GestãodProcesso-SEMANA07

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
ESTUDANTE: 
COMPONENTE: MÓDULO III – GESTÃO DE PROCESSOS
PROFESSOR: GABRIELA ZORTEA DUARTE
ATIVIDADE Nº: 07
POLO: ACLIMAÇÃO
LOCAL E DATA: SÃO PAULO 10/05/2021
SEMANA 07
Uma forma simples de entender como descrever e mapear um processo é imaginar uma situação do dia a dia. 
Diante disto, descreva alguma situação do seu cotidiano e elabore um fluxograma. 
Em seguida desenvolva o um plano de ação 5W2H para analisar e melhorar esta situação. Por fim, redesenhe o seu fluxograma, considerando a inter-relação entre os processos.
De acordo com o conteúdo estudado ao longo do componente, explique com suas palavras, qual o objetivo e qual a importância de cada uma das etapas realizada nesta atividade.
Caso: Gpa Cartões 
Na Gpa Cartões ocorrem muitas divergências no setor de atendimento, sendo por material fora do lugar, material sendo utilizado de forma incorreta, cumprimento de algumas rotinas especificas de forma incorreta, quadro de funcionários desfalcada e sem treinamento. Quando identificada as não conformidades, é feito o bloqueio do sistema de cartões e as mesmas são enviadas posteriormente para retrabalho pela central.
Fluxograma diário.
Observação: Esse fluxograma demostra uma rotina de trabalho não eficiente que ocorre todos os dias no setor de cartões. Gerando assim atrasos e reclamações constantes de clientes, gerencia e dos próprios colaboradores.
IMPRIMIR PRODUTO OFERTADO E CONTRATO PARA CLIENETE ASSINAR.
ENVIAR SOLICITAÇÃO PARA A CENTRAL E PEDIR AO CLIENTE QUE RETORNE NOS PROXIMOS DIAS.
INÍCIO
BUSCAR CLIENTE EM POTENCIAL.
EXPLICAR SOBRE O PRODUTO P/CLIENTE.
RESPOSTA DO CLIENTE
SIM
NÃO
LIGAR SISTEMA (Passo1)
VERIFICAR DOCUMENTOS DO CLIENTE.
ANOTAR O MOTIVO DA RECUSA.
BUSCAR OUTRO CLIENTE/CPF.
RECOMEÇAR O PROCESSO CASO OUTRO CLIENTE ACEITE.(Passo1)
PREENCHER PROPOSTA COM OS DADOS FORNECIDOS PELO CLIENTE.
NÃO
SIM
BANCO APROVOU?
FIM
Para melhorar a rotina diária de trabalho foi proposto um plano de ação (5W2H) :
	O QUE?
	QUEM?
	ONDE?
	POR QUE?
	QUANDO?
	COMO?
	QUANTO CUSTA?
	Ligar o sistema assim que chegar no setor.
	Colaborador do período da manhã. 
	No setor de cartões.
	Para evitar atrasos e imprevistos durante o processo de venda.
	A parti de amanhã :11/05/21
	O colaborador deve ligar todos os equipamentos e verificar se existe algum problema ou falta de material.
	Sem custos.
	Realizar treinamento de conferência para documentos de clientes.
	Todos os colaboradores.
	No setor de cartões.
	Para agilizar os processos, evitar fraudes e retrabalho para a central.
	A partir do dia 12/05/21.
	Os colaboradores devem acessar o ambiente virtual disponibilizado pela empresa e realizar os treinamentos propostos.
	Sem custos.
	Verificar se o cliente realmente deseja o produto ou se esta pré-aprovado antes de o mesmo ir ao setor de cartões.
	Todos os colaboradores.
	No setor de cartões.
	Para agilizar o processo e evitar que o mesmo volte para correção na central.
	A partir do dia 13/05/21.
	Todos devem abordar os clientes já deixando claro do que se trata o produto e fazendo uma consulta previa no sistema disponibilizado.
	Sem custos.
	Contratar mais colaboradores.
	Setor de RH.
	Escritório principal.
	Para preencher o desfalque no quadro de colaboradores.
	A partir do dia 11/05/21.
	O setor responsável fara a seleção de 3 candidatos e o responsável pelo setor realizará treinamento com os mesmos. 
	O suficiente para a contratação dos mesmos.
Com o plano criado faremos modificações no fluxograma diário. 
FIM.
PEDIR UMA REVISÃO PARA A CENTRAL E AVISAR AO CLIENTE PARA RETORNAR NOS PROXIMOS DIAS. 
IMPRIMIR PRODUTO E CONTRATO DO MESMO PARA O CLIENTE ASSINAR.
NÃO
SIM
BANCO APROVOU?
VERIFICAR DOCUMENTOS/PREENCHER PROPOSTA E ENCAMINHAR PARA O BANCO.
SIM
RESPOSTA DO CLIENTE
ABORDAR O CLIENTE/EXPLICAR O PRODUTO/VERIFICAR SE O MESMO O QUER E SE ESTÁ PRÉ-APROVADO.
LIGAR O SISTEMA E VERIFICAR MATERIAIS.
INÍCIO
	
No segundo fluxograma usamos o plano de ação para melhorar e agilizar os processos diários, evitando assim trabalhos e retrabalhos desnecessários para a equipe. Melhorando o desempenho em todo o setor.
Conclusão:
Esse trabalho tem como prioridade mapear e criar o fluxograma de um processo diário de trabalho. Com tudo a parte mais relevante da atividade proposta, na minha opinião, foi o processo de correção e melhoria de etapas, utilizando o plano de ação 5W2H. Pois é possível através do mesmo excluir tarefas desnecessárias e que atrapalham o desempenho geral não só do próprio processo como da equipe em questão.
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