GRA1592 CRIATIVIDADE, IDEAÇÃO E RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS GR0518211 - 202110 ead-7354 08

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CRIATIVIDADE, IDEAÇÃO E RESOLUÇÃO DECRIATIVIDADE, IDEAÇÃO E RESOLUÇÃO DE
PROBLEMASPROBLEMAS
PRINCÍPIOS E TÉCNICAS DEPRINCÍPIOS E TÉCNICAS DE
IDEAÇÃO – DESIGN THINKINGIDEAÇÃO – DESIGN THINKING
Autor: Esp. Anderson Marcol ino Pereira de Ol iveira
Revisor : Rafae l Araújo
I N I C I A R
introdução
Introdução
Caro(a) estudante, iniciaremos aqui uma jornada de imersão sobre a criatividade,
como desenvolver ideias e reconstruir princípios, sob a perspectiva de um modelo
de pensamento que se propõe, de maneira estruturada, apontar um caminho para
a construção de soluções para os desa�os da vida moderna, de forma criativa,
inovadora e sob o olhar de vários ângulos.
No capítulo que estamos iniciando, exploraremos uma técnica de construção de
ideias que está totalmente alinhada com os princípios de atendimento ao
consumidor 4.0: o design thinking. Durante a exploração do conteúdo, iremos
abordar sua utilização e suas ferramentas, que nos propiciam a desenvolver a
construção sólida da criatividade nos pro�ssionais.
O objetivo geral desta unidade é nos aproximarmos desse conceito que nos auxilia
no desenvolvimento da criatividade e da capacidade de propor soluções
inovadoras para a realidade que é apresentada pelo mercado 4.0. Ao longo dessa
jornada, apresentaremos como surgiu a ideia do design thinking e como essa
metodologia nos auxilia na construção de novos modelos mentais de produção de
ideias e soluções.
Vamos pensar “fora da caixinha”?
O mercado globalizado atual oferece desa�os, nos quais as ferramentas
desenvolvidas nas primeiras revoluções industriais, com produções estáticas e sem
o envolvimento do cliente, já não suprem a necessidade do consumidor 5.0. A
velocidade da mudança de paradigmas é muito alta, fazendo com que as técnicas
de aprendizado utilizadas no início das eras industriais já não atendam mais às
nossas necessidades.
Com isso, precisamos, nas palavras de To�er (1973), “aprender, desaprender e
reaprender”, sem o que não conseguiremos nos conectar com o nível de
competitividade exigido em nível global. Assim, o desenvolvimento de
competências e habilidades ligadas às tendências tecnológicas e os problemas e
oportunidades que elas nos proporcionam abordam uma característica inerente
ao comportamento humano – a criatividade.
Já o pensamento de Edgar Morin (2001), em sua teoria da complexidade, a�rma
que devemos pensar global e agir local, pois, ao mesmo tempo que precisamos
desenvolver estratégias que nos levem a massi�car a produção para reduzir os
custos globais dos produtos e serviços, também necessitamos resolver problemas
pontuais da sociedade em que vivemos, e para se destacar no mercado, ainda
temos de desenvolver a capacidade de se ajustar às necessidades do cliente,
customizando os resultados quando assim for necessário.
Princípios e Técnicas de Ideação –Princípios e Técnicas de Ideação –
Design ThinkingDesign Thinking
Na realidade, o principal problema do mercado se resume em duas partes: o
consumidor está mais exigente. Ele não mais consome um produto que lhe é
“empurrado” pelo sistema produtivo. Em contrapartida, as empresas ainda não
conseguiram compreender com clareza as demandas do mercado. Ou seja: nunca
sabemos o que o cliente quer de verdade. Muitas vezes, criamos soluções que
atendem às necessidades de um nicho de clientes, porém não projetamos os
re�exos que produziremos nos âmbitos sociais, ambientais e, principalmente,
econômicos, atuais e futuros para a empresa.
Em resumo, como as companhias precisam de resultados imediatos, nós
simplesmente entregamos e cumprimos nossas metas!
Podemos observar essa realidade quando visitamos uma loja de varejo: uma
in�nidade de marcas e modelos, em que podemos observar que quase não existe
diferença entre os produtos! Por exemplo, o que difere um celular da marca A para
a marca B? Software? Hardware? Aparência? Robustez? Status? Preço? Qual critério
para a SUA decisão de compra? O fato é que o modelo de produção vigente ainda
está estagnado nesse mesmo jeito há anos! Todos os celulares possuem
características (inclusive as peças internas!) semelhantes, e nós nos deixamos levar
por critérios aleatórios para de�nir nossa tomada de decisão, como
recomendações de amigos, vendedores... até de consumidores na internet!
reflitaRe�ita
Como está seu padrão de consumo atual? Quais fatores o levam a tomar a decisão de
compra?
O que se observa de tudo o que foi exposto é que os métodos de desenvolvimento
de produtos e serviços que atualmente estão apresentados já não conseguem
oferecer soluções viáveis para os problemas dos consumidores, ou seja, com isso
estamos apenas estimulando o consumo desenfreado e simplesmente
descartando aquilo que já não atende mais nossas expectativas, muitas vezes
literalmente jogando no lixo aquilo que ainda deveria suprir as nossas
necessidades.
Daí surgem problemáticas que afetam a cabeça dos principais gestores no
mercado: em um mundo com cada vez mais anseio por consumo, contrastando
com a disponibilidade cada vez menor de recursos, como solucionar essa
equação? Como desenvolver novas abordagens para que possamos realinhar a
expectativa versus realidade sobre as nossas necessidades? Como as empresas e
as pessoas podem contribuir para construir soluções para esses problemas?
Diante do exposto, o design thinking apresenta-se como uma ferramenta de
promoção de ideias e soluções para os problemas que apresentamos aqui. Vamos
conhecer um pouco mais sobre essa ferramenta a seguir!
História do Design Thinking
A história do uso da expressão design thinking começa, segundo Alt e Pinheiro
(2011), em 1992, no artigo “Wicked problems in design thinking”, do professor
Richard Buchanan, da Universidade de Carnegie Mellon, EUA. Nele, o autor
defendeu que o design deveria ser aplicado em outras áreas, e, com isso, esse não
�caria limitado em apenas uma disciplina. No entanto, Tim Brown revela em seu
artigo publicado na revista de negócios de Harvard, em 2008, que a técnica já era
utilizada muito antes disso, como a célebre invenção de Thomas Edison – a
lâmpada. A popularização do design thinking só ocorreu seis anos depois, com a
IDEO, consultoria global de design, que aplicou o design thinking no
desenvolvimento de seus projetos (ALT; PINHEIRO, 2011). Segundo Brown (2010),
os designers possuem a habilidade de unir o que as pessoas querem mesmo
diante das limitações técnicas ou econômicas. Assim, esses pro�ssionais atendem
às expectativas e conseguem criar produtos e serviços que usamos hoje.
Precisamos de novas escolhas – novos produtos que equilibrem as
necessidades de indivíduos e da sociedade como um todo; novas ideias
que lidem com os desa�os globais de saúde, pobreza e educação; novas
estratégias que resultem em diferenças que importam e um senso de
propósito que inclua todas as pessoas envolvidas [...] Precisamos de uma
abordagem à inovação que seja poderosa, e�caz e amplamente acessível,
que possa ser integrada a todos os aspectos dos negócios e da sociedade
e que indivíduos e equipes possam utilizar para gerar ideias inovadoras
que sejam implementadas e que, portanto, façam a diferença (BROWN,
2010, p. 2-3).
Tim Brown, CEO da IDEO, a maior e mais respeitada consultoria de design e
inovação do mundo, foi um dos maiores propagadores da metodologia e expôs os
princípios que o levou a desenvolvê-la na introdução do seu livro Design thinking
uma metodologia poderosa para decretar o �m das velhas ideias, em 2010.
De�inições do Design Thinking
Os designers possuem a habilidade de unir o que as pessoas querem mesmo
diante das limitações técnicas ou econômicas. Assim, esses pro�ssionais atendem
às expectativas e conseguem criar produtos e serviços que usamos hoje. Com isso,
entendemos que o pensamento convencional é o principal responsável pelo
bloqueio da nossa capacidade de resolver problemas de maneira inovadora.
Entretanto, o design thinking se bene�cia e estimula por meio das nossas
potencialidades que negligenciamos (BROWN, 2010).
O design thinking (DT), em tradução livre, seriaalgo como “pensamento do design”,
e surgiu a partir da compreensão de que as ferramentas e perspectivas que
orientavam os designers poderiam sim ser aplicadas para resolver desa�os e
solucionar problemas e, claro, estimular a criatividade. A metodologia envolve a
exploração da criatividade humana com foco na solução de problemas de maneira
inovadora, centrando-se na capacidade da mente de fabricar ideias, bem como na
intuitividade. Atua auxiliando as organizações e pessoas em diferentes áreas a
desenvolverem o pensamento “fora da caixa” e a organizarem informações, na
tomada de decisão e na compressão da sua realidade.
A de�nição de design thinking pode ser ampliada para o modelo mental que
mistura as ideias sistêmicas, focado nos processos e projetos de cada indivíduo,
com seus sonhos e planos futuros, tentando fazê-los convergir para produtos ou
serviços tangíveis.
Para Idris Mootee (2013), o design thinking pode ser descrito como a relação de
simbiose entre sentimentos antagônicos, tal como: arte e negócio, estrutura e
caos, lógica e intuição, ludicidade e formalidade, controle e empoderamento.
Já na fala de Brown no desenvolvimento da metodologia, alguns aspectos precisam
ser considerados:
Design Thinking é uma disciplina que utiliza a sensibilidade e métodos do
designer para encontrar/descobrir o que as pessoas necessitam,
juntamente com o que é tecnologicamente praticável e o que é viável
para os negócios, assim sendo pode transformá-las em valor para o
cliente e oportunidade de mercado (2008, p. 86).
Em resumo, o DT centra-se na capacidade humana de acelerar os processos
inovadores para solucionar os problemas complexos do mundo moderno,
baseado em três valores fundamentais: empatia, colaboração e experimentação.
Valores do Design Thinking
Figura 1 - Valores do design thinking 
Fonte: Adaptado de Clker-Free-Vector-Images / Pixabay.
 
O DT oferece aos seus usuários quatro grandes mudanças de paradigmas na
construção do pensamento:
1. As decisões passam a ser centradas nos seres humanos, e não nas
vontades do sistema produtivo.
2. As decisões agora passam a ser questionadas, em oposição ao modelo de
imposição ou dogma.
3. Antes, precisava-se pensar para desenvolver alguma ideia; agora,
desenvolve-se uma ideia para construir o raciocínio.
4. A repetição leva ao sucesso. A falha deixa de ser um elemento limitador e
passa a fazer parte do processo criativo. Iterações são a peça-chave para
fazer o re�namento das ideias.
praticar
Vamos Praticar
O design thinking (DT), é uma metodologia moderna, voltada para o estímulo das
capacidades do homem em desenvolver soluções criativas para enfrentar novos e
antigos desa�os e encontrar soluções, com �exibilidade, colhendo sugestões de todos os
envolvidos. Derivado do design, o DT pode ser entendido como “pensar como o designer
pensa”, embora isso não queira dizer que a aplicação seja feita apenas por designers.
BROWN, T. Design thinking: uma metodologia poderosa para decretar o �m das velhas
ideias. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010.
Considerado o texto, assinale a alternativa correta.
a) O design thinking centra-se exclusivamente na criatividade e ignora outros saberes do homem.
b) O design thinking foca apenas na resolução de problemas novos.
c) A frase “pensar como o designer pensa” significa observar o mundo à sua volta e propor soluções
que atendam necessidades das pessoas, alinhando sempre com os recursos disponíveis.
d) Considerando a natureza e a aplicação do design thinking, recomenda-se que sua aplicação seja
realizada apenas por designers.
e) O design thinking é um modelo de solução de problemas fechado, no qual todos os passos descritos
são essenciais para o sucesso do planejamento.
O conceito de design é erroneamente utilizado em referência à beleza de algum
produto ou local, ou seja, um adjetivo! Entretanto, etimologicamente falando, a
palavra design conota alguma ação a ser tomada por uma pessoa. Na língua
inglesa, a palavra está ligada ao planejamento de soluções, ou seja, um processo
que identi�ca um problema, desde a sua concepção até a sua solução.
Assim, o conceito de design, segundo Margolin e Buchanan (1995), vem sendo
ampliado ao longo do tempo, conforme as descrições a seguir:
1.   A princípio, a função do design era centrada na comunicação entre as pessoas: 
2.   Em seguida, foi ampliada para auxiliar as pessoas a construir produtos: 
Design Thinking – AplicaçõesDesign Thinking – Aplicações
3.   Também pode ser ampliada para a utilização em situações intangíveis: 
4.   E nos dias atuais, o conceito de design está amplamente associado à solução de
problemas mais complexos, que possuem relações intrínsecas entre si: 
O design thinking (DT), ao contrário da administração cientí�ca centrada na
racionalidade, é um processo que percorre um caminho com maior liberdade.
Aqueles que defendem essa última abordagem percebem que a inovação é um
sistema aberto com ordenamento e colaboração entre os envolvidos. Motivo pelo
Figura 4 - Aplicações do design 
Fonte: Adaptada de Margolin e Buchanan (1995).
Figura 5 - Aplicações do design 
Fonte: Adaptada de Margolin e Buchanan (1995).
qual há a geração de múltiplas soluções direcionadas para atingir os resultados
esperados. As oportunidades e os problemas motivam a busca por soluções.
Projetos podem caminhar e obter sucesso, principalmente se as ideias foram
lapidadas, novas direções tomadas e pensamentos tradicionais saírem de cena e
houver espaço ao novo. Isso é design thinking. Uma abordagem com múltiplas
aplicações e que direciona para caminhos, muitas vezes, não observados (BROWN,
2008).
Nessa perspectiva de desenvolvimento, não há um sistema fechado e com um
único padrão, pelo contrário, há o estímulo à integração de pessoas e foco na
colaboração e troca de ideias.
As aplicações do DT são diversas e voltadas principalmente para a solução de
problemas. É possível encontrar a ferramenta em soluções inovadoras para
desa�os relacionados a problemas de empresas e clientes. Veri�ca-se também sua
aplicação para entender as necessidades e desejos desse último, criar produtos ou
adicionar-lhe valor. Outra possibilidade é no desenvolvimento de ferramentas e na
criação de marcas.
Faz-se necessário lembrar que o processo de desenvolvimento da metodologia,
muitas vezes para aqueles que entram em contato pela primeira vez, pode parecer
caótico, desordenado e sem rumo. No entanto, ao longo do seu desenvolvimento,
a sua aplicação começa a fazer sentido, principalmente quando os resultados
comecem a surgir. Esse é um processo em que equipes aprendem umas com as
outras, além de ser uma metodologia inovadora na qual o tédio não se faz
presente. Assim, a possibilidade de criação amplia-se e, nessa abordagem, as
pessoas estão livres para pensar e explorar todo o seu lado criativo.
Aplicar a metodologia na solução de tarefas e problemas tradicionais conduz para
descobertas diferenciadas e inovadoras. Isso permite que o concorrente tenha
di�culdade em copiar. A�nal, o simples, muitas vezes, é complexo.
Um projeto de design, como qualquer outro projeto, precisa ter começo, meio e
�m. A partir desse entendimento, constata-se que os envolvidos compreendem
melhor a realidade com essas restrições. A identi�cação dessas limitações torna-se
mais clara quando analisam-se três critérios sobre boas ideias: praticidade (aqui,
veri�ca-se se o que se propõe tem funcionalidade no futuro); viabilidade (se a ideia
se tornará parte de modelos de negócios sustentáveis); e, por �m, desejável (se o
que está sendo desenvolvido fará sentido para as pessoas. A�nal, essas últimas
precisam abraçar a ideia encontrar uma razão naquele produto, serviço ou ideia).
Aplicação da Metodologia DT 
1. Compreender
Para realizar esse passo, é imprescindível analisar o problema por diversos
ângulos. Nesse passo, o designer precisa se despir de todo e qualquer tipo de
preconceito, julgamento ou pressuposto. É o instante de abertura do campo de
visão.
A cada passo, o designer lança mão de algumas técnicas,que podem auxiliá-lo(a) a
construir o entendimento correto sobre as ações a serem tomadas. As técnicas
que são mais utilizadas estão listadas a seguir:
Reenquadramento.
Pesquisa exploratória.
Pesquisa desk.
Entrevistas.
Mapa de empatia.
Figura 6 - Etapas de aplicação da metodologia DT 
Fonte: Elaborada pelo autor.
2. Observar
Nesse passo, o designer precisa observar em campo os processos que compõem
aquela atividade, especialmente avaliando do ponto de vista do realizador. O DT se
propõe a realizar suas ações em prol das pessoas, e, nesse passo, elas são o fator-
chave para o sucesso. Para tanto, são avaliados diversos aspectos como a parte
física, psicológica, social e cultural da vida humana.
Neste passo, as técnicas mais utilizadas são:
Um dia na vida.
Sombra.
3. De�nir
É o passo que leva ao designer convergir todos os pontos de vista levantados nas
etapas anteriores. Após o levantamento de uma massiva quantidade de dados,
chega o instante de levar tudo o que foi coletado para alinhar os propósitos com o
restante dos stakeholders, para organização dos fatos. A di�culdade em convergir
os dados será diretamente proporcional à quantidade de dados coletados nas
etapas anteriores. Aqui, as técnicas mais utilizadas são:
Cartões de insight.
Mapas conceituais.
Critérios norteadores.
Personas.
Jornada do usuário (UX – User Experience).
Blueprint.
4. Idealizar
Essa é a etapa que tornou o design thinking famoso! É nesse passo que as ideias
são geradas. O principal objetivo nesse instante é imaginar a maior quantidade de
soluções possíveis para o problema delimitado nas etapas anteriores. Por mais
absurdo que pareça, todas as ideias são válidas nesse processo, pois podem
oferecer insights que as ideias “normais” (baseadas nos princípios mais racionais)
não conseguem oferecer.
As técnicas mais utilizadas nesse passo são:
Brainstorming.
Matriz de posicionamento.
Cardápio de ideias.
Workshop de cocriação.
5. Prototipar
Nessa etapa, as ideias que mais se aproximam de uma solução viável
desenvolvidas na etapa de idealização são prototipadas, ou seja, são construídas
miniaturas do projeto que estamos tentando solucionar, para avaliarmos a
execução das atividades que o compõe. Os protótipos têm o objetivo de nos fazer
pensar realisticamente sobre as ações que serão tomadas com a nossa ideia
inicial. Tirar as soluções do papel e torná-las reais!
Nesse passo, utilizamos as técnicas:
Storyboards.
Maquetes.
Encenações.
Protótipos de papel.
Diagrama de processos.
6. Testar
A partir do instante em que construímos os protótipos, agora é a chance de testar
de fato com os clientes se as hipóteses que desenvolvemos são válidas. O principal
objetivo desse passo é coletar informações diretamente de quem vai utilizar o
produto �nal desse projeto: o usuário. Eles testam o produto/serviço e oferecem o
feedback sobre a sua percepção. A simulação precisa ser o mais real possível, para
evitar distorções nos resultados. Utilizamos as considerações para melhorar os
protótipos e refazemos o processo de testes.
7. Implementar
As etapas anteriores são essenciais para a construção e teste das ideias, entretanto
de nada valem se não são colocadas em prática de fato. Depois de testar e
implementar as melhorias no protótipo, e validá-las junto ao usuário, executamos
o projeto. Apuramos as lições aprendidas e compartilhamos com os diversos níveis
da instituição. O capital intelectual é, talvez, o prêmio mais valioso obtido nesse
processo!
Na construção das etapas do DT, três ferramentas são fundamentais, e serão
dissecadas em três tópicos especiais:
Cartões de insights.
Mapas conceituais.
Critérios norteadores.
praticar
Vamos Praticar
Sabe-se que a aplicação do design thinking, como qualquer projeto, parte da perspectiva
de que há um começo, um meio e um �m. Isso constrói uma percepção mais real das
circunstâncias, e assim os envolvidos permanecem cientes dos compromissos �rmados.
Considerando o texto, assinale a alternativa correta a partir do texto.
a) As restrições caracterizam-se como ferramenta que ajuda a manter a viabilidade, a desejabilidade e
a praticabilidade de um projeto.
b) O planejamento não contempla restrições, pois elas não contribuem para manter a viabilidade, a
desejabilidade e a praticabilidade de um projeto.
c) A prioridade no planejamento de uma solução contempla a manutenção da viabilidade, a
desejabilidade e a praticabilidade de um projeto, evitando as restrições, que apenas ajudam no
planejamento.
d) A viabilidade, a desejabilidade e a praticabilidade de um projeto não possuem relação com
restrições.
e) Começo, meio e fim são características de projetos e não se aplicam à metodologia de DT.
Para facilitar a disposição das ideias e ordenamento, logo após a realização de
pesquisas, entrevistas e observações, é necessário que essas informações sejam
transportadas para um local de fácil visualização. É aí que surge o papel dos
cartões de insights que funcionam para estruturar a chuva de conteúdos
produzidos.
Ao mergulhar na metodologia DT, é comum que muitas ideias sejam geradas após
as buscas. Nessa abordagem, essa técnica tem como objetivo facilitar a rápida
consulta de dados na fase de imersão. É comum a associação da expressão
Insights a geração de ideias. É isso e muito mais: refere-se à intuição, compreensão
e conhecimento. Para tanto, faz-se necessária uma organização dessas ideias. Com
a �nalidade de atender a esse objetivo, utilizam-se cartões de insights.
De acordo com Vianna et al. (2012), logo após a imersão na realidade que envolve
os produtos/serviços e a veri�cação do contexto relacionado ao mercado no qual a
empresa atua, os dados são identi�cados e analisados, e as informações são
cruzadas para checar padrões e possíveis oportunidades.
Características de cartões de insights:
Identi�cação de ideias.
Design Thinking – Técnica dosDesign Thinking – Técnica dos
Cartões de InsightsCartões de Insights
Facilitação de acesso aos dados.
Clareza e objetividade.
Organização de ideias.
Divisão em categorias.
Como Utilizar os Cartões de Insights?
Normalmente, os cartões são dispostos como a �gura a seguir: 
Possuem um título que resume o conteúdo que foi coletado, e a fonte
original (para referências posteriores).
Local de coleta dos dados.
Ciclo de vida do produto/serviço do objeto de estudo.
As reuniões pós-aplicação da técnica devem resultar em um diagrama de
a�nidades, para oferecer a possibilidade de identi�carmos padrões e inter-
relações entre os dados coletados. Durante a fase de pesquisa documental, a cada
item avaliado como relevante para o projeto, eles são registrados conforme os
itens propostos acima. Já nas pesquisas de campo, geralmente as informações são
capturadas nas formas de desenho ou fotogra�a, e repassadas aos cartões no
retorno ao escritório, relatando as características ambientais que in�uenciaram
naquele insight. O outro instante que pode oferecer mais insights para o designer
é após a fase de testes, quando os membros da equipe coletarão as informações
reportadas pelos usuários, e essas serão confrontadas com os padrões
estabelecidos previamente (VIANNA et al., 2012). 
Figura 7 - Utilização da técnica cartão de insight 
Fonte: scyther5 / 123RF.
Depois disso, a próxima etapa é usar esse conteúdo de maneira objetiva e
visualmente adequada para oferecer insumos para a continuidade do processo,
conhecido como ideação.
Design Thinking – Técnica dos Mapas
Conceituais 
Os mapas conceituais podem ser de�nidos como um conjunto de diagramas,
distribuídos em uma sequência lógica, dispostos de forma grá�ca para
proporcionar ao usuário uma visualização das conexões entre as ideias.
Usualmente, os mapas conceituais representam as ideias como balões, que são
saiba mais
Saiba mais
A técnica dos cartões de insight é essencial para o planejamento via design thinking,
visto que é uma ferramenta muito importante na fase de de�nição do problema.
ASS I ST IR
distribuídos com uma hierarquia de�nida, conectados por meio de setas,
conforme um �uxograma.As setas também são nomeadas, de forma a estabelecer
a conexão entre duas ou mais ideias distintas.
Características dos Mapas Conceituais
Os mapas conceituais – também podem ser encontrados como diagramas
conceituais – possuem algumas características que os diferenciam dos demais
diagramas que proporcionam um diferencial para quem os utiliza, em relação a
outras ferramentas visuais.
Conceitos
De�nidos como “regularidades ou padrões” identi�cados em algum evento, objeto
ou local, os quais podem ser rotulados e são representados pelos balões no mapa.
Palavras/frases de ligação
Palavras ou frases que constroem as ligações entre as ideias que se inter-
relacionam, descrevendo-as. São atribuídas às linhas que conectam os balões no
mapa. Essas palavras/frases precisam ser o mais sucintas possível, sendo descritas
por uma ação (linguisticamente, um verbo).
Estrutura proposicional
As proposições são sentenças com valor, construídas por meio de dois ou mais
conceitos relacionados por uma palavra/frase de ligação. Essas sentenças são
de�nidas como unidades de signi�cado. Conceitos e proposições são os princípios
básicos para a criação de novos conhecimentos. De maneira geral, o mapa
conceitual é a expressão grá�ca de um conjunto de proposições sobre um ponto
focal.
Estrutura hierárquica
A estrutura hierárquica representa um fator essencial para o mapa conceitual. Os
conceitos mais gerais e abrangentes �cam no topo do mapa, e os conceitos mais
especí�cos são organizados mais abaixo na estrutura. Assim, a interpretação
correta do mapa é do tipo top-down, ou seja, de cima para baixo.
Ponto focal/central
O ponto focal é o tema central que o mapa se dispõe a solucionar. Construir uma
problemática central auxilia ao usuário manter em mente o contexto da aplicação
do mapa, orientando a sua direção. Dentro da estrutura hierárquica, o ponto focal
deve estar no topo do mapa, sendo a referência para toda a construção.
Estacionamento
É uma lista previamente ordenada dos conceitos (do mais geral até o mais
especí�co) que são identi�cados como essenciais e necessariamente serão
incluídos à medida do desenrolar da construção do mapa.
Links cruzados
São as relações entre conceitos de diferentes áreas do mapa conceitual, que
permitem ao usuário visualizar gra�camente como os conceitos diferentes estão
interligados. São os links cruzados que evidenciam os momentos de criatividade da
equipe.
Uso do Mapa Conceitual
O mapa conceitual foi desenvolvido com o intuito de organizar e evidenciar
gra�camente o �uxo de ideias na construção do conhecimento. Assim, esse
mapeamento oferece ao usuário relacionar os conceitos e testar a sua
compreensão sobre um determinado assunto. Foi concebido para a utilização em
ambientes acadêmicos, mas sua utilização foi amplamente disseminada para a
cultura da aprendizagem nos ambientes organizacionais, constituindo-se em uma
ferramenta essencial para o design thinking.
Dentre as vantagens do uso do mapa conceitual, podemos destacar:
Compreensão visual.
Síntese das informações.
Incentivo às discussões de alto nível.
Descoberta de novos conceitos e suas conexões.
Inter-relação entre conceitos complexos.
Difusão da criatividade.
Avaliação de conceitos críticos.
Promoção do trabalho colaborativo.
Design Thinking – Técnica dos Critérios Norteadores
Os critérios norteadores são os requisitos básicos para atendimento do escopo de
um projeto, utilizadas no design thinking. Eles apresentam os itens que não podem
deixar de ser cumpridos durante todo o planejamento de uma solução. Esses
critérios são evidenciados durante a análise dos dados apurados durante as
primeiras etapas do processo de imersão do design thinking, a partir das
premissas básicas descritas no escopo do projeto, apontando o caminho mais
apropriado para cumprir as necessidades do cliente (VIANNA et al., 2012).
Esses balizadores servem para aparar as arestas do projeto e focar no verdadeiro
propósito ao qual ele se propõe. Eles também detêm a função de parametrizar o
andamento do projeto.
Os critérios norteadores devem estar sempre presentes durante o
desenvolvimento de um projeto porque parametrizam e orientam as
soluções, evidenciando sua adequação ao escopo que deve ser
respeitado. Eles surgem a partir da sistematização dos dados da Imersão,
durante a realização de um diagrama de a�nidades ou de um mapa
conceitual, por exemplo. Assim, assegura-se que nenhuma questão
relevante seja negligenciada ou mesmo que as soluções geradas se
distanciem do foco da demanda (VIANNA et al., 2012, p. 78).
Aplicação da Técnica dos Critérios Norteadores
A aplicação da técnica pode ser realizada a partir de alguns passos básicos,
segundo Picanço:
1. Evidenciar aspectos que não devem ser perdidos de vista ao longo de
todas as etapas do desenvolvimento das soluções inovadoras; 
 
2.  Analisar dados coletados durante a fase compreender, a �m de
veri�car o escopo determinado para o projeto, dando um
direcionamento mais adequado aos objetivos do cliente; 
 
3. Separar os critérios que deverão determinar os limites do projeto e do
seu verdadeiro propósito, após a sistematização dos dados coletados nas
atividades anteriores que geraram os cartões de Insight; 
 
4.  Transformar essas informações em cartões que facilitem a rápida
consulta e manuseio (2017, p. 96).
CASE – Critérios para oferta de novas disciplinas em programas de pós-graduação 
Durante o planejamento de um programa de pós-graduação, um grupo de
professores buscou identi�car novas oportunidades de atividades na área de
gestão, portanto foram realizadas pesquisas desk e entrevistas com outros
pro�ssionais da área. Após a coleta e a organização dos dados coletados em
cartões de insight, esses foram organizados em grupos, por meio de um diagrama
de a�nidades, e, durante esse processo, surgiram os critérios norteadores que
orientaram a ideação:
Criar um ambiente educacional de destaque entre os concorrentes.
Transmitir o compromisso do centro educacional com a inovação e
aplicação de metodologias ativas.
Fidelizar o alunado, possibilitando a recorrência de serviços e a captação
de novos alunos, através de indicações.
Evidenciar o valor do capital humano da instituição como fator essencial
na proposta de valor da empresa.
Dissecada a técnica dos critérios norteadores, pudemos observar como a técnica é
uma ferramenta fantástica para a fase de de�nição do planejamento via design
thinking, e como os resultados obtidos são fundamentais para o �uxo geral dos
passos da metodologia. 
indicações
Material Complementar
LIVRO
Empatia – Por que as Pessoas Empáticas Serão
os Líderes do Futuro?
Editora: Letramais (23 de novembro de 2018)
Autor: Jaime Ribeiro
Comentário: O livro relata a experiência do autor sobre a
percepção que as pessoas (clientes em potencial?!) têm
sobre a abordagem empática nos ambientes sociais,
especialmente em um mundo onde a digitalização das
relações pessoais torna as pessoas mais frias e distantes. O
autor explicita a importância do desenvolvimento de
habilidades sociais (soft skills) para a gestão das
organizações, em um mundo cada vez mais competitivo.
LIVRO
Criatividade S.A – Superando as forças
invisíveis que �icam no caminho da verdadeira
inspiração
Editora: Rocco
Autor: Ed Catmull
ISBN: 978-8532529565
Comentário: O livro é escrito por um dos criadores da
Pixar, um dos estúdios de animação mais famosos do
mundo (são os criadores dos desenhos Toy Story, Monstros
S.A., Procurando Nemo e Wall-E, entre outros). Nele, o autor
fala muito sobre como criar uma equipe totalmente
motivada para grandes projetos, como gerenciar uma
equipe criativa, ter boas visões do futuro, e muito mais.
FILME
A invenção de Hugo Cabret
Ano: 2011
Comentário: O �lme explora o poder criativo do homem e
demonstra como a invenção e a criatividade são molas
para o desenvolvimento do mundo.
T R A I L E R
conclusão
Conclusão
Diante de todo o conteúdo exposto ao longo da unidade, pudemos perceber que o
design thinking é uma metodologia poderosa na promoção dacriatividade para
oferecer soluções viáveis para as pessoas, com foco total da aplicação da
metodologia.
É baseada em técnicas e ferramentas colaborativas e centradas na criação, dentre
as quais desbravamos mais profundamente três delas: os cartões de insights, que
visam oferecer visualmente as informações que coletamos durante a imersão; os
mapas conceituais, que pretendem construir uma sequência lógica dos conceitos
que permeiam a execução dos projetos; e os critérios norteadores, que balizam e
mensuram o cumprimento das expectativas dos clientes.
É importante salientar que a metodologia consiste em oferecer ao designer um
conjunto de propostas criativas baseadas no valor para o cliente, não sendo
obrigatório o uso de todas as ferramentas.
Por �m, faz-se necessário ressaltar que essa metodologia moderna, criativa e
inovadora ganha espaço nos ambientes voltados para a exploração do novo,
evidenciando-se como um dos pilares de sustentação dos negócios que pretendem
estar inseridos no contexto mercadológico atual. Não há mais espaço para
combater novos problemas com velhas soluções e atitudes retrógradas.
referências
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