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AULA Nº 02 CONTROLE ESTATÍSTICO DE PROCESSO Conceitos de Controle da Qualidade Total Prof. Dr. Ricardo Batista Penteado Tópicos Abordados • O que é TQC? • Em que se baseia o TQC. • Entrevista O que é Controle da Qualidade total (TQC)? • Conceito da década de 50 e 60. Feigenbaum introduz os princípios do Controle Total da Qualidade • Premissas: - A qualidade de produtos e serviços é "um trabalho de todos” Em que se baseia o TQC? • Para Falconi (2004) - Vem de várias fontes: Método Cartesiano, CEP baseado nos pressupostos por Shewhart, comportamento humano de Maslow e trabalhos de Juran sobre qualidade. Dimensões que afetam Satisfação • Qualidade Total (Falconi, 2004) :Dimensões que afetam a satisfação das pessoas, sendo elas: - Qualidade: satisfação de clientes internos e externos; - Custo: visto não apenas no preço final do produto, mas também o intermediário; - Entrega: condições de entrega dos produtos: índice de atraso etc; - Moral: Satisfação de um grupo de pessoas, tais como grupo de funcionários, departamentos ou seção, podendo utilizar turn-over, absenteísmo, etc, como métricas; - Segurança: Mede segurança dos funcionários, dos usuários do produto, etc. Definição de TQC Com isso, segundo Falconi, TQC nada mais é que “o controle exercido por todas as pessoas para a satisfação das necessidades de todas as pessoas” Para tal, 11 tópicos formam o conceito do TQC Conceito TQC 1. Orientação pelo Cliente 2. Qualidade em Primeiro Lugar 3. Ação orientada por prioridades 4. Ação orientada por fatos e dados 5. Controle de Processos Conceito TQC 6. Controle da Dispersão 7. Próximo processo é seu cliente 8. Controle a Montante 9. Ação de Bloqueio 10. Respeito pelo Empregado 11. Comprometimento da Alta direção CEP em TQC Entrevista Próxima aula Controle Estatístico da Qualidade FIM Prof. Dr. Ricardo Batista Penteado
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