Projeto - Ambiente Logístico 2021 - Grupo 37

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UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL
ADMINISTRAÇÃO
Agatha Christie Costa Giuliano – 22035087
Fernando de Rossi – 20568045
Helena Oliveira Ortega – 21249806
Ramon Otavio Castro Cordeiro de Farias – 19949049
Vitor Toshiro Kondo - 19221975
PROJETO MULTIDISCIPLINAR – AMBIENTE LOGÍSTICO
NETSHOES.COM.BR
São Paulo
2021
Agatha Christie Costa Giuliano – 22035087
Fernando de Rossi – 20568045
Helena Oliveira Ortega – 21249806
Ramon Otavio Castro Cordeiro de Farias – 19949049
Vitor Toshiro Kondo - 19221975
ESTUDO DE CASO – NETSHOES.COM.BR
Trabalho apresentado como requisito parcial para obtenção de aprovação na disciplina Projeto Multidisciplinar – Ambiente Logístico, na Universidade Cruzeiro do Sul.
Tutor: Eduardo Freitas.
São Paulo
2021
RESUMO
	O Projeto Multidisciplinar – Ambiente logístico tem como propósito familiarizar os alunos com o ambiente logístico da NETSHOES.COM.BR, através de pesquisa e estudo, elaborando uma análise SWOT da empresa e uma de suas principais concorrentes.
Palavras-chave: netshoes.com.br, análise SWOT, logística.
SUMÁRIO
1.	INTRODUÇÃO	5
2.	DESENVOLVIMENTO	6
2.1.	Detalhamento da empresa	6
3.	OPERAÇÕES LOGÍSTICAS	8
4.	COMPRAS	9
5.	GESTÃO DE ESTOQUES/ARMAZENAGEM	10
5.1 Recebimento	10
5.2 Picking:	11
5.3 Expedição	12
6.	TRANSPORTE E DISTRIBUIÇÃO	14
7.	ANÁLISE SWOT	15
7.1	Netshoes:	15
7.2	Centauro	16
8.	CONCLUSÃO	17
9.	REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS	18
INTRODUÇÃO
O Projeto Multidisciplinar – Ambiente Logístico tem como propósito fazer uma análise do ambiente logístico da empresa NETSHOES.COM.BR, desde a aquisição de mercadorias, venda, separação e distribuição.
Através da análise SWOT podemos identificar as forças, fraquezas, oportunidades e ameaças que a empresa pode sofrer, assim como a de suas principais concorrentes.
O estudo logístico é de fundamental importância para o sucesso da empresa, já que por se tratar de um e-commerce, todas as suas vendas precisam ser despachadas até o cliente, exigindo uma estratégia bem elaborada.
DESENVOLVIMENTO
 Detalhamento da empresa 
A empresa em questão denominada Netshoes ou como consta em sua razão social: NS2.com internet S/A, é uma empresa privada que iniciou como uma rede de lojas físicas, na sequência dos anos a empresa se voltou totalmente para o varejo online.
Com mais de 2 mil colaboradores a empresa conta como sócios o funcho de investimento Tiger Global e assim o grupo opera mais 20 e-commerces na América Latina e recebe uma média superior a 50 milhões de visitantes únicos por mês. A Netshoes é responsável pela operação das lojas oficiais de NBA, NFL, UFC e clubes de futebol brasileiros e estrangeiros.
O economista Marcio Kumruian e CEO da Netshoes é o responsável por transformar uma lojinha de sapatos em um estacionamento no maior e-commerce de artigos esportivos do Brasil com direito a ter ações listadas na Bolsa de Nova York em um pouco mais de dez anos.
A Netshoes nasceu em Fevereiro dos anos 2000 como uma loja de sapatos locada em estacionamento perto da Universidade Presbiteriana Mackenzie onde Marcio trabalhava, tomou a decisão de empreender junto de seu primo empresário Hagop Chabab, abrindo sua própria loja de calçados.
O negócio seguia bem, indo de uma loja de calçados a uma de artigos esportivos em geral. Abrindo cerca de oito filias com lojas físicas e tomando a frente em expansões nacionais com a marca, o futuro parecia próspero, porém uma fase difícil atingiu os sócios, fazendo com que Kumruian tivesse de achar uma nova opção, a internet.
O desempenho da loja no mundo virtual foi bom logo no começo e, com o tempo, crescendo cada vez mais. Durante cinco anos, o empresário seguiu com os dois modelos funcionando, até que em 2007 a empresa encerrou de vez a operação física.
O desempenho da loja no mundo virtual foi bom logo no começo e assim só crescia. Durante cinco anos, os empresários seguiram com os dois modelos funcionando, até que em 2007 a empresa encerrou de vez a operação física.
Em fevereiro de 2015: a Netshoes se intitula a maior loja de comércio eletrônico voltada para artigos esportivos do mundo, posição respaldada por consultorias como a americana Internet Retailer. Existe também outro fator que estimulou o sucesso da companhia, que é o aporte de quatro importantes fundos especializados em empresas de tecnologia: os americanos Tiger Global e Iconiq Capital (que têm Mark Zuckerberg, do Facebook, entre seus sócios), o Temasek, do governo de Cingapura, e o latino-americano Kaszek Ventures. Juntos, esses fundos têm menos de 50% de participação na companhia, fazendo a participação muito rentável e empática.
Como já mencionado anteriormente, a empresa teve como base inicial lojas físicas explorando o mundo dos calçados, com sua evolução a Netshoes é uma empresa que atua no ramo do comércio eletrônico, orquestrando a venda de artigos, integrando a união de marcas e solidificando seu nome.
OPERAÇÕES LOGÍSTICAS
A Netshoes possuía cinco centros de distribuição, sendo três no Brasil um na Argentina e um no México, porém ao final de 2019 a organização optou na venda e encerramento das operações tanto do México como da Argentina em um pensamento estratégico da cia. Deixando sua atenção focada para a distribuição em peso pelas áreas brasileiras via e-commerce.
No Brasil e no mundo a Netshoes não possui nenhuma loja física. O que existe é uma pequena iniciativa para uma "loja virtual", em São Paulo. Sua tentativa é a de divulgar os processos digitais e expandir a ideia de uma loja 100% online. A "Menor Maior Loja do Mundo", como foi chamada!
As únicas filiais que poderiam ser consideradas da empresa foram aquelas abertas antes de 2007, época onde Marcio e Hagop ainda pensavam em manter ambas as opções funcionais, as lojas físicas que eram 7 pelo Brasil e mais a plataforma online.
Atualmente a empresa opera totalmente através do e-commerce, sem filias físicas operantes, como mencionado anteriormente, pequenos quiosques buscam a expansão da ideia do 100% digital.
Sem filiais, porém a empresa conta com centros de distribuição por todo o Brasil, onde administra lojas de clubes oficiais do país, do México e Argentina. Também é representante oficial de lojas como NBA e NHL e de marcas como Puma, UFC, Havaianas, tendo uma gama de opções a empresa é absoluta em seu segmento.
COMPRAS
O foco da Netshoes é em e-commerce, a valorização dos serviços e a personalização compõem a receita de sucesso da Netshoes.
 A Netshoes é proprietária da Zattini, site que vende roupas, calçados, acessórios, cosméticos e perfumes; e da Shoestock, especializada em calçados, bolsas e acessórios, que possui uma loja física e comércio eletrônico. A Netshoes também opera e-commerces parceiras com outras marcas: A loja oficial da NBA, KAPPA, CORINTHIANS, SÃO PAULO FC, SANTOS, CHAPECOENSE, CRUZEIRO e muitas outras.
A Netshoes tem segmentando sua atuação em diferentes marcas, cada uma com um público e produtos bem definidos, com foco atuação no segmento esportivo, visando no público alvo, esportistas, crianças, jovens, idosos, mulheres e homens. Uma empresa varejista, em vendas a nível internacional, onde seu gênero é compra online.
GESTÃO DE ESTOQUES/ARMAZENAGEM
A NETSHOES oferece aproximadamente 45 mil itens e equipamentos provenientes de 300 marcas para os mais variados esportes, incluindo futebol, tênis, basquete, vôlei, handebol, ciclismo, corrida, skate, natação, artes marciais, automobilismo, entre outros, que são entregues em todo território nacional. Para completar o mix, ainda oferece uma variedade de artigos de moda casual. Para dar respaldo operacional, a empresa conta com três centros de distribuição, Extrema (MG), Jaboatão dos Guararapes (PE) e Barueri (na região metropolitana de São Paulo), que são totalmente automatizados para garantir a entrega dos produtos com agilidade e segurança. Diariamente, a NETSHOES processa e despacha 35 mil pedidos, em média. A NETSHOES, que fatura mais de R$ 1 bilhão anualmente, possui 6.8 milhões de clientes ativos.
5.1 Recebimento
A empresa teve como base iniciallojas físicas explorando o mundo dos calçados, com sua evolução a Netshoes é uma empresa que atua no ramo do comércio eletrônico, orquestrando a venda de artigos, integrando a união de marcas e solidificando seu nome.
A Netshoes possuía cinco centros de distribuição, sendo três no Brasil um na Argentina e um no México, porém ao final de 2019 a organização optou na venda e encerramento das operações tanto do México como da Argentina em um pensamento estratégico da cia. Deixando sua atenção focada para a distribuição em peso pelas áreas brasileiras via e-commerce.
No Brasil e no mundo a Netshoes não possui nenhuma loja física. O que existe é uma pequena iniciativa para uma "loja virtual", em São Paulo. Sua tentativa é a de divulgar os processos digitais e expandir a ideia de uma loja 100% online. A "Menor Maior Loja do Mundo", como foi chamada!
As únicas filiais que poderiam ser consideradas da empresa foram aquelas abertas antes de 2007, época onde Marcio e Hagop ainda pensavam em manter ambas as opções funcionais, as lojas físicas que eram 7 pelo Brasil e mais a plataforma online.
Atualmente a empresa opera totalmente através do e-commerce, sem filias físicas operantes, como mencionado anteriormente, pequenos quiosques buscam a expansão da ideia do 100% digital.
Sem filiais, porém a empresa conta com centros de distribuição por todo o Brasil, onde administra lojas de clubes oficiais do país, do México e Argentina. Também é representante oficial de lojas como NBA e NHL e de marcas como Puma, UFC, Havaianas, tendo uma gama de opções a empresa é absoluta em seu segmento.
5.2 Picking: 
Nos sistemas de gestão para Lojas Virtuais, como a Netshoes, o Processo de Picking é atrelado a separar todos os produtos vendidos que serão enviados.
Num passo-a-passo, funciona assim:
1° Picking: Separar todos os produtos que serão enviados.
2° Packing: Embalar os pedidos individualmente, por cliente.
Geralmente, em operações menores, ocorre apenas um processo, o de packing, quando o operador separa individualmente os pedidos para fazer o envio.
A entrega rápida e correta de produtos é um dos fatores de decisão de compra e principalmente de fidelização do cliente.
Marcio Chammas, da Netshoes: “A qualidade com que o cliente recebe o produto leva consigo a marca do e-commerce”
Além disso, o setor de estoque é responsável por grande parte do investimento em mão de obra nos e-commerces.
Nesse cenário, o picking, feito de forma eficiente, aparece como um diferencial competitivo forte para a empresa. A atividade mais bem organizada otimiza o processo de separação e preparação dos produtos. Resultado: todo mundo ganha!
•	A empresa, que pode reduzir os seus custos com a área;
•	O consumidor, que recebe o produto correto em um curto espaço de tempo.
Para Chammas, a agilidade no atendimento é fundamental. “Os pedidos ficam prontos para serem despachados em até duas horas após a confirmação do pagamento. Fomos pioneiros em implementar um posto avançado dos nossos parceiros dentro da nossa estrutura, o que também diminui o tempo de entrega. ”
A Netshoes é um dos principais clientes da Total Express, empresa de logística e distribuição do Grupo Abril. Firmada desde 2007, a parceria gerou novos formatos de entrega. “Conseguimos desenhar os projetos a quatro mãos e colher bons resultados”, afirma Marcio Chammas.
A Entrega Expressa é um exemplo de projeto desenhado em conjunto com o cliente. Com o serviço, as entregas destinadas às cidades de São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte e Curitiba são realizadas no dia seguinte ao pedido. O trabalho de logística é diferenciado já no momento da coleta da encomenda, com embarque prioritário e esteiras exclusivas no centro de distribuição. Cerca de 1 000 encomendas são entregues por dia por meio do serviço.
5.3 Expedição
A Netshoes é o sexto maior grupo de e-commerce no Brasil, dominando o segmento de artigos esportivos. Se um dos principais desafios do comércio eletrônico brasileiro é a relação com o frete grátis, a Netshoes é um caso à parte.
A empresa ampliou sua estrutura por meio de um novo centro de distribuição na cidade de Extrema (MG), a 500 km de Belo Horizonte. Próxima a à Rodovia Fernão Dias, a estrutura tem fácil acesso a aeroportos e deve empregar 150 pessoas.
A Netshoes utiliza uma estrutura logística própria, com processos simples. Assim, ela consegue preparar os pedidos em até duas horas após a aprovação do pagamento. A empresa também conta com outros três centros de distribuição: dois em São Paulo (Barueri e Itapevi) e um no Pernambuco (Jaboatão dos Guararapes).
O novo CD é responsável pela personalização de produtos como camisas de times, bonés, chuteiras, mochilas, luvas de goleiro e outros.
Somente o transporte é terceirizado, mas o e-commerce mantem uma forte proximidade com os fornecedores.
O cliente pode escolher a forma de pagamento e o endereço onde seu pedido será entregue. Nessa etapa, o cliente também consegue verificar informações sobre o prazo de entrega, que poderá ser diferenciado conforme o Lojista Parceiro do item escolhido. as entregas são realizadas de segunda a sexta, das 8h às 18h.
Após o cliente efetuar a compra e o pagamento ser confirmado, o Centro de Distribuição tem até duas horas para embalar o produto e despachá-lo. Essa velocidade entre a compra e o empacotamento é muito importante, já que resulta em ganho de tempo para as parceiras logísticas que realizam as entregas. “Outro ponto é o cuidado com os horários de corte. Não deixamos os produtos ‘dormirem’ em nosso centro de distribuição, se existe a mínima possibilidade de eles serem despachados no mesmo dia”, ressalta a executiva.
Com um Centro de Distribuição próprio de 16 mil m², localizado na Grande São Paulo, a Netshoes inovou ao ser a primeira empresa a implantar um posto avançado dos Correios em seu CD, em novembro de 2010. Dessa forma, foi possível agilizar grande parte das entregas – com um ganho de até 24 horas – já que são realizadas diversas coletas por parte dos Correios durante o dia. Além disso, a Netshoes trabalha com outros parceiros logísticos, tendo à sua disposição um leque de opções para poder escolher a que tem maior condição de cumprir o prazo de entrega de um determinado produto, em determinado lugar.
TRANSPORTE E DISTRIBUIÇÃO
A varejista online de artigos esportivos possui sua estrutura logística totalmente focada na agilidade e praticidade, desde a análise de pedidos, até a personalização dos mesmos. Possuindo centros de distribuição nas cidades de São Paulo, Bahia, Pernambuco e Belo Horizonte, a empresa minimiza os problemas mantendo uma organização simples e completa, avaliando e até mesmo entregando pedidos no mesmo dia, consequência de um método logístico muito bem aplicado durante os anos de vida da companhia.
Os centros de distribuição contam com tecnologias de automação para que assim após o faturamento da compra, os produtos possam ser separados manualmente. Feita a separação, os itens são colocados em uma bandeja, e logo menos, colocada em uma esteira, a qual percorre um caminho que passa por sensores que conferem e confirmam se o conteúdo foi separado de forma correta, assim logo após conferência o sistema seleciona o melhor caminho até o seu destino, seja ele o setor de personalização ou diretamente para o setor de distribuição onde ficam os caminhões das transportadoras.
A Netshoes é um dos principais clientes da Total Express, empresa de logística e distribuição do Grupo Abril. Firmada desde 2007, a parceria gerou novos formatos de entrega. A Entrega Expressa é um exemplo de projeto desenhado em conjunto com o cliente. Com o serviço, as entregas destinadas às cidades de São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte e Curitiba são realizadas no dia seguinte ao pedido devido a possuírem cada um seu próprio centro de distribuição. O trabalho de logística é diferenciado já no momento da coleta da encomenda, com embarque prioritário e esteiras exclusivas no centro de distribuição. Quando o serviço não é realizado através da parceira com as transportadoraso envio é feito através do correio.
ANÁLISE SWOT
7.1 Netshoes:
7.2 Centauro
CONCLUSÃO
Com a pandemia o comércio eletrônico ganhou fôlego e a Netshoes que foi construída nesses moldes levou vantagem frente às concorrentes que tinham como sua principal atividade a venda através das lojas físicas. Muitas lojas físicas foram fechadas, já que o custo para se manter é mais elevado que os e-commerces. Não foi diferente em questões logísticas.
Com a aquisição da Netshoes pela Magazine Luiza, a Netshoes se beneficia dos Centros de Distribuição da Magazine Luiza e de todas as lojas espalhadas pelo território nacional.
Os produtos comprados pelo site podem ser retirados nas lojas da Magazine Luiza, porém não é possível provar os produtos antes de efetuar a compra. As trocas ainda só podem ser feitas através do site da Netshoes, o que pode ser um empecilho para alguns consumidores, frente a lojas físicas onde pode-se provar os itens antes da compra e uma eventual troca pode ser feita diretamente na loja, sem a necessidade de devolver o produto pelos correios. Assim a Netshoes terá que desenvolver uma estratégia para bater de frente com as lojas físicas, pelo menos no que tange a trocas e devoluções, facilitando a vida do consumidor.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
O Mundo das Marcas. Disponível em: <http://mundodasmarcas.blogspot.com/2011/07/netshoes.html>. Acesso em: 20 de fevereiro de 2021.
Netshoes institucional. Disponível em: <https://www.netshoes.com.br/institucional/sobre>. Acesso em: 20 de fevereiro de 2021.
História da Netshoes. Registro de marca. Disponível em: <https://registrodemarca.arenamarcas.com.br/historia-netshoes/>. Acesso em: 20 de fevereiro de 2021.
Informações Sobre Entregas. Netshoes.com.br. Disponível em: <https://www.netshoes.com.br/institucional/entregas>. Acesso em: 20 de fevereiro de 2021.
Prêmio E-Commerce Brasil 2020: Netshoes é o e-commerce mais admirado na categoria Artigos Esportivos. Disponível em: <https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/premio-e-commerce-brasil-2020-netshoes-artigos-esportivos>. Acesso em 20 de fevereiro de 2021.
Centauro fecha lojas por tempo indeterminado devido ao coronavírus. Disponível em: <https://valor.globo.com/empresas/noticia/2020/03/24/centauro-fecha-lojas-por-tempo-indeterminado-devido-ao-coronavrus.ghtml>. Acesso em: 20 de fevereiro de 2021.
Centauro Loja de Esportes - Nike, Adidas, Mizuno, Asics, Oakley e mais! - Seu esporte, nossa paixão. Disponível em: <www.centauro.com.br>. Acesso em 21 de fevereiro de 2021.
ForçasFraquezas
A operação da empresa consiste 100% foco em 
vendas online, se mostra uma empresa sólida 
com vasta experiência no e-commerce se 
tornando um adversário a ser batido quando se 
discute sobre varejo esportivo, a NetShoes se 
consolidou com rápidas entregas de produtos, 
alta variedade e preço competitivo tudo isso 
alinhado a uma ótima propagação de ações de 
marketing reforçando a imagem de que vários 
artigos esportivos ou até vestuário poderiam ser 
encontrados em um só lugar.
A empresa centraliza suas vendas de forma 
online, onde o cliente não tem a possibilidade de 
ver e provar as peças ou calçados antes de 
comprar, o que pode afastar clientes que querem 
evitar o desconforto de precisarem trocar algum 
tipo de produto comprado na loja virtual, 
potencialmente diminuindo seu Market share para 
outras lojas presenciais.
OportunidadesAmeaças
Oportunidade de abrangência de retirada de 
produtos em lojas físicas após a Magazine Luiza 
ter feito a compra da marca. Três grandes centros 
de distribuição. Expansão das vendas online 
devido a pandemia do novo coronavírus, 
tendência que deve continuar mesmo depois da 
normalidade
Grandes varejistas usam o mesmo canal de 
vendas. Locomoção de mercadorias podem ser 
um problema no atual cenário das estradas 
brasileiras. Retirada de produto na Magazine 
Luiza apenas na cidade de SP. Trocas somente 
pelo site da Netshoes
Ambiente Externo
Ambiente Interno
ForçasFraquezas
Centauro é uma empresa que nasceu forte no 
segmento de varejo de artigos esportivos em 
lojas presenciais, com forte destaque nos 
shopping centers de todo o Brasil, a vantagem de 
ter a possibilidade de experimentar os vestuários 
e calçados antes de comprá-los se torna um 
diferencial comparado a concorrente 100% e-
commerce Netshoes. A centauro possuí entregas 
precisas e atualmente parceria de exclusividade 
de vendas de produtos da marca Nike, o que atraí 
e centraliza consumidores em suas lojas, 
podendo realizar as compras tanto 
presencialmente quanto pela internet
A empresa possuí operação de vendas tanto 
online quanto presencialmente, porém é existente 
uma diferenciação de preços da loja física contra 
a loja presencial, onde cada uma das duas 
podem estar mais baratas ou menos baratas 
trazendo uma sensação de falta de confiança 
para o consumidor final, que pode se sentir 
enganado ao adquirir um produto cuja o valor na 
mesma loja é encontrado mais barato, trazendo 
risco reputacional para empresa e possivelmente 
gerando redução de vendas por falta de confiança 
e transparência.
OportunidadesAmeaças
Marca consolidada no Mercado. Aumento de 
vendas online devido a pandemia. Aumento de 
vagas de emprego na área de logistica 
Fechamento de lojas físicas devido a pandemia. 
Site não intuitivo. Trocas somente pelo site 
mesmo com presença de loja física 
Ambiente Externo
Ambiente Interno