AD1- ESTATISTICA

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Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro
AVALIAÇÃO A DISTÂNCIA – AD1
Período – 2020.1
Disciplina: Estatística
Docente: Joilson de Assis Cabral
Data para entrega: 01/03/2020
Linha 1
0
10
20
30
40
50
60
E
MB
B
R
P
Questão 1 – Pesquise uma série estatística relacionada ao turismo. Defina a série coletada. Encontre o 2º decil, bem como o 3º quartil da série. Plote o gráfico que melhor ilustre sua série. (Valor: 5 pontos)
	i
	1
	2
	3
	4
	5
	6
	7
	8
	9
	x
	5
	6
	7
	8
	9
	10
	11
	12
	13
Calculo da separatriz pedida 2º Decil:
100% …………...9
20%……………..i
i=(20.9)/ 100
i= 1,8
valor inteiro superior: i=2
D2=6
Por esse resultado do 2º decil, podemos concluir que ao menos 20% dos turistas permanecem seis dias ou menos quando vem para o Brasil.
Cálculo do 3º Quartil
100%……………...9
75%…………..i
i= (75.9)/100
i= 6,75
Valor inteiro superior i=7
Sendo assim, o valor de Q nesse conjunto de dados será Q³=10
Questão 2 - The World Airport Survey é uma Pesquisa de Satisfação do Cliente dos aeroportos do mundo realizada pela organização de pesquisa em aviação internacional, a Skytrax. Para realizar suas pesquisas, a Skytrax utiliza um questionário on-line para disponibilizar às linhas aéreas e aos aeroportos uma classificação da satisfação dos clientes com relação a todos os aspectos da experiência de voo. Depois de concluir um voo, os clientes recebem um email solicitando que acessem o site e classifiquem diversos fatores, incluindo o processo de reserva, o processo de check-in, a política relacionada a bagagens, limpeza da área de embarque, o serviço dos atendentes de voo, a seleção dos alimentos/bebidas, a chegada no horário previsto e assim por diante. Uma escala de cinco pontos, com Excelente (E), Muito Bom (MB), Bom (G), Regular (R) Péssimo (P) é utilizada para registrar as classificações dos clientes para cada questão do estudo. De acordo com informações divulgadas na imprensa nacional, “a companhia aérea Avianca foi eleita a melhor empresa aérea da América do Sul” (UOL Economia de 20/06/2017). 
Suponha que os passageiros em um voo da Avianca, indo do Rio de Janeiro/Brasil até Santiago/Chile, responderam a questão “Por favor, classifique a linha aérea com base em sua experiência geral com esse voo”. As classificações da amostra de 100 passageiros estão a seguir.
	E 
	E 
	B 
	MB 
	MB 
	E 
	MB 
	MB 
	MB 
	E
	E 
	B 
	MB 
	E 
	E 
	MB 
	E 
	E 
	E 
	MB
	MB 
	MB 
	MB 
	R 
	MB 
	E 
	MB 
	E 
	B 
	E
	B 
	E 
	MB 
	E 
	MB 
	E 
	MB 
	MB 
	MB 
	MB
	E 
	E 
	MB 
	MB 
	E 
	P 
	E 
	MB 
	P 
	MB
	R 
	MB 
	B 
	MB 
	MB 
	MB 
	MB 
	MB 
	MB 
	E
	E 
	B 
	MB 
	E 
	E 
	MB 
	E 
	E 
	E 
	MB
	MB 
	MB 
	MB 
	R 
	MB 
	E 
	MB 
	MB 
	MB 
	E
	B 
	E 
	MB 
	E 
	MB 
	E 
	MB 
	MB 
	MB 
	MB
	E 
	E 
	MB 
	MB 
	E 
	P 
	R 
	MB 
	R 
	MB
a. Construa a tabela de distribuição de frequências (contendo frequências simples, porcentagem e frequências percentuais acumuladas) e um gráfico de colunas para sintetizar esses dados. O que esses resumos indicam acerca da satisfação do cliente com o voo da Avianca? Considere “Excelente” e “Muito Bom” como parâmetros de satisfação. (Valor: 2 pontos)
	Número de pessoas 
	 Classificação 
	Frequência (ƒi)
	Frequência relativa (ƒri) 
	Frequência percentual 
	Frequência acumulada 
	
	
	
	
	100
	E
	35
	0,35
	35
	75
	
	
	
	
	
	MB
	50
	0,50
	50
	95
	
	
	
	
	
	B
	7
	0,7
	7
	35
	
	
	
	
	
	R
	5
	0,5
	5
	25
	
	
	
	
	
	P
	3
	0,3
	3
	5
	
	
	
	
b. O questionário do estudo on-line possibilitou aos passageiros explicar quaisquer aspectos do voo que possam não ter atendido às expectativas. Essas informações seriam úteis para um gerente procurando meio de melhorar a satisfação geral do cliente quanto aos voos da Avianca? Explique. (Valor: 2 pontos)
Medir a satisfação dos clientes é fundamental para aprimorar as estratégias em qualquer empresa. Uma ferramenta que auxilia nesse processo são as de pesquisas que medem a satisfação dos clientes, pois abordam desde o atendimento até a qualidade dos produtos e serviços oferecidos. Isso significa que os gestores podem tirar aprendizados valiosos desse tipo de estudo e entender quais benefícios de seus produtos e serviços são mais valorizados pelos clientes e quais precisam ser melhorados, aplicando isso em suas estratégias.
Uma pesquisa de satisfação ajuda também a detectar os pontos fracos de seu negócio. Digamos que muitos clientes estejam insatisfeitos com sua política de preços. Uma opção é ajustar o valor dos produtos de acordo com o que o mercado pratica. 
Medir a satisfação do cliente não é apenas uma ação pontual. Ouvir aqueles que consomem seus produtos e serviços traz as informações necessárias para implementar mudanças reais.
Empresas que aprendem com os erros conseguem adequar processos para minimizar falhas futuras. Se seus clientes apontam a demora na entrega com um problema, por exemplo, esse processo deve ser melhorado.
Se a sua empresa está deixando clientes insatisfeitos por alguma razão, identificar isso será fundamental. Medir a satisfação do cliente tem o efeito de um exame médico, que aponta a falha de forma eficaz. Quando a insatisfação for identificada, a empresa passa a ter um “manual” para lidar com aquele problema e pode agir rapidamente para achar a solução de forma ágil e eficaz. 
Medir a satisfação do cliente gera insights de grande valor para a empresa. Ao notar uma insatisfação do cliente, pode surgir a ideia de lançamento de um novo produto, que esteja focado em resolver essa insatisfação. 
Uma consequência direta da fidelização de clientes é a captação de novos clientes. Aqueles que ficaram satisfeitos e se tornaram fiéis consumidores da sua marca tendem a indicá-la para seus amigos. Essa propagação ganhou um efeito muito maior com o avanço das redes sociais. 
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