M3 - IDC

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20/06/2021 Para responder o questionário do Módulo 3, clique aqui.: Revisão da tentativa
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Questão 1
Correto
Atingiu 6,00 de
6,00
Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de
6,00
Iniciado em domingo, 20 Jun 2021, 10:27
Estado Finalizada
Concluída em domingo, 20 Jun 2021, 10:36
Tempo
empregado
9 minutos 26 segundos
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Comentários Parabéns! Você conseguiu compreender os conceitos abordados.
Assunto: Sistemas de Informação em Defesa do Consumidor
O Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec) é uma política pública que, por
meio de um conjunto de soluções tecnológicas, representa um eixo fundamental de integração do Sistema
Nacional de Defesa do Consumidor (SNDC) e de fortalecimento da ação coordenada e harmônica entre seus
órgãos. Acerca do conceito dessa política pública possibilitada pelo Sindec, marque a questão CORRETA.
Escolha uma opção:
a. O Sindec tem como objetivo proteger a saúde dos consumidores por meio da detecção rápida e da ação
coordenada que visa  evitar a entrada de produtos de consumo inseguros nos mercados americanos.
b. O Sindec é o sistema para registro de atendimentos individuais a consumidores, além da gestão das políticas e
fluxos internos dos Procons integrados. Como o registro de atendimento contém dados sigilosos dos consumidores
e  dados dos fluxos internos dos Procons, o Sindec não é abarcado pelo conceito de transparência, e dessa forma não
tem os seus dados abertos.
c. Tendo em vista que os dados disponibilizados pelo Sindec são muito específicos sobre o atendimento dos Procons,
eles não têm grande aplicabilidade em outras áreas. Isto é, eles não são muito utilizados para pesquisas, estudos ou
para informar os cidadãos em geral.
d. O Sindec é uma política pública que possibilitou o cumprimento do artigo 44 do CDC, que determina a
manutenção de “cadastros atualizados de reclamações fundamentadas contra fornecedores de produtos e serviços,
devendo divulgá-los pública e anualmente”, ou seja, possibilitou a publicação do Cadastro de Reclamações
Fundamentadas. 
CERTA. Um dos pontos importantes da implementação do Sindec foi o alinhamento de fluxos e conceitos. A partir
dele foi possível expressar a defesa do consumidor em conceitos similares em todo o país.
e. O Sindec é uma plataforma tecnológica que permite a interlocução direta entre consumidores e fornecedores sem
intermediários. É uma plataforma pública que visa a solução de conflitos de consumo por meio da internet, que conta
com o apoio dos órgãos do SNDC e de mais de 300 empresas participantes.
Sua resposta está correta.
Assunto: Sistema Interamericano de Alertas Rápidos – SIAR
O Sistema Interamericano de Alertas Rápidos (SIAR) é uma plataforma virtual resultante dos esforços
desempenhados pelos países membros da Rede Consumo Seguro e Saúde (RCSS), da Organização dos
Estados Americanos (OEA), no sentido de promover em âmbito nacional e hemisférico a segurança de produtos
de consumo.
Acerca do assunto, assinale a alternativa CORRETA.
Escolha uma opção:
a. O SIAR é um sistema destinado aos órgãos de defesa do consumidor dos países membros da Rede Consumo
Seguro e Saúde das Américas.
b. O SIAR foi uma iniciativa nascida na Organização das Nações Unidas (ONU) e posteriormente sugerida à OEA.
c. O SIAR é o primeiro sistema internacional de segurança de produtos no mundo.  ERRADA. A União Europeia
possui um sistema, o RAPEX, sobre segurança de produtos de consumo.
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https://ead.defesadoconsumidor.gov.br/course/view.php?id=311
https://ead.defesadoconsumidor.gov.br/course/view.php?id=311#section-4
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Questão 3
Correto
Atingiu 6,00 de
6,00
Questão 4
Correto
Atingiu 6,00 de
6,00
d. No Módulo Seguro do SIAC, autoridades de dois ou mais países poderão trocar informações e questionamentos
entre si, inclusive de investigações e outros procedimentos sigilosos.
e. As informações contidas no SIAR estão acessíveis apenas às autoridades governamentais dos países.
Sua resposta está incorreta.
O Sistema Interamericano de Alertas Rápidos (SIAR) é uma plataforma virtual resultante dos esforços
desempenhados pelos países membros da Rede Consumo Seguro e Saúde (RCSS), da Organização dos
Estados Americanos (OEA), no sentido de promover, em âmbito nacional e hemisférico, a segurança de produtos
de consumo. O Sistema decorre da importância do intercâmbio de informações para a rápida tomada de medidas
adequadas que impeçam ou visem a impedir a exposição da população a riscos provenientes de produtos
inseguros.
A Secretaria-Geral da OEA, em parceria com a Organização Pan-Americana de Saúde (OPAS), realizou
consultas técnicas sobre a segurança dos produtos de consumo e seu impacto na saúde, nas quais se ressaltou
a importância de se dispor de mecanismos de intercâmbio de informações ágeis entre as autoridades do
continente com competência na vigilância de mercado. Os países declararam-se conscientes de que a criação
de um Sistema Interamericano de Alertas Rápidos sobre a segurança dos produtos de consumo contribuirá para
proteger a saúde dos consumidores, por meio da detecção rápida e da ação coordenada, com o objetivo de
evitar a entrada de produtos de consumo inseguros nos mercados americanos.
Assunto: Consumidor.gov.br
O Consumidor.gov.br é uma plataforma pública para solução de conflitos de consumo por meio da internet,
que conta com o apoio dos Órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor e das mais de três centenas
de empresas participantes.
Por se tratar de uma plataforma on-line, o atendimento ocorre de forma célere.
Acerca do atendimento realizado por meio do Consumidor.gov.br, assinale a alternativa CORRETA.
Escolha uma opção:
a. Localizando a empresa, o consumidor registra sua reclamação e, a partir daí, inicia-se a contagem do prazo para
manifestação da empresa, que tem até 10 dias para analisar e responder a reclamação.  CERTA. Após o registro
da Reclamação, a empresa tem até 10 dias para analisar e responder a reclamação.
b. Por ser uma plataforma recente, ainda não existe a figura de um Comitê Gestor do Consumidor.gov.br.
c. Os dados das reclamações registradas não geram informações sobre os fornecedores, pois a intenção não é a
criação de índices ou estatísticas, mas sim o atendimento da demanda do Consumidor.
d. A ferramenta, concebida com base em princípios de transparência e controle social, não fornece ao Estado
informações essenciais à elaboração e implementação de políticas públicas de defesa dos consumidores.
e. Não há necessidade de o consumidor verificar se a empresa contra a qual quer reclamar está cadastrada no site. O
consumidor pode cadastrar a reclamação contra qualquer empresa.
Sua resposta está correta.
 
O Consumidor.gov.br surge da necessidade da criação de uma nova plataforma de interação que, por
meio da internet, permitisse comunicação direta entre consumidores e fornecedores em prol da solução
consensual de conflitos de consumo.
Ele se diferencia do atendimento presencial por não precisar do deslocamento do consumidor até um
posto de atendimento e por ter um prazo mais rápido de resposta e interações.
Hoje o Consumidor.gov.br conta com o apoio dos Órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor
e das mais de três centenas de empresas participantes.
Assunto: Recall
O procedimento de chamamento, mais conhecido por Recall, é a forma pela qual um fornecedor vem a
público informar que seu produto ou serviço apresenta riscos aos consumidores.Acerca do Recall, assinale a alternativa correta.
Escolha uma opção:
https://ead.defesadoconsumidor.gov.br/mod/glossary/showentry.php?eid=206&displayformat=dictionary
https://ead.defesadoconsumidor.gov.br/mod/glossary/showentry.php?eid=206&displayformat=dictionary
https://ead.defesadoconsumidor.gov.br/mod/glossary/showentry.php?eid=189&displayformat=dictionary
https://ead.defesadoconsumidor.gov.br/mod/glossary/showentry.php?eid=89&displayformat=dictionary
https://ead.defesadoconsumidor.gov.br/mod/glossary/showentry.php?eid=84&displayformat=dictionary
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Questão 5
Correto
Atingiu 6,00 de
6,00
a. O fornecedor que deixar de comunicar o Recall ou deixar de retirar do mercado de consumo o produto nocivo ou
perigoso responderá apenas nas esferas administrativa e civil.
b. O Sistema Nacional de Alertas Rápidos de Recall é o sistema de comunicação de avisos de risco ao consumidor
que pode ensejar providências pelos órgãos normativos ou reguladores competentes pelo registro, controle e
monitoramento da qualidade e segurança de produtos e serviços colocados no mercado de consumo.  CERTA. O
item apresenta a definição exata do Sistema Nacional de Alertas Rápidos de Recall, nos termos da Portaria MJ n.
487/2012, que instituiu o Sistema.
c. O Recall se preocupa apenas em substituir ou reparar produtos.
d. O fornecedor pode colocar no mercado de consumo produto ou serviço que apresente alto grau de risco à saúde
ou segurança das pessoas desde que o fornecedor comunique o fato imediatamente às autoridades e aos
consumidores.
e. O Sistema emite alertas rápidos a todas as pessoas cadastradas toda vez que um novo usuário se cadastra no
sistema.
Sua resposta está correta.
Em 2012, o Ministério da Justiça editou a Portaria n. 487 que disciplina o procedimento de recall de
produtos e serviços que, posteriormente à sua introdução no mercado de consumo, foram considerados nocivos
ou perigosos e nos termos do artigo 10 do CDC.
Essa mesma Portaria instituiu o Sistema Nacional de Alertas Rápidos de Recall, sistema de comunicação
de avisos de risco ao consumidor que podem ensejar providências pelos órgãos normativos ou reguladores
competentes pelo registro, controle e monitoramento da qualidade e segurança de produtos e serviços colocados
no mercado de consumo.
Além disso, o Sistema proporciona ao consumidor acesso rápido e detalhado a todas as Campanhas de
Chamamento (recalls) em trâmite no país, inclusive com buscas detalhadas e geração de relatórios das
campanhas, sendo um importante banco de dados sobre produtos defeituosos, ou seja, capazes de gerar riscos
aos consumidores (razão pela qual passam por recolhimento), além de servir como ferramenta de análise e
gerenciamento de recalls por qualquer cidadão ou entidade.
Assunto: Recall
O procedimento de chamamento, mais conhecido por Recall, está previsto no artigo 10 do Código de
Defesa do Consumidor, que estabelece que “O fornecedor não poderá colocar no mercado de consumo produto
ou serviço que sabe ou deveria saber apresentar alto grau de nocividade ou periculosidade à saúde ou à
segurança. § 1° O fornecedor de produtos e serviços que, posteriormente à sua introdução no mercado de
consumo, tiver conhecimento da periculosidade que apresentam, deverá comunicar o fato imediatamente às
autoridades competentes e aos consumidores mediante anúncios publicitários”.
Imagine a seguinte situação: José, para realizar um antigo sonho, comprou uma motocicleta esportiva. Ele
realizou todas as revisões na concessionária onde adquiriu a moto. Um mês depois da revisão de 10 mil km,
quando trafegava normalmente por uma rua de sua cidade, foi surpreendido por um bloqueio repentino na roda
dianteira da moto, o que causou um grave acidente. Contatada, a montadora da motocicleta disse que o veículo
estava fora da garantia (1 ano), já que o acidente ocorreu 16 meses após a compra da moto, e afirmou não ser
responsável pelos fatos ocorridos.
Acerca do apresentado, assinale a alternativa correta.
Escolha uma opção:
a. Caso o fornecedor da motocicleta não realize o recall, poderá sofrer as consequências cíveis e administrativas por
essa negativa. Contudo, essa omissão não caracteriza crime, já que não está prevista no Código Penal Brasileiro.
b. Iniciado o recall, o fabricante da motocicleta deve veicular alertas de risco à população em rádio, jornal e tv. 
CERTA. O Código de Defesa do Consumidor determina que os meios de veiculação do aviso de risco são os três
citados na assertiva.
c. A Montadora da motocicleta deve verificar se o travamento da roda pode afetar outras unidades do veículo. Em
caso afirmativo, terá prazo de até 60 dias para iniciar o recall.
d. O prazo de garantia do produto é determinante na decisão sobre a necessidade ou desnecessidade da realização
do recall.
e. Em situações como a descrita no enunciado, em que a condição do produto levou a um acidente e gerou lesões a
um consumidor, fala-se que o produto possui um “vício”, conforme estabelecido no Código de Defesa do
Consumidor.
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20/06/2021 Para responder o questionário do Módulo 3, clique aqui.: Revisão da tentativa
https://ead.defesadoconsumidor.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=196936&cmid=7410 4/4
Sua resposta está correta.
Estabelecido no Código de Defesa do Consumidor, o processo de chamamento (ou recall) é o
procedimento por meio do qual um fornecedor, ao tomar conhecimento de um defeito em produto ou serviço que
tenha colocado no mercado de consumo, comunica o fato imediatamente às autoridades competentes e à
coletividade de consumidores, e promove a retirada do risco do mercado. Assim, o objetivo principal do recall é
proteger a coletividade de riscos à vida, à saúde e à segurança ocasionados por defeitos.
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