AO2_ Gestão da Informação e Inteligência de Mercado

Prévia do material em texto

AO2
Entrega 16 jun em 23:59 Pontos 6 Perguntas 10
Disponível 7 jun em 0:00 - 16 jun em 23:59 10 dias Limite de tempo Nenhum
Instruções
Histórico de tentativas
Tentativa Tempo Pontuação
MAIS RECENTE Tentativa 1 88 minutos 5,4 de 6
 As respostas corretas estão ocultas.
Pontuação deste teste: 5,4 de 6
Enviado 15 jun em 21:20
Esta tentativa levou 88 minutos.
Importante:
Caso você esteja realizando a atividade através do aplicativo "Canvas Student", é necessário que
você clique em "FAZER O QUESTIONÁRIO", no final da página.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 1
Leia o texto a seguir e analise a figura:
Como a Inteligência Artificial transformou a segurança da
informação?
Cada vez mais sentimos os efeitos práticos da Transformação Digital
no cotidiano empresarial. Isso se aplica em diversas frentes, desde
ferramentas simplificadoras a sistemas de gestão organizacional. O
conceito de Inteligência Artificial reflete diretamente nesses fatores,
mas destaca-se igualmente como uma nova forma de se enxergar a
segurança da informação.
Organizações de todos os tamanhos se deparam com um fluxo
pesado de dados relativos a empregados e clientes, e um dos maiores
https://famonline.instructure.com/courses/12580/quizzes/42418/history?version=1
desafios é garantir a integridade desse conteúdo a fim de evitar
vazamentos e abordagens indevidas. Com a chegada da Lei Geral de
Proteção de Dados (LGPD), a urgência do assunto aumentará
consideravelmente.
No último panorama estabelecido pelo Relatório de Riscos Globais do
Fórum Econômico Mundial, especialistas classificaram fraudes e
ataques cibernéticos como um dos grandes males do cenário atual.
Para companhias, essa insegurança pode ser determinante para o
insucesso do negócio. É possível se defender de ameaças digitais e
evitar falhas críticas.
Afinal, como a IA funciona?
Quando cedemos ao imaginário popular, pensamos em Inteligência
Artificial como robôs automatizados realizando tarefas de forma
padronizada. Apesar de existir certa coerência nessa ideia, os
processos que envolvem a terminologia são bem mais complexos e
subjetivos. Softwares e dispositivos que buscam desenvolver, com
fidelidade, o raciocínio humano em sua maior essência. Na prática, as
máquinas estão preparadas para aprender e retirar conclusões de
informações disponíveis em suas memórias. É inegável a influência
direta do avanço tecnológico como fator potencializador do uso da IA
nas empresas. Com o tempo, encarou-se a alternativa como uma
grande aliada em funções distintas, principalmente em termos de
proteção e segurança.
Observar padrões de comportamento e identificar, através de análises
assertivas, chances reais de ameaças e anormalidades. Com essa
premissa, podemos nos aprofundar nos reais benefícios por trás da
Inteligência Artificial.
Fonte: PENHA, L. M. Como a Inteligência Artificial transformou a
segurança da informação? TI inside. 20/02/2020. Disponível em:
https://tiinside.com.br/20/02/2020/como-a-inteligencia-artificial-
transformou-a-seguranca-da-informacao/. Acesso em: 10 de junho de
2020.
 
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação
proposta entre elas.
I. Sistemas baseados em Inteligência Artificial (IA) são fundamentados
em conhecimento e construídos, principalmente, com regras que
reproduzem o conhecimento do especialista, sendo utilizados para
solucionar problemas em domínios específicos.
PORQUE
II. A inteligência artificial (IA) é um segmento da ciência da
computação que propõe diversas técnicas e recursos e se apoia em
áreas como a Matemática e Linguística, por exemplo. 
A respeito das asserções, assinale a opção correta:
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa da I.
Alternativa correta.
A asserção I é verdadeira, pois a Inteligência Artificial (IA) parte
do pressuposto de conhecimentos adquiridos e inseridos por um
especialista. A asserção II também é verdadeira, pois enfatiza a
amplitude de conhecimentos que embasam o conceito e
aplicação de IA. A asserção II justifica a I, pois expõe as fontes do
conhecimento que compõem essa inovação, que são diversas
ciências.
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa da I.
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição
falsa.
  As asserções I e II são proposições falsas. 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição
verdadeira.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 2
Leia o texto a seguir:
O papel dos aplicativos de business intelligence (BI) tornou-se de
importância estratégica para muitos negócios, assim como os
executivos usam essas tecnologias para atender suas prioridades dos
negócios; isso levou a uma crescente demanda por aplicativos de BI
(Gartner Research, 2012 e Negash, 2004).
O suporte de BI inclui a integração e agregação significativa de vastas
quantidades de dados provenientes de várias fontes e a análise
multidimensional desses dados. O “output” de BI representa
informações acionáveis que são entregues no local certo e no
momento certo e são fáceis de usar para dar suporte às decisões
gerenciais em vários níveis organizacionais. O BI geralmente inclui ou
está vinculado a bancos de dados especializados (por exemplo, data
warehouses) e usa infraestrutura de TI especializada, como consulta
de dados, análise e ferramentas de relatórios. A ênfase em Business
Intelligence está na infraestrutura interna para o trabalho com os
dados.
Fonte: AUDZEYEVA, A.; HUDSON, R. How to get the most from a
business intelligence application during the post implementation phase?
Deep structure transformation at a UK retail bank. European Journal of
Information Systems, v. 25, n. 1, p. 29-46, 2016. Trecho traduzido por:
Sérgio Ivanchuk
Figura: Modelo Processo de Decisão do Uso da Informação
  Fonte: LIRA.
2007. p. 73. Disponível em: https://www.scielo.br/scielo.php?
https://www.scielo.br/scielo.php?pid=S1413-99362007000200005&script=sci_arttext&tlng=pt
pid=S1413-99362007000200005&script=sci_arttext&tlng=pt
(https://www.scielo.br/scielo.php?pid=S1413-
99362007000200005&script=sci_arttext&tlng=pt) . Acesso em: 10 de
junho de 2020.
Qual inteligência tem mais amplitude na relação empresa-ambientes?
  Inteligência de Produto. 
  Inteligência Competitiva. 
  Business Intelligence. 
  Inteligência de Mercado. 
Alternativa correta.
A inteligência de mercado tem maior abrangência, pois envolve
aspectos do ambiente interno (capacidades/restrições) e do
ambiente externo (concorrência, mercado fornecedor,
stakeholders etc.). 
  Pesquisa de Mercado. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 3
Leia os textos e analise a figura a seguir:
Texto 1 - O motor da inovação é a competição
Apesar de muitas vezes estar atrelada à questão da tecnologia, a
inovação não se trata apenas disto, já que a história da humanidade
pode ser construída com base da sequência de invenções criadas pelo
homem. Desde a descoberta do fogo e da roda, até aos produtos “i”
que tanto utilizamos hoje em dia, sem falar de outros milhares de
invenções que transformaram a vida dos seres humanos. Nós
inovamos e continuaremos a inovar apenas porque estamos sempre
buscando satisfazer nossas necessidades.
https://www.scielo.br/scielo.php?pid=S1413-99362007000200005&script=sci_arttext&tlng=pt
Neste cenário, quem melhor do que as empresas para atender as
expectativas do ser humano? Se as necessidades das pessoas
mudam, mudam os produtos, mudam os processos e a tecnologia.
Enfim, forçam a organização e os seus métodos, modelos de trabalho
a se moldarem como consequência de uma nova demanda. Por isso
que o tema: inovação está tão na moda no mundo corporativo com a
tendência de cada vez mais se tornar o objetivo estratégico e central
das companhias que desejarem vencer a concorrência.
Se no passado medíamos a crescimento e o desenvolvimento das
empresas pela sua infraestrutura ou pelos seus investimentos em
capacidade produtiva. Neste atual momento a produtividade está
atrelada a fatores intangíveis como: processos otimizados em custo,
tempo,recursos, profissionais treinados e capacitados para exercer
melhor sua função e de um ambiente propício ao surgimento da
inovação.
Fonte: TALARICO, A. O motor da inovação é a competição. Ideia de
marketing. 29/05/2014. Disponível em:
https://www.ideiademarketing.com.br/2014/05/29/o-motor-da-
inovacao-e-a-competicao/
(https://www.ideiademarketing.com.br/2014/05/29/o-motor-da-inovacao-e-a-
competicao/) . Acesso em: 10 de junho de 2020.
 
Texto 2 – Potencial Econômico de Minas Gerais
O Potencial Econômico de Minas Gerais é analisado não apenas pelos
dados do Estado, mas também pela sua localização geográfica
estratégica na região Sudeste do Brasil. Essa região é responsável por
cerca de 55% do Produto Interno Bruto brasileiro, com um PIB em 2017
de R$ 576,2 bilhões, o 3º do país.
De acordo com o IBGE e o iPC Marketing, Minas Gerais possui o
segundo maior mercado consumidor do Brasil, representando cerca de
10% deste. Entretanto, ao considerar o Sudeste como um todo,
verificamos que as empresas instaladas em Minas Gerais possuem
uma vantagem logística inigualável, uma vez que têm acesso
facilitado a quase 50% do mercado brasileiro, com um potencial de
consumo calculado em R$ 2,1 trilhões para 2018.
 
Figura: Mercado Potencial de Consumo - MG
https://www.ideiademarketing.com.br/2014/05/29/o-motor-da-inovacao-e-a-competicao/
  Fonte: Potencial
econômico. INDI. 2018. Disponível em:
http://www.indi.mg.gov.br/minas-gerais/dados-gerais/potencial-
econonimo/ (http://www.indi.mg.gov.br/minas-gerais/dados-
gerais/potencial-econonimo/) . Acesso em: 10 de junho de 2020.
 
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação
proposta entre elas.
I. Em uma economia que apresenta solidez e dinamismo, a inovação
tecnológica emerge de uma conjuntura que produz ciência de ponta e
impacta direta e indiretamente a produção, especialmente por meio
dos setores de pesquisa e desenvolvimento proveniente das
empresas.
PORQUE
II. Nesse contexto as empresas preocupam-se em investir mais e
desenvolvem atividades de inteligência de mercado em que a
demografia tem papel coadjuvante nas análises.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
  As asserções I e II são proposições falsas. 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição
verdadeira.
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição
falsa.
http://www.indi.mg.gov.br/minas-gerais/dados-gerais/potencial-econonimo/
Alternativa correta.
A asserção I é verdadeira, pois existe uma conexão direta entre
pesquisa, inovação e solidez econômica – o que acaba criando
um mercado e um ambiente propício para as empresas. Já a
asserção II é falsa, pois embora as empresas empreendam
estudos de mercado, a demografia é um aspecto fundamental na
composição de análise para todos os mercados e segmentos.
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa da I.
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa da I.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 4
Leia o texto a seguir:
MARKETING E CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO
A rejeição ao marketing está presente entre os profissionais de todas
as áreas e é muito forte na Ciência da Informação. Apesar dessa forte
rejeição, paradoxalmente, afirma-se, com muita frequência que é
preciso fazer o “marketing da biblioteca” ou que o problema da falta de
visibilidade do setor de informação resulta da falta de marketing. Além
dessas, outras observações dessa natureza são constantes. Também
é comum, entre pesquisadores e estudiosos da área de Ciência da
Informação, até mesmo apontarem o marketing como vilão. Mas, em
paralelo, bibliotecários e profissionais da informação buscam os
ensinamentos de marketing para aplicá-los na gestão da informação e
do conhecimento e assegurar melhores condições de desempenho e
sucesso. Muitas são as razões que podem explicar esse
comportamento, mas a principal delas é a limitação do marketing à
promoção. A promoção é a parte visível do marketing, como enfatiza
Amaral (2001), ao designar o título de seu livro sobre o tema,
Promoção: o marketing visível da informação. Marketing é mais que
isso! Marketing é um processo gerencial (...) Segundo Amaral (2004,
p.59-60), o escopo de atuação para o estudo do marketing da
informação refere-se às organizações e aos sistemas envolvidos com
os processos de gestão da informação relativos às diversas etapas do
ciclo da informação como a coleta, tratamento, disseminação e uso da
informação. Essas organizações e sistemas são considerados
unidades de informação por se tratarem de organizações e sistemas
que integram as organizações que os mantém e não existirem de
forma independente do seu órgão mantenedor que, por sua vez pode
ser do setor lucrativo ou do setor sem fins de lucro.
Fonte: AMARAL, S. A. do. Marketing da informação: entre a promoção
e a comunicação integrada de marketing. Inf. & Soc.: Est., João
Pessoa, v. 18, n. 1, p. 31-44, jan./abr. 2008. p. 31.
Considerando as informações apresentadas, analise as afirmações a
seguir:
I. A estrutura das informações ou sua arquitetura, metadados,
qualidade do conteúdo são aspectos fundamentais a serem
considerados na gestão da informação.
II. A Tecnologia da Informação é uma base estratégica que sustenta
as operações de gestão da informação e também permite que se
viabilizem novas estratégias de inteligência.
III. Um dos pressupostos na gestão da informação é o
estabelecimento de uma taxonomia que compreenda os diferentes
tipos e formatos de dados e fontes.
É correto o que se afirma em:
  I, apenas. 
  II e III, apenas. 
  III, apenas. 
  I e II, apenas. 
  I, II e III. 
Alternativa correta.
As três afirmações estão corretas. Na afirmação I, são elencados
de forma correta elementos essenciais que devem ser
compreendidos para a gestão da informação. Na afirmação II, a
afirmação sobre TI está correta, pois as bases de dados atuais e
futuras só podem ser trabalhadas de forma eficiente com o apoio
do ferramental da Tecnologia da Informação. A afirmação III
também está correta, pois enfatiza a importância do elemento de
organização/classificação dentro da gestão da informação, que é
a taxonomia.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 5
Leia o texto a seguir e observe a figura a seguir:
As últimas duas décadas assistiram a um espetacular
desenvolvimento e disseminação das chamadas tecnologias da
informação (TIs) no ambiente das organizações de todos os portes.
Recurso caro e escasso há pouco mais de uma dúzia de anos, o
computador tornou-se presença obrigatória no ambiente de trabalho
atual e embrenhou-se de tal modo nas atividades operacionais e
gerenciais que não se questiona mais sua necessidade ou utilidade.
Esta quase onipresença tornou as empresas fortemente dependentes
desse recurso para sua própria existência e sobrevivência. O enorme
potencial das TIs para os negócios, entretanto, por vezes lança
dúvidas sobre a importância da própria informação nos processos
empresariais e na competitividade. Embora seja a informação, e não a
tecnologia, que possui a capacidade de agregar valor aos processos
de negócio, tornou-se comum atribuir às TIs a capacidade de
aprimorar a gestão e a competitividade das empresas: o ritmo
estonteante nas mudanças na indústria de tecnologia da informação
tende a manter as atenções voltadas mais para aquilo que a
tecnologia é capaz de fazer do que para como se obter melhores
informações, argumentam McGee e Prusak (1999: 4-9). Deste modo, a
compreensão do caráter estratégico da informação torna-se o
elemento-chave na gestão e na competitividade das empresas, uma
vez que a vantagem estratégica ocorre como resultado da gestão e do
uso efetivos da informação que é processada pela tecnologia.
Fonte: DOS SANTOS, M. Práticas de gerenciamento estratégico da
informação: como as empresas brasileiras estão utilizando a
informação para a competitividade. p. 1-16. 2004. p. 1. Adaptado.
Figura: Ciclo da Inteligência Competitiva
Fonte: O ciclo da Inteligência Competitiva. Singularis. 17/05/2017.Disponível em: http://www.singularis.net.br/o-ciclo-da-inteligencia-
competitiva/ (http://www.singularis.net.br/o-ciclo-da-inteligencia-
competitiva/) . Acesso em: 10 de junho de 2020.  
 
Qual das afirmações se adequa melhor à gestão da informação nas
empresas?
 
Compreensão de que as organizações são ambientes complexos e
requerem soluções flexíveis e customizadas.
Alternativa correta.
Uma vez que as organizações apresentam características
bastante diferentes umas das outras, a gestão da informação
eficiente passa pelo processo de analisar a complexidade do
ambiente para propor soluções mais adaptadas à realidade.
  Implementação de uma solução rígida para toda a organização. 
  Determinar de forma descendente a padronização de um sistema. 
http://www.singularis.net.br/o-ciclo-da-inteligencia-competitiva/
 
A aquisição de uma infraestrutura perene, mesmo que os requisitos
comerciais mudem com o tempo.
  Utilização de metodologia e processo utilizados pela concorrência. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 6
Leia o texto a seguir:
COMUNICAÇÃO: CONCEITOS, FUNDAMENTOS E HISTÓRIA
O processo de comunicação representa um dos fenômenos mais
importantes da espécie humana. Compreendê-lo, implica voltar no
tempo, buscar as origens da fala, o desenvolvimento das linguagens e
verificar como e por que ele se modificou ao longo da história. A
linguagem, a cultura e a tecnologia são elementos indissociáveis do
processo de comunicação. Quanto à primeira, Tattersall (2006, p. 73)
afirma categoricamente que “[...] se estamos procurando um único
fator de liberação cultural que abriu caminho para a cognição
simbólica, a invenção da linguagem é a candidata mais óbvia.” Quanto
aos outros dois, nos parece pertinente concordar com Mayr (2006, p.
95) ao propor que “Uma pessoa do século 21 vê o mundo de maneira
bem diferente daquela de um cidadão da era vitoriana” e que “Essa
mudança teve fontes múltiplas, em particular os incríveis avanços da
tecnologia.” Souza Brasil (1973, p 76), mais incisivo, enxerga a cultura
como subordinada às formas de comunicação. Ora, se a existência da
cultura está subordinada à forma de comunicação do tipo humano,
isto é, comunicação simbólica, temos que admitir que os fundamentos
da comunicação precisam ser buscados nos caracteres biológicos do
homem, pois cultura e comunicação simbólica surgiram na terra
simultaneamente como o próprio gênero humano. Assim, cultura e
comunicação são conceitos suplementares, não se constituindo, nem
um nem outro fundamento, mas condição necessária para
compreensão e existência de cada um.
Fonte: PERLES, J. B. Comunicação: conceitos, fundamentos e história.
Biblioteca on-line de ciências da comunicação. p. 1–17. 2007. p. 1.
 
Figura: História da Comunicação
 Fonte: GALLI, A.
C. G. Z. História da comunicação. Papo firme blog. 08/07/2016.
Disponível em:
https://papofirmeblog.wordpress.com/2016/07/08/historia-da-
comunicacao-prologo/. Acesso em: 10 de junho de 2020.
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação
proposta entre elas.
I. A comunicação realizada entre indivíduos é grandemente
influenciada pela capacidade de falar e escrever.
PORQUE
II. Se a mensagem não for bem escrita ou falada, pode tornar a
mensagem e seu significado ambíguos para o destinatário.
 
A respeito das asserções, assinale a opção correta.
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa da I.
Alternativa correta.
Ambas as asserções são verdadeiras. Na asserção I, há o vínculo
da capacidade de compreensão na efetivação do processo
comunicativo. Na asserção II, existe uma conclusão lógica do
processo comunicativo não alcançar a eficiência esperada, se
não forem cumpridos os requisitos do processo, portanto a II
justifica a I.
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa da I.
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição
falsa.
  As asserções I e II são proposições falsas. 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição
verdadeira.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 7
Leia o texto a seguir:
Nas estratégias organizacionais, a comunicação é necessária. O
homem criou e desenvolveu a tecnologia moderna e transformou
profundamente o trabalho humano. Porém, mesmo em empresas
robotizadas, a presença humana continua necessária. Essa presença
do homem só se tornará eficiente, nas grandes como nas pequenas
organizações, se os responsáveis desenvolverem uma política de
comunicação eficaz. A comunicação não é tarefa só dos especialistas,
ela é assunto de todos e de todos os momentos, desde o staff de
direção que determina a política de comunicação até o chão de
fábrica. Dentro dessa política, o papel do profissional da comunicação
é analisar os fenômenos de comunicação, orientar e formar as
pessoas com a finalidade de melhorar o desempenho de cada um e o
dos grupos. A comunicação permite resolver os problemas com muito
mais facilidade e, assim, evitar os conflitos ou resolvê-los quando eles
aparecem. Para o relacionamento e a cooperação funcionarem
corretamente é necessário ter organogramas claros, que deixem
transparentes os circuitos oficiais e paralelos de comunicação,
facilitando, assim, a interação horizontal e vertical na organização.
Fonte: VIGNERON, J. Comunicação interna: além das mídias. Trabalho
apresentado, n. 6, p. 97-101. 2001. p. 98.
Considerando as informações apresentadas, analise as afirmações a
seguir:
I. A comunicação espelha a cultura do ambiente interno, que se reflete
na empresa. A comunicação interna coesa e eficiente vai além de
gerenciar e distribuir informações.
II. No processo comunicacional eficiente, há uma hierarquização do
fluxo de comunicações, sendo a comunicação descendente a que
deve prevalecer.
III. O feedback é um elemento fundamental no processo comunicativo
nas organizações, assim como canais abertos de comunicação
corporativa interna fluindo de forma multidirecional.
 
É correto o que se afirma em:
  I e III, apenas. 
Alternativa correta.
A afirmação I está correta, pois o processo comunicacional
dentro das organizações está diretamente ligado à cultura
organizacional e como os colaboradores percebem a empresa.
A afirmação II está incorreta: todos os fluxos da comunicação
interna são igualmente importantes, sejam eles: ascendentes,
descendentes, laterais, diagonais/multidirecionais,
consequentemente não há prevalência nem maior grau de
importância especificamente de um tipo. Todos cumprem um
papel essencial na comunicação da empresa.
A afirmação III também está correta, para que se alcance
eficiência e melhoria, o feedback é uma ferramenta fundamental,
pois permite a confirmação, revisão, aperfeiçoamento de
processos, aumento da produtividade, entre outros benefícios.
  II e III, apenas. 
  I, II e III. 
  I e II, apenas. 
  I, apenas. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 8
Leia o texto a seguir:
ESTRATÉGIA EMPRESARIAL - STARBUCKS
A Starbucks, de acordo com Moon e Quelch (2003), tinha como
estratégia a experiência proporcionada ao cliente através da cultura do
consumo de café. Tal estratégia estava relacionada a três elementos:
excelência na qualidade do café; serviço oferecido ao cliente e
atmosfera da cafeteria.
Como parte de sua estratégia, a Starbucks fazia um acompanhamento
permanente da sua cadeia de fornecedores e distribuidores, de modo a
garantir a excelência na qualidade do café utilizado em suas bebidas.
O segundo elemento da estratégia da Starbucks estava associado aos
serviços oferecidos, pois a empresa prezava pela proximidade no
relacionamento com o cliente, com o objetivo de criar uma experiência
personalizada, em termos de atendimento e produtos. O ambiente das
cafeterias da Starbucks é considerado parte essencial da estratégia da
empresa, pois através dos layouts projetados, cria-se um ambiente
sofisticado, capaz de gerar uma atmosfera convidativa e agradável,
proporcionando uma experiência diferenciada e que retém o cliente.
A gestão estratégica do negócio da Starbucks foi fundamentalpara o
crescimento e desenvolvimento da empresa. Os canais de distribuição
dos produtos da Starbucks contribuíram de forma positiva no
processo de consolidação da empresa no mercado, bem como na sua
expansão. Seus canais eram diversificados, assim como o mix de
produtos oferecido em cada loja (cafés, sorvetes, CD’s, etc.), o que
permitiu um aumento de suas receitas. A gestão dos canais de
distribuição estava de acordo com a filosofia da empresa, que era ser
acessível ao cliente, independentemente do local em que o mesmo
estivesse. Para isso, foram realizadas parcerias com terceiros,
potencializando a criação de novos produtos e a abertura de novas
lojas.
Em seu ambiente interno, a Starbucks promove uma política voltada à
satisfação de seus funcionários que, frequentemente eram chamados
de “parceiros”. A ideia era a de que a satisfação dos parceiros estava
diretamente relacionada com a satisfação dos clientes da Starbucks.
Como resultado dessa política, a empresa tinha um baixo índice de
rotatividade de seus funcionários.
Fonte: DA COSTA MENDES, F. A. et al. Estratégia Empresarial: uma
breve análise do estudo de caso da rede de cafeterias Starbucks.
Revista Artigos. Com, v. 12, p. 1-11. 2019. pp. 5-6. Adaptado.
Considerando as informações apresentadas, analise as afirmações a
seguir:
I. A Inteligência pode ser considerada como uma ferramenta que
Instituições utilizam para identificar ameaças, minimizar incertezas e
possibilitar o aproveitamento de oportunidades.
II. A Inteligência Competitiva é um método ético e legal de obter
informações sobre estratégias, processos e produtos do portfólio de
um concorrente.
III. A pesquisa de mercado e seus diversos instrumentos compõem um
arsenal importante para as atividades de Inteligência de Mercado.
 
É correto o que se afirma em:
  I, apenas. 
  II e III, apenas. 
  III, apenas. 
  I, II e III. 
Alternativa correta.
A afirmação I está correta, pois o conceito de Inteligência abrange
vários elementos: mercado, concorrência, produtos etc. e visa
identificar e maximizar as oportunidades para uma organização.
A afirmação II está correta, pois devem ser enfatizados os pilares
éticos e legais na atividade de inteligência competitiva, pois
desconsiderar essa premissa pode colocar a organização em
uma situação bastante desfavorável. A afirmação III também está
correta, pois a pesquisa de mercado é uma fonte de informação
essencial para a implementação de uma unidade de inteligência
de mercado e suas atividades frequentes de coleta, análise e
disseminação.
  I e II, apenas. 
0 / 0,6 ptsPergunta 9IncorretaIncorreta
Leia o texto e analise a figura:
Big Data para entender melhor o perfil e as necessidades do cliente
O uso de Big Data, já há algum tempo, vem sendo apontado como uma
grande tendência de tecnologia. Hoje, a profissão de cientista de
dados é tão valorizada no mercado justamente pela necessidade que
as empresas têm de contar com profissionais com capacidade
analítica para usar uma infinidade de informações de forma assertiva.
A tendência é que isso também se aplique ao marketing digital. Com
base na análise de dados vastos, será possível desenhar estratégias
cada vez mais personalizadas e eficazes.
O Marketing digital deve focar em melhorar a experiência de compra
O universo do entretenimento já tem muita afinidade com tecnologias
como Realidade Aumentada e Realidade Virtual, e estas tecnologias
imersivas estão expandindo e já são realidade em outras indústrias. A
tendência é que tenhamos cada vez mais experiências capazes de unir
os melhores benefícios do presencial e do online. No varejo, por
exemplo, é possível encontrar lojas com vitrines interativas, com
combinação de produtos para sugerir aos clientes. Cada vez mais
veremos experiências que misturam o mundo físico e o digital, com o
objetivo de proporcionar uma vivência mais rica aos consumidores.
O poder de informação de valor no marketing digital
O marketing digital deve prezar por abastecer o cliente com conteúdo
de relevância, com informações que realmente agreguem. Isso pode
parecer simples, mas a verdade é que se tornou um desafio em
tempos de disseminação de fake news. Neste sentido, ainda que o
desafio seja grande, é preciso enxergar a oportunidade. Em um
contexto em que enxurradas de informações falsas são consumidas
diariamente, quem consegue trazer informações confiáveis, bem
embasadas e com boas referências se destaca de um modo positivo.
Fonte: Marketing digital e tecnologia: tendências para 2019 e 2020.
INSPIRE. 2020. Disponível em:
https://inspiredigital.com.br/marketing-digital-e-tecnologia-
tendencias-para-2019-e-2020/ (https://inspiredigital.com.br/marketing-
digital-e-tecnologia-tendencias-para-2019-e-2020/) . Acesso em: 10 de
junho de 2020.
Figura – O Brasil na Internet
https://inspiredigital.com.br/marketing-digital-e-tecnologia-tendencias-para-2019-e-2020/
  Fonte:
Domicílios traz dados sobre uso da internet. TIC. 27/08/2019.
Disponível em:
https://g1.globo.com/economia/tecnologia/noticia/2019/08/28/uso-
da-internet-no-brasil-cresce-e-70percent-da-populacao-esta-
conectada.ghtml
(https://g1.globo.com/economia/tecnologia/noticia/2019/08/28/uso-da-
internet-no-brasil-cresce-e-70percent-da-populacao-esta-conectada.ghtml) .
Acesso em: 10 de junho de 2020.
 
Considerando as informações apresentadas, analise as afirmações a
seguir:
I. Os usuários das mídias sociais estão cada vez mais exigentes,
passando a utilizar essas plataformas para analisar as empresas, bem
https://g1.globo.com/economia/tecnologia/noticia/2019/08/28/uso-da-internet-no-brasil-cresce-e-70percent-da-populacao-esta-conectada.ghtml
como sua marca e serviços prestados, permitindo um relacionamento
direto entre ofertante e consumidor, influenciando no poder decisório
de compra.
II. No uso de dados, a privacidade dos indivíduos envolvidos e a
confidencialidade de suas informações devem ser respeitadas. Com
esforço máximo possível de proteção, tais informações não devem ser
usadas ou reveladas para outros propósitos que não aqueles para os
quais foram coletadas ou consentidas.
III. É premissa do inbound marketing maximizar a comunicação de
mídia de massa para alcançar o maior número de leads possível,
enquanto no outbound a segmentação deve se alcançar uma
segmentação mais detalhada.
 
É correto o que se afirma em:
  II e III, apenas. 
  I, apenas. 
  I e II, apenas. 
  I, II e III. 
Esta alternativa está incorreta, pois apenas as afirmações I e II
estão corretas.
A afirmação I está correta, pois as redes sociais têm mostrado
enorme crescimento e impacto na operação das empresas, além
de ser um manancial de informações para a inteligência de
mercado de uma organização.
A afirmação II também está correta, pois a preocupação com a
segurança dos dados é cada vez maior, com destaque para o que
preconiza a LGPD Lei Geral de Proteção aos Dados.
A afirmação III está incorreta, pois o inbound busca uma
segmentação mais acurada – via buyer persona - e uma
comunicação mais personalizada em uma interação mais
orgânica e menos impositiva.
  III, apenas. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 10
Leia o texto a seguir:
QUALIDADE DA INFORMAÇÃO
Autores e usuários perguntam-se por que é tão difícil a apreensão do
conceito da qualidade da informação. Em primeiro lugar, a qualidade é
um desses substantivos abstratos, um desses constructos de
entendimento rápido por meio do senso comum, mas de complexo
entendimento, quando se busca definição mais rigorosa, quando, na
construção de uma teoria se procura relacioná-lo a outras variáveis.
Segundo a definição do dicionário (FERREIRA, 1975, p.1165), "a
qualidade é uma das categorias fundamentais do pensamento:
maneira de ser que se afirma ou se nega de uma coisa". Ora, as
categorias fundamentais são exatamente as mais difíceis de serem
definidas, sendo normalmente utilizadas para definir outras. É também
definida como "aspecto sensível e que não pode ser medido das
coisas". Nesta última definição, reside um dos principais problemas do
conceito qualidadeda informação. Como avaliá-la? Com o acúmulo
exponencial da quantidade de informações disponíveis no último
século e com o desenvolvimento espetacular dos processos técnicos
de registro e de acesso a essas informações, passamos a viver um
problema que se tornou fundamental, qual seja, o de selecionar no
imenso estoque de informações atualmente existente, aquelas que
têm qualidade. Mas quais são os parâmetros a serem observados no
processo de seleção para verificar se uma informação tem boa
qualidade? Será que, como diz Marchand (1990), pode-se deixar o
problema exclusivamente a cargo do usuário da informação, com a
suposição de que qualidade da informação seja semelhante à beleza:
"Eu a reconheço quando a vejo"?
Fonte: OLETO, R. R. Percepção da qualidade da informação. Ciência da
informação, v. 35, n. 1, p. 57-62, 2006. p. 58. Adaptado.
 
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação
proposta entre elas.
I. Os dados precisam ter relevância, isto é, devem ser importantes para
o tomador de decisões em um contexto, úteis e aplicáveis na tarefa em
questão.
PORQUE
II. Independentemente da confiabilidade da fonte ou método de coleta,
a qualidade da decisão é o que realmente importa para a organização.
 
A respeito das asserções, assinale a opção correta.
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição
verdadeira.
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa da I.
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa da I.
  As asserções I e II são proposições falsas. 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição
falsa.
Alternativa correta.
A asserção I é verdadeira, pois a relevância é um atributo
importante na qualificação dos dados e consequentemente na
aplicabilidade da informação. Já a asserção II é falsa, pois um
dos pressupostos mais importantes na gestão da informação e,
especificamente na qualidade dos dados, é a preocupação com a
fonte e o método de coleta. Ambos os aspectos não devem ser
negligenciados por implicarem consequências negativas no
processo de decisão.
Pontuação do teste: 5,4 de 6