AULA - INDICADORES

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INDICADORES DE DESEMPENHO EM OPERAÇÕES LOGÍSTICAS
Técnico em Administração
Docente: Guilherme Barrucho
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INDICADORES EM OP. LOGÍSTICAS (KPI’s)	
Indicadores chave de desempenho, Key performance indicator (KPI)
Finalidade: melhorar a performance da logística de uma empresa;
Posicionamento no mercado competitivo;
Redução de custos, otimização de processos, aproveitamento de serviços;
Os custos logísticos representam cerca de 7,6% da receita líquida das companhias;
ÍNDICADORES DE DESEMPENHO: monitoramento do desempenho logístico;
Métricas específicas > informações específicas > uniformização do processo
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INDICADORES EM OP. LOGÍSTICAS (KPI’s)	
Métricas quantitativas utilizadas para avaliar de forma objetiva os processos mais importantes na logística de uma empresa;
Verificação de aspectos positivos a serem mantidos e os não tão positivos que devem ser modificados;
Podem ser definidos a partir de uma gestão estratégica: posicionamento x objetivos do negócio;
Quais são os pontos importantes para que o negócio cresça e supere a concorrência?
Desenvolver estratégias para aumento de produtividade;
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PRINCIPAIS INDICADORES	
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INDICADORES EM OP. LOGÍSTICAS (KPI’s)	
Percentual de entregas realizadas no prazo ou On-time delivery (OTD);
Pedido perfeito ou On-time & In-full (OTIF);
Tempo de ciclo do pedido ou Order cycle time (OCT);
Acuracidade do inventário
Índice de atendimento do pedido ou Order fill rate (OFR);
Custos de transporte
Custos de armazenagem
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INDICADORES EM OP. LOGÍSTICAS (KPI’s)	
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COMO CRIAR INDICADORES?	
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INDICADORES EM OP. LOGÍSTICAS (KPI’s)	
Objetivo: é o que o gestor busca realizar na empresa (aumentar faturamento, melhor atendimento etc.)
Indicador: aponta o desempenho com ajuda de gráficos e números, é aquilo que será medido, o que é mensurável dentro do objetivo
Meta: Se o objetivo é aumentar o faturamento, e o indicador é o faturamento mensal, a meta será o número que se quer alcançar, por exemplo: chegar a um faturamento de R$ 100 mil mensais.
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“SMART” x Criação de Indicadores
Specific (específico): o que vai fazer, quando, onde, por quê?
Measurable (mensurável): é mensurável em números?
Attainable (Alcançável): é viável?
Relevant (Relevante): é importante?
Term (Prazo): tem prazo determinado?
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ATIVIDADE
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Destacar todos os pontos identificados nas etapas do processo que podem ser mensuradas;
Os pontos devem ser destacados em folha flip-chart;
Gerar relatório agrupando os pontos identificados por ordem sequencial de atividades executadas.
ANEXO 1: ESTUDO DE CASO
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MEDIDA, MÉTRICA OU INDICADOR?	
MEDIDA
Resultado do ato de medir. Serve para verificar ou avaliar pela comparação com um padrão.
Exemplo: 50 centímetros, 300 horas, 1000 reais.
MÉTRICA
Comparação entre 2 ou mais medidas. Serve para medir, quantitativamente, o grau que um sistema, processo ou componente possui de um dado atributo.
Exemplo: Nos 10 primeiros meses de atividade, foram encontrados 7 erros identificados por usuários.
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DEFININDO OS INDICADORES 	
INDICADOR
Compara a métrica com uma baseline ou resultado esperado;
É uma variável que pode ser ajustada a determinado estado, obtendo como base, resultados de um processo ou ocorrências em condição específica.
Exemplo: OTF (On Time in Full): Percentual de pedidos entregues dentro do prazo e com as quantidades e especificações acordadas atendidas com o cliente – em %.
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NÍVEIS DOS INDICADORES	
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NÍVEIS DOS INDICADORES 	
INDICADORES ESTRATÉGICOS
Informam quanto a organização se encontra a caminho da sua visão;
São estabelecidos e controlados pela alta administração;
Estão relacionados diretamente com os objetivos estratégicos da empresa.
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NÍVEIS DOS INDICADORES 	
INDICADORES TÁTICOS
Utilizados para verificar a contribuição das unidades ou dos macroprocessos à estratégia;
Avaliam se estão buscando melhoria contínua de forma equilibrada;
São controlados pela média administração.
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NÍVEIS DOS INDICADORES 	
INDICADORES OPERACIONAIS
Servem para avaliar se os processos estão melhorando e se atendem aos requisitos;
Como fazer para alcançar o definido taticamente.
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COMO MEDIR?
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Exemplos de indicadores
DESEMPENHO DO FORNECEDOR
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Exemplos de indicadores
DESEMPENHO DO FORNECEDOR
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Exemplos de indicadores
DESEMPENHO DO FORNECEDOR
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Exemplos de indicadores
ATENDIMENTO DO PEDIDO
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Exemplos de indicadores
ATENDIMENTO DO PEDIDO
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Exemplos de indicadores
ATENDIMENTO DO PEDIDO
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Exemplos de indicadores
COMPRAS
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Exemplos de indicadores
GESTÃO DE ESTOQUES
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Exemplos de indicadores
GESTÃO DE ESTOQUES
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Exemplos de indicadores
GESTÃO DE ESTOQUES
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Exemplos de indicadores
ARMAZENAGEM
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Exemplos de indicadores
ARMAZENAGEM
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Exemplos de indicadores
ARMAZENAGEM
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Exemplos de indicadores
GESTÃO DE TRANSPORTES
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Exemplos de indicadores
GESTÃO DE TRANSPORTES
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Exemplos de indicadores
GESTÃO DE TRANSPORTES
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ATIVIDADE
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SISTEMAS DE MEDIÇÃO DE DESEMPENHO	
O processo de gestão do desempenho é o meio pela qual a empresa administra o desempenho de acordo com os objetivos das estratégias corporativa e funcional;
O sistema de medição de desempenho está no centro deste processo – integrando todas as informações importantes:
Desenvolvimento de estratégia, contabilidade, administração, medidas de desempenho financeiras ou não, avaliações de desempenho individual, dentre outras;
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SISTEMAS DE MEDIÇÃO DE DESEMPENHO	
A posição da medição de desempenho na área de Gestão de desempenho pode ser vista:
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SISTEMAS DE MEDIÇÃO DE DESEMPENHO	
O sistema de medição de desempenho (SMD) foi desenvolvido com o objetivo de monitorar e controlar toda a organização;
O SMD oferece para a empresa, melhor entendimento sobre a realidade organizacional, de modo a identificar pontos de melhoria, gargalos ou ponto críticos que interfiram no desempenho;
Em suma, o SMD é conduzir a empresa à melhoria de suas atividades pelo fornecimento de medidas alinhadas com o ambiente e os objetivos estratégicos, monitorando, assim, o progresso para atingir os objetivos traçados.
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Strategic Measurement, Analysis and Reporting Technique	
SMART ou Performance Pirâmide é um conceito desenvolvido a partir dos conceitos baseados em Gestão pela Qualidade Total (TQM), Engenharia Industrial e Custeio baseado em atividade, tendo como principal objetivo, a melhoria de processos;
O modelo surgiu a partir da necessidade de mudar a orientação do SMD para medir o desempenho dos processos;
Específico, Mensurável, Atingível, Relevante, Temporal.
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Strategic Measurement, Analysis and Reporting Technique	
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Balanced Scorecard	
O conceito de Balanced Scorecard (BSC), traduz a missão e a estratégia das empresas em um conjunto abrangente de medidas de desempenho;
O BSC preserva os indicadores financeiros como resultado final do desempenho gerencial e organizacional, mas inclui um conjunto de medidas mais amplo e integrado que vincula o desempenho sob a ótica dos clientes, processos internos, funcionários e sistemas ao sucesso financeiro em longo prazo.
Em suma, o BSC permite que as organizações acompanhem o desempenho financeiro e, ao mesmo tempo, monitore o aumento da capacidade e a aquisição dos ativos intangíveis para o crescimento futuro.
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Balanced Scorecard	
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Indicadores – Gestão de Transportes
TRANSPORTES
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Indicadores – Gestão de Transportes
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Indicadores – Gestão de Transportes
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TRANSPORTES
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TRANSPORTES
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Indicadores – Gestão de Transportes
TRANSPORTES
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ATIVIDADE
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AULA 07
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NÍVEIS DE SERVIÇOS LOGÍSTICOS	
Qualidade em que o fluxo de bens e serviços é gerenciado;
Frete correto e pedido/entrega perfeita;
É o resultado líquido de todos os esforços logísticos a nível empresarial;
É o desempenho oferecido pelos fornecedores aos seus clientes no atendimento de pedidos;
Fator-chave do conjunto de valores logísticos que as empresas oferecem aos seus clientes para assegurar fidelidade. 
GRANDE DIFERENCIAL DO MERCADO = VANTAGEM COMPETITIVA = ESTRATÉGIA DE COMPETITIVIDADE = FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE
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NÍVEIS DE SERVIÇOS LOGÍSTICOS	
	Nível de Serviço
	Elementos de pré-transação:	Elementos de transação:
	Elementos de pós-transação:
	• Política posta por escrito	• Níveis de estoque	• Instalação, garantias, reparos, peças de reposição
	• Política nas mãos do cliente	• Habilidade no trato de atrasos	• Rastreamento do produto
	• Estrutura organizacional	• Elementos do ciclo de pedido	• Queixas e reclamações dos clientes
	• Flexibilidade do sistema	• Tempo	• Embalagem
	• Serviços técnicos	• Transbordo	• Reposição temporária do produto durante reparos
		• Precisão	
		• Conveniência do pedido	
		• Conveniência do pedido	
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NÍVEIS DE SERVIÇOS LOGÍSTICOS	
Os elementos de pré-transação estabelecem um ambiente para bom nível de serviço. Proporcionam por escrito, uma política para o nível de serviço. Ex: Quantidade de mercadorias a serem entregues, tratativas de devoluções ou faltas, oferecimento de níveis adequados de serviços, etc.
Os elementos de transação estão diretamente atrelados aos resultados obtidos mediante à entrega do produto ao cliente. Ex: Ajuste dos níveis de estoque, seleção de modais de transporte, determinação de procedimentos para processamento de pedidos, dentre outros.
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NÍVEIS DE SERVIÇOS LOGÍSTICOS	
Os elementos de pós-transação representam a gama de serviços necessários para apoiar o produto no campo, para proteger consumidores de produtos defeituosos, para providenciar o retorno de embalagens, tratar reclamações, devoluções ou solicitações.
Por que o nível de serviço é importante?
Nível de serviço afeta os custos?
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NÍVEIS DE SERVIÇOS LOGÍSTICOS	
Uma visão moderna reconhece que a escolha do cliente é influenciada por vários níveis de serviço logísticos oferecidos. Pode ser um elemento promocional tão importante quanto desconto de preço, propaganda ou vendas personalizadas. Transporte especial, maior disponibilidade de estoque, processamento mais rápido de pedidos e menor perda ou dano de transporte, geralmente afetam positivamente os clientes e, logo, asvendas.
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NÍVEIS DE SERVIÇOS LOGÍSTICOS	
Os custos logísticos aumentam à medida que nível de serviço também aumenta. Transporte mais rápido custa mais que transporte mais lento, por exemplo. O custo de estabelecer certo nível de serviço, deve ser contrabalanceado com vendas potenciais para aquele serviço, de maneira a dar a máxima contribuição nos lucros.
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A IMPORTÂNCIA DO SERVIÇO LOGÍSTICO	
No mundo contemporâneo, a escolha do cliente é influenciada pelos pressupostos contidos nos níveis de serviços logísticos;
Elementos promocionais, descontos, propagandas, vendas personalizadas, condições diferenciadas de pagamento, etc;
Transportes especiais, maior disponibilidade de estoque, processamento mais rápido de pedidos, menor perda ou dano de transporte, dentre outros, afetam os clientes positivamente no que tange às vendas.
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Monitorando a operação logística através de indicadores	
Pensando nas operações logísticas, os indicadores mostram a situação atual e ajudam a identificar oportunidades e problemas na operação;
O (s) indicador(es), deve manter-se atualizado a fim de que as informações estejam compatíveis com os serviços realizados em tempo real e sejam confiáveis;
Em suma, as informações devem ser reais a todo instante uma vez que a falta de informação é prejudicial ao processo.
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Monitorando a operação logística através de indicadores	
Principais indicadores relacionados a oportunidades e problemas a serem previstos com indicadores atualizados:
Frete gasto no período: O gestor deve verificar se o valor comprometido e destinado aos fretes está coerente com o orçamento;
Frete pago por destino: Indica quais regiões ou cidades a operação é mais ou menos custosa. O aumento do gasto com frete pode ter como reflexos: sazonalidade ou marketing;
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Monitorando a operação logística através de indicadores	
Frete gasto por KG transportado: Mede o valor gasto de frete por Kg de mercadoria transportado. É a soma de todos os fretes gastos divididos pela quantidade de Kg transportado no período;
% do frete em relação ao valor da mercadoria: Mostra qual o percentual do valor do produto está sendo gasto com frete. É de suma importância pois o valor do frete pode representar um percentual que inviabilize a venda em determinadas regiões;
Frete pago x Frete estimado: Mostra quais transportadores estão cobrando frete diferente da Tabela acordada;
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Monitorando a operação logística através de indicadores	
Performance de entrega: Mostra o percentual das entregas feitas no prazo pelo transportador. Entregas fora do prazo = perda de vendas;
Ocorrências sem solução: Mostra quais transportadores encontram dificuldades para resolver possíveis problemas e por isso, deve passar por processo de atualização;
Através destes indicadores, é possível realizar uma boa administração do departamento logístico. Criá-los e mantê-los é uma boa prática e os mesmos podem ser aliados a outros sistemas mais completos para o gerenciamento de transportes e outras linhas.
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Estabelecendo e definindo metas	
Objetivo = o que se deseja alcançar; sonhos que se pretende realizar; maior abrangência.
Meta = definição em termos quantitativos daquilo que se pretende alcançar; objetivo; finalidade. Tempos e meios para alcançar determinado objetivo.
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Estabelecendo e definindo metas 	
Os Indicadores de desempenho podem ser considerados uma meta? 
Sim, pois assim como as metas, permitem medir o desempenho de uma empresa e garantir que todos os indivíduos, em todos os níveis hierárquicos, caminhem em direção aos mesmos objetivos e estratégias.
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ATIVIDADE
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RELATÓRIO: INDICADORES DE DESEMPENHO E METAS
Grupo 1: Gestão de Estoques
Grupo 2: Operações de Armazenagem
Grupo 3: Operações de Transporte
Realizar pesquisa sobre os principais indicadores de desempenho utilizados por empresas do setor de logística, bem como as metas praticadas, registrando esses dados em um relatório.
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RELATÓRIO: INDICADORES DE DESEMPENHO E METAS
Apresentar os relatórios gerados através de suas pesquisas, de tal forma que apresentem os indicadores de desempenho identificados, as metas definidas e as suas justificativas de uso.
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