PROVA PRESENCIAL - 1º CHAMADA - SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL 07/06/2021

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Questâo 1
Se o seu colega estâ com dtividas em reIa§âo ao conceito de Dado. Informa§âo e Conhecimento é fundamental que possa ajudâ-lo para que ele possa contribuir positivamente no desenvolvimento dos trabalhos em grupo.
Escolha a altemativa correta para o termo INFORMA	0. Lembrando que os conceitos de Dado. Informa§âo e Conhecimento sâo fundamentais para as pessoas terem o domfnio dos processos de negécios de uma organiza§âo. Segundo Batista (2006) "o conjunto de elementos interdependentes. ou um todo organizado. ou parte que interagem entre si formando um todo complexo".O conhecimento é parte de um dado, segundo os conceitos fundamentais para um
O	sistema ae informa@o.
A.
B.O
Nâo tern rela@o direta com a gera@o de conhecimento.
c.O
E quaiquer daao armazenado de forma nâo contextuaiizada, para a toda de decisgo da
alta administragéo.
o.O
E o conjunto dos dados presentes em um contexto, carregado de significados e
entregue a pessoa adequada.
E.Oado e informa@o possuem o mesmo significado para um Sistema ae Informa@o,
O	porém a tomada de decisâo é efetuaaa pelo dado.
Questâo 2
Segundo Sordi (2003. p. 33). um sistema integrado. "disponibiliza um ambiente de gerenciamento de bases de dados unico e compartilhado entre as diversas aplica§oes que compoem o sistema integrado". e isso traz vârias vantagens perante os sistemas legados. Pensando a respeito do sistema integrado mais famoso, o ERP. assinale a alternativa INCORRETA:O
Vern do temo Enterprise Resource Planning.
A.
B.O
Caracteriza-se por fazer com que os demais sistemas se comuniquem.
c.O
Aumenta a produtividade da empresa se for um ERP free.
o.O
Uma ago gerada no sistema pode desencadear muitas outras, justificando o termo
interfuncionais.
E.Necessariamente viabiliza a integra§âo entre subsistemas através da transferéncia de
O	arquivos de dados em formato XML.
Questâo 3
0 CRM \customer relationship management também chamado de gerenciamento do relacionamento com o cliente. nâo é um software. mas sim uma filosofia que foca todos os esfor§os para conquistar e manter clientes. apoiados nas tecnologias de informa§âo.
E um método que reconhece que os clientes sâo a base da empresa e que o seu sucesso depende de gerenciar corretamente as rela§oes com eles. entendendo as suas expectativas e a satisfasao.
Relacione as duas colunas. para auxiliar o aluno que estuda as melhores alternativas do CRM.
Coluna I:
1) CRM operacional.
2) CRM analftico.
3) CRM colaborativo.
Coluna II:
a) Nâo se limita â intera§âo direta com os consumidores. permite o detalhamento do comportamento do consumidor. buscando meios para avan§ar no relacionamento com os clientes. envolvendo atividades que capturam. armazenam. extraem. processam. interpretam e apresentam dados dos clientes.
b) Utiliza diversos canais de comunica§âo para buscar o relacionamento com os clientes. lidando com uma ampla gama e possibilidades. tais como centrais de telemarkeong. e-mail. Web. correio. servi os de mensagens via celular e redes sociais.
c) Voltado para o front-office — que inclui sistemas de vendas, pés-vendas, marketing. etc. — ele é empregado no relacionamento direto com os clientes. Sao utilizados em call centers e por equipes de vendas no relacionamento direto com os clientes. possuindo funcionalidades de acompanhamento de servi§os e historicos de contatos. além de permitir o uso de roteiros inteligentes que facilitam e orientam o relacionamento.
Escolha a altemativa correta:
A.1-c; 2-b; 3-a.
B.O
1-b; 2-a; 3-c.
cO
1-c; 2-a; 3-b
o. O	1-b; 2-c; 3-a.
E.\ O	1-a; 2-c: 3-b
Questâo 4
No ambiente organizacional. a impIementa§âo do Sistema de Informa§âo pode ser demonstrada por um diagram a. conforme consta na figura. ilustrando os fluxos das informa§oes e a importância de cada entidade (externa e interna) na empres a DAIJI.
Analisar as alternativas com as afirma§oes sobre a influéncia ou obrigatoriedade da informa§âo.
Escolha a alternativa correta
A.O fornecedor é a principai fonte de informacâo para apura§âo dos encargos devidos
O	peias vendas efetuadas pela empresa, em fun§âo da quantidade de produtos vendidos
B.Todos os encargos e tarifas fiscais e legais gerados pela venda dos produtos sâo
O	exclusivas para serem enviadas aos Concorrentes.
cO
Ao efetuar uma venda ao cliente. a quantidade vendida é considerada uma informacâo
de saida de dados do aplicativo de Compras.
o.O Cliente representa uma pessoa que precisa das informacoes de tributacâo de
O	lmposto de Renda do SI.
E.O SI necessita das informacoes fornecidas pelos acionistas para gerenciar os recursos O	demandados para ampliacâo da producâo de novos produtos.
Questao 5
Analise os itens abaixo. analisando a indica§âo dos tipos de sistemas no nfveis organizacionais de uma empresa. conforme ilustra a figura.
I. 0s Sistemas de Processamento de Transa§ées (SPTs) dâo apoio a esses gerentes operacionais no que diz respeito ao fluxo de informa§oes do funcionamento da organiza$âo no que se refere as transa§oes rotineiras, desde fluxo de caixa. vendas. folhas de pagamento, dados de funcionârios. expedi$âo.
II. Sistema de lnforma§âo Gerencial como o estudo dos sistemas de informa§âo no mundo dos negécios? Pois é. 0 mesmo termo também se refere a um processo computadorizado que fornece aos gerentes relatérios diversos sobre aspectos diversificados do desempenho da
empresa.
Ill. 0s Sistemas de Apoio â Decisâo (SADs) fazem exatamente aquilo ao que seu nome prop6e: foca num problema para ajudar o gestor a tomar uma decisâo. Como assim? Imagine que, devido â crise economica. a mesma empresa de colchées citada acima. decide oferecer frete grâtis. somente nos préximos dois meses. na entrega. para atrair mais consumidores.O
A alternativa I estâ incorreta e as altemativas II e III estâo corretas.
Assinale a alternativa correta: A.
B.O
A alternativa II estâ incorreta e as a8emativas I e III estâo corretas.
O
As a8emativas l, il e lli estâo corretas.
C.
o.O
A alternativa III estâ incorreta e as altemalJvas I e II estâo corretas.
E.O
As altemativas I, II e III estâo incorretas.
Questâo 6
Sabe-se que ter o conhecimento adequado dos recursos de TI (Tecnologia da Informa§âo) tern o proposito de obter maiores resultados para os neg6cios de uma organiza§âo. A empresa SHIMOYAMA estâ iniciando suas atividades de implanta§âo de Sistema de lnforma§âo Gerencial pretende ter o domfnio completo das necessidades em TI para nâo sofrer prejufzos na impIanta§âo e no uso de seus sistemas. 0 diretor operacional que representa uma inddstria de plâsticos estâ reunindo seus colaboradores para apresentar novas alternativas em processos, por isso precisa de uma defini§âo correta para este infcio de projeto.
Analise cada uma das afirma$oes. atribuindo Verdadeira ou Falsa, e escolha a altemativa correta.
I — TI é a coIe§âo de recursos de informa§ées de uma organizasâo, com seus usuârios e a geréncia que os supervisiona: inclui a infraestrutura de TI e todos os outros sistemas de informa§âo em uma organiza§âo. II — TI é conjunto de hardware compreendendo os gerenciadores de banco de dados: sofiware composto de equipamentos e acessérios: banco de dados incluindo programas bâsicos, utilitârios e redes e telecomunica§oes.
III — TI é utilizada para caracterizar tudo o que estâ associado a soIu§ées sistematizadas. baseadas em recursos metodolégicos. tecnologias de informâfica. de comunica§âo e de multimfdia. incluindo a forma de processos envolvidos com a gera§âo. o armazenamento. a veicula§âo. o processamento e a reprodu§âo de dados e informa§6es.
Assinale a alternativa correta:
	
A.
	
O
	I-Falsa; II-Falsa; III-Verdadeira.
	
	
	
	
B.
	
O
	I-Verdadeira. II-Verdadeira: III-Falsa.
	
	
	
	
c.
	
O
	I-Falsa; II-Verdadeira: III-Verdadeira.
	
	
	
	
D.
	
O
	I-Verdadeira; II-Verdadeira; III-Verdadeira.
	
	
	
	
E.
	
O
	I-Verdadeira; II-Falsa; III-Verdadeira.
Questâo 7
Ao analisarmos os sistemas integrados de gestâo. também conhecidos como ERP \Enterprise /Zesot/rce Planning.podemos identificar a grande ajuda que eles fomecem ao administrador na execu§âo de suas atividades cotidianas. Dessa forma. analise as caracterfsticas a seguir:
l. As solu$ées de ERP estâo centradas nas transa§ées de negécio.
II. Promove a integra§âo de todos os departamentos e fun§ées da empresa.
III. A implantasâo é extremamente simples e atende individualmente a cada setor de uma organizasâo.
IV. Aumenta a produtividade e satisfa§âo do cliente.
V. Baixo grau de integra§âo. gerando duplica§âo de informasées.
Com base nas caracteristicas acima. assinale a alternativa correta que contém as afirmasées verdadeiras:
A. I II E IVO
›, II e IV.
B.O
› , Ill e V.
gO
I, II e III
D.O
, III e IV,
E.O
, III e IV.
Questâo 8
Leia e analise o conceito "A partir de uma arquitetura adequada, promote agilidade na obtenggo de informagBes e facilita a administragéo dos recursos da organfzaggo sob todos os Mgulos, maneiras, enfoques e objetivos diferentes de cada eznpresa. em todos as setores: fabñcaggo: comercial: logfstica: finangas e recursos humanos".
Tendo em vista este tipo de sistema de informa§âo. o grupo empresarial no ramo de comerciaIiza§âo de produtos esportivos pretende aumentar a sua participa§âo no mercado mundial. para tanto investirâ cerca de trinta mil délares em Tecnologia da lnforma§âo.
Escolha a altemativa correta que relaciona ao conceito apresentado. A.O
Sistemas ERP (Enterprise Resource Planning).
B.O
Sistemas SIO (Sistema de Informa go Operacional).
Questâo 9
Devemos compreender que um Sistema Empresarial se apresenta como um importante aliado para as organiza§oes, com o objetivo de permitir que informa§6es possam ser compartilhadas por todas as fun§oes da empresa e por todos os nfveis de geréncia para apoiar o gerenciamento de um negécio.
Algumas caracteristicas que podemos destacar sâo: estrutura centralizada, banco de dados compartilhado. consisténcia das informa§oes e outros.
Sao vârios os beneficios de um sistema empresarial, acompanhe:
I. Evidencia informa§ées decisivas. mas nâo auxilia na tomada de decisâo. pois essa é a fun$âo de uma SAD (Sistema de Apoio â Decisâo)
II. AplicâveI apenas para grandes corpora§oes. visto a demanda de aIimenta§âo de dados. III.Gera informa§oes mais precisas.
IV. Permite o desenvolvimento de uma vantagem competitiva.
V. PossibiIita a gera§âo de valor agregado aos produtos. bens e servi§os prestados pela empresa.
Escolha a altemativa que corresponde as afirma§ées corretas: A.O
l. IV, V esta“o corretas.
B.O
. 'I III estâo corretas.
C.O
II, IV, V estâo corretas.
D.O
I e IV esta“o corretas
E.O
. III, V estâo corretas.
Questâo 10
A evoIu§âo dos sistemas de informa§âo possibilitou como consequéncia. a classifica§âo de sistemas legados, que sâo aqueles que estâo fadados a nâo atualizarem mais, principalmente pelo custo e também pela complexidade. Temos ainda os sistemas integrados. que se utilizam de base de dados centralizadas para permitir a integra$âo entre médulos. basicamente um sistema interfuncional. que permite a Iiga§âo entre as diversas areas de uma empresa. Dentro do contexto de evolu§âo dos sistemas de informasâo. existem sistemas colaborativos que permitem a execu§âo de tarefas atraves da coIabora§âo entre usuârios. Avalie as seguintes assertivas relacionadas aos tipos de sistemas identificados na evoIu§âo dos sistemas de informa§ées:
I. Uma empresa disp6e de um software de contabilidade escrito em uma tecnologia obsoleta. o que inviabiliza a sua atualiza§âo. neste caso podemos enquadra-lo como legado.
II. Uma empresa adotou o uso de um sistema ERP que integra todos os departamentos, caracterizando- se como um sistema integrado.
Ill.Uma aplica§âo Web permite que vârias pessoas possam montar um mapa mental, de forma colaborativa. caracterizando-se como um sistema colaborativo.
IV. Um sistema que permite que. apés o recebimento de nota fiscal de compras gera lan§amento no estoque (atualiza§âo do item comprado), um lan§amento de ordem financeira (contas a pagar) e outro Ian$amento contâbil (de cunho fiscal, para apura§âo de impostos) deve ser considerado como colaborativo. pois permite a colabora§âo entre vârias pessoas para executar a mesma tarefa.
V. Uma aplica$âo de processamento de folha de pagamento que seja inviâvel a sua atuaIiza§âo para novas tecnologias, serâ considerado como um legado.
Assinale a alternativa CORRETA:
	
A.
	
O
	. II e IV sâo verdadeiras.
	
	
	
	
B.
	
O
	. II, III e IV séo verdadeiras.
	
	
	
	
c.
	
O
	II, III e V sâo verdadeiras.
	
	
	
	
o.
	
O
	II, IV e V sâo verdadeiras.
	
	
	
	
E.
	
O
	. II e III séo verdadeiras.
Questâo 11
As escolhas referentes aos equipamentos de TI (Tecnologia da Informa§âo). para o gerente de Sistemas da TOWA Vefculos. nâo sâo das mais fâceis. Sendo assim. a sele§âo e utiliza§âo dos componentes de TI devem respeitar as verdadeiras necessidades da empresa, sua cultura e ate o mercado em que ela esta inserida. Analise um cenârio em que fora adquirido um servidor de rede capaz de comportar 200 computadores para um escritério de contabilidade com 50 funcionârios. Neste caso. pode ser
um investimento exagerado e um gasto desnecessârio.
Assinale a alternativa correta que define esta carateristica do dimensionamento do parque computacional: A.O
Software superdimensionado.
B.O
Equipamento subdimensionado.
C.O
Software subdimensionado.
O
Equipamento superdimensionado.
D.
E.O
u
licativo superdimensionado.
Questâo 12
Um sistema integrado de aplica§oes empresariais permite a empresa consolidar informa$ées de vârios departamentos. seu acesso e compartilhamento os demais colaboradores. Normalmente. os sistemas integrados utilizam um banco de dados centralizado para vendas e marketing. finan§as e contabilidade. manufatura e produ§âo. e recursos humanos. Desse modo. leia as proposi§oes a seguir e escolha a alternativa que apresente um sistema integrado que utilize um banco de dados centralizados para o Departamento de Vendas e de Marketing:
Assinale a alternativa correta.
A.O
Capacidade de produ5âo.
B. O	Pedidos de Matérias-primas.
c.Compras de suprimentos.
o.O
Gestâo de projetos.
E.Pedidos de clientes.