Projeto Ambiente Logístico

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UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL
ADMINISTRAÇÃO
 
NOME: DANIELE DE MEDEIROS ALBERTO RGM: 16173040
NOME: FLAVIA RENATA MINETTO DE ABREU RGM: 15426645 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PROJETO MULTIDISCIPLINAR – AMBIENTE LOGÍSTICO
EMPRESA: NATURA COSMÉTICOS S.A. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO – SP
2019
UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL
 
NOME: DANIELE DE MEDEIROS ALBERTO RGM: 16173040
NOME: FLAVIA RENATA MINETTO DE ABREU RGM: 15426645 
 
 
 
 
 
PROJETO MULTIDISCIPLINAR – AMBIENTE LOGÍSTICO 
EMPRESA: NATURA COSMÉTICOS S.A.
 
 
 
 
 
Trabalho de Projeto, apresentado ao Curso de Administração de Empresas, como parte de requisitos para a conclusão da disciplina Projeto Multidisciplinar - Ambiente Logístico - 2019, sob a orientação do Professor Tutor Márcio Francisco.
 
 
 
 
 
SÃO PAULO – SP
2019
RESUMO
 
O presente projeto tem como objetivo conhecer, analisar e descrever o ambiente logístico da empresa Natura Cosméticos S.A.
Para o desenvolvimento deste projeto, foi utilizada como metodologia; os princípios da pesquisa exploratória e descritiva focando no estudo das etapas e processos da empresa Natura que está entre as 10 empresas do mundo mais inovadoras ao criar suas mercadorias com produtos sustentáveis, buscando sempre a satisfação de seus clientes com a qualidade de seus produtos.
Sua forma criativa e inovadora de fornecimento e distribuição é ágil e sempre preocupada com o meio ambiente. tecnologia, treinamento e desenvolvimento estão entrelaçados para a redução de custos e aumento da inovação.
 Palavras chave: administração, transportes, logística e sustentabilidade
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO
 
1. INTRODUÇÃO.........................................................................................................5
2. A EMPRESA NATURA COSMÉTICOS S.A...........................................................6
2.1. MISSÃO LOGÍSTICA…............................................................................7
2.2. RESPONSABILIDADE SOCIAL……………………………………….......10
2.3. SISTEMA DE GESTÃO…………………………………………………......11
2.4. ANÁLISE SWOT……………………………………………………….....…12
2.5. MATRIZ SWOT…………………………………………………………........13
6. CONSIDERAÇÕES FINAIS.................................................................................15
7. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS....................................................................16
 
 
 
 
 
1. INTRODUÇÃO
 
Este projeto tem como objetivo, explorar e desenvolver uma pesquisa sobre o ambiente logístico da empresa considerada a maior multinacional de cosméticos do Brasil desde 2017.
Sempre com a preocupação de reduzir o impacto de seus produtos no meio ambiente, e procurando cada vez mais ingredientes vegetais e materiais recicláveis para a fabricação de seus produtos.
Neste projeto conheceremos mais a fundo a trajetória dessa multinacional brasileira de cosméticos que surgiu em 1969 com uma pequena loja na rua Oscar Freire em São Paulo. 
2. A EMPRESA - NATURA COSMÉTICOS S.A.
A Natura foi fundada em 29 de agosto de 1969 por Luiz Seabra em sociedade com Jean Pierre Berjeaout como Indústria e Comércio de Cosméticos Berjeaout Ltda. mudou em poucos meses sua razão social para Natura Cosméticos S/A. A Natura, como é conhecida mundialmente, é uma empresa voltada para o segmento de cosméticos, cuja composição de seus produtos possui ativos vegetais dos quais serviram de inspiração para a substituição da primeira razão social.
Atualmente é considerada uma das maiores multinacionais brasileiras e iniciou suas vendas em 1970, sendo a primeira loja inaugurada na Rua Oscar Freire, em São Paulo, e sua fábrica na Rua Domingos de Moraes, na Vila Mariana, também em São Paulo. No início de suas vendas, o atendimento era realizado diretamente pelo fundador Luiz Seabra e, em 1974 o modelo de vendas foi substituído por venda direta via consultores, os quais levavam os produtos diretamente nas residências de seus consumidores, expandindo assim suas vendas e se consolidando no mercado nacional de cosméticos.
Em sua trajetória até os dias atuais, foram desenvolvidos diversos produtos, muitos deles inovadores, levando a expandir os negócios para fora do país. Em 1994 iniciou suas operações na Argentina e, em 2010, a Colômbia, México, Chile e Peru já faziam parte de suas operações. Hoje a Natura está presente em mais de 15 países. 
A trajetória que fez da Natura a maior multinacional brasileira de cosméticos, começou em 1969, quando Luiz Seabra inaugurou uma pequena loja na rua Oscar Freire, em São Paulo, que desde o primeiro dia, construiu seu negócio com a missão de proporcionar o bem-estar-bem, relações harmoniosas do indivíduo consigo mesmo, com os outros e com a natureza.
Até os dias atuais, suas atividades caracterizam-se por promover e fomentar iniciativas a favor da sustentabilidade ecológica, usando produtos naturais e lutando contra as emissões de gases de efeito estufa.
2.1. MISSÃO LOGÍSTICA
“Atender plenamente a demanda de produtos e serviços, garantindo diferencial competitivo pela flexibilidade da cadeia logística com padrões de qualidade, serviços e custo, que evidenciem o nosso compromisso com o desenvolvimento sustentável para a plena satisfação dos nossos clientes.” 
Estantes convencionais como solução
A empresa precisava de um sistema de armazenamento que lhe permitisse gerenciar com muito dinamismo uma grande quantidade de paletes e, por sua vez, poder fazer picking diretamente a partir dos paletes.
As estantes convencionais oferecem acesso direto à mercadoria, por isso são a solução ideal para as necessidades da Natura Cosméticos. Além disso, adaptam-se a qualquer tipo de unidade de carga independentemente de seu tamanho.
O armazém, com capacidade para 18.176 paletes de 1.000 x 1.200 mm e um peso máximo de 1.000 kg cada um, é composto por 28 corredores de estantes convencionais de 63 m de comprimento.
As estantes, de 9,5 m de altura, possuem sete níveis de armazenamento coincidindo o primeiro nível com o piso. Os operadores utilizam empilhadeiras retráteis para depositar e extrair a mercadoria das estantes.
Para uma maior segurança foram protegidos os pilares de todas as estantes, assim como os montantes que coincidem com as extremidades e com o corredor interior. Tudo isso com o propósito de minimizar o risco de impactos nas estantes, que costumam ser ocasionados pelos equipamentos de movimentação durante as operações de manuseio das unidades de carga.
Uma passagem inferior cruza transversalmente as estantes, facilitando o fluxo de movimentos. Assim, é possível otimizar os deslocamentos dos operadores além de servir como saída de emergência.
Picking nas estantes convencionais
O picking das caixas é efetuado diretamente sobre os paletes localizados nos níveis inferiores das estantes. A reserva paletizada é armazenada nos níveis superiores.
Entre as estantes e as docas de carga foi disponibilizada uma ampla área de recebimento e expedição, que inclui uma área de pré-carga no piso e um circuito de transportadores onde é possível consolidar e classificar os pedidos em função de se correspondem a um mesmo pedido, rota ou transporte externo.
Os pedidos são preparados antes de o caminhão ser carregado com a finalidade de evitar tempos de espera nas saídas da mercadoria do armazém.
Benefícios para a Natura Cosméticos
· Elevada capacidade de armazenamento: a Natura Cosméticos pode armazenar mais de 18.000 paletes de 1.000 x 1.200 mm em estantes de paletização convencional.
· Simplicidade logística: a solução instalada aumenta a agilidade ao otimizar o movimento interno dos operadores.
· Aproveitamento do espaço: o armazém da Natura Cosméticos utiliza o espaço disponível de forma inteligente, aproveitando cada metro quadrado com operações que contribuem para o bom desempenho da instalação.
Controle de estoque
Depois de prontos, os produtos da empresa vão da fábrica para o centro logístico, em Itupeva, no interior paulista, criado em 2015, graças à localização estratégica - fica próximo ao aeroporto de Viracopose ao Rodoanel, com rápida conexão rodoviária com diversas estradas. Nele, caixas e os pallets são armazenados e o controle do estoque é feito por meio de um software personalizado, que permite gerenciar espaço, tempo e emissões de gás carbônico no transporte até os centros de distribuição.
Distribuição
Do hub logístico, os produtos são enviados a oito centros de distribuição da Natura espalhados pelo Brasil e para as outras operações internacionais. Nesse trajeto entre o hub logístico e os centros de distribuição, o transporte dos produtos é feito por carretas automáticas, mais rápidas e bem menos poluentes. Sem elas, a companhia calcula que teria de usar duas vezes mais caminhões para fazer o mesmo trabalho.
Distribuição descentralizada
Nos últimos cinco anos, segundo a companhia, os investimentos em um modelo de logística descentralizada permitiu que a empresa realizasse, em 2015, em até 48 horas, 42% das entregas no Brasil e 60% das entregas nas operações internacionais.
Caminhos diversos
Mais de 49.000 pedidos são feitos pelas consultoras Natura por dia em todo Brasil, um total de 1,4 milhão de produtos separados por vez. Para fazer as entregas, a empresa conta com transporte rodoviário, além de cabotagem, carros elétricos e bicicletas elétricas.
Vendas
As vendas da Natura são feitas por cerca de 1,3 milhão de consultoras no país e outras 500.000 no exterior. Todas têm liberdade de trabalhar onde e no horário que bem entenderem.
Consultora digital
As vendas também são feitas, desde dezembro de 2014, por meio de uma plataforma digital que já conta com 70.000 franqueados digitais. Por meio dela, o pedido é feito pela internet e a entrega a cobrança ficam por conta da fabricante. Desde abril, os consumidores também podem comprar os produtos por um e-commerce.
Loja física
 Em abril de 2016 a Natura abriu sua primeira loja física, na capital paulista, com o plano de ter cerca de cinco lojas até o fim de 2016, inciativa que faz parte da estratégia de diversificação dos canais de vendas da empresa. Na loja Natura, há disponível produtos selecionados de categorias diversas, como maquiagem e sabonetes, e é possível experimentar os itens em espaço pensado para isso. “A mesma pessoa que experimenta os produtos na loja pode depois comprar com uma de nossas consultoras, que fazem parte da nossa mais importante rede de relações", afirma João Paulo Ferreira, presidente da Natura.
2.2 RESPONSABILIDADE SOCIAL
A Natura se estabeleceu como uma empresa com forte responsabilidade social, seja na diversidade de sua equipe quanto no cuidado com o meio ambiente. Além disso, a marca possui uma identidade visual muito forte, calcada na natureza, na leveza e no bem-estar.
Fundada em 1969, a Natura tornou-se a maior empresa de cosméticos do Brasil por meio de seu respeito e incentivo ao humanismo, à criatividade e à transparência — qualidades refletidas em tudo o que a empresa faz, desde a gestão logística até as embalagens, únicas e imediatamente reconhecíveis como pertencendo à Natura.
Além de contar com um avançado centro de desenvolvimento e pesquisa de cosméticos, a Natura investe em uma tecnologia de ponta na hora de distribuir os seus produtos, que são vendidos por milhares de vendedores independentes. Eles podem solicitar os itens diretamente pela internet e descobrir imediatamente se eles estão disponíveis.
O chamado Armazém Vertical da Natura centraliza todo o processo logístico de armazenamento e distribuição. Totalmente automatizado e integrado ao sistema de gestão da empresa, o Armazém consegue guardar os produtos de acordo com a data de validade, disponibilidade e frequência de compra, além de poder solicitar reposições.
2.3. SISTEMA DE GESTÃO
A Natura já vivenciou várias fases e estilos de gestão: começou com um modelo centralizado e local, passou pela etapa de criação de Unidades de Negócios (UN) e Unidades Regionais (UR) e, hoje, trabalha com o sistema integrado e global. "Decidimos implantar essas mudanças no sistema de gestão, porque, a partir de uma análise, notamos que o modelo centralizado não suportaria o crescimento da Natura. A gestão por processos, então, foi a forma que encontramos para viabilizar a construção de um plano futuro da empresa", explica. Assim, a organização criou uma estrutura horizontal por processos para apoiar as UN e UR, dando autonomia, autoridade e responsabilidade para as mesmas, bem como aproximando os gestores dessas unidades dos consumidores.
Para pôr em prática esse novo sistema de gestão, a empresa mapeou 22 processos e criou uma estrutura para sua implantação, com um Comitê de Processos e novos líderes responsáveis pela gestão dos mesmos. Dessa forma, o planejamento estratégico, as metas e indicadores, além do acompanhamento dos resultados passaram a ser feitos por processo e não mais por área, diretoria ou departamento da organização.
Trabalho contínuo
Entretanto, a mudança para gestão por processos é uma mudança de cultura. É um trabalho de muitos anos, que só é possível com a sensibilização, o engajamento e a capacitação dos colaboradores. Mas, segundo Levy, não basta implantar esse novo sistema. A Natura também monitora o desempenho e a melhoria dos processos, tomando como base o Modelo de Excelência da Gestão® (MEG) da FNQ. Além disso, a empresa aplica constantemente um questionário para saber o grau de entendimento, comunicação e aceitação dos colaboradores quanto à implantação do modelo de gestão por processos.
Apesar da complexidade do trabalho e de ser um modelo voltado para grandes empresas, Levy garante que o sistema é aplicável para organizações de todos os portes. "É uma forma diferente de enxergar a companhia, mais horizontalizada e orientada por processos, sem o vício de estruturar a empresa por áreas. Se as pequenas já começarem sua atuação no mercado com esse modelo que a Natura usa, no futuro teremos 100% das organizações trabalhando com gestão por processos", conclui.
2.4. ANALISE SWOT
A análise SWOT é uma ferramenta essencial para o planejamento estratégico de uma empresa. A sigla em inglês SWOT quer dizer: Forças (Strengths), Fraquezas (Weakness), Oportunidades (Opportunities) e Ameaças (Threats). Essa ferramenta é muito importante tanto no planejamento da empresa quanto nos projetos. A análise nos ajuda a ter embasamento para formular estratégias de gestão e marketing com mais segurança.
As forças (strenghts) estabelecem os pontos fortes da organização considerando o ambiente interno. Determinamos os pontos fortes como vantagens da empresa, além dos motivos que a elegem como escolha dos clientes em detrimento aos concorrentes (WEIHRICH, 1982).
As fraquezas (weaknesses) são os pontos negativos e mais vulneráveis da empresa em comparação aos concorrentes. São pontos de atenção que devem ser trabalhados e melhorados diariamente.
As oportunidades (opportunities) fazem referência ao ambiente externo da organização. O crescimento da empresa depende da percepção das oportunidades que podem estar presentes.
As ameaças (threats) são os desafios decorrentes de fatores externos que apresentam ameaças à sobrevivência da empresa. O que é prejudicial a empresa, deve-se levar em conta para esse fator.
 
2.5. MATRIZ SWOT 
 
Elaboramos a Matriz SWOT a partir da análise que realizamos do ambiente interno e ambiente externo da empresa. Os pontos fracos serão trabalhados com melhorias e os pontos fortes, como guia e direção do plano de ação organizacional. 
	ANÁLISE SWOT | NATURA COSMÉTICOS S.A.
	
	Ambiente Interno
	
	Ambiente Externo
	
	Forças
	 
 
	Forte marca, com nome conhecido e admirado no mercado pela imagem associada a responsabilidade social, ao desenvolvimento sustentável e à qualidade de seus produtos. Está listada no Novo Mercado, garantindo padrões de governança corporativa, trazendo mais confiança aos investidores e ao mercado. 
Sistema de distribuição bem estruturado.
	
	Oportunidades
	
	Expansão nos mercados
brasileiro e internacional por ser tratar de uma empresa sustentável. A variedade demográfica e socioeconômica brasileirapermite a empresa desenvolver produtos diferenciados para atender as necessidades específicas desses vários nichos. Com uma loja em Paris, a empresa tem a oportunidade de exportar a biodiversidade brasileira presente em seus produtos pela Europa
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	
	Fraquezas
	
	Necessidade contínua de investimentos em marketing, pesquisa e desenvolvimento para atrair e reter os consumidores. Total dependência dos representantes de vendas diretas. A penetração em regiões remotas aumenta os custos de logística.
	
	Ameaças
	
	Alto nível de exposição às flutuações da economia e da política brasileira, já que o consumo de seus produtos está relacionado ao poder de compra. 
A nova legislação global e
 local, preocupada com o acesso e utilização da biodiversidade, é um fator que acarreta mais custos. A entrada de concorrentes nos canais de vendas diretas afeta os resultados da Natura,
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
Fonte: Elaboração Própria
6. CONSIDERAÇÕES FINAIS
 
O desenvolvimento do presente projeto possibilitou o aprofundamento na análise estratégica do ambiente logístico da maior multinacional brasileira de cosméticos. 
Concluímos que apesar de ser uma importantíssima empresa multinacional e estar sempre desenvolvendo novos produtos e projetos voltados para o seu crescimento e evolução. A instituição visa sempre a melhor maneira de preservar o meio ambiente; o que é de suma importância.
Por ser uma multinacional de grande porte, conta com um sistema incrível de logística. Desde tratar, cuidar e desenvolver muito bem cada colaborador para que atuem com o melhor conhecimento possível, até seu incrível sistema integrado e muito bem alimentado. A Natura conta com seu grande armazém vertical que tem todo um sistema de gestão personalizado e único, um dos mais avançados da américa latina, que é reabastecido automaticamente pelos seus bondinhos. A empresa conta ainda com 8 centros de distribuição espalhados pelo Brasil, e um sistema de entregas internacional. 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
 	
 
Vaz, Tatiana (09 de Dezembro de 2016). exame.abril.com.br. Acesso em 23 de Maio de 2019, disponível em Exame: https://exame.abril.com.br/negocios/o-caminho-dos-produtos-da-natura-da-fabricacao-ao-consumo/
https://www.natura.com.br/a-natura
https://js.rede.natura.net/html/home/2019/abril/categoria/relatorio-anual-natura-2018.pdf
https://www.bloglogistica.com.br/mercado/exemplo-de-logistica-natura/
https://www.datamark.com.br/noticias/2015/5/em-busca-de-mais-agilidade-natura-investe-em-logistica-172567/
https://www.aedb.br/seget/arquivos/artigos17/12025304.pdf
https://www.slideshare.net/muriloket/introduo-logstica-32235818?next_slideshow=1
http://blog.conteflex.com.br/conheca-3-exemplos-de-empresas-que-sao-cases-de-sucesso-em-logistica/
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