Camada de Metadados operacionais 
 
Camada de Metadados Centrais do DW 
 
 
Camada de Metadados Periféricos 
 
 
Camada de Metadados de nível de usuário 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
No âmbito do Data Warehouse, as ferramentas ¿OLAP ¿ On-Line Analytical Processing¿ permitem ao 
usuário analisar as causas dos resultados obtidos. Duas dessas ferramentas são caracterizadas a seguir. 
I. Permitem o acesso a bancos de dados multidimensionais por meio de cubos e hipercubos. II. 
Permitem análises específicas em bancos de dados individuais instalados em computadores pessoais. As 
ferramentas I e I I são conhecidas, respectivamente, pelas siglas: 
 
MOLAP e DOLAP 
 
 
POLAP e ROLAP 
 
 
ROLAP e MOLAP 
 
 
DOLAP e HOLAP 
 
 
HOLAP e POLAP 
 
 
 
Explicação: 
O aluno deve se basear nos conceitos expostos nas web aulas. 
 
 
 
 
 
3. 
 
Analise as 2 assertivas, bem com a relação entre elas 
 
I. Os metadados são de extrema relevância para os DW (Data warehouse) 
Porque 
II. A partir deles as informações serão processadas, atualizadas e consultadas 
Com base em sua análise, assinale a opção que melhor descreve as assertivas. 
 
 
As duas assertivas estão corretas e a segunda não justifica a primeira 
 
As duas assertivas estão corretas e a segunda justifica a primeira 
 
 
As duas assertivas são falsa 
 
 
A primeira assertiva é falsa e a segunda é verdadeira. 
 
 
A primeira assertiva é verdadeira e a segunda é falsa 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Normalmente o Data Warehouse é apresentado em camadas. Assinale a opção que apresenta a 
camada que: 
- Define a estrutura dos dado mantidos pelos bancos operacionais, usados pelas aplicações de produção 
da empresa. 
 
Camada de Metadados operacionais 
 
 
Camada de Metadados Centrais 
 
 
Camada de Metadados Gerais 
 
 
Camada de Metadados de nível de usuário 
 
 
Camada de Metadados Periféricos 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
O usuário pode utilizar as ferramentas para navegar entre diferentes níveis de granularidade de um cubo 
de dados, aumentando ou diminuindo o nível de detalhamento dos dados, através de processos 
denominados Drill up e Drill down. Trata-se de ferramentas aplicadas, tipicamente, em: 
 
 
OLAP e data warehouse 
 
 
data warehouse 
 
 
data warehouse e data mining. 
 
 
data mining 
 
OLAP 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Observe a matéria retirada do site "E-commerce Brasil". 
Proteção de dados: Europa dificultará plano de integração de plataformas do Facebook 
Nesta última quarta-feira (06/03), Mark Zuckerberg fez uma publicação dizendo planejar integrar 
WhatsApp, Instagram e Messenger. A medida, segundo ele, visaria facilitar a comunicação entre os 
usuários nas plataformas do Facebook. Porém, é bem provável que o plano enfrente uma forte oposição 
na Europa, onde duras regras de privacidade foram impostas no ano passado e os reguladores já 
alertaram o Facebook contra o compartilhamento de dados entre suas empresas. Vale lembrar que a Lei 
Geral de Proteção de Dados brasileira é amplamente baseada no modelo europeu. Ou seja, se isso está 
acontecendo lá, pode muito bem refletir por aqui! 
Em janeiro, a Comissão de Proteção de Dados da Irlanda (DPC) divulgou uma declaração incomum 
quando o New York Times informou pela primeira vez que Zuckerberg queria unificar a infraestrutura 
subjacente dos aplicativos. 
A Irlanda atua como principal regulador do Facebook na União Europeia em questões de privacidade, 
porque é onde a empresa tem sua sede regional. A DPC solicitou "uma informação urgente sobre o que 
está sendo proposto" e disse que estaria "examinando de perto" os planos da empresa de tecnologia. 
"As propostas anteriores para compartilhar dados entre as empresas do Facebook deram origem a 
preocupações significativas com a proteção de dados. Por isso, a CPP irlandesa buscará garantias 
precoces de que todas essas preocupações serão levadas em consideração", disse o documento. 
Nesta quinta-feira (07/03), o Facebook afirmou em comunicado que seus planos ainda estão nos 
estágios iniciais e a integração levará tempo e discussão para ser construída, pois há desafios técnicos e 
outros que precisam ser considerados com cuidado. 
A empresa disse que continuará trabalhando com o regulador irlandês em questões de privacidade. A 
DPC se recusou a elaborar sua declaração de janeiro. 
Disponível em . Acesso em 11 de mar. 2019. 
A ideia da integração das plataformas é unir as informações. Segundo os órgãos reguladores, isso daria 
ao Facebook poder total e acesso quase que irrestrito a todos os dados do usuário. Quem se comunica 
com quem, falando sobre o que e em qual momento seriam bases para uma possível segmentação de 
público e uso para a publicidade invasiva. 
A estratégia do Facebook é um exemplo de: 
 
 
Conhecimento. 
 
 
Tomada de decisão. 
 
 
Informação. 
 
 
Dados. 
 
Metadados. 
 
 
 
Explicação: 
Esta ação do Facebook é um exemplo claro de metadados, pois cria um conjunto de dados a partir dos 
dados coletados em diferentes frentes. No caso, Facebook, Instagram e WhatsApp. Os opositores a união 
do Facebook alegam que isso acarretará um volume e uma leitura que outras empresas não terão e isso 
fará existir uma concorrência desleal. 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Quando o usuário necessita mudar a perspectiva da visão de análise dos dados, utiliza a operação de: 
 
 
 
Drill Across 
 
 
Drill Up 
 
 
Drill Down 
 
Dice 
 
 
Slice 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Avalie as alternativas abaixo e identifique a resposta correta: 
 
I - Um Data Mart pode ser dividido em vários DW departamentais 
II - O OLTP possui grande quantidade de dados por consulta 
III - A utilização do OLAP na empresa é mais frequente que a utilização do OLTP 
IV - O OLAP é utilizado para gerar respostas rápidas a consultas analíticas em dados 
multidimensionais compartilhados 
 
Estão corretas: 
 
 
I e IV 
 
 
II e III 
 
IV 
 
 
II 
 
 
III 
 
 
 
 
1. 
 
 
No Modelo Estrela... 
Assinale a alternatica CORRETA. 
 
 
Os dados transacionais são armazenados em Tabelas Fato e os dados de referência são também 
armazenados em Tabelas Fato 
 
Os dados transacionais são armazenados em Tabelas Fato e os dados de referência são 
armazenados em Tabelas Dimensão 
 
 
Os dados transacionais são armazenados em Tabelas Dimensão e os dados de referência são 
armazenados em Tabelas Fato 
 
 
Os dados transacionais não são armazenados em Tabelas Fato e os dados de referência são 
armazenados em Tabelas Dimensão 
 
 
Os dados transacionais não são armazenados em Tabelas Dimensão e os dados de referência 
são armazenados em Tabelas Dimensão 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Os dados armazenados em um data warehouse, que fornecem informações para um ambiente 
multidimensional para tomada de decisões de uma empresa, não estão normalizados. Essa redundância 
de dados, criada propositalmente, tem como objetivo: 
 
 
relacionar, com maior acuidade, os dados atômicoscom os transacionais 
 
 
permitir a distribuição das informações por data marts departamentais 
 
 
facilitar a agregação de dados atômicos 
 
melhorar o desempenho de consultas complexas sobre o data warehouse 
 
 
oferecer segurança na obtenção da informação para o ambiente multidimensional 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Assinale a alternativa correta a respeito de Data Warehouse (DW) e modelagem multidimensional: 
 
 
O volume de dados de um DW geralmente é superior ao volume de dados de um BD 
transacional 
 
 
Um esquema multidimensional, composto por fatos e dimensões, não pode ser modelado em 
um banco de dados relacional 
 
 
Um Data Mart é um componente de um DW que não possui dados históricos 
 
 
Operações OLAP podem ser executadas tanto para fins analíticos quanto para fins de 
atualização de dados 
 
 
Uma dimensão definida em uma modelagem multidimensional deve estar associada a um único 
fato 
 
 
 
 
 
4. 
 
A revista INFO EXAME publicou a seguinte notícia: 
¿O investimento em estratégias de aproximação com o 
consumidor é um dos pontos centrais no negócio da fabricante de 
bebidas Femsa Cerveja Brasil, dona das marcas Kaiser, Bavaria, 
 
Xingu e Sol. A companhia foi a primeira em sua área de atuação 
a estampar, no rótulo dos produtos, um número de telefone para 
atendimento ao público. A empresa decidiu renovar a 
infraestrutura de TI que apoia o relacionamento com os clientes. 
A cervejaria, de origem mexicana, fez um upgrade em seu 
sistema de ____ e ainda este ano adotará uma nova plataforma 
de call center. A central de atendimento tem uma importância 
comercial estratégica. Atualmente, as vendas por telefone 
representam 42% do faturamento da companhia no país. Nesse 
projeto, o principal objetivo da empresa, que no Brasil usa o 
sistema de distribuição da Coca-Cola, foi ganhar mais eficiência 
no tempo de resposta ao público, uma exigência em um setor 
que precisa seguir normas rígidas de atendimento devido a 
regras do código do consumidor. 
(http://info.abril.com.br/corporate/aplicacoes-de-gestao/cliente-
bem-atendido.shtml)¿ 
O sistema a que a notícia se refere é: 
 
 
Automação de Processos de Trabalho (workflow) 
 
 
Governança de TI 
 
 
ERP − Enterprise Resource Planning 
 
CRM − Customer Relationship Management 
 
 
Gerenciamento de Serviços de TI 
 
 
 
Explicação: 
CRM − Customer Relationship Management 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Uma característica adequada a um ciclo de vida de desenvolvimento de aplicações ERP, cujos sistemas 
são geralmente desenvolvidos pela adaptação de pacotes de terceiros é que: 
 
 
a implantação de um sistema ERP não requer nenhuma atenção especial para este tipo de 
atividade, embora algumas conversões sejam normalmente necessárias 
 
 
o projeto de um novo sistema deve englobar as definições da sua arquitetura, das interfaces 
com os usuários e das ferramentas para a extração de relatórios 
 
 
as especificações de um novo sistema devem ser definidas avaliando-se as necessidades dos 
usuários através de observações, entrevistas estruturadas e reuniões 
 
o processo deve dar especial atenção à reengenharia organizacional e à gestão de mudanças 
para melhorar a produtividade 
 
 
o suporte técnico pode ser, durante o projeto e a implementação, fornecido, principalmente por 
consultores externos 
 
 
 
Explicação: 
o processo deve dar especial atenção à reengenharia 
organizacional e à gestão de mudanças para melhorar a 
produtividade. 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Considere a modelagem de data warehouse e analise as seguintes proposições: 
I) Um modelo é uma abstração e uma reflexão do mundo real; 
II) Modelar é a forma de visualizarmos o que queremos realizar; 
III) O modelo Snowflake (floco de neve) é o resultado da decomposição de uma ou mais 
dimensões que possuam hierarquias entre seus membros; 
IV) Um modelo dimensional é formado por três elementos básicos: fatos, medidas e 
dimensões. 
As proposições corretas são: 
 
 
As proposições I e II. 
 
 
Apenas a proposição I. 
 
As proposições I, II, III e IV. 
 
 
As proposições II e III. 
 
 
As proposições III e IV. 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
O Datawarehouse (DW) se trata, sem sombra de dúvidas, da mais importante tecnologia existente no 
desenvolvimento de soluções Business Intelligence (BI). Ela é a base para o armazenamento das 
informações necesárias para a utilização por gestores e analistas na tomada de decisão. O DW possui 
estrutura e características que suportam análise de grandes volumes de dados. Qual das características 
abaixo relacionadas não corresponde a um DW ? 
 
 
INTEGRADO 
 
 
VARIÁVEL COM O TEMPO 
 
 
NÃO VOLÁTIL 
 
VOLÁTIL 
 
 
ORIENTADO POR ASSUNTO 
 
 
 
Explicação: O DW é considerado não volátil. Significa que o DW permite apenas a carga inicial dos dados 
e consultas a estes dados. O chamado ambiente load-and-access. Após serem integrados e 
transformados, os dados são carregados em bloco para o DW, para que estejam disponíveis aos usuários 
para acesso. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
A organização dos data warehouse em tabela de fato e tabelas de dimensão relacionadas, é 
característica: 
 
 
do drill-down 
 
 
do roll-up 
 
 
do processador analítico on-line 
 
do esquema estrela 
 
 
da mineração de dados 
 
1. 
 
 
O processo de ETL em uma Data Warehouse possui várias fases. 
Em uma destas fases é efetuada a 
 
 
Definição dos custos e prazos. 
 
 
Introdução de novos produtos no mercado. 
 
Extração dos dados dos sistemas de origem 
 
 
Validação das interfaces de usuário. 
 
 
Criação de diagramas estáticos e comportamentais das classes e atributos. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
1) Em relação às afirmações abaixo quanto ao Data 
Warehouse, indique quais as que são Fato (F) e 
quais as que são Mito (M). 
( ) Há uma complexidade e diversidade de sistemas e 
de culturas; 
( ) Não há controle dos processos do negócio; 
( ) A conversão e a movimentação de dados é fácil; 
( ) Fontes de dados externas. 
( ) A transformação é uma pequena parte do projeto 
 
F, F, M, F, M 
 
 
F, M, F, M, F 
 
 
M, F, F, M, F 
 
 
F, F, M, M, F 
 
 
M, F, M, F, F 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Assinale a única opção INCORRETA 
 
 
Um único processo de Transformação é sempre suficiente, na construção do DW (Data 
Warehouse) 
 
 
O tratamento de dados, inclui atividades de, por exemplo: correção de erros de digitação , de 
violação de integridade entre outros 
 
 
A etapa de Transformação de dados é a de maior preocupação e requer uma estratégia 
adequada. 
 
 
Depois de transformados e limpos, os dados estão aptos para serem carregados no DW (Data 
warehouse) 
 
 
Uma vez extraídos, os dados devem ser tratados, de forma a garantir a sua integridade 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Considere, por hipótese, que o Tribunal Regional do Trabalho da 
20a Região tenha optado pela implementação de um DW (Data 
Warehouse) que inicia com a extração, transformação e 
integração dos dados para vários DMs (Data Marts) antes que seja 
definida uma infraestrutura corporativa para o DW. Esta 
implementação 
 
 
permite um retorno de investimento apenas em longo prazo, ou seja, um slower pay back 
 
não garante padronização dos metadados, podendo criar inconsistências de dados entre os DMs 
 
 
tem como objetivo a construção de um sistema OLAP incremental a partir de DMs 
independentes 
 
 
é conhecida como top down. 
 
 
tem como vantagem a criação de legamarts ou DMs legados que facilitam e agilizam futuras 
integrações 
 
 
 
Explicação: 
O aluno deve se basear nos conceitos expostos nas web aulas. 
 
 
 
 
5. 
 
 
Um ERP realiza o tratamento das operações separadamente como 
atividades autônomas, e os considera como parte dos processos 
inter-relacionados que compõem o negócio. Um sistema tem que 
possuir algumas característicaschave para se qualificar como uma 
solução ERP de verdade. São cara características de um 
ERP, EXCETO: 
 
 
Melhores Práticas de Negócio 
 
 
Modular & Aberto 
 
 
Abrangente 
 
Repositório inteligente de soluções 
 
 
Flexibilidade 
 
 
 
Explicação: 
Repositório inteligente de soluções 
 
 
 
 
6. 
 
 
Em relação com a baixa granularidade ou a alta granularidade 
marque a alternativa correta: 
 
 
A baixa granularidade mostra menos detalhes sobre os dados, enquanto que a alta 
granularidade mostra mais detalhes. 
 
 
A baixa granularidade é alcançada por meio da operação drill-through. 
 
 
A baixa granularidade pode ser alcançada por meio de uma operação OLAP drill-up. 
 
 
A alta granularidade pode ser conquista por meio da operação drill-across. 
 
A baixa granularidade mostra mais detalhes e alta granularidade menos detalhe dos dados. 
 
 
 
Explicação: 
A granularidade afeta diretamente no volume de dados armazenados, na velocidade das consultas e no 
nível de detalhamento das informações do DW. Quanto maior for o detalhamento, maior será a 
flexibilidade para se obter respostas. Porém, maior será o volume e menor a velocidade das consultas. Já 
quanto menor for o detalhamento, menor será o volume, maior a sumarização dos dados e melhor será a 
performance. Entretanto, menor será a abrangência, ou seja, maior será as restrições das consultas às 
informações. 
 
 
 
 
7. 
 
 
A ________ é o primeiro passo na obtenção de dados para o 
ambiente do DW (Data Warehouse), que em suma busca os dados 
nas diversas fontes de origem e à cópia destes dados para serem 
trabalhados. 
Assinale a opção que completa a frase corretamente 
 
Extração 
 
 
Transformação 
 
 
Carga 
 
 
Incorporação 
 
 
Inteligência 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
O processo responsável por capturar os dados nos bancos de 
dados de origem e transformar estes dados de acordo com as 
necessidades de utilização pelo negócio é chamado de: 
 
 
Data Mart 
 
 
BI 
 
ETL 
 
 
Levantamento de Necessidades 
 
 
Modelagem Dimensional