Atualizado 18h50 QUESTÕES DE PROVAS DE COMUNICAÇÃO CLÍNICA

Prévia do material em texto

Página 2 de 2
As respostas grifadas em verdes estão corretas (corrigidas por provas anteriores).
As amarelas estão possívelmente certas, mas precisam de confirmação. 
As demais não foram consultadas. 
Descrevemos um protocolo para a transmissão de informações desfavoráveis "transmitindo más notícias", utilizando o protocolo e SPIKES. A habilidade do médico preencher os 4 objetivos mais importantes da entrevista de transmissão de más notícias. A ponte abaixo quais são esses 4 objetivos na conduta
A. Agilizar o processo de consulta, receber informações dos colegas, se entrar o tutor no diagnóstico e melhorar o processo de diagnóstico.
B. Diagnosticar, revelar processos de histórico do tutor, fechamento da consulta com a melhora do paciente.
C. Envolver o tutor no processo do tratamento, fechar consulta para o tutor, diagnosticar a má notícia, oferecer ao tutor a eutanásia sempre.
D. Recolher informações dos pacientes, transmitir informações médicas, proporcionar suporte ao paciente e induzir a sua colaboração no desenvolvimento de uma estratégia ou plano de tratamento para o futuro. (A CONFIRMAR)
E. Trabalhar junto ao tutor, seu diagnóstico, orientar o tutor o que tem que fazer, envolver os colegas no atendimento.
Para Pytnam (1995) apud Borrell-Carrió (2004), as características operativas da entrevista clínica centrada na pessoa incluem algumas atitudes por parte do profissional. Assinale a alternativa que melhor se encaixa na entrevista clínica centrada na pessoa: Resposta correta d:
Falhas na comunicação entre o médico e o tutor são comuns e frequentemente incriminadas no sucesso terapêutico e da deterioração entre eles. Resposta correta B:
Mesmo que a comunicação com os mais velhos seja mais desafiadora, vale a pena o esforço. Ao manter uma ligação amorosa com uma pessoa idosa, você honra sua relação, e ajuda a melhorar a qualidade de vida dessa pessoa Sharon O'Brien (2014). Em uma consulta entre o veterinário e um tutor idoso. O veterinário precisa escutar sem interrompê-lo quando ele está falando. Principalmente, para os que estão enfrentando alguma dificuldade de expressão por linguagem falada. Dê ao paciente espaço para perguntas; estamos falando de dicas relacionadas a qual grau de dificuldade do tutor? Resposta correta c:
Uma das principais funções da comunicação não-verbal é complementar o processo da comunicação verbal. Graças a comunicação não-verbal é possível dar maior ênfase a mensagem, reagir contraditoriamente ao que foi dito pelos interlocutores. Na situação em que o tutor não compreende a prescrição dada sobre a forma como dar o medicamento ao seu animal o veterinário opta por fazer um desenho do comprimido para explicar como deve ser cortado e administrado ao animal. Nesse caso ele utilizou da comunicação não-verbal para que? Resposta correta B
Durante uma consulta com o tutor você, como médico veterinário, está atentamente escutando o tutor sem interrompê-lo, quando ele está falando. Principalmente, para os que estão enfrentando alguma dificuldade de expressão por linguagem falada, dando-o espaço para perguntas, falando devagar, claramente e, dependendo, mais alto; e evitar outros barulhos e ruídos que possam atrapalhar. Essa conduta é mais apropriada com qual tipo de tutor? Resposta correta c:
Quando em uma consulta junto a um tutor que possui conduta extremamente séria.. como lidar com essa objeção? Correta b
A medicina baseada em evidências está muito ligada ao comportamento do médico veterinário...
... a conivência com o erro ou qualquer conduta antiética em razão da consideração, solidariedade, apreço, parentesco, amizade... RESPOSTA A CONFIRMAR: corretas a??: 
As redes de comunicação, definem os canais pelo quais a informação flui. Canais podem ser de 2 tipos: formais e informais. Em uma situação o médico veterinário atende seu colega de infância de colégio na clínica, a conversa vai partindo fora do contexto da consulta e passam a relembrar momento da época de juventude. Nesse caso qual o tipo de canal foi praticado. Resposta correta e
A comunicação eficaz compreende sete dimensões, essas em que o profissional deve estar ciente e compreender a utilização e saber como utilizar para ter um bom aproveitamento nas relações com os tutores, colegas e relações em gerais e, até mesmo na vida pessoal. Em uma situação em que você como médico veterinário passa as informações do planejamento como deve ser ministrado o medicamento, faz gestos de como deve cortar o comprimido e informa a forma correta de tomar e os horários. Qual das dimensões foram utilizadas nessa situação? Resposta correta b
Embora normalmente sejam vistos como sinônimos, emoção e sentimento são considerados movimentos diferentes. Dada a seguinte situação. Tutor chega a sua consulta com um animal com míiase sua reação no momento é de nojo...resposta correta a apenas I está correta
Embora normalmente sejam vistos como sinônimos, emoção e sentimento são considerados movimentos diferentes, você passa uma informação ao um tutor sobre o procedimento cirúrgico... RESPOSTA A CONFIRMAR: corretas d??: 
Agravos clínicos em situações que desestabilizam sua condição vital necessitam de intervernção precoce e .... resposta correta e?
 
Durante o processo de uma consulta clínica você, como médico veterinário faz sua abertura da consulta, a exploração... resposta a confirmar e???? 
Certa vez, por conta dessas correrias do dia a dia, o veterinário fez um atendimento clínico rápido, sempre prestar... resposta a confirmar e??
A má notícia provoca emoções fortes como ansiedade, uma carga de responsabilidade pela notícia e o medo.... resposta a confirmar d??? 
Nos últimos anos muito vem se falando sobre carreira e como obter um melhor desempenho profissional na veterinária. As empresas estão exigindo cada vez mais de seus colaboradores, e eles têm que se aprimorar. Em todo relacionamento que se constroem, é essencial a comunicação, e será fundamental para melhorar os resultados na sua clínica e assim ter adesão por parte do tutor no processo terapêutico. Pensando nos 5 estágios necessários para uma boa comunicação podemos dizer que são: resposta correta d (I, II, III e IV)
O veterinário em seu primeiro contato com um cliente/tutor, indicado por um amigo(a). A conversa até acontece sem problemas, mas o veterinário... RESPOSTA A CONFIRMAR: correta d???
Sabemos que a prática da eutanásia é legalizada no âmbito da medicina veterinária amparada pelo código... resposta a confirmar d?
As emergências são comuns no cotidiano do médico veterinário, a qualquer momento pode se deparar... resposta correta apenas I e II estão corretas, a confirmar 
A ferramenta SBAR estrutura a comunicação para reduzir chances de erros e omissões .... RESPOSTA A CONFIRMAR: correta b???
Dada a seguinte situação:
O médico veterinário inicia sua consulta junto ao tutor André, faz sua abertura, estabelecer o vínculo inicial, então cumprimentar o tutor, apresentar-se sempre demonstrando interesse e respeito. Verifica as razões da consulta por meio de uma pergunta de abertura (“Como vai você?”, “O que posso fazer por você? ”, “Em que posso lhe ajudar? ”, “Como estão as coisas?”). Nesse momento é necessário checar repetidamente, com perguntas abertas, a existência de outras preocupações ou questões a serem discutidas. Em um conceito de direções da comunicação podemos dizer que o sentido desse início de consulta corresponde a qual? Resposta correta b .
Apesar de haver modelos matemáticos quantitativos para orientar a tomada de decisão clínica, os médicos raramente... RESPOSTA A CONFIRMAR: correta e???
A pergunta que mais aflige todos os médicos é: "Essa conduta trará mais benefícios que malefícios para meu paciente?" todas estão corretas I, II e II
No artigo veterinário deve saber lidar com emoções do cliente em atendimento de Cláudia Guimarães...RESPOSTA A CONFIRMAR correta ???
A crise hipertensiva apresenta sinais e sintomas agudos de intensidade severa e grave.... RESPOSTA A CONFIRMAR o animal está em estado de emergênciaToda sua grandeza de possibilidades e, claro, o final de seus ciclos?.. Como pode um estratégia para transmitir más notícias ajudar o médico e o paciente?
Para Stewart et al. (1995), a abordagem centrada na pessoa é um modo de transformar e qualificar o método clínico tradicional. Nele, o profissional “sabe do que o paciente necessita” e este “cumpre” as orientações, seguindo um padrão. No artigo Habilidades de comunicação: abordagem centrada na pessoa de Mariane Ceron, ela traça as etapas de um Método centrado na doença. Assinale a alternativa que descreve o processo de forma correta: Resposta correta: e
A comunicação não verbal são mensagens enviadas através dos movimentos do corpo.... RESPOSTA A CONFIRMAR: A????
A consulta médica é composta por anamnese em conjunto com o exame físico, ambos... RESPOSTA A CONFIRMAR: corretas III e IV??
Falhas na comunicação entre o médico e o tutor são comuns e frequentemente incriminadas no insucesso terapêutico e na deterioração da relação entre eles. Para auxiliar nesse processo contamos com o protocolo de Calgary-Cambridge. Aponte abaixo qual é o seu principal objetivo: apenas I e III estão corretas
I. Demonstrar como é possível realizar um atendimento qualificado ao tutor/paciente.
II. Somente para trabalhar junto ao tutor como decidir o processo de eutanásia
III. Utilizar os passos descritos no protocolo.
IV. Criar uma linha de diagnóstico centrado apenas doença do animal.
Comando: É CORRETO apenas o que se afirmar nas alternativas:
· Pergunta 1
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Durante uma consulta com o tutor você, como médico veterinário, está atentamente escutando o tutor sem interrompê-lo, quando ele está falando. Principalmente, para os que estão enfrentando alguma dificuldade de expressão por linguagem falada, dando-o espaço para perguntas, falando devagar, claramente e, dependendo, mais alto; e evitar outros barulhos e ruídos que possam atrapalhar. Essa conduta é mais apropriada com qual tipo de tutor?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Tutor idoso, pois precisamos ter mais tempo na consulta e ter uma fala mais clara, um tom elevado.
	Respostas:
	a. 
Tutor com necessidades cognitivas, pois eles possuem deficiências psicológicas de difícil compreensão.
	
	b. 
Tutor idoso, pois precisamos ter mais tempo na consulta e ter uma fala mais clara, um tom elevado.
	
	c. 
Tutor idoso ou criança, pois precisamos utilizar a mesma linguagem, uma vez que ambos têm problemas cognitivos.
	
	d. 
Tutor com deficiência auditiva, pois só esse tipo de tutor tem problemas de audição.
	
	e. 
Tutor com síndrome de Bournout, pois pode levar a erros cognitivos seguido de deficiência auditiva.
	
	
	
· Pergunta 2
0 em 0,5 pontos
	
	
	
	Mesmo que a comunicação com os mais velhos seja mais desafiadora, vale a pena o esforço. Ao manter uma ligação amorosa com uma pessoa idosa, você honra sua relação, e ajuda a melhorar a qualidade de vida dessa pessoa Sharon O'Brien (2014). Em uma consulta entre o veterinário e um tutor idoso. O veterinário precisa escutar sem interrompê-lo quando ele está falando. Principalmente, para os que estão enfrentando alguma dificuldade de expressão por linguagem falada. Dê ao paciente espaço para perguntas; estamos falando de dicas relacionadas a qual grau de dificuldade do tutor?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
com algum grau de dificuldade de linguagem cognitiva
	Respostas:
	a. 
com algum grau de dificuldade de linguagem visual
	
	b. 
com algum grau de dificuldade de linguagem escrita
	
	c. 
com algum grau de dificuldade de linguagem falada;
	
	d. 
com algum grau de dificuldade de linguagem falada e escrita
	
	e. 
com algum grau de dificuldade de linguagem cognitiva
	
	
	
· Pergunta 3
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Em uma consulta com uma tutora idosa precisa-se ter alguns cuidados na hora de ter uma comunicação para que seja efetiva. Durante seu atendimento percebe-se que a tutora tem dificuldades de audição, pois percebeu que sua comunicação não-verbal fez com que declinasse a cabeça para lhe ouvir melhor. Qual sua conduta nessa hora?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Falar abertamente, em frente ao idoso, sem esconder a boca. Não sair da frente do idoso enquanto fala. Posicione-se face a face e mantenha contato com os olhos.
	Respostas:
	a. 
Fale mais alto, quase gritando bem próximo ao ouvido que o tutor dispôs a você, subentendendo que seja o que escuta melhor.
	
	b. 
Encoste a mão sobre o ombro do tutor e em pé fale mais próximo ao seu ouvido.
	
	c. 
Não tenha nenhuma atitude, pois o melhor é manter a empatia com um tom de voz normal, pois não se deve parecer rude e solicite que na próxima consulta venha acompanhado de outra pessoa.
	
	d. 
Falar abertamente, em frente ao idoso, sem esconder a boca. Não sair da frente do idoso enquanto fala. Posicione-se face a face e mantenha contato com os olhos.
	
	e. 
Repetir a mensagem através de palavras diferentes caso haja dificuldade de interpretação.
	
	
	
· Pergunta 4
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Mesmo que a comunicação com os mais velhos seja mais desafiadora, vale a pena o esforço. Ao manter uma ligação amorosa com uma pessoa idosa, você honra sua relação, e ajuda a melhorar a qualidade de vida dessa pessoa Sharon O'Brien (2014). Em uma consulta entre o veterinário e um tutor idoso, qual das alternativas abaixo devo usar caso o tutor tenha problemas de entendimentos:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Repetir a mensagem através de palavras diferentes caso haja dificuldade de interpretação. Por exemplo: se “Precisamos comprar pão para o lanche da tarde” não foi entendido, pergunte “Vamos até a padaria?”
	Respostas:
	a. 
Oferte tempo extra para idosos, ou marque consultas mais frequentes;
	
	b. 
Evitar a infantilização, principalmente quando estamos falando com um idoso lúcido, com suas capacidades mentais preservadas (mesmo com dificuldades de se expressar).
	
	c. 
Minimize distratores (excesso de pessoas no consultório, objetos, sons);
	
	d. 
Escute sem interrompê-lo quando ele está falando. Principalmente, para os que estão enfrentando alguma dificuldade de expressão por linguagem falada. Dê ao paciente espaço para perguntas;
	
	e. 
Repetir a mensagem através de palavras diferentes caso haja dificuldade de interpretação. Por exemplo: se “Precisamos comprar pão para o lanche da tarde” não foi entendido, pergunte “Vamos até a padaria?”
	
	
	
· Pergunta 5
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	O Rapport, ou empatia, acontece quando você equipara o comportamento, o pensamento e o nível de energia da outra pessoa. Acontece naturalmente quando as pessoas tomam consciência uma da outra e começam a se comunicar. Caso um tutor chega em seu consultório e você precisa iniciar o vínculo com ela, quais abordagens você trabalha nesse inicio junto ao tutor?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Use as palavras que ela usa, chame a pessoa pelo nome, use a mesma tonalidade, velocidade e volume de voz;
	Respostas:
	a. 
Pratica a escuta ativa, não interrompe de jeito nenhum e quebra sua consulta na abertura deixa para o retorno os demais pontos.
	
	b. 
Usa uma comunicação vocal para que entenda o que você fala.
	
	c. 
Aumenta seu volume de voz para que ele possa ouvir melhor seu nome e suas considerações sobre as queixas principais.
	
	d. 
Use as palavras que ela usa, chame a pessoa pelo nome, use a mesma tonalidade, velocidade e volume de voz;
	
	e. 
Pergunta se ele tem algum problema de cognição.
	
	
	
· Pergunta 6
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Uma das principais funções da comunicação não-verbal é complementar o processo da comunicação verbal. Graças a comunicação não-verbal é possível dar maior ênfase a mensagem, reagir contraditoriamente ao que foi dito pelos interlocutores. Na situação em que o tutor não compreende a prescrição dada sobre a forma como dar o medicamento ao seu animal o veterinário opta por fazer um desenho do comprimido para explicar como deve ser cortado e administrado ao animal. Nesse caso ele utilizou da comunicação não-verbal para que?Resposta Selecionada:
	c. 
Complementar uma mensagem
	Respostas:
	a. 
Expor relações de poder e influências interpessoais
	
	b. 
Para o tutor expor suas emoções
	
	c. 
Complementar uma mensagem
	
	d. 
Contradizer o que está sendo dito
	
	e. 
Complementar o ruído
	
	
	
· Pergunta 7
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Falhas na comunicação entre o médico e o tutor são comuns e frequentemente incriminadas no insucesso terapêutico e na deterioração da relação entre eles. Para auxiliar nesse processo contamos com o protocolo de Calgary-Cambridge. Aponte abaixo qual é o seu principal objetivo:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. Demonstrar como é possível realizar um atendimento qualificado ao tutor, utilizando os passos descritos no protocolo.
	Respostas:
	a. 
Criar uma linha de diagnóstico centrado na doença do tutor.
	
	b. 
Envolver o tutor no processo do tratamento em casa, para que não tenha erro na administração de fármacos.'
	
	c. 
Somente para trabalhar junto ao tutor como decidir o processo de eutanásia.
	
	d. 
Agilizar o processo de consulta centrado no tutor e melhorar o processo de diagnóstico.
	
	e. 
Demonstrar como é possível realizar um atendimento qualificado ao tutor, utilizando os passos descritos no protocolo.
	
	
	
· Pergunta 8
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Falhas na comunicação entre o médico e o tutor são comuns e frequentemente incriminadas no insucesso terapêutico e na deterioração da relação entre eles. Para auxiliar nesse processo contamos com o protocolo de Calgary-Cambridge. Aponte abaixo qual é o seu principal objetivo:
I. Demonstrar como é possível realizar um atendimento qualificado ao tutor/paciente.
II. Somente para trabalhar junto ao tutor como decidir o processo de eutanásia
III. Utilizar os passos descritos no protocolo.
IV. Criar uma linha de diagnóstico centrado apenas doença do animal.
Comando: É CORRETO apenas o que se afirmar nas alternativas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
I e III
	Respostas:
	a. 
I e IV
	
	b. 
I, III, IV
	
	c. 
I, II, III e IV
	
	d. 
I e III
	
	e. 
I, II e IV
	
	
	
	Falhas na comunicação entre o médico e o tutor são comuns e frequentemente incriminadas no insucesso terapêutico e na deterioração da relação entre eles. Para auxiliar nesse processo contamos com o protocolo de Calgary-Cambridge. Aponte abaixo qual é o seu principal objetivo:
I. Demonstrar como é possível realizar um atendimento qualificado ao tutor/paciente.
II. Somente para trabalhar junto ao tutor como decidir o processo de eutanásia
III. Utilizar os passos descritos no protocolo.
IV. Criar uma linha de diagnóstico centrado apenas doença do animal.
Comando: É CORRETO apenas o que se afirmar nas alternativas:
		
	
	Respostas:
	
	
	b. 
I e III
	
	c. 
I e IV
	
	d. 
I, II, III e IV
	
	e. 
I, II e IV
· Pergunta 9
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	O profissional de saúde deve cuidar de suas próprias tendências em vez de estereotipar seus tutores. Assim, terá menores chances de desenvolver problemas no vínculo com estes. Existem dois elementos que podem ser influenciados na comunicação e causar transtorno em sua comunicação centrada na pessoa, um corresponde a:
Os _______ são elementos físicos externos aos participantes da comunicação, por exemplo, sala de recepção inadequada à clínica ou hospital, uma enorme quantidade de pessoas, arquitetura e decoração inapropriadas, interrupções à consulta (como chamadas telefônicas).
Já as _________ são internas aos comunicadores, dividindo-se em três classes: as interferências cognitivas, as interferências emocionais e as interferências socioculturais.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Ruídos e Interferências
	Respostas:
	a. 
Gestos e Ruídos
	
	b. 
Ruídos e Falas
	
	c. 
Gestos e Falas
	
	d. 
Ruídos e Interferências
	
	e. 
Gestos e Interferências
	
	
	
· Pergunta 10
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Para Pytnam (1995) apud Borrell-Carrió (2004), as características operativas da entrevista clínica centrada na pessoa incluem algumas atitudes por parte do profissional. Assinale a alternativa que melhor se encaixa na entrevista clínica centrada na pessoa:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Permitir ao tutor a livre expressão de suas preocupações mais importantes 
	Respostas:
	a. 
Permitir ao tutor a livre expressão de suas preocupações mais importantes 
	
	b. 
Permite que o tutor aprenda as terminologias que devem ser utilizadas no tratamento.
	
	c. 
Permite que o veterinário fale mais para que o tutor possa dar respostas
	
	d. 
Permite que o veterinário saiba como utilizar os termos técnicos
	
	e. 
Permite que a comunicação seja melhor no processo de anamnese física
	
	
	
· Pergunta 11
2 em 2 pontos
	
	
	
	A entrevista clínica centrada na pessoa é um modelo que revê essa prática clínica tradicional, em busca de humanizá-la e aumentar sua resolutividade. Segundo propõem os autores, Stewart et al. (1995), descreva quais são as etapas e em pelo menos uma delas dê um exemplo prático. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	1- Explorar a enfermidade e a experiencia de ter o pet doente  2-Entender a pessoa/ tutor 3- preparar um projeto de tratamento comum e manejo dos problemas 4- incorporar a prevenção a saude 5- intensificação da relação de saude profissional x usuario 6-ser realista.
Exemplo 3: Preparar um projeto de tratamento comum e manejo dos problemas:
O tratamento tem que coincidir com as condições do tutor. Não adianta, por exemplo, passar um tratamento que o tutor tenha que dar um remedio 3x ao dia, se ele trabalhar fora o dia inteiro. Tem que estabelecer as prioridades, e definir juntos o tratamento mais adequado de forma que possa rer cumprido pelo tutor e se obtenha sucesso. 
	Resposta Correta:
	[Nenhuma]
	
	
	
	A entrevista clínica centrada na pessoa é um modelo que revê essa prática clínica tradicional, em busca de humanizá-la e aumentar sua resolutividade. Segundo propõem os autores, Stewart et al. (1995), descreva quais são as etapas e em pelo menos uma delas dê um exemplo prático. 
		Resposta Selecionada:
	A entrevista clínica centrada na pessoa é quando o profissional estabelece uma relação de cooperação com o paciente. Na primeira etapa, é explorada a enfermidade e a experiência em estar doente com a história do paciente, exames realizados, sentimentos e expectativas expostas. Logo depois, é a hora de entender a pessoa como um todo, ou seja, a enfermidade do paciente, a doença em si e a pessoa com uma livre expressão emocional. Após isso, elabora-se um projeto terapêutico e consequentemente uma resolução e caminho para os problemas para assim ser tomada uma decisão conjunta, sempre lembrando da prevenção à saúde, intensificando a relação profissional e sendo realista para por fim envolver o paciente na construção do tratamento, proporcionando informações e esclarecendo possíveis dúvidas para um maior envolvimento.  Um exemplo clássico mas que muitas vezes é passado por despercebido, é o simples fato de realmente deixar o paciente falar e se comunicar, trazer as suas dores, o motivo dele estar ali, o porque de ter escolhido passar em consulta com o profissional e literalmente deixar se expressar sem muito interromper. Ou seja, não só escutar, mas também ouvir as queixas e fazer com que isso se torne confortável para o paciente, até no momento em que ele está trazendo a tona a sua enfermidade e doença em busca de uma solução.
	Resposta Correta:
	[Nenhuma]
	A consulta médica é composta por anamnese em conjunto com exame físico, ambos com igual importância. Para a construção de uma hipótese diagnóstica segura é imprescindível uma boa entrevista clínica. O protocolo de MODELO DE CALGARY-CAMBRIDGE, é demonstrar como é possível realizar um atendimento qualificado ao paciente utilizando os passos descritos no modelo de consulta. Qual é a importância da abertura da consulta descrita no protocolo?
I. A finalidade desse tópico da consulta é revelar os problemas do paciente, só na perspectiva biomédica, assegurando que o paciente que ficará bem.
II. Assegurar que está sendo ouvido;valorizar as visões do paciente. utilizando abordagem interativa para garantir uma compreensão compartilhada, evitar dar conselhos e tranquilizar o cliente de forma prematura.
III. Estabelecer o vínculo inicial (Rapport), Verificar as razões da consulta por meio de uma pergunta de abertura (“Como vai você?”, “O que posso fazer por você? ”, “Em que posso lhe ajudar? ”, “Como estão as coisas?”).
IV. Escutar o paciente por aproximadamente dois minutos sem interrupções e realizar uma varredura, se esforçando para abordar todas as suas queixas e preocupações. 
Comando: É CORRETO apenas o que se afirmar nas alternativas:
		Resposta Selecionada:
	 
III e IV
	Respostas:
	I, III, IV
	
	 
III e IV
	
	I e III
	
	I, II e IV
	
	I, II, III e IV
	
	
	A comunicação efetiva é uma competência necessária a todo ser humano, principalmente no mundo em que vivemos, pois, as empresas dão cada vez mais valor a isso. E cada vez mais os profissionais estão mais conscientes da importância da boa comunicação e buscando aperfeiçoá-la. Fazendo um comparativo com a área da saúde, seguimos com o exemplo:
Durante a comunicação entre o veterinário e tutor, um dos estágios passados corresponde a troca de informações, faz parte da exploração dos sistemas, queixas principais, ou seja, a troca de informações. Nesse estágio   se arrisca a expor os seus próprios pensamentos e opiniões, as suposições e hipóteses clínicas, ou seja, começa a pensar medicina baseada em evidências. Estamos falando de qual estágio?
		Resposta Selecionada:
	d. 
Estágio 3 – Comunicação das Ideias;
	Respostas:
	a. 
Estágio 4 – Comunicação Efetiva;
	
	b. 
Estágio 2 – Comunicação de Rotina;
	
	c. 
Estágio 1- Comunicação Básica;
	
	d. 
Estágio 3 – Comunicação das Ideias;
	
	e. 
Estágio 5 – Comunicação por Resultados
Sabe-se que a comunicação efetiva é uma competência necessária a todo ser humano, principalmente no mundo em que vivemos. E cada vez mais os profissionais estão mais conscientes da importância da boa comunicação e buscando aperfeiçoá-la continuamente. Comunicação é importante em praticamente todas as profissões e como médico veterinário isso não é diferente. Você precisa conversar com os donos dos animais e a equipe de trabalho. Então, saber ouvir e passar informações de forma clara é algo que ajuda muito no cotidiano, deixando as atividades fluírem de maneira eficiente. Para melhorar essa sua competência antes de mais nada você precisa ter qual ponto inicial para desenvolve-la?
a. O CHA - CONHECIMENTOS, HABILIDADES e ATITUDES, mas nesse caso a Atitude em específica, pois ter ações compatíveis para atingir os objetivos.
b. O CHA - CONHECIMENTOS, HABILIDADES e ATITUDES que possibilitam desempenhar determinada função na busca de resultados concretos.
c. O CHA - CONHECIMENTOS, HABILIDADES e ATITUDES, mas nesse caso o Conhecimento em específica, escolaridade, conhecimentos técnicos, etc.
d. O CHA - CONHECIMENTOS, HABILIDADES e ATITUDES, mas nesse caso a Habilidade em específica, experiência e prática do saber.
e. O CHA – CONHECIMENTOS e ATITUDES só com isso já possibilitam desempenhar determinada função.
Em uma consulta com uma tutora idosa precisa-se ter alguns cuidados na hora de ter uma comunicação para que seja efetiva. Durante seu atendimento percebe-se que a tutora tem dificuldades de audição, pois percebeu que sua comunicação não-verbal fez com que declinasse a cabeça para lhe ouvir melhor. Qual sua conduta nessa hora?
a. Não tenha nenhuma atitude, pois o melhor é manter a empatia com um tom de voz normal, pois não se deve parecer rude e solicite que na próxima consulta venha acompanhado de outra pessoa.
b. Repetir a mensagem através de palavras diferentes caso haja dificuldade de interpretação.
c. Falar abertamente, em frente ao idoso, sem esconder a boca. Não sair da frente do idoso enquanto fala. Posicione-se face a face e mantenha contato com os olhos.
d. Encoste a mão sobre o ombro do tutor e em pé fale mais próximo ao seu ouvido.
e. Fale mais alto, quase gritando bem próximo ao ouvido que o tutor dispôs a você, subentendendo que seja o que escuta melhor.
O Rapport, ou empatia, acontece quando você equipara o comportamento, o pensamento e o nível de energia da outra pessoa. Acontece naturalmente quando as pessoas tomam consciência uma da outra e começam a se comunicar. Caso um tutor chega em seu consultório e você precisa iniciar o vínculo com ela, quais abordagens você trabalha nesse inicio junto ao tutor?
a. Pratica a escuta ativa, não interrompe de jeito nenhum e quebra sua consulta na abertura deixa para o retorno os demais pontos.
b. Aumenta seu volume de voz para que ele possa ouvir melhor seu nome e suas considerações sobre as queixas principais.
c. Usa uma comunicação vocal para que entenda o que você fala.
d. Use as palavras que ela usa, chame a pessoa pelo nome, use a mesma tonalidade, velocidade e volume de voz;
e. Pergunta se ele tem algum problema de cognição.