prova de gerencial e liderança

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1-O planejamento é uma importante ferramenta do mundo empresarial e organizacional, pois é através do planejamento que metas e objetivos são traçados. Para alcançar as metas e os objetivos, é preciso um plano de trabalho, um plano de ação. Com relação ao planejamento e suas etapas, analise as sentenças a seguir:
I- Planejamento é o ato de determinar as metas da organização e como alcançá-las. CORRETA
II- O planejamento não exige levantamento de recursos e nem diagnóstico. ERRADA
III- O planejamento não necessita estipular o tempo de realização, basta ter os objetivos. ERRADA
IV- O planejamento só deve ser realizado em organizações de prestação de serviços. ERRADA
2-O estilo pessoal de liderança pode influenciar na tomada de decisão. Muito embora possam haver vários caminhos certos e éticos a seguir, você escolhe somente um. Como se dá esse critério de escolha? De acordo com Daft (2010), existem quatro tipos de estilos: diretivo, analítico, conceitual e comportamental. Analise as sentenças a seguir:
I- O estilo diretivo é utilizado por pessoas que têm preferência por soluções simples e bem definidas. CORRETA
II- O estilo analítico é utilizado por pessoas que têm preferência por soluções rápidas. ERRADA
III- O estilo conceitual é utilizado por pessoas que têm preferência por soluções demoradas. ERRADA
IV- O estilo comportamental é utilizado por pessoas que têm preocupação com as outras pessoas envolvidas no processo. CORRETA
FONTE: DAFT, Richard L. Administração. São Paulo: Cengage Learning, 2010.
3-No mundo corporativo, o conceito de organizações que aprendem tem sido muito inspirador para que a equipe possa se aprimorar constantemente e, assim, desenvolver novas habilidades, capacidades, percepções e sensibilidades. Nas organizações que aprendem de Peter Senge, o líder projetista tem características próprias, diferentes do líder guia ou professor. Sobre o líder, analise as sentenças a seguir:
I- O líder como projetista é responsável por desenvolver projetos à liderança, de diretrizes, estratégias e sistemas nas organizações que serão duradouros. CORRETA
II- O líder como projetista não compartilha as suas ideias com toda organização. ERRADA
III- O líder como projetista tem como principal função apoiar e estimular o aprendizado. CORRETA
IV- O líder como projetista compartilha suas ideias por todos, para que o trabalho seja realizado de forma efetiva. ERRADA
4-Referente à tomada de decisão, podemos dizer que está presente em nosso cotidiano. As pessoas tendem a tomar vários tipos de decisões, tanto para a vida pessoal quanto para a vida profissional. Existem três tipos de tomada de decisão dentro das organizações. Sobre esses tipos, assinale a alternativa CORRETA:
( X ) Nas condições de certeza, nas condições de risco e, por último, nas condições de incerteza.
( ) Nas condições criteriosas, nas condições dos processos e, por último, nas condições de decisão programada.
( ) Nas condições políticas, nas condições de procedimentos e, por último, nas condições de desprezo.
( ) Nas condições de mudança, nas condições de análises e, por último, nas condições variáveis.
5-As organizações precisam conhecer seu ambiente para que, cada vez mais, possam se tornar mais eficientes. Para isso, necessitam fazer um levantamento dos aspectos nos quais estão inseridas, tais como: tecnológicos, econômicos, sociais e políticos. Moraes, Oliveira e Silva (2006) apresentam quatro dificuldades de mapeamento ambiental. Sobre essas dificuldades, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Seleção ambiental.
II- Percepção ambiental.
III- Consonância e dissonância.
IV- Limites ou fronteiras.
( IV ) É difícil definir organização e ambiente devido às inúmeras relações.
( II ) É uma questão subjetiva e, por esse motivo, devem ser estruturadas de acordo com as necessidades e as expectativas da organização.
( I ) Existem muitas variáveis, entretanto, deve-se separar as que se relacionam com os objetivos.
( III ) Pressuposições a respeito do ambiente podem ou não ser confirmadas, dessa maneira, as ações da organização podem se tornar coerentes ou não.
FONTE: OLIVEIRA, Jayr Figueiredo; SILVA, Edison Aurélio. Gestão organizacional: descobrindo uma chave de sucesso para os negócios. São Paulo: Saraiva, 2006.
6-A tomada de decisão pode ser qualificada em estilos, que dependem do perfil de quem toma a decisão. Assim como destaca Daft (2010), esses estilos podem ser classificados em quatro, que dizem respeito a: 1) soluções simples e bem definidas; 2) soluções mais complexas e baseadas em grande número de informações; 3) soluções também baseadas em grande número de informações, entretanto, usam mais a criatividade e são mais socialmente orientadas; 4) soluções baseadas pela preocupação com as pessoas envolvidas no processo. Esses quatro estilos referem-se, respectivamente a:
FONTE: DAFT, Richard L. Administração. São Paulo: Cengage Learning, 2010.
( ) Estilo conceitual, estilo comportamental, estilo conclusivo, estilo diretivo.
( ) Estilo comportamental, estilo diretivo, estilo analítico, estilo conceitual.
( ) Estilo analítico, estilo conceitual, estilo comportamental, estilo aleatório.
( X ) Estilo diretivo, estilo analítico, estilo conceitual, estilo comportamental.
7-Com relação ao ambiente organizacional, este é visto como um fator externo que busca melhoria contínua, obtendo, assim, a sobrevivência e o desenvolvimento da empresa. Portanto, sobre o ambiente organizacional, assinale a alternativa CORRETA:
( X ) Refere-se à análise de um campo escolhido para a empresa atuar, e tomá-lo como nicho de mercado.
( ) É desnecessário que a organização tenha o conhecimento nas áreas tecnológicas.
( ) É desnecessário que a organização tenha o conhecimento nas áreas econômicas.
( ) É desnecessário que a organização conheça o espaço que ela irá atingir no mercado.
8-Diante das transformações sociais, políticas e econômicas cada vez mais velozes, as organizações precisam se adaptar e buscar novas alternativas. Os sistemas de informação têm sido uma grande ferramenta de auxílio. Sobre os sistemas de informação, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) Os sistemas de informação têm por objetivo resolver problemas organizacionais internos e, consequentemente, auxiliar as organizações nos problemas externos.
( F ) Os sistemas de informação têm por objetivo resolver problemas organizacionais internos somente.
( F ) Os sistemas de informação têm por objetivo resolver problemas organizacionais externos somente.
( F ) Os sistemas de informação têm por objetivo resolver problemas organizacionais internos, mas não auxiliam nos problemas externos.
9-A quebra de paradigma faz com que as pessoas utilizem as novas informações para o crescimento organizacional, em que elas buscam a compreensão nos processos de comunicação influenciadas pelas mudanças. Analise as sentenças a seguir:
I- As mudanças geradas pelos fatores ambientais se referem às alterações de leis e regulamentações que impactam na organização. CORRETA
II- O conteúdo de mudança interfere nas mudanças dos procedimentos ou até mesmo nas estruturas organizacionais. CORRETA
III- O processo de mudança interfere na maneira autocrática de liderar pessoas nas organizações. CORRETA
IV- O processo de mudança interfere unicamente no avanço da tecnologia nas organizações. ERRADA
10-As mudanças constantes que as organizações sofrem obrigam que as pessoas e os líderes da organização desempenhem diferentes papéis. Cabe ao líder o gerenciamento de pessoas, delegação de tarefas e também proporcionar um ambiente que desperte a criatividade e a inovação. Segundo Senge (apud LIMA; FILHO, 2010), os líderes ou dirigentes nas organizações aprendem constantemente e assumem diferentes funções: projetista, guia e professor. Quais são as sentenças que definem a função do guia?
I- Os líderes na função do guia apoiam a criatividade das pessoas. CORRETA
II- Os líderes na função do guia auxiliam para que as pessoas possam aprender mais. CORRETAIII- Os líderes na função do guia não estimulam a criatividade porque se preocupam com projetos de longa duração. ERRADA
IV- Os líderes na função do guia têm como principal função estimular o aprendizado e fazer com que os processos sejam efetuados repetidamente. ERRADA
FONTE: LIMA, Karina Kühl; FILHO, Sergio Peressi. In: FILHO, Edmundo Escrivão; FILHO, Sergio Perusse. Teorias de administração: introdução ao estudo do trabalho do administrador. São Paulo: Saraiva, 2010.
11-Um dos principais desafios das novas organizações está relacionado à motivação de sua equipe de trabalho. A boa comunicação, clima saudável, recursos humanos motivados e proativos, cultura organizacional sustentável, entre tantos outros aspectos positivos para o bom funcionamento de uma organização, é um desafio para a gerência e liderança de quaisquer organizações. Para que tudo isso aconteça, exige-se habilidade. De acordo com Oliveira e Silva (2006), existem duas habilidades específicas que auxiliam para que a organicidade. Sobre essas habilidades, analise as sentenças a seguir:
I- A habilidade política é aquela que se utiliza do poder de persuasão para atingir um objetivo. CORRETA
II- A habilidade política necessita eficiência para impedir que outras pessoas tomem o poder. CORRETA
III- A habilidade política estabelece conexões pertinentes para impressionar as pessoas certas. CORRETA
IV- A habilidade política estabelece conexões para agir de má fé. ERRADA
FONTE: OLIVEIRA, Jayr Figueiredo; SILVA, Edison Aurélio. Gestão organizacional: descobrindo uma chave de sucesso para os negócios. São Paulo: Saraiva, 2006.
12-Bergamini (2008) apresenta o estudo de McGregor em que existem duas teorias vinculadas à motivação do indivíduo ao trabalho, às suas relações e ao seu comportamento, embora, muitas vezes, os indivíduos não percebam que possuam tal perfil de personalidade. Uma delas é a teoria X, e a outra é a teoria Y. Diante das afirmações de McGregor quanto à teoria X, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: BERGAMINI, Cecília Witaker. Motivação nas organizações. 5. ed. 2 reimpressão. São Paulo: Atlas, 2008.
( ) O trabalho é fonte de motivação.
( ) As pessoas podem ser automotivadas.
( ) As pessoas aprendem a aceitar e assumem desafios.
( X ) Os seres humanos não gostam de trabalhar.
13-A teoria de motivação de McGregor (1960) relaciona a autorrealização como um representante da satisfação do funcionário no trabalho, pois o ser humano busca atender a um nível de motivação mais maduro. Sobre a teoria de McGregor (1960), podemos afirmar que:
( ) A teoria Y afirma que o ser humano é preguiçoso e que não gosta de trabalho, devendo ser controlado.
( ) A teoria X afirma que o ser humano gosta do trabalho e procura funções desafiadoras.
( X ) McGregor (1960) definiu em sua teoria dois modelos diferentes de relacionamentos, chamados de X e Y.
( ) Esta teoria pode ser aplicada a todos os casos e fica fácil enquadrar um gerente em um ou outro comportamento, pois dificilmente as pessoas têm um misto das teorias.
14-A motivação é um fator que impulsiona as pessoas à ação. Pessoas motivadas têm mais disposição, são mais criativas, comprometidas e colaboram mais. A motivação busca satisfazer uma necessidade, que ao ser alcançada, outras necessidades surgirão, num constante movimento. Manter o nível de motivação e satisfação evita frustrações e comportamentos irracionais na organização. Sobre esses comportamentos irracionais, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Agressão.
II- Deslocamento.
III- Racionalização.
IV- Fixação.
( I ) Quando uma pessoa torna-se hostil.
( IV ) Quando uma pessoa mantém comportamento improdutivo, mesmo não tendo alcançado sucesso.
( II ) Quando uma pessoa não consegue lidar diretamente com a sua frustração e direciona sua agressividade para outros focos.
( III ) Quando uma pessoa não consegue atingir seu objetivo e busca explicações para a sua falta de sucesso.
15-A teoria de motivação dos dois fatores foi desenvolvida por Herzberg, que teve como foco a motivação voltada para o trabalho, ou seja, o que motiva os funcionários dentro do ambiente das empresas. Com base na teoria dos dois fatores, assinale a alternativa CORRETA:
( ) Os fatores motivadores devem, para Herzberg, ser buscados de modo isolado pelo funcionário e não a colaboração dos gerentes.
( X ) Para Herzberg, somente as necessidades de estima e autorrealização desenvolvidas na Teoria de Maslow funcionam como um fator de motivação para os funcionários.
( ) As necessidades sociais, de segurança e fisiológica funcionam, para Herzberg, como frustradores.
( ) Herzberg considera que os fatores de motivação de nível superior levam a comportamentos relacionados a questões periféricas do trabalho, enquanto os fatores de nível inferior, os frustradores, relacionam-se a comportamentos mais relevantes ao trabalho.
16-Existem grandes diferenças entre os líderes de todos os tempos. A cada tempo histórico e diante das novas demandas, as lideranças e as decisões são exercidas de diversas maneiras e motivadas por diferentes motivos. Entretanto, os estudos sobre liderança indicam que algumas habilidades são necessárias para o desempenho de um bom líder. Sobre as competências de um líder, assinale a alternativa CORRETA:
( X ) Habilidade - inteligência - tomada de decisão - comprometimento - comunicação - humildade.
( ) Agilidade - sapiência - democratização da decisão - omissão - interlocução - austeridade.
( ) Habilidade - descentralização de decisão - envolvimento - persuasão - obtusidade austeridade.
( ) Acuidade - resiliência - repartição de decisão - comunicação - oralidade - generosidade.
17-A motivação é o impulso que leva a pessoa a agir, é a condição da pessoa que influencia o seu comportamento na realização de atividades. Por isso, acredita-se que a gestão e a liderança influenciam diretamente na motivação, tanto pode impulsionar uma equipe a grandes resultados, como também pode afundar uma equipe ao ostracismo. Sobre a motivação, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) Mola propulsora que estimula as pessoas a agirem.
( V ) Relaciona-se ao grau de desempenho das pessoas numa organização.
( F ) Um objetivo ou uma meta não são suficientes para motivar.
( F ) Impossível um gestor motivar pessoas diferentes com necessidades diferentes.
18-O gerenciamento do tempo é muito importante. É preciso planejar nossas ações do dia a dia para que o tempo seja distribuído de modo equitativo ou na proporção correta quanto à complexidade da tarefa. Os autores Montana e Charnov (2003) atribuem algumas características ao tempo. Sobre essas características, analise as sentenças a seguir:
I- Oferta inelástica refere-se à impossibilidade de aumentar o tempo por maior que seja a demanda. CORRETA
II- Impossibilidade de substituição ocorre por não ter a possibilidade de voltar o tempo que passou. CORRETA
III- Perecibilidade: o tempo pode ser armazenado. ERRADA
IV- Escassez: por ser menor do que a demanda que se tem. CORRETA
FONTE: MONTANA, Petrick J.; CHARNOV, Bruce H. Administração. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2003.
19-As organizações, ao longo dos anos, sofreram diversas mudanças e transformaram o comportamento organizacional. Essas mudanças provocaram uma transformação no comportamento do gerente. Assim, podemos considerar que o gerente moderno tem características diferenciadas do gerente tradicional. Sobre as características do gerente moderno, analise as sentenças a seguir:
I- O gerente moderno procura tomar as decisões em conjunto com seus subordinados. CORRETA
II- O gerente moderno faz adaptações da estrutura organizacional conforme as mudanças. CORRETA
III- O gerente moderno trabalha numa estrutura organizacional rígida. ERRADA
IV- O gerente moderno procura a especialização em uma única função. ERRADA
20-A motivação de equipe é um dos principais desafios do gestor ou líder. Manter o clima organizacional positivo e produtivo é uma tarefa difícil e que requer atenção constante e muitahabilidade. Oliveira e Silva (2006) classificam a habilidade por dois segmentos: habilidade diagnóstica e habilidade política. Quanto à habilidade diagnóstica, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) A habilidade diagnóstica é aquela que procura solucionar problemas.
( F ) A habilidade diagnóstica necessita eficiência para impedir que outras pessoas tomem o poder.
( V ) A habilidade diagnóstica é um conjunto de habilidades complementares necessárias (técnicas, humanas, conceituais e políticas).
( F ) A habilidade diagnóstica estabelece conexões para impressionar pessoas.
FONTE: OLIVEIRA, Jayr Figueiredo; SILVA, Edison Aurélio. Gestão organizacional: descobrindo uma chave de sucesso para os negócios. São Paulo: Saraiva, 2006.
21-Dentro da função gerencial, um ponto importante é a administração do tempo. Isso porque é preciso o gestor dispender uma parcela grande do seu tempo nas organizações com aspectos que podem envolver desde uma assinatura em papéis ou reuniões a gerenciamento de pessoas e processos. Sobre a gestão do tempo, assinale a alternativa CORRETA:
( ) Pensar no gerenciamento do tempo não é importante para a função gerencial, somente para supervisores.
( X ) A nossa parcela de tempo é consumida por três tarefas: as que vêm de nosso supervisor, as provenientes da organização e aquelas que nós mesmos nos colocamos.
( ) A tecnologia pouco pode nos ajudar no gerenciamento do nosso tempo.
( ) Quando não fazemos as tarefas autoimpostas, podemos ser demitidos pela organização.
22-Reunião é um tema importante para as organizações, uma vez que o tempo deve ser bem utilizado para que os objetivos propostos na reunião sejam alcançados. Reunião gera custo, uma vez que os funcionários envolvidos deixam de efetuar as suas tarefas cotidianas. Assim, para Gil (2011), existem naturezas diferentes de reuniões. Associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Reuniões informativas.
II- Reuniões para soluções de problemas.
III- Reuniões para tomada de decisão.
IV- Reuniões de planejamento.
V- Reuniões de avaliação.
( IV ) As metas são elaboradas para o futuro da organização.
( I ) As informações devem ser repassadas e as dúvidas devem ser sanadas.
( III ) Diante das diferentes soluções para o problema apresentado pelo grupo, o líder deve buscar a solução mais pertinente.
( V ) Uma proposta de avaliar as decisões tomadas e a sua implementação.
( II ) Proposta de discussão sobre um problema e da busca por sua solução.
FONTE: GIL, Antônio Carlos. Gestão de pessoas: enfoque nos papéis profissionais. São Paulo: Atlas, 2011.
23-A hierarquia das necessidades humanas, criada pelo psicólogo americano Maslow, é representada por uma pirâmide que classifica as prioridades quanto à satisfação para que o ser humano atinja a realização pessoal. Para tanto, existem necessidades que devem ser satisfeitas, tais como: fisiológicas, de segurança, sociais, de estima, até que a pessoa consiga a realização pessoal. Nas organizações não é diferente, a motivação dos colaboradores está diretamente relacionada à produtividade e ao clima organizacional. O psicólogo Herzberg, considerando o tema importante, classificou em duas linhas motivacionais principais: fatores higiênicos e fatores motivacionais. Sobre o exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Fatores higiênicos.
II- Fatores motivacionais.
( II ) As atividades desafiadoras e estimulantes para a realização pessoal.
( I ) Os benefícios e as condições de trabalho.
( II ) O trabalho em si como responsabilidade e realização.
( I ) As relações interpessoais e como se sente com relação à organização.
( I ) Os regimentos internos e salários.
( II ) Crescimento e reconhecimento profissional.
24-A teoria dos fatores higiênicos e motivacionais de Herzberg (apud GIL, 2011) contribuiu com o estudo da motivação e considera que existem dois fatores para a satisfação ou não do ser humano: motivacionais e higiênicos. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta um dos fatores higiênicos da teoria de Herzberg, que representa a insatisfação da pessoa com relação à sua organização (contexto do cargo):
FONTE: GIL, Antônio Carlos. Gestão de pessoas: enfoque nos papéis profissionais. São Paulo: Atlas, 2011.
( ) Realização.
( ) Responsabilidade.
( X ) As condições de trabalho.
( ) Reconhecimento.
25-As responsabilidades de um líder compreendem: delegar tarefas, influenciar e motivar pessoas, fomentar o comprometimento da equipe, gerenciar projetos, entre outras. Um líder deve desenvolver competências necessárias para promover o engajamento da equipe, efetivar os objetivos da organização e despertar a motivação pessoal e organizacional. A liderança bem-sucedida provoca a motivação dos funcionários e em resultados positivos. Sobre algumas das competências de um líder, analise as sentenças a seguir:
I- A humildade é uma competência importante para a liderança, refere-se à capacidade de manter-se neutro para que os subordinados não se sintam agredidos. ERRADA
II- A comunicação é uma competência importante para a liderança, objetividade e clareza, é facilitador na abordagem com a equipe. CORRETA
III- A tomada de decisão é uma importante competência para que a responsabilidade de suas decisões sejam só dos líderes. ERRADA
IV- O comprometimento é uma competência importante para que todos da equipe sintam-se responsáveis. CORRETA
26-A habilidade é uma das exigências que deve compor o perfil de um gestor, gerente ou líder. Existe um rol de habilidades indicado por diversos autores para a composição desse perfil. Entretanto, a personalidade individual, o modelo e a proposta de uma organização, as demandas temporais, entre tantas outras contingências, determinam as principais habilidades exigidas e desenvolvidas pelo gestor. Com relação às habilidades de um gestor, analise as sentenças a seguir:
I- Capacidade de atuar em situações de incerteza e risco. CORRETA
II- Capacidade de avaliar a si mesmo e não tolerar situações difíceis e ambíguas. ERRADA
III- Capacidade de inspirar confiança. CORRETA
IV- Capacidade de ter sempre melhor desempenho na comunicação oral do que na comunicação escrita. ERRADA
27-As organizações que adotam a estrutura de carreira em Y dão oportunidades aos seus colaboradores generalistas e especialistas. À vista disso, considera-se que sob a perspectiva da teoria para a prática, pode-se entender que existam pontos importantes para a criação da estrutura de carreira em Y. Referente à carreira em Y, analise as sentenças a seguir:
I- Critérios de avaliação se referem às competências necessárias para cada cargo. CORRETA
II- As etapas necessárias para cada cargo não devem ser descritas em função de que a escala de cargos pode ser alterada conforme a necessidade da organização. ERRADA
III- Equidade remunerativa se refere à garantia dos profissionais em igualdade de nível e independente do eixo. CORRETA
IV- A estrutura de carreira em Y é estabelecida pela organização sem que seja preciso comunicar, caberá a cada colaborador perceber a estrutura de seu eixo profissional. ERRADA
28-Uma das tarefas da liderança é conduzir reuniões para o seu grupo de trabalho. Para efetuar uma reunião, é necessário que o líder prepare com antecedência e coordene a sua equipe. Assim, deve-se fazer um levantamento do material necessário e uma pauta bem organizada. Gil (2011) apresenta uma lista de verificação, dividida em cinco itens com seus questionamentos, que favorece a avaliação da reunião. Sobre esses itens, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: GIL, Antônio Carlos. Gestão de pessoas: enfoque nos papéis profissionais. São Paulo: Atlas, 2011.
( ) Espaço físico, grupo, modelo de reunião, brincadeiras e motivação.
( ) Local e hora, lanche, desenvolvimento, tecnologia e agenda.
( X ) Tipo de reunião, participantes, espaço físico, agenda e desenvolvimento da reunião.
( ) Merenda, material, participantes, brindes e horário.
29-De acordo com Gil (2011), quando o resultado para a satisfação não for positivo,as pessoas podem desenvolver comportamentos irracionais. Entretanto, existem diferentes formas de desenvolvimento desse tipo de comportamento. Associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Resignação.
II- Fixação.
III- Regressão.
IV- Fuga.
( IV ) A pessoa ignora o problema mesmo quando a solução está próxima.
( II ) Mesmo após alcançar resultados, a pessoa continua a apresentar comportamento improdutivo.
( I ) A pessoa desiste de alcançar o seu objetivo, ou porque não deseja mais, ou porque o ambiente não está permitindo chance para melhorar.
( III ) A pessoa não consegue atingir algo, foge das tentativas construtivas de solução de problemas e apresenta um comportamento infantil.
FONTE: GIL, Antônio Carlos. Gestão de pessoas: enfoque nos papéis profissionais. São Paulo: Atlas, 2011.
30-A definição da missão da empresa é direcionada através dos planejamentos estruturais organizacionais. Assim, são determinadas metas para alcançar um objetivo proposto. Com relação à missão, analise as sentenças a seguir:
I- A missão da organização é a razão de sua existência na percepção de seus colaboradores e sociedade em geral. CORRETA
II- A missão é um fator direcionado para a determinação em longo prazo, ou seja, o propósito daqui a dez anos de existência. ERRADA
III- A missão é a devida realidade da existência do negócio da empresa, executada através de objetivos traçados. CORRETA
IV- A missão é um roteiro planejado para a determinação dos planos de negócios direcionados para a execução de tarefas. ERRADA
31-Nelson e Quick (2012) desenvolveram o estudo sobre estilo de subordinação com relação à liderança. Esse estudo tem duas linhas vertentes de raciocínio: 1) atividade X passividade e 2) pensamento crítico independente X pensamento dependente e não crítico, conforme pode ser observado na figura em anexo. Com relação aos cinco modelos de subordinação e a liderança baseado no esquema de Nelson e Quick (2012), associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Seguidores alienados.
II- Seguidores efetivos.
III- Sobreviventes.
IV- Ovelhas.
V- "Pessoas sim".
( I ) Pensam de forma independente e crítica, entretanto são passivos e distanciam da liderança, principalmente sob os aspectos emocionais e psicológicos.
( IV ) São seguidores passivos e dependentes do líder.
( III ) Não apresentam um comportamento desagregador e não oferecem risco ao ambiente de trabalho.
( II ) Pessoas que apresentam contribuição ativas, comprometidas, honestas e confiáveis.
( V ) Fazem o que o líder fala sem questionamentos e apresentam uma falsa reação positiva.
FONTE: NELSON, Debra L.; QUICK, James Campbell. Comportamento organizacional. São Paulo: Cenagage Learning, 2012.
 
32-O poder nas organizações é sempre tema bastante complexo, às vezes polêmico, mas que no mínimo incentiva a reflexão dentro das organizações. Delegação e empowerment são temas recorrentes nos estudos de administração. Descentralizar incentiva a participação no processo decisório e, com isso, o comprometimento e a criatividade. Entretanto, quanto às vantagens da descentralização, analise as sentenças a seguir:
I- A descentralização gera um clima positivo, quando estimula a busca por resultados. CORRETA
II- A descentralização dificulta o controle dos problemas e da uniformidade. ERRADA
III- A descentralização estimula as pessoas à autossuficiência. ERRADA
IV- A descentralização estimula a inovação e a criatividade. CORRETA
33-O capital humano sempre foi e é um recurso muito importante para as organizações. Entretanto, nos últimos anos, os avanços tecnológicos, a globalização, dados e conhecimentos com maior disponibilidade e acessibilidade, fizeram com que as organizações privilegiassem o capital intelectual de seus funcionários. O capital individual dos recursos humanos somados formam o capital intelectual das organizações. Sobre o capital intelectual, analise as sentenças a seguir:
I- O capital intelectual é o maior patrimônio de uma organização, são os conhecimentos que as pessoas trazem em suas mentes ? sobre produtos, serviços, clientes, processos, técnicas etc. CORRETA
II- O recurso tecnológico das organizações é mais importante que o capital intelectual, porque dão agilidade aos processos, produção e serviços. ERRADA
III- O capital intelectual é constituído por capital interno (conceitos, modelos, sistemas administrativos) e capital externo (relação com os clientes e fornecedores). CORRETA
IV- O capital social de uma organização é mais importante que o capital intelectual, porque viabiliza o montante necessário para as atividades. ERRADA
34-No cenário organizacional, o tema motivação ganhou notoriedade na escola das relações humanas, considerando que alguns problemas organizacionais se davam em virtude da falta de motivação do funcionário. Antes da Revolução Industrial, de acordo com Bergamini (2008), as empresas se baseavam em quais aspectos para motivar seus trabalhadores?
FONTE: BERGAMINI, Cecília Witaker. Motivação nas organizações. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2008.
( X ) Ameaças e punições.
( ) Vale-transporte e vale-alimentação.
( ) Chicotadas e vassouradas.
( ) Bonificações e gratificações.
35-O gestor é o profissional capacitado para administrar as competências intelectuais dos seus colaboradores dentro das organizações. Na seleção desse profissional, alguns aspectos são determinantes para o gerenciamento de pessoas. Sobre esses aspectos, assinale a alternativa CORRETA:
( ) O conhecimento é o querer fazer, habilidade é o saber avaliar, julgamento é o saber fazer e a atitude é o saber.
( X ) O conhecimento é o saber, habilidade é o saber fazer, julgamento é o saber avaliar e a atitude é o saber fazer acontecer.
( ) O conhecimento é o saber fazer, habilidade é o querer fazer, julgamento é o saber e a atitude é o saber avaliar.
( ) O conhecimento é o saber avaliar, habilidade é o saber, julgamento é o querer fazer e a atitude é o saber fazer.
36-Existe uma grande diferença na conceituação de gerente e líder, entretanto há os que recomendam e defendem que as diferentes habilidades de um e de outro são complementares. Para o gerente, a habilidade de liderança colaboraria para obter adesão e comprometimento de sua equipe, enquanto que, para o líder, o entendimento de processos e técnico lhe daria maior embasamento e confiabilidade de sua equipe. Todavia, ainda assim, pode-se destacar as diferentes habilidades do gerente e líder. Dessa forma, assinale a alternativa CORRETA que se refere às características de gerente:
( X ) Tem a capacidade de administrar e focar em sistemas e estruturas.
( ) Tem a capacidade de administrar e focar em pessoas.
( ) Tem a capacidade de inovar e focar em pessoas.
( ) Tem a capacidade de inovar e focar em sistemas e estruturas.
37-(ENADE, 2009) Um dos principais desafios do líder é conseguir a dedicação e o empenho de seus liderados na realização das atividades e tarefas que lhes competem, visando a alcançar os objetivos organizacionais. A liderança efetiva pressupõe, portanto, o conhecimento das principais teorias motivacionais que podem orientar as ações do líder com o objetivo de canalizar os esforços dos liderados.
É CORRETO afirmar, tendo em conta os conceitos básicos das teorias da motivação, que:
( ) Todas as modalidades de recompensas e punições são legítimas, quando seu intuito é estimular os esforços individuais em prol dos objetivos organizacionais.
( ) Objetivos genéricos e abrangentes, que dão margem para diferentes interpretações e ações, são uma importante fonte de motivação no trabalho.
( ) Os indivíduos tendem a se esforçar e a melhorar seu desempenho, quando acreditam que esse desempenho diferenciado resultará em recompensas para o grupo.
 ( X ) A expectativa dos indivíduos sobre a sua habilidade em desempenhar uma tarefa com sucesso é uma importante fonte de motivação no trabalho.
38-(ENADE, 2012) Em entrevista à revista Times, de maio de 1994, Mandela disse: "Quando você deseja que um rebanho se mova em determinada direção, você fica atrás...Alguns membros mais enérgicos do rebanho vão para frente, e o resto do gado os segue. Você, na verdade, os está dirigindo de trás." Com um sorriso, acrescentou: "É assim que um líder deveria fazer o seu trabalho."
SENGEL, R. The making of leader. Times, 09/05/94.
39-De acordo com as teorias recentes sobre liderança, avalie as afirmativas abaixo no que diz respeito à correspondência entre a perspectiva mencionada por Nelson Mandela e o tipo de liderança.
I. A perspectiva mencionada está relacionada à liderança carismática ou referencial, em que os seguidores atribuem ao líder capacidades heroicas ou extraordinárias de liderança quando observam determinados comportamentos. Sob essa liderança, os profissionais sentem-se motivados a fazer esforço maior e, como gostam de seu líder, sentem mais satisfação no trabalho. CORRETA
II. A referida fala do líder africano aponta para a liderança coercitiva, baseada na habilidade de influenciar por meio de potencial punição e, portanto, baseada no temor. ERRADA
III. O trecho mencionado caracteriza a liderança democrática, situação em que o líder tem a habilidade de construir relações humanas e participativas, como comunicação de apoio e espírito de equipe. Sob essa liderança, os liderados têm espaço para o empoderamento. CORRETA
IV. A perspectiva de Mandela remete à liderança autocrática, contexto em que o líder se preocupa mais com a tarefa que com o grupo e, assim, tende a focalizar o trabalho, o cumprimento de metas e a superação de padrões, enfatizando a distribuição de tarefas e a responsabilidade individual. ERRADA
40-A motivação é algo muito discutido, pois é preciso entender o comportamento das pessoas e o que as faz se sentir motivadas no trabalho. Para tanto, precisamos entender o conceito de motivação. Sobre o conceito de motivação e suas características, assinale a alternativa CORRETA:
( ) A motivação, durante a Revolução Industrial, era obtida muito mais pela criação de um clima organizacional propício para o trabalhador do que por recompensas e punições.
( ) A motivação é, ainda hoje, somente relacionada com recompensas financeiras.
( X ) A motivação é entendida como um processo do comportamento humano que entra em ação, fazendo com que as pessoas sejam estimuladas a agir.
( ) A motivação, durante a Revolução Industrial, era sustentada apenas pelos altos salários, cenário este que permanece até os dias de hoje.
41-A motivação é percebida e sentida por cada pessoa de diferentes maneiras. Os significados da motivação para cada pessoa são provenientes de diferentes formas de satisfação de necessidades. Os fatores de motivação de cada um variam conforme o tempo e também conforme as necessidades já alcançadas. Sobre os fatores de motivação, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) O respeito por mim como pessoa.
( V ) Oportunidade de fazer um trabalho interessante.
( F ) Sentir que o trabalho não é interessante.
( F ) Sentir-se sob vigilância no seu trabalho.
42-A administração está dividida em diferentes níveis para que a classificação de trabalhos e responsabilidades possam ser melhor desempenhadas e controladas. A classificação em níveis de administração ilustra a organização conforme as responsabilidades e tempo de execução de tarefas. Dessa maneira, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( F ) O nível estratégico está relacionado à média de gerência, em que as tarefas consistem em traduzir as incertezas do mercado e tomar as melhores decisões.
( V ) O nível tático está relacionado à média de gerência, em que a tarefa básica é traduzir o planejamento elaborado pelo nível estratégico em médio prazo.
( V ) O nível operacional traduz o curto prazo de execução de tarefas.
( F ) O nível intermediário significa dizer que compete à gerência de nível médio sintonizar o planejamento de longo prazo do nível estratégico e o de curto prazo do nível operacional.
43-Os gestores utilizam uma ferramenta muito comum a todos nós para tomar decisões ou mesmo comunicá-las em uma reunião. Esta é uma ferramenta para surtir os efeitos desejados, a qual deve ser bem estruturada e com um planejamento adequado. Sobre a prática das reuniões, assinale a alternativa CORRETA:
( ) A reunião ocorre quando duas ou mais pessoas se juntam para trocar ideias, e sua função é somente comunicar resultados.
( ) Em uma reunião, para se tomar uma decisão, o consenso, o tempo e a didática não são importantes.
( X ) A reunião define-se em alcançar objetivos, diante da participação, postura, tomada de decisão, entre outros fatores.
( ) Para que uma reunião seja eficaz, ela não pode ter apenas foco em resultados e participação da gerência.
44-A motivação é impulsionada quando as necessidades do ser humano estão satisfeitas. Assim, as pessoas tentam satisfazer essas necessidades para estarem motivadas. No entanto, nem sempre conseguimos nos manter motivados, e as nossas necessidades se renovam, o que pode gerar algum desconforto. Neste sentido, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Agressivo.
II- Deslocamento.
III- Racionalização.
IV- Fuga.
( II ) Quando a pessoa não alcança seu objetivo, também não consegue atacar diretamente sua frustração e direciona suas ações para outros alvos.
( I ) Quando a pessoa não consegue alcançar seu objetivo e se torna hostil.
( IV ) Quando a pessoa não alcança seu objetivo, mas o ignora e não tenta outra coisa.
( III ) Quando a pessoa busca desculpas para explicar sua falta de êxito.
45-A administração científica apresentou grande avanço para as empresas com a organização racional do trabalho. A padronização, o desenho de cargos e tarefas, o estudo do tempo e dos movimentos proporcionaram que as organizações se tornassem mais produtivas. Tempos mais tarde, novas abordagens foram consideradas importantes, pois humanizaram mais as organizações, bem como vieram ao encontro da demanda da atualidade. Quanto à característica do tempo, de acordo com Montana e Charnov (2003), analise as opções a seguir:
I- Está sempre em escassez de oferta. CORRETA
II- Você pode alugá-lo e comprá-lo. ERRADA
III- Não é perecível e pode ser armazenado. ERRADA
IV- A oferta é totalmente inelástica: por maior que seja a demanda, a oferta nunca aumenta. CORRETA
FONTE: MONTANA, Petrick J.; CHARNOV, Bruce H. Administração. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2003.
46-O poder é um processo natural entre um grupo ou organização. O exercício do poder é necessário para a ordenação de grupos e organizações. No entanto, é necessário entender como esse é exercitado e/ou adquirido, para assim, entender o comportamento entre líder e liderados num ambiente organizacional. Com relação ao poder, analise as sentenças a seguir:
I- Poder de competência é baseado no talento, competência, experiência ou conhecimento técnico. CORRETA
II- No poder legitimado, as pessoas concordam com as orientações de outrem, porque fazer isso produz benefícios. ERRADA
III- O poder coercitivo se dá numa relação de medo e punição, a fim de alcançar objetivos. CORRETA
IV- O poder de recompensa representa o poder em que uma pessoa recebe em resultado de sua posição na hierarquia formal. ERRADA
V- O poder da transferência é o que se chama de carisma, acontece em virtude dos liderados admirarem a personalidade e a atuação de seu líder. CORRETA
47-A tomada de decisão em grupo demanda maior tempo para o consenso, mas pode ser mais eficaz. Quanto mais informações são levantadas e analisadas, menor é a probabilidade de erros, e, assim, maior é a qualidade da decisão. Entretanto, existem vantagens e desvantagens em toda tomada de decisão. Quanto às vantagens, analise as sentenças a seguir:
I- Quando a decisão é em grupo, a criatividade pode se tornar maior, porque a decisão em grupo eleva o número de hipóteses e de opiniões. CORRETA
II- A decisão em grupo significa maior tempo gasto em todo processo, porque, muitas vezes, é difícil o consenso de diferentes pontos de vista. ERRADA
III- Na tomada de decisão em grupo, muitas vezes,existem pessoas que querem que a sua opinião prevaleça. ERRADA
IV- A tomada de decisão em grupo pode representar qualidade, porque mais alternativas são apresentadas e as soluções formuladas com maior capacidade técnica com a troca de experiências e informações. CORRETA
48-Em um processo de aprendizagem, existe a preocupação dos líderes de uma organização em manter o seu colaborador sempre bem informado e na constante busca do conhecimento. A esse respeito, analise as sentenças a seguir:
I- A mudança organizacional é um fator fundamental para que haja a aprendizagem contínua nas organizações. CORRETA
II- Com a constante existência da aprendizagem organizacional, as pessoas se sentem mais motivadas. CORRETA
III- As pessoas envolvidas com a aprendizagem organizacional estão preparadas para as mudanças organizacionais. CORRETA
IV- A aprendizagem é um fator de alto custo para as organizações, por isso é desnecessária a sua aplicação. ERRADA
49-Existem vantagens e desvantagens com relação à tomada de decisão grupal. Obtém-se um melhor entendimento diante do processo no qual as pessoas e os grupos buscam a eficácia. Com relação às desvantagens da tomada de decisão, assinale a alternativa CORRETA:
( ) As atividades de um processo individual e de um grupo não se diferenciam nas tomadas de decisão.
( ) A avaliação do grupo com relação à tomada de decisão é ineficiente perante a avaliação individual.
( X ) Com a participação de várias pessoas no grupo poderá haver um equívoco com relação à responsabilidade de decisão.
( ) Os profissionais individuais não são os maiores favorecidos com relação às tomadas de decisão referentes ao grupo.
50-A tomada de decisão grupal pode ser definida como uma decisão lenta com relação à tomada de decisão individual, porque o processo de tomada de decisão em grupo exige abertura de opiniões, análise das resoluções de problemas, e, por fim, consenso para a realização da tomada de decisão. Alguns autores citam técnicas que auxiliam o grupo para que esse processo seja eficiente. Sobre o exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Grupos de interação.
II- Brainstorming.
III- Técnica nominal de grupo.
IV- Reunião eletrônica.
( III ) É a técnica em que o grupo se reúne como em uma reunião tradicional, e as pessoas agem de modo individual.
( II ) É a técnica que o grupo se reúne e cada um apresenta a sua ideia, em busca de soluções criativas para a resolução de problemas.
( I ) É a técnica em que o grupo se reúne e trocam ideias de forma verbal e não verbal, mas que para chegar a um consenso é necessário censurar determinadas ideias.
( IV ) É a técnica na qual o grupo utiliza a tecnologia para auxiliar.
51-As organizações que adotam o sistema aberto observam o ambiente externo quanto às ameaças e às oportunidades. Esse modelo de organização aberta estabelece constante troca com o meio e retira do ambiente externo recursos e insumos, devolvendo-os como produtos e/ou serviços. Dessa maneira, Chiavenato (2003) apresenta alguns parâmetros dessa troca. Associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Entrada ou insumo.
II- Saída ou produto ou resultado.
III- Processamento.
IV- Retroação.
V- Ambiente.
( III ) Converte as entradas nas saídas.
( II ) É a consequência que deve estar conforme os objetivos do sistema.
( IV ) Compara as entradas e as saídas e verifica se estão conforme os padrões preestabelecidos.
( I ) São as informações que dão impulso para que o sistema funcione.
( V ) É capaz de se adaptar e mudar conforme as exigências.
FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração: uma visão abrangente da moderna administração nas organizações. 5. ed. rev. e atual. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003.
52-O desenvolvimento gerencial e liderança está associado ao conceito de competência, que pode ser de ordem individual, organizacional e gerencial. Com base nos trabalhos de Nonaka e Takeuchi, Chiavenato (2010) explica que a criação do conhecimento é um intercâmbio constante e dinâmico entre o conhecimento tácito e o conhecimento explícito. O espiral do conhecimento é formado por quatro etapas: socialização ? externalização ? internalização ? combinação. Analise as sentenças a seguir:
I- A socialização compreende a troca de experiências (do conhecimento tácito para o conhecimento tácito). CORRETA
II- A externalização é a prática do conhecimento (do conhecimento explícito para o conhecimento tácito). ERRADA
III- A combinação é quando há a sistematização de conceitos em que diferentes conjuntos são reunidos, apresentados por meio de documentos, reuniões etc. (do conhecimento explícito para o conhecimento explícito). CORRETA
IV- A internalização é a experiência escondida de cada um (do conhecimento tácito para o conhecimento explícito). ERRADA
FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Comportamento organizacional. 3. reimpressão. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010.
53-Reuniões são procedimentos de gestão de muita importância para todos os tipos de organização. Não existem organizações que não façam reuniões, entretanto, o modelo de reunião e a periodicidade, são escolhas da própria organização e de seus representantes. De acordo com Gil (2011), a natureza das reuniões pode ser classificada em cinco categorias. Sobre o exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Reuniões de avaliações.
II- Reuniões informativas.
III- Reuniões de tomadas de decisão.
IV- Reunião de planejamento.
V- Reuniões para soluções de problemas.
( IV ) O futuro da organização deve ser concebido.
( II ) É pertinente que as notícias sejam repassadas.
( V ) O problema deve ser levado a conhecimento de todos, para que se sintam capazes de solucioná-los.
( I ) Analisar a implementação e as soluções encontradas para novas sugestões e/ou críticas.
( III ) Várias soluções podem ser sugeridas para a resolução de um problema, entretanto, muitas vezes poucas ou apenas uma solução deve ser escolhida como a mais adequada.
FONTE: GIL, Antônio Carlos. Gestão de pessoas: enfoque nos papéis profissionais. São Paulo: Atlas, 2011.
54-Uma das teorias mais conhecidas sobre a motivação é a hierarquia das necessidades de Maslow. Para ele, o ser humano apresenta níveis diferentes de necessidades e, seguindo esta consideração, ele definiu cinco níveis de motivação, sendo elas fisiológicas, segurança, sociais, de estima e de autorrealização. Sobre esses níveis de motivação, analise as sentenças a seguir:
I- Fisiológicas são as necessidades mais básicas, que são satisfeitas através da alimentação, vestimenta etc. CORRETA
II- Segurança são as necessidades que se relacionam com a necessidade de estar livre de privações das necessidades básicas. CORRETA
III- Estima são as necessidades que surgem para o ser humano somente depois que as necessidades fisiológica e de segurança são alcançadas. ERRADA
IV- Sociais são as necessidades que surgem após a necessidade de estima ser satisfeita, estando relacionada com a vontade de participar de um grupo, amor próprio e reconhecimento de outras pessoas. ERRADA
V- Autorrealização são as necessidades que dependem dos objetivos de cada pessoa, assim está relacionada à realização do potencial máximo do ser humano. CORRETA
55-O conhecimento é visto nas organizações como fonte de produtividade. Assim, se a organização oferecer palestras, cursos, capacitações, educação continuada aos seus profissionais, ela estará alcançando bons resultados. Com relação à gestão do conhecimento, assinale a alternativa CORRETA:
( ) É a compreensão da cultura das organizações perante as informações geradas a partir da concorrência, proporcionando habilidade no fazer.
( ) É a praticidade de criar oportunidades a outras empresas que necessitam obter a lucratividade e a produtividade diante da gestão do conhecimento.
( ) É a capacidade de não obter um bom relacionamento entre os profissionais da organização envolvida no processo da gestão do conhecimento.
( X ) É a junção das forças organizacionais com as forças individuais, construindo o saber diantedo mesmo objetivo, proporcionando um diferencial competitivo.
56-Para Oliveira e Silva (2006, p. 138), “planejar significa que os gerentes pensam antecipadamente em seus objetivos e ações, e que seus atos são baseados em algum método, plano ou lógica, e não em palpites”. É através do planejamento que as empresas se destacam e mantêm a competitividade de seus produtos dentro do mercado cada dia mais globalizado. Diante do exposto, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: OLIVEIRA, Jayr Figueiredo; SILVA, Edison Aurélio. Gestão organizacional: descobrindo uma chave de sucesso para os negócios. São Paulo: Saraiva, 2006. 
( ) A missão da empresa não influencia no desenrolar do plano que deverá ser aplicado na empresa. 
( ) Os planos não dão margem para que correções aconteçam no decorrer do processo e ao seu término, mesmo que os resultados não tenham sido bons. 
( X ) O feedeback serve para que os executores do planejamento tenham ciência de sua eficiência, fazendo com que tenham a chance de sempre melhorar seu desenvolvimento e seu desempenho.
( ) O controle não faz parte de um planejamento, ou seja, ele não irá influir em nada no decorrer da aplicação desse plano.
57-O poder é um processo natural entre um grupo ou uma organização. No entanto, é necessário entender como este é adquirido e exercitado, para assim entender melhor o comportamento organizacional. No que diz respeito ao poder e às suas diferentes relações, analise as sentenças a seguir: 
I- No poder legítimo, as pessoas concordam com as orientações de outrem porque fazer isso produz benefícios positivos. ERRADA
II- O poder coercitivo se prevalece pelo medo para alcançar o objetivo. CORRETA
III- O poder de recompensa representa o poder que uma pessoa recebe em resultado de sua posição na hierarquia formal. ERRADA
IV- O poder de transferência se prevalece do carisma do líder. CORRETA
58-O conhecimento pode ser dividido em implícito e explícito. O conhecimento organizacional é um intercâmbio constante entre o conhecimento implícito e o conhecimento explícito. Sobre esses dois tipos de conhecimento, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( F ) Conhecimento explícito é aquele que está na cabeça das pessoas, fruto de suas experiências e vivências. 
( V ) O conhecimento implícito é aquele que não por ser demonstrado verbalmente ou por escrito, é o que se sabe. 
( F ) O conhecimento implícito é aquele que é representado por documentos, livros, artigos. 
( V ) O conhecimento explícito é aquele que é representado por documentos, livros, artigos.
59-O processo de tomada de decisão pode ocorrer de modo individual ou em grupo. Quando falamos do processo a partir do grupo, podemos observar tanto vantagens como desvantagens. Com relação às vantagens, podemos citar, entre outras, a maior geração de ideias, uso da criatividade, participação das pessoas no processo. Com relação às desvantagens, podemos citar a morosidade no processo, dificuldade de encontrar ou apontar o erro, tendência a enxergar posições iniciais do grupo, pressão pela conformidade do grupo. Existem algumas técnicas com o objetivo de minimizar essas desvantagens e aumentar a eficácia da tomada de decisão em grupo. Sobre essas técnicas, analise as sentenças a seguir: 
I- Grupos de interação estão relacionados à tempestade de ideias para buscar soluções mais criativas para os problemas. ERRADA
II- O brainstorming é uma técnica para trocar ideias, que pode ocorrer de modo verbal ou não. ERRADA
III- Nos grupos de interação, as pessoas participam da tomada de decisão em grupo, mas agem de forma individual. CORRETA
IV- A reunião eletrônica utiliza a tecnologia para auxiliar o processo e manter o anonimato das pessoas e, com isso, aumentar a participação dos membros. CORRETA
60-Para que o planejamento dentro das estruturas organizacionais aconteça, é necessário que o objetivo seja claro. Portanto, existem algumas premissas básicas a serem aplicadas para que o planejamento aconteça com eficácia. Associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I- Diagnóstico empresarial. 
II- Projeção. 
III- Estimativa. 
IV- Planos. 
( IV ) É a convicção de que o planejamento é o melhor caminho a ser tomado para desenvolver atividades. 
( III ) Verifica a qualidade e a quantidade das tarefas efetuadas que estão sendo executadas. 
( I ) Analisar os aspectos atuais relevantes à empresa, buscando melhorias constantes. 
( II ) Verifica regras existentes na organização para transformar as tarefas atuais por tarefas futuras.
61-Os ambientes organizacionais são compostos por variáveis do ambiente externo, ambiente tarefa, ambiente global e ambiente interno, que, por sua vez, atuam dentre alguns fatores. Sobre esses fatores, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I- Recursos humanos. 
II- Proprietários. 
III- Gestores. 
IV- O ambiente físico de trabalho. 
( III) Responsável pela administração dos recursos da organização e pelas funções administrativas. 
( IV ) Relacionado à qualidade de vida no trabalho, proporcionando ao colaborador a motivação. 
( II ) Relacionado aos investimentos para uma ou mais organizações, dispondo de determinadas ações. 
( I ) É relacionado aos profissionais contratados interna e externamente nas organizações.
62-Uma das principais habilidades de um gestor é conseguir que o seu grupo de trabalho se sinta seguro e motivado a desempenhar as suas funções, de modo que os resultados positivos sejam alcançados. Existem diversos elementos que contribuem para esse cenário de coesão e produtividade em equipe. Entretanto, Oliveira e Silva (2006) sugerem que o gestor deve ter duas outras habilidades, classificadas como diagnóstica e política. Quanto à habilidade política, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: OLIVEIRA, Jayr Figueiredo; SILVA, Edison Aurélio. Gestão organizacional: descobrindo uma chave de sucesso para os negócios. São Paulo: Saraiva, 2006. 
( ) É a capacidade de candidatar-se ao cargo de gerência e angariar votos. 
( ) É a capacidade de falar em público, ser conhecido e popular na organização e despertar adesões humanas à sua filosofia de trabalho. 
( ) É a capacidade de captar recursos. 
( X ) É a capacidade de conseguir o poder necessário para atingir objetivos efetuando as conexões humanas adequadas.
63-O mercado de trabalho proporciona que as pessoas constituem carreira profissional, entretanto, poucas são as pessoas que planejam sua carreira ou vislumbram seu futuro profissional. Mudanças acontecem constantemente e a adaptação é necessária tanto quanto estar em permanente estágio de alerta as demandas. Nelson e Quick (2012) apresentam o conceito de carreira e gestão de carreira sob diferentes ângulos. Sobre o exposto, analise as sentenças a seguir: 
I- Carreira está relacionada ao trabalho ao longo da vida. CORRETA
II- Carreira só é considerada quando há resultados de sucesso. ERRADA
III- Gestão de carreira é a aprendizagem de longa duração sobre as pessoas, metas, organizações e desenvolvimento de metas. CORRETA
IV- Gestão de carreira se refere ao gerenciamento e à tutoria sobre a carreira de funcionários para permanecerem na mesma empresa. ERRADA
FONTE: NELSON, Debra L; QUICK, James Campbell. Comportamento Organizacional. São Paulo: Cenagage Learning, 2012.
64-A teoria do reforço do psicólogo Skinner parte do princípio que o condicionamento é resultado de um comportamento reforçado por algum estímulo e se torna repetitivo por isso. Gil (2011) acredita que o trabalho de Skinner tornou-se referência para administração em função da teoria comportamental em que é possível verificar quatro condições de reforço. Associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I- Reforço positivo. 
II- Reforço negativo. 
III- Punição. 
IV- Extinção. 
( IV ) Diminuição da frequência de comportamento, consequência positiva é retirada. 
( II ) Aumento da frequência de comportamento, com consequência negativa. 
( I ) Aumento da frequência de comportamento, com consequência positiva. 
( III ) Diminuição da frequência de comportamento,consequência negativa. 
FONTE: GIL, Antônio Carlos. Gestão de pessoas: enfoque nos papéis profissionais. 11. reimpr. São Paulo: Atlas, 2011.
65-A administração do tempo, tanto para a vida pessoal como para a organização, é importante, pois auxilia na maior produtividade. É fato que nos tempos atuais temos cada vez mais atribuições, e as organizações cada vez mais têm atividades e tomada de decisões complexas. No que concerne ao planejamento de administração do tempo, analise as sentenças a seguir: 
I- Fazer uma pausa de cinco a dez minutos a cada duas horas. CORRETA
II- Fazer planejamento para o dia. CORRETA
III- Fazer somente as tarefas necessárias sem prazo determinado. ERRADA
IV- Concentrar-se em fazer uma coisa de cada vez. CORRETA
66-Existem variáveis dependentes no comportamento organizacional, que são fatoreschave, as quais explicam ou previnem e são afetadas por algum outro fator. Essas variáveis dependentes, de acordo com Robbins (1998), são importantes na definição do comportamento organizacional para a elaboração de metas e objetivos e para o desenvolvimento gerencial. Quais são essas variáveis dependentes? FONTE: ROBBINS, Stephen P. Comportamento organizacional. 8. ed. Rio de Janeiro: JC, 1998. 
( ) Absenteísmo, relatividade, gerência e satisfação com o trabalho. 
( ) Racionalidade, absenteísmo, rotatividade e disposição para o trabalho. 
( X ) Produtividade, absenteísmo, rotatividade e satisfação com o trabalho. 
( ) Produtividade, relatividade, racionalidade e disposição para o trabalho.
67-De acordo com Oliveira e Silva (2006), ambiente é o que afeta a organização e que de alguma maneira existe uma reação aos estímulos. Esses estímulos provocados na organização de acordo com os autores são as variáveis, que podem ser: do ambiente externo, do ambiente tarefa e do ambiente interno. Quais são as variáveis do ambiente tarefa? FONTE: OLIVEIRA, Jayr Figueiredo; SILVA, Edison Aurélio. Gestão organizacional: descobrindo uma chave de sucesso para os negócios. São Paulo. Saraiva, 2006. 
( ) Concorrentes, consumidores, insurgentes, agências reguladoras e grupos de apoio. 
( X ) Consumidores, fornecedores, concorrentes, agências regulamentadoras e grupos de interesses. 
( ) Consumidores, fornecedores, decorrentes, agências reguladoras e grupos de apoio. 
( ) Concorrentes, decorrentes, emergentes, agências de regulamentadoras e grupos de interesses.
68-A estratégia é um conceito, de forma geral, que nos remete à ideia de uma ação adequada a atingir uma meta ou objetivo. A estratégia organizacional se refere às decisões que revelam os objetivos que se pretende atingir. Entretanto, a estratégia está ligada a diferentes áreas. Sobre a estratégia, analise as sentenças a seguir: 
I- A palavra estratégia vem do grego strategos, que significa a arte ou a ciência de ser general. CORRETA
II- Estratégia é um plano com alocação de recursos em prol de um objetivo. CORRETA
III- Estratégia é um procedimento de identificação de liderança e de seus subordinados. ERRADA
IV- Estratégia é um movimento desfavorável para a organização. ERRADA
69-A administração do tempo é um tema muito importante para a administração, não só por uma questão de produtividade, mas também de engajamento da organização. As tarefas em atraso comprometem o planejamento de todos e atrapalham o crescimento e o desenvolvimento da organização. Para Montana e Charnov (2003), existem três formas de melhor utilizar o tempo. Sobre essas formas, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Produção.
II- Delegação.
III- Administração.
( II ) Ter conhecimento da equipe para que possam desenvolver a criatividade e comprometer-se em colaborar.
( III ) Refere-se à implementação do trabalho, elaborar tarefas, procedimentos e tempo.
( I ) Separar o primordial do não primordial e ter a capacidade de iniciar e terminar um projeto.
FONTE: MONTANA, Petrick J.; CHARNOV, Bruce H. Administração. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2003.
70-Ao falarmos das teorias da motivação humana, referimo-nos às teorias citadas por Maslow, Herzberg e McGregor, em que para as organizações são fatores fundamentais para o crescimento e o desenvolvimento dos seus profissionais, buscando entender as suas necessidades primárias e secundárias. Neste sentido, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Teoria dos motivos humanos.
II- Teoria do reforço.
III- Teoria da motivação das expectativas.
IV- Teoria da equidade.
( IV ) Esta teoria tem como objetivo que as pessoas tenham salários equivalentes e os mesmos benefícios.
( II ) Esta teoria afirma que o comportamento, quando é reforçado, torna-se frequente.
( III ) Esta teoria busca a explicação do comportamento das pessoas a partir de suas metas.
( I ) Esta teoria afirma que as pessoas aprendem pela interação das pessoas com o ambiente.
71-Gil (2011) apresenta a pirâmide de Maslow, que retrata a hierarquia das necessidades humanas. Essa hierarquia representa como o ser humano supre as suas necessidades mais elementares, novas necessidades devem ser supridas e assim sucessivamente, até atingir o topo máximo das suas necessidades. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta a estrutura da hierarquia das necessidades humanas, na ordem da base ao topo:
FONTE: GIL, Antônio Carlos. Gestão de pessoas: enfoque nos papéis profissionais. 11. Reimpressão. São Paulo: Atlas, 2011.
( ) Realização Pessoal, Estima, Relacionamento, Segurança, Fisiologia.
( ) Fisiologia, Segurança, Relacionamento, Realização Pessoal, Estima.
( X ) Fisiologia, Segurança, Relacionamento, Estima, Realização Pessoal.
( ) Estima, Segurança, Fisiologia, Relacionamento, Realização Pessoal.
72-A liderança torna-se um processo natural aos que apresentam habilidades e competências capazes de conduzir um grupo, todavia, os caminhos que conduzem pessoas ao exercício da liderança podem ser diversos: política, meritocracia, interesse pessoal, interesse de determinado grupo, influência, parceria, entre tantos outros motivos. Mesmo assim, não há como determinar um único modelo de liderança ideal, para cada conjuntura, diferentes habilidades. Chiavenato (2008) apresenta a constituição de talentos para a liderança com base em competências. Sobre o exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Atitude.
II- Conhecimento.
III- Julgamento.
IV- Habilidades.
( IV ) Competência relacionada à comunicação e à motivação, em que possuem também uma visão global e sistêmica.
( III ) Competência que se refere à aprendizagem continuada e ao compartilhamento.
( II ) Competência que corresponde ao foco em resultados, empreendedorismo e em assumir riscos.
( I ) Competência que concerne em ponderar o equilíbrio e ter espírito crítico.
FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Novos paradigmas: como as mudanças estão mexendo com as empresas. 5. ed. rev. e atual. São Paulo: Manole, 2008.
73-A liderança desperta diversas abordagens, vários autores apresentaram modelos, teorias e analogias sobre as formas de liderar. A abordagem contingencial sugere que diferentes e inesperadas situações requerem especificidades e habilidades da liderança. O modelo de Tannenbaum e Schmidt propõe três critérios básicos de habilidades fundamentais para o líder: 1) o próprio gerente, 2) os funcionários e, 3) a situação. Sobre a liderança, conforme a abordagem contingencial, analise as sentenças a seguir:
I- A habilidade "o próprio gerente" está relacionada à formação do líder. CORRETA
II- A habilidade "os funcionários", se refere à falta de responsabilidade dos subordinados nas tomadas de decisão, cabendo ao líder o ônus e o bônus dos resultados alcançados. ERRADA
III- A habilidade "a situação" tange em neutralizar tudo o que atrapalha o desenvolvimento da liderança. ERRADA
IV- A habilidade "o próprio gerente" concerne aos valores, conhecimentos e experiência do líder. CORRETA
74-O ambiente organizacional é o que interfere na organização e esta reage aos seus estímulos. A interferência pode ser provinda do ambiente externo, ambiente tarefa e ambiente interno.As variáveis do ambiente interno apresentadas por Oliveira e Silva (2006), são aquelas em que a organização tem controle mais direto. Quais são as variáveis do ambiente interno?
FONTE: OLIVEIRA, Jayr Figueiredo; SILVA, Edison Aurélio. Gestão organizacional: descobrindo uma chave de sucesso para os negócios. São Paulo. Saraiva, 2006.
( ) Correntistas, recursos humanos, amadores, ambiente físico do trabalho e clima organizacional.
( ) Sócios, funcionários, gestores, concorrente e cultura organizacional.
( X ) Proprietários, recursos humanos, gestores, ambiente físico do trabalho e cultura organizacional.
( ) Proprietários, recursos, gestores, clima organizacional e resultado organizacional.
75-(ENADE, 2009) Considerando-se a necessidade de se criar uma intensa colaboração entre todos os funcionários para atingir as metas estipuladas, o gerente do Restaurante Paladar Exótico decidiu aplicar um Plano de Incentivo de Grupo, por meio de bonificações à sua equipe de funcionários.
Qual das alternativas representa adequadamente esse Plano de Incentivo de Grupo?
( ) Recompensar, de forma diferenciada, os funcionários, com base na experiência deles.
( X) Recompensar o conjunto dos funcionários sempre que as metas esperadas do restaurante forem atingidas ou superadas.
( ) Incentivar o desempenho diferenciado dos diversos subgrupos componentes da equipe de funcionários.
( ) Promover à posição de supervisor do grupo o funcionário que mais se destacar na realização das suas atividades.
76-(ENADE, 2015) A comunicação organizacional é um sistema articulado que tem início em um objetivo bem formulado, que permita que o processo siga seu fluxo, tornando-se parte do sistema organizacional. A situação descrita a seguir exemplifica essa afirmativa:
Em uma reunião de planejamento de uma empresa, ficou decidido que os projetos estratégicos seriam implementados de acordo com cronograma elaborado em conjunto com os executivos das outras áreas da empresa. Essa demanda foi registrada em um instrumento formal e enviada aos setores responsáveis por divulgar a decisão. Contudo, dois meses após a reunião, um projeto estratégico que tinha previsão de implantação para o mês 10 foi implementado no mês 8, o que consumiu parte do orçamento previsto para outro projeto estratégico.
Considerando o conjunto de informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
A antecipação de implementação do projeto estratégico pode ter sido resultado de falha no sistema de comunicação organizacional.
PORQUE
Um ruído na comunicação organizacional pode desarticular receptor e emissor, prejudicando a mensagem enviada e colocando em risco a estratégia estabelecida pela organização.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
( ) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
( ) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é justificativa correta da I.
( ) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
( X ) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e II é uma justificativa correta da I.
	
77-A empresa virtual é uma nova forma de organização baseada fortemente na cooperação e pressupõe a existência de um conjunto de instrumentos de apoio à gestão, com base em tecnologias de informação e comunicação. As empresas virtuais geram novas necessidades de gestão e apresentam características diferentes das empresas convencionais. Sobre essas características, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) Autonomia: são em geral independentes, podendo estar vinculadas a outras empresas virtuais ou à estrutura de cooperação de longo prazo.
( F ) Autoridade: são em geral dependentes, podendo estar vinculadas a outras empresas virtuais ou à estrutura de cooperação de longo prazo.
( F ) Rigidez: rígidas em procedimentos.
( V ) Adaptabilidade: é flexível e reage rapidamente às mudanças.
78-O modelo antigo de gerência de empresas ou organizações apresentavam o gerente na figura de uma só pessoa. Nos modelos atuais de gerenciamento, pode-se observar que a administração desenvolveu o modelo de gerência com características de liderança, com ênfase ao empoderamento da equipe. Por essas razões, a equipe tornou-se um modelo orientador para sustentar eficácia. Soares (2015) apresenta quatro componentes necessários para a eficácia de equipe. Sobre esses componentes, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: SOARES, Maria Thereza Rubim Camargo. Liderança e desenvolvimento de equipes. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2015.
( ) Espaço, componente, projeto de trabalho e procedimento.
( ) Ambiente, composição, escopo de trabalho e procedimento.
( ) Espaço físico, componente, escopo de trabalho e processo.
( X ) Contexto, composição, projeto de trabalho e processo.
79-(ENADE, 2015) O estudo do comportamento organizacional oferece desafios e oportunidades para os líderes. Ajuda a melhorar a qualidade e a produtividade dos funcionários, mostra como desenvolver autonomia dos profissionais e como elaborar e implementar programas de mudanças, oferece entendimentos específicos para aperfeiçoar habilidades humanas do líder e, finalmente, em tempos de constantes mudanças, pode ajudar os líderes a lidar com um mundo de temporariedades, estimulando a inovação e o empreendedorismo.
ROBBINS, S. P. Comportamento organizacional. 9. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2002 (adaptado).
Com base no estudo do comportamento organizacional, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. O poder e a liderança são elementos dissociados no processo de influenciar pessoa.
PORQUE
II. O poder é a força no direcionamento dos sistemas e das situações sociais, por meio dos recursos organizacionais, mas o líder pode optar por assumir o perfil facilitador em detrimento do perfil controlador.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
( ) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
( ) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição verdadeira.
( ) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
( X ) As asserções I e II são proposições falsas.
80-A carreira em Y apresenta um formato não linear em que a organização pode se dividir em profissionais especialistas e profissionais generalistas. No formato linear, a movimentação do profissional se dá através de três possibilidades: crescimento vertical, estagnação ou demissão. Sobre as possibilidades, os ganhos individuais e organizacionais no formato de carreira em Y, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) A carreira em Y apresenta mais possibilidades de evoluções hierárquicas. 
( F ) A carreira em linha apresenta um formato mais adequado às organizações modernas. 
( F ) A carreira em Y apresenta um formato rígido de ascensão profissional. 
( V ) A carreira em linha não possibilita linhas paralelas de gestão, é uma única linha.
81-No processo de comunicação, há o emissor e o receptor. A cada mensagem recebida, é gerado um feedback para o devido entendimento. Neste contexto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
(V ) Ao recebermos regras e procedimentos nas organizações envolveremos o controle do indivíduo. 
( V ) A expressão emocional é encontrada em um grupo de pessoas que expressam os sentimentos. 
( V ) O feedback é um fator essencial para a comunicação entre os profissionais de uma organização. 
( F ) O feedback é o momento em que o emissor recebe o resultado positivo do receptor. 
82-Nas organizações que aprendem, as pessoas se comprometem a aprender e adquirir novos conhecimentos. Assim, a organização desperta para novas práticas baseada no aprendizado e na tomada de decisões da equipe. Para Lacombe e Heilborn (2008), as organizações que aprendem têm habilidade em cinco atividades. Associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I- Solução sistemática deproblemas. 
II- Experimentação de novas abordagens. 
III- A aprendizagem por meio de sua própria experiência ou história. 
IV- A aprendizagem por meio da experiência e prática dos outros. 
V- A transferência de conhecimento rápida e eficiente em toda a organização. 
(IV ) Estar atento ao mercado e observar a estratégia dos concorrentes. Ouvir os clientes e investir no que eles desejam. 
( III ) O passado ajuda a não repetir erros. 
( I ) É o desenvolvimento de um método adequado para problemas específicos. 
( V ) O conhecimento não deve ficar com uma só pessoa, as informações devem ser compartilhadas. 
( II ) A organização que aprende tolera erros e aceita riscos.
83-Existem vantagens e desvantagens com relação à tomada de decisão grupal. Obtém-se um melhor entendimento diante do processo no qual as pessoas e os grupos buscam a eficácia, obtendo resolução dos problemas em determinado tempo, dispondo de bons resultados. Com relação às vantagens da tomada de decisão, assinale a alternativa CORRETA: 
( X ) Quanto maior o número de pessoas concentradas, maior a probabilidade da resolução de um problema. 
( ) As informações relacionadas ao grupo impossibilitam as decisões nas resoluções de um problema. 
( ) Na visão do grupo, a criatividade é um fator desnecessário para a tomada de decisão. 
( ) A participação das pessoas na tomada de decisão não tem importância para a resolução do problema.
 
84-Na tomada de decisão, é muito importante o senso ético. Para que as escolhas sejam conscientes e melhores, Robbins (1998) apresenta três critérios diferentes de escolha ética que o indivíduo deve avaliar para a tomada de decisão. Sobre como são chamados esses critérios, assinale a alternativa CORRETA: FONTE: ROBBINS, Stephen P. Comportamento organizacional. 8. ed. Rio de Janeiro: JC, 1998. 
( X ) Utilitário, foco nos direitos, foco na justiça. 
( ) Utilitário, foco na justiça, foco nos princípios. 
( ) Foco na justiça, foco nos princípios, foco na moral. 
( ) Foco nos direitos, foco na justiça, foco no indivíduo.
85-As organizações devem estar cada vez mais engajadas na busca de saber em que ambiente estão inseridas, seja em aspectos tecnológicos, econômicos, sociais e políticos, que, por sua vez, influenciam na sobrevivência da organização. Com relação a esses ambientes, analise as sentenças a seguir: 
I- O ambiente organizacional se forma no conjunto de crescimento e desenvolvimento da organização. CORRETA
II- O ambiente externo é a busca por saber em que área de atuação ela proporciona nicho de mercado. CORRETA
III- O ambiente relacionado ao alcance dos resultados é visto como nicho de mercado, proporcionando crescimento. CORRETA
IV- O ambiente organizacional está relacionado ao paradigma das mudanças, sem que haja a perspectiva de crescimento. ERRADA
86-A questão ética deve ser sempre levada em consideração quando falamos em tomar decisões. Para Robbins (1998), o indivíduo pode usar três critérios diferentes ao fazer escolhas éticas. Sobre esses critérios, associe os itens utilizando o código a seguir:
I- Critério utilitário.
II- Foco nos direitos.
III- Foco na justiça.
(  III  ) Faz com que as pessoas tendam a tomar decisões para o que é justo e imparcial, buscando a distribuição equivalente dos benefícios.
( I  ) As decisões são tomadas com base em seus resultados ou consequências, e tem como meta fornecer o bem para o maior número possível de pessoas.
(  II  ) Faz as pessoas tomarem decisões compatíveis com liberdade e direitos do homem.
FONTE: ROBBINS, Stephen P. Comportamento Organizacional. 8. ed. Rio de Janeiro: JC, 1998. 
87-Os primeiros registros da comunicação são datados de 8 mil anos a.C. Isso prova como ela é indispensável para a sobrevivência e evolução da raça humana. Para os negócios não é muito diferente, sendo fator de conquista (ou fracasso) para qualquer empresa - independentemente de seu tamanho, segmento de atuação e faturamento. Podemos dizer que a comunicação interna é a troca de informações dentro do ambiente corporativo, que pode acontecer de modo vertical (entre chefes e subordinados) e horizontal (entre profissionais do mesmo nível hierárquico). É de responsabilidade dela, que também é conhecida como Endocomunicação, fazer circular as informações relevantes e autênticas. Assim, o objetivo da comunicação interna é manter os colaboradores informados sobre as ações, missão, visão e valores da empresa, além da estratégia de atuação no mercado e tudo mais que for considerado relevante. Tendo em vista o alinhamento da equipe de trabalho e, além de tudo, o engajamento de todos na busca por resultados para os negócios.
Para haver sucesso na comunicação é necessário que a alta cúpula da organização também esteja disposta a ouvir seus colaboradores e a manter um diálogo aberto, possibilitando o feedback constante entre todas as partes interessadas. A comunicação é, portanto, um dos principais elementos para o sucesso da organização, mas é possível definir que os principais problemas decorrentes do emissor são:
FONTE: http://gestaodeequipes.com.br/entenda-a-importancia-da-comunicacao-interna-nas-organizacoes/. Acesso em: 15 jul. 2018.
( X ) Falta de clareza nas ideias, quando o emissor não tem domínio do que está comunicando e supõe que o receptor poderá aperfeiçoar.
( ) Quando o emissor tem uma audição seletiva e julga coisas mais importantes ou despreza informações, conforme a sua crença e atitudes.
( ) Quando o receptor encara as informações como acusações e críticas.
( ) Quando o assunto não é interessante e o receptor se afasta ou se desliga da informação.
88-A comunicação é uma ferramenta importante para gerar o conhecimento. É através dela que podemos socializar o que sabemos, perguntar e gerar discussões que podem trazer algo melhor ou novo para as organizações. Sobre comunicação, assinale a alternativa INCORRETA:
( X ) É um ato unilateral que envolve a pessoa que tem uma determinada informação.
( ) Constitui o processo por meio do qual a informação é passada e trocada entre as pessoas.
( ) Tornar algo comum, fazer-se entender, provocar reações em quem está lhe ouvindo.
( ) É o processo pelo qual a informação é trocada e entendida por duas ou mais pessoas, normalmente com a intenção de motivar ou influenciar o comportamento.
89-Segundo Lacombe e Heilborn (2008), as decisões gerenciais se encaixam em duas categorias, que foram criadas por Herbert Simon. A primeira é a decisão programada, que é aquela que ocorre com determinada frequência. A segunda é a não programada, que são decisões novas sobre as quais o gerente não tem dados anteriores para se basear e que, neste sentido, demandam tratamento especial. Com base no exposto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I- É necessário que os gestores direcionem um tempo maior para as decisões não programadas.
PORQUE
II- Para realizar uma análise são necessários mais dados e um criterioso estudo destes, devido à maior concentração de incerteza e complexidade da decisão.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: LACOMBE, Francisco José Masset; HEILBORN, Gilberto Luiz José. Administração: princípios e tendências. 2. ed. rev. atual. São Paulo: Saraiva, 2008.
( ) A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa.
( ) A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.
(X ) As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda complementa a primeira.
( ) As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é um complemento correto da primeira.
90-A entidade, ou organização, é incapaz de aprender sozinha, para isto, ela depende de seus funcionários e colaboradores. É o indivíduo, ser humano, que é dotado de tal capacidade. Assim, a metáfora "organizações que aprendem" ou "learning organizations", referencia as organizações que desenvolvem, intencionalmente, práticas que auxiliam no processo de aprendizado das pessoas de seu interesse. Sobre as etapas para criar a organização que aprende,