Agenda 06 Planejamentos Tático e Operacional

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Agenda 06: Planejamentos Tático e Operacional
Apresentação
 
Na agenda anterior, você viu como é criado o planejamento estratégico de uma organização. Mas como ele é implementado?
Agora, você conhecerá mais sobre os planejamentos tático e operacional e verá que eles funcionam como desdobramentos necessários à implementação do planejamento estratégico.
 
Você vai
· Conceituar o que é planejamento tático e planejamento operacional.
· Conhecer os instrumentos para elaboração desses planejamentos.
· Compreender os mecanismos para elaboração de cronogramas
· Compreender a função do orçamento na organização.
Roteiro de Estudo
	
	1. Este é o momento de revisar as atividades já realizadas. Seu professor fez algumas observações e as discussões com os colegas certamente foram produtivas. Aproveite para refletir sobre os principais conceitos estudados na aula anterior, avalie as dificuldades que você sentiu, retome as lições da agenda e dos vídeos. Não esqueça de rever também as anotações que você fez no seu  bloco de notas
 
	
	2. Assista aos vídeos, referentes à agenda 6.
 
	
	3. Leia a agenda 6, fazendo os exercícios propostos. 
 
	
	4. Faça as seguintes atividades
 
A) Avalie seus conhecimentos sobre os planejamentos tático e operacional (FICHÁRIO).
B) Debata sobre os fatores que podem dificultar o alcance de metas traçadas (DEBATE).
C) Relacione o atendimento ao cliente com o planejamento estratégico das organizações (WIKI).
 
	
	5. Saiba mais
• Faça as atividades autocorrigíveis e consolide seu conhecimento sobre o conteúdo desta agenda. 
• Acesse a estante cultural e contribua para o aprofundamento dos temas discutidos nesta aula, dando dicas de sites, filmes, livros, músicas e outras obras artísticas que se relacionem com o conteúdo estudado. Leia as sugestões dos seus colegas, complementando as informações, acrescentando sua opinião.
• Vá até a midiateca estude os materiais de apoio, visite os sites sugeridos.
Sempre que possível, faça anotações no seu bloco de notas on-line, sintetizando suas conclusões, dúvidas e ideias. Ele será útil como referência para você estudar ou fazer uma revisão antes de prestar o exame público.
Momento de Reflexão
O planejamento estratégico não é um documento autorrealizável. Uma vez elaborado, é preciso implementá-lo. Isso vai afetar todas as áreas de uma organização.
Nesta agenda, você compreenderá o que uma organização faz para implementar seu planejamento estratégico, por meio dos outros níveis de planejamento: tático e operacional.
Tem coisas que você gostaria de ter feito e não fez? Quais?
Você conhece pessoas que vivem fazendo planos, mas não encontram tempo para realizá-los? Como elas são e como se comportam, em geral?
Por que isso acontece com elas? Como elas poderiam evitar que isso acontecesse?
Por que Aprender?
Pensar estrategicamente envolve ousadia, coragem, visão de futuro. Mas também é necessário colocar o pé no chão e a mão na massa! O planejamento estratégico tem que sair do papel e passar para a ação. Como fazer isso no dia a dia? É o que você estudará nesta agenda.
Para Começar o Assunto
Decisões tomadas no nível estratégico têm implicações em outros dois níveis, tático e operacional. Observe o diagrama abaixo e veja como isto acontece em uma empresa:
Pense em:
1. Exemplos de itens que poderiam constar no planejamento tático de um restaurante simples, que pretende ter como clientela os jovens do bairro. R. Pratos, comidas diversas, comandas por tablet ou celular, musicas.
2. Exemplos de itens que poderiam constar no planejamento operacional deste restaurante.
R.
· Divisão de setores
· Mix de produtos
· Horário de funcionamento
· Nº de lugares disponíveis
· Investimento em tecnologia
· Investimento em imobilizado
· Treinamento de pessoal
· Capital de giro
Mergulhando no Tema
O QUE É PLANEJAMENTO TÁTICO?Como você viu, o planejamento tático traduz os objetivos estratégicos amplos em objetivos e planos mais específicos, que dizem respeito a cada área da organização.
Por exemplo, se um objetivo estratégico precisa do departamento de Recursos Humanos para ser implementado, este departamento vai desenhar um plano tático para colaborar com a estratégia global da organização.
Além de ter um escopo mais restrito, o planejamento tático é de médio prazo; normalmente, tem um horizonte de um ano.
DEPARTAMENTO
As organizações dividem as atribuições em várias áreas, como, por exemplo:
· Produção.
· Marketing.
· Vendas.
· Administração e Finanças.
· Recursos Humanos.
 Imagine que você trabalha no departamento de vendas de uma grande rede de supermercados, que definiu como objetivo estratégico para os próximos anos aumentar o volume de vendas em 10%. Tome como referência um supermercado que você frequente e que conheça bem.
Que sugestões você daria ao gerente do departamento de vendas para compor um plano tático de trabalho que correspondesse ao objetivo estratégico da empresa? R. Fazer a vendas pro whats e sites ,e para quem não pode vim no supermecado entregamos no domicilio.
 
Planos e políticas
Os planos táticos são desenvolvidos normalmente para os departamentos ou divisões das empresas como, por exemplo:
	
Plano
	
Exemplo
	
Plano de Produção
	
Quantidades a serem produzidas, tecnologias e equipamentos de produção necessários, local em que vai ficar cada equipamento nas unidades de produção etc.
	
Plano de Marketing
	
Plano de vendas e distribuição de produtos e serviços, formas de promoção e propaganda, atendimento ao cliente etc.
	
Plano de Recursos Humanos
	
Como vai ser a seleção das pessoas, a capacitação, como os funcionários precisam ser motivados etc.
	
Plano Financeiro
	
Entradas e saídas de recursos, como os recursos podem ser aplicados para dar suporte às atividades da organização etc.
 
As políticas são planos táticos que representam guias de ação para os funcionários de determinada área, dando um norte, uma orientação, para as atitudes e tomadas de decisão.
 
Por que é importante definir políticas em cada departamento?
· Elas ajudam a manter as ações das pessoas alinhadas com os objetivos do departamento e com os da organização, fazendo com que todas façam escolhas e julgamentos semelhantes quando passam pela mesma situação.
· Ajudam a preservar a identidade da organização e a uniformidade no trabalho.
· Elas estabelecem limites de autonomia. Por exemplo, a política de descontos pode definir que um vendedor é livre para dar descontos de até 5% ao cliente sem consultar os superiores.
As políticas não são imutáveis: ao contrário, devem ser questionadas e revistas sempre que necessário, para se adaptar às demandas dos clientes e melhorar cada vez mais o trabalho da organização.
	
Políticas
	
Características
	
Exemplos Práticos
	
Política de benefícios
	
Define os benefícios concedidos aos empregados da organização, de acordo com o seu cargo.
	
Uma organização define a seguinte política de benefícios para seus empregados:
- Auxílio-alimentação
- Auxílio-creche.
- Empréstimo.
- Plano odontológico.
- Plano de saúde.
- Previdência privada.
- Seguro de vida em grupo.
- Vale-transporte
(este último obrigatório por lei).
	
Política de crédito ao cliente
	
Define condições de concessão de crédito, limites de valores, taxas de juros, prazos de pagamento etc.
	
Uma organização define que compras de até determinado valor podem ser divididas em até três parcelas mensais, sem juros, ou quatro a seis parcelas mensais com juros de 3% ao mês, sendo que o atraso no pagamento gera uma multa de 5%, acrescida de um percentual por dia de atraso.
	
Política de atendimento ao cliente
	
Define normas de tratamento ao cliente, como resolver problemas com clientes, como administrar conflitos etc.
	
Uma organização define que:
- Solicitações de trocas por mau funcionamento do produto vendido podem ser feitas sem questionamento.
- O vendedor deve dirigir-se ao cliente usando o pronome de tratamento “o senhor” ou “a senhora”, seja qual for a idade do cliente.
 
Escolha uma loja ou outro tipo de comércio do seu bairro que você conheça ou costume frequentar(supermercado, loja de roupas, restaurante ou bar, farmácia etc.) e tente descobrir quais são as políticas de crédito e de atendimento ao cliente.
Pesquise como a organização divulga isso para seus clientes. Registre as descobertas.
 R. politicas de credito, eles dão opção de vocês fazer o cartão deles e poder parcelar em varias vezes.
Atendimento ao cliente ( Autoatendimento no site, fale conosco, lojas tem posto de autoatendimento ao cliente, centrais telefônicas e ouvidorias.)
O QUE É PLANEJAMENTO OPERACIONAL?
O planejamento operacional é de curto prazo, e tem foco nas tarefas e operações do dia a dia da empresa.
Ele traduz o planejamento estratégico e tático no trabalho diário das pessoas, indicando:
· O que fazer?
· Como fazer?
As respostas a essas questões se referem à rotina de atividades necessárias para atingir os objetivos maiores do planejamento.
Qual é o conteúdo do planejamento operacional?
O plano operacional é subdividido até atingir um nível de detalhamento em que as coisas estejam definidas e claras para ir à prática. É nesse ponto que termina o planejamento e começa a ação.
Elabora-se a partir de:
· Procedimentos e rotinas.
· Programas.
· Orçamentos.
· Regulamentos.
 
O que são procedimentos e rotinas?
“Todo dia ela faz tudo sempre igual
Me sacode às seis horas da manhã
Me sorri um sorriso pontual
E me beija com a boca de hortelã”
Chico Buarque, “Cotidiano”
Você conhece a música "Cotidiano"? Observe a sua letra e repare que ela descreve poeticamente procedimentos que se repetem todo dia.
Na vida pessoal, a rotina pode se tornar repetitiva e às vezes é bom fazer as coisas de forma diferente. Mas, nas organizações, estabelecer certos procedimentos e rotinas é muito necessário. Eles determinam de maneira detalhada como cumprir uma tarefa estabelecida. Precisam ser escritos de forma simples, para ser perfeitamente compreendidos por aqueles que devem utilizá-los e implementá-los.
Os procedimentos descrevem métodos para executar atividades cotidianas.
Rotina são procedimentos padronizados e formalizados.
Procedimentos definidos são importantes:
· Ajudam a dirigir todas as atividades, uniformizando padrões de trabalho.
· Dispensam a necessidade de verificações, dando certa margem de autonomia de trabalho aos empregados de níveis hierárquicos mais baixos.
· Evitam o chamado “retrabalho” de ter que explicar tudo cada vez que algo precisa ser feito.
 
Usualmente, os procedimentos são apresentados em forma de fluxograma.
Neste fluxograma, por exemplo, descreve-se um processo simples referente à troca de uma luminária. Observe.
Fluxogramas são gráficos que representam uma sequência de procedimentos ou rotinas.
O que são programas?
São planos detalhados que contêm:
· Atividades que devem ser executadas.
· Tempos ou prazos para cada uma.
Podem variar de formatos simples, como calendários, até cronogramas de produção, utilizando computadores.
Os principais tipos de programas são:
· Calendários: definem simplesmente as datas em que cada atividade deve acontecer.
 
· Cronogramas: incluem linhas com as atividades a desempenhar e colunas com as datas em que as atividades devem estar concluídas, representando com barras o período em que cada atividade será desenvolvida.
Com o auxílio de softwares de gestão, é possível desenvolver cronogramas para projetos complexos, com muitas atividades.
O que são orçamentos?
Os orçamentos são planos operacionais que relacionam necessidades de recursos financeiros com períodos de tempo e atividades a desempenhar.
A tabela a seguir apresenta um exemplo de orçamento no nível operacional.
É importante destacar que um departamento de uma organização pode ter um orçamento que é a reunião de vários orçamentos menores, um de cada área. Da mesma forma, o orçamento da organização é o resultado da reunião dos orçamentos de cada departamento.
Os orçamentos dos diferentes departamentos da organização, por outro lado, devem ser aprovados pela alta direção da empresa, e são consolidados de modo a constituir o orçamento global da organização. O orçamento global é projetado para o ano todo e é aprovado e preestabelecido dois ou três meses antes do ano iniciar-se.
O que são regulamentos?
Os regulamentos referem-se ao comportamento esperado das pessoas na organização. Definem o que as pessoas podem ou não podem fazer, como devem comportar-se em diferentes situações. Existem nas empresas, por exemplo, regulamentos referentes a comportamento no ambiente de trabalho, normas de segurança e saúde ocupacional, e de prevenção de acidentes de trabalho.
Videoaula
Planejamento tático.
Disponível em: https://youtu.be/AFkb_xFz-_E
Planejamento operacional.
Disponível em: https://youtu.be/cZ_S8cNQHk8
Planejamento, cronograma e orçamento.
Disponível em: https://youtu.be/fJAMwiu-CnA
Planejamento e a organização do tempo.
Disponível em: https://youtu.be/3RNmiXSAQvY
Atividades mediadas
Fichário
Agenda 06 - Planejamentos Tático e Operacional » Apresentação » Introdução ao Fichário » Fichário
 
Atenção!
Esta é a atividade que você deverá enviar para seu professor. Posteriormente, analise os comentários que ele fez e reformule-a se necessário.
O planejamento operacional é feito para organizar as operações do dia a dia da empresa. Esquematizado em ações de curto prazo, busca responder às seguintes perguntas:
Você acompanhou na agenda que o planejamento operacional é elaborado a partir de procedimentos e rotinas, programas, orçamentos e regulamentos. O caso da gravadora, apresentado no vídeo, é um bom exemplo de como isso se dá na prática.
Situação 1
Imagine que você decide abrir uma pequena loja de entrega de cestas para ocasiões diversas (aniversários, casamentos, Dia das Mães etc.), com encomendas realizadas por telefone.
Que políticas você definiria para o departamento de vendas? Lembre-se de considerar, por exemplo:
· Políticas de privacidade e segurança (como o cliente vai ter certeza de que o endereço dele não vai ficar circulando por aí?).
· Políticas para a entrega das cestas.
· Políticas para o cancelamento de entregas (e se o cliente mandar suspender a entrega, o que se faz?).
Situação 2
Imagine que uma empresa que trabalha com venda de combustíveis e lubrificantes para veículos automotores definiu o objetivo estratégico de melhorar o atendimento aos clientes.
1. Especifique aspectos que poderiam ser colocados no planejamento tático do departamento de recursos humanos.
2. Defina pelo menos três políticas de atendimento ao cliente.
3. Desenhe um fluxograma possível para a venda de combustível, desde que o cliente chega ao posto de gasolina até o pagamento.
Tome como referência um posto de serviços que você frequenta ou cujo movimento poderia observar durante alguns minutos.
Situação 3
Imagine que você trabalha com produção de materiais multimídia, e um cliente encomenda um projeto. O desenvolvimento implicará quatro etapas, desenvolvidas ao longo de doze semanas.
	
	Etapa 1 (três semanas)
Constituição da equipe de trabalho, estabelecimento de contatos-chave para a criação do conteúdo e levantamento e estudo dos materiais.
	
	Etapa 2 (cinco semanas)
Criação de textos, realização do desenho instrucional e pesquisa de materiais complementares.
	
	Etapa 3 (seis semanas)
Implementação tecnológica do material produzido na etapa 2, por meio de processos como programação, construção de ilustrações, animação de imagens, gravação de vídeos, confecção de layout, entre outros.
	
	Etapa 4 (duas semanas)
Revisão final do protótipo produzido, seguida do processo de duplicação de cópias. Avaliação do projeto e confecção de relatório para o cliente.
Para apresentar essa previsão ao cliente, você precisará elaborar um cronograma. Leve em conta o seguinte: a etapa 3 pode começar mesmo que a anterior esteja em fase de finalização. Use um quadro semelhante a este para desenhar o cronograma:
Status: Aguardando correção do Tutor.
Parte superior do formulário
Situação 1
Políticas de privacidade e segurança (como o cliente vai ter certeza de que o endereço dele não vai ficar circulando por aí?).   A gentepermite comprovar a autenticidade do site a partir do local onde são fornecidas as informações pessoais dos usuários, bem como garante a integridade e a confidencialidade dos mesmos durante a sua transmissão.
 Nos utilizamos protocolos de segurança no meio de comunicação em seus Canais Virtuais e suas lojas físicas para mitigar eventuais ataques de invasão ou tentativas de interceptação de dados não autorizados.
Políticas para a entrega das cestas.
Prazo
O prazo para entrega será disponibilizado pela nosso site e loja  levando-se em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de separação do produto.
enviará uma mensagem considerando o canal de contato cadastrado pelo cliente (e-mail, sms, whatsapp, etc.) com cada atualização do "status" da entrega, permitindo ao usuário uma previsão da mesma. Por isso, é de extrema importância a conferência, por parte do usuário, na tela de cadastro.
A contagem deste prazo se iniciará no primeiro dia útil seguinte à:
A. confirmação do pagamento pelo Banco (o que se dá em até 3 dias úteis), para compras mediante boleto bancário;
B. confirmação da compra utilizando exclusivamente Vale Presente;
 Horário
As entregas A serão realizadas entre segunda-feira e sexta-feira, das 9h às 21h e, excepcionalmente aos sábados e feriados e, ainda, em horário noturno (21h/09h).
Local
O local da entrega será escolhido e confirmado pelo usuário
Recebimento do produto
Procedimento de entrega
O produto será entregue a pessoa identificada com idade igual ou superior a 18 (dezoito) anos.
Políticas para o cancelamento de entregas (e se o cliente mandar suspender a entrega, o que se faz?).
O usuário pode, no exercício de seu "Direito de Arrependimento", cancelar a compra no prazo de:
02 (dois) dias, contados da compra do de produtos das categorias da cesta
O usuário pode ter suas dúvidas, reclamações ou mesmo solicitações de suspensão ou cancelamento do contrato, todas, atendidas ao telefone (00) 0000-0000 ou ao e-mail faleconosco@cestasmarina.com.br.
Em todos os casos, será enviado um e-mail ao usuário, no prazo máximo de até 10 (dez) dias, com a confirmação deste atendimento e o respectivo procedimento necessário ao seu acompanhamento.
Além disso, o usuário pode acessar livremente o link de "Perguntas e Respostas" disponibilizado no site, a fim de sanar imediatamente possíveis dúvidas.
Situação 2
Imagine que uma empresa que trabalha com venda de combustíveis e lubrificantes para veículos automotores definiu o objetivo estratégico de melhorar o atendimento aos clientes.
Especifique aspectos que poderiam ser colocados no planejamento tático do departamento de recursos humanos.
A contratação de Profissionais com boa qualificação dentro do ramo de atividade.
    Fornecer treinamentos de qualificação através de cursos e palestras para os funcionários.
Defina pelo menos três políticas de atendimento ao cliente.
· Melhoria na cordialidade do atendimento
· Clareza e simplicidade na exposição das informações prestadas
· Dedicação e Velocidade no atendimento
· Transparência nas informações
· Foco nos pós atendimento verificando a satisfação do cliente e a qualidade do serviço.
 Desenhe um fluxograma possível para a venda de combustível, desde que o cliente chega ao posto de gasolina até o pagamento. R. Esta no word anexado.
Situação 3
Imagine que você trabalha com produção de materiais multimídia, e um cliente encomenda um projeto. O desenvolvimento implicará quatro etapas, desenvolvidas ao longo de doze semanas. R. no word em anexo.
Arquivo em anexo: fichario__agenda_061.docx (27 KB)
MARINA CHEMELLO CASSADOR no dia 26/09/20 às 19:39
Parte inferior do formulário
Debate
Agenda 06 - Planejamentos Tático e Operacional » Apresentação » Introdução ao Debate » Debate
Você certamente possui alguns objetivos na vida. Para realizá-los é preciso traçar metas. Depois disso, você deve colocar essas metas em prática. Mas isso não é tão simples assim!
 
No debate, discuta com seus colegas as seguintes questões
1. Se você tem um planejamento estratégico em mãos, que fatores podem dificultar o alcance das metas traçadas?
2. Quais ferramentas ou procedimentos podem ser utilizados para evitar ou, pelo menos, minimizar, esses obstáculos?
Dica: Pense nas questões do seu cotidiano. Quando você planeja algo que não acontece, quais os fatores envolvidos? Quais as principais causas que levam você a não alcançar suas metas?
Palavras-chave: tempo, organização, cronograma, orçamento.
Por MARINA CHEMELLO CASSADOR em 26/09/20 às 16h49
1. Se você tem um planejamento estratégico em mãos, que fatores podem dificultar o alcance das metas traçadas? 
De nada adianta planejar algo se a estratégia pretendida para a sua implementação não for posta em prática.
A falta de bons resultados da sua empresa pode estar sendo causada pela falta de um bom planejamento estratégico.
Este conceito ajuda a organizar um pensamento ou plano de projeto de longo prazo em qualquer tipo de empresa, independente do seu nicho de atuação.
2. Quais ferramentas ou procedimentos podem ser utilizados para evitar ou, pelo menos, minimizar, esses obstáculos? 
Para que isso seja possível, o planejamento estratégico engloba a missão, a visão, os objetivos, as metas, a criação de planos de ação e o acompanhamento de qualquer tipo de projeto.
Isso acaba aumentando as suas chances de sucesso.
Wiki
Agenda 06 - Planejamentos Tático e Operacional » Apresentação » Introdução ao Wiki » Wiki
O planejamento tático é responsável por traduzir os objetivos estratégicos, amplos, em objetivos e planos mais específicos, que dizem respeito a cada área da organização e não à organização como um todo.
No primeiro vídeo desta agenda, você viu que na academia tanto o departamento de marketing como o administrativo tinham um plano a cumprir, e para isso foram estabelecidas políticas próprias, sempre tendo em vista um objetivo estratégico comum: atender às necessidades específicas dos clientes!
As políticas devem ser revistas sempre que necessário e adaptadas às demandas dos clientes para melhorar cada vez mais o trabalho da organização.
Pesquise em sites de busca duas empresas de roupas que atuam em diferentes segmentos de mercado, como a C&A e a Dudalina.
Quais são as diferenças e as semelhanças que elas têm em relação à política de atendimento ao cliente? Por quê?
Como essa política se relaciona com o planejamento estratégico dessas empresas?
No wiki, faça uma relação das empresas, junto com seus colegas, descrevendo de forma crítica a política de atendimento ao cliente de cada uma. Como no exemplo a seguir
- C&A
- Dudalina
Quais são as diferenças e as semelhanças que elas têm em relação à política de atendimento ao cliente? Por quê?
C&a O nosso destaque é na venda de roupas, acessórios, celulares e eletrônicos. Nossa estratégia de marca é traduzir as principais tendências de moda que pesquisamos no mundo todo para os gostos e preferências das brasileiras a um preço acessível.
O setor financeiro atua junto ao Banco BradesCard e, por meio dele, oferecemos aos consumidores uma série de produtos e serviços, como emissão e administração do Cartão C&A, empréstimo pessoal e seguros.
Dudalina Nosso foco sempre foi oferecer um guarda roupa elegante e apropriado para o dia a dia no mercado de trabalho. Além da camisaria – que consagrou a marca com modelos criados com as melhores matérias-primas, acabamentos impecáveis e detalhes de cristais Swarovski –, jeans e peças casuais compõem as coleções, pensadas para todos os momentos da vida, incluindo o lazer. Elegante e cosmopolita, a Dudalina é feita para pessoas que decidem com peças criadas por uma equipe incansável na busca por qualidade, sem perder a sua história.
Diferença é que a C&a não vende só roupas, vende outras coisas também e Dudalina vende só roupas.
Semelhanças que ambas vendem roupas em sites e lojas físicas.
Como essa política se relaciona com o planejamento estratégico dessas empresas?
A C&A MODAS S.A. (“C&A”) está comprometida com a conscientização dos usuáriosdo site https://www.cea.com.br, do aplicativo “C&A Loja Online: Moda, Roupa” e de demais aplicações de internet de titularidade ou operados pela C&A (“Usuários”, “Site” e “App”, respectivamente), de participantes de programas de relacionamento, de fidelidade e de recompensas da C&A (tais como o “Programa C&A &VC”) e clientes que adquirem os produtos e/ou contratam os serviços ofertados no Site, App ou lojas físicas da C&A (“Clientes”, sendo os Clientes e Usuários referidos aqui em conjunto como “Titulares” ou “vocês”) sobre os dados pessoais coletados e/ou tratados pela C&A. Por isso, apresentamos nossa política de privacidade (“Política de Privacidade”), que tem por objetivo fornecer informações claras e precisas aos Titulares acerca do tratamento de dados pessoais realizado pela C&A.
A Política de Privacidade da Dudalina foi criada para demonstrar o compromisso da Companhia com a segurança e a privacidade de informações coletadas dos usuários ("Usuários") do site da Companhia ("Site"), referentes aos produtos das marcas Dudalina. As informações coletadas nos auxiliam a sempre melhorar o site e enriquecer a experiência de navegação dos Usuários.
Nossa política de privacidade tem como objetivo explicar aos usuários como seus dados e informações são tratados, armazenados e utilizados em nosso site. As informações dos usuários não serão fornecidas, publicadas ou comercializadas em quaisquer circunstâncias, exceto conforme previsto nesta Política de Privacidade.
Marina Chemello Cassador
 
Atividades não mediadas
Planejamentos Tático e Operacional » Jogo das lacunas
Ninguém mais trabalha sozinho. No ambiente de  é possível trocar conhecimentos,  , unir forças. Até a  aumenta quando se está em grupo. Por isso, a postura individualista e aos poucos torna-se desvalorizada, e os empregadores optam por pessoas que estão dispostas a agregar valor e trabalhar em conjunto com outros colegas. Isso requer para relacionar-se com pessoas, negociar, motivar, liderar.
Conceitos
Criatividade: inventividade, inteligência e talento, natos ou adquiridos, para criar, inventar, inovar, quer no campo artístico, quer no científico, esportivo etc.
Cooperar: atuar, juntamente com outros, para um mesmo fim; contribuir com trabalho, etc
Competitiva: que se refere a ou faz parte de uma competição.
Habilidade: qualidade ou característica de quem é hábil.
Ampliando Horizontes
Aprenda a gerenciar seu tempo
O gerenciamento adequado do tempo é fundamental na vida contemporânea. Uma pessoa não tem um domínio sobre o próprio tempo quando:
· Sente que a vida está passando em alta velocidade, sem que se chegue a lugar algum.
· Tem a sensação de que o dia termina sem ter concluído tudo o que queria fazer.
· Nunca consegue cumprir os prazos combinados.
· Tem sonhos e ambições, mas nunca consegue fazer algo por eles.
É preciso conquistar o domínio do próprio tempo, por meio de técnicas próprias. Lembre-se: pessoas bem-sucedidas são mestres na arte de gerenciar o tempo.
“Esqueça ouro e diamantes, o tempo é o bem mais precioso”.
Ronalld Bracey, autor do livro “Maximize seu tempo em apenas uma hora”.
Artigo:
“Cabeças abertas”, O Globo, Andrea Ramal, jornal, 12/11/2003.
Abrir-se para o novo requer capacidade de aprender e de mudar. Isso é um privilégio das cabeças abertas para o novo. É o que defende este artigo publicado no jornal “O Globo”.
Livro:
“Fazendo a estratégia funcionar”, de Lawrence G. Hrebiniak, Artmed/Bookman, 2006.
Neste livro, o consultor Lawrence G. Hrebiniak mostra o caminho para alcançar sucesso na execução de estratégias. É hora de fazer o planejamento tático e operacional funcionarem pra valer. Vale a pena a leitura!
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