Baixe o app para aproveitar ainda mais
Prévia do material em texto
22/04/2021 Ead.br https://anhembi.blackboard.com/webapps/late-course_content_soap-BBLEARN/Controller?ACTION=OPEN_PLAYER&COURSE_ID=_665731_… 1/39 FUNDAMENTOS DA FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃOADMINISTRAÇÃO Me. Leonardo Aparecido Santos S i lva I N I C I A R 22/04/2021 Ead.br https://anhembi.blackboard.com/webapps/late-course_content_soap-BBLEARN/Controller?ACTION=OPEN_PLAYER&COURSE_ID=_665731_… 2/39 introdução Introdução As áreas funcionais de uma organização são as suas divisões decorrentes do próprio tamanho da organização. Assim, quanto maior a empresa, maior a necessidade de divisão em diferentes áreas funcionais. Essas áreas vão desde o processo produtivo de utilização de insumos até a produção �nal, passando pelas áreas de compra de insumos, logística de suprimentos e distribuição dos produtos, área comercial, responsável pela comercialização dos produtos no mercado, e também o setor �nanceiro, responsável por toda a movimentação de capital na organização. Agora vamos entender cada uma destas áreas funcionais da organização? 22/04/2021 Ead.br https://anhembi.blackboard.com/webapps/late-course_content_soap-BBLEARN/Controller?ACTION=OPEN_PLAYER&COURSE_ID=_665731_… 3/39 Caro estudante, toda organização compra suprimentos para apoiar suas operações. Historicamente as compras eram percebidas como uma atividade de funcionários administrativos ou de gerentes de níveis inferiores que tinham a responsabilidade de executar e processar pedidos feitos por outros setores da organização (BOWERSOX et al., 2014). Recursos administrativos: todos os meios pelos quais as atividades empresariais são planejadas, organizadas, dirigidas e controladas a �m de atingir os objetivos propostos. Incluem todos os processos de tomada de decisão, coordenação e integração da empresa. Correspondem ao termo management, utilizado pelos norte- americanos. (CHIAVENATO, 2014, p. 9). O papel do setor de compras era obter de um fornecedor o recurso desejado pelo menor preço possível, minimizando o custo da organização. Atualmente, o foco é dado pelo custo total e no desenvolvimento de relacionamentos entre compradores e vendedores (atividade estratégica) devido ao elevado gasto existente no setor da organização (BOWERSOX et al., 2014). Áreas Funcionais: ComprasÁreas Funcionais: Compras 22/04/2021 Ead.br https://anhembi.blackboard.com/webapps/late-course_content_soap-BBLEARN/Controller?ACTION=OPEN_PLAYER&COURSE_ID=_665731_… 4/39 Em decorrência de sua atividade estratégica, o setor de compras é fundamental na gestão dos suprimentos na organização, isso porque a falta de estoque de insumos pode interromper os planos de produção (e eventual prejuízo), resultando em custo inesperado e prejuízos no planejamento logístico (BOWERSOX et al., 2014). Nessa perspectiva, uma meta das compras é manter a continuidade do suprimento com o mínimo possível de investimento em estoques. Desse modo, o planejamento ideal é aquele que consegue fazer com que os insumos demandados cheguem no exato momento em que estão programados para ser usados no processo industrial (just-in-time), conforme explica Bowersox et al. (2014). Por essa lógica de trabalho, em suma, a execução com e�ciência da estratégia de compras depende da logística, portanto, a relação entre a logística e as atividades de suprimentos vincula uma empresa com seus fornecedores. Assim, just-in-time, a terceirização e a logística baseada no desempenho representam três aspectos críticos da interface entre logística e suprimentos dentro de uma empresa (BOWERSOX et al., 2014). Áreas Funcionais: Logística O setor de compras é o responsável pelas diferentes negociações que existem na empresa para a aquisição dos insumos necessários a �m de que a produção possa, de fato, ocorrer durante determinado período de tempo. Além disso, outro fator importante para que a produção ocorra, é desenvolver uma logística e�ciente na condução de toda a estrutura da empresa. A logística tem como base ser um processo ligado à toda organização, na medida em que é a responsável por interligar as diferentes áreas funcionais das organizações que são essenciais para o bom desempenho (e�ciência e e�cácia) de suas atividades. Desse modo, o funcionamento da logística é conseguir atender às necessidades e exigências do mercado desde seu processo interno até o fornecimento do produto correto, em determinada 22/04/2021 Ead.br https://anhembi.blackboard.com/webapps/late-course_content_soap-BBLEARN/Controller?ACTION=OPEN_PLAYER&COURSE_ID=_665731_… 5/39 localização e no tempo programado durante o processo de negociação entre as organizações (OLIVEIRA, 2010). Ainda segundo o autor, Logística é o processo estruturado e integrado que considera todas as atividades que têm relação entre si e uma sequência lógica, desde o planejamento das necessidades expectativas de mercado, passando por todos os insumos, transformações, vendas, entregas, até o pós-venda do produto ou serviço colocado no mercado. (OLIVEIRA, 2010, p. 351). Dentro da gestão da cadeia de suprimentos de uma empresa, a logística é a função necessária para transportar e posicionar geogra�camente o estoque. Dessa forma, a logística é o processo que cria valor pela gestão e pelo posicionamento do estoque e combina o gerenciamento de pedidos, do estoque, do transporte, do depósito, do manuseio de materiais e da embalagem, integrados por meio de uma rede de instalações (BOWERSOX et al., 2014). O planejamento logístico integra as demandas gerais de movimentação, disponibilidade de veículos e custos de movimentação relevantes em um sistema comum de apoio à decisão que busca minimizar as despesas gerais de frete, o que tem como consequência a minimização dos custos da organização. Assim, o planejamento logístico é fundamental para a utilização e�caz dos recursos organizacionais (BOWERSOX et al., 2014). Para obter integração logística dentro de um contexto de cadeia de suprimentos, seis objetivos operacionais têm de ser atingidos simultaneamente: (1) capacidade de resposta; (2) redução da variação; (3) redução de estoques; (4) consolidação de cargas; (5) qualidade; e (6) suporte ao ciclo de vida. A importância relativa de cada um está diretamente associada à estratégia logística da empresa. (BOWERSOX et al., 2014, p. 44). Estudante, a área de suprimentos tem como foco as compras e o arranjo da movimentação de recebimento (logística) de estoque de insumos de fornecedores para fábricas de produção, depósitos ou lojas. A logística, nesse 22/04/2021 Ead.br https://anhembi.blackboard.com/webapps/late-course_content_soap-BBLEARN/Controller?ACTION=OPEN_PLAYER&COURSE_ID=_665731_… 6/39 sentido, é um processo de gestão integrada dentro de uma empresa. Assim, um dos desa�os da gestão da cadeia de suprimentos é integrar as operações entre diferentes empresas. Em um esforço para facilitar as operações logísticas, os participantes da cadeia de suprimentos devem planejar e implementar operações em conjunto de modo a sincronizar a cadeia de suprimentos (BOWERSOX et al., 2014). Tipos de Logística de Suprimentos As técnicas just-in-time (JIT) tem como objetivo coordenar atividades de modo que os materiais e os produtos adquiridos cheguem ao local de produção ou montagem exatamente no momento em que são necessários para o processo de transformação. Em uma relação ideal, os estoques de insumos e produtos em processo seriam minimizados como resultado da redução ou eliminação dos estoques de reserva (BOWERSOX et al., 2014). O problema com esse tipo de logística é a dependência de e�ciência e e�cácia por parte dos fornecedores, padrão e qualidade dos insumos que já chegariam para ser utilizados e uma operação logística muito e�ciente para que evite falta de insumos na organização. Nesse sentido, deve haver cooperação e comunicação muito próximas entre o fabricante e os fornecedores (BOWERSOX et al., 2014). 22/04/2021 Ead.br https://anhembi.blackboard.com/webapps/late-course_content_soap-BBLEARN/Controller?ACTION=OPEN_PLAYER&COURSE_ID=_665731_… 7/39Em muitas situações, fornecedores líderes são usados pelos fabricantes para classi�car, segregar e sequenciar materiais à medida que eles �uem para as operações de montagem. O objetivo é reduzir o manuseio e facilitar o JIT contínuo. Em um caso limite, os funcionários de outra organização poderiam ser levados para dentro da própria organização com o objetivo de potencializar a cadeia de suprimentos logísticos (BOWERSOX et al., 2014). Agora outra forma de logística de suprimentos é através da aquisição de serviços de logística. Essa forma já foi considerada um gasto indireto e não recebendo a mesma ênfase estratégica. No entanto, com o permanente crescimento da terceirização das competências secundárias, a aquisição de serviços de logística vem recebendo cada vez mais atenção (BOWERSOX et al., 2014). O gerenciamento da aquisição dos serviços de logística deve receber as mesmas considerações estratégicas de qualquer outra categoria de produtos, visto que o mal desempenho logístico, mesmo que por uma empresa terceirizada, atrapalha a cadeia de suprimentos da organização e pode resultar também em atrasos para o cliente e consequente prejuízo para a imagem da organização (BOWERSOX et al., 2014). Por �m, a logística baseada no desempenho é utilizada para comprar apoio logístico, isto é, a organização compra resultados de desempenho no lugar de transações individuais de�nidas por especi�cações de produtos. Desse modo, com a logística baseada no desempenho, a organização diz ao fornecedor quais são os resultados desejados e lhe permite determinar a melhor maneira para cumprir esses requisitos. No entanto, cabe destacar que esse tipo de serviço ainda não é utilizado em massa pelas organizações privadas, sendo um modelo mais utilizado pelo governo (BOWERSOX et al., 2014). ti 22/04/2021 Ead.br https://anhembi.blackboard.com/webapps/late-course_content_soap-BBLEARN/Controller?ACTION=OPEN_PLAYER&COURSE_ID=_665731_… 8/39 praticar Vamos Praticar A organização é um ambiente amplo e complexo, por isso acaba sendo departamentalizada em diferentes áreas (divisão dos colaboradores em setores) com o objetivo central de melhorar a sua e�ciência e e�cácia. Assim, assinale a alternativa que nos apresenta o motivo de existir uma relação entre o setor de compras e logística de suprimentos. a) A logística é a responsável por comprar os bens e serviços necessários para a organização. b) A logística de suprimentos é capaz de organizar a produção para não faltar insumos para a fabricação de produtos. c) A área de compras é a responsável pelo planejamento de logística de entregas de produtos fabricados na organização. d) A modificação da logística da empresa não tem impactos sobre o planejamento da produção na organização. e) A área de compras é a responsável por oferecer a logística interna e a produção para o consumidor final. 22/04/2021 Ead.br https://anhembi.blackboard.com/webapps/late-course_content_soap-BBLEARN/Controller?ACTION=OPEN_PLAYER&COURSE_ID=_665731_… 9/39 A área comercial da empresa está relacionada ao processo de venda dos produtos produzidos pela organização, fazendo com que a produção seja de fato realizada no mercado. Assim, o setor de vendas está muito próximo do marketing na medida em que proporcionar demanda para os produtos da organização, ou seja, a organização não tem nada para vender se não tiver alguém disposto a ser sua contraparte na operação (comprador). Nesse sentido, a comunicação entre as áreas de vendas e marketing faz com que seja possível desenvolver estratégias importantes para a tomada de decisão da organização no momento de escolher o melhor modelo de produção, quais produtos produzir, a que preço será rentável a operação, como deve ser a relação com o cliente, dentre diversas outras alternativas que uma boa comunicação organizacional pode fornecer para o ambiente de trabalho, potencializando os resultados. O que é venda? É o ato de induzir alguém a trocar algo – como dinheiro – por mercadorias ou serviços. Para os autores de marketing, a venda signi�ca o encontro bem-sucedido do agente de oferta com o agente de procura. Juntar a oferta com a procura: este Área Funcional: ComercialÁrea Funcional: Comercial 22/04/2021 Ead.br https://anhembi.blackboard.com/webapps/late-course_content_soap-BBLEARN/Controller?ACTION=OPEN_PLAYER&COURSE_ID=_665731… 10/39 é o principal desa�o do marketing. E essa é a função central da venda. Colocar o produto da empresa nas mãos do cliente satisfeito com o valor adquirido. (CHIAVENATO, 2014, p. 38). Desse modo, o departamento de vendas é mais uma das divisões que existem no ambiente da organização, através da divisão do trabalho, para conseguir uma maior especialização do setor com o objetivo de alavancar as vendas e, consequentemente, as receitas provenientes de seus produtos quando são de fato comprados no mercado. Portanto, o departamento de vendas tem a função primordial de “encontrar” demanda para os produtos fabricados na organização. A gerência de vendas exerce um papel fundamental na empresa. Conforme esclarecem Moreira el al. (2001, p. 60). os pro�ssionais dessa área têm entre suas atribuições a necessidade de conhecer o mercado, assim como de levantar informações sobre os clientes. Também atua na elaboração e/ou atualização do PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO da empresa. Para tanto, o gerente deve identi�car os pontos fortes e fracos e as ameaças e oportunidades mercadológicas da empresa. (HILLMANN, 2013, p. 38 apud MOREIRA et al., 2001, p. 60). Em relação às possíveis divisões (departamentalização) que podem ocorrer na organização no setor de vendas, Izidoro (2016) ressalta que a estrutura de gestão de vendas pode ser separada em: I) cadastro de clientes; II) equipe de vendas; III) gestão de pedidos; IV) depósito e distribuição; V) assistência ao cliente. Este tipo de divisão é importante por causa da vantagem que proporciona aos colaboradores da empresa ao deixar bem claro o papel de cada agente na organização. O foco da orientação de vendas parte do princípio de que os consumidores e as empresas podem não comprar os produtos da organização em quantidade su�ciente para sua viabilidade de produção. Assim, a organização deve impulsionar seu esforço de forma agressiva nas vendas e promoção. Portanto, a orientação de vendas é praticada de maneira mais agressiva com 22/04/2021 Ead.br https://anhembi.blackboard.com/webapps/late-course_content_soap-BBLEARN/Controller?ACTION=OPEN_PLAYER&COURSE_ID=_665731… 11/39 produtos pouco procurados que os compradores di�cilmente pensam em comprar (KOTLER; KELLER, 2006). Frisa-se que, quando a organização dispõe de excesso de capacidade, a maioria das empresas pratica a orientação de vendas com o objetivo de vender aquilo que fabrica em vez de ter de optar por fabricar algum tipo de produto que o mercado demanda, por exemplo. Mas o marketing fundamentado em venda agressiva esconde altos riscos em relação à possibilidade de compra e não satisfação do cliente, tais como: I) possibilidade de devolução; II) propaganda negativa do produto; III) reclamação para órgão regulador (defesa do consumidor), dentre outros (KOTLER; KELLER, 2006). Gestão de Vendas A gestão de vendas tem sua importância em decorrência de envolver todo um planejamento estratégico com o objetivo de tornar a empresa viável na medida em que as vendas é uma fonte de receita e �nanciamento da 22/04/2021 Ead.br https://anhembi.blackboard.com/webapps/late-course_content_soap-BBLEARN/Controller?ACTION=OPEN_PLAYER&COURSE_ID=_665731… 12/39 atividade organizacional. Desse modo, a gestão de vendas está relacionada com diversas áreas da organização, como o planejamento, direção, dentre outros. Nesse sentido, Chiavenato (2014, p. 13) explica que: A gestão de vendas envolve o planejamento, a organização, a direção e o controle das atividades de vendas, incluindo recrutamento, seleção, treinamento, remuneração, previsão de vendas, de�nição de cotas e de�nição de zonas de vendas, na medida em que essas atividades se aplicamdiretamente ao pessoal de vendas. Além disso, as empresas, em seu processo de gestão de vendas, podem incluir diferentes atividades, por exemplo: I) promoção de vendas; II) propaganda; III) distribuição; IV) logística. Estes diferentes tipos de atividades também dependem de alguns outros fatores, como é o caso do tamanho da empresa, tipos de produtos ofertados, ambiente do mercado, dentre outras (CHIAVENATO, 2014). O objetivo da promoção é impulsionar as vendas da organização, colocando em evidência seu produto para que sejam comercializados de maneira e�ciente, portanto, utilizar de um bom sistema de propaganda é uma ferramenta útil para o gestor de vendas melhorar a colocação dos produtos da organização no mercado. Alguns exemplos de ações promocionais podem ser encontrados em TV, rádio, cartazes, internet, dentre outros (IZIDORO, 2016). No entanto, o gestor também deve analisar o planejamento de propaganda e promoção com os limites que a empresa tem para a produção, distribuição e logística, já que realizar as vendas esperadas mas não conseguir cumprir os compromissos relacionados a prazo de entrega no sistema de pós-venda pode atrapalhar a reputação da organização no mercado. A gestão de vendas pode ser entendida como um processo sistêmico, visto que implica em: I) previsão de vendas; II) organização de vendas adequada (para realização da previsão); III) pós-venda, destacando que o processo deve focar na relação com o cliente e o mercado. Nessa perspectiva, alguns meios 22/04/2021 Ead.br https://anhembi.blackboard.com/webapps/late-course_content_soap-BBLEARN/Controller?ACTION=OPEN_PLAYER&COURSE_ID=_665731… 13/39 auxiliares que podem facilitar e incrementar as vendas são a promoção de vendas, a propaganda e a distribuição dos produtos/serviços, bem como todas as demais áreas do marketing (CHIAVENATO, 2014). Outra questão importante na gestão da venda é a organização entender os tipos de vendas possíveis e qual se adequa melhor ao seu tipo de produto (bem ou serviço). Por exemplo: a empresa pode vender diretamente para o consumidor (venda direta), isto é, não necessita de um intermediador na operação. Outra opção de venda pode ocorrer através de um varejista, que é o responsável por disponibilizar os produtos da organização no mercado (IZIDORO, 2016). Além desses, a modalidade de venda atacadista ou distribuidor é aquela que, antes de chegar ao consumidor, passa pelo intermédio do varejista (cabe ressaltar que existe modalidades de mercados que trabalham na modalidade de atacado). Por �m, outra forma de venda ocorre quando o produto fabricado pela organização serve de insumo para outra organização, não chegando diretamente para o consumidor �nal (IZIDORO, 2016). Desse modo, a Figura 3.2 mostra a gestão de vendas como um processo sistêmico devido ao grande leque de opções e interligações que existentes. Estudante, lembre-se que a estrutura organizacional está relacionada à forma como os órgãos e os cargos são distribuídos para o funcionamento e�ciente Figura 3.2 - Leque de atividades da gestão de vendas Fonte: Chiavenato (2014, p. 14). 22/04/2021 Ead.br https://anhembi.blackboard.com/webapps/late-course_content_soap-BBLEARN/Controller?ACTION=OPEN_PLAYER&COURSE_ID=_665731… 14/39 da organização em direção aos objetivos propostos. Assim, representa a plataforma intangível que proporciona conectividade entre os órgãos e as pessoas dentro da empresa, ressaltando que existe a proximidade entre gestão de vendas e marketing, inclusive com a primeira podendo estar subordinada a última (CHIAVENATO, 2014). Nesse contexto, a gestão de vendas representa a área responsável pela intermediação entre a empresa e o cliente, entregando valor ao cliente. Portanto, a gestão de vendas proporciona sucesso ao negócio na medida em que promove as saídas de seus produtos ou serviços e garante o faturamento e capital provenientes das vendas (CHIAVENATO, 2014). Estudante, cabe re�etir que a área de vendas, de responsabilidade do gestor de vendas, é a parte decisiva para os relacionamentos e intercâmbios entre organização e agentes externos. No entanto, a venda não deve ser vista como parte �nal do processo organizacional, uma vez que o pós-venda também é importante para a satisfação do cliente. Isso porque o cliente deve ter garantias de assistência necessária após a efetivação da transação (CHIAVENATO, 2014). saiba mais Saiba mais O site do Sebrae disponibiliza algumas informações sobre ferramentas que são capazes de agilizar e aprimorar a gestão de vendas da organização. O objetivo é apresentar ferramentas práticas (gratuitas e pagas) que auxiliem a administração de vendas. Para mais informações, consultar o site do Sebrae: Fonte: Soares (2019, on-line). ACESSAR http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/seis-ferramentas-para-planejamento-e-gestao-de-vendas,ca9c4341dedbc410VgnVCM2000003c74010aRCRD 22/04/2021 Ead.br https://anhembi.blackboard.com/webapps/late-course_content_soap-BBLEARN/Controller?ACTION=OPEN_PLAYER&COURSE_ID=_665731… 15/39 Em suma, um gestor de vendas, em seu trabalho para desempenhar a gestão das forças de venda, deve seguir algumas etapas para que os colaboradores desempenhem suas atividades com e�ciência e e�cácia devido à elevada quantidade de tempo e capital existentes na força de venda. Portanto, deve- se recrutar os agentes corretos para o trabalho, com treinamento adequado para a efetivação das vendas, desenvolver ações de motivação entre os colaboradores e avaliações periódicas através de relatórios de vendas (IZIDORO, 2016). Ademais, um bom relacionamento entre a equipe de vendas e seus clientes é importante para a organização manter o cliente em sua estrutura de vendas, ampliar o entendimento do cliente sobre os produtos negociados pela organização e conseguir manter um relacionamento dinâmico e e�ciente com o cliente após a realização da venda, isto é, o pós-venda (IZIDORO, 2016). Ainda, o gestor de vendas pode utilizar de um sistema de recompensas para motivar a equipe de vendas a atingir o objetivo planejado pela organização em sua decisão estratégica comercial na medida em que trabalha com remunerações �xas e variáveis, como é o caso de comissões por vendas, bônus por metas atingidas (de�nidas pela organização) durante determinado período de tempo (IZIDORO, 2016). praticar Vamos Praticar Um dos departamentos da organização é o setor de vendas, que permite a ligação entre a organização e os clientes através da realização da produção na medida em que consegue entregar valor para o cliente. Assim, assinale a alternativa que nos apresenta o que é venda. 22/04/2021 Ead.br https://anhembi.blackboard.com/webapps/late-course_content_soap-BBLEARN/Controller?ACTION=OPEN_PLAYER&COURSE_ID=_665731… 16/39 a) Relacionada ao ato de utilizar dinheiro para adquirir algum produto. b) Ato de gerenciar a organização no transporte de insumos adquiridos. c) Área comercial da organização para negociação de insumos. d) É o ato de induzir alguém a trocar dinheiro por mercadorias ou serviços. e) Responsável por armazenar os produtos na organização. 22/04/2021 Ead.br https://anhembi.blackboard.com/webapps/late-course_content_soap-BBLEARN/Controller?ACTION=OPEN_PLAYER&COURSE_ID=_665731… 17/39 A organização necessita que suas áreas sejam separadas em diferentes departamentos de modo a potencializar a divisão do trabalho e, consequentemente, melhorar a e�ciência e e�cácia da organização ao longo do tempo, inclusive na produção, visto que existem tempo e quantidade determinados para a produção. Desse modo, Moreira (2012) ressalta que a administração da produção tem foco na gerência no sentido do planejamento, da organização e do controle da produção industrial e da prestação de serviços. A produção envolve a tarefa de transformação de insumos deliberadamente com o objetivo central de gerar novos produtos, agregando valor durante o processo produtivo. Desse modo, a transformação de recursos iniciais para um novo estado (produto acabado) envolve a utilizaçãode materiais e informações para a produção do produto (SUZANO, 2013). Administração da produção é a atividade que se responsabiliza pela transformação de entradas (de materiais e serviços) em saídas (de bens e serviços), gerenciando todas as atividades necessárias para que isso ocorra. A literatura especializada também se refere ao Áreas Funcionais: ProduçãoÁreas Funcionais: Produção 22/04/2021 Ead.br https://anhembi.blackboard.com/webapps/late-course_content_soap-BBLEARN/Controller?ACTION=OPEN_PLAYER&COURSE_ID=_665731… 18/39 estudo de administração da produção como gerência de operações. (SUZANO, 2013, p. 3). Nesse contexto, a administração da produção tem a função primordial de criar valor por meio da utilização de insumos em seu processo de transformação na direção do produto �nal de modo a aumentar o bem-estar da sociedade de maneira geral na medida em que esses produtos são comprados no mercado e consumidos pela população. Assim, a produção também tem um aspecto econômico importante que é o de ofertar produtos acabados no mercado para a sociedade. Na mesma direção, Slack, Brandon-Jones e Johnston (2018) argumentam que a administração da produção ocupa-se da criação de serviços e produtos que a sociedade necessita. Os autores ressaltam que todas as organizações criam e entregam alguma combinação de produtos (bens ou serviços), independentemente de serem organizações grandes ou pequenas, públicas ou privadas. saiba mais Saiba mais “Tal é a proliferação das organizações na sociedade atual, a variedade de suas estruturas e �nalidades, que o seu estudo tornou-se muito complexo. As organizações podem dedicar-se tanto à produção de bens e produtos (como a maioria das empresas industriais), como a serviços especializados muito diversi�cados (hospitais, universidades e escolas, clínicas médicas, partidos políticos, clubes e associações, lojas e supermercados, bancos e �nanceiras, seguradoras, igrejas e instituições religiosas, empresas de transportes aéreos, ferroviários, rodoviários, marítimos, �uviais), empresas de informação e comunicações, divertimento e lazer, organizações não governamentais (ONG) etc. Existe uma variedade incrível de organizações.” Fonte: Chiavenato (2014, p. 39). 22/04/2021 Ead.br https://anhembi.blackboard.com/webapps/late-course_content_soap-BBLEARN/Controller?ACTION=OPEN_PLAYER&COURSE_ID=_665731… 19/39 Desse modo, as saídas dos processos produtivos das operações são os produtos que constituem determinado valor, considerando-se os produtos fabricados e entregues ao cliente. Assim, o objetivo da produção, oferta e venda no mercado é criar, no consumidor, uma percepção favorável de satisfação em relação a suas expectativas. Portanto, a gestão de operações tem como foco primário como as funções e os processos são gerenciados (CORRÊA, H.; CORRÊA, C., 2017). O planejamento da produção no ambiente organizacional e�caz oferece o potencial de melhorar simultaneamente a e�ciência e o atendimento ao cliente. Isso porque a função da produção é voltada para a parte da organização responsável por essa atividade, em que o gerente de produção é responsável pela coordenação do processo produtivo na organização, tendo em vista que administram parte ou a totalidade dos recursos pertencentes à produção. Assim, é possível garantir a produção e�ciente com determinado padrão de qualidade para os consumidores (SLACK; BRANDON-JONES; JOHNSTON, 2018). A manutenção de um processo produtivo da operação é de grande importância para servir bem ao cliente, visto que a de�nição de um processo produtivo impacta diretamente sobre uma escolha estratégica da organização, o que, por sua vez, apresenta uma escolha em detrimento de outra (trade-o�), ou seja, a organização pode escolher uma estratégia de qualidade, con�abilidade ou preço em sua produção (CORRÊA, H.; CORRÊA, C., 2017). Normalmente a função da produção está relacionada com o lucro da organização, mas pode ser entendida também como criar valor para a sociedade de modo a bene�ciá-la quando se trata de organizações sem �ns lucrativos. Por exemplo, a administração da produção de bens pode trabalhar por meio da linha de montagem, também pode utilizar pessoas para “criar” serviços para a sociedade (médicos, marketing, �nanceiro), dentre outros (SLACK; BRANDON-JONES; JOHNSTON, 2018). Isso posto, a operação da produção (operação) tem alguma importância em consequência de alguns fatores, tais como: I) envolve normalmente a maior 22/04/2021 Ead.br https://anhembi.blackboard.com/webapps/late-course_content_soap-BBLEARN/Controller?ACTION=OPEN_PLAYER&COURSE_ID=_665731… 20/39 fatia do investimento em capital das organizações; II) a maioria das decisões inclui recursos físicos que têm inércia decisória, isto é, decorre tempo entre investimento e efetividade de produção; III) as decisões de produção são normalmente difíceis e caras para serem revertidas; IV) as opções estratégicas adotadas, quando se decide por determinada alternativa, impactam diretamente nas opções futuras da organização (CORRÊA, H.; CORRÊA, C., 2017). Nessa perspectiva trabalhada ao longo da seção, a administração da produção é responsável por trabalhar com os insumos (entrada ou input) utilizados na produção para a transformação de produtos (saída ou output) para o mercado, servindo como base para todas as operações. Em suma, o modelo input-output envolve operações compostas por um conjunto de recursos de input que são usados para transformar algo ou que se transformam em output de produtos (SLACK; BRANDON-JONES; JOHNSTON, 2018). Um conjunto de inputs de quaisquer processos operacionais forma os recursos transformados. Esses são recursos tratados, transformados ou convertidos no processo. Por outro lado, o output ocorre após a etapa produtiva de transformação, fazendo com que um bem ou serviço seja desenvolvido pela organização (SLACK; BRANDON-JONES; JOHNSTON, 2018). Os processos de produção possuem diferentes características do produto (output) conhecido como 4Vs. Suzano (2013) apresenta os 4Vs da seguinte forma: I) volume (alto grau de repetição de tarefas e especialização do trabalho); II) variedade (confronto entre produtos padronizados e produtos �exíveis ou costumizáveis); III) variabilidade (contraposição entre setores com alta e estável demanda); IV) visibilidade (quanto maior o contato com o cliente, maior a exigência de habilidades de interação dos colaboradores). 22/04/2021 Ead.br https://anhembi.blackboard.com/webapps/late-course_content_soap-BBLEARN/Controller?ACTION=OPEN_PLAYER&COURSE_ID=_665731… 21/39 Como pode ser observado através da Figura 3.3, a empresa é composta de diversos subsistemas ou departamentos que permitem uma melhor coordenação de cada setor. Assim, agora é necessário avançar no entendimento da logística no setor empresarial e, por �m, a área funcional ligada ao setor �nanceiro da organização. 22/04/2021 Ead.br https://anhembi.blackboard.com/webapps/late-course_content_soap-BBLEARN/Controller?ACTION=OPEN_PLAYER&COURSE_ID=_665731… 22/39 Áreas Funcionais: Logística Lembre-se, caro estudante, de que a logística é a área pertencente à organização que cuida da administração relativa aos transportes e armazenamento das mercadorias. Suzano (2013, p. 6) ressalta que a logística é o conjunto de “[...] planejamento, operação e controle do �uxo de materiais, mercadorias, serviços e informações da empresa, integrando e racionalizando as funções sistêmicas desde a produção até a entrega [...]”. Por essa lógica, a logística de distribuição tem como atividade central distribuir a produção da organização no mercado de maneira adequada com e�ciência e e�cácia de modo a manter a operação dessa organização viável ao longo do tempo. Desse modo, é necessário que exista um planejamento reflitaRe�ita “Nossa história começa a partir de 1776, com a invenção da máquina a vapor por James Watt (1736-1819) e sua aplicação à produção. Com esta máquina surgiu uma nova concepção de trabalho que veio modi�car completamente a estrutura social ecomercial da época, provocando profundas e rápidas mudanças de ordem econômica, política e social que, em um período de aproximadamente um século, foram maiores do que todas as mudanças ocorridas em todo o milênio anterior. É o período chamado de Revolução Industrial, que se iniciou na Inglaterra e rapidamente se alastrou por todo o mundo civilizado da época. A Revolução Industrial provocou a substituição do precário e incipiente artesanato das o�cinas pela industrialização, preparando o caminho para o aparecimento das modernas indústrias e dos desa�os de sua administração.” Fonte: Chiavenato (2014, p. 41). 22/04/2021 Ead.br https://anhembi.blackboard.com/webapps/late-course_content_soap-BBLEARN/Controller?ACTION=OPEN_PLAYER&COURSE_ID=_665731… 23/39 muito bem estruturado para que se possa distribuir a produção na quantidade, data e local corretos durante a negociação com os clientes. A logística tem um papel muito importante no processo de disseminação da informação, sendo positivo quando bem efetuado e negativo em momentos de imperfeições no planejamento. Isso porque a logística é o setor que fornece condições para a realização das metas de�nidas pelo setor de marketing, por exemplo. Consequentemente, sem esse setor, as metas de�nidas na tomada de decisão estratégica não têm condições de serem concretizadas com e�ciência e e�cácia (NOVAES, 2015). Desse modo, a cadeia de distribuição tem grande importância, tendo em vista que possíveis imperfeições ao longo do processo de fabricação de determinado produto na organização até a sua chegada ao consumidor �nal, mesmo que todo processo não dependa apenas da própria organização, acaba por prejudicar sua imagem. Essas imperfeições podem abrir margem para que o consumidor procure por outra organização que cumpra com os compromissos assumidos na negociação (NOVAES, 2015). Os administradores estão, cada vez mais, melhorando as práticas tradicionais de marketing, manufatura, compras e logística. Nessa nova ordem dos negócios, os produtos podem ser fabricados de acordo com especi�cações exatas e rapidamente entregues a consumidores em locais espalhados pelo mundo. Já existem sistemas logísticos com capacidade para entregar produtos em horários exatos. O tempo entre o pedido do cliente e a entrega de uma variedade de produtos pode ser de horas. (BOWERSOX et al., 2014, p. 3). Os pedidos perfeitos para entregar a variedade e a quantidade desejadas de produtos no local certo pontualmente, sem danos e com fatura correta que já foi exceção um dia, atualmente são pautadas pela pontualidade. Assim, a logística é a principal forma de conduzir os produtos dentro do arranjo da cadeia de suprimentos da organização, sendo que cada empresa inserida nessa cadeia deve realizar alguns aspectos da logística em geral (BOWERSOX et al., 2014). 22/04/2021 Ead.br https://anhembi.blackboard.com/webapps/late-course_content_soap-BBLEARN/Controller?ACTION=OPEN_PLAYER&COURSE_ID=_665731… 24/39 A Figura 3.4 apresenta o funcionamento da cadeia de suprimentos da organização desde a rede de distribuidores e fornecedores até o consumidor �nal. Assim, o processo integrado de criação de valor deve ser alinhado e administrado desde a compra dos insumos até a entrega do produto de modo a garantir e�cácia, e�ciência, relevância e sustentabilidade (BOWERSOX, 2014). Isso posto, para que a logística de distribuição seja e�ciente é necessário que exista instalações físicas adequadas para manter as mercadorias até seu transporte, isto é, mantendo um estoque de produto que esteja disponível para envio no tempo acordado. Além disso, é necessário que exista o transporte para os produtos da organização e utilização de softwares e�cientes para que as informações importantes estejam disponíveis para a organização no processo de planejamento logístico da distribuição das mercadorias (PONTES; ALBERTIN, 2017). praticar Vamos Praticar Figura 3.4 - Estrutura da cadeia de suprimentos integrada Fonte: Bowersox et al. (2014, p. 7). 22/04/2021 Ead.br https://anhembi.blackboard.com/webapps/late-course_content_soap-BBLEARN/Controller?ACTION=OPEN_PLAYER&COURSE_ID=_665731… 25/39 Para que a existência da organização seja possível é necessário que ocorra a produção de bens ou serviços ao longo do tempo de forma e�ciente e e�caz, permitindo que seu produto seja ofertado no mercado. Assim, para que a logística seja feita de forma e�ciente na entrega dos produtos, assinale o que é necessário. a) Descontrole do planejamento de produção interno. b) Descumprimento dos acordos no momento da negociação. c) Recebimentos de suprimentos insuficientes para a produção. d) Compra dos insumos de empresas sem estrutura. e) Transporte das mercadorias para o consumidor. 22/04/2021 Ead.br https://anhembi.blackboard.com/webapps/late-course_content_soap-BBLEARN/Controller?ACTION=OPEN_PLAYER&COURSE_ID=_665731… 26/39 Em relação às �nanças, Suzano (2013) explica que a arte e a ciência da gestão do dinheiro são responsáveis por administrar os recursos �nanceiros da organização e por tomar determinadas decisões sobre: I) preço; II) controle de gastos; III) custos diretos e indiretos; IV) orçamentos, dentre outros. O termo �nanças pode ser de�nido como a ciência e a arte de administrar o dinheiro [...] Em um contexto empresarial, �nanças envolvem os mesmos tipos de decisões: como as empresas levantam fundos com os investidores, como investem dinheiro na tentativa de obter lucro e como decidem reinvestir os lucros ou distribuí-los aos investidores. Aprender as técnicas de uma boa análise �nanceira [...] ajudará [...] a entender as consequências �nanceiras das importantes decisões pro�ssionais que você precisará tomar [...] (GITMAN; ZUTTER, 2017 p. 4). Desse modo, o objetivo da administração �nanceira é ganhar dinheiro ou agregar valor para os proprietários de tal forma que permita atingir os objetivos da organização, por exemplo: I) sobreviver; II) evitar problemas �nanceiros e falência; III) superar a concorrência; IV) maximizar as vendas ou Áreas Funcionais: FinanceiroÁreas Funcionais: Financeiro 22/04/2021 Ead.br https://anhembi.blackboard.com/webapps/late-course_content_soap-BBLEARN/Controller?ACTION=OPEN_PLAYER&COURSE_ID=_665731… 27/39 a participação de mercado; V) minimizar os custos; VI) maximizar os ganhos; VII) manter o crescimento constante dos lucros (ROSS et al., 2015). Nesse contexto, a função primordial do setor �nanceiro da organização deve ser garantir uma rentabilidade positiva dos investimentos feitos pelo proprietário do capital, seja uma economia aberta ou fechada, não importando o tamanho da organização, isto é, a função ou o objetivo principal é maximizar o valor dos proprietários atuais da organização (ROSS et al., 2015). Gitman e Zutter (2017) apresentam a área �nanceira da organização como a responsável por interagir com todas as suas demais áreas, uma vez que as demandas das outras áreas necessitam de respaldo �nanceiro para que seja possível realizar os possíveis gastos/investimentos. Assim, a comunicação entre a área �nanceira e os demais setores é de suma importância para que a tomada de decisão seja e�ciente na organização. Portanto, a função da administração �nanceira: “[...] pode ser genericamente descrita considerando seu papel na organização; sua relação com a economia e a contabilidade; e as principais atividades do administrador �nanceiro.” (GITMAN; ZUTTER, 2017, p. 16). A gestão �nanceira lida com diversos conceitos relacionados às �nanças. Assim, observe o Quadro 3.1 a seguir. 22/04/2021 Ead.br https://anhembi.blackboard.com/webapps/late-course_content_soap-BBLEARN/Controller?ACTION=OPEN_PLAYER&COURSE_ID=_665731… 28/39 Ativo Conjunto de bens e direitos detidos pela empresa. Ativo circulante Conjunto de bens ou direitos de curto prazo e com elevada liquidez (ex.: depósitos bancários e estoques). Ativo permanente Conjunto de bens ou direitos de longo prazo que são utilizados na geração de receitas e lucros (ex.: imóveis e equipamentos). Passivo Conjuntode obrigações e dívidas da empresa perante terceiros. Passivo circulante O passivo circulante são as dívidas e obrigações que toda empresa tem em curto prazo, normalmente dentro do mês corrente, tendo prazo máximo para liquidação de até 12 meses (ex.: Fornecedores, salários a pagar, impostos à pagar, etc). Passivo permanente São dívidas e obrigações de longo prazo do passivo e representa a fontes permanentes de recursos �nanceiros da empresa. É igual à soma do exigível a longo prazo com o patrimônio líquido (ex.: Empréstimos e �nanciamentos, Capital, Lucros acumulados). Patrimônio líquido Valor contábil dos recursos próprios aplicados no negócio pelos sócios ou acionistas. Balanço Demonstrativo da situação patrimonial da empresa, 22/04/2021 Ead.br https://anhembi.blackboard.com/webapps/late-course_content_soap-BBLEARN/Controller?ACTION=OPEN_PLAYER&COURSE_ID=_665731… 29/39 Quadro 3.1 - Conceitos especí�cos de �nanças Fonte: Sobral e Peci (2013, p. 558). A tomada de decisão de investimentos e �nanciamento é uma das atividades principais do administrador �nanceiro, sendo que as decisões de investimento determinam os tipos dos ativos que a empresa detém e as decisões de �nanciamento constituem a forma como a organização levanta fundos para os possíveis investimentos (GITMAN; ZUTTER, 2017). patrimonial indicando a composição do seu ativo, patrimônio líquido e passivo. Estrutura de capital Composição das fontes de �nanciamento de longo prazo de uma empresa, identi�cando a relação entre recursos de terceiros (passivo permanente) e próprios (patrimônio líquido). Orçamento de capital Processo de seleção e avaliação dos investimentos de longo prazo que são compatíveis com o objetivo de maximização do valor da empresa. Dividendos Parcela do lucro líquido que é distribuído aos acionistas. Capital de giro líquido Folga �nanceira da empresa calculada pela diferença entre ativo circulante e passivo circulante. Fluxos de caixa Recursos �nanceiros (caixa) gerados pela atividade da empresa, ou seja, a diferença entre receitas recebidas e despesas pagas. 22/04/2021 Ead.br https://anhembi.blackboard.com/webapps/late-course_content_soap-BBLEARN/Controller?ACTION=OPEN_PLAYER&COURSE_ID=_665731… 30/39 Além da função de tomada de decisão sobre investimento e �nanciamento, Sobral e Peci (2013) argumentam que a administração �nanceira, no contexto empresarial, também tem como função a análise, o planejamento e o controle �nanceiro da organização. Por isso, esse setor deve coordenar, monitorar e avaliar as atividades e �uxos �nanceiros da organização por meio dos diferentes relatórios e orçamentos �nanceiros existentes para impulsionar a e�ciência estratégica. Em relação à Figura 3.5, Gitman e Zutter (2017) explicam que a diferença entre as decisões de investimentos e �nanciamentos é que a primeira refere- se aos fatos apresentados do lado esquerdo da �gura e o �nanciamento ocorre ao lado direito do balanço patrimonial. Ainda, os autores destacam que os administradores concentram-se na tomada de decisão quanto a como essas decisões se darão sobre o valor da empresa. No momento da tomada de decisão do novo investimento, a gestão �nanceira deve analisar se o investimento será na expansão, substituição, renovação ou algum outro fator que seja capaz de agregar valor à organização, dada determinada oportunidade de investimento. Para que seja realizado o investimento, é necessária uma avaliação �nanceira do projeto desejado pela organização e que seja feita a avaliação do �nanciamento necessário, ou seja, se o �nanciamento será feito através de crédito de curto ou longo prazo (SOBRAL; PECI, 2013). Figura 3.5 - Atividades �nanceiras Fonte: Gitman e Zutter (2017, p. 20). 22/04/2021 Ead.br https://anhembi.blackboard.com/webapps/late-course_content_soap-BBLEARN/Controller?ACTION=OPEN_PLAYER&COURSE_ID=_665731… 31/39 Desse modo, para que o administrador �nanceiro consiga analisar as possibilidades de �nanciamento e viabilidade de �nanciamento, é necessário dispor de algumas ferramentas �nanceiras, como é o caso dos índices �nanceiros (GITMAN; ZUTTER, 2017). Logo, Gitman e Zutter (2017, p. 70) explicam que a análise de índices envolve: “[...] métodos de cálculo de interpretação de índices �nanceiros com a �nalidade de analisar e monitorar o desempenho da empresa. Os insumos básicos para a análise de índices são a demonstração de resultados e o balanço patrimonial da empresa.” saiba mais Saiba mais Estudante, uma questão importante para a organização é a governança corporativa. Para mais informações sobre esse tema e sua relação entre os diversos departamentos que compõem a organização, consultar o site do Instituto Brasileiro de Governança Corporativa (IBGC). ACESSAR https://www.ibgc.org.br/conhecimento/governanca-corporativa 22/04/2021 Ead.br https://anhembi.blackboard.com/webapps/late-course_content_soap-BBLEARN/Controller?ACTION=OPEN_PLAYER&COURSE_ID=_665731… 32/39 Índice de liquidez “A liquidez de uma empresa é medida por sua capacidade de saldar suas obrigações de curto prazo no vencimento. A liquidez refere-se à solvência da posição �nanceira geral da empresa [...] esses índices podem fornecer sinais antecipados de problemas de �uxo de caixa e insolvência iminente da empresa” (GITMAN; ZUTTER, 2017, p. 74). Índices de atividade “[...] medem a velocidade com que várias contas são convertidas em vendas ou caixa - entradas ou saídas [...] medem a e�ciência com que a empresa opera em uma série de dimensões, tais como gestão de estoque, desembolsos e recebimentos” (GITMAN; ZUTTER, 2017, p. 76). Índice de endividamento “[...] indica o volume de dinheiro de terceiros usado para gerar lucros. Em geral, o analista �nanceiro está mais preocupado com as dívidas de longo prazo, porque elas comprometem a empresa com uma série de pagamentos contratuais no longo prazo [...] A alavancagem �nanceira é a ampli�cação do risco e do retorno pela utilização de �nanciamento de custo �xo [...]” (GITMAN; ZUTTER, 2017, p. 79). Índice de rentabilidade “Existem muitas medidas de rentabilidade. Quando agrupadas, essas medidas permitem aos analistas avaliar o lucro da empresa em relação a um dado nível de vendas, a um dado nível de ativo ou ao investimento dos proprietários. Sem lucro, a empresa não poderia atrair capital externo. Proprietários, credores e administradores prestam muita atenção no aumento da lucratividade por causa da grande 22/04/2021 Ead.br https://anhembi.blackboard.com/webapps/late-course_content_soap-BBLEARN/Controller?ACTION=OPEN_PLAYER&COURSE_ID=_665731… 33/39 Quadro 3.2 - Índices �nanceiros Fonte: Adaptado de Gitman e Zutter (2017, p. 74-87). Por �m, após todo o processo de análises existentes no setor �nanceiro da empresa para possíveis investimentos e sobre o �nanciamento, deve-se também analisar o diagnóstico �nanceiro sobre o desempenho da organização ao longo do tempo. Portanto, é necessário analisar a rentabilIdade da organização, seu equilíbrio �nanceiro e analisar a e�ciência da atividade desempenhada pela organização ao longo do tempo (SOBRAL; PECI, 2013). praticar Vamos Praticar O setor �nanceiro geralmente tem relações com diversos outros setores da organização na medida em que é o responsável por gerenciar o capital da organização, permitindo ou não possíveis gastos, investimentos, dentre outros. Assim, em relação aos investimentos, analise as a�rmativas a seguir. importância que o mercado dá para o lucro” (GITMAN; ZUTTER, 2017, p. 83). Índice de valor de mercado “[...] relacionam o valor de mercado de uma empresa, medido pelo preço corrente da ação, a certos valores contábeis. Esses índices fornecem informações sobre como os investidores no mercado acreditam que a empresa está atuando em termos de risco e retorno” (GITMAN; ZUTTER, 2017, p. 86). 22/04/2021 Ead.br https://anhembi.blackboard.com/webapps/late-course_content_soap-BBLEARN/Controller?ACTION=OPEN_PLAYER&COURSE_ID=_665731… 34/39 I. O investimento pode ser feito na expansão, substituiçãoe renovação da organização. II. O índice de rentabilidade indica o volume de dinheiro de terceiros usado para gerar lucros. III. A liquidez de uma empresa é medida por sua capacidade de saldar suas obrigações de curto prazo no vencimento. IV. O administrador �nanceiro é o responsável por determinar as compras e a forma de transporte na organização. Agora, assinale a alternativa que apresenta a(s) alternativa(s) correta(s). a) I e II. b) III e IV. c) II e IV. d) I e III. e) II e III. 22/04/2021 Ead.br https://anhembi.blackboard.com/webapps/late-course_content_soap-BBLEARN/Controller?ACTION=OPEN_PLAYER&COURSE_ID=_665731… 35/39 indicações Material Complementar LIVRO Princípios de Administração Financeira Gitman e Zutter Editora: Pearson Education do Brasil ISBN: 978-85-430-0674-1 Comentário: Um livro muito bom para avançar no entendimento da administração �nanceira da organização, que apresenta muitos conceitos e trabalha diversos índices para melhor entendimento do estudante em relação à temática. 22/04/2021 Ead.br https://anhembi.blackboard.com/webapps/late-course_content_soap-BBLEARN/Controller?ACTION=OPEN_PLAYER&COURSE_ID=_665731… 36/39 FILME A Procura da Felicidade Ano: 2006 Comentário: Brilhante �lme que demonstra a importância do pensamento estratégico, foco nas vendas e até mesmo a logística que o personagem deve desenvolver para conseguir desempenhar sua função e�cientemente. T R A I L E R 22/04/2021 Ead.br https://anhembi.blackboard.com/webapps/late-course_content_soap-BBLEARN/Controller?ACTION=OPEN_PLAYER&COURSE_ID=_665731… 37/39 conclusão Conclusão Estudante, conforme os aspectos apresentados ao longo da unidade, foram apresentados áreas funcionais da organização desde a aquisição de insumos até a venda do produto para o consumidor �nal, ressaltando a importância do processo logístico tanto para a chegada de suprimentos necessários para a produção quanto para o transporte �nal de mercadorias com e�ciência e e�cácia. Além disso, foi trabalhado o setor �nanceiro e como está relacionado ao resto da organização, destacando a possibilidade de investimentos e sua forma de �nanciamento. referências Referências Bibliográ�cas BOWERSOX, D. J. et al. Gestão logística da cadeia de suprimentos. 4. ed. Porto Alegre: AMGH, 2014. CHIAVENATO, I. Gestão de vendas: uma abordagem introdutória: transformando o pro�ssional de vendas em um gestor de vendas. 3. ed. Barueri: Manolo, 2014. ______. Administração: teoria, processo e prática. 5. ed. Barueri: Manole, 2014. 22/04/2021 Ead.br https://anhembi.blackboard.com/webapps/late-course_content_soap-BBLEARN/Controller?ACTION=OPEN_PLAYER&COURSE_ID=_665731… 38/39 CORRÊA, H. L; CORRÊA, C. A. Administração de produção e operações: manufatura e serviços: uma abordagem estratégica. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2017. DIAS, M. A. Introdução à logística: fundamentos, práticas e integração. 1. ed. São Paulo: Atlas, 2017. GITMAN, L. J.; ZUTTER, C. J. Princípios de administração �nanceira. 14. ed. São Paulo: Pearson education do Brasil, 2017. IZIDORO, C. (org.). Administração de vendas. 1. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2016. HILLMANN, R. Administração de vendas, varejo e serviços. 1. ed. Curitiba: InterSaberes, 2013. KOTLER, P. Administração de marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006. MOREIRA, D. Administração da produção e operações. 1. ed. São Paulo: Saraiva, 2012. NOVAES, A. Logística e gerenciamento da cadeia de distribuição. 4. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2015. OLIVEIRA, D. P. R. Teoria geral da administração: uma abordagem prática. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2010. PONTES, H. L. J.; ALBERTIN, M. R. Logística e distribuição física. 1. ed. Curitiba: InterSaberes, 2017. ROSS, S. A. et al. Administração �nanceira: versão brasileira de corporate �nance. 10. ed. Porto Alegre: AMGH, 2015. SLACK, N.; BRANDON-JONES, A.; JOHNSTON, R. Administração da produção. 8. ed. São Paulo: Atlas, 2018. 22/04/2021 Ead.br https://anhembi.blackboard.com/webapps/late-course_content_soap-BBLEARN/Controller?ACTION=OPEN_PLAYER&COURSE_ID=_665731… 39/39 SOARES, A. C. Seis ferramentas para planejamento e gestão de vendas. Sebrae, [S.I.], 19 jul. 2019. Disponível em: <http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/seis-ferramentas-para- planejamento-e-gestao-de- vendas,ca9c4341dedbc410VgnVCM2000003c74010aRCRD>. Acesso em: 29 jun. 2019. SOBRAL, F.; PECI, A. Administração: teoria e prática no contexto brasileiro. 2. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2013. SUZANO, M. A. Administração da produção e operações com ênfase em logística. 1. ed. Rio de Janeiro: Interciência, 2013. IMPRIMIR http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/seis-ferramentas-para-planejamento-e-gestao-de-vendas,ca9c4341dedbc410VgnVCM2000003c74010aRCRD
Compartilhar